На прошлой неделе провели ежегодное мероприятие для партнёров RetailCRM — «Новые горизонты». Для нас это всегда точка синхронизации: куда движется продукт, какие изменения планируются и какие возможности это открывает.
Один из самых показательных индикаторов зрелости партнёрской модели — реферальный канал.
За последние три года средний чек клиентов, пришедших по рекомендации партнёров, вырос в 3,4 раза. Это не случайность, здесь сложились два системных фактора:
1. Партнёры всё чаще участвуют в развитии клиентов — помогают выстраивать процессы, запускать CRM-маркетинг, масштабировать работу с базой.
2. В реферальном канале стало заметно больше крупных клиентов, которые заходят сразу с другими требованиями к архитектуре, аналитике и автоматизации.
По сути, реферальная программа перестала быть вспомогательным инструментом и превратилась в стратегический источник роста — с более высоким средним чеком, более длинным LTV и более сложными задачами.
Если интересно, подробнее о возможностях нашей партнёрской программы можно узнать по ссылке.
Один из самых показательных индикаторов зрелости партнёрской модели — реферальный канал.
За последние три года средний чек клиентов, пришедших по рекомендации партнёров, вырос в 3,4 раза. Это не случайность, здесь сложились два системных фактора:
1. Партнёры всё чаще участвуют в развитии клиентов — помогают выстраивать процессы, запускать CRM-маркетинг, масштабировать работу с базой.
2. В реферальном канале стало заметно больше крупных клиентов, которые заходят сразу с другими требованиями к архитектуре, аналитике и автоматизации.
По сути, реферальная программа перестала быть вспомогательным инструментом и превратилась в стратегический источник роста — с более высоким средним чеком, более длинным LTV и более сложными задачами.
Если интересно, подробнее о возможностях нашей партнёрской программы можно узнать по ссылке.
🔥21👍9❤4🤝2
Компании премиум-сегмента относятся к качеству коммуникаций особенно внимательно. Даже несколько нерелевантных сообщений могут подорвать доверие постоянных покупателей.
На примере одного из наших кейсов хочу показать, как грамотная стратегия CRM-маркетинга улучшает покупательский опыт и приводит к росту продаж.
Итак, дано: цветочная студия премиум-сегмента. Подключили CRM-маркетинг в RetailCRM для поддержания клиентского сервиса.
Что используют:
Чтобы не перегружать клиентов ненужными сообщениями, студия опирается на их предпочтения и историю заказов. Чётко под потребности персонализирует рассылки:
1. Новым клиентам рассказывают про условия программы лояльности. Постоянным — делают персональные офферы.
2. Если клиент заказывал цветы к конкретным праздникам, на следующий год заранее напоминают об этих событиях и собирают в письме подборку букетов.
Что получили:
— 2 млн рублей — с одной WhatsApp*-рассылки.
— Сотни тысяч рублей — с email-рассылок.
— 40% повторных продаж после напоминания о прошлогоднем заказе.
Подробнее о том, как у них это получилось, можно прочитать здесь.
*WhatsApp принадлежит компании Meta, чья деятельность признана в России экстремистской.
На примере одного из наших кейсов хочу показать, как грамотная стратегия CRM-маркетинга улучшает покупательский опыт и приводит к росту продаж.
Итак, дано: цветочная студия премиум-сегмента. Подключили CRM-маркетинг в RetailCRM для поддержания клиентского сервиса.
Что используют:
Чтобы не перегружать клиентов ненужными сообщениями, студия опирается на их предпочтения и историю заказов. Чётко под потребности персонализирует рассылки:
1. Новым клиентам рассказывают про условия программы лояльности. Постоянным — делают персональные офферы.
2. Если клиент заказывал цветы к конкретным праздникам, на следующий год заранее напоминают об этих событиях и собирают в письме подборку букетов.
Что получили:
— 2 млн рублей — с одной WhatsApp*-рассылки.
— Сотни тысяч рублей — с email-рассылок.
— 40% повторных продаж после напоминания о прошлогоднем заказе.
Подробнее о том, как у них это получилось, можно прочитать здесь.
*WhatsApp принадлежит компании Meta, чья деятельность признана в России экстремистской.
👍9🔥5✍1🤝1
Поделился в Т-Бизнес секретах кейсом наших клиентов — бренда «Верфь».
Ребята начинали в узкой нише «папок моряка» и смогли выйти в широкий fashion сегмент. Но их уникальность не только в этом. «Верфь» сделали работу с обратной связью основным источником повторных продаж.
До 80% повторных заказов у них приходит из email-коммуникаций, при этом команда сознательно работает только с «живой» базой и не трогает неактивных клиентов.
Как им это удаётся:
— клиентский сервис у «Верфи» выстроен как диалог, а не как формальность;
— обратная связь реально влияет на продукт: модели, цвета, конструкции;
— «ламповый» подход возможен только тогда, когда под капотом есть система — история заказов, единая база, прозрачные процессы.
Этот кейс хорошо показывает, что технологии и автоматизация в CRM-маркетинге не заменяют отношение к клиенту, а дают ему масштаб. Бренд может оставаться человечным — и при этом расти до сотен тысяч клиентов без раздутых команд (в маркетинге у них 10 человек, а ИТ занимается внешний подрядчик).
Больше про историю «Верфи» и их подход к комьюнити рассказал по ссылке.
Ребята начинали в узкой нише «папок моряка» и смогли выйти в широкий fashion сегмент. Но их уникальность не только в этом. «Верфь» сделали работу с обратной связью основным источником повторных продаж.
До 80% повторных заказов у них приходит из email-коммуникаций, при этом команда сознательно работает только с «живой» базой и не трогает неактивных клиентов.
Как им это удаётся:
— клиентский сервис у «Верфи» выстроен как диалог, а не как формальность;
— обратная связь реально влияет на продукт: модели, цвета, конструкции;
— «ламповый» подход возможен только тогда, когда под капотом есть система — история заказов, единая база, прозрачные процессы.
Этот кейс хорошо показывает, что технологии и автоматизация в CRM-маркетинге не заменяют отношение к клиенту, а дают ему масштаб. Бренд может оставаться человечным — и при этом расти до сотен тысяч клиентов без раздутых команд (в маркетинге у них 10 человек, а ИТ занимается внешний подрядчик).
Больше про историю «Верфи» и их подход к комьюнити рассказал по ссылке.
🔥9👍8❤4👏2
Для каких задач подключать AI-сотрудников? Смогут ли они полностью заменить людей?
В новом выпуске подкаста «Это база» поговорили с Дмитрием Банных, сооснователем агентства CRM-маркетинга Inbox Marketing и основателем сервиса Inbox-AI.
Что я бы выделил:
— ИИ-агент ≠ бот
Бот ведёт по жёсткому сценарию. ИИ-агент держит диалог, понимает «человеческие» запросы (ошибки, смена решения, уточнения) и может довести клиента до результата, даже если тот поменял мнение.
— Где ИИ-сотрудник окупается быстрее всего
Первая линия: продажи и поддержка. Логика простая — скорость реакции и доступность 24/7.
В кейсах Дмитрия ИИ-сотрудник квалифицирует лидов, отвечает на типовые вопросы, помогает довести до заказа и передаёт человеку только те ситуации, где нужна нестандартная работа.
— Лучшее внедрение — гибрид
Скрипты остаются там, где они быстрее и надёжнее (наличие, цены, статусы, синхронизация с базами).
ИИ-агент включается там, где нужна гибкость: понять запрос, уточнить параметры, обработать ошибки в тексте и не сломаться от «нестандартного» диалога.
— Главный стоп-фактор — не технология
Самое большое сопротивление при внедрении ИИ-сотрудников — человеческое. Инструмент быстро проявляет слабые места: где нет регламентов, дисциплины, актуальных данных. Это та же логика, что и при внедрении CRM: система не «делает магию», она усиливает процессы — или показывает, что их надо чинить.
— Человек остаётся — меняется роль
ИИ забирает рутину и скорость. Человек остаётся за логикой, правилами, контролем качества и сложными кейсами.
Важная мысль: если ИИ действительно решает задачу клиента, ему не так важно, кто на той стороне — «робот» или «живой оператор».
Полный выпуск — на площадках:
— YouTube
— VK Видео
— Apple Podcasts
— Яндекс Музыке
В новом выпуске подкаста «Это база» поговорили с Дмитрием Банных, сооснователем агентства CRM-маркетинга Inbox Marketing и основателем сервиса Inbox-AI.
Что я бы выделил:
— ИИ-агент ≠ бот
Бот ведёт по жёсткому сценарию. ИИ-агент держит диалог, понимает «человеческие» запросы (ошибки, смена решения, уточнения) и может довести клиента до результата, даже если тот поменял мнение.
— Где ИИ-сотрудник окупается быстрее всего
Первая линия: продажи и поддержка. Логика простая — скорость реакции и доступность 24/7.
В кейсах Дмитрия ИИ-сотрудник квалифицирует лидов, отвечает на типовые вопросы, помогает довести до заказа и передаёт человеку только те ситуации, где нужна нестандартная работа.
— Лучшее внедрение — гибрид
Скрипты остаются там, где они быстрее и надёжнее (наличие, цены, статусы, синхронизация с базами).
ИИ-агент включается там, где нужна гибкость: понять запрос, уточнить параметры, обработать ошибки в тексте и не сломаться от «нестандартного» диалога.
— Главный стоп-фактор — не технология
Самое большое сопротивление при внедрении ИИ-сотрудников — человеческое. Инструмент быстро проявляет слабые места: где нет регламентов, дисциплины, актуальных данных. Это та же логика, что и при внедрении CRM: система не «делает магию», она усиливает процессы — или показывает, что их надо чинить.
— Человек остаётся — меняется роль
ИИ забирает рутину и скорость. Человек остаётся за логикой, правилами, контролем качества и сложными кейсами.
Важная мысль: если ИИ действительно решает задачу клиента, ему не так важно, кто на той стороне — «робот» или «живой оператор».
Полный выпуск — на площадках:
— YouTube
— VK Видео
— Apple Podcasts
— Яндекс Музыке
👍9🔥6⚡2🤝1
Рассказывал вам про ежегодное мероприятие «Новые горизонты». У нас там был особенный гость, которого сложно не заметить.
Как думаете, с кем выйдет следующий подкаст «Это база»? Небольшой спойлер из бекстейджа — ниже 👇
Интересно будет посмотреть выпуск?
Как думаете, с кем выйдет следующий подкаст «Это база»? Небольшой спойлер из бекстейджа — ниже 👇
Интересно будет посмотреть выпуск?
👍6🔥4⚡2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥14❤6👍4🤩1
Новый выпуск «Это база»: в гостях — Олег Слободской, CEO BotMarketing. Но Олег пришёл не один — вместе с ним на записи был робот-гуманоид Рик Зорен.
В подкасте обсудили, зачем бизнесу роботы, когда чат-боты правда полезны и почему сейчас все чаще говорят не про «ботов», а про ИИ-помощников.
Вот что важно из разговора:
— Робот сегодня — это способ привлечь внимание
Олег прямо говорит: реклама дорожает, и чтобы выделиться, например, на мероприятии, нужно что-то необычное. Робот может собрать больше людей вокруг, чем стенд и раздатки — просто потому что это вау-эффект.
— Робот как сотрудник пока почти нигде не работает
Постоянное использование роботов пока редкость: их нужно заряжать, обслуживать, следить за ними. Часто их показывают для демонстрации, а дальше робот стоит без дела. Поэтому сейчас главная польза робота — именно в маркетинге и событиях.
— Чат-бот нужен не всем
Если вам почти не пишут в чат — бот не спасет. Сначала должен появиться поток обращений: на сайте, в мессенджерах, в соцсетях. И только когда сообщений стало много (условно 10–20 в день и больше), бот начинает экономить время команды.
— Один бот — много задач
Компании всё чаще хотят, чтобы у клиента была одна точка входа (например, в Телеграме), а внутри — и программа лояльности, и личный кабинет, и подбор товара, и ответы на вопросы, и акции. То есть не бот для одного шага, а бот как мини-приложение.
— ИИ-помощники не только для клиентов, но и для сотрудников
Олег приводит понятные примеры: такие помощники могут упрощать внутренние процессы — например, помогать с отпусками, заявками, простыми запросами к HR/бухгалтерии. Чтобы люди не переписывались неделями — а решали вопрос за минуты.
Полный выпуск — на площадках:
— YouTube
— VK Видео
— Apple Podcasts
— Яндекс Музыка
В подкасте обсудили, зачем бизнесу роботы, когда чат-боты правда полезны и почему сейчас все чаще говорят не про «ботов», а про ИИ-помощников.
Вот что важно из разговора:
— Робот сегодня — это способ привлечь внимание
Олег прямо говорит: реклама дорожает, и чтобы выделиться, например, на мероприятии, нужно что-то необычное. Робот может собрать больше людей вокруг, чем стенд и раздатки — просто потому что это вау-эффект.
— Робот как сотрудник пока почти нигде не работает
Постоянное использование роботов пока редкость: их нужно заряжать, обслуживать, следить за ними. Часто их показывают для демонстрации, а дальше робот стоит без дела. Поэтому сейчас главная польза робота — именно в маркетинге и событиях.
— Чат-бот нужен не всем
Если вам почти не пишут в чат — бот не спасет. Сначала должен появиться поток обращений: на сайте, в мессенджерах, в соцсетях. И только когда сообщений стало много (условно 10–20 в день и больше), бот начинает экономить время команды.
— Один бот — много задач
Компании всё чаще хотят, чтобы у клиента была одна точка входа (например, в Телеграме), а внутри — и программа лояльности, и личный кабинет, и подбор товара, и ответы на вопросы, и акции. То есть не бот для одного шага, а бот как мини-приложение.
— ИИ-помощники не только для клиентов, но и для сотрудников
Олег приводит понятные примеры: такие помощники могут упрощать внутренние процессы — например, помогать с отпусками, заявками, простыми запросами к HR/бухгалтерии. Чтобы люди не переписывались неделями — а решали вопрос за минуты.
Полный выпуск — на площадках:
— YouTube
— VK Видео
— Apple Podcasts
— Яндекс Музыка
🔥5👍4🤝1
2025 был непростым, но важным годом — подвожу итоги.
Мы работали в условиях, которые нельзя игнорировать:
уже 25 месяцев ставка ЦБ выше 16%, плановый дефицит бюджета РФ был 1.2 трлн ₽ → стал 5.8 трлн ₽.
Что удалось сделать:
— Рост при одновременной оптимизации
Выручка RetailCRM в 2025 году выросла почти на 30% — здесь сейчас основной фокус как мой, так и большей части управлеченской команды. А общая выручка, уже за вычетом НДС составила 1,3 млрд руб.
— Продукт и рынок
2025 стал годом, когда RetailCRM окончательно закрепилась не просто как операционная CRM, а как платформа для CRM-маркетинга, лояльности и продаж.
Мы вошли в топ-3 премии «Большой оборот» в номинации «Автоматизация маркетинга», в третий раз подряд стали лидером CRM-рейтинга и получили отраслевое признание в fashion-сегменте.
— Социальные вложения
Продолжаем развивать программу ДМС. Также 2025 стал годом внедрения корпоративного материнского капитала, даём выплаты за второго ребёнка и далее — уже 4 семьи воспользовались опцией. Суммарно на конец этого года мы направили 5,7 млн рублей на гуманитарную помощь.
Спасибо команде, партнёрам и клиентам за этот год.
Идём дальше — спокойно и системно.
Мы работали в условиях, которые нельзя игнорировать:
уже 25 месяцев ставка ЦБ выше 16%, плановый дефицит бюджета РФ был 1.2 трлн ₽ → стал 5.8 трлн ₽.
Что удалось сделать:
— Рост при одновременной оптимизации
Выручка RetailCRM в 2025 году выросла почти на 30% — здесь сейчас основной фокус как мой, так и большей части управлеченской команды. А общая выручка, уже за вычетом НДС составила 1,3 млрд руб.
— Продукт и рынок
2025 стал годом, когда RetailCRM окончательно закрепилась не просто как операционная CRM, а как платформа для CRM-маркетинга, лояльности и продаж.
Мы вошли в топ-3 премии «Большой оборот» в номинации «Автоматизация маркетинга», в третий раз подряд стали лидером CRM-рейтинга и получили отраслевое признание в fashion-сегменте.
— Социальные вложения
Продолжаем развивать программу ДМС. Также 2025 стал годом внедрения корпоративного материнского капитала, даём выплаты за второго ребёнка и далее — уже 4 семьи воспользовались опцией. Суммарно на конец этого года мы направили 5,7 млн рублей на гуманитарную помощь.
Спасибо команде, партнёрам и клиентам за этот год.
Идём дальше — спокойно и системно.
🔥28❤9👏8👍2
Social commerce: почему этот рынок растёт и что в нём важно понимать бизнесу
В Forbes вышел материал о social commerce. Мы тоже регулярно смотрим в эту сторону, потому что здесь формируется один из самых заметных сдвигов в ecommerce.
Что происходит с рынком
Главный драйвер — лайв-форматы и продажи через контент. Пользователи приходят в соцсети не за покупкой, а за эмоциями, вовлечением и ощущением «здесь и сейчас». Решение купить часто возникает спонтанно — в момент просмотра стрима или рекомендации блогера.
Дополнительный фактор — смена поколений. Зумеры уже формируют спрос, а следом за ними приходит поколение альфа. Для них покупка внутри контента — естественный сценарий, а не новый канал.
Кто задаёт темп
Глобально рынок задают Азия, Китай. Именно там social commerce стал не экспериментом, а полноценной экосистемой, где контент, комьюнити и покупка работают как единое целое.
TikTok Shop и его китайский аналог Douyin — самые заметные примеры, но важно понимать: дело не в конкретной платформе, а в модели поведения пользователей.
Почему это важно
Social commerce — это не ещё один источник трафика.
Продажи здесь напрямую зависят от качества контента, работы с сообществом и долгосрочных отношений с инфлюенсерами. Без этого масштабирования не происходит.
По сути, бизнесу приходится учиться играть по новым правилам: не покупать охват, а инвестировать в доверие и вовлечённость.
Где основная сложность
Работа с блогерами и платформами остаётся одной из самых сложных зон. Найти тех же инфлюенсеров, что у конкурента, — не стратегия.
Сильные блогеры выбирают, с кем работать, и всё чаще — на долгий срок. Здесь выигрывают бренды, которые умеют выстраивать партнёрства, а не просто запускать разовые интеграции.
Social commerce — это не тренд на один сезон. Это сдвиг в том, как люди принимают решение о покупке.
И вопрос для бизнеса уже не в том, нужен ли этот канал, а в том, готовы ли мы работать с контентом, сообществами и партнёрами системно и на долгосрок.
Ссылка на материал Forbes и мой комментарий к нему.
В Forbes вышел материал о social commerce. Мы тоже регулярно смотрим в эту сторону, потому что здесь формируется один из самых заметных сдвигов в ecommerce.
Что происходит с рынком
Главный драйвер — лайв-форматы и продажи через контент. Пользователи приходят в соцсети не за покупкой, а за эмоциями, вовлечением и ощущением «здесь и сейчас». Решение купить часто возникает спонтанно — в момент просмотра стрима или рекомендации блогера.
Дополнительный фактор — смена поколений. Зумеры уже формируют спрос, а следом за ними приходит поколение альфа. Для них покупка внутри контента — естественный сценарий, а не новый канал.
Кто задаёт темп
Глобально рынок задают Азия, Китай. Именно там social commerce стал не экспериментом, а полноценной экосистемой, где контент, комьюнити и покупка работают как единое целое.
TikTok Shop и его китайский аналог Douyin — самые заметные примеры, но важно понимать: дело не в конкретной платформе, а в модели поведения пользователей.
Почему это важно
Social commerce — это не ещё один источник трафика.
Продажи здесь напрямую зависят от качества контента, работы с сообществом и долгосрочных отношений с инфлюенсерами. Без этого масштабирования не происходит.
По сути, бизнесу приходится учиться играть по новым правилам: не покупать охват, а инвестировать в доверие и вовлечённость.
Где основная сложность
Работа с блогерами и платформами остаётся одной из самых сложных зон. Найти тех же инфлюенсеров, что у конкурента, — не стратегия.
Сильные блогеры выбирают, с кем работать, и всё чаще — на долгий срок. Здесь выигрывают бренды, которые умеют выстраивать партнёрства, а не просто запускать разовые интеграции.
Social commerce — это не тренд на один сезон. Это сдвиг в том, как люди принимают решение о покупке.
И вопрос для бизнеса уже не в том, нужен ли этот канал, а в том, готовы ли мы работать с контентом, сообществами и партнёрами системно и на долгосрок.
Ссылка на материал Forbes и мой комментарий к нему.
👍7🔥5❤3🙏2
Продолжаю делиться с вами итогами прошлого года. Каким был 2025 для Simla — нашего международного направления, которое мы активно развиваем на рынках Латама 👇
В цифрах:
• В апреле сделали рекорд — на $10 000+ единовременных продаж за месяц от новичков.
• В сентябре впервые вышли в плюс по месяцу.
• Средний чек вырос на 15%, так как растет размер подключаемых клиентов, плюс дает свой эффект программа перевнедрений.
Пересобрали процессы:
— усилили команду по платному трафику;
— обновили модель внедрений → плотная связка KAM + Sales;
— участвовали в Мексике в eCommerce Awards (офлайн активность не развита пока).
Также Simla дала заметный вклад R&D группы: AI Copilot, новая карточка заказа и аналитика в чатах.
Вышли на работу с крупными локальными ритейлерами и сервисными компаниями из розничного бизнеса: Turismo Ya, Almacenes El Titán, Aprueba Xtreme, JAN Carstore и другими.
Латам дает нам хорошую практику работы с чатами, там крайне популярны продажи через тот же WhatsApp (в РФ у нас уже появилась интеграция с MAX, но там еще многое предстоит сделать).
И ещё Латам для нас — хорошая область для экспериментов и масштабирования. Например, активно в рекламных кампаниях и внедрениях фигурирует проект AI sales-ботов с подключением LLM.
В цифрах:
• В апреле сделали рекорд — на $10 000+ единовременных продаж за месяц от новичков.
• В сентябре впервые вышли в плюс по месяцу.
• Средний чек вырос на 15%, так как растет размер подключаемых клиентов, плюс дает свой эффект программа перевнедрений.
Пересобрали процессы:
— усилили команду по платному трафику;
— обновили модель внедрений → плотная связка KAM + Sales;
— участвовали в Мексике в eCommerce Awards (офлайн активность не развита пока).
Также Simla дала заметный вклад R&D группы: AI Copilot, новая карточка заказа и аналитика в чатах.
Вышли на работу с крупными локальными ритейлерами и сервисными компаниями из розничного бизнеса: Turismo Ya, Almacenes El Titán, Aprueba Xtreme, JAN Carstore и другими.
Латам дает нам хорошую практику работы с чатами, там крайне популярны продажи через тот же WhatsApp (в РФ у нас уже появилась интеграция с MAX, но там еще многое предстоит сделать).
И ещё Латам для нас — хорошая область для экспериментов и масштабирования. Например, активно в рекламных кампаниях и внедрениях фигурирует проект AI sales-ботов с подключением LLM.
🔥16👍9❤4👏4⚡2
Бороздин. CEO RetailCRM
2025 был непростым, но важным годом — подвожу итоги. Мы работали в условиях, которые нельзя игнорировать: уже 25 месяцев ставка ЦБ выше 16%, плановый дефицит бюджета РФ был 1.2 трлн ₽ → стал 5.8 трлн ₽. Что удалось сделать: — Рост при одновременной оптимизации…
Когда смотришь на год через призму инфраструктуры, картина всегда получается честнее.
За 2025 год RetailCRM обрабатывала ежедневно более 110 млн запросов. Логи — до 550 ГБ в сутки, больше полумиллиарда записей каждый день.
И всё это живёт на инфраструктуре из 257 серверов, распределённых между Simla и RetailCRM.
При этом мы не просто обслуживали текущие объёмы, а системно готовили базу под будущий рост.
За 2025 год RetailCRM обрабатывала ежедневно более 110 млн запросов. Логи — до 550 ГБ в сутки, больше полумиллиарда записей каждый день.
И всё это живёт на инфраструктуре из 257 серверов, распределённых между Simla и RetailCRM.
При этом мы не просто обслуживали текущие объёмы, а системно готовили базу под будущий рост.
🔥12👍6👏4❤2
В Forbes вышла статья про то, как «Яндекс» встраивает покупки в чат с «Алисой AI». По сути, теперь человеку достаточно написать вопрос — и нейросеть сама подберёт варианты, сравнит цены и покажет товары.
Наш CTO Ильяс Салихов дал комментарий и точно подметил:
Но есть момент, который важно проговорить: когда выбор происходит внутри ассистента, магазин уже не показывает себя напрямую.
Пользователь видит не ваш сайт, не ваши баннеры — а только подборку, которую собрала модель. И это меняет правила игры. Как?
1. За попадание в подборку тоже придётся конкурировать. И главный фактор тут не реклама, а качество, ваша репутация и узнаваемость.
2. Связь с клиентом становится ещё ценнее. Если пользователь приходит только через ассистента, а не к вам напрямую, зависимость от платформы растёт.
И здесь как раз становится критичным то, что мы делаем: CRM-маркетинг, лояльность и работа с данными укрепляют прямую связь магазина с покупателем. Чем сильнее эта связь, тем меньше зависимости от очередной новой точки входа, будь то маркетплейс, поиск или ИИ-агент.
Наш CTO Ильяс Салихов дал комментарий и точно подметил:
для людей чат постепенно становится новым способом решать повседневные задачи. Всё в одном месте — спросить, сравнить и сразу купить. Появление товарных карточек внутри диалога — логичный шаг.
Но есть момент, который важно проговорить: когда выбор происходит внутри ассистента, магазин уже не показывает себя напрямую.
Пользователь видит не ваш сайт, не ваши баннеры — а только подборку, которую собрала модель. И это меняет правила игры. Как?
1. За попадание в подборку тоже придётся конкурировать. И главный фактор тут не реклама, а качество, ваша репутация и узнаваемость.
2. Связь с клиентом становится ещё ценнее. Если пользователь приходит только через ассистента, а не к вам напрямую, зависимость от платформы растёт.
И здесь как раз становится критичным то, что мы делаем: CRM-маркетинг, лояльность и работа с данными укрепляют прямую связь магазина с покупателем. Чем сильнее эта связь, тем меньше зависимости от очередной новой точки входа, будь то маркетплейс, поиск или ИИ-агент.
👍8🔥7💯4👏2
Тренды для ecommerce в России на 2026 год
Вот какие изменения уже сейчас формируют повестку ближайших лет:
1. Экономика становится важнее масштаба
Рост ради роста перестает быть универсальной стратегией. Бизнесу всё чаще важно понимать:
• какие клиенты приносят реальную прибыль,
• какие каналы окупаются,
• где можно расти без увеличения издержек.
Это меняет логику управления ecommerce — от «больше трафика» к «лучше экономика».
2. Повторные продажи выходят на первый план
Работа с существующей клиентской базой становится ключевым источником роста.
Компании всё больше инвестируют в:
• возврат клиентов,
• персонализированные коммуникации,
• системный CRM-маркетинг.
Это позволяет расти стабильнее и прогнозируемее, чем за счет постоянного привлечения новых пользователей.
3. Автоматизация — часть операционной устойчивости
По мере роста бизнеса ручные процессы начинают мешать развитию.
Автоматизация маркетинга, продаж и сервиса помогает:
• снижать нагрузку на команды,
• ускорять реакции,
• поддерживать стабильное качество клиентского опыта.
Всё это напрямую влияет на управляемость бизнеса.
4. ИИ становится прикладным инструментом
Искусственный интеллект постепенно перестает быть экспериментом.
В ecommerce его используют для:
• ускорения подготовки контента,
• автоматизации типовых сценариев,
• повышения эффективности команд без роста штата.
Главная ценность ИИ — экономия времени и ресурсов.
5. Клиентский опыт как фактор устойчивости
Предсказуемый сервис, понятные коммуникации и уважение к клиенту напрямую влияют на:
• повторные покупки,
• средний чек,
• лояльность.
В долгосрочной перспективе это становится одним из самых надежных источников роста.
Делитесь в комментариях, какие ещё тенденции видите в своем бизнесе и какие инструменты заберёте с собой в 2026.
Если смотреть на рынок трезво, 2026 год — не про резкие развороты, а про взросление ecommerce. Компании постепенно смещают фокус с экстенсивного роста на управляемость и устойчивость.
Вот какие изменения уже сейчас формируют повестку ближайших лет:
1. Экономика становится важнее масштаба
Рост ради роста перестает быть универсальной стратегией. Бизнесу всё чаще важно понимать:
• какие клиенты приносят реальную прибыль,
• какие каналы окупаются,
• где можно расти без увеличения издержек.
Это меняет логику управления ecommerce — от «больше трафика» к «лучше экономика».
2. Повторные продажи выходят на первый план
Работа с существующей клиентской базой становится ключевым источником роста.
Компании всё больше инвестируют в:
• возврат клиентов,
• персонализированные коммуникации,
• системный CRM-маркетинг.
Это позволяет расти стабильнее и прогнозируемее, чем за счет постоянного привлечения новых пользователей.
3. Автоматизация — часть операционной устойчивости
По мере роста бизнеса ручные процессы начинают мешать развитию.
Автоматизация маркетинга, продаж и сервиса помогает:
• снижать нагрузку на команды,
• ускорять реакции,
• поддерживать стабильное качество клиентского опыта.
Всё это напрямую влияет на управляемость бизнеса.
4. ИИ становится прикладным инструментом
Искусственный интеллект постепенно перестает быть экспериментом.
В ecommerce его используют для:
• ускорения подготовки контента,
• автоматизации типовых сценариев,
• повышения эффективности команд без роста штата.
Главная ценность ИИ — экономия времени и ресурсов.
5. Клиентский опыт как фактор устойчивости
Предсказуемый сервис, понятные коммуникации и уважение к клиенту напрямую влияют на:
• повторные покупки,
• средний чек,
• лояльность.
В долгосрочной перспективе это становится одним из самых надежных источников роста.
Делитесь в комментариях, какие ещё тенденции видите в своем бизнесе и какие инструменты заберёте с собой в 2026.
👍7🔥4💯4