BBLDK
645 subscribers
177 photos
57 videos
18 files
376 links
Канал основателя @brobrolab, Дмитрия Кирьянова.

Рассказываю о буднях и изнанке авторизованного сервиса Apple высшей категории. Пишу об истории компании, мечтаю о будущем.

Полезно фанатам, начинающим бизнесменам, увлечённым сервисом.

? → @dk_assistant
Download Telegram
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
BBLDK
Video message
Эфир с Б Зарьковым_Конспект.pdf
10 MB
Конспект осеннего эфира с Борисом Зарьковым из Аномалии.

Публикую его для своей команды — будет понятнее, куда движемся, что нас ждёт в апреле-мае. Но конспект настолько хорош — чудесная структура, понятно оформлено, важное выделено — что решил поделиться с вами.

Это отжатая книга «Менеджмент глазами ресторатора».

К опыту Бориса прислушиваюсь, потому что получить три мишленовские звезды — это не случайность, а выстроенная система. Этому стоит поучиться.
👍1
У нас есть совместный курс с Максимом Ильяховым по подготовке эффектных и эффективных презентаций.

В начале этого года перезапустили его, теперь Преза — 🔥 огонь 2.0. В программе сделали больше упор на практику: остался базовый тариф за 9 900 ₽ и появился новый за 49 900 ₽. В нём два месяца практической работы под рукодством Максима и ёбкие разборы.

Продажа на тариф с практикой открыта до 16 марта. Первый веб с Максимом — 26 марта.

Для моих читателей выпустили промокод на скидку 25%: brobropreza. Успевайте сами или подарите любимой. 🌷
Ахахах, перечитываю свой YearCompass. Может правда такую книгу написать?
🔥1
Очевидно, что такого ассистента-терминатора пока не нашёл. 😂

С Ксюшей мы классно поработали, заложили фундамент процедур. Расстаёмся, потому что не «сошлись по энергетике».

На следующей неделе ищу нового ассистента, эйчары активно работают с конца февраля.

Инструкцию упрощу, сократив на 70% и буду выдавать будущему коллеге дозировано.

Моя ошибка, что ждал от ассистента «голову + руки», а на старте нужны только «руки». Нужно проще: давать конкретные задания, легче относиться к результату и корректировать формат постановки задач. Как с чатомГПТ.

Радуюсь, потому что получили новый классный опыт и вижу первые денежные результаты совместной работы.
👍4🤣1
Увидел тенденцию — растут те, кто задают вопросы. А кто не задаёт — не растёт.

Общаюсь с коллегой, а у него ситуация. СИТУАЦИЯ. Что-то новое, сложное. Он рассказывает в красках, делится и… всё.

А вдруг твой собеседник умный и опытный? Вдруг у него большие насмотренность и нетворкинг: коммерческие директора, собственники бизнесов, инфлюенсеры, топ-менеджеры международных компаний. И своя жизнь такая насыщенная и правильная: многалет лет с женой, дети, кошки, собаки, недвижимость в разных городах, спорт, бизнес, духовные практики…

Спроси! Вдруг собеседник уже давно знает ответ, как поступить в СИТУАЦИИ и можно срезать?

Опытные не советуют, когда их не просят, потому что в большинстве случаев люди к помощи не готовы. Вот и мучайся дальше, набивай шишки.

Когда в следующий раз захочешь сложно и через жопу — вспомни этот текст и подумай, у кого можешь попросить помощи? Спроси, задай вопросы.
🤔4
🗣️ Полезные конференции

Эта публикация для руководителей в крупных компаниях со своим IT-отделом и собственников сервисов, инженеров.

Список конференций, на которых вам надо быть и почему.

🎯 Территория возможностей
Тут множество независимых предпринимателей, собственников точек сотового ритейла. За 3 дня обсуждается всё: от поиска сотрудников до эффективной рекламы на маркетплейсах. Почувствуешь себя не самым умным в комнате, расширишь кругозор и главное — обретёшь полезные знакомства. У меня отсюда двое менторов и несколько десятков единомышленников. Выступал тут и буду помогать с презами, если захотите поделиться опытом, а организаторы одобрят тему. Будет 22-24 мая в Нижнем Новгороде, стоит от 80 тыс. (18 тыс. — в онлайне, но я не верю в онлайн).

⚡️ НСП
Это не конфа, а скорее инъекция предпринимательской энергии, волшебный пендель. Ты получаешь доступ к тысяче таких же ужаленных в задницу, «кому не всё равно предпринимателям» и одно это достойно, чтоб вписаться. В моей пятёрке есть ребята, которые окупили билет на НСП — случайно продав свои услуги. У меня оттуда тоже не меньше 3 продаж. Ещё тебе отгрузят плотных академических знаний и ты поделишься ими с сотрудниками, которые вместе с тобой захотят полететь в космос или напишут заявления. Берут только предпринимателей, топ-менеджеров без бизнеса не пропустят. Цены не пишут, но стартуют обычно от 250-300 тыс., вы их окупите. Я бы даже взял кредит, если нет денег, настолько для меня было ценно. Стартует 22 апреля в Москве и этот НСП будет последним, залетайте.

👨🏻‍💻 SysAdmin
Ребята делали 5 конференций для маководов, но в этом году выходят на новый уровень — админы всех платформ, объединяйтесь. Если вы думаете, что это нудная скучная конфа для тру-интровертов, будете отчасти правы. Но если представляете, что сотни нечёсаных немытых чуваков в свитере будут вдохновлённо смотреть в терминальные команды и ассоциировать себя с Нео из «Матрицы» — будет по-другому. Админы теперь модные, современные. И такие же умные. Мы там из года в год рассказываем про изменения в сервисе Apple и расширяем свои познания в том, что нужно бизнесу, который использует МакБуки в работе. Круто, чтоб расширить кругозор, нетворкинг и, возможно, клиентов. Пока бесплатно, будет 17 октября в Москве, но регистрируйтесь заранее — места разберут.

🪃 Сервисная конференция от ребят из Бумеринго
Никита Пивоваров побывал на «Территории возможностей», преисполнился и делает первый форум для сервисных центров. В Казани. Будут ребята из 05GSM, MOS-LCD и мы тоже. В прошлом году рассказывал авторизованным сервисам СНГ, как повышать средний чек. После внедрения нескольких советов ребята увеличили прибыль от дополнительных услуг на 40% в первый месяц. Преза на 2,5 часа, но мы отожмём главное и отстреляемся за 30 минут. Тоже бесплатно и вот это супер-срочно — 02 апреля. Мест всего 100, регистрируйтесь тут. Сайта нет, тут детали. Жду, что познакомимся с коллегами по цеху, обменяемся опытом и узнаем, чей термо-ректальный криптоанализ лучше.

Ссылки живые, ставьте в календари, вписывайтесь во всё доступное. Увидимся!
🔥5🐳1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Вчера вечером подкаст писали с выходцами из Скиллбокса, Синергии и много чего ещё.

Крутые ребята, вот их канал. Реально чокнутые по видео продакшену.

Смотрите, как вышло. Через пару месяцев подкаст, хотя он уже смонтирован. УЖЕ. 😳
👍5🥰41
🙋🏻‍♂️ Почему бробро дороже?

Читал про рекламные агентства и почему они всегда дороже отдельных специалистов — поймал аналогию с сервисом.

Агентство всегда перепродаёт услуги своих сотрудников. Дороже. Иногда в несколько раз.

Мы так же. Закупаем время специалистов и продаём с наценкой.

Сравнивать только по ценам — не всегда верно, мы будем дороже. Потому что кроме времени специалистов закупаем ещё специальные сервисы и инструменты. Например, на одно рабочее место нужно 4 динамометрические отвёртки для iPhone, каждая из таких стоит по 12-15 тыс. руб. И биты-расходники, по 1,5-3,5 каждая.

Ещё инвестируем в развитие новых продуктов и направлений.

Для клиента плюсы такого подхода не всегда понятны, но их много:

• не ищешь оригинальные запчасти, за тебя их нашли (сейчас это непросто)
• не ищешь способы оплаты — платишь рублями, даже когда надо обслужить iPhone за границей
• не разбираешься, какой нужен ремонт: модульный, компонентный — в компании есть разные специалисты, предложат лучшее, включая талантливых пайщиков, которых сам не найдёшь
• не нахамят, сроки и стоимость согласуют заранее и для тебя всегда есть время
• не надо искать отдельных спецов на установку софта, ремонт по гарантии или трейд-ин — всё под одной крышей.

Везде свои минусы и плюсы. Не надо переживать, если твои услуги дороже, если они лучше закрывают боль.

Стоит беспокоиться, если твоя команда не понимает плюсов и не может показать картинку клиенту, чтобы он сам решил.
👍72🤔1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Дети готовятся монтировать мне рилсы.
Это второй ролик в жизни Яны, зацените.

Тренируются на кошках собаках. 😂
👍5🔥21
Больше всех надо

В конце июня 2023 г. были на стажировке в Точке, привезли оттуда мерч. Я — браслет с надписью «лучшее время сейчас», а Максим — «больше всех надо».

Чтобы расти должно быть нужно больше всех, факт. Подумайте, как вы проявляетесь. Перед клиентами, перед коллегами, перед руководством, второй половинкой. Кому нужно больше: вам или ей?

Не принимайте «не мне» ответ.

У нас с Максимом бывают ситуации, когда нам надо меньше. Например, мы не будем напоминать сотрудникам пройти обучение, которое повысит их ценность и доход, а оплатит компания. Для этого приходится делать себе прямо искуственное внушение тормознуться и не распылять ресурс, ведь даже в таких кейсах первично желание напомнить, подтолкнуть, настойчиво причинить пользу.

А в точках стратегического роста мы всегда проявляемся как «больше всех надо». С этим браслетом из Точки уехал только Максим, но на самом деле мы оба.

На первом фото браслет, их уже раскупили. На втором — стою на НСП среди полутора тысяч успешных предпринимателей, чтобы задать вопрос Михаилу.
2👍2🔥1
Forwarded from Бэкдор
Революция: люди научились говорить МОЗГОМ! Полностью парализованная женщина смогла заговорить, используя лишь свои мысли.

Это не фантастика. Ей вживили 253 мини-электрода, которые считывают сигналы мозга. Она просто думает — и ИИ тут же преобразует её мысли в живую речь.

Причём звучит её собственный голос, а не роботизированное бормотание — ИИ воссоздал тембр по старым записям. Скорость — 90 слов в минуту! Это быстрее, чем многие печатают. Система распознаёт даже слова, которых не было в датасете.

Пока что технология требует вживления, но уже разрабатываются неинвазивные интерфейсы — датчики, которые можно просто носить. Мы на пути к моменту, когда говорить можно будет даже не открывая рот.

Представьте: ни смартфонов, ни клавиатур, ни голосовых команд. Ты просто думаешь — и тебя уже слышат.

Будущее наступает.

👍 Бэкдор
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏2
Сегодня выступаю в Казани на форуме сервисников. Буду закрывать встречу.

Расскажу, как повышать прибыльность сервисов с сохранением лояльности клиентов. 👍🏻🤫
13👍2👏2
В восторге и ужасе одновременно от того, что творит платный чатГПТ.

Таким был промт:

Create an image of a photorealistic magazine cover for "CUTE ANIMALS," featuring three impossibly cute and stylishly accessorized pets, with realistic, catchy headlines and teaser text.


Не спрашивайте, зачем мне это. 😂
🔥4
BBLDK
Сегодня выступаю в Казани на форуме сервисников. Буду закрывать встречу. Расскажу, как повышать прибыльность сервисов с сохранением лояльности клиентов. 👍🏻🤫
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔉 Итоги сервисной конференции —

2 апреля в Казани прошла конференция для сервисных центров. Делюсь впечатлениями.

Организатор — Никита Пивоваров, основатель Бумеринго — сервиса почтоматов и вендинговых аппаратов для ремонта техники. У него были свои сервисы, а сейчас «Цех-Опт», компания по продаже запчастей. И «Бумеринго».

Больше 100 участников. Публика разношёрстная: инженеры, собственники сервисов.

Один день. Поэтому минимум пауз: выступления, обмен опытом, нетворкинг.

В июне ребята планируют провести похожую конференцию в Москве

✈️ Зачем ехали

▪️
нас мало знают среди НАСЦ и мультибрендовых сервисов — рассказать и показать бробролаб, что есть сервисы, на которых можно равняться

▪️ показать, как можно зарабатывать на дополнительных услугах, без риска для лояльности клиентов

▪️ познакомить коллектив с коллегами, чтобы ребята легче обменивались опытом

▪️ показать нашу сильную команду и компанию другим мастерам и инженерам, чтоб у нас больше хотели работать

▪️ обменяться опытом и узнать новое

▪️ привезти идеи, связи и энергию

🙋🏻‍♂️ Наше выступление — финальное. Выступили с презой, как увеличить прибыль за счёт допуслуг. Ждём запись, поделюсь.

За два года заработали 14 млн на одной точке только на допуслугах. Из них:
· 6 млн — акты диагностики (работа с гарантийными случаями),
· 5 млн — профилактика и комплексное обслуживание MacBook,
· 8 млн — допуслуги в целом.

Это результат работы с головами своей и сотрудников с 2019 года. Гордимся и можем вдохновить коллег.

После выступления — десяток фоток, благодарности. Презентация получилась энергетически мощная, чёткая по смыслу, полезная и вдохновляющая. Это не мои слова, отзывы. Такого эффекта и добивались — нас запомнили.

Представил команду: Максим, Антон, Петр, Андрей — каждый получил внимание и нетворкинговую поддержку.

Ребята молодцы, активно включились, сейчас оформляют отдельные мини-отчёты: с кем познакомились, какие идеи взяли. Делиться инсайтами, подмечать лучшее и писать отчёты — крутая практика, перенимайте!
👍42💯2
🌱 Что привёз?

· +30 новых подписчиков @BBLDK (примерно треть конференции),

· внимание к нашим стажировке, обучению, франшизе,

· гипотезу с тестовым почтоматом в сервис за ~300 тысяч — для выдачи и приёма техники 24/7,

· POISKZIP, агрегатор запчастей,

· тестовые TPP-запчасти,

· контакты: собственники, инженеры, мастера, маркетологи для сервисов — всё нужное.

Почему это важно
Каждая такая поездка — это не просто конференция или тим-билдинг. Это поле возможностей. Кто на таких событиях — тот и формирует рынок. Поэтому, друзья, если будет следующая движуха — не пропускайте!

Пылесосьте конференции. На эту мы поехали после случайного сообщения нашего исполнительного, а в итоге выступили с самой мощной презой. Можем больше, лучше, чаще. И вы можете.

Присоединяйтесь, прокачивайтесь, представляйте свои компании.

P. S. В этом году мы хотим показывать опыт бробролаба чаще и больше. Если у вас есть мысли, на какой конференции было бы интересно рассказать, как эффективнее пользоваться техникой Apple, как строить команду приверженцев, как не ссать партнёриться с такими ребятами как Apple, Яндекс, Т-Банк — напишите мне, контакты в профиле.
🔥14
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🎥 Видео по ремонту iPhone

Вчера на сайте поддержки Apple появились видео по самостоятельному ремонту iPhone.

6 лет назад мы записывали такие ролики для своих сотрудников, так как делали выездную лабораторию по авторизованному ремонту iPhone. Сегодня мир изменился снова.

Эта новость очередной раз подтверждает — больше нет ограничений для качественного авторизованного ремонта техники. Всё больше инженеров по всему миру могут изучать материалы, видеть, как должно быть и как задумано Apple, использовать оригинальные зачасти.

Не устану повторять, что суперсила современных сервисов отнюдь не в умении ремонтировать. Хорошо ремонтировать, использовать качественный инструмент, понимать матчасть — это база. Обратите внимание, как Apple внимательно относится к антистатике даже в домашних условиях, а в большинстве сервисов и этого нет…

Суперсила сервисов — в мягких навыках его сотрудников и в умении ответить «Да» на большинство сопутствующих вопросов клиентов.

Просвещайтесь! Всё тут: https://support.apple.com/en-us/122308
9❤‍🔥3
Заходи — не стесняйся,
4rngff4cn5
На днях штурмили с командой на тему маркетинга и развития соцсетей. Решили тормознуться, потому что текущий результат не очень радует.

А сегодня противоположное решение — перезапускаемся. Потому что в команде есть Саша, которому интересно раскачать SMM и продакшен, есть опыт.

Пока он готовит медиаплан — послушайте песенку. Возможно, совсем скоро будет несколько рилсов в формате мюзикла, где будем напевать что-то похожее, это одна из идей Саши.

Как вам? Лучше, чем суровый репчик под минус Кровостока, да?
👏74🔥4