Вчера студенты из MACS повеселили — сделали стикерпак с цитатами преподавателей, и среди них — генеральный директор PR News Лилия Глазова, конечно, рассказывающая про модель измерения (ну а про что же еще?).

Ну и, пользуясь случаем — у MACS скоро День открытых дверей, они готовят много интересных курсов. Приходите 🤓

Можно ли объединить аналитику PR и рекламы?

#tools #prvalue

Недавно мы рассказывали о такой неоднозначной метрике как PR Value. А сегодня хотим обсудить, когда компаниям стоит анализировать и оценивать общий эффект от рекламы и PR одновременно (и тут PRV как раз очень даже пригодится).

Например, это будет актуально для известных FMCG-брендов, международных корпораций, которые пришли в нашу страну с уже сложившейся практикой маркетинга. Они используют PR для поддержки рекламных активностей, чтобы добиться дополнительного эффекта. А аналитики для таких случаев разрабатывают модели оценки синергии рекламы и PR для анализа их общего результата.

Представим, что рекламщики модного бренда одежды выкупили разворот в каждом номере журнала на полгода вперед. А PR-отдел договорился сделать в дополнение к рекламе серию редакционных публикаций о бренде по четверти полосы в том же номере журнала.
Читатель увидит и рекламу, и статью. Это даст двойной эффект.

Есть разные подходы для его измерения — например, через коэффициент: площадь рекламы делится на площадь PR-публикаций в журнале. Либо можно разделить стоимость рекламной публикации на стоимость редакционной PR-статьи (тут как раз может использоваться PR Value/AVE).

Для сравнения эффективности продвижения бренда с конкурентами, можно сравнить количество материалов и площади рекламы в разных изданиях. Более того, такое сравнение позволяет сформировать список наиболее лояльных бренду изданий. На основании этого списка PR-специалист определяет те СМИ, с которыми выстроены хорошие отношения у рекламщиков и выделяет те издания, с которыми стоит наладить работу в будущем.

Это хороший пример, когда работа в области PR соотносится с рекламными активностями, и они не существуют в параллельных мирах. Более того, оба инструмента работают в комплексе на достижение целей компании, а не противопоставляются друг другу.

Мы пока в своем канале не добрались до рассказа об очень любопытном виде исследований — продуктовых исследованиях. Но мы скоро исправимся. А пока коллеги, которые занимаются разработкой продуктов для пиарщиков и журналистов, запустили интересный опросник для журналистов с целью изучить их опыт получения пресс-релизов. Это прекрасный пример поискового продуктового исследования, глядите: https://docs.google.com/forms/d/12sJgDupYUpjUcUXboL874694IauougHBawcdAva4E_0

Лично нам особенно интересно, что победит в вопросе «через какие каналы вам приходят пресс-релизы». Очень любопытно будет посмотреть на результаты 🧐

#newtools

Очередной новый инструмент, про который сегодня спешим рассказать помогает брендам более эффективно строить коммуникации с аудиторией в соцсетях и замерять: насколько быстро удаётся реагировать на сообщения пользователей в условиях, где счёт часто идёт на минуты.

Response Time — это среднее время ответа на вопросы пользователей в соцсетях на страницах бренда. Как считать показатель: для начала надо замерить, сколько длился период с момента появления каждого вопроса пользователя и ответа на него, а затем вычислить среднее арифметическое между всеми значениями. Под вопросами подразумевается что угодно: непосредственно вопросы в «личку» бренда, комментарии к постам, а также обсуждения.

Что даёт показатель пиарщику

Репутация компании сейчас формируется везде, где присутствует бренд и его потребитель. С помощью отслеживания этого показателя можно корректировать уровень недовольства сервисом бренда и быстро получать фидбэк по продукту или услуге.

Написать сообщение бренду в соцсетях гораздо проще, чем бесконечно дозваниваться на горячую линию или отправлять письмо. Именно поэтому сейчас во времена высокой конкуренции, сервис — это одно из главных отличий клиентоориентированной компании. Замерять и анализировать Response Time стоит в первую очередь тем, кто ждёт от социальных сетей увеличения количества продаж и повышения лояльности пользователей к бренду.

К тому же с помощью Response Time иногда можно обнаружить и более серьёзные проблемы во внутренних коммуникациях компании и даже бизнес-процессах. Например, среднее время ответа очень большое не из-за профнепригодности SMM-специалиста, который медленно отвечает. А дело в том, что ему сложно получить информацию для быстрого компетентного ответа пользователю, либо у него нет доступа к этим сведениям, а отдел поддержки молчит. И благодаря тому, что пиарщик отвечает за всю коммуникацию в компании, он может увидеть эту проблему и наладить взаимодействие, чтобы бренд быстрее реагировал на запросы пользователей.

По статистике самое важное время — первые 15 минут после вопроса пользователя. Поэтому задача ответственного за коммуникацию в соцсетях специалиста — как можно быстрее отреагировать на запрос потенциального клиента, чтобы довести его до покупки, пока он не передумал.

А если пользователь обратился с претензией, то ответить как можно быстрее — тоже критически важно, чтобы отработать негативную ситуацию и в максимально короткие сроки решить проблему пользователя, либо понять, что это конструктивный негатив и вы имеете дело с троллем.

Как отслеживать вопросы пользователей и быстро отвечать
Вручную считать среднее время ответа или круглосуточно мониторить свои аккаунты в страхе пропустить сообщение от потенциального клиента — совершенно необязательно, да и мало представляется возможным, когда речь идёт о крупном бренде. Поэтому для мониторинга вопросов в соцсетях есть современные удобные сервисы.

#amecawards #amecsummit #prnews

Спешим поделиться радостной новостью. Вчера состоялась онлайн-церемония награждения победителей AMEC Awards 2020! Это самая главная премия в году для исследователей в области коммуникаций — наш профессиональный Оскар. В этом году оба проекта вошли в шорт-лист и получили награды! В категории Best use of measurement for a single event or campaign золото получил проект с Greenpeace, в категории Best use of new technology in communications measurement бронзой отметили проект с Ozon. Генеральный директор PR News Лилия Глазова поблагодарила команду за высокий профессионализм, сказала отдельное спасибо клиентам за возможность работать с любопытными кейсами и за полное доверие!

В этом году AMEC Summit, в котором PR News ежегодно принимает участие, проходит в онлайн-формате. Лилия Глазова делится своими впечатлениями о презентациях спикеров на нашем блоге на vc.ru.

«Каждый год я увожу с саммита какой-то новый термин или новый инструмент. В этом году мой фаворит - search listening. Это все, что касается поисковой выдачи, - частотность слов, семантическое ядро, а главное - подсказки. У меня получился прекрасный дашборд сравнение такого подхода, представленного на саммите на основе Google, и моего короткого эксперимента на основе Яндекса на русском языке. Не забывайте экспериментировать в приватном режиме браузера, а то получите ответы на свои вопросы :)».

Коллеги из PR explore поделились исследованием, которое мы делали для АКОС. Там много интересного, особенно в свете недавних изменений рынка из-за всеобщей самоизоляции

Научившись многому и собрав восторженную обратную связь от участников нашего первого интенсива этой весной, мы решили дальше нести в массы образование по коммуникационной аналитике! Поэтому рады рассказать о нашем новом интенсиве — KPI в digital-коммуникациях, набор на который уже стартовал 🎉

В этот раз мы расскажем всё что знаем (ну ладно, почти всё) об измерении коммуникаций в цифровой среде. Мы разберем международные стандарты и подходы к измерению социальных медиа, изучим метрики и KPI для оценки digital-коммуникаций. Отсидеться в уголочке не получится — в финале мы закрепим знания итоговым тестом и творческим заданием с обратной связью от кураторов курса.

Что мы будем изучать на интенсиве:
- Стандарты, основные метрики и инструменты
- Метрики и инструменты для анализа официальных аккаунтов бренда в социальных медиа
- Анализ стихийного (пользовательского) контента
- KPI в традиционных и социальных медиа

Интенсив будет проходить с 11 по 20 августа 2020 года — по 2 занятия в неделю по 1,5 часа.

Для подписчиков нашего телеграм-канала, как всегда, скидка 10% на все форматы участия. Для активации скидки, укажите промокод comins при регистрации. Рекомендуем не откладывать в долгий ящик — регистрацию на курс мы закрываем в день до старта. Ну что, кто с нами?

#tools
⠀
Вы знаете, как мы любим инструменты аналитики, но помимо них, нам не менее дороги инструменты визуализации. Потому что именно визуализация позволяет наглядно и в деталях показать результаты анализа данных. Сегодня расскажем про два отличных инструмента: Power BI и Tableau.
⠀
Аналитика — это важно и интересно. Но чтобы сделать её более простой для восприятия и user-friendly нужны инструменты, удобные и понятные для пользователя. PR-специалисту гораздо проще скорректировать PR-кампанию на основе данных, которые он может получить, сделав два щелчка мышью, вместо того, чтобы копаться в отчётах и вручную пытаться что-то проанализировать.
⠀
Power BI
⠀
Помните, мы недавно делились кейсом про привлечение сотрудников в британские тюрьмы, где использовался Power BI? С его помощью удалось продемонстрировать точную потребность в персонале конкретной тюрьмы, а также визуализировать данные и оперативно работать с ними в процессе. Например, отслеживать количество открытых вакансий в конкретном регионе и сопоставлять их с необходимыми затратами на рекламную кампанию в данной локации. В результате получилось максимально эффективно использовать бюджет и использовать наиболее релевантные каналы для получения целевой аудитории.
⠀
Power BI очень удобен для визуализации данных. Он подключается к источнику данных и позволяет искать и структурировать данные по конкретным параметрам, сопоставлять их (например, с данными за разные периоды или результатами из разных категорий) и визуализировать полученные результаты. А потом на основе этой визуализации уже делать выводы о том, как можно улучшить коммуникационные стратегии.
⠀
Tableau
⠀
В прошлом году мы сделали исследование гостендеров «PR закупки в цифрах 2015-2018» и представили его результаты с помощью инструмента Tableau. Этот инструмент помог наглядно показать тенденции в госзакупках PR-услуг за 4 года: можно сразу увидеть разбивку по годам, сферам, заказчикам, конкуренции и бюджету. Это очень удобно для пользователя, потому что в формате текста эта информация бы разместилась на нескольких десятках листов и не была бы такой простой для восприятия. Искать нужную информацию было бы гораздо сложнее, а в Tableau можно легко перемещаться по вкладкам с информацией, менять варианты отображения информации и задавать параметры отображения.

#smmаналитика

Этого, может, так и не скажешь, но вообще аналитики те еще романтики, а еще мы любим и ценим красоту. Правда, красота для нас не всегда в закатах — часто она заключается в визуальном оформлении данных. Недавно коллеги на AMEC Summit поделились интересным ресурсом, который так и называется — Information is Beautiful (его создал со своей командой дизайнер Дэвид Маккэндлесс). Особенно обратим ваше внимание на раздел, который призван просто разбивать сердца аналитиков — Beautiful News Daily — визуализированные в инфографике новости. Сохраняем в закладки и наблюдаем за тем, как дата-журналистика постепенно развивается в отдельное самостоятельное (и, безусловно, очень красивое) направление.

#tools

Типы СМИ и почему это важно

Показатель, который играет не последнюю роль в работе PR-специалиста — тип СМИ, в котором необходимо сделать публикацию. Согласитесь, упоминания бренда в разных каналах имеют разный вес и могут помочь достичь разных целей. Какие бывают типы СМИ и чем это поможет в работе? Давайте разбираться.

Есть три подхода, как PR-специалисты могут делить СМИ на типы:

1. По отраслевому делению: деловые, общественно-политические и специализированные. В этом случае задачей пиарщика может быть попадание в глянец или в конкретное деловое СМИ. Это частый пример KPI для пиарщика, когда необходимо упоминание бренда в конкретном медиа.

2. По географии — региональные и федеральные СМИ. Например, бренд хочет увеличить долю присутствия в региональных СМИ с 20 до 60% от общего числа публикаций. Это классический KPI в PR.

3. Создаем собственный топ СМИ. То есть не делим каналы по географии или по отраслям, а выбираем наиболее значимые с точки зрения PR для компании СМИ, куда нам очень важно попасть.

Что показатель дает пиарщику

Доля упоминаний в каком-либо типе СМИ — это один из самых пластичных KPI. Пиарщик, который его заранее выбрал (и как следует проработал и обосновал), сможет представить свои достижения руководству в выгодном свете. У нас в практике агентства PR News был очень хороший пример.
Однажды для пиарщиков компании Goodyear в виде KPI была выбрана доля упоминаний в глянцевых СМИ. На тот момент ближайший конкурент Pirelli был хорошо представлен в мужских глянцевых СМИ за счет своих lifestyle-проектов (например, календаря). Goodyear, проанализировав ситуацию, решили тоже пойти по пути лайфстайла и провели мероприятие с привлечением селебрити. В итоге количество упоминаний сразу выросло в 8 раз за год.

#количественныепоказатели

Уже очень скоро — 28 июля — коммуникационная отрасль отмечает профессиональный праздник— День PR-специалиста.

Мы не могли остаться в стороне от этого события и решили подготовить специальный квиз для пиарщиков, посвященный знанию трендов отрасли. Тест получился короткий, но сложный — много протестированных нами специалистов смогли справиться лишь с частью ответов (но их имена мы никому не скажем 🙊).

На вас вся надежда — вы ведь несколько месяцев нас тут читаете и должны справиться на 100% 🤓 Ну и для самых любопытных — в конце теста можно получить наш отчет о трендах отрасли.

https://quiz.prnews.ru/

Вы же не забыли пройти тест к Дню PR-специалиста о коммуникационных трендах и порадовать нас своим знанием нового и актуального в индустрии коммуникаций?

Кто не успел, успевайте и делитесь своими результатами в голосовалке ниже. Будем признательны, если поделитесь с коллегами ссылкой на тест в своих соцсетях. Используем праздник, чтобы нести в массы культуру трендвотчинга? 🤓

https://quiz.prnews.ru/?utm_source=telegram.me&utm_medium=social&utm_campaign=vy-zhe-ne-zabyli-proyti-test-k-dnyu-pr-spe

Напоминаем, что уже сегодня, 28 июля, в 19:00 мы представим наше исследование про тренды и поговорим с участниками рынка про будущее коммуникаций и коммуникации будущего на площадке Московской школы новой экономики MACS. Времени осталось мало — не забудьте зарегистрироваться и присоединиться к нам онлайн!

Регистрация и подробности по ссылке:

https://macs.school/events/1383/?utm_source=telegram.me&utm_medium=social&utm_campaign=napominaem--chto-uzhe-segodnya--28-iyulya--v

5 трендов коммуникаций 2020 года

#trends

Мы уже писали, как при помощи аналитики заглянуть в будущее коммуникаций и предсказать, что будет актуально до конца года. А в сегодняшнем материале на VC делимся списком из пяти самых ярких тенденций в медиа и коммуникациях, которые выявили с помощью контент-анализа. И не просто выявили, но и сравнили с рейтингом трендов 2019 года!

Спойлер: коронавирус повлиял на позиции трендов и по сравнению с прошлым годом и некоторые тенденции ожидаемо вырвались вперед. Хотите узнать какие? Читайте наш материал на VC.

На этой неделе мы много говорим про коммуникационные тренды. Под конец недели хотим поделиться с вами полной версией презентации по результатам форсайт-сессии про будущее коммуникаций, в которой мы принимали участие в июне этого года. Из интересного — список из 16 актуальных трендов трендов, карта и подробное описание каждого тренда.

Обращаем внимание на такой любопытный тренд как «деградация информационного поля». Заставляет задуматься, с чем нам придется работать в самое ближайшее время.
https://docdro.id/qX5GMcE?utm_source=telegram.me&utm_medium=social&utm_campaign=na-etoy-nedele-my-mnogo-govorim-pro-komm