Идея
У меня три брата. Один младше и двое старших. Самый старший — познакомил всю нашу семью с техникой Apple, стал её амбассадором среди нас, а потом именно он помог переехать в Москву и найти работу. Алексей. Я безгранично признателен ему за эту помощь.
В 2015 я работал в авторизованном сервисном центре Apple, уже почти 8 лет. За это время я сильно развился в технических познаниях, сдал необходимые сертификационные экзамены Apple, с удовольствием изучал сетевые протоколы, писал в iphones.ru и вообще куда мог дотянуться. Пробовал устроиться в Яндекс, в какую-то инвестиционную компанию в Москва-Сити, обучился виртуализации VMware. И мечтал. Мечтал сделать классный сервис для наших клиентов в существующем сервисе.
Когда-то мы работали с Колей вместе, а потом он ушел в IT-консалтинговую компанию. Там он настраивал "циски", поднимал файлохранилки, вводил и выводил в домен и вообще занимался больше тем, что называется красивым словом enterprise.
Мы много раз обсуждали с братьями, что нам следует объединиться. Сделать своё. Ведь трое из нас — в IT-сфере. Но мы никак не могли договориться, чем хотим заниматься, поверить в себя. Решиться. Были проекты по ателье, модной одежде, интернет-магазину детских распашонок.
Но однажды мне пришла в голову смелая мысль: авторизованный сервис, в котором я работал — это я. Толковые ребята в нашей компании не задерживались, оставались те, кто боялись пробовать что-то новое. В этом тихом тёплом месте было так спокойно. Кроме меня никого не осталось. Казалось, всё держится на мне. А я себя здесь уже перерос и расти было некуда.
Я договорился о встрече с региональным менеджером Apple и получил ответы на свои вопросы. Работать в Apple — похоже, что нет. Открыть свой сервис? Похоже, что да.
Таких "похоже, что да" будет ещё много в нашей истории и не всегда они во что-то вырастали. Но я услышал, что нужно.
Бизнес-план я писал почти 5 месяцев. Это несложно, сейчас я бы справился за неделю или чуть больше. Тогда я даже не представлял, с чего начать, у меня было несколько встреч с успешными состоявшимися людьми, которые все утверждали: писать нужно самому.
Я боялся этого бизнес-плана. Он получился оптимистичным. Я сгущал всё, что мог, но всё равно получалось, что в худшем случае мы купим опыт ценой, которая меня не шокировала. Нам нужно было около 1,5 миллиона инвестиций и запас энергии.
Братьям не показалась моя идея с открытием авторизованного сервисного центра Apple перспективной. Интересной — да, но не перспективной. Алексей с самого начала обозначил свое финансовое положение. Требовалось зарабатывать ощутимо больше, чем могла на старте молодая компания. Коля не хотел снова заниматься consumer-бизнесом. Слишком просто, расти некуда и негде.
От отчаяния я написал Сергею email. Коля как-то помогал ему с работой Aperture, а я, кажется, с какими-то другими настройками Mac. Я восхищался его примером, удивлялся фото, мечтал составить компанию в путешествиях. Но интересовал меня не тревел-блогер, а бизнесмен, который смог построить дело, работающее без него. Я подумал, что писал бизнес-план 5 месяцев не для того, чтобы похоронить сразу же при первой неудаче и мне нужна критика состоявшегося человека.
У Сергея был свой бизнес, который он уже продал, но создал другой. Он писал в ЖЖ, получал награды National Geographic и развивал ресторанный бизнес. А потом неожиданно случился ЗОЖ и после — "Инспектор ЗОЖ".
Я написал и получил ответ!
У меня три брата. Один младше и двое старших. Самый старший — познакомил всю нашу семью с техникой Apple, стал её амбассадором среди нас, а потом именно он помог переехать в Москву и найти работу. Алексей. Я безгранично признателен ему за эту помощь.
В 2015 я работал в авторизованном сервисном центре Apple, уже почти 8 лет. За это время я сильно развился в технических познаниях, сдал необходимые сертификационные экзамены Apple, с удовольствием изучал сетевые протоколы, писал в iphones.ru и вообще куда мог дотянуться. Пробовал устроиться в Яндекс, в какую-то инвестиционную компанию в Москва-Сити, обучился виртуализации VMware. И мечтал. Мечтал сделать классный сервис для наших клиентов в существующем сервисе.
Когда-то мы работали с Колей вместе, а потом он ушел в IT-консалтинговую компанию. Там он настраивал "циски", поднимал файлохранилки, вводил и выводил в домен и вообще занимался больше тем, что называется красивым словом enterprise.
Мы много раз обсуждали с братьями, что нам следует объединиться. Сделать своё. Ведь трое из нас — в IT-сфере. Но мы никак не могли договориться, чем хотим заниматься, поверить в себя. Решиться. Были проекты по ателье, модной одежде, интернет-магазину детских распашонок.
Но однажды мне пришла в голову смелая мысль: авторизованный сервис, в котором я работал — это я. Толковые ребята в нашей компании не задерживались, оставались те, кто боялись пробовать что-то новое. В этом тихом тёплом месте было так спокойно. Кроме меня никого не осталось. Казалось, всё держится на мне. А я себя здесь уже перерос и расти было некуда.
Я договорился о встрече с региональным менеджером Apple и получил ответы на свои вопросы. Работать в Apple — похоже, что нет. Открыть свой сервис? Похоже, что да.
Таких "похоже, что да" будет ещё много в нашей истории и не всегда они во что-то вырастали. Но я услышал, что нужно.
Бизнес-план я писал почти 5 месяцев. Это несложно, сейчас я бы справился за неделю или чуть больше. Тогда я даже не представлял, с чего начать, у меня было несколько встреч с успешными состоявшимися людьми, которые все утверждали: писать нужно самому.
Я боялся этого бизнес-плана. Он получился оптимистичным. Я сгущал всё, что мог, но всё равно получалось, что в худшем случае мы купим опыт ценой, которая меня не шокировала. Нам нужно было около 1,5 миллиона инвестиций и запас энергии.
Братьям не показалась моя идея с открытием авторизованного сервисного центра Apple перспективной. Интересной — да, но не перспективной. Алексей с самого начала обозначил свое финансовое положение. Требовалось зарабатывать ощутимо больше, чем могла на старте молодая компания. Коля не хотел снова заниматься consumer-бизнесом. Слишком просто, расти некуда и негде.
От отчаяния я написал Сергею email. Коля как-то помогал ему с работой Aperture, а я, кажется, с какими-то другими настройками Mac. Я восхищался его примером, удивлялся фото, мечтал составить компанию в путешествиях. Но интересовал меня не тревел-блогер, а бизнесмен, который смог построить дело, работающее без него. Я подумал, что писал бизнес-план 5 месяцев не для того, чтобы похоронить сразу же при первой неудаче и мне нужна критика состоявшегося человека.
У Сергея был свой бизнес, который он уже продал, но создал другой. Он писал в ЖЖ, получал награды National Geographic и развивал ресторанный бизнес. А потом неожиданно случился ЗОЖ и после — "Инспектор ЗОЖ".
Я написал и получил ответ!
🔥2
Первый конфликт и состав учредителей
Ответ оказался неожиданным: Сергею показался бизнес-план интересным и мы договорились о встрече. Это было в Долькабаре, которого уже нет. Это к тому, что не всё получается и не всегда так, как задумано. А у нас получилось!
Сергей сказал, что никогда не видел бизнес-плана лучше и проработанней. А потом начал задавать вопросы, к многим из которых я оказался не готов. Я стараюсь перенять эту манеру обратной связи у него. Он хвалит и критикует одновременно. В таком формате недостатки воспринимаются как объективно слабое место, которые хочется устранить, а не плюнуть и всё бросить. Критика, которая мотивирует!
«Бизнес-план мне понравился настолько, что я хочу участвовать в этом проекте», — сказал Сергей.
С этой поддержкой всё стало проще. Я пообщался с братьями: Лёшей и Колей. Они согласились на участие тоже. Коля был готов оставить свою работу. А Лёша не был готов отказаться от своих амбиций.
Вообще я уверен, в любом бизнесе есть и конфликты, и ошибки. У нас они возникли в самом начале. Мы с Колей осознавали, что нам не хватает опытного человека, умеющего считать деньги, знакомого с бухгалтерией, который сможет нанять новых сотрудников. Таким человеком для нас был Алексей. Но диалог с ним часто переходил в споры, не всегда конструктивные. И я был другим тогда, не готовым к компромиссам. Мы хотели с самого начала сделать круто, а это требовало хотя бы минимально серьёзных вложений в сервисную базу и сайт. А ещё для молодой компании было невозможным обеспечить тот финансовый поток, который ему требовался. У меня появился новый «старший брат» в лице Сергея, который поверил в мои силы сразу. Поэтому мы приняли тяжёлое решение, что Алексей нам не нужен. Тогда это решение казалось очевидным и для Лёши, как я считал.
Мы встретились втроём: я, Сергей и Коля. Был сформирован состав учредителей новой компании: у меня 34%, как у организатора, у Сергея и Николая — 33%. Коля должен был стать техническим директором, в его обязанности входили все сервисы и IT-поддержка. Сергей — директор по маркетингу и развитию, от него ожидали рекламу, поддержку бренда, роль бизнес-маяка, который нам поможет не сбиться с намеченного курса или наметить новый. Я — генеральный директор, на мне всё остальное и в первую очередь, организация и контроль.
Все документы я подготовил сам, с помощью сервиса, который спас меня в тот раз и помогал ещё не раз в будущем, regberry.ru.
25 сентября 2015 года учреждено общество с ограниченной ответственностью «Бробролаб».
Ответ оказался неожиданным: Сергею показался бизнес-план интересным и мы договорились о встрече. Это было в Долькабаре, которого уже нет. Это к тому, что не всё получается и не всегда так, как задумано. А у нас получилось!
Сергей сказал, что никогда не видел бизнес-плана лучше и проработанней. А потом начал задавать вопросы, к многим из которых я оказался не готов. Я стараюсь перенять эту манеру обратной связи у него. Он хвалит и критикует одновременно. В таком формате недостатки воспринимаются как объективно слабое место, которые хочется устранить, а не плюнуть и всё бросить. Критика, которая мотивирует!
«Бизнес-план мне понравился настолько, что я хочу участвовать в этом проекте», — сказал Сергей.
С этой поддержкой всё стало проще. Я пообщался с братьями: Лёшей и Колей. Они согласились на участие тоже. Коля был готов оставить свою работу. А Лёша не был готов отказаться от своих амбиций.
Вообще я уверен, в любом бизнесе есть и конфликты, и ошибки. У нас они возникли в самом начале. Мы с Колей осознавали, что нам не хватает опытного человека, умеющего считать деньги, знакомого с бухгалтерией, который сможет нанять новых сотрудников. Таким человеком для нас был Алексей. Но диалог с ним часто переходил в споры, не всегда конструктивные. И я был другим тогда, не готовым к компромиссам. Мы хотели с самого начала сделать круто, а это требовало хотя бы минимально серьёзных вложений в сервисную базу и сайт. А ещё для молодой компании было невозможным обеспечить тот финансовый поток, который ему требовался. У меня появился новый «старший брат» в лице Сергея, который поверил в мои силы сразу. Поэтому мы приняли тяжёлое решение, что Алексей нам не нужен. Тогда это решение казалось очевидным и для Лёши, как я считал.
Мы встретились втроём: я, Сергей и Коля. Был сформирован состав учредителей новой компании: у меня 34%, как у организатора, у Сергея и Николая — 33%. Коля должен был стать техническим директором, в его обязанности входили все сервисы и IT-поддержка. Сергей — директор по маркетингу и развитию, от него ожидали рекламу, поддержку бренда, роль бизнес-маяка, который нам поможет не сбиться с намеченного курса или наметить новый. Я — генеральный директор, на мне всё остальное и в первую очередь, организация и контроль.
Все документы я подготовил сам, с помощью сервиса, который спас меня в тот раз и помогал ещё не раз в будущем, regberry.ru.
25 сентября 2015 года учреждено общество с ограниченной ответственностью «Бробролаб».
🔥2❤1
Название
Выбор имени не был простым. Моя память сейчас — короткие яркие вспышки. Я помню своё состояние когда прочитал первое письмо Сергея. Помню где был. Запахи. Так же ясно помню момент, когда мы остановили поиски названия.
Было важно выбрать русское имя. Свободный домен в рунете. Ещё название должно с первого слога передавать наш подход к клиенту. Мы понимали, что должны стать «самым близким авторизованным сервисом». Хотели быть официальными, чистыми, белыми, но без лишнего пафоса и официоза. А ещё хотели, чтобы за названием были видны живые люди, которым не безралично, которые помогут. И не хотели паразитировать на бренде Apple: никаких яблок, никаких "Mac".
Меня раздражают отпечатки пальцев в безупречной технике Apple. Я люблю людей, но биологические выделения человека ужасны. Устройства того поколения стали прекрасными не только снаружи, но и внутри. Я покупал нитриловые перчатки ещё на прошлой работе, для себя и за свой счёт. Техника оставалась такой же прекрасной после ремонта, как и до. Эту идею можно было использовать. Как и Black Stick. Это инструмент Apple, он существует с первых дней моего знакомства с сервисной изнанкой и изначально использовался для отсоединения контактов. Сейчас Black Stick — продолжение руки любого опытного сервисного инженера, он помогает разъединить всё, что задумано как отделяемое друг от друга. Увеличить зазор между дисплеем и корпусом. Нажать скрытую кнопку отключения питания или включить диагностические диоды. Всё. Это палочка из чёрного пластика: с одной стороны заостренная, с другой — плоская вытянутая площадка.
Первые названия Blue Gloves и Black Stick мы отмели быстро. Слишком много негативных ассоциаций, особенно с «чёрной палочкой», но голубизна тоже не соблазняла.
Я слушал и слушаю The Anjunadeep Podcast, это диповый мелодичный хаус.
DeepService тоже был отметён из-за явных ассоциаций с прошлой работой, меня могли не понять, а я с теплом вспоминаю весь прошлый опыт.
Моя семья проводила лето в деревне, в 550 км от столицы, мне приходилось каждые выходные ездить. На РЖД не хватало и я активно пользовался BlaBlaCar: возил сам, был попутчиком. Вот оно! Должно быть повторение слогов, как тут, как в ДоДо Пицца.
Начало «бро» родилось быстро и было несколько десятков раз обыграно, но не клеилось. Мы отказались, а повторить не приходило в голову.
Было UpUp. Со стрелками вверх по задумке в логотипе. Это имя мне до сих пор очень нравится, его придумал Саша Ш. для нашего другого совместного с братьями проекта, который не был даже запущен. Все домены заняты, Сергею не нравилось.
Бросервис. Бростор. Примем-починим. Не то… Сервисбро, Долькасервис. Дискретман. KSD Service. Всё снова, снова, снова и всё не то. Все друзья, родные и близкие были подключены.
Жена прислала: «БроБроЛаб». Я проверил — домены свободны. И .ru, и .com. Подумал — да!
«Близость» — есть. Мы для клиентов братюни, бро. Клиенты для нас — тоже бро, мы же воспринимаем каждую неисправность, как личную беду, как шанс отличиться!
Упоминания Apple нет. А человеческое лицо есть, ведь в основе мой опыт с Колей, а мы друг для друга тоже бро-бро, братья.
А последнее «лаб» нравилось вдвойне: чистота, белизна и стерильность лаборатории, это как раз то, что мы хотели отразить синими перчатками.
Я переслал сообщение Коле и Сергею. Коле понравилось, Сергею не очень. Я был убит. Должно быть единодушие.
Сейчас ещё можно отправить старую, олдскульную телеграмму. Семья была далеко, я тосковал и решил удивить таким рудиментарным уже способом. Пришёл в московский телеграф и продиктовал слова добра и любви супруге. Их должен был доставить почтальон спустя пару дней на какой-то безвкусной открытке.
Я вышел. В общем чате сообщение от Сергея: «Еще раз переварил BroBro. Оно мне нравится все больше и больше».
Поиск окончен!
Выбор имени не был простым. Моя память сейчас — короткие яркие вспышки. Я помню своё состояние когда прочитал первое письмо Сергея. Помню где был. Запахи. Так же ясно помню момент, когда мы остановили поиски названия.
Было важно выбрать русское имя. Свободный домен в рунете. Ещё название должно с первого слога передавать наш подход к клиенту. Мы понимали, что должны стать «самым близким авторизованным сервисом». Хотели быть официальными, чистыми, белыми, но без лишнего пафоса и официоза. А ещё хотели, чтобы за названием были видны живые люди, которым не безралично, которые помогут. И не хотели паразитировать на бренде Apple: никаких яблок, никаких "Mac".
Меня раздражают отпечатки пальцев в безупречной технике Apple. Я люблю людей, но биологические выделения человека ужасны. Устройства того поколения стали прекрасными не только снаружи, но и внутри. Я покупал нитриловые перчатки ещё на прошлой работе, для себя и за свой счёт. Техника оставалась такой же прекрасной после ремонта, как и до. Эту идею можно было использовать. Как и Black Stick. Это инструмент Apple, он существует с первых дней моего знакомства с сервисной изнанкой и изначально использовался для отсоединения контактов. Сейчас Black Stick — продолжение руки любого опытного сервисного инженера, он помогает разъединить всё, что задумано как отделяемое друг от друга. Увеличить зазор между дисплеем и корпусом. Нажать скрытую кнопку отключения питания или включить диагностические диоды. Всё. Это палочка из чёрного пластика: с одной стороны заостренная, с другой — плоская вытянутая площадка.
Первые названия Blue Gloves и Black Stick мы отмели быстро. Слишком много негативных ассоциаций, особенно с «чёрной палочкой», но голубизна тоже не соблазняла.
Я слушал и слушаю The Anjunadeep Podcast, это диповый мелодичный хаус.
DeepService тоже был отметён из-за явных ассоциаций с прошлой работой, меня могли не понять, а я с теплом вспоминаю весь прошлый опыт.
Моя семья проводила лето в деревне, в 550 км от столицы, мне приходилось каждые выходные ездить. На РЖД не хватало и я активно пользовался BlaBlaCar: возил сам, был попутчиком. Вот оно! Должно быть повторение слогов, как тут, как в ДоДо Пицца.
Начало «бро» родилось быстро и было несколько десятков раз обыграно, но не клеилось. Мы отказались, а повторить не приходило в голову.
Было UpUp. Со стрелками вверх по задумке в логотипе. Это имя мне до сих пор очень нравится, его придумал Саша Ш. для нашего другого совместного с братьями проекта, который не был даже запущен. Все домены заняты, Сергею не нравилось.
Бросервис. Бростор. Примем-починим. Не то… Сервисбро, Долькасервис. Дискретман. KSD Service. Всё снова, снова, снова и всё не то. Все друзья, родные и близкие были подключены.
Жена прислала: «БроБроЛаб». Я проверил — домены свободны. И .ru, и .com. Подумал — да!
«Близость» — есть. Мы для клиентов братюни, бро. Клиенты для нас — тоже бро, мы же воспринимаем каждую неисправность, как личную беду, как шанс отличиться!
Упоминания Apple нет. А человеческое лицо есть, ведь в основе мой опыт с Колей, а мы друг для друга тоже бро-бро, братья.
А последнее «лаб» нравилось вдвойне: чистота, белизна и стерильность лаборатории, это как раз то, что мы хотели отразить синими перчатками.
Я переслал сообщение Коле и Сергею. Коле понравилось, Сергею не очень. Я был убит. Должно быть единодушие.
Сейчас ещё можно отправить старую, олдскульную телеграмму. Семья была далеко, я тосковал и решил удивить таким рудиментарным уже способом. Пришёл в московский телеграф и продиктовал слова добра и любви супруге. Их должен был доставить почтальон спустя пару дней на какой-то безвкусной открытке.
Я вышел. В общем чате сообщение от Сергея: «Еще раз переварил BroBro. Оно мне нравится все больше и больше».
Поиск окончен!
Логотип
У нас уже были классные ребята по созданию сайта. Название определено, домены куплены, учётные записи в социальных сетях зарегистрированы. Я не берусь за точную хронологию и она может быть нарушена. Так или иначе, кого попросить о создании логотипа и каким он должен быть нам подсказали как раз наши разработчики сайта, ребята из smartex-it.com. Я расскажу о них позже.
Логотип должен быть текстовым. Идеальным нам казалось у motor.ru, одного из проектов lenta.ru об автомобилях. Я когда-то активно следил за их публикациями, но именно Вася К. из smartex-it.com сделал нужный акцент. Он же и посоветовал «Щуку», shuka.design.
Да, в «Щуке» сделали и motor.ru, и brobrolab.
С Ваней В. из «Щуки» мы общались по Skype. Мы договорились сначала о встрече, но встреча сорвалась, о чём я узнал, безуспешно пытаясь около 40 минут попасть на неё к ним в офис. Странно, я даже не расстроился предполагая, что такое обязательно должно произойти и вообще процесс запуска у нас шёл излишне гладко для старта. Вообще я многое вспоминаю сделанным и законченным благодаря чудовищной энергетике в то время.
Ваня В. меня поразил своей чуткостью. Мы общались в формате видео звонка. Он болел, выглядел неважно и мне поэтому было неловко.
Я обозначил, что и для кого мы хотим сделать. Озвучил пожелания. Хотелось всё-таки сохранить синий цвет, тогда он ассоциировался с Apple Genius, а мы претендовали быть российской реализацией этих славных ребят. Рассказал про отвёртки и их головки. А Ваня В. рассказал, как они работают: делают один раз, вносят правки и отдают итоговый вариант.
Damn! Нам было невыгодно проявлять свою педантичность и неудовлетворённость результатом, это могло стоить денег, которых у нас не было.
Первый вариант появился неожиданно. Неожиданно быстро. Неожиданно неожиданным. Он понравился, но только Коле. Сейчас я смотрю на него и не понимаю, чем именно он меня так поразил. Он был авангардным. Смелым. Настолько смелым и непривычным, что мы отказались от него сразу. Я подумал: «Это конец, кажется нужно искать новых дизайнеров».
После нашей краткой обратной связи пришёл новый вариант. Он почти не отличался от первого (точнее сильно отличался, но был похожим и узнаваемым, так как в основе был тот же шрифт). Всего несколько изменений, особенно с литерой "a" и всё стало на свои места. Я был шокирован, насколько тонко и чутко нас прочувствовали ребята из «Щуки»:
«Можно двинуть его в две разные стороны:
1. Идея с «конструктором»: доводим до предела тему палочек и кружочков, сюда же работает и непривычная графема у "А". Плюсы: он не «иллюстративный», в нем есть динамика. Минусы: плохо читается "А", он слишком авангардный.
2. Идея с шестерёнками: он ритмически тоже очень плотный, но более «классический». Плюсы: он однозначно указывает на сервис (на самом деле неважно, будет там особенный шестиугольник или фирменный), хороший ритм овалов и вертикалей. Минусы: слишком однозначный и традиционный.
Я думаю, тут действительно два принципиально разных пути: метафора через форму или метафора через образ»
Мы — авторизованный сервисный центр Apple и несмотря на всё желание показать нашу уникальность, близость и человеческое лицо, нам нужно было сохранить строгость в логотипе. Места для авангарда не было. Мы выбрали метафору через образ.
С самого начала мы задумали, что каждый раз при открытии сайта должны быть разные головки у винтов в логотипе. Потому что… в жизни действительно так. Кириллического написания изначально не было.
В тот же момент мы установили, что каноническим написанием названия нашей компании будет
У нас уже были классные ребята по созданию сайта. Название определено, домены куплены, учётные записи в социальных сетях зарегистрированы. Я не берусь за точную хронологию и она может быть нарушена. Так или иначе, кого попросить о создании логотипа и каким он должен быть нам подсказали как раз наши разработчики сайта, ребята из smartex-it.com. Я расскажу о них позже.
Логотип должен быть текстовым. Идеальным нам казалось у motor.ru, одного из проектов lenta.ru об автомобилях. Я когда-то активно следил за их публикациями, но именно Вася К. из smartex-it.com сделал нужный акцент. Он же и посоветовал «Щуку», shuka.design.
Да, в «Щуке» сделали и motor.ru, и brobrolab.
С Ваней В. из «Щуки» мы общались по Skype. Мы договорились сначала о встрече, но встреча сорвалась, о чём я узнал, безуспешно пытаясь около 40 минут попасть на неё к ним в офис. Странно, я даже не расстроился предполагая, что такое обязательно должно произойти и вообще процесс запуска у нас шёл излишне гладко для старта. Вообще я многое вспоминаю сделанным и законченным благодаря чудовищной энергетике в то время.
Ваня В. меня поразил своей чуткостью. Мы общались в формате видео звонка. Он болел, выглядел неважно и мне поэтому было неловко.
Я обозначил, что и для кого мы хотим сделать. Озвучил пожелания. Хотелось всё-таки сохранить синий цвет, тогда он ассоциировался с Apple Genius, а мы претендовали быть российской реализацией этих славных ребят. Рассказал про отвёртки и их головки. А Ваня В. рассказал, как они работают: делают один раз, вносят правки и отдают итоговый вариант.
Damn! Нам было невыгодно проявлять свою педантичность и неудовлетворённость результатом, это могло стоить денег, которых у нас не было.
Первый вариант появился неожиданно. Неожиданно быстро. Неожиданно неожиданным. Он понравился, но только Коле. Сейчас я смотрю на него и не понимаю, чем именно он меня так поразил. Он был авангардным. Смелым. Настолько смелым и непривычным, что мы отказались от него сразу. Я подумал: «Это конец, кажется нужно искать новых дизайнеров».
После нашей краткой обратной связи пришёл новый вариант. Он почти не отличался от первого (точнее сильно отличался, но был похожим и узнаваемым, так как в основе был тот же шрифт). Всего несколько изменений, особенно с литерой "a" и всё стало на свои места. Я был шокирован, насколько тонко и чутко нас прочувствовали ребята из «Щуки»:
«Можно двинуть его в две разные стороны:
1. Идея с «конструктором»: доводим до предела тему палочек и кружочков, сюда же работает и непривычная графема у "А". Плюсы: он не «иллюстративный», в нем есть динамика. Минусы: плохо читается "А", он слишком авангардный.
2. Идея с шестерёнками: он ритмически тоже очень плотный, но более «классический». Плюсы: он однозначно указывает на сервис (на самом деле неважно, будет там особенный шестиугольник или фирменный), хороший ритм овалов и вертикалей. Минусы: слишком однозначный и традиционный.
Я думаю, тут действительно два принципиально разных пути: метафора через форму или метафора через образ»
Мы — авторизованный сервисный центр Apple и несмотря на всё желание показать нашу уникальность, близость и человеческое лицо, нам нужно было сохранить строгость в логотипе. Места для авангарда не было. Мы выбрали метафору через образ.
С самого начала мы задумали, что каждый раз при открытии сайта должны быть разные головки у винтов в логотипе. Потому что… в жизни действительно так. Кириллического написания изначально не было.
В тот же момент мы установили, что каноническим написанием названия нашей компании будет
brobrolab. Никаких прописных букв, каждый сам домыслит то, что ему потребуется.Фотосессия
Концепт дизайна сайта нам полностью придумал Вася К. из smartex-it.com. Он был нашим продакт-менеджером, но тогда их компании ещё не было. Собственно и этого серьёзного звания тоже. Васю К. знал Коля по прошлому опыту работы.
Василий обозначил, что для нашей «близости» очень важно показать, кто в основе компании. Должны быть фото. Сергею до сих пор по несколько раз в месяц пишут, что его образ используется в рекламе «какого-то сервиса» как раз поэтому. Нужно было «торгануть лицом». Сергей был не против, а я стеснялся. В итоге мы согласились.
Фотографию для обложки сделал Андрей Б. Удивительный человек. Он ассоциируется у меня немного с юродивым, но в хорошем смысле. Мы помогали грузить оборудование в такси после съёмки и я спросил, почему он не приехал на своей машине? Андрей ответил, что не может за рулём: он так любит мир, постоянно ищет образы, что не может сконцентрироваться на управлении и рискует попасть в аварию. От него мы узнали забавное слово — верхоглядство. В этом мы были близки, он не допускает его в своей работе, а мы — в своей.
Я нашёл студию, забронировал. Мы встретились. Почему-то были очень невыспавшимися, а мы с Колей ещё и напряжёнными. Или только я. Кофе не помогал.
Снимали каждого отдельно. К съёмке я приготовил несколько разных поло, синего и белого цвета. Сейчас мы заказываем только поло Sol's (sols-europe.com/gb/perfect-men.html) с обязательной вышивкой логотипа, но тогда были первые попавшиеся, разных производителей, фасонов и размеров. Логотип был нанесён термопереносом, эта партия тестовых рубашек у нас до сих пор сохранилась. Они бесформенные, не элегантные. А белые оказались просто ужасными и никак не получались хорошо на фото, поэтому мы фотографировались в одном синем, надетым прямо на голое тело, размер M. Переодевались по очереди. Для аккуратности и стройности стягивали его сзади прищепкой, это Андрей подсказал.
Да! Нас трое на фото, но поло — только одно.
Был реквизит: планшет, классическая ручка Bic, прозрачные защитные очки и несколько отвёрток с синей рукояткой. Авторизованного инструмента заказать у Apple тогда мы ещё не могли. Планшет до сих пор используют мои дети, а ручки с тех пор в наших сервисах только эти: Bic, жёлтого цвета, с синим наконечником. Нам важно даже это.
Андрей Б. почти замучил и нас, и себя. Я был в восхищении. Его MacBook Pro 17" 2011 года уже тогда считался вымирающим. Огромный матовый экран и невероятная скорость за счёт установленных внутрь 16 ГБ оперативной памяти и двух SSD-накопителей! Mac был подключен к Hasselblad с цифровым задником. Запредельно большую картинку мы видели в режиме онлайн. Было больше тысячи кадров. Сергей отработал перед камерой лучше всех. Коля тоже великолепно держался. Больше всего работы оказалось со мной, мне и сейчас не просто это даётся.
Ретушь выполнил Дима С. Он тоже удивительный человек, очень тихий, очень добрый и очень исполнительный. Обычно он всегда работает с Андреем, но это не было обязательным условием. Из отобранных 13 изображений он сделал одно, оно поражает качеством и детализацией, его размер чуть меньше половины гигабайта и мы совершенно спокойно можем разместить его даже на биллборде, ведь каждое наше фото размером 6732 X 8984 при разрешении 300 ppi.
После обработки Сергей помолодел на несколько лет, все наши неровности кожи и одежды исправлены. Позже я видел его фото, созданные для рекламы «Билайн», наше казалось в разы лучше. Рендер сайта с общим фото моментально ожил и обсуждение пошло активнее. На нём мы ещё были некрасивыми, но разве это могло умалить мои радость и гордость?
Фотосессия состоялась в среду 16 сентября 2015, с 11 до 14.
Концепт дизайна сайта нам полностью придумал Вася К. из smartex-it.com. Он был нашим продакт-менеджером, но тогда их компании ещё не было. Собственно и этого серьёзного звания тоже. Васю К. знал Коля по прошлому опыту работы.
Василий обозначил, что для нашей «близости» очень важно показать, кто в основе компании. Должны быть фото. Сергею до сих пор по несколько раз в месяц пишут, что его образ используется в рекламе «какого-то сервиса» как раз поэтому. Нужно было «торгануть лицом». Сергей был не против, а я стеснялся. В итоге мы согласились.
Фотографию для обложки сделал Андрей Б. Удивительный человек. Он ассоциируется у меня немного с юродивым, но в хорошем смысле. Мы помогали грузить оборудование в такси после съёмки и я спросил, почему он не приехал на своей машине? Андрей ответил, что не может за рулём: он так любит мир, постоянно ищет образы, что не может сконцентрироваться на управлении и рискует попасть в аварию. От него мы узнали забавное слово — верхоглядство. В этом мы были близки, он не допускает его в своей работе, а мы — в своей.
Я нашёл студию, забронировал. Мы встретились. Почему-то были очень невыспавшимися, а мы с Колей ещё и напряжёнными. Или только я. Кофе не помогал.
Снимали каждого отдельно. К съёмке я приготовил несколько разных поло, синего и белого цвета. Сейчас мы заказываем только поло Sol's (sols-europe.com/gb/perfect-men.html) с обязательной вышивкой логотипа, но тогда были первые попавшиеся, разных производителей, фасонов и размеров. Логотип был нанесён термопереносом, эта партия тестовых рубашек у нас до сих пор сохранилась. Они бесформенные, не элегантные. А белые оказались просто ужасными и никак не получались хорошо на фото, поэтому мы фотографировались в одном синем, надетым прямо на голое тело, размер M. Переодевались по очереди. Для аккуратности и стройности стягивали его сзади прищепкой, это Андрей подсказал.
Да! Нас трое на фото, но поло — только одно.
Был реквизит: планшет, классическая ручка Bic, прозрачные защитные очки и несколько отвёрток с синей рукояткой. Авторизованного инструмента заказать у Apple тогда мы ещё не могли. Планшет до сих пор используют мои дети, а ручки с тех пор в наших сервисах только эти: Bic, жёлтого цвета, с синим наконечником. Нам важно даже это.
Андрей Б. почти замучил и нас, и себя. Я был в восхищении. Его MacBook Pro 17" 2011 года уже тогда считался вымирающим. Огромный матовый экран и невероятная скорость за счёт установленных внутрь 16 ГБ оперативной памяти и двух SSD-накопителей! Mac был подключен к Hasselblad с цифровым задником. Запредельно большую картинку мы видели в режиме онлайн. Было больше тысячи кадров. Сергей отработал перед камерой лучше всех. Коля тоже великолепно держался. Больше всего работы оказалось со мной, мне и сейчас не просто это даётся.
Ретушь выполнил Дима С. Он тоже удивительный человек, очень тихий, очень добрый и очень исполнительный. Обычно он всегда работает с Андреем, но это не было обязательным условием. Из отобранных 13 изображений он сделал одно, оно поражает качеством и детализацией, его размер чуть меньше половины гигабайта и мы совершенно спокойно можем разместить его даже на биллборде, ведь каждое наше фото размером 6732 X 8984 при разрешении 300 ppi.
После обработки Сергей помолодел на несколько лет, все наши неровности кожи и одежды исправлены. Позже я видел его фото, созданные для рекламы «Билайн», наше казалось в разы лучше. Рендер сайта с общим фото моментально ожил и обсуждение пошло активнее. На нём мы ещё были некрасивыми, но разве это могло умалить мои радость и гордость?
Фотосессия состоялась в среду 16 сентября 2015, с 11 до 14.
Sols-Europe
SOL'S PERFECT MEN
MEN'S POLO SHIRT
Сайт
Работу над сайтом мы начали одной из первых, сразу после покупки доменов. Всё ещё было оформлено на меня, как физ. лицо, потому что компания ещё не была зарегистрирована. Я уже писал, что Василий К. из smartex-it.com (или просто "Васян" в наших переписках) — главный идеолог и архитектор итогового варианта, который вы видите до сих пор на brobrolab.ru
Мы генерировали запросы, но всё, что касалось креатива и реализации было под его контролем. brobrolab сейчас был бы другим, если б не он.
Мы хотели:
• одностраничник
• визуально лёгкий
• с открытыми прайсами
• с картой, на которой видно сервис и можно проложить маршрут
• личный кабинет с первого дня
• краткую информацию, как подготовиться к обращению
• поддержку нескольких языков
• блог
Работу мы начали с заглушки, вы её видите в заголовке. Даже с ней нам пришлось поработать, потому что головки винтов должны были постоянно вращаться, но это не далось легко и с первого раза. Вращались постоянно, потому что наша работа не останавливалась и продолжалась даже по ночам.
Наши лица, сформированный слоган, идея для главного слайда, рассказ о каждом из нас, навигация, анимация заголовка и футер, мобильные версии — всё это в большей части работа Василия К. и его команды.
Сначала рисовали на бумаге. После фотосессии появился главный слайд и появились первые рендеры, которые нас не устраивали цветами, шрифтами. Мы хотели San Fransisco, он только появился в это время, а допустимой заменой выбрали Helvetica Neue. Все тексты написаны мной, но были согласованы с Сергеем и Николаем. Мне свойственна патетика и манерность, но вместе мы сделали тексты действительно простыми.
С первого дня у нас есть неиспользуемый блог на WordPress, вы даже сейчас можете его увидеть по ссылке brobrolab.ru/blog. Да, там пусто, но пара настроек и всё могло бы ожить. Уже не оживёт. Мы выбрали в качестве альтернативы Instagram, Facebook и Telegram.
С первого дня у нас есть форма общения с клиентом в личном кабинете. Курсор превращается в указательный палец при наведении на иконку оборудования, но нажатие ни к чему не приводит. Это потому, что мы не включили этот модуль. Мы просто не знаем, как его обрабатывать правильно и в соответствии с нашими SLA, но даже диалоги с клиентами на сайте нами были продуманы. Сейчас мы общаемся в приоритете по email и на странице Facebook.
Первое время основная кнопка предлагала позвонить, но нажав на неё звонок не совершался. Были огрехи с анимацией, не все из которых мы до сих пор отладили. До сих пор нет отрисованных классных страниц для ошибок, хотя дизайны тоже были продуманы.
После первых двух месяцев титанической работы в уже открывшемся сервисе мы поняли, что нужна предварительная запись. С Васей К. «прикрутили» плагин от Yclients и временно решили эту задачу, но к тому времени появились новёхонькие API от Apple, с доступом к форме записи сразу в сервисную базу на международном уровне. Мы начали «курить мануалы», но сотрудничество с smartex-it.com неожиданно закончилось. Они подготовили за нас и для нас классное техническое задание для разработки, которое стоило по нашим прогнозам столько же, сколько само внедрение. По их прогнозам разработка стоила дороже.
Наш сайт обошелся нам дороже 400 тыс., а новые разработки могли поставить под угрозу вообще существование компании. Мы хорошо вспоминаем сотрудничество с Smartex. Ребята напоминают нас самих: они работают на результат и его достигают. Но их rate оказался для нас неподъёмным.
Сейчас нас поддерживают другие замечательные ребята, у которых нет ни компании, ни сайта. Сергей Х. и Денис И. Их посоветовал нам Иван Б., который несколько раз был в прошлом и в новом настоящем нашим клиентом. Ваню Б. боятся все наши сотрудники, потому что он подчас знает лучше их, как должна работать macOS. Даже тогда, когда она не работает так по задумке Apple, на что мы не можем повлиять.
Работу над сайтом мы начали одной из первых, сразу после покупки доменов. Всё ещё было оформлено на меня, как физ. лицо, потому что компания ещё не была зарегистрирована. Я уже писал, что Василий К. из smartex-it.com (или просто "Васян" в наших переписках) — главный идеолог и архитектор итогового варианта, который вы видите до сих пор на brobrolab.ru
Мы генерировали запросы, но всё, что касалось креатива и реализации было под его контролем. brobrolab сейчас был бы другим, если б не он.
Мы хотели:
• одностраничник
• визуально лёгкий
• с открытыми прайсами
• с картой, на которой видно сервис и можно проложить маршрут
• личный кабинет с первого дня
• краткую информацию, как подготовиться к обращению
• поддержку нескольких языков
• блог
Работу мы начали с заглушки, вы её видите в заголовке. Даже с ней нам пришлось поработать, потому что головки винтов должны были постоянно вращаться, но это не далось легко и с первого раза. Вращались постоянно, потому что наша работа не останавливалась и продолжалась даже по ночам.
Наши лица, сформированный слоган, идея для главного слайда, рассказ о каждом из нас, навигация, анимация заголовка и футер, мобильные версии — всё это в большей части работа Василия К. и его команды.
Сначала рисовали на бумаге. После фотосессии появился главный слайд и появились первые рендеры, которые нас не устраивали цветами, шрифтами. Мы хотели San Fransisco, он только появился в это время, а допустимой заменой выбрали Helvetica Neue. Все тексты написаны мной, но были согласованы с Сергеем и Николаем. Мне свойственна патетика и манерность, но вместе мы сделали тексты действительно простыми.
С первого дня у нас есть неиспользуемый блог на WordPress, вы даже сейчас можете его увидеть по ссылке brobrolab.ru/blog. Да, там пусто, но пара настроек и всё могло бы ожить. Уже не оживёт. Мы выбрали в качестве альтернативы Instagram, Facebook и Telegram.
С первого дня у нас есть форма общения с клиентом в личном кабинете. Курсор превращается в указательный палец при наведении на иконку оборудования, но нажатие ни к чему не приводит. Это потому, что мы не включили этот модуль. Мы просто не знаем, как его обрабатывать правильно и в соответствии с нашими SLA, но даже диалоги с клиентами на сайте нами были продуманы. Сейчас мы общаемся в приоритете по email и на странице Facebook.
Первое время основная кнопка предлагала позвонить, но нажав на неё звонок не совершался. Были огрехи с анимацией, не все из которых мы до сих пор отладили. До сих пор нет отрисованных классных страниц для ошибок, хотя дизайны тоже были продуманы.
После первых двух месяцев титанической работы в уже открывшемся сервисе мы поняли, что нужна предварительная запись. С Васей К. «прикрутили» плагин от Yclients и временно решили эту задачу, но к тому времени появились новёхонькие API от Apple, с доступом к форме записи сразу в сервисную базу на международном уровне. Мы начали «курить мануалы», но сотрудничество с smartex-it.com неожиданно закончилось. Они подготовили за нас и для нас классное техническое задание для разработки, которое стоило по нашим прогнозам столько же, сколько само внедрение. По их прогнозам разработка стоила дороже.
Наш сайт обошелся нам дороже 400 тыс., а новые разработки могли поставить под угрозу вообще существование компании. Мы хорошо вспоминаем сотрудничество с Smartex. Ребята напоминают нас самих: они работают на результат и его достигают. Но их rate оказался для нас неподъёмным.
Сейчас нас поддерживают другие замечательные ребята, у которых нет ни компании, ни сайта. Сергей Х. и Денис И. Их посоветовал нам Иван Б., который несколько раз был в прошлом и в новом настоящем нашим клиентом. Ваню Б. боятся все наши сотрудники, потому что он подчас знает лучше их, как должна работать macOS. Даже тогда, когда она не работает так по задумке Apple, на что мы не можем повлиять.
С новыми ребятами мы сделали новую форму записи, которой гордимся невероятно. Она позволяет не только оформить запись, но и отменить, и перенести, расскажет об ошибке, если ресурсы Apple не отвечают. А ещё эта же форма пишет запросы о выездном обслуживании прямо в Яндекс.Календари наших ответственных за выезд сотрудников. Всё работает как единый модуль, но это принципиально разные элементы, о чём никто не догадается, пока не «копнёт код».
Новые ребята помогли перевести сайт на английский. Первые тексты мы сделали сами, но финальные правки делал наш друг, клиент и великолепный человек с очень громким смехом, Jake R., его статьи вы можете регулярно видеть в Bloomberg.
Мы любим свой сайт, хотя знаем что его нужно улучшить. Мечтаем, что скоро сделаем всё с нуля или глобально переработаем.
Но заложенный фундамент в 2015 пока остаётся неизменным. Мы сняли кулису с нашего сайта 26 ноября 2015, а 3 ноября 2017 перевели его на английский.
Новые ребята помогли перевести сайт на английский. Первые тексты мы сделали сами, но финальные правки делал наш друг, клиент и великолепный человек с очень громким смехом, Jake R., его статьи вы можете регулярно видеть в Bloomberg.
Мы любим свой сайт, хотя знаем что его нужно улучшить. Мечтаем, что скоро сделаем всё с нуля или глобально переработаем.
Но заложенный фундамент в 2015 пока остаётся неизменным. Мы сняли кулису с нашего сайта 26 ноября 2015, а 3 ноября 2017 перевели его на английский.
О мошенничестве
С первого дня нашей работы мы столкнулись с потоком нелегитимных обращений. Поток был настолько большой, что в один момент я даже не выдержал и написал в Facebook пост боли. Я был очень сдержан в выражениях. Приходится сдерживаться и сейчас. Вот он: https://www.facebook.com/dmitry.kirjanov/posts/960096334038123
Вообще авторизованный сервис Apple — непаханое поле для фрода. Зная все процедуры производителя можно «подвести под гарантию» почти всё что угодно. Но масштаб сумасшествия в нашей стране поражает до сих пор, для многих компаний это не просто известная информация, а основа их бизнеса. Таким дельцам я не могу желать добра.
У нас есть бывшие коллеги по прежней работе. Мы открыли свой авторизованный сервис, а они свой, неавторизованный.
Первое время принимаемое от них оборудование можно было обслуживать. Где-то были признаки неаккуратного ремонта, где-то перепутаны местами или отсутствовали винты, защитные кожухи, где-то просто грязно. Пакостно. Но мы делали свою работу с радостью, всегда стараясь помочь в беде. Я не знаю, какие взаимоотношения у этих рябят с конечными клиентами, но мне кажется, они принимали какую-то оплату с них за свои услуги. Постепенно процент потенциального фрода увеличивался. Мы встречали всё больше техники, передаваемой на обслуживание за счёт Apple с признаками контакта с жидкостью. Модифицированные, «на коленке». А в некоторых отдельных случаях мы констатировали явное умелое использование процедур Apple. Следуя здравому смыслу, пользователя не может беспокоить незначительный косметический дефект (возможно, созданный искусственно), когда у устройства нет изображения или оно вообще не включается. Но такие жалобы были.
Мы «затягивали гайки», и партнёрство приобретало обоюдо-неприятный характер. Когда оно прервалось, мы вздохнули с радостью.
Этих ребят часто упоминают в отзывах Facebook в тех же рекомендациях, где отмечают нас. Они — часто первые. И мне, как клиенту, наверняка было бы лучше и дешевле обратиться к ним, чем к нам. Потому что стоимость их услуг окажется ниже, ведь обслуживание обходится для них почти даром. Мы же открыто предлагаем мотивированный платный ремонт.
Но ребята, про которых я пишу без упоминаний имён, в какой-то степени уникумы. Их ценности очень близки нашим: они избавляют клиентов от сложностей с техникой Apple лучшим способом из возможных. Не ищут сомнительной выгоды. Не наживаются на горе и не пытаются «хапнуть». Стараются быть позитивными. Занимаются благотворительностью. Просто их метод монетизации — в серой плоскости. Они отказываются признавать, что грабя Apple, грабят всех нас, ведь процедуры в конечном итоге ужесточаются, а стоимость новой техники растёт.
Появились и другие обращения. Некоторые посетители сдавали пакетно несколько сомнительных устройств (иногда несколько десятков) и ждали нашей реакции. Она была всегда однозначной и в большинстве случаев ожидаемой, но платное обслуживание их не интересовало. Убедительную легенду по заранее сломанному самостоятельно устройству или потенциальной «кукле» сочинить сложно. Особенно не зная всей информации об устройстве (у Apple она есть и её можно проверить). Стали появляться актёры-статисты, студенты, рассказывающие, что устройство руководителя, мамы, мужа, жены, брата и классическое «подарили». Не работало и по одиночке. Вычисляли.
Когда все методы были перепробованы приходил руководитель бизнеса и начинал «резать правду-матку». Были красивые цифры с возможностью действительно заработать отличные деньги, помогая обманывать Apple. Говорили открыто. Это импонировало. Наконец мы получили подтверждение, что отказывали не зря. Куклы. Изменённые конфигурации, умело извлечённая начинка, грамотно отмытые утопленники. Деньги баснословные. Я бы не писал об этом и мог легко увеличить доходность нашего бизнеса в десятки раз, если бы согласился.
Но мы делаем правильно. Всегда. А предложенные схемы такими не были. Наш манифест был услышан и понят. У нас нет полутонов, только белое. Мы продолжаем получать подобные предложения и сейчас, последний такой отказ был около месяца назад.
С первого дня нашей работы мы столкнулись с потоком нелегитимных обращений. Поток был настолько большой, что в один момент я даже не выдержал и написал в Facebook пост боли. Я был очень сдержан в выражениях. Приходится сдерживаться и сейчас. Вот он: https://www.facebook.com/dmitry.kirjanov/posts/960096334038123
Вообще авторизованный сервис Apple — непаханое поле для фрода. Зная все процедуры производителя можно «подвести под гарантию» почти всё что угодно. Но масштаб сумасшествия в нашей стране поражает до сих пор, для многих компаний это не просто известная информация, а основа их бизнеса. Таким дельцам я не могу желать добра.
У нас есть бывшие коллеги по прежней работе. Мы открыли свой авторизованный сервис, а они свой, неавторизованный.
Первое время принимаемое от них оборудование можно было обслуживать. Где-то были признаки неаккуратного ремонта, где-то перепутаны местами или отсутствовали винты, защитные кожухи, где-то просто грязно. Пакостно. Но мы делали свою работу с радостью, всегда стараясь помочь в беде. Я не знаю, какие взаимоотношения у этих рябят с конечными клиентами, но мне кажется, они принимали какую-то оплату с них за свои услуги. Постепенно процент потенциального фрода увеличивался. Мы встречали всё больше техники, передаваемой на обслуживание за счёт Apple с признаками контакта с жидкостью. Модифицированные, «на коленке». А в некоторых отдельных случаях мы констатировали явное умелое использование процедур Apple. Следуя здравому смыслу, пользователя не может беспокоить незначительный косметический дефект (возможно, созданный искусственно), когда у устройства нет изображения или оно вообще не включается. Но такие жалобы были.
Мы «затягивали гайки», и партнёрство приобретало обоюдо-неприятный характер. Когда оно прервалось, мы вздохнули с радостью.
Этих ребят часто упоминают в отзывах Facebook в тех же рекомендациях, где отмечают нас. Они — часто первые. И мне, как клиенту, наверняка было бы лучше и дешевле обратиться к ним, чем к нам. Потому что стоимость их услуг окажется ниже, ведь обслуживание обходится для них почти даром. Мы же открыто предлагаем мотивированный платный ремонт.
Но ребята, про которых я пишу без упоминаний имён, в какой-то степени уникумы. Их ценности очень близки нашим: они избавляют клиентов от сложностей с техникой Apple лучшим способом из возможных. Не ищут сомнительной выгоды. Не наживаются на горе и не пытаются «хапнуть». Стараются быть позитивными. Занимаются благотворительностью. Просто их метод монетизации — в серой плоскости. Они отказываются признавать, что грабя Apple, грабят всех нас, ведь процедуры в конечном итоге ужесточаются, а стоимость новой техники растёт.
Появились и другие обращения. Некоторые посетители сдавали пакетно несколько сомнительных устройств (иногда несколько десятков) и ждали нашей реакции. Она была всегда однозначной и в большинстве случаев ожидаемой, но платное обслуживание их не интересовало. Убедительную легенду по заранее сломанному самостоятельно устройству или потенциальной «кукле» сочинить сложно. Особенно не зная всей информации об устройстве (у Apple она есть и её можно проверить). Стали появляться актёры-статисты, студенты, рассказывающие, что устройство руководителя, мамы, мужа, жены, брата и классическое «подарили». Не работало и по одиночке. Вычисляли.
Когда все методы были перепробованы приходил руководитель бизнеса и начинал «резать правду-матку». Были красивые цифры с возможностью действительно заработать отличные деньги, помогая обманывать Apple. Говорили открыто. Это импонировало. Наконец мы получили подтверждение, что отказывали не зря. Куклы. Изменённые конфигурации, умело извлечённая начинка, грамотно отмытые утопленники. Деньги баснословные. Я бы не писал об этом и мог легко увеличить доходность нашего бизнеса в десятки раз, если бы согласился.
Но мы делаем правильно. Всегда. А предложенные схемы такими не были. Наш манифест был услышан и понят. У нас нет полутонов, только белое. Мы продолжаем получать подобные предложения и сейчас, последний такой отказ был около месяца назад.
❤1
Самое прекрасное, что наши сотрудники полностью разделяют наши взгляды и никого нельзя упрекнуть в нечестности.
Я убеждён, что мошенники находят ходы, раз по-прежнему существуют. Убеждён, что есть нечистоплотные сервисы или люди в них. И убеждён, что их всех ждёт деавторизация. А мы поможем Apple в этом. Если вы читаете это и хотите нам предложить нечто подобное — не тратьте время.
Решение быть честными перед самими собой и богом мы приняли задолго до основания компании.
Я убеждён, что мошенники находят ходы, раз по-прежнему существуют. Убеждён, что есть нечистоплотные сервисы или люди в них. И убеждён, что их всех ждёт деавторизация. А мы поможем Apple в этом. Если вы читаете это и хотите нам предложить нечто подобное — не тратьте время.
Решение быть честными перед самими собой и богом мы приняли задолго до основания компании.