🔉 Итоги сервисной конференции —

2 апреля в Казани прошла конференция для сервисных центров. Делюсь впечатлениями.

Организатор — Никита Пивоваров, основатель Бумеринго — сервиса почтоматов и вендинговых аппаратов для ремонта техники. У него были свои сервисы, а сейчас «Цех-Опт», компания по продаже запчастей. И «Бумеринго».

Больше 100 участников. Публика разношёрстная: инженеры, собственники сервисов.

Один день. Поэтому минимум пауз: выступления, обмен опытом, нетворкинг.

В июне ребята планируют провести похожую конференцию в Москве

✈️ Зачем ехали

▪️ нас мало знают среди НАСЦ и мультибрендовых сервисов — рассказать и показать бробролаб, что есть сервисы, на которых можно равняться

▪️ показать, как можно зарабатывать на дополнительных услугах, без риска для лояльности клиентов

▪️ познакомить коллектив с коллегами, чтобы ребята легче обменивались опытом

▪️ показать нашу сильную команду и компанию другим мастерам и инженерам, чтоб у нас больше хотели работать

▪️ обменяться опытом и узнать новое

▪️ привезти идеи, связи и энергию

🙋🏻‍♂️ Наше выступление — финальное. Выступили с презой, как увеличить прибыль за счёт допуслуг. Ждём запись, поделюсь.

За два года заработали 14 млн на одной точке только на допуслугах. Из них:
· 6 млн — акты диагностики (работа с гарантийными случаями),
· 5 млн — профилактика и комплексное обслуживание MacBook,
· 8 млн — допуслуги в целом.

Это результат работы с головами своей и сотрудников с 2019 года. Гордимся и можем вдохновить коллег.

После выступления — десяток фоток, благодарности. Презентация получилась энергетически мощная, чёткая по смыслу, полезная и вдохновляющая. Это не мои слова, отзывы. Такого эффекта и добивались — нас запомнили.

Представил команду: Максим, Антон, Петр, Андрей — каждый получил внимание и нетворкинговую поддержку.

Ребята молодцы, активно включились, сейчас оформляют отдельные мини-отчёты: с кем познакомились, какие идеи взяли. Делиться инсайтами, подмечать лучшее и писать отчёты — крутая практика, перенимайте!

🌱 Что привёз?

· +30 новых подписчиков @BBLDK (примерно треть конференции),

· внимание к нашим стажировке, обучению, франшизе,

· гипотезу с тестовым почтоматом в сервис за ~300 тысяч — для выдачи и приёма техники 24/7,

· POISKZIP, агрегатор запчастей,

· тестовые TPP-запчасти,

· контакты: собственники, инженеры, мастера, маркетологи для сервисов — всё нужное.

✨ Почему это важно
Каждая такая поездка — это не просто конференция или тим-билдинг. Это поле возможностей. Кто на таких событиях — тот и формирует рынок. Поэтому, друзья, если будет следующая движуха — не пропускайте!

Пылесосьте конференции. На эту мы поехали после случайного сообщения нашего исполнительного, а в итоге выступили с самой мощной презой. Можем больше, лучше, чаще. И вы можете.

Присоединяйтесь, прокачивайтесь, представляйте свои компании.

P. S. В этом году мы хотим показывать опыт бробролаба чаще и больше. Если у вас есть мысли, на какой конференции было бы интересно рассказать, как эффективнее пользоваться техникой Apple, как строить команду приверженцев, как не ссать партнёриться с такими ребятами как Apple, Яндекс, Т-Банк — напишите мне, контакты в профиле.

🎥 Видео по ремонту iPhone

Вчера на сайте поддержки Apple появились видео по самостоятельному ремонту iPhone.

6 лет назад мы записывали такие ролики для своих сотрудников, так как делали выездную лабораторию по авторизованному ремонту iPhone. Сегодня мир изменился снова.

Эта новость очередной раз подтверждает — больше нет ограничений для качественного авторизованного ремонта техники. Всё больше инженеров по всему миру могут изучать материалы, видеть, как должно быть и как задумано Apple, использовать оригинальные зачасти.

Не устану повторять, что суперсила современных сервисов отнюдь не в умении ремонтировать. Хорошо ремонтировать, использовать качественный инструмент, понимать матчасть — это база. Обратите внимание, как Apple внимательно относится к антистатике даже в домашних условиях, а в большинстве сервисов и этого нет…

Суперсила сервисов — в мягких навыках его сотрудников и в умении ответить «Да» на большинство сопутствующих вопросов клиентов.

Просвещайтесь! Всё тут: https://support.apple.com/en-us/122308

На днях штурмили с командой на тему маркетинга и развития соцсетей. Решили тормознуться, потому что текущий результат не очень радует.

А сегодня противоположное решение — перезапускаемся. Потому что в команде есть Саша, которому интересно раскачать SMM и продакшен, есть опыт.

Пока он готовит медиаплан — послушайте песенку. Возможно, совсем скоро будет несколько рилсов в формате мюзикла, где будем напевать что-то похожее, это одна из идей Саши.

Как вам? Лучше, чем суровый репчик под минус Кровостока, да?

Запланировал такую рекламу на следующей неделе с понедельника по четверг в телеграм-каналах. Интересно, как разместят и как будет выглядеть…

Буду отслеживать, для нас это новый опыт.

Весна — отличное время подготовить MacBook к лету

Снаружи — как новый, а внутри — пыль и шерсть. Вентиляторы шумят, Mac греется и тормозит. Летом это особенно заметно.

А ещё: лишние файлы, автозапуски, старые обновления.

Мы в бробролабе наводим порядок — чтобы всё работало легко и тихо, как в первый день. Профилактика продлевает жизнь Mac и защищает от перегрева.

Почистим систему охлаждения, проверим «внутренности», освободим место и сделаем диагностику. Расскажем, если что-то требует внимания. Без суеты.

📦 Можно заглянуть лично или вызвать курьера.

📋 Диагностика до и после — бесплатно.

🛠 Гарантия от 6 месяцев.

Пусть техника дышит свободно этой весной, а вы — наслаждаетесь Apple.

Записаться:
https://widget.easyweek.ru/brobrolab

Спросить:
t.iss.one/ask_brobrolab_bot
wa.me/74991101785

Сервис: brobrolab.ru
Магазин: brobrostore.ru

📍 Москва, Дербеневская ул., 1
м. Павелецкая / Пролетарская, будни 12:00–21:00
https://yandex.ru/maps/org/1892084024

Михаил давно познал дзен и это заразно…

Эмоционально дрыгаться — отлично получается, что скажете? 😂😉

✂️ Камень, ножницы, бумага и при чем тут интуиция?

Увлекаюсь книжками по психологии, нейрофизиологии и пр. Ниже необычный вывод, который сделал, читая «Биологию добра и зла», в ней рассказано как работает наш мозг (научно) и почему мы в разных обстоятельствах по-разному принимаем решения.

В книге есть глава про реципрокный альтруизм. Вот определение из Википедии:

Взаи́мный альтруи́зм (реципро́кный альтруи́зм) — вид социального поведения, при котором индивиды ведут себя с некоторой долей самопожертвования в отношении друг друга, однако только в том случае, если ожидают ответного самопожертвования.

Реципрокный альтруизм — надстройка над биологической конкуренцией. Изначально наши гены ведут себя эгоистично — мы охотно жертвуем собой ради двух братьев или восьми кузенов.

А в отношении чужаков такого нет — нам не свойственно жертвовать ради чужих. Биологически мы настроены продолжать только своё потомство.

Но потом «надстраивается» реципрокный альтруизм: я помогу тебе, если ты тоже поможешь.

Меня в этой главе поразили не биологические процессы, а интуитивное стремление к балансу во всём. Реципрокный альтруизм — один из механизмов.

Пример из жизни — камень, ножницы, бумага. Никто никогда не будет пользоваться только бумагой, которая «побеждает сильный камень», потому что тогда будет истреблён ножницами.

Все живые системы предрасположены к природной гармонии и балансу — мы подстраиваемся.

Для меня эта глава неожиданно оказалась ещё одним подтверждением, что в сложном выборе с дефицитом информации нужно следовать интуиции. В игре так: ты считываешь непонятные сигналы от другого игрока и интуитивно решаешь выбрать камень. А потом бумагу. А потом ножницы. На долгой дистанции как минимум не проиграешь.

Слушайте себя, в общем. Вы всё уже знаете. 😉

Правильный ответ — 87,8 тыс. руб.

Делать работу хорошо и брать много денег — нормально.

Ненормально:
- хреново делать работу и брать много денег,
- работать хорошо и не брать много денег,
- брать мало, потому что не умеешь объяснить, почему работа стоит много,
- хитрить, пытаясь много денег показать как мало…

Завтра еду в Ярославль впервые. Накидайте предложений и что посмотреть в комментарии. 😉

Не все проекты запускаются легко, но настоящий лидер поможет.

@bbldk

Бородатый анекдот про барина и двух работников.

Один работник зашел к барину и говорит:
— Барин! Почему ты мне платишь всего пять копеек, а Ивану всегда пять рублей?
Барин смотрит в окно и говорит:
— Вижу я, кто-то едет. Вроде бы сено мимо нас везут. Выйди-ка, посмотри.
Вышел работник. Зашел снова и говорит:
— Правда, барин. Вроде сено.
— А не знаешь откуда? Может, с Семеновских лугов?
— Не знаю.
— Сходи и узнай.
Пошел работник. Снова входит.
— Барин! Точно, с Семеновских.
— А не знаешь, сено первого или второго укоса?
— Не знаю.
— Так сходи, узнай!
Вышел работник. Возвращается снова.
— Барин! Первого укоса!
— А не знаешь, по чем?
— Не знаю.
— Так сходи, узнай.
Сходил. Вернулся и говорит:
— Барин! По пять рублей.
— А дешевле не отдают?
— Не знаю.
В этот момент входит Иван и говорит:
— Барин! Мимо везли сено с Семеновских лугов первого укоса. Просили по 5 рублей. Сторговались по 3 рубля за воз. Я их загнал во двор, и они там разгружают.
Барин обращается к первому работнику и говорит:
— Теперь ты понял, почему тебе платят 5 копеек, а Ивану 5 рублей?

💩 Общение — универсальный растворитель всех проблем

У Чичваркина есть выражение: «Вакуум заполняется говном». Есть и другое — закон Мёрфи. Почитайте, там залипательно от истории появления до следствий.

Как только чувствуешь, что человек морозится, не идёт на контакт, уходит от ответа или читает текст из войса, прости Господи, — договаривайся о звонке.

Общение — универсальный растворитель всех человеческих проблем. Я бы даже сказал, универсальный растворитель любого дерьма.

Пользуйтесь. Не держите в себе, выкладывайте!

Про обратную связь высокого качества, чтобы робкие попытки всё выговорить не выглядели как «накидывание на вентилятор», поговорим в другой раз. 😉

P. S. Нейросети видят так. Почему из меня получилась улыбающаяся девушка и улыбаются не все — история умалчивает. 🤷🏻‍♂️

Круто узнавать новости о компании из канала внутренних новостей.

Получили авторизацию Яндекс, теперь с Алисой — тоже в бробролаб.

Это любовь с первого слова. Общались с сервисным директором Яндекс.Фабрики (Дима, прости, если твою должность назвал неправильно). Ребята — наши бро! Наше видение, каким должен быть клиентский сервис — одинаково.

Мы ещё не осознаём последствия этой авторизации, чувствую, нас ждут большие изменения.

Если сломается Станция — теперь вы знаете, где хорошо сделают не только ей, но и вам. 😉💙

🤬 Какие выводы ты делаешь, когда прилетает критика твоей работы?

Месяц работаем с Полиной. На самом деле даже дико, потому что всего месяц прошёл. Ощущение, что три, так много сделали.

Оказывается, ассистенты-терминаторы существуют. Надо верить, искать, транслировать и легче расставаться с людьми, если понимаешь — что матч не произошёл.

Сейчас с Полиной прорабатываем отчёт РНП — рука на пульсе. Так в методологии Нескучных финансов и в окружении Дашкиева принято называть отчёт-сводку с опережающими показателями. В РНП собраны понедельные и даже дневные срезы с брендовыми запросами, лидами, квал. лидами, продажами и пр.

Посмотрите обратную связь от Полины, этот отчёт собирает она. Неделю назад мы с ней разбирали источники данных и выявили, что где-то она их недостаточно проработала, где-то пропустила нюансы.

После полуторачасового разбора Полина сначала расстроилась, а потом написала такое сообщение.

Такой и должна быть реакция каждого из нас на обратную связь, которую не всегда готовы принимать. Тогда будем расти. Мне такое тоже прилетает регулярно, только на других уровнях.

Критика = обратная связь. А обратная связь — завтрак чемпионов, по мнению Кена Бланшара и Рика Тейта.

Продолжаем вайб с нейросетями.

Алексей, автор канала МакЛикбез снял видеоролик о замене накопителя в новом Мак мини.

Вы знали, что это чуть ли не единственное устройство сейчас, где можно заменить накопитель на собственный, не распаянный сразу на плате?

А в видео — наш инженер Аня, про неё рассказывал в историях.

https://youtu.be/EuX04JNj_k4?si=qUxqNQ--55hxOcjM

Больше всего нравятся ответы на комментарии в канале. Взрослые, спокойные и аргументированные. Круто, что нам даже не надо подключаться, потому в зрителях Алексея есть достаточно подкованных в матчасти ребят. 👍🏻

Внутренняя новость. Ребята снимали ролики целый день и сегодня выходит первый в наших соцсетях.

Большой шаг — вижу результат работы команды.