Как проводить анализ информационного поля в кризис

Компании и бренды, в том числе зарубежные, в нынешней ситуации внимательно следят за новостями о санкциях в отношении России, и решениях внутри страны, которые могут непосредственно повлиять на их работу. Не потеряться в огромном потоке сообщений поможет ежедневный мониторинг СМИ и дальнейший анализ информационного поля. Мы неоднократно писали здесь об этих инструментах, а сейчас хотим акцентировать внимание на том, как пользоваться ими в кризис.

Собирать информацию в кризисной ситуации можно не по классическому ТЗ, когда мы смотрим упоминания нашей компании и конкурентов, а по выделенным направлениям. Это может быть мониторинг по темам: санкции (уход и приостановка деятельности компаний, какие конкретно действия принимаются после их объявления), выстраивание новых логистических цепочек, проверка обоснованности повышения цен, или же мониторинг по «географическому принципу» компаний из одной страны.

Мониторинг не только отображает быстро меняющийся информационный ландшафт, но и даёт компании представление о том, какие именно формулировки и при каких обстоятельствах используют другие компании, чтобы сообщать аудитории свои новости в кризисный период. В перспективе результаты мониторинга могут стать основой для выстраивания тактически верной коммуникационной стратегии.

При запуске мониторинга в кризисных условиях можно выделить два подхода:
1. Настройка автоматического ежедневного отчёта, при котором статьи не структурированы, но, например, уведомления могут приходить даже в выходные дни.
2. Ручной мониторинг с предоставлением выверенного отчёта, в котором каждая публикация прошла отбор. Здесь не будет случайных и лишних статей, это уже готовый отчёт для руководства.

Наши рекомендации:
• Не отслеживать новостную повестку по социальным медиа — именно там сосредоточена большая часть недостоверной информации. На площадках соцмедиа лучше проверить упоминания компании и реакцию пользователей на её актуальные действия.
• Если необходимо провести мониторинг официальной позиции компании и понять общую картину информационного поля, а также если сообщений очень много, следует ограничить список СМИ, поскольку основные точки входа информации одни и те же. Нужно составить список из ключевых, крупных изданий, информационных агентств, а также добавить 2-4 профильных издания отрасли.
• Уже сейчас стоит обратить внимание на негативные тенденции в своей отрасли и оценить поведение официальных лиц: какие комментарии они дают, какие меры поддержки вводятся, что ещё обсуждается для улучшения или стабилизации положения.

#howto #comresearch #smmаналитика

Присоединяйтесь в четверг к разговору о том, что происходит сейчас в сфере коммуникаций!

Вместе с коллегами по отрасли будем обсуждать кризисную повестку и делиться опытом — как можно посмотреть по-новому на проблемы, которые она вызывает. Генеральный директор PR News и председатель АКОС Лилия Глазова расскажет о своих действиях в период неопределённости, о состоянии компании и рынка.

Трансляция — 31 марта в 16:00 в телеграм-канале Baltic Weekend.

Как измерить эффективность корпоративных digital-каналов

Мы много рассказывали о том, как оценивать коммуникации в СМИ и соцсетях. А как узнать, читают ли ваши собственные digital-каналы — те, что называются Owned в PESO-модели? Сейчас их измерение особенно актуально, поскольку аудитория и активность брендов в соцсетях ощутимо изменились за последний месяц.

Например, ситуация может быть такой, что из-за введённых запретов у бренда остаётся только корпоративная страница во ВКонтакте, которае прежде обновлялась редко. Или компания решает завести страницу в Телеграм, а охваты в ней первое время будут низкими. В обеих ситуациях бренду нужно быстро наращивать аудиторию и увеличивать её активность и буквально по каждому посту обновлять картину взаимодействия подписчиков с контентом, чтобы оперативно корректировать дальнейшую стратегию.

Вот топ-5 метрик, которые помогут измерять эффективность корпоративных каналов в соцсетях:

1. Охват. Здесь всё просто: мы смотрим, сколько у нашей группы подписчиков, и сравниваем себя с конкурентами. Полезно выйти за пределы своей отрасли и посмотреть лучшие кейсы.

Вторая и третья метрики относятся к Engagement rate (ER), коэффициенту вовлечённости, и показывают, насколько ваш контент интересен пользователям и вызывает у них желание взаимодействовать с ним. О том, как измеряется ER и что в себя включает, мы писали здесь.

2. Вовлечённость страницы. Тут мы опять должны сравнить свои показатели с другими игроками рынка. Например, в отрасли могут быть корпоративные соцмедиа, лидирующие по вовлечённости, но уступающие конкурентам по охвату.

3. Вовлечённость на пост. Этот показатель помогает нам корректировать контент-стратегию.

4. Response Rate. Доля вопросов пользователей, получивших ответ от сообщества.

5. Response Time. Среднее время ответов компании на вопросы пользователей. Метрика определяет время между каждым вопросом и ответом и далее высчитывает среднее арифметическое между всеми значениями, не учитывая вопросы без ответов.

О бесплатных сервисах, которые помогут оценить вовлечённость и другие показатели в digital-каналах, мы рассказывали вот здесь. Например, можно воспользоваться удобной платформой JagaJam.
А ещё, если мы говорим о digital, конечно, оценивать можно и то, как читают переведённую в формат сайта корпоративную газету или журнал. В этом случае можно использовать, например, сервис «Яндекс. Метрика».

#tools #HR #smmаналитика

Появился новый бесплатный инструмент для мониторинга соцсетей

Медиаландшафт сегодня меняется стремительно, и пиарщикам важно оперативно отслеживать тренды и реакцию аудитории. А когда мы работаем с соцсетями, быстрый мониторинг становится особенно актуальным. Наши партнёры JagaJam недавно разработали и презентовали новый индекс активности социальных сетей в России. Хотим поделиться с вами этим полезным инструментом, пользоваться которым можно бесплатно.

Social Index позволяет проводить мониторинг российской аудитории социальных медиа и на основе этих данных выводить индекс их активности. Сервис отслеживает тренды в соцсетях и показывает масштабы происходящих изменений аудитории. А это, в свою очередь, помогает пиарщикам компаний ориентироваться в изменяющемся медиапространстве и принимать взвешенные решения: стоит ли заводить канал в Телеграме, развивать паблик во ВКонтакте или возрождать страницу в Одноклассниках?

Данные мониторинга обновляются регулярно и охватывают 10 соцсетей — от ВКонтакте до Rutube. Инструмент исследует их по трём сегментам (авторам контента): медиа, брендам и блогерам.

JagaJam в этом инструменте применяют все ключевые показатели для измерения: количество подписчиков, постов, реакций аудитории, просмотров и другие, используя усреднённые данные. На их основе выводится индекс активности по каждой соцсети для конкретного сегмента. Чем больше активность — тем выше индекс (от 0 до 100). Для каждого из сегментов можно посмотреть долю активности в разных соцсетях за неделю или месяц, сравнить данные с предыдущим периодом и увидеть рост или падение в процентах.

На картинках ниже мы привели в качестве примера активность брендов в Telegram за последний месяц и сравнительные данные по всем соцсетям за неделю и месяц.

#tools

* Instagram и Facebook признаны экстремистскими и запрещены на территории России.

За последний месяц многие исследовательские компании обратились к теме поведения потребителей и узнали, как меняются их привычки на российском рынке. Ажиотажный спрос сменяется затяжным периодом экономии, люди ищут замену привычным товарам и услугам, которых больше нет на российском рынке, и выбирают более разумный и взвешенный подход к покупкам.

Мы составили для вас подборку самых важных тенденций в поведении потребителей в текущей ситуации неопределённости. Читайте о них в нашей новой колонке на VC.

Если вам захочется подробнее изучить данные, которые мы включили в обзор, вот список ссылок на эти исследования:

• Опрос, проведённый в марте 2022 года аналитическим центром НАФИ в 53 регионах страны, который показал, что россияне стали больше работать и проводить время онлайн.
• Анализ изменения покупательского спроса в новой ценовой реальности от Nielsen.
• Как изменилось потребительское поведение в кризис — исследование Tiburon Research, опубликованное на AdIndex.
• Данные о спросе на аренду и покупку техники.
• Вебинар Ассоциации ОИРОМ «Изменение потребительского поведения в период неопределённости».
• Исследование OMI об изменениях потребительского поведения, медиапотребления и восприятия ситуации.
• Данные Brand Analytics о том, как изменились соцсети в марте 2022 года.

#trends

Нам так хочется поддержать издательство «Альпина Паблишер», их книги всегда были опорой, помогали решать самые разные задачи любому человеку. Так и «Зачем пиарщику линейка?» генерального директора PR News Лилии Глазовой, выпущенная в прошлом году, уже сэкономила кому-то бюджеты на исследованиях и научила измерять результативность спонсорских проектов.

Вот список телеграм-каналов, где по-прежнему доступны новости о главных книжных новинках издательской группы:

🔸Альпина Паблишер: https://t.iss.one/alpinaru
🔸 Альпина нон-фикшн: https://t.iss.one/alpinanonfiction
🔸 Альпина.Проза: https://t.iss.one/alpinaproza
🔸 Альпина PRO: https://t.iss.one/polkanaprotiv
🔸 Альпина.Дети: https://t.iss.one/alpinadeti
🔸 Библиотека Alpina Digital: https://t.iss.one/alpinadigital

А 12 апреля в 19.00 в пространстве InLiberty Рассвет (Cтолярный переулок 3, корпус 1) пройдет лекция Максима Ильяхова «Эффективная коммуникация сотрудников: как ее наладить, не тратя миллионы». Редактор, автор бестселлеров «Пиши, сокращай», «Новые правила деловой переписки» и «Ясно, понятно», даст советы, как построить эффективное общение со своими коллегами, руководителями, подчиненными, клиентами, партнерами и конкурентами. Приходите!

12 апреля мир отмечает День космонавтики. Далёкий и загадочный космос для многих связан с темой будущего, смелыми мечтами и современными технологиями. Мы в PR News любим заглядывать в будущее, и однажды проводили исследование, в котором задали респондентам вопрос, ответы на который не перестают быть актуальными и сегодня.

Совместно с нашими партнёрами, сервисом «Анкетолог», мы опросили 1000 человек из разных городов России о будущем — отношении к нему и представлениях о том, каким оно может быть. Это исследование мы публиковали на VC. Почитайте о нём подробнее вот здесь.

Среди всего прочего на качественном этапе работы при проведении фокус-групп мы придумали один из самых интересных вопросов, который потом внедрили в количественный опрос: «Если бы у Вас была возможность отправиться в будущее, какие торговые марки (продуктов, техники, автомобилей, одежды и т.д.) Вы взяли бы с собой?» Можно было выбрать не более трёх брендов.

Результаты вы видите на первом слайде ниже. Будущее, по мнению большинства опрошенных, — за Tesla и SpaceX, Apple, Яндексом, Google и Сбером. Отрасль, которую вероятнее всего в перспективе отправят в утиль, — это отечественный автопром (LADA, ВАЗ).

А на втором слайде из нашего исследования можно увидеть, с чем ассоциируется будущее у разных людей. Один из самых популярных ответов — космос!

С днём космонавтики! 💫

#research

☕️ Уже завтра — наш бизнес-завтрак «Brand Analytics для агентств»

Расскажем про сбор данных с новых площадок, про новинки и функции системы для антикризисных коммуникаций. И послушаем, как агентства адаптируются к кризису и как используют Brand Analytics.

🗣 А завершим встречу небольшой дискуссией, в которой примут участие:

– Олег Полетаев, первый вице-президент РАСО, директор по развитию цифрового бизнеса Группы «Интерфакс»;
– Лилия Глазова, председатель АКОС, генеральный директор агентства PR News;
– Олег Муковозов, руководитель аналитического направления агентства «Монител».

Регистрация: https://br-analytics.timepad.ru/event/1987713/

Как бренды e-com ведут себя в соцсетях

За последний месяц российским компаниям пришлось очень быстро перестраивать свою политику присутствия в социальных сетях. PR News совместно с сервисом JagaJam изучили, как изменилось поведение брендов e-commerce за последнее время — где они стали продвигаться активнее, а где меньше, и как реагирует на их посты аудитория.

Эта работа стала продолжением нашего исследования о коммуникациях компаний e-commerce в пандемию. В мае 2020 года мы опубликовали данные о том, как 19 брендов вели свои страницы в социальных сетях в эпоху всеобщей самоизоляции.

На этот раз мы решили сузить поле для изучения и включили в исследование три компании, которые занимаются доставкой продуктов: Яндекс.Лавка, Самокат и Сбермаркет. Для анализа мы брали данные за март 2022 года по трём площадкам: Instagram, Facebook* и ВКонтакте — и оценили три параметра: количество постов в официальных сообществах , динамика участников и реакции пользователей.

На картинках ниже — результаты, которые мы получили.

Мы видим, что в Facebook вообще нет прироста подписчиков, а в Instagram он оказался даже отрицательным — то есть пользователи отписывались от страниц компаний. А вот ВКонтакте показывает рост. Но это связано не только с тем, что пользователи уходят с одних площадок на другие, но и с тем, что сами бренды выбрали стратегию минимального присутствия или тишины в заблокированных соцсетях. Соответственно, — ноль постов в Facebook, минимальное их количество в Instagram и высокое во ВКонтакте. Поэтому мы видим и наиболее высокую вовлеченность во ВКонтакте.

Медиаландшафт сейчас продолжает меняться, реагируя на перемены в обществе. Мы будем делиться с вами новыми исследованиями!

#research

* Instagram и Facebook признаны экстремистскими и запрещены на территории России.

Чем живет рынок рекламы в настоящее время, как реагируют его участники на кризис? Какие прогнозы делают агентства и рекламодатели, и что ожидает индустрию в ближайшем будущем?

Первый официальный канал Альянса крупнейших Ассоциаций АКАР, РАМУ и IAB Russia является авторитетным ньюсмейкером для российских изданий. Здесь – экспертные мнения и инсайты от первых лиц рекламного рынка, рабочие инструменты для эффективного бизнеса.

Сейчас взаимодействие и обмен идеями становятся еще важнее, чем прежде. Телеграм-канал Ассоциаций предлагает возможности для нетворкинга. Комьюнити специалистов из рекламы, маркетинга, креатива и дизайна первыми получают доступ к новостям крупнейших отраслевых мероприятий: НРФ, НПБК, ADCR, BCC, MIXX Russia, Red Apple и Perspectum Awards.

Присоединяйтесь к телеграм-каналу Рекламная индустрия России!

Сегодня на VC у нас новый текст. В нём мы вновь обращаемся к теме, которая крайне актуальна для всех пиарщиков, особенно сейчас — изменение медиаландшафта в кризис.

Вот уже почти два месяца аудитория социальных медиа активно меняется. Мы собрали сервисы, которые помогут анализировать соцсети и СМИ и получать оперативные данные об активности пользователей. Рассказываем о них подробно и приводим свежие исследования.

#trends #tools #smmаналитика

Недавно на радио Mediametrics прошёл эфир с участием генерального директора PR News Лилией Глазовой. Слушателям программы «СтудАптациЯ» она рассказала о том, как можно измерять коммуникации, чем на самом деле занимаются медиааналитики, как использовать мемы и зачем нужен информационный детокс.

Делимся с вами главными тезисами из этого разговора. А по ссылке можно послушать выступление полностью.

Работа пиарщика или современного коммуникатора — это выстраивание доверия стейкхолдеров по отношению к компании, организации, персоне, бренду.

Измерение коммуникаций заключается, прежде всего, в анализе работы PR-отдела относительно того, насколько успешно удалось донести до аудитории значимые для компании или бренда смыслы.

Инструментами оценки коммуникаций могут служить данные о том, в каких именно каналах коммуникации были размещены ключевые сообщения, какого охвата удалось добиться и пр.

Информационная гигиена и медиааскетизм должны находиться в балансе с осведомлённостью: не выпадать полностью из информационной повестки, но и не давать потоку управлять собой.

Недостоверность медиасообщения: один из главных признаков — это эмоциональный накал подачи информации.

Мемы — важная часть современной медиакультуры как ген культурной информации.

Дальнейшее развитие отрасли: dig data, business intelligence, real-time dashboards, автоматизация сбора данных, стык коммуникационной и бизнес аналитики, сквозная аналитика.

ВКонтакте с пользователями: как соцсеть перестраивается под новые реалии
#trends

Мы продолжаем следить за тем, как меняется аудитория российских медиа. Давайте посмотрим, что происходит сейчас с российской соцсетью ВКонтакте, которая кажется одной из самых очевидных альтернатив привычным соцмедиа-площадкам.

Сейчас уже можно констатировать, что в марте она стала лидером по таким показателям, как объём публикуемого контента и количество новых авторов, в то время, как Instagram* потерял почти половину своих авторов (Brand Analytics). Данные по ВКонтакте уже можно посмотреть в динамике: февраль по сравнению с мартом. Разработчики этой площадки оказалось технически готовы к наплыву большого количества новых пользователей, и сообщений о серьёзных сбоях в работе за март не поступало.

При сохранении таких тенденций VK и дальше продолжит набирать популярность. Конечно, если в игру активно не включатся новые альтернативные площадки, которые уже заявили о себе. Впрочем, сама соцсеть тоже продолжает развитие — недавно запущен новый алгоритм VK Музыка, представлен сервис по переносу каналов из YouTube VK Video Transfer.

Всё это подтверждает позиционирование VK как универсального инструмента, который объединяет в себе различные возможности — клипы (аналог Reels), видео, истории (аналог Stories). Это способствовало тому, что многие Instagram-блогеры мигрировали в первую очередь в VK. Именно VK чаще всего выбирают для переноса своей активности из YouTube. Telegram же во многом продолжает восприниматься скорее как новостная площадка со своими специфическими метриками, а также как мессенджер.

Стоит также отметить, что у ВКонтакте единая видеоплатформа с Одноклассниками (ОК), что даёт возможность протестировать нововведения или попробовать найти свою аудиторию и на этой площадке. Свежие данные о просмотре блогерского контента и переходах вслед за любимыми авторами можно почитать здесь. В дополнение к ним — свежие данные ВЦИОМ об изменении аудитории соцсетей и новой пятёрке самых популярных платформ.

Общие рекомендации при переходе в новые социальные сети:

• разобраться с функционалом доступных соцсетей и выбрать те, которые больше подходят конкретно для вашей ситуации и вашего бизнеса
• оценить, кто из блогеров, с которыми раньше сотрудничали, куда перешёл и сколько за ним перешло подписчиков
• сравнить себя с конкурентами — куда пошли они и чем занимаются в новых условиях
• определиться с KPI по новым площадкам — метрики могут отличаться от привычных


* Instagram признан экстремистскими и запрещён на территории России.