:/

ххх:
У нас было 3 системы учета обращений пользователей, 2 однофамильца, один хозяин процесса и тысячи пользователей. Все они вожделели мести, но раз за разом они выходили на не того ответственного. Мы знали что ничего хорошего мы не получим, но шли напролом во имя ITIL, ITSM и Service Desk

Да, очень легко