Итак, доступно видео нашего онлайн-обсуждения от 22 мая: https://youtu.be/D2_6UPTz1gk
Также можно послушать аудиоверсию: https://u.to/wUt1FQ

💡Что обсуждали:
— Зачем вообще создавать сообщество и когда это не нужно делать.
— С чего начать создавать сообщества на примере игрового, профессионального, клиентского, нейроаристократов и "старше 45".
— Как "подружить" людей в сообществе.
— Как сделать так, чтобы аудитория перестала быть просто аудиторией и стала ощущать себя сообществом.
И многое другое...

Полезного вам прослушивания! Ставьте лайк, если нравится такой формат, и хотите ещё обсуждений.

#онлайн #подкаст #вебинар #дискуссия #полезное

О смене направления работы КМа, пирамиде потребностей и не только.
---
Периодически в различных комьюнити-чатах всплывает вопрос в духе: «Может ли комьюнити-менеджер перейти из одного направления в другое? То есть КМ онлайн-игры начать организовывать сообщество района или КМу нон профит организации лояльность к бренду ТНК поднимать у инфлюсеров? Вообще, можно ли это все считать одной и той же профессией?»

Мнения разделяются. Кто-то считает (держа в голове задачи КМ-джуна), что навыки комьюнити-менеджмента легко освоить, и вообще справится любой желающий, и сфера бизнеса, в которой он работает, вообще ни при чем. Ну как и SMM-щику в общем-то без разницы, с какими пабликами работать, не делят же SMM-щиков по направлениям (я не говорю про более узкие специализации вроде таргетологов).
Кто-то считает, например, некоторые коллеги из геймдева, что наша сфера диаметрально отличается, например, по итоговым KPI: «У В2В и брендов цель работы КМа — повысить лояльность, охват группы и т. д. У нас, в первую очередь, — ретеншн, винбек, ревенью».

Я, как всегда, где-то посередине =)
То есть я считаю, что поменять сферу деятельности комьюнити-менеджер может, и есть примеры знакомых, кто поменяли или работают одновременно в 2-3 направлениях.
Почему? Потому что основные принципы объединения людей в группы, основные базовые потребности и психология, динамика развития сообществ везде примерно одинаковая и так далее.

То есть если мы посмотрим на пирамиду потребностей (привет, вечный Маслоу!), то сообщества удовлетворяют не только третью ступенечку про социум, а вообще ВСЕ по большому счету.
Физиология? В сообществе можно найти партнёра или узнать, как приготовить еду.
Безопасность? Вместе с единомышленниками мы чувствуем себя более защищёнными. А ещё можно научиться самообороне.
Признание? В сообществе можно стать лидером, можно побеждать в конкурсах, можно получить благодарность за высказанный совет и почувствовать себя нужным.
Самореализация? Твори, высказывай свои умные мысли, делай вместе с комьюнити общее дело, и будет тебе счастье.

Другой вопрос, есть ли смысл КМу менять сферу деятельности, если несколько лет он развивается в одной? Если, конечно, не случилось выгорания в одном месте, и хочется всё поменять, или в принципе хочется развиваться куда-то в другую сторону.
Я для себя, к примеру, такого смысла не вижу. Просто потому что полное погружение в другую сферу займет время, которое я не хочу терять. Но мне нравится анализировать, что общего в управлении сообществами в разном бизнесе, изучать разные примеры, я вижу в этом расширение кругозора.

Чуть больше года назад я начала включаться во всякие комьюнити-конференции и позже активно ввязалась в Compot именно потому что поняла, что мир сообществ гораздо шире, чем мне представлялось прошлые 5 лет. Поняла, что когда сидишь только в своей сфере и тем паче в одном проекте, ты развиваешься в узком направлении (если вообще развиваешься). А мне интересно в широком.
Знаете, говорят, есть два типа специалистов, с узкой специализацией и широким профилем — вот мне ближе второй вариант. Хотя уходить из геймдева я по-прежнему не собираюсь =)

#мнение #мысливслух #комьюнитименеджмент

Вы работаете с медиасообществами, блогерами, креативщиками? Тогда вам к нам! Приглашаем на вебинар Анны Гаан, основателя и продюсера Compot, о том, как построить комьюнити с качественными контентом от пользователей.

Анна Гаан — основатель крупнейшего и самого известного сообщества в Живом Журнале "Один мой день", объединившая 56 тыс. блогеров Рунета, обладатель нескольких премий "Сообщество прорыв года", "Самое читаемое сообщество ЖЖ", и др.

На вебинаре вы узнаете:
— С чего начинается медиакомьюнити?
— Как вдохновить участников сообщества писать действительно "годный" контент?
— Как выбрать модераторов и превратить свою команду в медиаредакцию (если никто из вас никогда не был журналистом и не знает как работает медиа)?
— Как стимулировать активность авторов и комментаторов?
— И в конце концов, как сделать так, чтобы ваше сообщество жило 10 лет (в декабре сообществу "Один мой день" исполнилось 10 лет).

Онлайн-участие 200 руб., видеозапись 500 руб.
Регистрация: https://compot.timepad.ru/event/987948

Удивительно, мне казалось, что я писала когда-то давно пост про жизненный цикл сообщества, но по иллюстрации или ключевым словам я его у себя в блоге не нашла 🙈
Между тем, он крайне важен для понимания последующих постов, которые я буду писать по мотивам книги #жужжащиесообщества (по тегу все посты о Buzzing Communities).

ЦИКЛ ЖИЗНИ СООБЩЕСТВА
Все онлайн и офлайн-сообщества развиваются по относительно одинаковому пути: они все начинаются с малого и постепенно растут. И они имеют различные потребности на разных стадиях развития. Схема ниже должна стать картой, по которой вы сможете ориентироваться, где сейчас находится ваше сообщество, и что ему нужно, чтобы двигаться дальше. Этот цикл, по сути, диктует ваши действия как комьюнити-менеджера, и его нельзя игнорировать.
Перепрыгнуть через стадию невозможно, как не может ребенок моментально вырасти и стать взрослым. Если вы попробуете перепрыгнуть, вы сфокусируетесь не на тех действиях и не на тех метриках сообщества, и в результате оно умрёт.

1. Зарождение
Зарождение сообщества стартует с момента, когда вы начинаете взаимодействовать со своей целевой аудиторией и заканчивается, когда сообщество достигает критической массы роста. Под критической массой имеется в виду уровень, после которого сообщество продолжит расти без вашего прямого участия (когда примерно 50% роста и активности генерируются участниками комьюнити самостоятельно).
Стадия характеризуется направленным активным ростом, при целенаправленной работе с сообществом обычно составляет 1-3 месяца, но может быть и дольше.

2. Становление
Этот этап начинается, когда сообщество достигает критической массы, и заканчивается, когда участники генерируют более 90% роста и активности.
Звучит как миф, но это реально :) Основная мысль здесь в том, что как только сообщество переходит в этот этап, роль лидера/КМа в нём значительно изменяется, фокус внимания смещается на другие задачи. Но о них конкретнее — в следующем посте.

3. Зрелость
Этап начинается, когда сообщество генерирует более 90% активности самостоятельно, и заканчивается, когда сообщество достигает максимального "чувства комьюнити", и уровень активности и этого ощущения застопорился на одной точке. О "чувстве комьюнити" мы тоже ещё поговорим отдельно, для меня самой это пока тоже немного таинственная составляющая, до формулы расчета которой я только дочитала.
Большинство известных сообществ живут именно в этой стадии.

4. Распад / Митоз
Стадия начинается, когда сообщество практически полностью становится самостоятельным, и заканчивается при разделении на более маленькие и более сфокусированные сообщества. И для них цикл начинается сначала.
Это стадии не нужно бояться: выделение подгрупп — естественный процесс в социальной организации людей. Другой вопрос в том, чтобы эта стадия была вам подконтрольна, и маленькие сообщества не стали отдельно существующими. Да и в целом не все сообщества переходят в эту фазу.

В чем польза массового сотрудничества, коллаборации, социальной организации или, говоря общепринятыми словами, существования корпоративных сообществ внутри организации? Да и не только внутри, но это выдержки из книги #социальнаяорганизация

— Продуктивное использование всей полноты знаний, таланта, изобретательности и энергии коллектива.
— Непосредственное участие коллектива в разработке и внедрении инноваций, чего бы они ни касались.
— Более быстрое и плавное внедрение изменений, лучшая адаптация к изменениям, так как коллектив сам участвует в их разработке и понимает их смысл.
— Оперативное распознавание изменений во внешней отношению к организации среде и реагирование на них.
— Лучшие результаты и продукты, которые будут удовлетворять потребностям пользователей/клиентов.
— Тесное и стабильное взаимодействие с прямыми и потенциальными клиентами, а также более эффективная операционная модель.
— Конкурентное преимущество в любом аспекте бизнеса, в том числе в человеческом плане.

Но стоит быть осторожными: нельзя просто взять и стать социальной организацией, становление такой структуры в компании требует продуманного стратегического подхода.
#библиотекаКМа

Коллеги, приглашаю вас на очередное свободное онлайн-обсуждение на тему «Уходить по-английски: как закрыть проект или уйти с работы, сохранив хорошую репутацию себе и компании».

13 июня (четверг) с 20:00 Мск, длительность примерно 1 час.

Обсудим, как вести себя с комьюнити, когда вы покидаете проект, или если судьба проекта решена, но вы не можете говорить об этом. ну и, как обычно, просто свободно поговорим о ваших болях в работе с сообществами.
Участие бесплатное!

Ссылка на конференцию Zoom будет отправлена по почте зарегистрированным участникам и в нашем чате.

Регистрация по ссылке: https://compot.timepad.ru/event/981444/register

#онлайндискуссия

Продолжаю читать и цитировать книгу Ричарда Миллингтона #жужжащиесообщества

Большинство КМов не имеют стратегической цели для достижения. Они приходят на работу каждое утро, смотрят, что происходит в сообществе, и реагируют на это. В результате они поддерживают своё сообщество, но не развивают его.

Стратегия — самая важная и ценная работа. Люди, которые разрабатывают стратегию, сочетают в себе навыки глубокого развития сообщества и управления проектами. Это редкие и ценные кадры.

В подавляющем большинстве стратегий отсутствуют 2 ключевых элемента: данные и теория. И чаще всего стратегию начинают строить с цели, например, чего должно достичь сообщества для пользы компании? И затем составляется план по достижению. Это звучит логично, но игнорирует факты о том, где сообщество находится сейчас (данные), чего хочет аудитория (анализ аудитории) и как вообще развивается сообщество (теория). К тому же часто стратегии жесткие и не меняются в зависимости от того, что на самом деле происходит в сообществе.

Стратегия включает 5 следующих шагов:
1. Сбор данных. Первый шаг — сбор данных об аудитории, текущем прогрессе и "здоровье" комьюнити. Сюда входят как качественные, так и количественные данные. Сбор этих данных, конечно, затратная по времени, но важная задача. Это единственный способ убедиться, что вы делаете всё правильно. Всё остальное — лишь догадки.
2. Анализ данных. Собрав данные, вам необходимо проанализировать, как сообщество развивается, через призму его роста, активности и чувства комьюнити. Вы должны измерить "здоровье" сообщества и его ROI (коэффициент окупаемости). Это не займет много времени.
3. Постановка целей. Опираясь на точку, где сообщество находится сейчас, вы можете использовать теорию для определения, где сообщество должно оказаться в будущем. Обозначьте цели для каждого элемента КМ-фреймворка и плановые показатели, при помощи которых вы сможете это измерить.
4. Создание плана действий. Теперь у вас есть цели, и нужно разработать план действий для их достижения. Он должен биться на трехмесячные периоды (неделя за неделей) и годовой (месяц за месяцем). В начале каждой недели создается план ежедневной работы по основным пунктам, которые должны быть сделаны.
5. Измерение прогресса и обеспечение отчетности. Наконец, вам необходимо измерять прогресс достижения этих целей и убедиться, что ни одна из них не упущена из виду. Вам также необходимо фиксировать все препятствия, которые мешают реализации целей.

---
Найденные в сети инфографики (ниже) к тому же наглядно показывает, что комьюнити-стратегия может и должна встраиваться в бизнес-стратегию.

#минуткаюмора Правило 90-9-1 😁

В этом году я с честью могу представляться вам как руководитель проекта Compot и организатор Конвента Compot-2019 🤩

Да, мы снова делаем в этом году конференцию про комьюнити. Да, мы продолжаем думать, что это важно, нужно, полезно, и никто этого пока не делает в таких же масштабах 🙃
В этот раз будут ещё интереснее темы, круче спикеры, больше участников.

И у нас классная команда таких же энтузиастов, как и я, которые хотят сделать мир лучше, чтобы в нём было больше разносторонних знаний про комьюнити-менеджмент 🤗

Мы открыли обновлённый сайт, который будет постепенно дополняться информацией: compot.iss.one

Даты проведения пока предварительные, мы ждём подтверждения от площадки, но ориентируйтесь на 13-16 сентября. Москва, конечно.

(Любые вопросы по конференции можно задавать мне в комментах или в личку, предложения спикеров и партнерства просьба отправлять на [email protected] )

Продолжаем тему цикла жизни сообщества и роли комьюнити-менеджера на разных стадиях развития комьюнити. Предыдущие посты ищите по хэштегу #жужжащиесообщества

Как я писала раньше, стадия 1 «Зарождение» длится от месяца до года и прекращается при наборе критической массы. Это означает, что сообщество должно начать расти без вашего прямого участия, когда более 50% роста и активности генерируются самостоятельно его участниками.

Таким образом, главная ЦЕЛЬ лидера сообщества / комьюнити-менеджера на этот период — достигнуть критической массы. И она достигается через выращивание малой группы активистов, которая становится фундаментом вашего сообщества. Без такой группы невозможно вырастить сильное и долгоживущее сообщество.

Вы должны сосредоточиться на микроуровневых активностях, которые направлены на высокий уровень вовлечения этой самой малой группы. На этой стадии вы инвестируете своё время в построение взаимоотношений между участниками сообщества и прививаете им привычку регулярно посещать сообщество.

До достижения критической массы нужно сохранять фокус на четырёх вещах:

1. Персональное приглашение новых участников в ваше сообщество.
2. Создание тем для обсуждения.
3. Привлечение участников к обсуждению.
4. Построение взаимоотношений между участниками.

Эта стадия может длиться от месяца до 9. Больше — означает наличие проблем в построении сообщества.

Если участники сообщества не начинают самостоятельно приглашать других людей присоединиться и не инициируют свои дискуссии без персонального привлечения, это знак, что концепция сообщества неверна, и участникам неинтересна его тема.

Либо вы придерживаетесь неверной тактики его развития. Например, выбрали неверный способ взаимодействия с участниками, темы дискуссий нерелевантны, формат общения слишком настойчивый или слишком формализованный.

Либо фокусируетесь не на той цели и тех четырёх вышеозначенных задачах.

Завтра пройдёт вебинар на зарубежной площадке Vanilla Forums на тему, когда работа с клиентами превращается в работу с сообществом.

Where does CX and Community meet?
When does it make sense to have an online community?
How do you tackle the conversation about community with your management as part of the discussion on customer experience?
Who/what are best in class examples of companies engaging their community?

Ссылка на регистрацию: https://pages.vanillaforums.com/customer-experience-webinar
#вебинар

Интересный факт: по хэштегу #communitymanagement в Instagram чаще всего что-то пишут на испанском языке.

Цитата актера и автора Леандро Тауба:
„Плохая коммуникация может сделать из красоты трагедию. Хорошая коммуникация может сделать из трагедии красоту”.

Друзья, в четверг, 4 июля, в 21 Мск провожу #вебинар на всегда актуальную тему: как вырастить у себя ещё несколько пар рук? 😄

Речь, конечно, не о реальных, но о правых, левых, задних и других руках КМа — помощниках, добровольцах, волотнёрах.
На вебинаре мы поговорим об аспектах работы с волонтёрами на примере онлайн-сообществ, но практически все пункты можно применить для офлайн с поправкой на вашу сферу деятельности.

Затронем такие вопросы:
— зачем вам вообще добровольные помощники;
— иерархия помощников;
— поиск и отбор;
— типы задач для помощников и их контроль;
— мотивация и награда;
— подводные камни в работе с добровольцами.

Стоимость 200 руб. (запись 500 руб.), которые идут не лично мне в карман, а в фонд Compot на организацию конвента и сопутствующие расходы: https://compot.timepad.ru/event/1011486/

Выдержка из интересного диалога в чате игровых КМов.

Вопрос: Может ли КМ взять на себя разработку социальной составляющей игры, типа кланов, чатов и других социальных активностей? Какие навыки у него для этого уже есть и каких нет, что бы стать ПМом в этом направлении?

Ответ от Head CM: Да, опытный КМ может и иногда даже должен, но вместе с гейм-дизайнером.
ГД работает над циклом вовлечения и частично удержания.
КМ выстраивает органичные мосты с точки зрения социализации. Закладывает структуру и обеспечивает самому себе полезные тулзы для будущего выявления и упрощения коммуникации с инфлюенсерами. В данном случае клан-лидами.

Необходимые для этого софт-скиллы:
— Критическое мышление
— Системный анализ
— Соц. психология и психология игрока
— Умение вести проектную работу, а не только текучку разгребать

Хард-скиллы:
— Умение писать ГДД или хотя бы правильно читать их и понимать структуру
— Немного UI/UX
— Немного Гейм-дизайн

Дополнение: КМы часто работают с текущей аудиторией для её удержания в своём корне (не только). Всегда надо стремиться работать с ВНУТРИИГРОВОЙ аудиторией, потому что она де факто равна 100%, а не только с соц. сетями, где сидит дай бог 10%.

Мнение продюсера: Кланы — инструмент лонг-терм ретеншена и энгейджмента, если реализация кланов помогает КМам работать — счастье, если нет — метрики проекта важнее.

#компетенции #KPI