Привет из Владивостока, где у меня сейчас 9 утра, и я очень хочу поделиться с вами историей об одном Владивостокском сообществе 🤗

Во Владивостоке очень популярны сапы (sup surfing). И, конечно, вокруг увлечения собралось большое дружелюбное комьюнити. Что интересно, это не только фан-сообщество, чтобы вместе покататься и потусить, но и сообщество действия.

Несколько примеров:
— Сообщество периодически собирается и выезжает на пляжи, чтобы собирать мусор. Однажды для вывоза мусора с закрытого пляжа, куда трудно попасть по земле, им пришлось связаться с администрацией и попросить помощи. Все закончилось удачно 😉

— У сообщества есть традиция, ежегодно в начале сезона они угоняют льдину! В марте выходят в море на сапах, находят большой кусок льдины, залазят на нее, становятся по периметру и гребут веслами. Обычно это еще сопровождается костюмированной вечеринкой с кугуруми-нарядами и прочим. В этом марте с ними была медсестра с большим шприцом, наполненным шампанским, и она ставила всем «прививку от коронавируса» 😁

— В 2017 году сообщество установило рекорд Гиннеса по количеству участников Sup-парада, то есть одновременного массового заплыва на досках. 844 человека переплыли залив и побили прошлый рекорд Великобритании в 390 чел.

Вот картинка с угона льдины, другие истории в том же аккаунте:
https://www.instagram.com/p/B9_KNoyFIdb/?igshid=brd6mztozxk0

#кейс

Хотя я по-прежнему считаю свой подкаст отличным проектом (и выпуски будут выходить и дальше), но многие коллеги-визуалы очень просили возможность почитать резюме выпусков. Так что периодически я буду выпускать мини-статейки по итогам подкаста. За подготовленное саммари огромное спасибо Марату Сабитову @maratsabitov!
__________
Тема первого выпуска: «КМа обидеть может каждый. Как не начать ненавидеть людей?» О стрессовых ситуациях, реакциях на них и сложностях работы мы поговорили с Сергеем Тарасовым, опытным комьюнити-менеджером и паблишинг-продюсером по региону СНГ компании Wargaming.

Про возможную ненависть к людям
Для любого человека нормально ненавидеть кого-нибудь в какой-то момент времени. В жизни мы всегда сталкиваемся с негативными эмоциями и либо учимся справляться с ними, либо страдаем, как физически, так и морально. Поэтому вместо того, чтобы страдать самому, гораздо проще научиться отращивать «стальную броню» или «стальные нервы».
Игроки зачастую отождествляют КМа и игровую компанию. По шапке за непопулярные изменения в игре также в первую очередь прилетает КМу.
Стресс накапливается: бывает, что срываешься на какую-то мелочь, которая сама по себе не представляет ничего серьезного, однако множество таких мелочей, появляющихся продолжительное время, способно вывести кого угодно. Не важно, большие проблемы или маленькие — в итоге сгоришь все равно ярко.

Про работу с негативом в целом
В какой-то момент ощущение того, что ты как комьюнити-менеджер занимаешься интересной и важной работой, — пропадает. Начинаешь относиться к игрокам и сообществу как к цифрам, которые надо обработать, и не более. Забываешь, что на другом конце также сидят люди, которые через выплёскивание негатива пытаются справиться со своим стрессом. Нам же как КМам нужно найти в этом негативе послание, отыскать причину недовольства. Если вместо конкретной причины мы находим только пустой трёп и хейт, то вместо того, чтобы принимать это свой счёт, стоит просто понять, что у игрока есть какие-то проблемы, справиться с которыми ему помогает вот такое горение.
Поговорите с такими людьми, сделайте их жизнь чуть лучше и постарайтесь научиться получать от этого удовольствие, чтобы не гореть самому.

Как работать с негативом, если проект слишком большой, чтобы в личном общении выяснять причины недовольства, или если в компании просто нет отдельного подразделения для работы с сообществом?
¯\_(ツ)_/¯
Каждая компания выбирает свой способ. Единственным мерилом правильности того или иного подхода является жизнеспособность проекта.

Про задачи КМа
Чем больше то или иное подразделение интегрировано в работу проекта, тем больше оно может принести пользы. КМ с задачей модерирования форумов совершенно отличается от КМа, чьи наблюдения и комментарии напрямую учитываются при разработке и ведении проекта.

3 совета КМу в стрессовой ситуации
1. Тот факт, что люди выносят на тебя свой негатив, делает их жизнь чуточку лучше. Поэтому стоит не принимать негатив на свой счёт, а относится к своей деятельности как к некой санитарной помощи участникам сообщества. Обычно они ненавидят не тебя, а либо кого-то другого, либо никого конкретно.
2. Любой кейс — это опыт. Любой опыт — это абсолютно всегда увеличение твоей стоимости на рынке. Чем больше ты прошёл ситуаций, когда тебя ненавидят, и справился с ними, тем больше у тебя опыта и в будущем денег.
3. Высыпайся, раздели работу и свободное время, находи себя в других хобби. Как и везде, нельзя жить только работой и уделять только работе свое время. Находи баланс.

Послушать выпуск полностью можно в любом подкастинг-сервисе или по ссылке на хостинге.

Не устану рекомендовать к прочтению статью Сергея про работу с негативом.

#саммариподкаста #работаснегативом

В этом году я снова выступаю программным директором конференции Compot 2020: Сила сообществ, которая пройдет 13-16 ноября.
Миссия этого конвента — показать миру, какой созидательной силой и мощным зарядом обладают сообщества.
Мы ищем спикеров!

Если у вас есть:
— своё живое и деятельное сообщество (либо вы имеете отношение к его организации и управлению);
— крутая история, как сообщество помогло вам или другому человеку;
— классный бренд организации или lovemark, вокруг которого собралось сообщество;
— опыт выступлений;
— понимание, как до широкой аудитории можно донести, что комьюнити не равно страничка в соцсети...

Пожалуйста, заполняйте анкету, и мы с вами пообщаемся насчет выступления или инфопартнёрства 😊
#конференция

Воскрешу опрос, вдруг вы еще не высказались, а я подумываю уже о том, что надо подкаст возобновлять :)

Ждёте конвента?

Чтобы немного вас подогреть, мы открываем Compot bar — жаркую прелюдию к конвенту Compot «Сила комьюнити».

Каждую неделю мы будем обсуждать одну из тем, связанных с созданием и развитием сообществ.

Александра Смолокурова, соорганизатор конвента Compot, будет встречать в гостях экспертов в области комьюнити-маркетинга. Вас ждут споры, истории из жизни, факапы, рекомендации от действующих комьюнити-менеджеров и яркие кейсы из практики.

Уже в понедельник, 28 сентября, в 19:30 в онлайне встретятся основательница Compot Анна Гаан, программный директор конвента Compot Дарья Сталь и владелица SMM-агентства Soyka Екатерина Козырева.

Тема: «Как конвент Compot поможет индустрии комьюнити-менеджмента сделать прорыв».

Вы узнаете, как проводится подготовка мероприятия на 10 000 человек в онлайне, на что делают ставку организаторы, как им удастся заманить самых интересных экспертов и почему это важно для рынка КМ.

Добавляйте событие в календарь.

Регистрация не потребуется — просто заходите в обозначенное время на страницу «Compot: все о комьюнити» (https://www.facebook.com/compot.iss.one/) в Facebook или YouTube Compot: Кухня комьюнити (https://www.youtube.com/channel/UC52pEjh2ZCko1XF3juqLMNA ) и смотрите эфир.

Не забудьте наполнить бокал! Мы же в Compot баре!

#compot2020

Уже третий месяц мы работаем со студентами курса Нетологии по комьюнити-менеджменту. Аудитория совершенно разная, компании и бизнесы тоже — от геймдева до НКО. Но знаете, по ней в целом можно сделать замечательный срез проблем нашей сферы деятельности. И по итогам доработок курса, ответов на часто задаваемые вопросы очень хочется дать несколько советов начинающим КМам и не только:

🐱 Развивайте ассоциативное мышление. Огромная проблема в работе с сообществами состоит в том, что люди не могут перенести чужой опыт на свой, понять похожесть игровых сообществ и благотворительных, корпоративных и клиентских — всех. Мы приводим на курсе примеры из разных сообществ, и всё равно каждый раз есть люди, которые говорят, что одних мало, других много. А ведь мы все живем и состоим в сообществах. Семья, друзья, коллеги, соседи, котики — модели, на которых можно учиться рассматривать, как это все работает.

🎯 Тренируйтесь в постановке целей. Себе, команде, волонтерам, потом лучше будет с пониманием целей для развития сообщества и нужд вашей организации. Хотя бы банальный S.M.A.R.T нужно вбить в голову, потом уже можно про декомпозицию думать и тестирование гипотез (о чём есть отдельная лекция на курсе). Большая путаница в головах у людей между процессом, задачами и целями.
Вот отличный запоминающийся пример от Кати Козыревой:
🔫Стрелять из плазменной пушки — процесс.
🔨Построить плазменную пушку — задача.
📡Установить диктатуру ситхов в галактике — цель.
(А дальше у цели должны появиться сроки, метрики и так далее, за которые вас будет журить Император.)
— Изучайте конфликтологию, если трудно с разруливанием негатива и решением конфликтных ситуаций в комьюнити. Там много инструментов, которые помогут.

🕸️ Просто помните, пожалуйста, что сообщество не про площадку, соцсеть, лидера, ядро, цифры и прочая... Сообщество — это про связи. Нет связей между людьми — по определению нет сообщества.
💡Мне очень нравится проверочный вопрос: подумайте, если убрать вас/бренд/компанию, то будут ли люди общаться в вашем сообществе и о чем? Что останется, если проект распадется?
Тут в пример моя бывшая работа, я немножечко горжусь тем, что игроки закрытого проекта Tanki X до сих пор его вспоминают, а мои модераторы в чате (мое ядро активистов) уже более года после официального прощания переписываются и интересуются, как у кого дела.

В следующий раз постараюсь опубликовать подборку самых часто задаваемых вопросов от студентов курса.
#полезное #будниКМа #навыки

А мне нравится подход к донесению правил, приведённый на скриншоте ниже. Заодно порекомендую вам канал одного игрового КМа ;)

При выходе игры Valorant от RiotGames часть игрового комьюнити возмутилось необходимостью "подтверждать свое участие в каком-то детском саде".
В качестве аргумента использовалось "все равно это не остановит от нарушения правил, а меня унижает такой подход как к ребенку". Ну и куда без "Почему я должен выполнять работу КМ-а, я хочу посылать тиммейтов в пешее эротическое и играю ради этого, а не вот это вот всё!".

Хотя ответственность-то за здоровое комьюнити в том числе лежит и на самом комьюнити! КМ и система модерации может выступать лишь регулятором, помогающим и пресекающим.

И уж точно подобная сокращенная подборка правил считывается гораздо легче и понятней полного свода правил. В большинстве случаев пользователю достаточно знать, что здесь не матерятся, политику не обсуждают и тд. А частности и широкие трактовки используются кратно реже к гораздо меньшему количеству игроков.

Теперь я на рюкзаке ношу такой значок и считаю, что это картинка про КМов, которые иногда слегка устают от людей 😁
Хорошей вам пятницы!
#будниКМа

Хочу вернуть подкаст с октября. На него нужен ресурс и вдохновение, а еще время или деньги на монтаж. Профессиональный монтаж 1 выпуска стоит 3000 рублей, а делаю я подкаст одна (и порой за неимением свободных денег монтирую тоже сама по несколько часов). Кстати, если вам интересно вдруг попробовать помонтировать — пишите в личку :)

Я напомню, что подписаться и поддержать подкаст по комьюнити-менеджменту «Стальные нервы» можно на Boosty (русский аналог Патреона).

А найти и послушать 10 выпусков — на любой платформе (спотифай, гугл, эпл, вк, я.музыка).

Минимальная поддержка — одна чашка эспрессо (на Бусти можно делать разовые платежи без подписки).
Мне не хватает вашей веры в нужность подкаста ;) Давайте запустим второй сезон вместе!

Интересный рассказ о том, чем занимается КМ в ЛитРес:
https://www.instagram.com/p/CGHKQObnwZU/?igshid=7vzku9ll3jut

Коллеги, в рамках подготовки к конвенту Compot-2020 мы проводим уютные онлайн-бары каждый понедельник, болтаем про сообщества и узнаём новые вдохновляющие истории от наших гостей. Можно взять бокал винишка и провести отличный вечер в нашей компании ;)

Тема Compot Bar 12 октября — соседские комьюнити. Поговорим о том, как объединение с соседями помогает развиваться самим и воспитывать детей осознанными и свободными. Хозяйка бара Саша Смолокурова позвала в гости тех, кому это уже удается.

Рассказывать свои истории в наш бар придут:
• Анна Шипулина, соосновательница хоумскул-сообщества PETALS в Лос-Анджелесе;
• Ольга Бастрон, PR-директор NNedre, жительница семейного поселения «Ясная слобода» в Тульской области.

Обе гостьи бара стремятся сделать свою жизнь гармоничнее, не отказываясь при этом от достижений цивилизации. Аня переехала к мужу в США воспитывает сына вместе с другими детьми, родители которых разделяют те же ценности, по принципам свободной игры. Оля с мужем и дочерью живет в поселении единомышленников «Ясная слобода» и совмещает работу PR-директора с посиделками у костра с соседями.

Звучит как мечта диджиталиста? Приходите, чтобы узнать, так ли это!

Обсудим популярные вопросы:
• На каких принципах строятся такие сообщества?
• Как сделать доступной идиллию и она ли это?
• Как совмещать диджитал-профессию с пребыванием на природе?
• Что такое анскулинг и как организовано обучение детей без школы?
• С чего начать, чтобы создать что-то подобное?

Встречаемся в Zoom 12 октября с 19:30 до 21:00. Чтобы попасть, регистрируйтесь бесплатно по ссылке: https://events.nethouse.ru/all/25809

Наполняйте бокал и зовите друзей 🍹

Коллеги и друзья, пока у меня переходный период (я ищу новую постоянную работу и хожу по собеседованиям + немного стресса по семейным обстоятельствам), я отдыхаю за созданием творческого канала, куда вас тоже приглашаю: @blueforesttales

Контент по КМству никуда не денется и точно будет, но переключиться всем нам порой не помешает ;)

Мы сделали курс в Нетологии по комьюнити-менеджменту, который включает в себя 15 лекций, 4 воркшопа, 7 практических заданий и диплом, не считая кучи доп. материалов. И даже после курса и всех обсуждений у людей остаются вопросы.

И тут к тебе приходят с запросом выступить на мероприятии: «Нам нужна небольшая обзорка на 10 минут, знакомство с ситуацией, основные риперные точки. Что и как формировать, цели, задачи. Наша публика понимает, что формирование сообщества необходимо, но как правильно это делать, как расставлять акценты, как формировать контент - это очень смутно. Подходы к формированию сообществ размыты - очень общее представление».

Можно я просто поплачу в сторонке или приду на 10 минут, чтобы пропиарить курс? 😂

И самое странное, что я согласилась. Страдаю ради евангелизма профессии комьюнити-менеджера 😁
Но, естественно, там не будет ответов на все те вопросы, что мне попытались задвинуть, а чисто несколько слайдов про важность сообществ для ивентщиков.

В очередной раз спросили про доступную информацию по комьюнити-менеджменту, и я вам тоже напомню, что есть короткий и довольно ёмкий бесплатный курс на сайте Добро.Университет.
Мы сняли его с Ассоциацией волонтерских центров в прошлом году, с тех пор его просмотрели более 5000 человек (вау!) и оставили более 70 отзывов.

Несмотря на адаптацию программы под НКО, системная база остаётся общей. Всего 1 час — и, возможно, вы найдёте простые ответы на ваши вопросы :)

Тут вот есть тизер курса: https://youtu.be/rv0-eLeqzj0
#обучение

Поскольку мы с вами как КМы за грамотный контент, то оставлю это здесь. А то я сегодня пришла в ужас от слова «троллировать» 🤢

Возможно, до вас уже долетела одна любопытная весть. В 2020 году в орфографический словарь Института русского языка им. В. В. Виноградова РАН добавили 675 новых слов!

Я хочу поделиться некоторыми находками. Посмотреть весь список можно здесь, вбив в строке поиска «2020».

Какие слова появились в 2020 году в самом авторитетном словаре?

• Вебина́р,

• вега́н, вега́нский, вега́нство,

• ви́ки-прое́кт, ви́ки-разме́тка, ви́ки-са́йт,

• ги́кнуться (погибнуть; испортиться; сниж.)

• да ну́ тебя́ (вас, его́, их и т. д.)

• демоальбо́м, демоза́л (первая часть «демо» пишется слитно),

• ЗОЖ (сокр.: здоровый образ жизни),

• зо́жник,

• карше́ринг, кешбэ́к,

• ково́ркинг, криптовалю́та,

• лайк, ла́йкать

• массма́ркет, медиаиску́сство,

• минипи́г, нетике́т (сетевой этикет),

• перенаве́сить, перенаве́шиваемый,

• по выздоровле́нии, подка́ст,

• постопла́та, пострели́з,

• промове́рсия, промоко́д, промоса́йт (первая часть «промо» пишется слитно),

• репо́ст, ретви́т,

• санита́йзер, се́лфи,

• соцсе́ть, тайм-ме́неджмент,

• твит, тви́тнуть, тро́ллить,

• фейк, фе́йковый,

• чипиза́ция, чипи́рование,

• экономвариа́нт, экономмагази́н, экономпарикма́херская (первая часть «эконом» пишется слитно).