За последние две недели так много обсуждали возможности искусственного интеллекта (ChatGPT, Midjourney), что мы не смогли остаться в стороне.
Лилия Глазова в авторской колонке на нашем VC делится тремя причинами, по которым пиарщикам НЕ стоит бояться, что их заменят роботы. А делает это через призму сериалов – «Фандорин. Азазель», «Карточный домик» и «Черное зеркало». Ну, и мы не могли обойти вниманием Midjourney и по такому случаю попросили сгенерировать картинку по нашему запросу – столкновение AI и PR 😊

Внутренние коммуникации: как и зачем проводить опрос сотрудников

Продолжаем тему месяца и сегодня говорим о том, как опрашивать сотрудников для оценки HR-бренда. Вот для чего это может быть полезно.

1. Оценить образ компании как работодателя в рамках репутационного аудита

Мы изучаем мнение стейкхолдеров (текущих и потенциальных сотрудников, представителей органов власти, партнёров, бывших работников и др.) в рамках репутационного аудита, где образ компании как работодателя — один из критериев. Кстати, репаудит может быть как комплексным, так и внутренним — когда мы изучаем убеждения, стереотипы и установки тех, кто работает у нас.

2. Определить индекс привлекательности HR-бренда для сотрудников

У текущих сотрудников мы узнаём, как они удовлетворены своей работой и какое мнение о компании у них есть. Потенциальных сотрудников: тех, кто ищет работу в компаниях, подобных нашей, студентов, подписчиков нашей страницы компании в соцсетях и т.д — спрашиваем об их ожиданиях.

Индекс привлекательности HR-бренда складывается из нескольких критериев. Не всегда они будут одинаковыми у разных компаний. Например, этот набор может выглядеть так: известная компания, которая динамично развивается, надёжная, стабильная, с достойной зарплатой, комфортными условиями работы и социальным пакетом.
Показатель нашей компании мы сравниваем со средней цифрой по рынку и конкурентами.

3. Узнать, готовы ли нас рекомендовать как хорошего работодателя

Тут пригодится инструмент eNPS (Employee Net Promoter Score, аналог традиционного NPS). Для этого соискателей спрашивают, с какой вероятностью они порекомендуют те или иные компании другу или коллеге, который ищет работу, и просят оценить их по шкале от 0 до 10.

Полезные посты по теме:

• В чём разница между удовлетворённостью, лояльностью и вовлечённостью сотрудников.

• Как отличаются опрос сотрудников как стейкхолдеров и опрос удовлётворенности сотрудников.

• Как измерить лояльность сотрудников: разные методики, которые позволяют узнать, насколько работники довольны вашей компанией.

#HR #навигация

Февраль в нашем канале был посвящён теме внутренних коммуникаций. Мы разбирались в том, как работают в дуэте HR-департаменты и PR-отделы, изучали инструменты измерения HR-бренда и KPI для его продвижения.

Пришло время проверить новые знания, поэтому мы приготовили для вас тест!

Переходите по ссылке, вспоминайте термины и понятия внутрикома из наших постов в этом месяце и получайте скидку на наш экспресс-курс PR&HR, который пройдёт 14, 16 и 21 марта.

Чем лучше будут ваши результаты — тем выше скидка!

Тема месяца: аналитика социальных медиа

Открываем новый месяц и новую тему! В марте мы будем говорить о том, что в сообществе пиарщиков чаще принято обозначать понятием «SMM-аналитика» (иногда можно встретить также вариант «Digital-аналитика»). Мы называем это направление аналитикой социальных медиа.

▫️Чему именно оно посвящено?

Мы анализируем контент, который выходит в социальных медиа: соцсетях, мессенджерах, блоггинговых платформах, форумах, отзовиках, геолокационных сервисах и т.д. Такого рода аналитику широко применяют для разных задач: и в инфлюенс-маркетинге, и в digital-PR.

Контент-анализ соцмедиа проводится по PESO-модели. Если вы давно подписаны на наш канал, то знаете, что это международный стандарт медиаисследований. Мы ещё подробнее поговорим о нём в ближайшие дни. Кроме того, в марте мы расскажем о том, как аналитика соцмедиа помогает во время кризиса, как подбирать стейкхолдеров и инфлюенсеров, где искать инсайты для контент-стратегии и брать данные, когда бюджета на аналитику и исследования нет.

А пока делимся с вами недавним выступлением Лилии Глазовой, генерального директора PR News. Участникам Brand Analytics Conference 2022 она представила кейс для компании Учи.ру, победивший в одной из номинаций конкурса «Хрустальный шар 2022». Исследование было построено как раз на данных из соцмедиа: по ним команда скорректировала коммуникационную стратегию в каждой точке контакта с потребителем.

#smmаналитика #case

Уже через неделю стартует наш новый экспресс-курс про измерение внутренних коммуникаций. Он поможет понять, как оценивать HR-бренд и PR внутри компании.

На интенсиве мы будем делиться своими лучшими практиками и инсайтами в теме внутрикома, которая сейчас активно развивается. Расскажем об оценке образа компании как работодателя, анализе ядра аудитории в соцсетях, индексе привлекательности бренда и многом другом.

Экспресс-курс пройдёт в режиме онлайн 14, 16 и 21 марта. Записаться на него можно по ссылке до 14 марта включительно.

Как всегда тем, кто подписан на наш канал, мы дарим скидку 10% по промокоду prnews10.

Смотрите видеопоздравление с 8 Марта и приглашение на интенсив от Лилии Глазовой 🌷⬇️🌷

Как применять PESO-модель в аналитике соцмедиа

В разговоре об анализе социальных медиа никак не обойтись без упоминания PESO-модели. Это международный стандарт, который помогает оценивать эффективность кампании в соцсетях. Он позволяет грамотно выбрать KPI для разного типа потоков информации. На слайде ниже можно увидеть, какие именно каналы в ней учитываются.

Мы неоднократно разбирали PESO-модель и её применение. Собрали для вас ссылки на наши посты и колонку на VC на эту тему:

• Как правильно проанализировать перформанс в соцмедиа: разбираем структуру PESO-модели и объясняем её полезность.

• Как и зачем проводить анализ эффективности контента в соцмедиа по PESO-модели и на что обратить внимание.

• Как найти бенчмарк в соцсетях, составить собственный образ компании и портреты игроков рынка, которые нам интересны.

• Как измерить эффективность корпоративных digital-каналов — тех, что называются Owned в PESO-модели.

#smmаналитика #навигация

АКОС и Высшая школа экономики запускают большой курс по стратегическим коммуникациям

На следующей неделе Ассоциацию компаний консультантов в области связей с общественностью (АКОС) и Высшая школа экономики запускают уникальный онлайн-курс «Стратегические коммуникации». Это семь недель обучения и множество инсайтов от руководители успешных PR- и digital-агентств России, профессоров и доцентов Школы коммуникаций НИУ ВШЭ.

Курс создавался с учётом самых последних трансформаций, и потому будет максимально полезен пиарщикам и маркетологам в том, чтобы успешно реагировать на вызовы нового времени и находить точки роста даже в самых сложных ситуациях.

Участники курса научатся:
• подбирать каналы коммуникации;
• создавать digital-стратегии;
• создавать стратегии продвижения стартапов;
• разрабатывать систему KPI для кампании и многое другое.

Те, кто успешно прошёл обучение и итоговую аттестацию, получат удостоверения о повышении квалификации от НИУ ВШЭ.

Курс стартует 14 марта. Полную информацию о нём можно найти по ссылке.

Где найти данные, когда нет бюджета на аналитику

В продолжение темы месяца «Аналитика соцмедиа» хотим сегодня рассказать, как можно бесплатно изучить данные рынка социальным сетям и сориентироваться в трендах. Есть открытые источники, которые помогут решить, как, где и через кого позиционироваться наиболее эффективно.

• ВЦИОМ регулярно публикует рейтинги, индексы, аналитические доклады и исследования на самые разные темы — от политики и финансов до страхов и любви и, конечно, про интернет и соцсети.

• На сайте Mediascope можно найти рейтинги интернет-СМИ (в том числе соцсетей и мессенджеров) и данные по аудитории соцсетей за разные периоды.

• Brand Analytics публикует медиатренды, рейтинги медиаперсон в СМИ и соцмедиа, медиаресурсов, рейтинги блогеров, популярных сообществ и статистику соцсетей.

• У Медиалогии есть рейтинги соцмедиа, а также блогеров и инфлюенсеров. Из любопытного по нашей теме месяца — Digital & PR Index, по направлениям «недвижимость» и «фармацевтика» можно посмотреть представленность компаний в традиционных СМИ и соцмедиа.

• JagaJam публикует рейтинги компаний в соцсетях по отраслям (можно видеть лидеров и изучать их статистику), составляет топ-100 знаменитостей в России, список лучших медиа в Telegram и блогеров YouTube. У сервиса есть классный инструмент Social Index, который позволяет проводить мониторинг российской аудитории соцмедиа и на основе этих данных выводить индекс их активности. Кроме того, здесь доступна бесплатная версия для аналитики аккаунта в соцсетях.

• Similarweb специализируется на веб-аналитике. Ищите здесь рейтинги сайтов (можно посмотреть отдельно новостные или соцсети), приложений, анализируйте свой сайт и сравнивайте себя с конкурентами.

#smmаналитика

5 популярных задач в аналитике соцмедиа

Составили ТОП-5 задач по аналитике социальных медиа, с которыми к нам чаще всего обращаются клиенты. Рассказываем об инструментах SMM-аналитики и кейсах, которые помогут в решении этих популярных запросов.

1. Какие KPI выбрать?
Тут поможет PESO-модель, которую мы вспоминали совсем недавно. Это международный стандарт, который помогает оценивать эффективность кампании в соцсетях. Вот здесь можно посмотреть, как она работает на практике — на примере нашего кейса о работе официальных аккаунтов музеев в соцсетях.

2. Что делать во время кризиса?
В кризисной ситуации нам нужно составить план реагирования на неё. Мы определяем интерес пользователей соцсетей к ситуации (количество и динамику упоминаний, источники распространения информации, потенциальный охват и др.), оцениваем публичную реакцию компании, влияние кризиса на её медиаобраз и репутацию и определяем потенциал развития темы. Здесь мы даём рекомендации по кризисному анализу инфополя, а здесь — по оценке соцсетей.

3. Как искать стейкхолдеров и инфлюенсеров?
Мы используем авторскую методику подбора блогеров, в основе которой лежит алгоритм расчета индекса их эффективности и потенциальности. С её помощью мы подбирали YouTube-блогеров для кампании по продвижению продуктов в сфере IT, технологии и mobile.

4. Где искать инсайты для коммуникационной стратегии?
На этот вопрос лучше всего ответить кейсом компании Ozon, которой аналитика Big Data помогла скорректировать коммуникационную стратегию при смене бизнес-модели — компания на тот момент трансформировалась из интернет-магазина в маркетплейс. Вот тут мы рассказывали, как помогали бренду проанализировать семантическое ядро и выяснить, воспринимает ли аудитория его новое позиционирование.

5. Как понять настроения аудитории?
Здесь поможет такой инструмент, как «Драйверы настроений» или Consumer Insights. Он позволяет заглянуть дальше классической триады «позитив, негатив и нейтрал» и выделить более сложные вариации одобрения или неприятия и ответить на вопросы, что такое хорошо, что такое плохо — как это видит себе аудитория.

#smmаналитика

Как визуализировать большие данные с помощью Yandex DataLens

Сегодня хотим рассказать вам про ещё один полезный инструмент. SMM-аналитика предполагает работу с большими массивами данных, и пиарщикам, конечно, хочется сократить время на их обработку, анализ и визуализацию. Для этого есть инструменты BI (business intelligence) — программы, которые обрабатывают информацию в режиме реального времени и формируют её в формате дашбордов.

Мы делали пост о том, как такие сервисы применяют на практике, где приводили кейсы с использованием Power BI и Tableau. А сегодня расскажем о российском сервисе Yandex DataLens. С его помощью можно подключаться к различным источникам данных, обрабатывать их, создавать графики и собирать визуализацию в дашборды. У Yandex DataLens есть бесплатный функционал и платные тарифы.

Если вам хочется потренироваться в использовании этого инструмента, можно поучаствовать в бесплатном онлайн-марафоне Data Yoga. За семь дней вы попрактикуетесь в работе Yandex DataLens на данных из с собственного сотового телефона, сайта «Кинопоиска», соцсетей, онлайн-карт и других. А когда захочется более глубокой практики — у сервиса есть свой бесплатный курс по BI‑аналитике.

Если у вас подключена Яндекс.Метрика, то попробовать, как работает сервис, можно хоть сейчас — создать дашборд здесь можно буквально в два клика.

#tools #smmаналитика

Как получать аналитику подкастов

Рассказывать про digital в 2023 году и не упомянуть про подкасты, было бы просто грешно. За пять лет (с 2018 по 2021 год) интерес к подкастам в поиске Яндекса увеличился в четыре раза. В 2022 году подкасты стали слушать на 50% чаще, чем в 2021-м, а большая часть их аудитории — платёжеспособные и активные люди в возрасте от 18 до 34 лет. Этот медиаинструмент в России ещё набирает обороты, и очевидно, что интерес к нему будет продолжать расти.

Как собирать и визуализировать аналитику подкастов тем, кто создаёт их, и тем, кто хочет размещать в них рекламу?

• Статистика в дашбордах через Яндекс DataLens
Каждая платформа для создания подкастов позволяет пользователям увидеть собственную аналитику. В предыдущем посте мы рассказывали о BI-сервисе для визуализации информации Яндекс DataLens. С его помощью удобно создавать автоматические дашборды, построенные на основе данных подкастов в приложении Яндекс Музыка. На них можно отразить количество и динамику прослушиваний, информацию по аудитории, включая социально-демографические данные, статистику и динамику подписок и другие показатели.

• Аналитика от mave
Этот сервис позволяет бесплатно подключить статистику владельцу подкаста на разных платформах и выгружать её в виде дашбордов. Можно анализировать прослушивания и аудиторию из Apple Podcasts, Google Podcasts, SoundStream, Overcast, Castbox, Deezer, mave и других платформ, которые не забирают аудиодорожку к себе. Пока нет возможности подключать данные Spotify, Яндекс.Музыки и VK, поскольку они загружают выпуски на собственный сервер.

Для рекламодателей аналитика доступна по платным тарифам (есть тестовый бесплатный режим). Mave предоставляет базу подкастов, в которой их сейчас более 6000, аналитику в режиме реального времени и рейтинги.

#smmаналитика

Глоссарий индустрии digital-коммуникаций

В марте мы в канале говорим об аналитике социальных медиа. Сегодня хотим поделиться с вами словарём digital-терминов. Составили его эксперты АКОС, одобрили и верифицировали ассоциации АКМР, РАМУ и ARDA.

Здесь вы найдёте ключевые понятия для описания digital-коммуникаций, социальных медиа, креатива, аналитики, разработки сайтов, показателей эффективности и SEO-оптимизации. Встретите инструменты, которые мы подробно разбирали в ComInsights: PESO-модель, Engagement Rate, Share of Voice и другие. Узнаете, чем отличаются адепт бренда и адвокат бренда, где находится TikTok-дом и как рассчитать Love Rate.

Глоссарий, на наш взгляд, получился не только полезным, но и увлекательным! Для всех, кто связан с digital, он служит единой базой терминов и стандартов индустрии и помогает нам с вами общаться на одном языке.

Сохраняйте себе, изучайте и используйте в работе.

Что ждёт соцсети в будущем: мировые тренды

Изучили свежие тренды социальных сетей по нескольким мировым отчётам и собрали для вас список самого, на наш взгляд, важного и интересного.

Kantar Media Trends and Predictions

• YouTube: переход от модели, сфокусированной на подписке пользователей, к модели основной прибыли от рекламы.
• Изменения в распределении бюджета по цифровым медиаканалам: наибольший рост ожидается в маркетинге метавселенной, онлайн и мобильных играх и, как ни странно, на ТВ (смотрите слайд ниже).
• Медиаинфляция: рост мировых цен, в том числе и на рекламу. Выход из ситуации — использование аналитики, которая поможет оптимизировать планирование кампаний и сбалансировать бюджеты.
• Кроссплатформенный таргетинг — клиентам и партнёрам по обработке данных всё чаще требуется целостное измерение без дублирования, чтобы сообщать о действиях пользователя на всех платформах.

Ipsos Global Trends 2023

• В трендах — метавселенные, виртуальная недвижимость и приближение эпохи Web 3.0, а также ChatGPT, который может изменить сам подход к потреблению информации.
• Поколение Z, вероятно, станет использовать социальные сети реже.
• Дальнейший рост опасений о безопасности личных данных. 81% опрошенных чувствуют, что в будущем потеряют некоторую конфиденциальность из-за технологий.

Mintel Global Consumer Trends 2023

• 37% пользователей США, которые подписаны на инфлюенсеров в социальных сетях, говорят, что следят именно за нишевыми блогерами.
• Бренды разрабатывают собственные NFT, которые предлагают использовать при покупках и в поощрительных программах, в членских клубах и даже в распределении прибыли. В течение следующих 2 лет цифровые активы станут точкой входа для потребителей, которые хотят определять направление развития любимых брендов.

Deloitte Technology, Media and Telecom Predictions 2023 (TMT)

• Объёмы социальной коммерции продолжат расти. Компаниям стоит сосредоточиться на выявлении товаров и услуг, подходящих для таких продаж, и на отслеживании культурных изменений в поведении пользователей и покупательских предпочтениях.

Trend Hunter Trend Report 2023

• Бренды стали уделять внимание повышению грамотности в Web 3.0 среди молодёжи. Программы и продукты в этом направлении включают в себя всё: от платформ для практики кодирования в метавселенной до семейных платформ NFT.

#smmаналитика

Тема месяца: будущее профессии пиарщика

Апрель мы решили посвятить тому, что будем вместе с вами заглядывать в будущее и обсуждать, что ждёт профессию пиарщика и коммуникации в целом. Поговорим о том, какие навыки PR-специалистов будут востребованы, какие функции пиарщиков могут передать роботам, чего ждут от нас стейкхолдеры и что вообще окажется в трендах нашей сферы.

Начнём со смелого заявления. Профессия пиарщика постепенно трансформируется и, мы уверены, скоро исчезнет в том виде, в каком мы её знаем. Зона ответственности PR-специалиста в компании всё расширяется, и теперь более точно было бы называть его «коммуникатором» — человеком, который контролирует весь информационный поток.

Смотрите сами: если взять диджитал-направление, которое раньше не было частью PR-подразделений, то сегодня пиарщики должны понимать, кто и откуда приходит на сайт компании, планировать привлечение туда аудитории, а нередко ещё и отвечать за его наполнение. А обязанности SEO-специалиста сузились, теперь в большей степени скорее распространяются на контекстную и баннерную рекламу.

И сама реклама не может быть эффективной в отрыве от пиара: статьи в СМИ логично размещать в связке с ней. Так что пиарщики не могут игнорировать и это направление.

Уже сложно разделить PR-специалистов и тех, кто отвечает за образ компании в социальных медиа, где сегодня присутствует самая широкая аудитория. С данными соцсетей пиарщику нужно в первую очередь работать во время информационного кризиса, а в обычное время — отслеживать, как там формируется образ компании, и ещё — понимать, как офлайн-мероприятия отражаются в онлайне.

Планируя кампанию, бренд теперь должен думать, как она будет представлена во всех каналах коммуникации. Тем более, что из-за информационного шума достучаться до потребителя сейчас намного тяжелее, чем раньше. Так что функции пиарщика, рекламщика и диджитальщика переплетаются всё теснее и в будущем сольются в одну профессию, для которой американские и британские отраслевые ассоциации уже всё чаще используют слово «коммуникатор».

#PRfuture

Что стейкхолдеры думают о будущем

Конечно, мы, как любители цифр, хотим представлять себе будущее профессии пиарщика не абстрактным и туманным, а измерить его там, где это возможно. Нам важно исследовать будущее как самостоятельное явление, и в этом посте мы взглянем на него глазами наших аудиторий.

Делимся с вами исследованием, проведённым в 2020 году. Совместно с сервисом «Анкетолог» мы выясняли, как будущее видят потребители, какие эмоции по отношению к нему испытывают. Для этого мы выявляли его образ в сознании массового потребителя через ассоциации, определяли основные смысловые модули и сегменты рынка, бизнесы и бренды, вписанные в этот образ.

Для большинства будущее связано с прогрессом: машинами, роботами, чипами и упрощением повседневной жизни за счет технологий. А если говорить про время наступления будущего, то все подразумевают под ним разные отрезки времени. Кто-то — уже завтрашний день, другие видят его через 5-10 лет, а третьи вообще через 50-100 лет. Часть опрошенных говорит, что будущее не наступит раньше, чем через 500 лет.

Большинство рассуждают о нём, как о чём-то максимально близком и связывают будущее со своей семьёй, городом, в котором живут, работой и т.д. На слайде ниже можно увидеть, что футуристическое представление о будущем свойственно меньшинству.

В 2020 году две трети опрошенных мыслили в позитивном ключе и испытывали надежду, оптимизм. Каждый третий был настроен негативно и говорил, что испытывает беспокойство и тревогу. Не упомянуть о тревожности в 2023 году в контексте разговоров о будущем было бы просто невозможно. Именно ей мы посвятим один из постов в апреле и посмотрим, что сейчас говорят о своих тревогах жители разных регионов.

#PRfuture