Команда

Мы меняемся. Необходимость перемен осознали в марте 2023-го. Основные процессы перестроили весной 2024-ого. А в конце прошлого года взялись за развитие команды.

Кто-то на новые запросы расцветает как Саша Гусев. А кто-то увольняется, потому что развиваться — это сложно, проще сменить работу (кто-то так же поступает и в семье).

Записал 3 кружочка, где рассказываю, кого ищем. У меня крутое сообщество и я думаю, что если каждый из вас отрепостит это сообщение по своим тусовкам — мы найдём таланты. Ищем:

- менеджеров по продажам (на ресепешен и удалённо)
- диагностов и инженеров (только в офис)
- сильного маркетолога (можно на аутсорс, по совместительству и удалённо)
- руководителя клиентского сервиса (только в офис)

Дадим адский труд за идею, мощное окружение фанатиков и главное — смысл жизни. А ещё процент от прибыли, ты напрямую почувствуешь отдачу, когда пойдёт первый результат.

Если чувствуешь, что закис в своём окружении и пора что-то менять — пиши.

В понедельник вышла наша внутреняя новость (выше). Если у вас есть эквайринг и расчётно-кассовое обслуживание в Т-Банке — вы вроде как можете тоже вписаться.

По результатам первого дня у нас 2054 активации, это 2 тыс. потенциальных клиентов в радиусе 1 км.

Клиенты, которые выбрали бробролаб в списке повышенного кешбэка получат бонус 20% от суммы оплаты у нас и всё за счёт Т-Банка. Если нам понравится — на следующий месяц сможем повторить и кешбэк уже поделим.

Наш запуск занял 2 месяца, потому что рекламный кабинет Т-Банка то ли лежал на старте, то ли они его допиливали. И мы опоздали подать заявку вовремя — надо до 20-го числа текущего месяца пройти модерацию.

Больше деталей в новости на Коммерсанте.

Пздц. Был у нас период, когда мы по таким вопросам сотрудников собеседовали…

Нулевая ориентированность на цель и результат — отбор идёт только по нашим руководящим принципам.

Неудивительно, что результат и цели мы достигаем никак медленно. Набираем единомышленников, а достигать цели они умеют не всегда. 🤷🏻‍♂️🫢

Прочитайте «Кто» и отбирайте сотрудников по листу целей. ЧатГПТ поможет создать и лист целей, и вопросы для проверки возможности их достижения на собеседовании.

В начале июня снимались для первого канала, во вторник вышел сюжет. 👍🏻🔥

https://www.1tv.ru/shows/dobroe-utro/vsyakie-hitrosti/smartfon-ostyn-dobroe-utro-fragment-vypuska-ot-08-07-2025

Братцы, рассказывал кому-то про бизнес-клуб Михаила Гребенюка. Там много советов по бизнесу и обучающих курсов. Я качаю команду с помощью Аномалии.

Обычно доступ закрыт, но сейчас открыли на 3 дня. Обычно стоит 5 тыс. в месяц, сейчас 1 ₽.

Это лучшая моя инвестиция за год, искренне рекомендую.

Если вы как-то связаны с бизнесом и хотите расти — вступайте, смотрите максимум курсов, что успеете. Не рекламирую. Искренне желаю роста каждому! 👍🏻

Когда в твоей команде такие ребята, ты непобедим!

Обсуждали с Сашей планы по работе с соцсетями на остаток июля и в августе. Настолько понравился подход Саши, что вырезал кусок видео: делюсь с командой и вами.

Новая внутренняя рубрика появилась: #броброспич.

Это когда вот так же. С блеском в глазах и огоньком в голосе говоришь о том, что делаешь ежедневно.

А нахрена вообще что-то делать, если не верить, что это — самое важно в жизни?!

🔥 Территория сервиса — запускаем!

Мы с Максимом Фроловым регулярно делимся сервисным опытом: как ремонтировать хорошо, как делать бутиковый сервис, как превращать инженера в продавца.

Поняли главное: растут те, кто объединяются. А в сервисе делиться не принято. Молчим. Боимся. Стесняемся ошибок. Все интроверты. И ещё это модное «деньги любят тишину»…

Мы не стесняемся и не боимся. Любим говорить открыто, что взлетело, а что нет — потому что места под солнцем хватит всем. Лучше расти всем, чем оставаться в тёплом уютном болоте.

📍 Вместе с основателями легендарной «Территории возможностей» делаем новое комьюнити — Территория сервиса.

Мы даём экспертизу и связи. Основатели форума — структуру и опыт масштабных конференций.

Будет мощно. Будет открыто и честно. Только свои.

👇 Вступай в группу. Там бот, который поможет не допустить в комьюнити посторонних. Да, ты понял правильно — тебя не пропустят, если ты лох и не готов расти и делиться. Шутка.😂

https://t.iss.one/Terservice_bot

Осенью увидимся вживую. 🔥🍁

Ежедневно прилетают с десяток голосовых — в сообществе предпринимателей войсы — норма, времени ни у кого нет.

Делюсь ботом. Зовут Good Secretary Bot, создал Самат Галимов, наш клиент и мой хороший знакомыйй.

Кидаю в бота войсы, а текст сообщения кормлю чатуГПТ с просьбой сделать саммари. 1 минута, секундное действие и получаю что-то типа:

💡 1. Ошибки — это норма
• Ошибаются все, главное — признавать и делать выводы.
• Очень мало кто умеет признавать ошибки честно — если умеешь, это твоя сила.

⸻

🗣️ 2. Как давать конструктивную обратную связь
1. Сначала похвали — искренне, за конкретное.
2. Потом — как бы ты поступил на его / её месте (на примерах).
3. Спроси:
– Какие выводы ты сделал(а)?
– Что изменишь в будущем поведении?
4. Дай немного времени и наблюдай: повторяются ли ошибки.

⸻

🔁 3. Повтор ошибки в одной и той же задаче — тревожный сигнал
• Если один и тот же косяк повторяется 2–3 раза — надо менять человека.
• В разных задачах — бывает, это может быть просто невнимательность.
• В таких случаях можно внедрять точку контроля (чек-лист, файл, кнопка и т.п.).

⸻

🤝 4. Руководитель должен знать команду
• Задача лидера — понимать, что происходит у человека за пределами работы.
• Нужно знать не только задачи, но и что болит, что мешает, какие цели.
• Иногда личные обстоятельства (например, тяжёлая ситуация в семье) сильно влияют.
• Разговоры «по душам» и доверие помогают избежать больших проблем.

⸻

📚 5. Рекомендованная книга
• «Ген директора» — Евгений Моженков — про управление через людей и доверие.

Кайфово же?

Вчера выложили в соцсети нейрокота, а точнее — броброкота. Видели?

https://t.iss.one/brobrolab/s/4

Дочки посмотрели и сказали, что будут делать своего маскота и прислали пса. 😂💙🥰

Если имеете отношение к сервису — изучите (ниже видео). Я или кто-то от команды будем.

Запускает Ильнар Самигуллин. Познакомились с ним весной в Казани. Мощная задумка и проект.

Попросил Ильнара раскрыть пользу, которую получит собственник, мастер, руководитель. Ему слово:

Ценность мероприятия для разных целевых аудиторий

1. Мастера

- Обучение и развитие: Возможность узнать о новых технологиях и методах ремонта от экспертов и инженеров из Китая и России.

- Секреты ремонта: Спикеры поделятся практическими советами и лайфхаками, которые помогут улучшить качество работы и сократить время на ремонт.

- Нетворкинг: Возможность познакомиться с коллегами, обменяться опытом и найти новых партнеров.

2. Собственники и владельцы сервисов

- Масштабирование бизнеса: Спикеры расскажут о стратегиях масштабирования сервисных центров и оптимизации процессов.

- Поиск и найм персонала: Узнаете о современных методах поиска и удержания квалифицированных сотрудников.

- Бизнес-инструменты: Ознакомитесь с новыми инструментами и программами для управления бизнесом.

- Продвижение личного бренда: Спикеры поделятся опытом продвижения личного бренда и увеличения узнаваемости компании.

3. Руководители линейных сотрудников

- Оптимизация процессов: Узнаете о методах повышения эффективности работы сотрудников и оптимизации рабочих процессов.

- Мотивация и обучение: Спикеры поделятся опытом мотивации сотрудников и организации обучения.

- Инструменты управления: Ознакомитесь с новыми инструментами для управления персоналом и контроля качества работы.

4. Руководители C-Level

- Стратегическое развитие: Узнаете о глобальных трендах в сфере ремонта и обслуживания техники.

- Партнерства и инвестиции: Возможность установить контакты с поставщиками и инвесторами.

- Инновации: Ознакомитесь с новыми разработками и технологиями, которые могут быть полезны для вашего бизнеса.

Форматы участия

Бесплатный билет ГОСТЬ ЧЕМПИОНАТА

- Доступ к основным мероприятиям: Лекции, выступления спикеров, презентации новинок.

- Нетворкинг: Возможность общения с участниками и спикерами.

- Демонстрации: Просмотр демонстраций новых технологий и оборудования.

Платный билет «УЧАСТНИК СОРЕВНОВАНИЙ»

- Все преимущества бесплатного билета.

- Доступ к тренировочным сессиям перед соревнованиями.

- Участие в официальных соревнованиях.

- Именной сертификат участника чемпионата.

- Все необходимые расходные материалы для выполнения заданий.

Форма участника

Подарки от спонсоров YCS, QianLi, Mijing, 2UUL и др.

Ещё и бесплатно, если вы не соревнуетесь…

Сайт: https://ycs-russia.com

Что это?

Это ЧатГПТ делает логотип бробролаба для точек сбора доставкой. Представьте, что у вас на карте десяток локаций, куда может приехать курьер и забрать технику. Для них. Посмотрел на лого и должно быть понятно по картинке — тут только курьер.

Похоже на диалог с сотрудником, живущем в параллельной реалности. Вроде задизайнил, звучит всё убедительно, но вместе как-то не вяжется.

Вот вы догадались бы, что тут про сервис и доставку? 😂

📞 Телефония

Мы тут посмотрели телефонию и ужаснулись — в прошлом месяце 410 пропущенных вызовов. Где-то сбоит техника (мудрёная переадресация и сбои в SIP), где-то сотрудники не поднимают трубки, когда звонят. И треть звонков в нерабочее время, которые никак не обрабатывали.

А мы сидим и деньги на рекламу жжём — приходите, дорогие клиенты!

На прошлой неделе победа — сократили количество пропущенных в 2 раза. Продолжим работать в этом направлении. Теперь замеряем сколько клиент готов ждать нашего ответа, тестируем гипотезы, как удержать на линии.

В первую неделю августа 50 пропущенных, вместо ~100 в июле. 60% пропущенных в нерабочее время, а оставшиеся 40% — технические сбои. По всем теперь перезваниваем.

А вы давно звонили себе или конкурентам? Я охренел от некоторых невыразительных сервисов — там хамят и отвечают долго. А прибыльные и успешные на вид компании отвечают быстрее, чем я успеваю решить, что спросить…

Цель на август — перезванивать в течение 3 минут, если пропустили. И придумать, как пропущенные в выходные и нерабочее время сделать отвеченными. Есть идеи?