О КАНАЛЕ
Всем привет! Это телеграм-канал о коммуникационных исследованиях ComInsights. Ведем канал мы — аналитическая компания PR News, которая хорошо знакома PR-специалистам и маркетологам крупнейших российских брендов.
Зачем мы создали этот канал?
Тема коммуникационных исследований до сих пор оставалась какой-то закрытой — как будто у нас есть свой тайный клуб из тех, кто разбирается в этой сложной теме и может себе позволить дорогостоящие исследования. Но это не так.
С помощью этого канала мы бы хотели показать, что анализ коммуникаций — это тема для всех, кто работает с коммуникациями. При этом не важно, в какой роли вы этим занимаетесь — PR-специалиста, маркетолога или собственника бизнеса. Коммуникационная аналитика может быть разной — масштабной и не очень, автоматизированной и «ручной», сложной и простой, дорогой и доступной. Но правильная аналитика всегда помогает вам лучше понять свою компанию, своего клиента, своих конкурентов и многое другое, без чего немыслимо развитие бизнеса.
О чем мы будем рассказывать в этом канале:
— какие инструменты исследования коммуникаций и метрики на сегодня существуют (#tools),
— какие инструменты только начинают появляться (#newtools),
— кейсы других компаний, которые применили коммуникационную аналитику для решения своих бизнес-задач (#case),
— тренды в оценке эффективности коммуникаций (#trends),
— наше видение того, как нужно решать некоторые коммуникационные задачки и задачи по оценке эффективности (#howto).
Ну и будем делиться разной информацией, которая нам кажется важной для понимания сути коммуникационных исследований и оценки эффективности коммуникаций.
Всем привет! Это телеграм-канал о коммуникационных исследованиях ComInsights. Ведем канал мы — аналитическая компания PR News, которая хорошо знакома PR-специалистам и маркетологам крупнейших российских брендов.
Зачем мы создали этот канал?
Тема коммуникационных исследований до сих пор оставалась какой-то закрытой — как будто у нас есть свой тайный клуб из тех, кто разбирается в этой сложной теме и может себе позволить дорогостоящие исследования. Но это не так.
С помощью этого канала мы бы хотели показать, что анализ коммуникаций — это тема для всех, кто работает с коммуникациями. При этом не важно, в какой роли вы этим занимаетесь — PR-специалиста, маркетолога или собственника бизнеса. Коммуникационная аналитика может быть разной — масштабной и не очень, автоматизированной и «ручной», сложной и простой, дорогой и доступной. Но правильная аналитика всегда помогает вам лучше понять свою компанию, своего клиента, своих конкурентов и многое другое, без чего немыслимо развитие бизнеса.
О чем мы будем рассказывать в этом канале:
— какие инструменты исследования коммуникаций и метрики на сегодня существуют (#tools),
— какие инструменты только начинают появляться (#newtools),
— кейсы других компаний, которые применили коммуникационную аналитику для решения своих бизнес-задач (#case),
— тренды в оценке эффективности коммуникаций (#trends),
— наше видение того, как нужно решать некоторые коммуникационные задачки и задачи по оценке эффективности (#howto).
Ну и будем делиться разной информацией, которая нам кажется важной для понимания сути коммуникационных исследований и оценки эффективности коммуникаций.
ComInsights pinned «О КАНАЛЕ Всем привет! Это телеграм-канал о коммуникационных исследованиях ComInsights. Ведем канал мы — аналитическая компания PR News, которая хорошо знакома PR-специалистам и маркетологам крупнейших российских брендов. Зачем мы создали этот канал? Тема…»
Недавно принимали участие в дискуссионном клубе коллег из питерского PR-сообщества PRSPB. Обсуждали многое, но в частности — как поменялось медиапотребление в условиях «коронакризиса». Решили рассказать вам об основных моментах этого небольшого исследования в статье на VC. В качестве бонуса — небольшое погружение в то, как разные возрастные группы потребляют контент.
vc.ru
Как поменялось медиапотребление в условиях коронавируса — Медиа на vc.ru
Что происходит с потреблением контента в эпоху пандемии и какие возможны прогнозы, рассказала Лилия Глазова, генеральный директор аналитической компании PR News и автор Telegram-канала о коммуникационных исследованиях ComInsights.
Кейс Aviasales: работает ли провокационный PR?
Сегодня расскажем про #case по оценке коммуникаций Aviasales, которую мы провели, чтобы замерить эффект от провокационного контента и узнать, как он влияет на репутацию компании.
Задача
Туристический сервис Aviasales сделал провокационный контент частью своей стратегии: они используют информационную повестку и молниеносно реагируют на то или иное общественно-политическое событие в режиме real time.
Цель исследования – оценка эффективности провокационного real time в рамках общей стратегии ведения официального аккаунта Aviasales в социальных медиа. А также анализ влияния провокаций на репутацию компании и бизнес-показатели: изменение доли трафика с официальных страниц и прирост общего трафика на сайт.
Мы анализировали коммуникации компании с 1 мая по 31 декабря 2016 года. За этот период у Aviasales вышло 5 провокационных кейсов:
💥 Навальный и казаки
💥 Игра «Патриот»
💥 «Бранджелина»: развод
💥 Блокировка Pornhub
💥 Арест Улюкаева
И нам предстояло сравнить реакцию пользователей, рост трафика, а также количество и тональность упоминаний бренда в каждом из провокационных кейсов.
Решение
Чтобы проанализировать влияние провокаций на репутацию бренда и замерить эффект от вовлечения для бизнеса, в рамках исследования мы:
✅проанализировали активность Aviasales в соцсетях
✅проанализировали активность Aviasales в традиционных СМИ
✅по результатам провокационных постов в соцсетях
✅провели опрос пользователей онлайн-платформ покупки билетов
Затем мы сопоставили результаты анализа СМИ, соцмедиа и массового опроса с ключевыми бизнес-показателями компании: доля трафика aviasales.ru из соцсетей, а также показателями динамики общего трафика сайта.
#aviasales
Сегодня расскажем про #case по оценке коммуникаций Aviasales, которую мы провели, чтобы замерить эффект от провокационного контента и узнать, как он влияет на репутацию компании.
Задача
Туристический сервис Aviasales сделал провокационный контент частью своей стратегии: они используют информационную повестку и молниеносно реагируют на то или иное общественно-политическое событие в режиме real time.
Цель исследования – оценка эффективности провокационного real time в рамках общей стратегии ведения официального аккаунта Aviasales в социальных медиа. А также анализ влияния провокаций на репутацию компании и бизнес-показатели: изменение доли трафика с официальных страниц и прирост общего трафика на сайт.
Мы анализировали коммуникации компании с 1 мая по 31 декабря 2016 года. За этот период у Aviasales вышло 5 провокационных кейсов:
💥 Навальный и казаки
💥 Игра «Патриот»
💥 «Бранджелина»: развод
💥 Блокировка Pornhub
💥 Арест Улюкаева
И нам предстояло сравнить реакцию пользователей, рост трафика, а также количество и тональность упоминаний бренда в каждом из провокационных кейсов.
Решение
Чтобы проанализировать влияние провокаций на репутацию бренда и замерить эффект от вовлечения для бизнеса, в рамках исследования мы:
✅проанализировали активность Aviasales в соцсетях
✅проанализировали активность Aviasales в традиционных СМИ
✅по результатам провокационных постов в соцсетях
✅провели опрос пользователей онлайн-платформ покупки билетов
Затем мы сопоставили результаты анализа СМИ, соцмедиа и массового опроса с ключевыми бизнес-показателями компании: доля трафика aviasales.ru из соцсетей, а также показателями динамики общего трафика сайта.
#aviasales
Facebook
Aviasales
Говорят, что в аэропорту Анапы гостей встречают казаки. Билеты от 999 рублей здесь — https://goo.gl/AgMt2E
Кейс не новый и, возможно, кто-то его помнит, но всё же тема актуальная, да и часть аудитории может слышать об этом первый раз. Продолжение истории и что получилось из нашего исследования мы расскажем 6 мая, а пока решили у вас спросить:
Что, по вашему мнению, мы выяснили в случае с Aviasales?
Anonymous Poll
8%
Провокационный контент отрицательно повлиял на бизнес-показатели
49%
Провокации положительно повлияли на бизнес-показатели
35%
Провокации никак не повлияли на бизнес-показатели
7%
А я помню этот кейс и точно знаю правильный ответ
Ну что, как обещали, возвращаемся со второй частью кейса Aviasales — давайте разберемся, удалось ли компании улучшить бизнес-показатели провокационными историями.
Что мы получили?
В социальных медиа:
Провокационный контент, который занимает лишь 3% от общего числа публикаций, вызывает рост охвата на страницах компании и на 30% повышает количество реакций пользователей!
В традиционных СМИ:
- Провокации генерируют стихийные инфоповоды для СМИ, увеличивая охват аудитории (краткосрочный эффект).
- Резонансность и широта обсуждения приводят к формированию экспертной позиции компании в вопросах PR и маркетинга – «профессионалы» (среднесрочный эффект)
- Отрасль подвержена сезонности – провокации удерживают внимание аудитории к компании в периоды спады туристической активности.
- Негатив не содержит прямые репутационные риски – он только подогревает интерес аудиторий к бренду.
Массовый опрос
По результатам массового опроса, где сравнивались разные сайты покупки билетов (в том числе прямые конкуренты Aviasales) бренд лидирует – 78% респондентов назвали его лучшим, итоговый Reputation Index по сравнению с конкурентами тоже максимальный — 61%! При этом интересно, что Reputation Index Aviasales существенно выше среди тех респондентов, которые видели провокационные посты компании.
Более того, исследование показало, что провокации не только не ухудшают репутацию компании, но и способны привлечь новых клиентов – оценки репутации Aviasales выше среди не-клиентов компании, которые в курсе ее скандальной политики.
Бизнес-результат
Мы выявили взаимосвязь между провокационным контентом компании и ее бизнес-показателями. Доказано влияние роста real time постов:
- на повышение суммарной вовлеченности пользователей в стихийное обсуждение (вне официального аккаунта),
- на рост доли трафика на ресурс aviasales.ru из соцсетей.
Трафик из соцсетей растет за счет обсуждения кейсов в социальных медиа, а также благодаря развитию темы в традиционных СМИ.
На общий прирост трафика сайта сервиса влияет динамика поисковых запросов, провокации в свою очередь стимулируют интенсивность поиска.
Репутационный эффект
В процессе исследования выяснилось, что ключевой репутационный эффект от провокационного контента – закрепление в восприятии аудиториями Aviasales, как смелой, оперативной и злободневной компании.
Ключевой результат для репутации — стихийное формирование устойчивого восприятия компании как актуальной, оперативной, смелой («Aviasales – профессиональные хулиганы от PR»). Установка набирала обороты с каждым новым резонансным постом. К концу года аудитория «привыкла» и ждала новых постов от компании.
Так что 50% проголосовавших оказались правы — провокации положительно повлияли на бизнес-показатели! 🎊 А если кому-то интересно узнать детали этого кейса, то их можно изучить здесь.
#case
Что мы получили?
В социальных медиа:
Провокационный контент, который занимает лишь 3% от общего числа публикаций, вызывает рост охвата на страницах компании и на 30% повышает количество реакций пользователей!
В традиционных СМИ:
- Провокации генерируют стихийные инфоповоды для СМИ, увеличивая охват аудитории (краткосрочный эффект).
- Резонансность и широта обсуждения приводят к формированию экспертной позиции компании в вопросах PR и маркетинга – «профессионалы» (среднесрочный эффект)
- Отрасль подвержена сезонности – провокации удерживают внимание аудитории к компании в периоды спады туристической активности.
- Негатив не содержит прямые репутационные риски – он только подогревает интерес аудиторий к бренду.
Массовый опрос
По результатам массового опроса, где сравнивались разные сайты покупки билетов (в том числе прямые конкуренты Aviasales) бренд лидирует – 78% респондентов назвали его лучшим, итоговый Reputation Index по сравнению с конкурентами тоже максимальный — 61%! При этом интересно, что Reputation Index Aviasales существенно выше среди тех респондентов, которые видели провокационные посты компании.
Более того, исследование показало, что провокации не только не ухудшают репутацию компании, но и способны привлечь новых клиентов – оценки репутации Aviasales выше среди не-клиентов компании, которые в курсе ее скандальной политики.
Бизнес-результат
Мы выявили взаимосвязь между провокационным контентом компании и ее бизнес-показателями. Доказано влияние роста real time постов:
- на повышение суммарной вовлеченности пользователей в стихийное обсуждение (вне официального аккаунта),
- на рост доли трафика на ресурс aviasales.ru из соцсетей.
Трафик из соцсетей растет за счет обсуждения кейсов в социальных медиа, а также благодаря развитию темы в традиционных СМИ.
На общий прирост трафика сайта сервиса влияет динамика поисковых запросов, провокации в свою очередь стимулируют интенсивность поиска.
Репутационный эффект
В процессе исследования выяснилось, что ключевой репутационный эффект от провокационного контента – закрепление в восприятии аудиториями Aviasales, как смелой, оперативной и злободневной компании.
Ключевой результат для репутации — стихийное формирование устойчивого восприятия компании как актуальной, оперативной, смелой («Aviasales – профессиональные хулиганы от PR»). Установка набирала обороты с каждым новым резонансным постом. К концу года аудитория «привыкла» и ждала новых постов от компании.
Так что 50% проголосовавших оказались правы — провокации положительно повлияли на бизнес-показатели! 🎊 А если кому-то интересно узнать детали этого кейса, то их можно изучить здесь.
#case