Продолжаю разбираться с тем, как можно работать с вовлечением участников сообщества. Сегодня про инструментарий, который можно для этого использовать.
В работе с вовлечением участников сообщества у комьюнити-менеджеров часто возникает соблазн найти универсальное решение или скопировать чужой опыт. Практика показывает, что единых подходящих для любого проекта рецептов успеха не существует.
Но есть инструменты, которые помогают структурировать и направлять действия людей, от момента, когда они узнают о нашем сообществе до момента, когда они занимают в нем лидерские позиции. Один из таких инструментов — Кривая приверженности. Что это такое, как ее создать и зачем можно прочитать в блоге.
https://naulab.pro/blog/community-comcurve

Недавно комьюнити-директор нашумевшей и взорвавшей все чарты игры Among Us (при этом игры простейшей и основанной на командном взаимодействии) опубликовала подборку своих материалов по работе с сообществом и маркетингу игры в целом.
Я в процессе изучения этих материалов, и сразу хочу обратить ваше внимание на видео Designing Game Communities for Kindness. Очень приятно видеть, честно говоря, что зарубежные специалисты говорят ровно о тех принципах работы с сообществами, которых ты стараешься придерживаться сам.

В начале Виктория Тран говорит про 5 психологических качеств, которые необходимы вам, если вы хотите мыслить как community developer и вообще работать с сообществом.

Амбиции. Планирую ли я делать максимум и требовать лучшего для своей платформы и сообщества? Вам нужно всегда держать цель и идею сообщества в своей голове.
Решительность. Могу ли я принимать решения быстро? В коммуникации, в модерации и прочих вопросах скорость часто имеет значение.
Ясность. Насколько мои ожидания от сообщества выражены вовне и последовательны? Это про прозрачность в том числе, и про важность софт скиллов.
Коллаборация. Точно ли я работаю вместе с командой и комьюнити? Вы не одинокий волк, и в работе с сообществом это особенно важно.
Энергия. Транслирую ли я позитив в сообщество и выступаю ли для них примером?

Возвращаясь к названию видео, Виктория говорит, что Kindness — это глагол, это действия, которые повышают благополучие других людей и впоследствии вас самих. И «доброжелательный комьюнити-менеджмент» не значит при этом, что вы должны скандировать позитивные аффирмации ежедневно или давать людям возможность вести себя как угодно. Это значит, что вы должны создавать безопасное, помогающее, вовлекающее пространство без лишнего давления для своих участников.
И да, два важных пойнта на тему «доброжелательности»:
1) ваше сообщество не станет добрым и безопасным само по себе, это требует времени и усилий;
2) kindness — это не стратегия и основа для KPI, она не работает как мечта сделать всех добрыми и любезными друг к другу. Но это работает в долгосрочной перспективе для вас как миссия и установки, которые вы постоянно фоном держите в голове. В краткосрочной перспективе излишняя доброта и лояльность могут стать пагубными (не нужно потакать в ежедневных коммуникациях всем участникам).

Ну и пять шагов для построения доброжелательного сообщества:
1️⃣ Правила. Они должны быть прозрачными, простыми, доступными, нечасто меняться + участник должен иметь возможность быстро их прочитать и принять.
2️⃣ Уважение. Выстраивайте границы между участниками, между вами и участниками, между ними и компанией/командой. Участники так же должны понимать, что вы такой же человек с эмоциями и личными границами.
3️⃣ Нормы. Это про пути коммуникации участников, нравы, традиции, ценности и tone of voice. Как участники могут обратиться к вам, как могут вести себя по отношению друг к другу и так далее.
4️⃣ Доверие. Комьюнити должно доверять вам и понимать, что вы делаете для него всё возможное с имеющимися у вас ресурсами. Оно создается за счет целостности, открытости, близости и активностей.
5️⃣ Дом. Создание уютного и теплого места, где люди могут получать свой индивидуальный опыт от взаимодействия. Та самая атмосфера сообщества, которую вам помогут строить ваши софт скиллы.

И это не все полезные мысли... Очень рекомендую послушать видео самостоятельно, потому что буквально каждое слово там ценно, концентрированно доносит суть, очень мне откликнулось, а в тексте всё не перескажешь.
Послушать можно с автосубтитрами, у Виктории очень понятный английский.
#полезное

Из презентации Виктории. То, о чем мы постоянно говорим: сообщество — это связи между людьми, а не просто коммуникации. А связи строятся на совместных целях, повторяющихся взаимодействиях, менеджменте и, возможно, даже дружбе :)

Коллеги делают в Перми форум, где в том числе будет площадка про развитие сообществ. Просят заполнить анкету всех, кто состоит в сообществах / работает с сообществами. Она анонимная на 5 минуточек. Результатами потом поделятся.
#опрос

Каждый год я отправляю друзьям и подписчикам авторские открытки с волшебными иллюстрациями и моими стихами, которые напечатала аж 6 лет назад при помощи краудфандинга. Если вы хотите получить открытку от меня, заполняйте анкету 🤗

Не успела я вернуться из вынужденного «отпуска» по семейным обстоятельствам, как на меня опять свалились приглашения на какие-то выступления 😁

Завтра приглашаю вас на бесплатный вебинар «Как построить сообщество с нуля?» (хочется добавить: а главное — зачем?)

На вебинаре вы узнаете:
1. Зачем нужны сообщества?
2. Кому и когда нужно создавать свое комьюнити?
3. Пошаговый план, как спроектировать свое сообщество и запустить его работу

10 декабря в 19:00 Мск. Регистрация по ссылке.
#вебинар

Вышла игра, которую геймерское комьюнити ждало 9 лет. Сможет ли она затмить славу «Ведьмака» или хотя бы встать в один ряд — пока открытый вопрос.
Но мы поговорим не про неё, а про реакцию русскоговорящей аудитории на ролик Cyberpunk 2077: Russian celebrity cast
33 тыс. лайков и 41 тыс. дизлайков, 12 тыс. комментов про мискаст и что «мы будем слушать на английском». Кажется, что разработчики и маркетологи конкретно промахнулись. Мое мнение, что на игру 18+ надо было брать взрослых популярных геймерских блогеров и людей, которые всегда озвучивают у нас игры (хотя может они и есть в полном составе), а не «попсу», извините 😅
В каст попали звезды телевидения, которые раньше никак к игровой индустрии не относились, и популярность их очень ограниченная, да некоторые еще и скандалами пошумели недавно.
Кстати, каст того же третьего «Ведьмака» на русском многие любили больше английского, хотя там были никому не известные актеры, но они точно попали в образы.
Понятно, что хотели расширить потенциальную аудиторию игры, но реально, стоило ли оно того? Когда у вас стоит выбор «сделать хорошо для своих фанатов» и «сделать непонятно для фанатов и заплатить кучу бабла звездам», что лучше? Ну и да, сравнивать наших попсовых звезд с Киану Ривзом рука не поднимается, конечно.
Да, ру аудитория — не весь мир. Да, 40к дизлайков против 8 млн купленных копий игры — капля в море. Главное, чтобы в цунами не превратилась вкупе с остальными факторами.

Жиза ГД №63. «Комьюнити от А до Я»

Слушать на Яндекс.Музыке: https://music.yandex.ru/album/9206351/
DTF: https://dtf.ru/zhizagd/286444-63-komyuniti-ot-a-do-ya
Soundcloud: https://soundcloud.com/pixonic/63komyuniti-ot-a-do-ya
iTunes: https://podcasts.apple.com/ru/podcast/жиза-гд/

Вокруг любого крупного игрового проекта неизбежно образовываются сообщества в социальных сетях. И с ними необходимо взаимодействовать, вести диалог. Для этого в компаниях существуют комьюнити-менеджеры.

Цель комьюнити-менеджера — быть проводником между компанией и аудиторией, доносить до последней определенный месседж. Комьюнити-отдел направляет, развивает, ищет точки роста сообщества, построенного вокруг своего продукта, является качественным исследователем настроений лояльной аудитории.

Кто может заниматься комьюнити-менеджментом? В какой ситуации он нужен? Как правильно вести коммуникации с комьюнити и в каком виде поставлять контент? На чьей стороне стоит комьюнити-отдел: игроков или команды разработки? И как он связан с командой аналитики?

Обсудили все эти темы в новом выпуске подкаста «Жиза ГД»!

Специальный гость: Артемий Козлов, комьюнити-лид в Pixonic.

Подкаст вели:

Максим Фомичев, продюсер;
Борис Бурангулов, руководитель продуктовой аналитики.

Звук, монтаж, музыкальное сопровождение: Илья Викторов.

Продюсер: Максим Фомичев.

В этом выпуске:

0:11 — Тема выпуска и представление гостя.
2:37 — Что такое комьюнити-менеджмент?
4:20 — Что отличает профессионального комьюнити-менеджера?
6:56 — Бытует мнение, что комьюнити — наиболее простая профессия для входа в индустрию. Так ли это?
9:06 — Что представляет собой профессиональный комьюнити-менеджмент на крупном проекте? В чем особенности?
16:35 — Ключевые аналитические метрики для комьюнити-менеджмента.
18:44 — Взаимодействие комьюнити с продуктовой командой. Как это должно быть в идеале?
23:16 — Чьи интересы защищает комьюнити-менеджер: игроков или команды?
24:49 — Что важнее: фидбек от игроков или аналитика?
32:26 — Игрок стал реже играть или перестал совсем. Может ли комьюнити дать ответ на вопрос, почему?
34:40 — Как правильно собирать фидбек?
38:11 — UGC-контент — стоит ли рассматривать всерьез идеи от игроков?
45:56 — Насколько полезно комьюнити изготовление игрового контента и совместная core-разработка?
49:31 — Однажды в War Robots сделали в качестве пилота инфлюенсера. Настолько полезны такие кейсы для комьюнити и самого продукта?
52:52 — Community-driven разработка. Жизнеспособный ли подход?
56:23 — Рекомендации от Бориса: Nintendo Switch и игры на него.
57:52 — Рекомендации от Артемия: League of Legends: Wild Rift, Spelunky 2.
1:00:23 — Рекомендации от Макса: World of Warcraft: Shadowlands, Phoenix Point.

Вчера у меня было выступление на волонтерском форуме, которое не удалось завершить из-за спама от подростков в эфире. Не будьте как ребята: не помещайте ссылки на Zoom в открытый доступ и держите модераторов во время всей трансляции на коротком поводке, чтобы быстро банить нарушителей. Это не тот случай, где надо думать «а этично ли банить?», если прямо сейчас у вас бардак и какофония в прямом эфире.

Сегодня подключусь к пермскому онлайн-форуму «Бизнес зовет» на 15 минут поговорить о профессии комьюнити-менеджера, какие задачи он решает.

Вообще в программе целый блок про сообщества, которые будут обсуждать с 14 до 16:15 мск (я вроде бы верно считала время, на сайте указано уральское с 16 до 18:15 🤔). Подробнее про блок тут.

Ссылка на трансляцию: https://biznes-zovet.ru/blue_studio
Я буду примерно в 15:30 мск.

Нетология вывела статистику для преподавателей за 2020 год, люблю такие штуки!
Стоит отметить, что это не за весь год, а всего лишь с августа, когда мы перезапустили наш курс по комьюнити-менеджменту. Будет интереснее к концу следующего года!

Штош, первый выпуск нового сезона подкаста записан. Осталось его смонтировать 😅

Кстати, вот тут видео с прошлого вебинара для предпринимателей «Как построить сообщество с нуля?»

Студия была интересная, там можно на прозрачной стене рисовать в эфире, но так как я готовилась к лекции всего два дня, а про функционал инфо вообще посмотрела перед выездом, то сильно импровизировать не вышло :)

Подоспела запись открытого диалога «Развитие и управление сообществом» с пермского форума «Бизнес зовет».
Я включаюсь там онлайн на 15 минут с краткой речью о профессии КМа, ищите на 1:30:00 примерно.
#профессиякм

Ещё одна классная история.
Из инстаграм-блога purrfect_gamer

Мы с командой Compot любим ставить себе порой сложные задачи. Например, сделать дайджест по итогам конвента для всех участников с краткими конспектами всех лекций от наших спикеров, да еще и выслать его в течение 2 недель после конвента.

Дайджест ушёл только сегодня. Не потому что мы ленивые, а потому работы в нём оказалось огого сколько: 6 волонтеров конспектировали лекции прямо во время прямого эфира, а затем 4 человека вычитывали, редактировали, оформляли и верстали. Вышло 111 страниц 😱

Если вы были бесплатным участником или купили/купите видеозаписи конвента, то получите дайджест целиком. А я могу поделиться с вами глоссарием комьюнити-менеджера, который мы отдельно составляли как приложение к дайджесту вместе с коллегами-экспертами.
Почти наверняка он не идеален. Но мы решили, что нам пора двигаться в сторону унификации терминологии. Если вам есть что прокомметировать по части терминов, с чем поспорить, чем дополнить — пишите в комментарии.
#глоссарий

Я третий год поддерживаю «Мир фантастики» на крауд-платформе, так как давным-давно была частью комьюнити на форуме, знаю некоторых людей из редакции и просто с душевным теплом отношусь к журналу, читаю тг-канал и выбираю книги исключительно по их отзывам. А еще благодаря поддержке читателей МирФ третий год бьет все рекорды по сборам средств. Если вы тоже любите фантастику, то подписывайтесь, чтобы он жил и дальше!

#подкаст продолжается!
Мы с Мурчальней подготовили для вас новогодний подарок, который заодно наконец-то стартует второй сезон подкаста «Стальные нервы».
Эпизод получился бодрый и лёгенький, самое то для перехода от работы к праздникам (или обратно).

Тема: «Мифы о профессии комьюнити-менеджера»
Обсуждаем:
Миф №1. Комьюнити-менеджмент нужен везде.
Миф №2. Комьюнити-менеджмент — это просто!
Миф №3. Комьюнити-менеджмент — это работа мечты.
Миф №4. Комьюнити-менеджмент — это работа для экстравертов.
Миф №5. Комьюнити-менеджмент — это тот же сммщик.
Миф №6. Комьюнити-менеджеру не нужны ресурсы.
Миф №7. Комьюнити-менеджер — лишь инструмент, выполняющий приказы.
Миф №8. Работу комьюнити-менеджера нельзя измерить, и она ни на что не влияет.
Миф №9. Комьюнити-менеджеру некуда расти.

Лайк, репост, подписка!
Яндекс.Музыка
ВКонтакте
Apple Podcasts
Google Podcasts
Anchor
Spotify
Поддержать подкаст чеканной монетой: сервис Boosty

Завтра я уже буду тусить в коттедже с друзьями, поэтому всяческие посты надо доделать сегодня. Чёрт дёрнул меня пройтись по всему календарю и посчитать число всяких вебинаров и других выступлений, от цифры сама немного обалдела. Статистику подкаста приходится суммировать с Anchor+Яндекс+ВК, а в канале число прослушиваний записей даже TGStat видеть не умеет, так что думаю, пара тысяч набралась вместе с ним.
В следующем году — ещё больше интересного! Не переключайтесь ;)

Врываемся в 21-й с ноги. Рабочая неделя в самом разгаре (ну скучно мне было, скучно).

Возможность два раза использовать контент слишком соблазнительна, чтобы от нее отказываться. Тут главное привнести в него что-то новое, позволяющее по-другому воспринять информацию. Поэтому представляю вашему вниманию текстовую версию подкаста “Стальные нервы. S2E01. Мифы о профессии комьюнити-менеджера”.

Текст получился менее живым, чем аудио (удивительно!), но думается мне, что не менее полезным. Плюс его можно пошарить чуть проще и там есть видео ;)

Я тут в общем ещё немного посидела с материалом, добавила картинок и засунула на VC.
Прошу поддержки лайками и комментами :)