На следующей неделе мы начнём новую тему месяца — внутренние коммуникации и HR-бренд.
Именно этому направлению будет посвящён прямой эфир в Telegram-канале InterComm в понедельник, 30 января.

Анна Смирнова — исполнительный директор InterComm и Лилия Глазова — генеральный директор PR News обсудят, как измерять и изменять HR-бренд сегодня.

Поговорим о том, что влияет на медиаобраз компании как работодателя, как вести официальные страницы компании в соцсетях и проводить опросы сотрудников и поделимся полезными PR-практиками оценки внутренних коммуникаций.

Регистрируйтесь по ссылке и приходите на эфир в Telegram-канал InterComm.

Начало в 19:00!

Коммуникационные исследования: кейсы и практики

В продолжение темы месяца «Как составить ТЗ на коммуникационное исследование» хотим рассказать вам, где можно вдохновиться проектами коллег, найти интересные кейсы и рекомендации, как применять исследования для анализа и оценки коммуникаций в бизнесе.

Для тех, кто знает английский, рекомендуем сайт AMEC (Международной ассоциации по медиаизмерениям). Здесь можно посмотреть лучшие примеры применения measurement framework — инструмента для оценки результатов PR-кампании. Мы подробно рассказывали о нём вот здесь.

Другой полезный источник — конкурс кейсов по аналитике соцмедиа «Хрустальный шар», инициированный командой Brand Analytics. В прошлом году на нём было представлено много крутых проектов. А по этой ссылке найдёте победителей 2021 года.

Ещё один полезный источник — руководство по анализу и оценке коммуникаций от Institute for Public Relations (IPR). Материал был подготовлен и переведён на русский язык по инициативе Мадины Какимжановой и PR Drive, онлайн-журнала о PR и коммуникациях в Казахстане. В руководстве есть интересные зарубежные кейсы, например, опрос стейкхолдеров компании DHL, посвящённый корпоративной коммуникации и ответственности. Также здесь приводятся 5 основных компонентов, которые лежат в основе проведения грамотного и полезного медиаисследования.

#case #comresearch

Тема месяца: HR-бренд

Последние пару лет в коммуникациях всё чаще звучит тема HR-бренда. Её значимость усилилась с приходом пандемии, когда многие компании поставили в число приоритетов заботу о своих сотрудниках. В эту работу включились HR-департаменты и PR-отделы, их дуэт сейчас активно развивается — специалисты ищут точки пересечения, обмениваются инструментами и объединяются для решения разных задач.

Традиционно метриками оценки внутренних коммуникаций являлись удовлетворённость, вовлечённость и лояльность сотрудников. Сейчас на повестке дня стоит вопрос, какую же роль в улучшении этих показателей играют PR-подразделения и какую пользу здесь могут принести грамотно выстроенные коммуникации.

Другой важный вопрос — участие пиарщиков в том, чтобы образ компании как работодателя был успешным. Это касается не только отношений с действующими сотрудниками, для которых репутация компании — один из мотивирующих факторов в карьере, но и привлечения потенциальных работников. И PR-специалисты принимают в этом самое непосредственное участие — оценивают восприятие HR-бренда целевыми аудиториями, могут разработать систему KPI для себя и сотрудников внутрикома и понять, что нужно поменять в уже сформированном имидже.

Об этом мы подробнее будем говорить в течение месяца. Обсудим, какие KPI полезны в оценке HR-бренда, как проводить опросы сотрудников, измерять эффективность работы с соцсетями и многое другое. Не переключайте канал😉

#HR

Сегодня делимся с вами новым исследованием рынка благотворительности в России!

Студенты НИУ ВШЭ провели его совместно с аналитической компанией PR News.

Какой образ у благотворительной компании, которой доверяют? Как коммуникации помогают фондам в кризис? И почему многие не знают о благотворительной деятельности Русской православной церкви?

Ответы на эти и другие вопросы вы найдёте по ссылке.

Образ HR-бренда в медиа

Скажем честно, тема оценки HR-бренда для профессионального сообщества пиарщиков пока достаточно нова и инструментарий здесь только начинает развиваться. Поэтому нам особенно интересно заниматься ей и делиться своим опытом.

Образ компании как работодателя — одно из тематических направлений в позиционировании. Поэтому при медиаанализе любопытно смотреть на объём HR-новостей в общем потоке сообщений о бренде. Посмотрите на слайде ниже, как это может выглядеть. Если компания инициирует продвижение себя как работодателя, то тема может занимать 20% и даже больше от всех упоминаний.

Форматы освещения возможны самые разные. Это и вакансии на профильных сайтах, и истории успеха компании в СМИ, статьи про наши образовательные программы и различные мероприятия. Привлекательность компании для соискателя повышается, когда мы говорим о своих достижениях, HR-политике и открыто комментируем негативные сообщения.

Информация может быть как инициированной со стороны бренда, так и стихийной (то, что пишут на форумах, сайтах-отзовиках и в соцсетях). Поэтому полный анализ образа HR-бренда охватывает как традиционные, так и социальные медиа. В кейсе на нашем сайте можно посмотреть, как он выглядит в первом и втором варианте и как могут пересекаться в них тематики позиционирования компании.

В колонке на VC мы подробнее рассказывали на примере этого же кейса, как исследовать образ компании как работодателя с помощью медиаанализа. А вот тут можно почитать, из чего именно состоит HR-бренд: он строится по тем же принципам, что и пирамида бренда в маркетинге.

#HR #case

Как оценить эффективность своих HR-площадок

Сегодня рассказываем, как считать KPI для корпоративных каналов коммуникации с текущими и потенциальными сотрудниками. Метрики будут разными в зависимости от того, где именно вы общаетесь с целевой аудиторией.

• Внутренние каналы
Сюда относятся медиа, распространяющиеся внутри компании. Прежде это были преимущественно аналоговые СМИ: газеты и радио, а в крупных корпорациях и собственное ТВ. Сейчас многие предприятия переходят на онлайн-форматы.

Метрики для оценки эффективности:
Глубина прочтения публикаций, количество просмотров, охват — если речь об онлайн-медиа, в случае с аналоговыми медиа (корпоративное ТВ, газеты, журналы) помогут регулярные опросы сотрудников, куда можно встроить соответствующие вопросы.

• Внешние каналы
При изучении официального сайта компании нам интересно смотреть на активность и охват аудитории. К внешним каналам, конечно, относятся и официальные сообщества в соцсетях, а также группы и страницы, созданные самими сотрудниками, где пиарщик или HR даже не участвуют в управлении. Такие неформальные соцмедиа тоже важно отслеживать и анализировать хотя бы раз в полгода, регулярно отрабатывать негатив и реагировать на позитив.

Метрики для оценки эффективности:
В случае с официальным сообществом нужно применять комьюнити-менеджмент и его метрики. Для оценки внешних каналов используют коэффициент вовлечённости и показатель охвата ЦА. Кроме того важно описать ядро самой аудитории (от возраста и географии до ценностных установок) — здесь помогут опросы и изучение профилей пользователей в соцсетях.

Полезные ссылки по теме из нашего канала и колонки на VC:
• Топ-5 метрик, которые помогут измерять эффективность корпоративных каналов в соцсетях.

• Бесплатные рейтинги страниц популярных брендов в соцсетях с максимальной вовлечённостью и советы, как их использовать.

• Как собирать данные о пользователях, подписанных на страницы бренда в соцсетях.

• Как использовать открытые данные ВКонтакте в исследованиях соцмедиа.

#HR #навигация

Новый интенсив PR News Academy об измерении внутренних коммуникаций

С радостью делимся новостью: мы запускаем первый интенсив PR News Academy в этом году!

И посвящён он измерению внутренних коммуникаций. Тема, которую сейчас можно называть одной из самых актуальных и динамично развивающихся: у пиарщиков и специалистов по HR появляется всё больше перекрёстных задач и новых инструментов. На экспресс-курсе мы поделимся собственными инсайтами и уникальной экспертизой в этом направлении, которое активно осваиваем в последние годы.

Вас ждут три урока в формате видеолекций в режиме реального времени. На них мы расскажем о том, как устроен HR-бренд и как в нём сочетаются элементы PR и HR, дополняя друг друга. Разберёмся в инструментах оценки HR-бренда, опросах сотрудников и KPI для соцсетей компании. Будем говорить о том, как пиарщику использовать знакомый инструментарий для решения задач по направлению HR и стать мастером измерения внутренних коммуникаций.

А ещё вы узнаете:
• Как рассчитать индекс привлекательности бренда,
• Как оценить медиаобраз компании как работодателя,
• Как провести анализ ядра аудитории в соцсетях.

Читайте подробнее о том, чем мы будем заниматься, и регистрируйтесь по ссылке.

Интенсив пройдёт 14, 16 и 21 марта.

Как всегда тем, кто подписан на наш канал, мы дарим скидку: 10% по промокоду prnews10.

За последние две недели так много обсуждали возможности искусственного интеллекта (ChatGPT, Midjourney), что мы не смогли остаться в стороне.
Лилия Глазова в авторской колонке на нашем VC делится тремя причинами, по которым пиарщикам НЕ стоит бояться, что их заменят роботы. А делает это через призму сериалов – «Фандорин. Азазель», «Карточный домик» и «Черное зеркало». Ну, и мы не могли обойти вниманием Midjourney и по такому случаю попросили сгенерировать картинку по нашему запросу – столкновение AI и PR 😊

Внутренние коммуникации: как и зачем проводить опрос сотрудников

Продолжаем тему месяца и сегодня говорим о том, как опрашивать сотрудников для оценки HR-бренда. Вот для чего это может быть полезно.

1. Оценить образ компании как работодателя в рамках репутационного аудита

Мы изучаем мнение стейкхолдеров (текущих и потенциальных сотрудников, представителей органов власти, партнёров, бывших работников и др.) в рамках репутационного аудита, где образ компании как работодателя — один из критериев. Кстати, репаудит может быть как комплексным, так и внутренним — когда мы изучаем убеждения, стереотипы и установки тех, кто работает у нас.

2. Определить индекс привлекательности HR-бренда для сотрудников

У текущих сотрудников мы узнаём, как они удовлетворены своей работой и какое мнение о компании у них есть. Потенциальных сотрудников: тех, кто ищет работу в компаниях, подобных нашей, студентов, подписчиков нашей страницы компании в соцсетях и т.д — спрашиваем об их ожиданиях.

Индекс привлекательности HR-бренда складывается из нескольких критериев. Не всегда они будут одинаковыми у разных компаний. Например, этот набор может выглядеть так: известная компания, которая динамично развивается, надёжная, стабильная, с достойной зарплатой, комфортными условиями работы и социальным пакетом.
Показатель нашей компании мы сравниваем со средней цифрой по рынку и конкурентами.

3. Узнать, готовы ли нас рекомендовать как хорошего работодателя

Тут пригодится инструмент eNPS (Employee Net Promoter Score, аналог традиционного NPS). Для этого соискателей спрашивают, с какой вероятностью они порекомендуют те или иные компании другу или коллеге, который ищет работу, и просят оценить их по шкале от 0 до 10.

Полезные посты по теме:

• В чём разница между удовлетворённостью, лояльностью и вовлечённостью сотрудников.

• Как отличаются опрос сотрудников как стейкхолдеров и опрос удовлётворенности сотрудников.

• Как измерить лояльность сотрудников: разные методики, которые позволяют узнать, насколько работники довольны вашей компанией.

#HR #навигация

Февраль в нашем канале был посвящён теме внутренних коммуникаций. Мы разбирались в том, как работают в дуэте HR-департаменты и PR-отделы, изучали инструменты измерения HR-бренда и KPI для его продвижения.

Пришло время проверить новые знания, поэтому мы приготовили для вас тест!

Переходите по ссылке, вспоминайте термины и понятия внутрикома из наших постов в этом месяце и получайте скидку на наш экспресс-курс PR&HR, который пройдёт 14, 16 и 21 марта.

Чем лучше будут ваши результаты — тем выше скидка!

Тема месяца: аналитика социальных медиа

Открываем новый месяц и новую тему! В марте мы будем говорить о том, что в сообществе пиарщиков чаще принято обозначать понятием «SMM-аналитика» (иногда можно встретить также вариант «Digital-аналитика»). Мы называем это направление аналитикой социальных медиа.

▫️Чему именно оно посвящено?

Мы анализируем контент, который выходит в социальных медиа: соцсетях, мессенджерах, блоггинговых платформах, форумах, отзовиках, геолокационных сервисах и т.д. Такого рода аналитику широко применяют для разных задач: и в инфлюенс-маркетинге, и в digital-PR.

Контент-анализ соцмедиа проводится по PESO-модели. Если вы давно подписаны на наш канал, то знаете, что это международный стандарт медиаисследований. Мы ещё подробнее поговорим о нём в ближайшие дни. Кроме того, в марте мы расскажем о том, как аналитика соцмедиа помогает во время кризиса, как подбирать стейкхолдеров и инфлюенсеров, где искать инсайты для контент-стратегии и брать данные, когда бюджета на аналитику и исследования нет.

А пока делимся с вами недавним выступлением Лилии Глазовой, генерального директора PR News. Участникам Brand Analytics Conference 2022 она представила кейс для компании Учи.ру, победивший в одной из номинаций конкурса «Хрустальный шар 2022». Исследование было построено как раз на данных из соцмедиа: по ним команда скорректировала коммуникационную стратегию в каждой точке контакта с потребителем.

#smmаналитика #case

Уже через неделю стартует наш новый экспресс-курс про измерение внутренних коммуникаций. Он поможет понять, как оценивать HR-бренд и PR внутри компании.

На интенсиве мы будем делиться своими лучшими практиками и инсайтами в теме внутрикома, которая сейчас активно развивается. Расскажем об оценке образа компании как работодателя, анализе ядра аудитории в соцсетях, индексе привлекательности бренда и многом другом.

Экспресс-курс пройдёт в режиме онлайн 14, 16 и 21 марта. Записаться на него можно по ссылке до 14 марта включительно.

Как всегда тем, кто подписан на наш канал, мы дарим скидку 10% по промокоду prnews10.

Смотрите видеопоздравление с 8 Марта и приглашение на интенсив от Лилии Глазовой 🌷⬇️🌷

Как применять PESO-модель в аналитике соцмедиа

В разговоре об анализе социальных медиа никак не обойтись без упоминания PESO-модели. Это международный стандарт, который помогает оценивать эффективность кампании в соцсетях. Он позволяет грамотно выбрать KPI для разного типа потоков информации. На слайде ниже можно увидеть, какие именно каналы в ней учитываются.

Мы неоднократно разбирали PESO-модель и её применение. Собрали для вас ссылки на наши посты и колонку на VC на эту тему:

• Как правильно проанализировать перформанс в соцмедиа: разбираем структуру PESO-модели и объясняем её полезность.

• Как и зачем проводить анализ эффективности контента в соцмедиа по PESO-модели и на что обратить внимание.

• Как найти бенчмарк в соцсетях, составить собственный образ компании и портреты игроков рынка, которые нам интересны.

• Как измерить эффективность корпоративных digital-каналов — тех, что называются Owned в PESO-модели.

#smmаналитика #навигация

АКОС и Высшая школа экономики запускают большой курс по стратегическим коммуникациям

На следующей неделе Ассоциацию компаний консультантов в области связей с общественностью (АКОС) и Высшая школа экономики запускают уникальный онлайн-курс «Стратегические коммуникации». Это семь недель обучения и множество инсайтов от руководители успешных PR- и digital-агентств России, профессоров и доцентов Школы коммуникаций НИУ ВШЭ.

Курс создавался с учётом самых последних трансформаций, и потому будет максимально полезен пиарщикам и маркетологам в том, чтобы успешно реагировать на вызовы нового времени и находить точки роста даже в самых сложных ситуациях.

Участники курса научатся:
• подбирать каналы коммуникации;
• создавать digital-стратегии;
• создавать стратегии продвижения стартапов;
• разрабатывать систему KPI для кампании и многое другое.

Те, кто успешно прошёл обучение и итоговую аттестацию, получат удостоверения о повышении квалификации от НИУ ВШЭ.

Курс стартует 14 марта. Полную информацию о нём можно найти по ссылке.

Где найти данные, когда нет бюджета на аналитику

В продолжение темы месяца «Аналитика соцмедиа» хотим сегодня рассказать, как можно бесплатно изучить данные рынка социальным сетям и сориентироваться в трендах. Есть открытые источники, которые помогут решить, как, где и через кого позиционироваться наиболее эффективно.

• ВЦИОМ регулярно публикует рейтинги, индексы, аналитические доклады и исследования на самые разные темы — от политики и финансов до страхов и любви и, конечно, про интернет и соцсети.

• На сайте Mediascope можно найти рейтинги интернет-СМИ (в том числе соцсетей и мессенджеров) и данные по аудитории соцсетей за разные периоды.

• Brand Analytics публикует медиатренды, рейтинги медиаперсон в СМИ и соцмедиа, медиаресурсов, рейтинги блогеров, популярных сообществ и статистику соцсетей.

• У Медиалогии есть рейтинги соцмедиа, а также блогеров и инфлюенсеров. Из любопытного по нашей теме месяца — Digital & PR Index, по направлениям «недвижимость» и «фармацевтика» можно посмотреть представленность компаний в традиционных СМИ и соцмедиа.

• JagaJam публикует рейтинги компаний в соцсетях по отраслям (можно видеть лидеров и изучать их статистику), составляет топ-100 знаменитостей в России, список лучших медиа в Telegram и блогеров YouTube. У сервиса есть классный инструмент Social Index, который позволяет проводить мониторинг российской аудитории соцмедиа и на основе этих данных выводить индекс их активности. Кроме того, здесь доступна бесплатная версия для аналитики аккаунта в соцсетях.

• Similarweb специализируется на веб-аналитике. Ищите здесь рейтинги сайтов (можно посмотреть отдельно новостные или соцсети), приложений, анализируйте свой сайт и сравнивайте себя с конкурентами.

#smmаналитика

5 популярных задач в аналитике соцмедиа

Составили ТОП-5 задач по аналитике социальных медиа, с которыми к нам чаще всего обращаются клиенты. Рассказываем об инструментах SMM-аналитики и кейсах, которые помогут в решении этих популярных запросов.

1. Какие KPI выбрать?
Тут поможет PESO-модель, которую мы вспоминали совсем недавно. Это международный стандарт, который помогает оценивать эффективность кампании в соцсетях. Вот здесь можно посмотреть, как она работает на практике — на примере нашего кейса о работе официальных аккаунтов музеев в соцсетях.

2. Что делать во время кризиса?
В кризисной ситуации нам нужно составить план реагирования на неё. Мы определяем интерес пользователей соцсетей к ситуации (количество и динамику упоминаний, источники распространения информации, потенциальный охват и др.), оцениваем публичную реакцию компании, влияние кризиса на её медиаобраз и репутацию и определяем потенциал развития темы. Здесь мы даём рекомендации по кризисному анализу инфополя, а здесь — по оценке соцсетей.

3. Как искать стейкхолдеров и инфлюенсеров?
Мы используем авторскую методику подбора блогеров, в основе которой лежит алгоритм расчета индекса их эффективности и потенциальности. С её помощью мы подбирали YouTube-блогеров для кампании по продвижению продуктов в сфере IT, технологии и mobile.

4. Где искать инсайты для коммуникационной стратегии?
На этот вопрос лучше всего ответить кейсом компании Ozon, которой аналитика Big Data помогла скорректировать коммуникационную стратегию при смене бизнес-модели — компания на тот момент трансформировалась из интернет-магазина в маркетплейс. Вот тут мы рассказывали, как помогали бренду проанализировать семантическое ядро и выяснить, воспринимает ли аудитория его новое позиционирование.

5. Как понять настроения аудитории?
Здесь поможет такой инструмент, как «Драйверы настроений» или Consumer Insights. Он позволяет заглянуть дальше классической триады «позитив, негатив и нейтрал» и выделить более сложные вариации одобрения или неприятия и ответить на вопросы, что такое хорошо, что такое плохо — как это видит себе аудитория.

#smmаналитика