Почему пиарщику стоит относиться к смайликам серьезно

Для большинства людей смайлики стали важной частью общения в социальных сетях. Сегодня если в переписке или комментарии нет улыбающейся, грустной или удивленной рожицы, это уже кажется непривычным месседжем: как тогда считать эмоциональный посыл сообщения? Но мало кто знает, что эмодзи тоже можно анализировать с помощью инструментов коммуникационной аналитики.

Немецкая коммуникационная компания Pressrelations использует анализ эмодзи в своих PR-исследованиях. Например, она выясняла, какие эмоции вызывает коронавирус в соцсетях. Для этого компания посчитала эмодзи за один месяц, март 2020 года и выяснила, что:

— Большинство смайлов было использовано в Твиттере (542 686). Лидерами были: 🙏 😂 и 😭.
— На втором месте идет Instagram с 56 887 смайликами. Фаворитами были 😂 🙏 и 💪.
— На третьем месте Facebook с общим количеством 29 878 человек. Здесь были популярны 👍 👇 и 💪.
— YouTube занял последнее место с 22 смайликами. В фаворитах: 🔴 😂.

Чем эта информация может быть полезна в PR? Она поможет адекватно реагировать в соцсетях на комментарии и сообщения пользователей. Эмодзи — самостоятельный язык, и чтобы общаться на нем, полезно понимать, как он устроен.

Pressrelations, например, анализировала также, как смайлы, сердечки и прочие эмодзи используются в бизнес-контексте банковской, страховой, энергетической и фармацевтической отраслей. Посмотрите, какие данные она приводит (текст на немецком, но с онлайн-переводчиком вы легко поймете его содержание). Например, 42% процента опрошенных говорят, что смайлики помогают им разобраться в новостях. А еще один и тот же эмодзи в разных языках может вызвать у вашего собеседника совершенно разные эмоции.

Так что даже к тому, какие эмодзи вы используете для общения с клиентами в соцсетях и особенно к тому, какие эмодзи отправляют они вам, стоит подходить обдуманно и не без помощи инструментов коммуникационной аналитики.

#newtools

Почему мы почти не доверяем статистике и при чем тут PR

Наши друзья из института общественного мнения «Анкетолог» проводят разные интересные исследования. Мы решили поделиться с вами тем, которое нас очень зацепило. Это исследование совсем свежее — оно сделано в сентябре 2020 года, так что его итоги вполне отражают актуальное положение дел. Плохие новости — статистике сегодня мало кто доверяет. Выводы института говорят о том, что тут не обошлось без PR. Но обо всем по порядку.

Ключевые выводы исследования:

▶️ 72% опрошенных обращают внимание на экономическую, социальную и другие виды статистики в СМИ и новостях. Совсем не интересуются этими цифрами только 6% респондентов.
▶️ Уровень доверия статистике чрезвычайно низок: лишь 1% полностью, а 29% в той или иной степени доверяют увиденным показателям. Не доверяют им 70% респондентов, включая 20%, которые абсолютно не воспринимают статистику всерьез.
▶️ 46% россиян за последний год стали меньше доверять публикуемой статистике, 50% не изменили своего отношения к ней, а выросла вера в эти показатели у 4% опрошенных.

При чем тут PR
Главная причина недоверия к статистике заключается в том, что она, по мнению опрошенных, подается в искаженном виде — так считают 62%. Они объясняют такое искажение попыткой скрыть негативную ситуацию и не допустить социального недовольства (по 69%), стремлением продвинуть определенную точку зрения в обществе (63%) или скрыть некомпетентность людей и организаций, ответственных за ту или иную сферу (36%).

На несовпадение статистики в разных источниках указывают 39% из тех, кто ей не доверяют, на претензии к методологии сбора информации — 29%, на неверную интерпретацию данных СМИ – 25%, на низкую информативность публикуемых цифр — 16%.

Кому все-таки доверяют
Единственным видом статистики, которой доверяет более половины опрошенных (59%), оказалась демографическая. Данным о загрязнении воздуха и воды верят 40%. Остальные виды данных (социально-политическая, медицинская, социальная и социально-экономическая статистика) воспринимают как правдивые не более чем четверть респондентов.

Наибольшее доверие в России вызывают отчеты научных институтов (57%) и коммерческих организаций, например, Headhunter (49%). По 36% верят исследовательским компаниям и некоммерческим организациям, еще 28% — данным Росстата.

Зачем нам это знать?
Исследование «Анкетолога» говорит нам о том, что статистическим данным от частных компаний верит больше людей, и именно эти цифры можно активно использовать в своих коммуникациях. А чтобы совсем укрепить доверие клиентов и партнеров — привлекать к исследованиям институты и профессиональных аналитиков. Обращаться к госстатистике стоит, если вы наверняка уверены, что именно эти данные помогут вам в формировании позитивного образа бренда.

#research

Вчера прошла церемония награждения лауреатов Eventiada IPRA GWA 2020 в phygital (смешанном) формате с прямой трансляцией из Сколково. В этом году на премию поступили заявки из 14 стран.

И мы одержали победу в номинации "Лучшее применение инструментов исследования и аналитики" (проект Ozon). Помните подробно рассказывали кейс с этой компанией, как аналитика помогла скорректировать коммуникационную стратегию при смене бизнес-модели.

Спасибо организаторам за отличную церемонию! Такое огромное количество торжественных речей, приятных эмоций за один вечер!

#актуальное

Как коронавирус и проблема расизма влияют на коммуникации

Горячо любимая нами Annenberg (Анненбергская школа коммуникаций и журналистики USC — Университета Южной Калифорнии) каждый год публикует Relevance Report. Это отчет, в котором эксперты подводят итоги уходящего года и озвучивают прогнозы: какие темы и тенденции будут актуальны для общества, бизнеса и PR в наступающем году. В нем традиционно представлены работы лидеров индустрии PR, ученых и аспирантов USC.

Недавно Annenberg опубликовала выпуск на предстоящий год. Конечно, ключевые темы в нем — пандемия COVID-19 и протесты против социальной несправедливости. Relevance Report описывает влияние этих проблем на будущее профессии PR. Авторы отчета анализируют, как с ними могут работать специалисты по коммуникациям.

Один из любопытных моментов в Relevance Report — это то, какие эмодзи лучше всего описывают ожидания общества от 2021 года. Большинство, несмотря на все сложности, все же надеется на лучшее.

Мы уже рассказывали о том, почему пиарщикам стоит относиться к смайликам серьезно. Почитайте наш недавний пост об этом.

Среди других ценных материалов в отчете Annenberg — публикация Энн Барлоу, партнера и президента коммуникационного агентства Peppercomm. В ней на примере проблемы расизма рассказывается об этапах качественного исследования. Эксперт объясняет, почему исследования могут обладать особой силой влияния, как они могут обучать и просвещать общество, предотвращать распространение предубеждений и помогать восстановлению социальной справедливости. Статью Энн Барлоу вы найдете на 110-й странице отчета.

Читайте Relevance Report полностью по ссылке.

#trends

Пирожок против пончика

В сленге пиарщиков прочно закрепились названия четырех видов диаграмм:
• пирожок
• пончик
• столбик
• паутинка
Когда эти понятия возникают в разговоре, обычно пояснений не требуется: все мы сразу понимаем, что собеседник имеет в виду.

А посмотрите, какие виды диаграмм вообще существуют. На самом деле их гораздо больше, чем четыре.

В каталоге визуализации данных можно найти много прекрасных образов. Например, диаграмма размаха («ящик с усами»), диаграмма «стебель-листья», скрипичный график, укладка круга... И кстати, таких образов, как «пончик» или «пирожок» в этом списке вовсе нет.

Но что-то нам подсказывает, что пиарщики все равно останутся верны себе и будут называть диаграммы, как прежде.

#newtools

В этом месяце мы много говорили о том, как работать с данными. А сегодня хотим поговорить о том, как их визуализировать и поделиться нашим опытом в создании дашбордов.

Если говорить технически, дашборд — это один экран, на котором располагаются несколько диаграмм, связанных между собой по смыслу, сопровождаемые заголовком, текстовыми пояснениями и элементами взаимодействия с данными.

Читайте нашу новую статью на VC.ru

#howto

Как сделать информацию красивой и увлекательной

В этом месяце мы много рассказываем об интересностях, связанных с дата-журналистикой — применением данных. Если пропустили, почитайте свежее исследование «Анкетолога» о доверии к статистике и наш пост о том, как много существует вариантов диаграмм и какие необычные названия у них встречаются.

Сегодня мы хотим поделиться с вами ссылкой на конкурс Information is Beautiful от исследовательской компании Kantar. Эта премия отмечает мастерство и красоту в визуализации данных, инфографике, интерактивных проектах и информационном искусстве. Ежегодно на нее заявляются сотни работ. 

Среди победителей и номинантов нам понравилась работа How To Fix a Toilet, получившая премию в 2017 году. 

Ее авторы изучили и визуализировали данные о том, как жители разных стран справляются с работой по хозяйству: в каких случаях они могут справиться сами, а когда обращаются к Google за советом. Исследование коснулось самих разных вопросов: от простейших задач вроде «как вкрутить лампочку» до работ, в которых, мы сами понимаем, нужен профессионал, но наше эго заставляет нас взяться за дело самостоятельно. 

В этом кейсе есть интерактивная  карта, где отображается самый частый поисковый запрос для разных стран «Как починить…» — от лампочки до холодильника.  Жители Северной Америки и Восточной Азии, например, любят сами ремонтировать сантехнику в туалете, жители стран бывшего СССР настолько бесстрашны, что пытаются починить стиральные машины. Те, кто живут южнее, интересуются устройством холодильников, а жителям Северной и Восточной Европы требуется помощь в замене лампочек. 

В общем, в этом кейсе много забавного и веселого. Авторы посчитали не только запросы «Как починить это», но и другие просьбы о помощи у поисковых систем в разных странах и вычислили самые популярные: от «Как удивить девушку» и «Как целоваться» до «Как заработать денег» и «Как стать счастливым». Все результаты этого исследования вы найдете на сайте проекта.  

#case

В предновогодней суматохе мы решили не грузить ни вас, ни себя, ни даже наших клиентов подведением итогов года — ведь гораздо приятнее это сделать уже после боя курантов — чтобы наверняка. Поэтому делаем это сейчас 🤓 Из-за нашей особой любви к цифрам своими итогами года мы решили поделиться в виде цифр — а точнее, в виде небольшой инфографики.

Год был непростой, но мы сделали очень много классных вещей и смогли в разных форматах рассказать о коммуникационной аналитике большому количеству людей, среди которых есть и вы. Да-да — мы вас тоже посчитали!

А еще, пользуясь случаем, в первый рабочий день 2021 года хотим пожелать успехов вам и вашим проектам — и чтобы всегда цифры показывали успех или, как минимум, правильное к нему направление! 🥳

А мы тем временем понемногу возвращаемся из новогоднего затишья и хотим поделиться с вами новыми прогнозами на наше весьма неопределенное будущее. Международная компания Kantar, один из лидеров исследовательского рынка, представила свое видение трендов медиаиндустрии на 2021 год.

Вот некоторые выводы, которые показались нам интересными:

За время пандемии потребление видеоконтента значительно выросло. Так что роль сквозной аналитики на всех экранах (старое доброе ТВ, платформы, video-on-demand) благодаря этому возросла.

Доверие к социальным медиа падает и даже печатным изданиям люди доверяют больше. Кому же верить? Kantar отмечает, что теперь больше внимания уделяется такой теме как trusted journalism.

51% европейских маркетологов испытывают нехватку данных для принятия верных решений. Тренд ближайшего года: для определения картины мира потребителя будут использовать не столько традиционные опросы, сколько апеллировать к поведенческим паттернам. В целом же увеличение роли данных приведёт к возможности извлекать из них больше полезных инсайтов.

Полностью исследование можно получить по ссылке.

#trends

Как создается годовой медианалитический отчет и чем он полезен бренду? Почему его можно делать не только по завершению календарного года, но и вообще в любой месяц? Как оперативно получить анализ годовой работы собственной компании в сравнении с конкурентами? В нашей новой статье на VC.ru мы рассказываем, как устроено подведение итогов для бренда с точки зрения PR и коммуникаций.

#howto

https://vc.ru/marketing/196203-kak-mediaanalitika-pomogaet-brendu-v-podvedenii-itogov-goda

Главные IT-тренды 2021 года от Gartner

Сегодня хотим немного заглянуть в будущее и рассказать вам о главных IT-трендах. Их не так давно назвала американская исследовательская компания Gartner.

Всего она выделяет девять трендов 2021 года. По ссылке можно почитать подробно о каждом из них. Объединяются все тренды в три темы:
• нацеленность на людей
• независимость от местоположения
• устойчивая доставка

Несмотря на то, что пандемия изменила, а в некоторых случаях даже разрушила многие привычные способы коммуникации, люди все равно остаются в центре любого бизнеса. И это требует применения новых технологий, чтобы бизнес продолжал жить в условиях удаленной работы. Что касается доставки и доступности услуг, только компании, способные адаптироваться к новым запросам клиентов, смогут оставаться успешными.

На три IT-тренда из девяти, выделенных Gartner, стоит обратить особое внимание:
• Будущее облачных технологий — за распределённым облаком (distributed cloud), где данные могут храниться в разных физических локациях. Это дает больше манёвренности в их использовании и контроле.
• Ячеистая кибербезопасность (cybersecurity mesh), которая гарантирует более гибкий и надёжный подход к безопасности.
• Умный компонуемый бизнес (intelligence composable business), который кардинально перестраивает процесс принятия решений благодаря доступу к более точной информации и оперативному реагированию на нее.

Другие тренды этого года — это интернет поведения (Internet of Behaviors — «цифровые следы», которые люди оставляют в повседневной жизни), искусственный интеллект, объединенный опыт по всех сферах, которые могут иметь значения для конкретного бизнеса, усиление конфиденциальности и гиперавтоматизация.

#trends

Как авиакомпания Southwest Airlines доказала, что пресс-релиз не умер

В эффективности пресс-релизов давно сомневаются многие пиарщики. Мы нашли интересный кейс от крупнейшей американской авиакомпании по внутренним перевозкам Southwest Airlines, в котором невероятным образом соединились безнадежно устаревшие (на самом деле не совсем) пресс-релизы и повышение продаж билетов. Он не новый, но очень полезный!

При поиске новостей в различных агрегаторах выдача состоит не только из традиционных новостных статей, но и из официальных пресс-релизов. Компания, которая оказывает Southwest Airlines услуги по PR-продвижению, решила этим воспользоваться.

Она выработала пять шагов, которые помогли осуществить давнюю тайную мечту пиарщика — соединить пресс-релиз с продажами и измерить его влияние на них. Не обошлось здесь без копирайтинга.

1. Вначале были определены самые популярные поисковые запросы, имеющие отношение к анонсируемым новостям. Так компания узнала, что именно ищут пользователи в интернете.

2. Пресс-релизы, которые по общим стандартам готовили для компании Southwest Airlines, редактировали специальным образом. В них добавляли ключевые слова, связанные с популярными запросами. Особое внимание было уделено заголовкам, которые имеют больший удельный вес для поисковых систем, и первым абзацам. Так в написании пресс-релизов пригодились навыки копирайтинга. Это повысило вероятность того, что в выдаче пресс-релизы будут занимать более высокое место среди новостей.

3. В пресс-релизы также добавили гиперссылки на точки продаж билетов. Но поставили их не в конце текста, как в стандартных пресс-релизах, а в первых двух абзацах. И ссылки эти вели на страницы с конкретными предложениями о покупке билетов или начале полётов по новым направлениям. Так можно было отследить эффективность переходов по ним, действий на сайте компании и последующих продаж.

4. Использовались специализированные сервисы по распространению пресс-релизов.

5. Эксперименты и тестирование результатов. Например, для запуска испаноязычной системы бронирования авиакомпания выпустила пресс-релиз на двух языках: английском и испанском, поскольку многие латиноамериканцы в США используют оба языка при поиске. Эффект от пресс-релизов, как правило, был ощутим в виде резкого роста продаж в течение первых нескольких дней, а затем он медленно распространялся на следующие четыре недели. Наибольший всплеск активности ощущался в течение 72 часов после публикации.

За 15 месяцев такая практика оптимизированных пресс-релизов принесла авиакомпании дополнительные 2,5 млн долларов в виде продажи билетов онлайн.

https://painepublishing.com/wp-content/uploads/2014/03/SWA_GoldenRuler.pdf

#case

Может ли анализ соцмедиа заменить соцопросы

В сфере PR и коммуникаций это сегодня один из самых дискуссионных вопросов. Исследовательская индустрия все чаще использует безопросные методы и анализирует поведение пользователей в онлайн-пространстве: в соцсетях и на других площадках, где можно оставлять комментарии и реакции. Но может ли анализ соцмедиа в будущем полностью заменить опросы? Мы считаем, что нет. И вот почему.

У каждого из этих методов есть свои преимущества. Оба инструмента служат разным целям и могут дополнять друг друга, но не заменять.

Какие есть бонусы в анализе соцмедиа?

Если наша целевая аудитория присутствует в онлайн-пространстве, несомненно, анализ соцмедиа — инструмент, который необходим в исследованиях. Он дает возможность оперативно собирать данные о пользователях и анализировать при этом их социально-демографические характеристики. В интернете мы можем видеть мнение аудитории безотносительно того, задаем ли мы ей вопросы или нет и получать не прогнозируемые реакции, а они могут принести полезную информацию, о которой мы могли и не догадываться.

Что такого есть в старом добром соцопросе, чего нет в анализе соцмедиа?

Данные, которые мы соберем в соцмедиа, будут релевантны и покажут отношение аудитории к нам, но не в коем случае не ее восприятие нашей компании или продукта.
Если мы хотим понять мотивационные установки аудитории, то на основании анализа соцмедиа мы будем их домысливать, а на основании опроса получим вполне конкретные верифицируемые данные.

Наш опыт в исследовании соцмедиа, полученный при анализе одного из рынков, показал, что 61% сообщений оставляют авторы, у которых не указан пол, а 89% — пользователи без указания возраста, у 43% нет региона проживания. Наша экспертная оценка говорит о том, что не более 40% пользователей в соцмедиа указывает соцдем-информацию. В итоге выборка по данным, которые указаны в профиле, получается отчасти искусственной. И это важно помнить при работе с этим методом.
Ставим две картинки (прикреплены в карточке)

О том, как мы сами собираем открытые данные из профилей пользователей
ВКонтакте и как это можно делать быстро и совершенно легально, мы расскажем в следующем посте!

#tools

Как использовать открытые данные ВКонтакте в исследованиях соцмедиа

Пару дней назад мы в нашем канале подняли спорный вопрос: может ли соцдем-анализ в соцмедиа заменить опросы. Если пропустили — почитайте наш предыдущий пост. Сегодня хотим продолжить тему анализа в соцмедиа и рассказать, как можно получать данные пользователей ВКонтакте, чтобы затем применять их в работе — причем, абсолютно легально.

Прежде всего давайте разберемся в двух понятиях.

API (application programming interface) — это контракт, по которому работает программа. Если говорить простым языком, в нем описано, что это за программа, что она может делать и на каких условиях.

Парсер — программа-скрипт, которая по заданному алгоритму ищет нужную информацию онлайн и структурирует по заданным параметрам. С ее помощью можно проводить автоматизированный сбор данных (парсинг), находить и анализировать свою целевую аудиторию в интернете или отслеживать в онлайн-маркетах динамику спроса на ваш товар в сравнении с конкурентами. Вопреки распространенному заблуждению, парсинг — это не что-то запретное, а рабочий инструмент, который используют многие крупные компании.

Как легально собирать данные пользователей соцсетей? Это можно понять на примере ВКонтакте. Парсинг позволяет абсолютно легально получить и структурировать общедоступные данные пользователей сообществ, поскольку проводится он на основе открытого API этой соцсети. Парсинг, например, поможет вам собрать данные профилей пользователей, которые вступили в тематически интересную для вас группу за последнюю неделю, и отсортировать их по возрасту и полу.

Существуют разные варианты, как автоматизировать процесс получения данных участников сообщества ВКонтакте. Самый доступный и быстрый из них — это метод groups.getMembers. Благодаря ему сведения можно брать из любых сообществ, но они в любом случае будут только общедоступными.

У этого метода есть ограничение: за один запрос можно «выгрузить» не более 1 000 профилей. В одну секунду можно получить максимум 3 000, так как существует ограничение на количество запросов в секунду. Но опытные пользователи рассказывают о том, как преодолеть это препятствие и ускорить процесс.

Многие компании открыто заявляют о том, что используют парсинг в своих исследованиях. Он уже давно перестал быть чем-то нелегальным и сомнительным. А в случае анализа социальных медиа это один из рабочих инструментов, который помогает ускорить процесс сбора информации.

#howto #HR