​​Как составить список новых норм в сложное для компаний время пандемии

Лиз Фосслин, директор контент-отдела компании Humu, и Молли Вест Дуффи, эксперт по развитию компаний, рассказывают о том, как составить список новых норм для компаний в сложное время пандемии.

В каждой компании есть негласные правила. Например, о том, можно ли выключить видеосвязь, если в конференции 20 коллег? Можно ли использовать смайлы? Но в наши стрессовые времена лучше все правила записывать. Сейчас всё может быстро меняться: например, при массовом переходе на удаленную работу. Так что важно создавать ощущение защищенности и определенности сотрудников, которые зачастую не знают, как себя вести на рабочем месте дома.

Мы хотим сказать, что это нормально: говорить, что вы что-то не понимаете, не знать всего, иметь дни отдыха, спрашивать «почему» и «почему нет», просить руководство решить какой-то вопрос. Можно открыто напоминать людям о каких-то моделях поведения. Например, в компании Гугл разослали новым сотрудникам письма, в которых напомнили о том, что «лучшие работники задают много вопросов и активно запрашивают отзывы». Такая мотивация повысила производительность на 2%, то есть на 400 миллионов долларов в год. Вы можете составить свой список того, что «нормально» для организации.

Например: выключайте видео, если вам нужен перерыв во время продолжительных разговоров; двигайте рабочие часы, чтобы вам было удобно; не стесняйтесь своих детей или животных, когда они появляются перед веб-камерой; выделите для себя время вне всякого общения для продуктивной работы...

Мы советуем придерживаться нескольких факторов, которые помогут вам составить свой список.

Пропишите нормы цифровой связи. Огромное количество видеоконференций утомительно. Продумайте, когда люди могут выключать и включать камеры: в больших группах не так важно всем быть на виду. Где-то можно обойтись и звонком. А возможно, команда придет к выводу, что первые 10 минут все должны включать видео, чтобы наладить связь, а потом могут и выключить.

Пропишите, можно ли встать и налить воды или ответить на вопрос ребенка. Это поможет сотрудникам чувствовать себя увереннее и уравнять правила.

Пропишите нормы эмоциональной поддержки. Когда можно устроить выходной и перерыв.

Пропишите нормы психологической безопасности. Расскажите сотрудникам, особенно новым, что является нормальным для вашей компании: задавать много вопросов, не быть в курсе всего в первую же неделю. В режиме удаленной работы многие стесняются задавать мелкие вопросы, боятся потерять работу или прослыть надоедливым и медленным. Но если ничего не спрашивать, то можно ухудшить качество работы. Люди теряют драгоценное время, беспокоясь о том, как их будут воспринимать! Поэтому позаботьтесь об этом заранее и скажите сотрудникам, что они могут узнавать всё. Даже то, что им кажется глупым.

Пропишите нормы разных стилей работы. Есть люди-экстраверты и интроверты, спорщики и очень тактичные. Также есть разница и в стилях их работы. Например, для экстравертов лучше всего будет работать формат собрания, а интровертам комфортнее не включать видеосвязь при звонке и просить больше времени для принятия решений. Так что составьте список, в котором человек найдет ответы на вопросы по характеру своей работы. Так и культура компании усилится, и сотрудники будут чувствовать себя уверенными и счастливыми.

​20 пoлeзных пpивычeк нa кaждый дeнь.

1. Ηaчинaйтe дeнь c улыбки. Ηичтo нe зapяжaeт пoзитивoм лучшe.
2. Βыпивaйтe cтaкaн вoды пepeд зaвтpaкoм.
3. Ηaчнитe бeгaть.
4. Откaжитecь oт cигapeт и aлкoгoля.
5. Ηaучитecь плaниpoвaть пpeдcтoящий дeнь.
6. Κaждый дeнь cъeдaйтe пo нecкoлькo cвeжих фpуктoв или oвoщeй.
7. Думaйтe пoзитивнo.
8. Дepжитe ocaнку, хoдитe пpямo.
9. Дeлaйтe утpeннюю зapядку.
10. Πитaйтecь дpoбнo: 4-5 paз в дeнь в oднo и тo жe вpeмя.
11. Зaбудьтe пpo лифт. Πoднимaйтecь и cпуcкaйтecь пeшкoм.
12. Πo утpaм пpинимaйтe кoнтpacтный душ – пoмoгaeт пpocнутьcя нe хужe, чeм чaшкa кpeпкoгo кoфe.
13. Βыcыпaйтecь. Πpиучитe ceбя лoжитьcя и вcтaвaть в oднo и тo жe вpeмя.
14. Уcтpaивaйтe eжeднeвныe пpoгулки нa cвeжeм вoздухe.
15. Γoтoвьтe oдeжду нa пpeдcтoящий дeнь c вeчepa.
16. Рaз в гoд пpoхoдитe oбщee мeдицинcкoe oбcлeдoвaниe.
17. Сpaзу зaпиcывaйтe интepecныe мыcли и пoлeзныe идeи, пpишeдшиe вaм в гoлoву.
18. Πeйтe дocтaтoчнoe кoличecтвo чиcтoй, нeгaзиpoвaннoй вoды: нe мeнee 1500 мл в дeнь.
19. Πpoвeтpивaйтe кoмнaту пepeд cнoм. Спитe в пpoхлaдe.
20. Κaждый дeнь удeляйтe убopкe в кoмнaтe 15 минут.

​​Пять уровней продукта

Когда вы разрабатываете новый продукт или услугу, ключевое значение придаете тому, чтобы он сумел удовлетворить желания и потребности клиентов. Не менее важно значительно превысить их ожидания, добившись вау-эффекта. Это ставит перед вами несколько вопросов. Как можно определить ожидания потребителей? Как обойти конкурентов? И какие особенности товара или услуги следует при этом выделить? Филипп Котлер и Кевин Келлер разработали свою модель, которая поможет ответить на все эти вопросы.

Пять уровней:
Основное преимущество.
Базовый продукт.
Ожидаемый продукт.
Дополненный продукт.
Продукт с потенциалом.
Используйте эту модель как для новых, так и для существующих продуктов. Вы также можете изменить маркетинговое сообщение для своих клиентов, исходя из информации, которую получите в процессе размышлений.

1. Основное преимущество
Это преимущества, которые клиенты получают от вашего продукта на самом базовом уровне.
Например, когда вы покупаете дождевик, то основным преимуществом будет то, что вы останетесь сухим во время дождя. Когда покупаете машину, то таковым будет перемещение с места на место за короткий срок.
2. Базовый продукт
На втором уровне вы включаете основное преимущество в реальный продукт и определяете базовые функции, которые он должен иметь.
Если продолжить рассмотрение вышеупомянутых примеров, дождевик должен быть водонепроницаемым и иметь капюшон, чтобы голова оставалась сухой. Машина же должна иметь двери, двигатель, колеса и твердый каркас, чтобы вы могли ею управлять.
3. Ожидаемый продукт
Ожидаемый продукт — набор свойств или функций, наличие которых ожидает потребитель при покупке продукта. Это дополнение к функциям базового продукта, которые вы определили на втором уровне.
Например, дождевик может быть создан из материала, через который проникает воздух. Таким образом человек не потеет и имеет презентабельный вид.
Клиент может рассчитывать на то, что в машине будут подушки безопасности, антиблокировочная система тормозов и встроенная система навигации. Надежность и долгосрочная гарантия, к примеру, имеют для клиента огромную ценность.
4. Дополненный продукт
На этом уровне вы предвосхищаете ожидания клиентов. Именно здесь можно получить конкурентное преимущество.
Производитель дождевиков может использовать легкие материалы, а также карманы, в которые не попадет влага.
Производитель автомобиля может создать боковые подушки безопасности, колеса высокого качества или саморазмораживание ветрового стекла.
5.Продукт с потенциалом
На этом этапе следует подумать над возможными трансформациями продукта, которые произойдут в будущем и другими функциями и особенностями, повышающими его ценность.
В нашем примере с дождевиком производитель может предложить кейс для его хранения или новый дизайн, который позволит получить большой обзор при надевании капюшона.
Расширением для автомобиля может стать бесплатное приложение для смартфона, новая модель двигателя, потребляющая меньше бензина или навигационную систему, использующую распознавание голоса.

Использование инструмента
Как же можно использовать модель, предложенную Котлером и Келлером?
Уровни 1, 2 и 3
Если вы разрабатываете новый продукт, посмотрите на него с точки зрения потребителя для того, чтобы убедиться в том, что он удовлетворяет их потребности и желания. Если этого не случится, вы не сможете получить преимуществ на четвертом и пятом уровне, ведь тяжело превзойти ожидания человека, когда базовые нужды не удовлетворены. При разработке маркетинговой стратегии следует учитывать эти три уровня в первую очередь.
Уровень 4
Вам нужно понять, каким образом можно приятно удивить потребителя, предложив ему больше, чем он хотел. Возможно, помимо продукта следует предложить ему качественные услуги и сервис или расширить возможности стандартных функций?
Уровень 5
На этом уровне нужны инновации, которые помогут продлить действие «вау-эффекта». Современного потребителя трудно удивить, поэтому нужно сделать все возможное для того, чтобы предложить продукт, который поможет человеку получить незабываемый и новый опыт.

​​На сколько ходов вперед вы думаете?

Чемпиона мира по шахматам Гарри Каспарова как-то спросили: «На сколько ходов вперед вы думаете?». Многие думали, что он приведет какую-то огромную цифру, и мы поймем, что делает его великим.

Ответ показал людям, почему они играют в шахматы хуже Каспарова: «Главное в шахматах это не то, на сколько ходов вперед ты думаешь, а как ты анализируешь текущую ситуацию».

Суть метода в том, что, не зная объективно своей ситуации, мы начинаем просчитывать ходы, которые оказывается ошибочными в принципе. И поскольку просчитать всего невозможно, очередь до правильных ходов так никогда и не доходит.

В результате, мы выбираем лучший вариант из худших. Лучший из тех, которые мы рассматривали.

Применяя ту же самую стратегию к жизни, давайте подумаем, как часто мы вместо того, чтобы объективно оценить происходящее, пытаемся просчитать ходы вперед, и как часто позднее эти ходы оказываются не вперед, а в сторону.

Увидеть ясно настоящую ситуацию - значит сделать так, чтобы ходы открыли себя сами. Тот, кто говорит, что не знает, что ему делать дальше, всего-навсего не знает, что происходит с ним сейчас.

​​Как аутстаффинг поможет бизнесу?

С этим, относительно новым понятием, сегодня сталкиваются лишь те, кто имеет непосредственное отношение к бизнесу, в котором задействован коллектив кадровых работников. По определенным причинам у владельца кампании или фирмы возникает необходимость сократить количество персонала до минимума. Причем деятельность предприятия пострадать при этом не должна. Как быть?

Существует возможность формального выведения сотрудников за штат, сохранив при этом фактически весь коллектив. Это и называется аутстаффингом.

В чем заключаются преимущества этой процедуры?

Если для директора какого-либо предприятия наличие большого количества сотрудников создает определенные затруднения, связанные с оформлением, налогами, учетом и т. п., благодаря аутстаффингу все эти неприятные заботы можно возложить на так называемого провайдера, предоставляющего соответствующие услуги. Все сотрудники остаются на своих рабочих местах, при этом официально они работают уже на кампанию по предоставлению услуг аутстаффинга. Владелец фирмы и провайдер заключают между собой соглашение по предоставлению рабочей силы, и в этом случае последний берет на себя все обязательства по оформлению кадров. Таким образом фирма-заказчит в некоторых случаях сохраняет за собой лишь административный штат.

Услуги аутстаффинга могут быть незаменимы, когда требуются сезонные рабочие или сотрудники для выполнения определенного проекта. Не совсем удобно нанимать людей на работу, а через короткий срок увольнять. Поэтому практичнее обратиться к услугам аутстаффера, который, как правило, уже располагает целым штатом квалифицированных работников разных направлений.

Может показаться, что самой незащищённой стороной в процедуре аутстаффинга оказываются сами работники. Фирма наниматель не несёт за них ответственности, так как у неё отсутствуют с персоналом правовые отношения. А по факту их деятельность не связана с компанией-провайдером. Но на деле, любой сотрудник при таком раскладе связан обязательствами со стороной-аутстаффером, а она, в свою очередь несёт всю ответственность на основании договорных отношений с конкретным лицом. Тут правила просты — независимо от того, какой стороной вы выступаете, внимательно изучите договор или соглашение, прежде чем подписывать. Только так вы избежите недоразумений, когда возникнут вопросы о ваших правах и обязанностях.

🌟 Сколько денег Вы теряете ежемесячно из-за ошибок сотрудников?

Люди устраиваются на работу, вроде бы читают должностную инструкцию, но скоро забывают неприятные или редко востребованные обязанности, потом поступают неправильно, а Вы несёте убытки. А можно и вообще бизнес потерять из-за таких ошибок. Сотрудника можно уволить, но с новым всё будет точно так же
Не надоело так жить?

🚀 Проблему может решить чат-бот "Сержант": должностные и технологические обязанности преобразуются в формат вопрос-ответ, бот регулярно обращается к сотруднику, задаёт рандомные вопросы, принимает и комментирует ответы. Очень скоро количество ошибок падает практически до нуля.

Хотите попробовать или получить консультацию?
Звоните +79961306626, пишите
🚀 Ссылка на сайт https://bot-sergeant.ru/

​​8 ГЛАВНЫХ ПРИНЦИПОВ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО УСПЕШНЫХ ЛЮДЕЙ.

Настоящий успех требует дисциплины и методологии. В этой статье вы найдете восемь практик, которые помогут сосредоточить усилия на росте и возвыситься над посредственностями.

1. Избавьтесь от материализма.

Шикарные машины и дома ― это, безусловно, благо. Однако многие глупцы сосредотачиваются в первую очередь на побочных продуктах успеха, а не на создании прочной основы для успеха. Сведите до минимума ваши материальные нужды. Тогда сможете насладиться плодами успеха без долгов и нервных напряжений.

2. Расширяйте познания.

Успех приходит быстрее к тем, кто открыт новому и постоянно познает новое. Чем выше вы забираетесь по лестнице успеха, тем с более сложными системами и возможностями вы сталкиваетесь. Впитывайте всю информацию, какую только можете. А если чувствуете, что не можете заполнить все пробелы, то обратитесь к людям, которые обладают нужными знаниями.

3. Управляйте ожиданиями окружающих.

Люди вашего окружения ждут, что вы уделите им время. Успешные персоны ― это публичные люди, поэтому они должны тщательно планировать, на кого и сколько времени могут выкроить. Сказать человеку, что у вас на общение с ним пару минут, и чтобы у человека сохранилось ощущение собственной важности, ― это сделать тяжело. Определите для себя круг наиболее значимых людей и продумайте, какую пользу получает каждый из вас от общения. Затем убедитесь, что люди осознают вашу загруженность, поэтому не принимают близко к сердцу случаи, когда вы не можете присутствовать на встречах.

4. Изучайте собственные эмоции.

Далеко не все успешные люди спокойные и уравновешенные. Однако большинство из них знает об особенностях своего характера. Они знают, как использовать свои эмоции, чтобы добиться желаемого, и упорно работают над тем, чтобы эмоции не становились преградой для движения вперед. Познайте себя и то, каким образом эмоции могут работать на вас.

5. Следите за здоровьем.

У каждого в голове есть идеальный образ собственного тела. Для счастья необязательно быть атлетом. И все же физическое здоровье играет важную роль в жизни успешных людей. Когда с телом что-то не так, это сильно отвлекает от достижения намеченного. Задайте себе планку, какое состояние тела вы считаете приемлемым, разработайте план занятий и поддерживайте форму в надлежащем состоянии.

6. Проясните вопрос духовности.

Многие успешные люди, в том числе Ричард Брэнсон и Уоррен Баффет, далеки от религиозности. Однако они четко осознают, какую роль духовности играет в их жизни. Найдите собственный путь единения со Вселенной и определите для себя ясный способ духовного развития.

7. Создайте этический кодекс.

Действительно успешные люди придерживаются в жизни правил. Эти правила могут подходить далеко не всем, но для сохранения власти и стабильности системность жизненно необходима. Собственное видение мироустройства ― это основа их понимания, как люди должны поступать в жизни, и они будут отстаивать эти правила до конца своих дней. Очертите для себя собственную этическую линию и транслируйте ее громко и четко, чтобы окружающие знали вашу позицию.

8. Распоряжайтесь временем с умом.

Правильно расставленные приоритеты ― ключевой компонент успеха. Вы не доберетесь до вершины, если отвлекаетесь на пустяки. Грамотная компоновка активностей высвобождает время для больших достижений. Уделяйте время просвещающим, развлекающим и продуктивным занятиям и плоды успеха не заставят себя долго ждать.
В конечном счете успешные люди сами создают свою жизнь, а не довольствуются общими стандартами. Так что, если хотите стать одним из них, найдите время и силы на планирование желаемого будущего и последовательно выполняйте задуманное.

​​​​Роль карьеры в жизни человека

Карьера — это не просто движение, а развитие, то есть необратимое, направленное, закономерное изменение качественных характеристик субъекта карьеры — человека (статус, положение, должность, звание, квалификация и т.д.).

Для более полного понимания воздействия роли карьеры в жизни человека необходимо учитывать как сложные связи образующих элементов, так и сложность и особенности самих этих элементов. Карьера комбинирует в себе такие направления деятельности как совершенствование уровня профессионального, личностного, общего культурного развития, мероприятия по самопрезентации, саморекламе, формированию, укреплению и поддержанию необходимых связей, способствующих тому, чтобы реальный внутренний рост был замечен, по праву оценен в среде служащего, и отражен в форме внешнего роста (повышения по службе, оплаты труда).

Настоящий период развития общества качественно отличается новым содержанием, интенсивностью и масштабностью. Роль карьеры в жизни человека с учетом современных реалий следует рассматривать как последовательность постоянно изменяющихся и развивающихся стадий во времени.

Все это повышает роль карьеры в жизни человека и обществе и выдвигает ряд проблем: социализации людей в организациях, согласования интересов социальных институтов и человека, реализации личных планов индивидуумов, управления персоналом организаций, а также управления общественными процессами, тесно связанными с карьерой (процессы миграции, текучести кадров, «утечки мозгов» и т.п., которые, в то же время, являются каналами профессионально- должностного продвижения).