«Обычно при недозвоне до клиентов мы пробовали разные каналы коммуникации — мессенджеры, email, смс, чтобы подтвердить, что с клиентом на связи действительно его страховая компания. Это требовало дополнительных ресурсов. С "Этикеткой" все стало проще — дозвоны проходят быстрее, поэтому "Этикетка" стала нашим рабочим инструментом при пролонгации договоров, а в планах — масштабирование сервиса на направление нового бизнеса».

«Если вы такого не увидели, но звонящий утверждает, что он оператор билайна, можно с уверенностью говорить о том, что это мошенники»

«Инвестиции в безопасность, в том числе информационную, – это один из ключевых приоритетов стратегии развития билайна. Это подтверждает и тот факт, что размер нашей команды в области ИБ многократно увеличился год к году. Уже сейчас в реализации находится более десятка инициатив по развитию защищенности нашего ландшафта. Также, помимо развития внутренней экспертизы, вторая часть стратегии в области ИБ заключается в тесной интеграции с бизнесом, чтобы инвестиции в это направление были эффективными. Два эти компонента — стратегические инвестиции в экспертизу и коллаборация с бизнесом — дают уверенность, что мы справимся, несмотря на общее повышение агрессивности среды, в которой существует сегодня крупный бизнес».

«Я рад, что в сотрудничестве с крупнейшими застройщиками Москвы у нас есть возможность предоставлять нашим клиентам качественный сервис в новых домах. Решить проблему доступности связи даже там, куда обычно не проникает сигнал из-за плотности стен или особенностей материалов, – задача, которую можно решить только в партнерстве. Наше оборудование создаст надежное покрытие мобильной сетью, а качество связи позволит клиентам компании пользоваться всеми необходимыми сервисами для работы, учебы или развлечений дома».

«билайн уже более 15 лет создает и поддерживает технологии, которые помогают формировать среду, доступную каждому. Яркий пример наших усилий в этом направлении — курсы по цифровой грамотности для незрячих детей и подростков, которые мы запустили вместе с Everland почти год назад. Сейчас можно с уверенностью сказать – с этим продуктом мы нащупали очень актуальную тему. Востребованность курсов превысила наши ожидания. Он уже помог тысячам людей стать увереннее в цифровом мире, число его пользователей продолжает расти. Мы с коллегами продолжим развивать проекты цифровой доступности, которые помогают решать базовые проблемы неравенства — сложности в освоении технологий. А это одно из ключевых направлений стратегии по устойчивому развитию билайна».

«CLTV — это достаточно сложная ML-модель, но давайте посмотрим на простом примере, как она работает.

Клиент с сезонным потреблением. Доход, который мы ожидаем получить от него, составляет порядка 500 руб., а расходы компании составят примерно 300 руб. (зависит от его профиля потребления нашими услугами). Ожидаемый срок использования — шесть месяцев. В данном конкретном случае CLTV будет 1200 руб.

Теперь рассмотрим другого клиента. Он получил сим-карту билайна с балансом. Он ей попользовался, истратил баланс и выбросил. В итоге компания понесла расходы. CLTV в данном случае — отрицательный, и в общую копилку эта ситуация дает минус».