Что это?

Это ЧатГПТ делает логотип бробролаба для точек сбора доставкой. Представьте, что у вас на карте десяток локаций, куда может приехать курьер и забрать технику. Для них. Посмотрел на лого и должно быть понятно по картинке — тут только курьер.

Похоже на диалог с сотрудником, живущем в параллельной реалности. Вроде задизайнил, звучит всё убедительно, но вместе как-то не вяжется.

Вот вы догадались бы, что тут про сервис и доставку? 😂

📞 Телефония

Мы тут посмотрели телефонию и ужаснулись — в прошлом месяце 410 пропущенных вызовов. Где-то сбоит техника (мудрёная переадресация и сбои в SIP), где-то сотрудники не поднимают трубки, когда звонят. И треть звонков в нерабочее время, которые никак не обрабатывали.

А мы сидим и деньги на рекламу жжём — приходите, дорогие клиенты!

На прошлой неделе победа — сократили количество пропущенных в 2 раза. Продолжим работать в этом направлении. Теперь замеряем сколько клиент готов ждать нашего ответа, тестируем гипотезы, как удержать на линии.

В первую неделю августа 50 пропущенных, вместо ~100 в июле. 60% пропущенных в нерабочее время, а оставшиеся 40% — технические сбои. По всем теперь перезваниваем.

А вы давно звонили себе или конкурентам? Я охренел от некоторых невыразительных сервисов — там хамят и отвечают долго. А прибыльные и успешные на вид компании отвечают быстрее, чем я успеваю решить, что спросить…

Цель на август — перезванивать в течение 3 минут, если пропустили. И придумать, как пропущенные в выходные и нерабочее время сделать отвеченными. Есть идеи?

Раз в 2-4 недели, а иногда чаще записываю команде такие подкасты. Хотели бы, чтоб сюда репостил или перебор?

Про слова, которые мы каждый день выбираем.

#подкаст_ДК

Дмитрий Алексеев, глава ДНС, резко высказался про маркетплейсы. Основная претензия — триллионы недоплаченных налогов в казну.

Мне удивительно, я бы эту войну начал только если очень уверен в своей позиции, а по ощущениям — у ДНС рыльце тоже в пушку. Ну невозможно держать такие цены и 100% техники растаможивать.

Думаю, у Алексеева свой интерес, он не за казну переживает. ДНС борется с маркетплейсами и это сложно, потому что там реально схематозы. А если распедалировать тему — можно отвлечь внимание от чего-то другого или выбить себе какие-то преференции.

Алексеев прав, 100%. На маркетплейсах реально схемы. И в ДНС тоже. Но основной вывод из его текста не понятен: типа не покупайте в маркетплейсах, там плохо? Но почему? Клиент-то выиграл в цене. 🤷🏻‍♂️

Как будто цель публикаций — привлечь внимание госорганов к этим продавцам, потому что это недополученная прибыль ДНС. Сейчас вот маркетплейсы. Их победит — начнёт с горбушкой воевать, чтоб её снесли поскорее (на маркетплейсах те же ребята по сути). А выиграет только ДНС и государство…

Как будто надо по-другому.

ДНС и маркетплейсы — крутые. Делают классное дело — сильно повысили качество жизни в регионах.

Я всё же за объединение и обмен опытом. Плохой мир — лучше войны, а если мир хороший, так вообще сказка!

Как думаете, помирятся или это вообще потешные бои?! 🤔

Братцы, привет! Это информация больше для сервисникам, широкому кругу будет непонятна.

Никита в апреле запустили первую сервисную конференцию в Казани, а в июне повторил. Отрепощу шортс от бананикса. Каждый решит сам, что с этим делать, не воспримите за спам пжлст, информация проверена.

Минутка юмора, Максим визуализировал то, что раньше отрисовывал на планшете. 😂

✍🏻 Лонгриды для SEO

Последние 2 месяца работаю с трекером. Александр, мой наставник, нарезает большие проблемы из маркетинга и продаж в задачи. А мы с командой делаем.

Делаю процентов 30% из того, что накидывает, потому что делать новое стрёмно, страшно, не хочется и у тебя есть на всё своё мнение, которое нужно периодически… сами знаете куда нужно иногда засунуть своё мнение.

Сейчас работаем по SEO, а там важны цитируемость, упоминания в интернетах, поэтому завёл себе ещё и:

• VC
• Дзен
• Т—Ж

В Тинькофф-журнале опубликоваться было сложнее всего. Там нельзя просто выложить статью, её редактор проверяет, поэтом стал «Сообщником Про».

Подпишитесь, если читаете какие-то из этих каналов, там будут лонгриды, которые не буду публиковать здесь.