Всемирный день борьбы против рака приходится на 4 февраля. Его целью является привлечение внимания общественности к этой глобальной проблеме.
билайн с 2015 года поддерживает тяжелобольных детей и взрослых, которые находятся под опекой фонда «‎Вера»‎.

Например, мы обеспечиваем работу горячей линии помощи неизлечимо больным людям по номеру: 8(800)700-84-36. За время работы линии консультанты ответили на 96 580 входящих обращений.

Еще один не менее важный проект фонда «Вера», в котором принял участие билайн, — это приложение «Мобильная сиделка». Оно обучает уходу за тяжелобольными близкими в домашних условиях. Более 6 438 семей скачали приложение и получили доступ к материалам и поддержку.

Также мы предоставили специалистам фонда горячую линию для акции «Дети вместо цветов». В 2023 году ее участники собрали более 73 млн руб. в пользу тяжелобольных детей, молодых взрослых и их семей. Это был рекордный год!

В каких еще проектах мы имеем честь помогать нашим партнерам, рассказывает Александра Лаврова, руководитель направления коммуникаций фонда помощи хосписам «‎Вера».

Распознавание листьев салата и курение в служебном автомобиле, подсчет посетителей и контроль допустимой длины очереди в магазинах, определение серых зон туристических направлений без нужного количества гостиниц и оценка изменений восприятия бренда после спонсорского участия в фестивале.

Топ-5 самых интересных запросов клиентов в 2023 году на компьютерное зрение по мнению команды билайн бизнес мы указали на картинке, а больше задач, которые помогает решать ИИ, – по ссылке на билайн now.

«Виртуальный помощник» билайна за январь 2024 года заблокировал более 7 млн нежелательных звонков. За этот же период наше антифрод-решение позволило защитить от влияния телефонных мошенников более 39 тыс. абонентов. Самая долгая «атака» в январе длилась порядка восьми минут. За это время злоумышленник пытался дозвониться до клиента 1623 раза.

билайн внедрил речевую аналитику группы компаний ЦРТ для улучшения качества обслуживания клиентов. Проект вошел в шорт-лист финалистов международной премии «Хрустальная гарнитура» (за лучшие проекты индустрии контактных центров).

Технология позволяет переводить все диалоги наших сотрудников с клиентами в текст, чтобы потом проводить максимально глубокий анализ оценки качества консультации и клиентского опыта. Все поступающие в контактный центр обращения через различные каналы (по телефону, чаты, сайт, мессенджеры) обрабатываются и анализируются с помощью речевой аналитики.

Директор по обслуживанию клиентов билайна Дмитрий Чернов:

«Мы стремимся быть ближе к клиенту и уделяем внимание каждому вопросу. С помощью речевой аналитики мы уже смогли проверить более 250 гипотез и настроить более 700 запросов для регулярного мониторинга поступающих к нам обращений помимо общего классификатора. Мы стали не просто оперативно получать обратную связь от наших клиентов – с помощью этой технологии мы создали полноценную систему мониторинга тональности диалогов, чтобы точнее понимать настроение клиента и причины обращений. В результате это оказало влияние на улучшение показателей клиентского сервиса. И сейчас мы продолжаем масштабировать решение в интересах наших клиентов».

билайн и «Московское долголетие» определили влияние цифровизации на качество жизни старшего поколения.

Видео о том, как мы презентовали наше совместное с @mosdolgoletie
исследование.

«Пробки. Думаю, что многие уже заметили, что лед в этой проблеме тронулся. Мы выявили снижение временных затрат на дорогу горожан за счет эффективного проектирования дорожного строительства. В среднем из точки А в точку Б автомобилист тратил 1,5-2 часа, теперь же – 40 минут.

Другой пример — поиск лучшей локации для станции метро. На основе собственной аналитики данных мы смогли определить, где наиболее востребована новая станция. Решение позволило в два раза сократить нагрузку на соседнюю станцию метро. Теперь там, где раньше была давка, люди приходят на станцию и больше этого не видят».

О ярких кейсах команды Big Data & AI в Москве рассказал директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам билайна Константин Романов.

Больше информации о том, какие задачи ИИ помогает решать в рамках умного города и как это меняет нашу жизнь уже сейчас, читайте в материале на билайн now.