«Стальные нервы» не пропали, скоро будем качать их дальше :)
К сожалению, из-за задач на старте курса Нетологии плюсом к работе, а также из-за отпусков коллег и моих поездок всё же сломался ритм выпусков.
Но я очень надеюсь, что в следующую пятницу новый выпуск уже состоится.

А ещё я буду переносить поддержку с Patreon на Boosty до конца июля, потому что сошлись звёзды: Патреон загнул комиссии, а единственный способ вывода PayPal уходит из РФ. Так что скоро поддержать подкаст станет проще.

Help!
Мне нужна помощь в написании саммари по прошлым выпускам подкаста в виде текста, если у вас есть время помочь, напишите мне в личку @daryasteel

Welcome!
Вновь пришедшим здравствуйте, нас стало больше 300 человек, круто 🤗
Обратите внимание на сообщение в закрепе с хештегами, по которым можно изучить много интересных материалов, которые я писала раньше.

На курсе задали вопрос, почему мы говорим, что сообщество — это группа людей больше 3 человек? Почему 2-3 ещё не?

Ответ Жени Резницкого:
— Во-первых, от 3 человек возможно уже определить роли внутри группы.
— Во-вторых, только от 3 человек можно говорить о какой-то разумной общей активности.
— В-третьих, от 3 человек системы начинают работать с сильными и слабыми связями, уровнями доверия и т. д.

Ниже ещё перевод кусочка из зарубежной заметки Кристофера Аллена о числе Данбара:
«Вообще самый маленький жизнеспособный размер группы находится где-то в диапазоне от 5 до 9.
Глядя на меньший размер, мы видим, что группа из 2 человек может быть чрезвычайно творческой, но часто не имеет достаточных ресурсов и поэтому требует глубокой приверженности с обеих сторон. Примечательно, что часто трудности делового партнерства двух человек сравниваются с трудностями брака.
Группа из трех человек часто нестабильна, когда один человек чувствует себя обделенным, или же один человек контролирует других и выступает как «разделитель». Группа из 4 человек часто распадается на две пары.
Именно с 5 человек действительно начинается ощущение «команды». На 5-9 человек вы можете провести собрание, где каждый может высказаться о том, что делает вся группа, и каждый чувствует себя при этом достаточно значимым».

#комьюнитименеджмент

Псс, #подкаст подъехал!
Так как выпуска не было давно, то для канала — во внеурочный четверг, а в остальных местах будет завтра.

Тема выпуска: Сделай то, не знаю что. Какие KPI должен выполнять КМ?
А сообщество вообще приносит пользу? А как это измерить? А как понять, что КМ не филонит? Нужны ли вообще KPI комьюнити-менеджеру?
Поговорили на горячую тему с Алиной Косенок, комьюнити-менеджером с разносторонним опытом в разных сферах.

Поддержка подкаста, как и обещала, переехала на российский сервис Boosty. Удобнее тем, что донаты в рублях, и есть варианты на 1 раз, 3, 6 и 12 мес. Мне будет приятно, если вы меня поддержите!

Ребятки, подкаст в монтаже, будет завтра.
У меня 2 уважительные причины опять для задержки, окромя работы 😁

Во-первых, добивала драфт презентации для курса по комьюнити-менеджменту в Skillbox, программу которого делает Федя Скуратов. Старт где-то осенью.
Программа чуток отличается от моего курса в Нетологии, что-то общее, что-то иное. Кстати, второй набор в Нетологии с 31 августа, и сейчас еще цена со скидкой.

Во-вторых, писала сегодня отзыв на конкурсную работу 14-летней девочки. Она расписала предложения по продвижению групп м сообщества конкурса «Большая перемена», и я прям не пожалела, что потратила время. Такая умница! Умнее некоторых взрослых, которые пытаются «в сообщества» (может, имеет значение выросшее в соцсетях поколение?). Там и аналитика ЦА, и прошлых постов, и понимание особенностей площадок (соцсетей), и базовое понимание контент-плана (рубрики, разнообразие, типы контента), и предложения по активации и вовлечению...
Смотришь прямо и веришь, что есть будущее у комьюнити-менеджмента.

А завтра будет выпуск подкаста про вовлечение, кстати, как раз. И еще я пишу новую статью на VC наконец, может даже не отложу теперь ее еще на несколько месяцев 🙈

Готовлю для курса в Skillbox лекцию про работу с обратной связью. Обнаружила, что в моем старом проекте ещё активна ссылка на опрос, который мы проводили сперва после каждого обновления, а ближе к закрытию проекта уже 1 раз в квартал.
Вдруг вам пригодится как образец: https://vk.cc/97zFqv

Через 2 недели после проведения опросов мы делились частью результатов на форуме, собирая в диаграммы данные с EN и RU локалей вместе. Конечно, публиковали то, что можно было показать, чтобы повысить лояльность и «отчитаться» о каких-то решённых проблемах и принятых решениях. Упор на цифры и статистику помогал убрать часть негатива даже в непростые для проекта времена.

#инструменты #работаснегативом

Федя Скуратов сделал классную штуку — несколько открытых консультаций по комьюнити, запись которых выкладывает в канал. Должно быть очень интересно! Сама послушаю явно не сегодня :D

Тудум, первый #опенкаст подьехал.
Обсуждаем тему сообществ на примере музыкальных гаджетов от Playtronica, с помощью которых можно играть музыку, например, на бананах. Правда можно :)

На повестке:
- комьюнити-маркетинг: как выйти на влогеров и сыграть на том, что им все время нужны темы для контента, они любят ни к чему не обязывающие подарки и признание, а также имеют собственное сообщество за счет постоянной конкуренции и тыренья контента друг у друга.
- ищем евангелистов для захода в нужные сообщества: как найти "подающего надежды" участника комьюнити, еще не избалованного вниманием и признанием, но уже старающегося их получить
- изучаем (бегло) опыт Кикстартер кампании Flipper Zero от Павла Жовнера, основателя проекта (его многие знают по хакспейсу Нейрон), который собрал уже 2 млн. долларов за пару дней.
- Выясняем, знают ли фаундеры о Rule 34 в контексте сотрудничества с художниками 🤪
- В разговоре затрагивали Patreon, Tiktok, Pornhub, Instagram, Youtube, музыкальные сообщества, музыкальных и арт-блогеров, арт-тусовку, художников.

Сразу скажу, писались мы в Zoom, если есть какие-то хаки по тому, как это лучше записывать не заставляя собеседников писать звук через Audacity, буду признателен :) Над технической частью не работал, монтажа не делал, ничего не вырезал - нет и ресурса и, в принципе, неясно, какая постобработка нужна и нужна ли. Если есть мысли по этому поводу - пишите в чат, буду рад :)

Канун отпуска — самое время забить на недоделанную работу и выложить юбилейный выпуск подкаста «Стальные нервы» 😊

10 выпуск посвящен теме «Казнить нельзя помиловать. Какие правила должны быть в сообществе?»
Обсудили с Сашей Смолокуровой необходимый гигиенический минимум правил на старте сообщества и чего делать не надо при попытке регулировать общение.

Лайк, репост, подписка!
Яндекс.Музыка
ВКонтакте
Apple Podcasts
Google Podcasts
Anchor
Spotify
Поддержать подкаст чеканной монетой: сервис Boosty

#подкаст

Привет из Владивостока, где у меня сейчас 9 утра, и я очень хочу поделиться с вами историей об одном Владивостокском сообществе 🤗

Во Владивостоке очень популярны сапы (sup surfing). И, конечно, вокруг увлечения собралось большое дружелюбное комьюнити. Что интересно, это не только фан-сообщество, чтобы вместе покататься и потусить, но и сообщество действия.

Несколько примеров:
— Сообщество периодически собирается и выезжает на пляжи, чтобы собирать мусор. Однажды для вывоза мусора с закрытого пляжа, куда трудно попасть по земле, им пришлось связаться с администрацией и попросить помощи. Все закончилось удачно 😉

— У сообщества есть традиция, ежегодно в начале сезона они угоняют льдину! В марте выходят в море на сапах, находят большой кусок льдины, залазят на нее, становятся по периметру и гребут веслами. Обычно это еще сопровождается костюмированной вечеринкой с кугуруми-нарядами и прочим. В этом марте с ними была медсестра с большим шприцом, наполненным шампанским, и она ставила всем «прививку от коронавируса» 😁

— В 2017 году сообщество установило рекорд Гиннеса по количеству участников Sup-парада, то есть одновременного массового заплыва на досках. 844 человека переплыли залив и побили прошлый рекорд Великобритании в 390 чел.

Вот картинка с угона льдины, другие истории в том же аккаунте:
https://www.instagram.com/p/B9_KNoyFIdb/?igshid=brd6mztozxk0

#кейс

Хотя я по-прежнему считаю свой подкаст отличным проектом (и выпуски будут выходить и дальше), но многие коллеги-визуалы очень просили возможность почитать резюме выпусков. Так что периодически я буду выпускать мини-статейки по итогам подкаста. За подготовленное саммари огромное спасибо Марату Сабитову @maratsabitov!
__________
Тема первого выпуска: «КМа обидеть может каждый. Как не начать ненавидеть людей?» О стрессовых ситуациях, реакциях на них и сложностях работы мы поговорили с Сергеем Тарасовым, опытным комьюнити-менеджером и паблишинг-продюсером по региону СНГ компании Wargaming.

Про возможную ненависть к людям
Для любого человека нормально ненавидеть кого-нибудь в какой-то момент времени. В жизни мы всегда сталкиваемся с негативными эмоциями и либо учимся справляться с ними, либо страдаем, как физически, так и морально. Поэтому вместо того, чтобы страдать самому, гораздо проще научиться отращивать «стальную броню» или «стальные нервы».
Игроки зачастую отождествляют КМа и игровую компанию. По шапке за непопулярные изменения в игре также в первую очередь прилетает КМу.
Стресс накапливается: бывает, что срываешься на какую-то мелочь, которая сама по себе не представляет ничего серьезного, однако множество таких мелочей, появляющихся продолжительное время, способно вывести кого угодно. Не важно, большие проблемы или маленькие — в итоге сгоришь все равно ярко.

Про работу с негативом в целом
В какой-то момент ощущение того, что ты как комьюнити-менеджер занимаешься интересной и важной работой, — пропадает. Начинаешь относиться к игрокам и сообществу как к цифрам, которые надо обработать, и не более. Забываешь, что на другом конце также сидят люди, которые через выплёскивание негатива пытаются справиться со своим стрессом. Нам же как КМам нужно найти в этом негативе послание, отыскать причину недовольства. Если вместо конкретной причины мы находим только пустой трёп и хейт, то вместо того, чтобы принимать это свой счёт, стоит просто понять, что у игрока есть какие-то проблемы, справиться с которыми ему помогает вот такое горение.
Поговорите с такими людьми, сделайте их жизнь чуть лучше и постарайтесь научиться получать от этого удовольствие, чтобы не гореть самому.

Как работать с негативом, если проект слишком большой, чтобы в личном общении выяснять причины недовольства, или если в компании просто нет отдельного подразделения для работы с сообществом?
¯\_(ツ)_/¯
Каждая компания выбирает свой способ. Единственным мерилом правильности того или иного подхода является жизнеспособность проекта.

Про задачи КМа
Чем больше то или иное подразделение интегрировано в работу проекта, тем больше оно может принести пользы. КМ с задачей модерирования форумов совершенно отличается от КМа, чьи наблюдения и комментарии напрямую учитываются при разработке и ведении проекта.

3 совета КМу в стрессовой ситуации
1. Тот факт, что люди выносят на тебя свой негатив, делает их жизнь чуточку лучше. Поэтому стоит не принимать негатив на свой счёт, а относится к своей деятельности как к некой санитарной помощи участникам сообщества. Обычно они ненавидят не тебя, а либо кого-то другого, либо никого конкретно.
2. Любой кейс — это опыт. Любой опыт — это абсолютно всегда увеличение твоей стоимости на рынке. Чем больше ты прошёл ситуаций, когда тебя ненавидят, и справился с ними, тем больше у тебя опыта и в будущем денег.
3. Высыпайся, раздели работу и свободное время, находи себя в других хобби. Как и везде, нельзя жить только работой и уделять только работе свое время. Находи баланс.

Послушать выпуск полностью можно в любом подкастинг-сервисе или по ссылке на хостинге.

Не устану рекомендовать к прочтению статью Сергея про работу с негативом.

#саммариподкаста #работаснегативом

В этом году я снова выступаю программным директором конференции Compot 2020: Сила сообществ, которая пройдет 13-16 ноября.
Миссия этого конвента — показать миру, какой созидательной силой и мощным зарядом обладают сообщества.
Мы ищем спикеров!

Если у вас есть:
— своё живое и деятельное сообщество (либо вы имеете отношение к его организации и управлению);
— крутая история, как сообщество помогло вам или другому человеку;
— классный бренд организации или lovemark, вокруг которого собралось сообщество;
— опыт выступлений;
— понимание, как до широкой аудитории можно донести, что комьюнити не равно страничка в соцсети...

Пожалуйста, заполняйте анкету, и мы с вами пообщаемся насчет выступления или инфопартнёрства 😊
#конференция

Воскрешу опрос, вдруг вы еще не высказались, а я подумываю уже о том, что надо подкаст возобновлять :)

Ждёте конвента?

Чтобы немного вас подогреть, мы открываем Compot bar — жаркую прелюдию к конвенту Compot «Сила комьюнити».

Каждую неделю мы будем обсуждать одну из тем, связанных с созданием и развитием сообществ.

Александра Смолокурова, соорганизатор конвента Compot, будет встречать в гостях экспертов в области комьюнити-маркетинга. Вас ждут споры, истории из жизни, факапы, рекомендации от действующих комьюнити-менеджеров и яркие кейсы из практики.

Уже в понедельник, 28 сентября, в 19:30 в онлайне встретятся основательница Compot Анна Гаан, программный директор конвента Compot Дарья Сталь и владелица SMM-агентства Soyka Екатерина Козырева.

Тема: «Как конвент Compot поможет индустрии комьюнити-менеджмента сделать прорыв».

Вы узнаете, как проводится подготовка мероприятия на 10 000 человек в онлайне, на что делают ставку организаторы, как им удастся заманить самых интересных экспертов и почему это важно для рынка КМ.

Добавляйте событие в календарь.

Регистрация не потребуется — просто заходите в обозначенное время на страницу «Compot: все о комьюнити» (https://www.facebook.com/compot.iss.one/) в Facebook или YouTube Compot: Кухня комьюнити (https://www.youtube.com/channel/UC52pEjh2ZCko1XF3juqLMNA ) и смотрите эфир.

Не забудьте наполнить бокал! Мы же в Compot баре!

#compot2020

Уже третий месяц мы работаем со студентами курса Нетологии по комьюнити-менеджменту. Аудитория совершенно разная, компании и бизнесы тоже — от геймдева до НКО. Но знаете, по ней в целом можно сделать замечательный срез проблем нашей сферы деятельности. И по итогам доработок курса, ответов на часто задаваемые вопросы очень хочется дать несколько советов начинающим КМам и не только:

🐱 Развивайте ассоциативное мышление. Огромная проблема в работе с сообществами состоит в том, что люди не могут перенести чужой опыт на свой, понять похожесть игровых сообществ и благотворительных, корпоративных и клиентских — всех. Мы приводим на курсе примеры из разных сообществ, и всё равно каждый раз есть люди, которые говорят, что одних мало, других много. А ведь мы все живем и состоим в сообществах. Семья, друзья, коллеги, соседи, котики — модели, на которых можно учиться рассматривать, как это все работает.

🎯 Тренируйтесь в постановке целей. Себе, команде, волонтерам, потом лучше будет с пониманием целей для развития сообщества и нужд вашей организации. Хотя бы банальный S.M.A.R.T нужно вбить в голову, потом уже можно про декомпозицию думать и тестирование гипотез (о чём есть отдельная лекция на курсе). Большая путаница в головах у людей между процессом, задачами и целями.
Вот отличный запоминающийся пример от Кати Козыревой:
🔫Стрелять из плазменной пушки — процесс.
🔨Построить плазменную пушку — задача.
📡Установить диктатуру ситхов в галактике — цель.
(А дальше у цели должны появиться сроки, метрики и так далее, за которые вас будет журить Император.)
— Изучайте конфликтологию, если трудно с разруливанием негатива и решением конфликтных ситуаций в комьюнити. Там много инструментов, которые помогут.

🕸️ Просто помните, пожалуйста, что сообщество не про площадку, соцсеть, лидера, ядро, цифры и прочая... Сообщество — это про связи. Нет связей между людьми — по определению нет сообщества.
💡Мне очень нравится проверочный вопрос: подумайте, если убрать вас/бренд/компанию, то будут ли люди общаться в вашем сообществе и о чем? Что останется, если проект распадется?
Тут в пример моя бывшая работа, я немножечко горжусь тем, что игроки закрытого проекта Tanki X до сих пор его вспоминают, а мои модераторы в чате (мое ядро активистов) уже более года после официального прощания переписываются и интересуются, как у кого дела.

В следующий раз постараюсь опубликовать подборку самых часто задаваемых вопросов от студентов курса.
#полезное #будниКМа #навыки

А мне нравится подход к донесению правил, приведённый на скриншоте ниже. Заодно порекомендую вам канал одного игрового КМа ;)

При выходе игры Valorant от RiotGames часть игрового комьюнити возмутилось необходимостью "подтверждать свое участие в каком-то детском саде".
В качестве аргумента использовалось "все равно это не остановит от нарушения правил, а меня унижает такой подход как к ребенку". Ну и куда без "Почему я должен выполнять работу КМ-а, я хочу посылать тиммейтов в пешее эротическое и играю ради этого, а не вот это вот всё!".

Хотя ответственность-то за здоровое комьюнити в том числе лежит и на самом комьюнити! КМ и система модерации может выступать лишь регулятором, помогающим и пресекающим.

И уж точно подобная сокращенная подборка правил считывается гораздо легче и понятней полного свода правил. В большинстве случаев пользователю достаточно знать, что здесь не матерятся, политику не обсуждают и тд. А частности и широкие трактовки используются кратно реже к гораздо меньшему количеству игроков.

Теперь я на рюкзаке ношу такой значок и считаю, что это картинка про КМов, которые иногда слегка устают от людей 😁
Хорошей вам пятницы!
#будниКМа