Мы там в @compotchat обсуждали сообщества вокруг продуктов, всегда они нужны или нет (спойлер: нет). Но мне тут попался очень клевый #кейс в статье на VC.

У легендарной технической смазки WD-40 существует официальный фан-клуб, в котором состоит более 100 тысяч человек. Компания утверждает, что создала его «раньше, чем появились Facebook, Twitter и Instagram», в 2001 году.
В фан-клубе существуют такие шутливые должности, как «члены совета директоров фан-клуба». До конца жизни каждый из них получает ящик WD-40 раз в год.

Компания прислушивается к идеям, которые приходят от фан-клуба. Благодаря фанатскому сообществу в 2005 году на рынок вышла WD-40 Smart Straw — упаковка с прикрепленной соломинкой. По словам компании, так она помогла потребителям решить одну из главных проблем использования WD-40 — постоянные потери соломинок.
Также участники создали список из более чем 2000 способов использования WD-40.

Правда, я полазила по сайту и не поняла, где конкретно живет и общается фан-клуб — видимо, в разных соцсетях, потому что на сайте никакого форума нет. Если вы знаете что-то об этом фан-клубе, напишите в комменты 👇

В сентябре-октябре в итоге у меня случился поиск и смена работы, а потом конвент. Поэтому второй сезон подкаста «Стальные нервы» о комьюнити-менеджменте стартует позже, но зато в обновлённом немного составе и формате ;)
Если вы не голосовали раньше — у вас есть шанс повлиять на содержание выпусков. 👇

А вообще там уже лежит 10 выпусков, так что если вы что-то пропустили, то есть возможность наверстать!
Яндекс.Музыка
ВКонтакте
Apple Podcasts
Google Podcasts
Anchor
Spotify
Поддержать #подкаст чеканной монетой: сервис Boosty

Одна из главных задач комьюнити-менеджеров и владельцев сообществ — поддерживать высокий уровень вовлечения участников и последовательно выстраивать их взаимодействие с сообществом.
Последние пару лет я много консультирую разные проекты, и постоянно вижу, как их организаторы не уделяют внимание работе с "путем участника" сообщества. В лучшем случае у них есть понимание, как люди могут узнать об их проекте и присоединиться к нему, но что с ними будет происходить потом? Это черный ящик, в котором люди что-то делают, и на выходе у нас сотни и тысячи вовлеченных участников. А это так не работает. Поэтому я написал подробную методичку с примерами и инструментами, которыми пользуюсь сам при создании пути участника сообщества.
В ближайшее время я буду делиться частями этого дока в виде статей в блоге, а полную версию вы можете скачать на сайте. Сегодня первая часть, про общие ошибки при работе с вовлечением участников.
https://naulab.pro/blog/community-mistakes

Друзья! Счастлива анонсировать #подкаст «Стальные нервы. Сезон #2 feat Мурчальня»!
Второй сезон мы будем писать вместе с Александром Мартом, автором канала (и с приглашенными гостями).

Большое спасибо всем, кто высказал своё мнение о содержании подкаста в опросе выше. Что называется, «мы посоветовались, и я решил...» 😁 На самом деле голоса почти поровну делились между тем, чтобы продолжить говорить о разных нюансах КМства, и о самой профессии.
Но мы решили уделить хотя бы сезон действительно важным вопросам о профессии, а потом, вероятно, снова вернемся к практическим инструментам.

Что обсудим во втором сезоне:
— задачи КМа
— софт и хард скиллы
— образование
— профессиональный рост и грейды
— как составлять резюме и вести себя на собеседовании...
и многое другое.

Ну а пока мы готовим первый выпуск и хотим спросить у вас, какие мифы о профессии вы слышали? Что думают о вашей деятельности окружающие? Понимают ли коллеги и начальство, чем вы занимаетесь? Какие нелестные слова произносят за спиной? Расскажите в комментариях 👇

В общем-то, набирающий популярность российский ролик про марсианскую кибердеревню — это тоже история про сообщество 👀
Из интервью на TJ с создателем Сергеем Васильевым:
«Мы — творческое объединение энтузиастов. Это не компания или агентство, а коллеги и товарищи, с которыми мы в разное время работали на теле- и кинопроектах, студиях визуальных эффектов и таким образом познакомились. Мы периодически собираемся и делаем короткометражки».

На фоне этого сейчас минут 20 объясняла любимому человеку, почему и творческое объединение — сообщество, и наша мини-группа музыкальная с друзьями — сообщество, и наш дружеский чатик на 18 участников — сообщество, и клуб любителей виски на 150 человек — сообщество. (Вот так живешь с человеком 7 лет, и всё ещё не можешь объяснить тему, аххах 😂 в тему вопроса выше про мифы о профессии.)

Правда в том, что вокруг нас сообщества везде! Это ведь история про социальные связи, а мы — социальные существа. Даже самый интровертивный интроверт все равно будет хоть чуточку причастен к социуму.
И сообщества системно и структурно устроены одинаково, но при масштабировании процессы трансформируются из микро (обнимашки с каждым) в макро (как вовлечь максимум участников).

Продолжаю разбираться с тем, как можно работать с вовлечением участников сообщества. Сегодня про инструментарий, который можно для этого использовать.
В работе с вовлечением участников сообщества у комьюнити-менеджеров часто возникает соблазн найти универсальное решение или скопировать чужой опыт. Практика показывает, что единых подходящих для любого проекта рецептов успеха не существует.
Но есть инструменты, которые помогают структурировать и направлять действия людей, от момента, когда они узнают о нашем сообществе до момента, когда они занимают в нем лидерские позиции. Один из таких инструментов — Кривая приверженности. Что это такое, как ее создать и зачем можно прочитать в блоге.
https://naulab.pro/blog/community-comcurve

Недавно комьюнити-директор нашумевшей и взорвавшей все чарты игры Among Us (при этом игры простейшей и основанной на командном взаимодействии) опубликовала подборку своих материалов по работе с сообществом и маркетингу игры в целом.
Я в процессе изучения этих материалов, и сразу хочу обратить ваше внимание на видео Designing Game Communities for Kindness. Очень приятно видеть, честно говоря, что зарубежные специалисты говорят ровно о тех принципах работы с сообществами, которых ты стараешься придерживаться сам.

В начале Виктория Тран говорит про 5 психологических качеств, которые необходимы вам, если вы хотите мыслить как community developer и вообще работать с сообществом.

Амбиции. Планирую ли я делать максимум и требовать лучшего для своей платформы и сообщества? Вам нужно всегда держать цель и идею сообщества в своей голове.
Решительность. Могу ли я принимать решения быстро? В коммуникации, в модерации и прочих вопросах скорость часто имеет значение.
Ясность. Насколько мои ожидания от сообщества выражены вовне и последовательны? Это про прозрачность в том числе, и про важность софт скиллов.
Коллаборация. Точно ли я работаю вместе с командой и комьюнити? Вы не одинокий волк, и в работе с сообществом это особенно важно.
Энергия. Транслирую ли я позитив в сообщество и выступаю ли для них примером?

Возвращаясь к названию видео, Виктория говорит, что Kindness — это глагол, это действия, которые повышают благополучие других людей и впоследствии вас самих. И «доброжелательный комьюнити-менеджмент» не значит при этом, что вы должны скандировать позитивные аффирмации ежедневно или давать людям возможность вести себя как угодно. Это значит, что вы должны создавать безопасное, помогающее, вовлекающее пространство без лишнего давления для своих участников.
И да, два важных пойнта на тему «доброжелательности»:
1) ваше сообщество не станет добрым и безопасным само по себе, это требует времени и усилий;
2) kindness — это не стратегия и основа для KPI, она не работает как мечта сделать всех добрыми и любезными друг к другу. Но это работает в долгосрочной перспективе для вас как миссия и установки, которые вы постоянно фоном держите в голове. В краткосрочной перспективе излишняя доброта и лояльность могут стать пагубными (не нужно потакать в ежедневных коммуникациях всем участникам).

Ну и пять шагов для построения доброжелательного сообщества:
1️⃣ Правила. Они должны быть прозрачными, простыми, доступными, нечасто меняться + участник должен иметь возможность быстро их прочитать и принять.
2️⃣ Уважение. Выстраивайте границы между участниками, между вами и участниками, между ними и компанией/командой. Участники так же должны понимать, что вы такой же человек с эмоциями и личными границами.
3️⃣ Нормы. Это про пути коммуникации участников, нравы, традиции, ценности и tone of voice. Как участники могут обратиться к вам, как могут вести себя по отношению друг к другу и так далее.
4️⃣ Доверие. Комьюнити должно доверять вам и понимать, что вы делаете для него всё возможное с имеющимися у вас ресурсами. Оно создается за счет целостности, открытости, близости и активностей.
5️⃣ Дом. Создание уютного и теплого места, где люди могут получать свой индивидуальный опыт от взаимодействия. Та самая атмосфера сообщества, которую вам помогут строить ваши софт скиллы.

И это не все полезные мысли... Очень рекомендую послушать видео самостоятельно, потому что буквально каждое слово там ценно, концентрированно доносит суть, очень мне откликнулось, а в тексте всё не перескажешь.
Послушать можно с автосубтитрами, у Виктории очень понятный английский.
#полезное

Из презентации Виктории. То, о чем мы постоянно говорим: сообщество — это связи между людьми, а не просто коммуникации. А связи строятся на совместных целях, повторяющихся взаимодействиях, менеджменте и, возможно, даже дружбе :)

Коллеги делают в Перми форум, где в том числе будет площадка про развитие сообществ. Просят заполнить анкету всех, кто состоит в сообществах / работает с сообществами. Она анонимная на 5 минуточек. Результатами потом поделятся.
#опрос

Каждый год я отправляю друзьям и подписчикам авторские открытки с волшебными иллюстрациями и моими стихами, которые напечатала аж 6 лет назад при помощи краудфандинга. Если вы хотите получить открытку от меня, заполняйте анкету 🤗

Не успела я вернуться из вынужденного «отпуска» по семейным обстоятельствам, как на меня опять свалились приглашения на какие-то выступления 😁

Завтра приглашаю вас на бесплатный вебинар «Как построить сообщество с нуля?» (хочется добавить: а главное — зачем?)

На вебинаре вы узнаете:
1. Зачем нужны сообщества?
2. Кому и когда нужно создавать свое комьюнити?
3. Пошаговый план, как спроектировать свое сообщество и запустить его работу

10 декабря в 19:00 Мск. Регистрация по ссылке.
#вебинар

Вышла игра, которую геймерское комьюнити ждало 9 лет. Сможет ли она затмить славу «Ведьмака» или хотя бы встать в один ряд — пока открытый вопрос.
Но мы поговорим не про неё, а про реакцию русскоговорящей аудитории на ролик Cyberpunk 2077: Russian celebrity cast
33 тыс. лайков и 41 тыс. дизлайков, 12 тыс. комментов про мискаст и что «мы будем слушать на английском». Кажется, что разработчики и маркетологи конкретно промахнулись. Мое мнение, что на игру 18+ надо было брать взрослых популярных геймерских блогеров и людей, которые всегда озвучивают у нас игры (хотя может они и есть в полном составе), а не «попсу», извините 😅
В каст попали звезды телевидения, которые раньше никак к игровой индустрии не относились, и популярность их очень ограниченная, да некоторые еще и скандалами пошумели недавно.
Кстати, каст того же третьего «Ведьмака» на русском многие любили больше английского, хотя там были никому не известные актеры, но они точно попали в образы.
Понятно, что хотели расширить потенциальную аудиторию игры, но реально, стоило ли оно того? Когда у вас стоит выбор «сделать хорошо для своих фанатов» и «сделать непонятно для фанатов и заплатить кучу бабла звездам», что лучше? Ну и да, сравнивать наших попсовых звезд с Киану Ривзом рука не поднимается, конечно.
Да, ру аудитория — не весь мир. Да, 40к дизлайков против 8 млн купленных копий игры — капля в море. Главное, чтобы в цунами не превратилась вкупе с остальными факторами.

Жиза ГД №63. «Комьюнити от А до Я»

Слушать на Яндекс.Музыке: https://music.yandex.ru/album/9206351/
DTF: https://dtf.ru/zhizagd/286444-63-komyuniti-ot-a-do-ya
Soundcloud: https://soundcloud.com/pixonic/63komyuniti-ot-a-do-ya
iTunes: https://podcasts.apple.com/ru/podcast/жиза-гд/

Вокруг любого крупного игрового проекта неизбежно образовываются сообщества в социальных сетях. И с ними необходимо взаимодействовать, вести диалог. Для этого в компаниях существуют комьюнити-менеджеры.

Цель комьюнити-менеджера — быть проводником между компанией и аудиторией, доносить до последней определенный месседж. Комьюнити-отдел направляет, развивает, ищет точки роста сообщества, построенного вокруг своего продукта, является качественным исследователем настроений лояльной аудитории.

Кто может заниматься комьюнити-менеджментом? В какой ситуации он нужен? Как правильно вести коммуникации с комьюнити и в каком виде поставлять контент? На чьей стороне стоит комьюнити-отдел: игроков или команды разработки? И как он связан с командой аналитики?

Обсудили все эти темы в новом выпуске подкаста «Жиза ГД»!

Специальный гость: Артемий Козлов, комьюнити-лид в Pixonic.

Подкаст вели:

Максим Фомичев, продюсер;
Борис Бурангулов, руководитель продуктовой аналитики.

Звук, монтаж, музыкальное сопровождение: Илья Викторов.

Продюсер: Максим Фомичев.

В этом выпуске:

0:11 — Тема выпуска и представление гостя.
2:37 — Что такое комьюнити-менеджмент?
4:20 — Что отличает профессионального комьюнити-менеджера?
6:56 — Бытует мнение, что комьюнити — наиболее простая профессия для входа в индустрию. Так ли это?
9:06 — Что представляет собой профессиональный комьюнити-менеджмент на крупном проекте? В чем особенности?
16:35 — Ключевые аналитические метрики для комьюнити-менеджмента.
18:44 — Взаимодействие комьюнити с продуктовой командой. Как это должно быть в идеале?
23:16 — Чьи интересы защищает комьюнити-менеджер: игроков или команды?
24:49 — Что важнее: фидбек от игроков или аналитика?
32:26 — Игрок стал реже играть или перестал совсем. Может ли комьюнити дать ответ на вопрос, почему?
34:40 — Как правильно собирать фидбек?
38:11 — UGC-контент — стоит ли рассматривать всерьез идеи от игроков?
45:56 — Насколько полезно комьюнити изготовление игрового контента и совместная core-разработка?
49:31 — Однажды в War Robots сделали в качестве пилота инфлюенсера. Настолько полезны такие кейсы для комьюнити и самого продукта?
52:52 — Community-driven разработка. Жизнеспособный ли подход?
56:23 — Рекомендации от Бориса: Nintendo Switch и игры на него.
57:52 — Рекомендации от Артемия: League of Legends: Wild Rift, Spelunky 2.
1:00:23 — Рекомендации от Макса: World of Warcraft: Shadowlands, Phoenix Point.

Вчера у меня было выступление на волонтерском форуме, которое не удалось завершить из-за спама от подростков в эфире. Не будьте как ребята: не помещайте ссылки на Zoom в открытый доступ и держите модераторов во время всей трансляции на коротком поводке, чтобы быстро банить нарушителей. Это не тот случай, где надо думать «а этично ли банить?», если прямо сейчас у вас бардак и какофония в прямом эфире.

Сегодня подключусь к пермскому онлайн-форуму «Бизнес зовет» на 15 минут поговорить о профессии комьюнити-менеджера, какие задачи он решает.

Вообще в программе целый блок про сообщества, которые будут обсуждать с 14 до 16:15 мск (я вроде бы верно считала время, на сайте указано уральское с 16 до 18:15 🤔). Подробнее про блок тут.

Ссылка на трансляцию: https://biznes-zovet.ru/blue_studio
Я буду примерно в 15:30 мск.

Нетология вывела статистику для преподавателей за 2020 год, люблю такие штуки!
Стоит отметить, что это не за весь год, а всего лишь с августа, когда мы перезапустили наш курс по комьюнити-менеджменту. Будет интереснее к концу следующего года!

Штош, первый выпуск нового сезона подкаста записан. Осталось его смонтировать 😅

Кстати, вот тут видео с прошлого вебинара для предпринимателей «Как построить сообщество с нуля?»

Студия была интересная, там можно на прозрачной стене рисовать в эфире, но так как я готовилась к лекции всего два дня, а про функционал инфо вообще посмотрела перед выездом, то сильно импровизировать не вышло :)

Подоспела запись открытого диалога «Развитие и управление сообществом» с пермского форума «Бизнес зовет».
Я включаюсь там онлайн на 15 минут с краткой речью о профессии КМа, ищите на 1:30:00 примерно.
#профессиякм

Ещё одна классная история.
Из инстаграм-блога purrfect_gamer

Мы с командой Compot любим ставить себе порой сложные задачи. Например, сделать дайджест по итогам конвента для всех участников с краткими конспектами всех лекций от наших спикеров, да еще и выслать его в течение 2 недель после конвента.

Дайджест ушёл только сегодня. Не потому что мы ленивые, а потому работы в нём оказалось огого сколько: 6 волонтеров конспектировали лекции прямо во время прямого эфира, а затем 4 человека вычитывали, редактировали, оформляли и верстали. Вышло 111 страниц 😱

Если вы были бесплатным участником или купили/купите видеозаписи конвента, то получите дайджест целиком. А я могу поделиться с вами глоссарием комьюнити-менеджера, который мы отдельно составляли как приложение к дайджесту вместе с коллегами-экспертами.
Почти наверняка он не идеален. Но мы решили, что нам пора двигаться в сторону унификации терминологии. Если вам есть что прокомметировать по части терминов, с чем поспорить, чем дополнить — пишите в комментарии.
#глоссарий