У вас бывало, что в коммуникациях с комьюнити возникает затык, и вы никак не можете выйти из ступора?
Нет идей или нет понимания, куда двигаться дальше?

У меня тут произошел такой затык с формированием программы конвента Compot. Обычно я достаточно бегло по анкете спикера могу пройтись, на ссылочки потыкать, посмотреть его пример выступления и понять, что из себя представляет спикер и его сообщество. Реально ли там вообще сообщество, кейс которого будет интересно слушать на конференции.

С темой этого года всё оказалось не так просто: я практически ничего не понимаю в Web 3.0 и DAO 😁 Пытаюсь разобраться, но в летнюю жару туго дается. А все сообщества там (или почти все) — закрытые, так что даже оценить кейс не получается.
И я такая: блин, и как мне спикеров отбирать?

Решение лежало на поверхности: начать разговаривать. Я виртуально хлопнула себя рукой по лбу и назначила созвоны с теми ребятами, чьи анкеты меня зацепили.
Первый же разговор со спикером дал мне понять, что надо изменить тематические блоки программы и что на самом деле там в закрытых сообществах такой клад знаний и специалистов, ого-го! В общем, я вдохновилась и теперь намерена вытащить в программу для вас настоящие драгоценные самородки, такие кейсы и инструменты, которые вы в жизни просто так сами не раскопаете 😉

И это всё со мной произошло несмотря на большой опыт коммуникаций... Что я хочу сказать этим постом? Что в сообществах-то у вас у всех такая же история. Если вы не знаете, что делать, — просто начните созваниваться с участниками. Созвоны дают невероятное число инсайтов, хотя и не все (бесполезные тоже бывают).
Не благодарите.

Как работать с негативными комментариями? Отличный вариант — написать на их основе песню!
Хорошего воскресенья всем :)

https://youtu.be/spR8ArYXg0o

Буду ждать вас завтра в голосовом чате @compotchat в 18 Мск, чтобы познакомиться и познакомить с инструментами, которые (я надеюсь) облегчат ваши коммуникации с ядром сообщества и сообществом в целом. Приходите!

Во вторник, 26 июля Дарья Сталь проведет нетворкинг-сессию в рамках Compot Bar.

Что будем делать?
— Знакомиться друг с другом
— Изучать практические инструменты для нетворкинга в сообществах
— Пробовать 2-3 инструмента на себе
— Приятно проводить время в классной компании!

Где и когда?
В голосовом чате @compotchat с 18 до 20 Мск. Ссылка на чат: https://t.iss.one/compotchat


Приходите укреплять связи в профессиональном сообществе комьюнити-менеджеров! ;)

Иллюстрация типичного входящего запроса...
Как бы вы его поправили? ;)

Как подорвать изначальное доверие отсутствием коммуникаций?

Есть такое интересное якобы сообщество номадов Civillians. Я на него обратила внимание, потому что там в организаторах вроде как известная подкастерка Крис Вазовски (я слушала много ее подкастов и выступлений, когда придумывала свой). И под эгидой поиска интересных кейсов и сообществ для конвента Compot я подала заявку в это сообщество. Оно закрытое, попасть можно либо платно (350 руб/мес), либо как волонтер. Я закинула денег, знакомая из нашего RCM-чата также подалась как волонтер.

И что же вы думаете? Тишина в ответ. Месяц прошел.
Спустя неделю после подачи заявки я попыталась связаться с ними в разных соцсетях. Спустя ещё 2 недели мне даже ответили и спросили ник в телеге, но... даже не просмотрели ответ =)

В общем, не надо так.
Если у вас сообщество не полетело, то закрывайте все коммуникации, сайты и, тем более, прием платежей. А если работает, и у вас запросы где-то собираются, то вы уж их как-то разгребайте.
Я не буду гоняться за своими тремя сотнями, понятное дело. Но получается, упаковка красивая у сообщества, но как будто отмыв денег или еще непонятно что. Репутации на пользу не идет. И ничего ведь не докажешь.

Дорогие читатели и коллеги, хотите встречу со мной в Москве в середине августа?

Просто кофе попить коллективно или (если нас будет много) в парке погулять. Чтобы организовать, надо понять число желающих. Буду в Мск всего 10 дней.
Ставьте 💯, если хотите прийти!

Вчера провела в @compotchat нетворкинг-сессию для знакомства и чтобы поделиться с коллегами инструментами, как можно налаживать и укреплять связи в сообществах. Судя по отзывам, вышло классно и полезно!

Я в своем обыкновении попыталась свести известные мне инструменты в систему, вероятно, пока не идеальную. Разбила их на три группы:
1. Нетворкинг-инструменты для знакомства и разминки перед групповым взаимодействием (тут очень часто используются разные штуки с тренингов).
2. Инструменты для укрепления связей и более глубокого узнавания участников.
3. Инструменты для совместного планирования и развития сообщества.

Мы попробовали по одному простому упражнению из каждой группы и посмотрели, как еще это можно сделать другими способами. Вывод: будем обязательно такое повторять и пробовать разные штуки!

Можете посмотреть запись или полистать презенташку, ссылка на нее в описании видео.

77 из #1000_и_1

У инструментов КМ-а, как и у контента, есть свои уровня и качества в частности и кпд в общем.
При этом качество и кпд имеют эффект устаревания. То, что вы используете сейчас — через пару лет будет восприниматься как дурной тон или "легкий уровень".
— Кто-то когда-то первый придумал конкурс "последний кто оставит коммент с разрывом в час - победил".
— Кто-то когда-то первый придумал играть в города/спрашивать из какого кто города.
— Кто-то когда-то первый придумал писать "Узнали? Знакомо? У кого так же ?".
Попробуйте пропустить через себя эти конкурсы и подумать к какому из них и как вы относитесь и со стороны КМ-а и со стороны пользователя.
Все три примера являются устаревшими активностями, но даже между собой они будут различать. Например, последний коммент был настолько давно популярен, что сейчас про него можно вспомнить достаточно успешно.
А вот "Узнали? Знакомо?" находи на спаде ненависти к этой формулировке. Т.е. устаревшая модель, но которая еще не покинула память пользователей и вызывает скорее отторжение и негативные эмоции.

ВАЖНО! Любой прием или инструмент могут зайти и найти себе аудиторию, и не всегда мнение тех, кто "видел весь интернет с его основания и помнит все эти баянистые конкурсы" имеет право на жизнь. КМ в состоянии сам принимать решения.

Что же делать? Постоянно искать новые приемы и инструменты. Нон-стопом подмечать интересные вещи и по сути "ловить волну". Или откапывать то, что все уже и позабыли. Некоторым хватает навыков "создавать волну", но это далеко не обязательное умение, поэтому не стоит на нем сильно зацикливаться. Главное - пользуйтесь тем, что сейчас уместно и вовремя "спрыгивайте с волны", чтобы не вызывать отвращения.

Почему нельзя безоговорочно доверять результатам соцопросов

🔬 Даже если методология социологического опроса сделана по науке — правильно определены характеристики генеральной совокупности, сделана выборка, подготовлены вопросы — результаты все равно могут не отражать действительности. Все дело в том, что респонденты могут говорить неправду, причем не всегда умышленно. Люди делают это по нескольким причинам:

😵‍💫 Дают социально одобряемый ответ, то есть ориентируются на общепринятое «что такое хорошо и что такое плохо». Скажем, если социологи спрашивают, можно ли обманывать других людей, то часть респондентов ответит отрицательно. Это социально одобряемый ответ — мама учила, что врать нехорошо. Хотя в обычной жизни человек считает, что обманывать очень даже можно.

😇 Хотят выглядеть в лучшем свете. Некоторым людям стыдно признаться в своих грехах даже самим себе, не то что посторонним. Поэтому они могут слегка приукрасить действительность, уверяя, что выпивают не так уж и часто, партнеру никогда не изменяли, а в церковь ходят каждое воскресенье.

😱 Боятся. Если государство старается доминировать во многих сферах, навязывать через пропаганду одинаковые мнения и преследовать инакомыслящих, то у обывателей появляется подозрение к тем, кто задает сомнительные вопросы. Вдруг это силовик-провокатор представляется социологом? Лучше ответить «как надо», и тогда точно за это ничего не будет.

🤡 Прикалываются. Вспомните ситуацию с переписью населения 2010 года, когда больше тысячи человек причислили себя к эльфам, гоблинам и другим выдуманным расам. Переписчики честно внесли эти ответы в анкеты, так как обязаны на слово верить опрашиваемым. Отражает ли такая социология действительность? Конечно, нет.

🩺 Что в итоге? На результаты соцопросов влияет множество факторов: от того, как подготовились к опросу исследователи, до количества шутников среди респондентов. Поэтому верить на сто процентов социологам не стоит, но учитывать качественно сделанные опросы нужно однозначно.

P. S.: Здесь должна быть реклама рассылки «Данные на минималках», которую редакция канала «Паша и его прокрастинация» запускает в сентябре. Но вы-то и так знаете, что мы херни не предложим.

КАК ИЗМЕРЯТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СООБЩЕСТВА

Много про это говорю и пишу, но главный рецепт один.

Главный KPI сообщества - насколько эффективно оно идет к своей цели

А от цели уже выводим метрики.

Например, в одном бизнес-клубе по подписке, в котором я состою, измеряют 47 (еще раз: СОРОК СЕМЬ) показателей.

Среди них: число участников мероприятий, вовлеченность в активности с ботом, просмотры видео, количество заявок на конкурсы и тд и тп.

Зачем так много? Чтобы продукт был гибким.

Мало участников в марафоне? Отменяем марафон, придумываем другое. Никто не смотрит вебинары? Нафиг вебинары, направляем ресурсы на новые дела.

Конечная цель - монетизация. Люди будут платить за клуб, если им будет полезно и интересно.

Как понять, что им полезно и интересно? Вот наши 47 метрик.

Я рекомендую замерять все, что можете измерить, если позволяют ресурсы. Копите данные и принимайте решения на основании цифр, а не фантазий.

Так вы снизите риск делать никому не нужную хрень.

#комьюнити

Я решила покачать свои навыки и записалась на курс по фасилитации от Елены Литвиновой на Факультет корпоративны коммуникаций. Они дают масштабный курс в 4 модулях с защитой диплома MBA.
Я пока иду на первый двухмесячный модуль с 5 октября, а дальше посмотрим. Выбрала эту программу, потому что знаю профессионализм Елены (мы давно знакомы, проходила у нее 2-дневный интенсив), обучение проходит в группах с активной практикой, а еще мне нравится, как классно у них все сделано для клиентов (сайт, уведомления, материалы, на курс приходишь через собеседование).

Кстати, у них есть сообщество «Фасилитатор — фасилитатору» и классный блог с еженедельной рассылкой. В блоге есть статьи, полезные и КМам, про разминки онлайн, например.

Послушала новый #подкаст «Мама, я комьюнити-менеджер!»

Радуюсь, что появляется больше медиа про нашу профессию. Девушки в первом выпуске стараются простым языком рассказать про то, кто это вообще такой КМ, про свой опыт и сферу деятельности. По сути они зашли в КМ немного с другой стороны: со стороны HR и немного, вероятно, ближе к devrel, потому что работают в ИТ с разработчиками. Я уже как-то упоминала, что считаю devrel эдакой второй ветвью развития комьюнити-менеджера (не в смысле второстепенности, а в смысле, что очень близко, но с нюансами, как другая эволюционная дорога).
В целом разговор в выпуске получился интересный, так что любопытно, что будет в следующих.

Пара ложек дегтя:
— мне не хватило представления гостей как в начале самого подкаста, так и в описании выпуска на платформах (я так и не поняла и не запомнила, кто откуда и где работает, а еще было бы интересно посмотреть на сами сообщества или упоминаемые проекты, в конце концов, на гугл подкастах не помешала бы ссылка на телеграм-канал);
— ну и многажды обсуждаемое и многострадальное №1 в названиях вызывает немного скепсиса, как бы ты нейтрально или лояльно к авторам не относился =)

Выпуск подкаста про то, где искать друзей и как этому помогают современные клубы

В этом выпуске Варя Семенихина (СЕО Timepad) разбирается, как устроены платные сообщества. Как участники проводят в них время и что спрятано за кулисами жизни организатора этих клубов.
Гости выпуска — основательница клуба «Забуйки» Мария Тимошенко и генеральный продюсер клуба «Атланты» Олеся Сивач.

▶️ https://savemyweekend.mave.digital/ep-14

Интересно, по какому такому поводу гугл выдает мне оповещения от мая прошлого года?

“Да пошел ты на***, козел”, или как работать с негативом в социальных сетях

9 августа Анна Вагнер расскажет, как можно обрабатывать негатив в социальных сетях.

На встрече Анна разберет:
- Виды негатива
- Стратегии работы с негативом
- Особенности отработки негатива в блокчейн сообществах

В рамках встречи мы также планируем отработать полученные знания на практике.

Где и когда
В 19:00 в конференции Zoom по ссылке: https://us06web.zoom.us/j/82589411200?pwd=OGZsT3N2cnVud0laVTE2V0NTOEhhdz09


Приходите учиться работать с негативом, чтобы всегда иметь здоровую психику и довольное сообщество :)


#compot2022

Как-то я слушала выступление одной экспертки, у которой есть сообщество по подписке и она заявила «Конечно, вам нужно делать закрытое сообщество, иначе вы никого не сможете набрать и устраивать нормальные запуски».

🤦🏻‍♀️ Я тогда так прямо и присела.

У меня у самой сообщество по подписке функционирует в закрытом формате, но я знаю, что я в меньшинстве. В открытом формате (то есть, когда записаться в сообщество можно в любой момент) работает 82.6% сообществ. И это не голословно «Я так делаю, поэтому, конечно, вам всем нужно делать также», а данные исследования.

Исследование проводят Майк Мориссон и Келли Уилсон, мои учителя в области сообществ по подписке и международные эксперты в этой области.

Затеяли они его тогда, когда Майк тоже видел повсюду факт, мол среднее количество месяцев, которое участник проводит в сообществе по подписе — 3 месяца. Майк сначала честно пытался найти, где и кто это сказал. Потом понял, что этот факт как сорняк по всему интернету разросся без указания источника и начал кричать чаечкой, потому что видел, что его наблюдения показывают совсем другое (ну и данные без источников, сами понимаете).

Недавно ребята выпустили отчет о состоянии индустрии (перый выходил в начале 2020). В опросе, который используется как база исследования, они изучают именно сообщества по подписке, а не просто все бизнесы с подписной моделью. Это важно, потому что сравнивать сообщество творческих предпринимателей Студия с ежемесячной подпиской на Spotify супер нелогично.

В общем, если у вас есть сообщество по подписке, то прикольно посмотреть на индустрию: увидеть своё место в этом пространстве, погордиться сделанным и обозначить то, что можно улучшать. Если вы только хотите создать своё сообщество, то это отчёт об исследовании — классный ориентир. Как минимум вы точно будете знать, среднее время пребывания участников в сообществе (в трети сообществ среднее время предывания участника от 12 до 18 месяцев) и то, что закрытый формат вообще не единственное рабочее решение.

Что ещё в отчёте:
• сколько часов создатели сообществ в среднем проводят, работая над сообществом
• доход, который приносит сообщество
• какие инструменты используют создатели сообществ для вовлечения участников
• уровень счастья владельцев сообществ по подписке

Отчёт об исследовании совершенно бесплатно и даже без регистрации доступен по ссылке (язык: английский) >>

Я, кстати, в исследовании тоже участвовала. Мёд пиво пила, по усам текло.

Вот как раз про закрытые и открытые модели сообществ (не путать с переломами, хе-хе). Если вам какие-то отдельные факты интересны, спрашивайте в комментариях, обсудим.

Объявляю субботу днём встреч в Москве!
Начиная с 16 часов я буду в центре гулять, вечером, скорее всего, сидеть где-то в баре. Пишите, кто хочет встретиться!

Сейчас читаю книгу Эрин Мейер «The Culture Map» про то, как отличаются способы коммуникации в разных странах.

И Эрин говорит: есть low-context культуры и high-context. Там, где контекст играет незначительную роль (low-context), люди говорят то, что хотят сказать. «Придешь на вечеринку?» - «Да». Значит, человек действительно придет на вечеринку. В странах с high-context культурой важно не то, что говорится, а то, что между строк. «Придешь на вечеринку?» - «Буду рад сделать это» - вовсе не означает, что человек придет, а скорее, наоборот.

Так вот! Причем здесь цифровой этикет?

В книге приводится такой пример: вы пишете письмо американцу с вопросом. В течение суток он вам ответит: «Собираю информацию, вернусь через неделю». А вот испанец будет молчать и спустя неделю, когда соберет информацию, пришлет вам ответ. Почему так? Потому что у американцев low-context культура: нужно говорить все как есть: нет информации? - напиши, что нет информации. А Испания - страна с high-context culture. Зачем он будет писать вам, что собирает информацию, если по его молчанию вы и сами догадаетесь, что он работает над вашим запросом.

В общем, тип коммуникационной культуры очень влияет на цифровой этикет.

5 постов про цифровой этикет из канала «Паша и его прокрастинация»

Общаемся так, что собеседник кайфует:

• Не пишите короткие сообщения.

• Перечитать, потом отправить.

• Это не срочно, прочитай, когда будет возможность.

• Как писать в чатах.

• Пожалуйста, не меняйте тему письма.