Каждый год записываю график работы на телефон, чтобы наши бро, клиенты, не оказались у закрытой двери.

Всегда делаю сам, мой голос тут важен.

Записываю и охреневаю. Так делали всегда, будь у нас 30 клиентов или 300 в праздники.

Охреневаю потому, что могу делать то же и для 30 тыс. — никакой разницы. И стандарты обслуживания клиентов можем прописывать так же — для одного сервиса или для сотни. Что останавливает? 🤔

Напишите в комментарии, если считате, что бробролабов должно быть больше и нам пора прописывать стандарты работы для других сервисов. 😉

P. S. Для 30 тыс. будут другие сообщения, не такие — будем работать без выходных.

Чтобы отдыхать качественно и потом не чувствовать себя иссушенной говёшкой — это нужно делать правильно.

Последний полноценный отпуск у меня был 9 лет назад. И будет новый в январе сразу на десять дней — випассана. Поэтому мне важно. ☝🏻😉

Братцы, с наступающими вас праздниками!

Пусть каждый день 2025-го будет на 10 баллов из 10 по уровню счастья!
А если ваш день омрачит какое-то устройство Apple — мы в бробролабе вам поможем и вернём десяточку. 😉

В этом нестандартном поздравлении обещаем, что в 2025-м начнём строить экосистему для пользователей Apple, как только достигнем амбициозных целей. План есть и вы легко это поймёте, когда увидите как я, Дмитрий Кирьянов, расстанусь со своими замечательными кудряшками!

Спасибо, что были весь этот год с нами и до встречи в новом! 💙

P. S. До 6 января бробролабы закрыты, и всё же мы продолжаем работать в дежурном режиме в онлайне, поэтому пишите вопросы и заказывайте устройства. 🤫😉

🍭 Карамель для ваших презентаций

Меня иногда спрашивают, как я делаю такие видео и я часто отвечаю, что в Кейноуте.

Тут — видеодемонстрация всех технологий, которые использую. Хотите такие же презы — открывайте Кейноут и погнали, там просто.

Ролик был по закрытой ссылке, а сегодня открыл всем. Записывали для заседания ассоциации спикеров СНГ Радислава Гандапаса прошлым летом, поэтому может быть неактуальное про услуги, но вы на Кейноут смотрите. 😳😂

P. S. А вы помните, что мы с Максимом Ильяховым (автор книги «Пиши, сокращай») сделали курс, как делать огненные презентации? Никогда не поздно заняться саморазвитием, вот ссылка на него, инжой.

Пока читаю «Большую книгу о соцсетях» Максима Ильяхова и Родиона Скрябина (она вышла в конце 2024) — думаю о стратегии ведения соцсетей. Своих и бробролабовых.

Бросать этот канал не планирую, хотя изменения будут.

И не оставлю мысль написать книгу «Как я стал оптимистом», это пилотное название такое. 😉

Ждите обновлений. 👶🏻😬

Тут с матерком, сорри. Качаю управленческие навыки — у себя и у команды. На видео обсуждаем с Максимом как давать обратную связь.

При открытии были токсичны и резки, помните историю с Костей? А потом случился крен в другую сторону и разучились работать с умными, готовыми к прямой обратной связи людьми.

Теперь нащупали баланс. Лучше Максима и не скажешь, спасибо, бро! 😎

📃 Инструкция по применению

С конца января работаю с бизнес-ассистентом. Сложно, потому что человек только вливается, а ему на входе нужно сразу знать всё обо всём.

Все наши руководители в компании росли годы, чтобы выработать нужные навыки и получить нужную информацию, опыт.

С ассистентом этого времени нет. Поэтому пошёл ещё дальше в онбординге — написал инструкцию к себе.

Написать было просто, потому что взял заготовку у Даши, предпринимателя из моей пятёрки НСП, а потом дополнил всем, что сразу пришло в голову.

Всё давно проговаривалось мной голосом, но теперь есть твёрдый текст, который по-прежнему дополняется.

Перенимайте опыт, если сталкиваетесь с тем, что вас не понимают. Напишите инструкцию. Если хотите — берите мою за основу.

✍🏻 Как писать текст сразу хорошо?
Метод Ильяхова.

Год назад спросил Максима, как у него получается писать сразу хорошо. Ниже — ответ, он опубликован в boosty, там у Максима платная подписка. Я подписан и вам рекомендую.

Мой вопрос:

Доброе утро. Вопрос в публичную рубрику — «как это делает Ильяхов». Может уже есть ссылка?

Как писать текст сразу хорошо?

Предположим, ты готовишь текст. Как построен процесс его создания? Вопрос скорее к твоей методологии, как делаешь ты. Например,
1. Отвечаешь в голове на фундаментальные вопросы: кому, зачем, что хочешь рассказать. Выписываешь в шапку документа.
2. Создаёшь структуру тем или тезисов в голове. Выписываешь на бумаге.
3. Пишешь, наполняя темы и сверяясь с фундаментальными вопросами.
— благодаря такому подходу не переписываешь текст, он получается сразу хороший.

Или ты всё это проводишь в голове, не тратишь время на предварительную структуру, потому что она может много раз поменяться. Просто пишешь и это ок, если один текст приходится переписывать дважды или трижды, подбирая лучшее сочетание слов для донесения мысли.

У меня беда — важные тексты для широкой публики или ценным людям могу переписывать трижды, четырежды. У тебя быстрее, но предварительно проделанную работу уже никто не видит. Вопрос из серии «как работает под капотом»?

Вот этот текст, например, писал минут 12-15. Кажется, невероятно долго.

Ответ Ильяхова
Когда текст пишется долго — это признак, что ты размышляешь на бумаге. То есть тебе нужно выложить мысли на лист, покрутить их, туда-сюда, сравнить, почикать. Так можно делать, но тогда нужно быть готовым, что это будет долго. 

Чтобы писать быстро:

1. Выбор. Создавать себе возможность выбора тем. У меня редпроцессы устроены так, что у меня есть огромная свобода в выборе тем. Я не говорю себе «Так, сейчас нужно написать на эту тему, в атаку!». Я смотрю, какие темы в принципе актуальны, а уже из них выбираю что-то, что у меня может получиться. Понятно, что это применимо не всегда, но всё же. 

2. Мясо. Отталкиваться от «мяса» и примеров. Ничего нельзя писать абстрактно, от идеи к наполнению. К любой выбранной идее сразу нужны примеры, истории, анекдоты, поводы, визуальные доказательства. Например, эта заметка возможна только благодаря вопросу Димы. Сам бы я не полез сочинять это с нуля. 

3. Голова. Сначала написать в голове. Я когда по вечерам гуляю с ребенком, я думаю про следующую статью в «Кинжале», пост в «Бусти» или выпуск подкаста. И пока я не напишу этот текст в голове, я не открываю гуглдок. 

4. От большого к малому. Сначала большие смысловые вехи, потом их детализация. Например, для статей в «Кинжал» я сначала размечаю подзаголовки, потом к ним иллюстрации, только потом — текст. Я не пишу статью от начала к концу. 

5. Визуальная подача. Средненький текст можно вытянуть заголовками и подзаголовками (как тут), иллюстрациями и т. д. 

Разжим булок. Ну и просто я разрешаю себе написать на 80% качества, но за 100% времени. Потому что решает не исполнение, а тема и наполнение. Если первые два этапа решены верно, то дрочево со словами не играет решающей роли. Да, ты мог бы написать этот же текст немного лучше, но это не влияет ни на что в жизни...

Кроме ожиданий.

Если люди ожидают от тебя выдроченный текст, то придется выдрачивать. А любая дрочка требует времени, от этого никуда не деться.

Смотрите, какие крутые ролики команда снимает. 😳👏🏻💙

👁️ Око за око с допуском наивности

Пару лет назад на день рождения мне подарили «Биологию добра и зла» Роберта Сапольски. Наконец-то добрался до неё. Книга сложная — много терминов, но для меня очень важная: объясняет, как мыслит человеческий мозг в разных состояниях и в разном возрасте.

На днях узнал о самой выигрышной стратегии поведения в играх и назвал её вольно — «Око за око с допуском наивности». О ней ниже.

Дилемма заключённого. Существует классическая «Дилемма заключённого», прочитайте больше в Википедии. Вот её суть:

Двое преступников — А и Б — попались примерно в одно и то же время на сходных преступлениях. Есть основания полагать, что они действовали по сговору. Полиция, изолировав их друг от друга, предлагает одну и ту же сделку:

• Если один свидетельствует против другого, а тот молчит, первый освобождается за помощь следствию, а второй получает максимальный срок (10 лет).

• Если оба молчат, их судят по более лёгкой статье — по полгода тюрьмы каждому.

• Если оба свидетельствуют друг против друга, они получают по 2 года заключения.

Каждый выбирает: молчать или предавать. Но никто не знает, что сделает другой.

Повторяющаяся дилемма заключённого. В 1984 году Роберт Аксельрод сформулировал «повторяющуюся дилемму заключённого» — в ней участники делают выбор снова и снова, помня предыдущие результаты. Он пригласил коллег со всего мира, чтобы найти самую эффективную стратегию. Было создано множество компьютерных программ.

Оказалось, что альтруистические стратегии на долгой дистанции работают лучше «жадных». Для меня это ещё одно подтверждение, как важно давать пользу несмотря ни на что.

Самая успешная стратегия. Победила стратегия Анатолия Рапопорта. Всего четыре строки кода на Бейсике, хотя было множество мудрёных. Её суть:

1. В первом раунде всегда сотрудничать.
2. Затем повторять действия оппонента: если он предал — отвечать тем же, если сотрудничал — поддерживать.
3. С вероятностью 1–5% прощать предательство и пробовать сотрудничать снова.

Почему это работает? Если просто повторять шаги оппонента, легко зациклиться на взаимном предательстве. Маленький шанс на случайное прощение позволяет выйти из этого тупика.

Какие выводы сделал я?

1. Око за око с допуском наивности — универсальная модель в партнёрстве, сотрудничестве, играх — везде. Сомневаешься, что сделать — воспользуйся ею.

2. Доверять и быть альтруистом полезно. Оставайся верен себе, если это твой путь.

3. С предательством нужно быть жёстче. Действовать решительно, без эмоций и сожалений.

4. Наивно верить людям можно, но в меру. Пусть таких ситуаций будет не больше 10%.

Что скажете насчёт стратегии? Применима в жизни или считаете её синтетической? 🤔👇

Голосом о стратегии «око за око с допуском наивности».

#подкаст_ДК

Конспект осеннего эфира с Борисом Зарьковым из Аномалии.

Публикую его для своей команды — будет понятнее, куда движемся, что нас ждёт в апреле-мае. Но конспект настолько хорош — чудесная структура, понятно оформлено, важное выделено — что решил поделиться с вами.

Это отжатая книга «Менеджмент глазами ресторатора».

К опыту Бориса прислушиваюсь, потому что получить три мишленовские звезды — это не случайность, а выстроенная система. Этому стоит поучиться.

У нас есть совместный курс с Максимом Ильяховым по подготовке эффектных и эффективных презентаций.

В начале этого года перезапустили его, теперь Преза — 🔥 огонь 2.0. В программе сделали больше упор на практику: остался базовый тариф за 9 900 ₽ и появился новый за 49 900 ₽. В нём два месяца практической работы под рукодством Максима и ёбкие разборы.

Продажа на тариф с практикой открыта до 16 марта. Первый веб с Максимом — 26 марта.

Для моих читателей выпустили промокод на скидку 25%: brobropreza. Успевайте сами или подарите любимой. 🌷

Ахахах, перечитываю свой YearCompass. Может правда такую книгу написать?

Очевидно, что такого ассистента-терминатора пока не нашёл. 😂

С Ксюшей мы классно поработали, заложили фундамент процедур. Расстаёмся, потому что не «сошлись по энергетике».

На следующей неделе ищу нового ассистента, эйчары активно работают с конца февраля.

Инструкцию упрощу, сократив на 70% и буду выдавать будущему коллеге дозировано.

Моя ошибка, что ждал от ассистента «голову + руки», а на старте нужны только «руки». Нужно проще: давать конкретные задания, легче относиться к результату и корректировать формат постановки задач. Как с чатомГПТ.

Радуюсь, потому что получили новый классный опыт и вижу первые денежные результаты совместной работы.

Увидел тенденцию — растут те, кто задают вопросы. А кто не задаёт — не растёт.

Общаюсь с коллегой, а у него ситуация. СИТУАЦИЯ. Что-то новое, сложное. Он рассказывает в красках, делится и… всё.

А вдруг твой собеседник умный и опытный? Вдруг у него большие насмотренность и нетворкинг: коммерческие директора, собственники бизнесов, инфлюенсеры, топ-менеджеры международных компаний. И своя жизнь такая насыщенная и правильная: многалет лет с женой, дети, кошки, собаки, недвижимость в разных городах, спорт, бизнес, духовные практики…

Спроси! Вдруг собеседник уже давно знает ответ, как поступить в СИТУАЦИИ и можно срезать?

Опытные не советуют, когда их не просят, потому что в большинстве случаев люди к помощи не готовы. Вот и мучайся дальше, набивай шишки.

Когда в следующий раз захочешь сложно и через жопу — вспомни этот текст и подумай, у кого можешь попросить помощи? Спроси, задай вопросы.

🗣️ Полезные конференции

Эта публикация для руководителей в крупных компаниях со своим IT-отделом и собственников сервисов, инженеров.

Список конференций, на которых вам надо быть и почему.

🎯 Территория возможностей
Тут множество независимых предпринимателей, собственников точек сотового ритейла. За 3 дня обсуждается всё: от поиска сотрудников до эффективной рекламы на маркетплейсах. Почувствуешь себя не самым умным в комнате, расширишь кругозор и главное — обретёшь полезные знакомства. У меня отсюда двое менторов и несколько десятков единомышленников. Выступал тут и буду помогать с презами, если захотите поделиться опытом, а организаторы одобрят тему. Будет 22-24 мая в Нижнем Новгороде, стоит от 80 тыс. (18 тыс. — в онлайне, но я не верю в онлайн).

⚡️ НСП
Это не конфа, а скорее инъекция предпринимательской энергии, волшебный пендель. Ты получаешь доступ к тысяче таких же ужаленных в задницу, «кому не всё равно предпринимателям» и одно это достойно, чтоб вписаться. В моей пятёрке есть ребята, которые окупили билет на НСП — случайно продав свои услуги. У меня оттуда тоже не меньше 3 продаж. Ещё тебе отгрузят плотных академических знаний и ты поделишься ими с сотрудниками, которые вместе с тобой захотят полететь в космос или напишут заявления. Берут только предпринимателей, топ-менеджеров без бизнеса не пропустят. Цены не пишут, но стартуют обычно от 250-300 тыс., вы их окупите. Я бы даже взял кредит, если нет денег, настолько для меня было ценно. Стартует 22 апреля в Москве и этот НСП будет последним, залетайте.

👨🏻‍💻 SysAdmin
Ребята делали 5 конференций для маководов, но в этом году выходят на новый уровень — админы всех платформ, объединяйтесь. Если вы думаете, что это нудная скучная конфа для тру-интровертов, будете отчасти правы. Но если представляете, что сотни нечёсаных немытых чуваков в свитере будут вдохновлённо смотреть в терминальные команды и ассоциировать себя с Нео из «Матрицы» — будет по-другому. Админы теперь модные, современные. И такие же умные. Мы там из года в год рассказываем про изменения в сервисе Apple и расширяем свои познания в том, что нужно бизнесу, который использует МакБуки в работе. Круто, чтоб расширить кругозор, нетворкинг и, возможно, клиентов. Пока бесплатно, будет 17 октября в Москве, но регистрируйтесь заранее — места разберут.

🪃 Сервисная конференция от ребят из Бумеринго
Никита Пивоваров побывал на «Территории возможностей», преисполнился и делает первый форум для сервисных центров. В Казани. Будут ребята из 05GSM, MOS-LCD и мы тоже. В прошлом году рассказывал авторизованным сервисам СНГ, как повышать средний чек. После внедрения нескольких советов ребята увеличили прибыль от дополнительных услуг на 40% в первый месяц. Преза на 2,5 часа, но мы отожмём главное и отстреляемся за 30 минут. Тоже бесплатно и вот это супер-срочно — 02 апреля. Мест всего 100, регистрируйтесь тут. Сайта нет, тут детали. Жду, что познакомимся с коллегами по цеху, обменяемся опытом и узнаем, чей термо-ректальный криптоанализ лучше.

Ссылки живые, ставьте в календари, вписывайтесь во всё доступное. Увидимся!