🦸🏻‍♂️ Что происходит?

Редко пишу, что «варится в котелке бробролаба», но варить не перестали. Только больше, работа кипит, в ежедневной проработке от 3 до 7 проектов. Не хватает времени и не всё можно рассказывать.

Век авторизованных сервисов был в зените 4-5 лет назад. В 2024 всё остановится. Официальных поставок Apple в России нет, только параллельный импорт — авторизованные сервисы не нужны.

Все существующие АСЦ должны или закрыться или поменяться. Мы меняемся.

Год назад опубликовали видео о самурайском пути бробролаба — наслаждайтесь Apple. Видео не только показываем, но и пересматриваем сами, чтоб помнить о потребностях клиентов, которые хотим решать. Уже делаем новое: записываем умные зумы, удалённо настраиваем Mac, обучаем. Продаём кастомные Маки.

Сейчас больший упор на B2B-сегменте, на клиентский сервис не хватает ресурсов. И всё же перестраиваем ресепшен, развиваем отдел продаж, трейд-ин. Выкупаем Apple на приёмке и с Авито. Тестируем, восстанавливаем, ставим знак качества бробролаба и продаём — у нас можно купить проверенный временем и нами iPhone, MacBook.

За последние 3 месяца посетили 5 стран. Некоторые несколько раз. Всё, чтоб качественный авторизованный сервис в России был, пусть и за деньги. Если не можем обслужить как АСЦ — предлагаем 4 альтернативных варианта. Что-то от нас, что-то от партнёров:

• неавторизованный сервис
• авторизованный сервис за границей
• трейд-ин: выкупаем неисправное и продаём новое
• сервис c оригинальными деталями через SSR

С ноября прошлого года вынашиваю проект броброхаба — экосистемы, чтоб наслаждаться творчеством и офлайн-общением благодаря эффективному использованию технологий. Обязательно покажу.

Поделиться всем не успеваю, но долина смерти как будто пройдена. Финансовые показатели тоже выравниваются, почти не минусим.

Мы не пропали и несмотря на сложные времена клиенты довольны. Это главное. Спасибо, что читаете, смотрите, выбираете, доверяете. Вы — наши бро! 😎💙😘

🤔 Подработать и увидеть бробролаб изнутри

Хотим оцифровать, чем занято рабочее время сотрудников. Задача плёвая, но нужны скрупулёзность и ответственность.

Есть ли в вашем окружении желающие подработать летом? Нужно приходить в начале рабочего дня в 12, уходить в 21 и «приклеиваться» к 2-3 сотрудникам на 1-2 недели для мониторинга, чем занимаются ребята. Всё, что делают — фиксировать в табличке с каталогизацией по форме и описанием текстом, что есть что.

Занятость — ~месяц. Заплатим 40 тыс. на руки с оплатой раз в 2 недели. Специальных требований по возрасту, навыкам нет. Доступы, компьютер — всё дадим и научим.

Сейчас будет голосовое, в котором подробнее описана задача. Сбор статистики нужен для оценки себестоимости услуг и сдельной оплаты труда.

Присылайте контакты @tatiana_kiryanova

💥 Летний пинг короткой строкой

Год прошёл с краудфандинга, а после нового года уже 7 месяцев. Уф! Последние 2 года плотность событий в бробролабе выше, чем раньше и времени обо всём написать не остаётся. Но у вас, вероятно, обратное впечатление — нет публикаций, нет новостей. Поэтому ниже снова коротко, что сделали за последние полгода и какие перспективы:

• предлагаем пять вариантов сервиса вместо двух в 2023 и одного в 2022 — добавились варианты с трейд-ин, несколько партнёрских программ с заграничным сервисом и оригинальными деталями из-за рубежа;

• подняли в цене и трансформировали услугу «броброхелп», теперь это не «цифровой муж на час», который настраивает программы и устраняет программные ошибки, а «цифровой наставник»: проводим аудит, готовим индивидуальную программу развития и делаем наших клиентов эффективнее;

• развиваем онлайн-магазин, сегодня-завтра смотрим новый сайт, до конца июля планируем выкатить, это будет временное решение для увеличения продаж, потому что на текущем купить с мобилки — боль;

• на ресепшене и с магазином сейчас работает команда профессиональных продавцов — ПРО ПРОДАЖИ ЭКСПЕРТ, ребята отрабатывают на нас уже готовые рабочие решения, перезапуск сайта магазина и реклама в Яндексе — одни из таких;

• подготовили макет нового сайта (уже не только для магазина, а для всей компании), где в основе не наши услуги, что можем мы — а устройства наших клиентов, ваш «цифровой отпечаток»; сайт будет разным если у вас iPhone, Mac или AirPods, будет предлагать полезные статьи и услуги, нужные именно вам;

• выступил с парой презентаций:
• «Карамель для ваших презентаций» — это для ассоциации спикеров СНГ Радислава Гандапаса, в этой презе показываем, как можно круто совмещать технологии «Непрерывности» от Apple и делать клёвые презы в Кейноут;
• «Процветайте» — для мирового сообщества авторизованных сервисов, непубличное событие, поэтому подробно не рассказываю; в этой презентации делились опытом, как повышать прибыльность авторизованного сервиса и трансформировать компанию из гарантийной мастерской в прибыльный коммерческий сервис — до февраля 2022 у нас получалось, прошли большой путь и если б его не было — сейчас не выжили бы;

• онбордили крутого менеджера авторизованного сервиса не скажу куда и где; работали месяц, на входе поверхностное знакомство с сервисом Apple, на выходе стройный бэкграунд и зачатки собственной программы обучения для развития своих линейных инженеров, ждём рост качественного сервиса в крупной сети не в России (а жаль);

• пилотируем фиток с крупными успешными, хотим обслуживать их технику без доставки через весь город, а поэтому предлагаем открыть бробролаб сразу у них в бизнес-центре;

• оцифровку рабочего времени тоже делаем, тут запартнёрились с ребятами из BYTIME, по цене это как те самые два студента, как предполагали, но у них другой подход, более зрелый и системный — ждём итоги в конце августа-начале сентября, но на самом деле раньше… 🤩

И куча мелких локальных пожариков. Перевозчик потерял отправление → поискали → нашли. Перевозчик снова потерял отправление → поискали → не нашли → возместили через страховую и заказали брендированный скотч, чтоб не терять в будущем. Получили негативный отзыв → разобрались → отзыв скорректировали, клиента осчастливили → поправили бизнес-процессы. Повторить 10 раз. Получили судебную повестку → сходили в суд → договорились с клиентом… В общем много мелких локальных пожариков, с которыми справляемся.

Сегодня получил обратную связь, что год назад уже был оптимистом, но оптимизм был скорее надуманным. А сегодня — кажется адекватным, основанным на фактах. Фигачим дальше, остерегайтесь подделок! 😉

Пишет партнёрский дружеский братский сервис…
Думаю, в начале сентября всё изменится, иносказательно выражаться перестану. 😉

Необычный обычный дисплей.

На фото дисплей iPhone Xr, любой человек назовет совершенно обычным и будет прав, но мы не согласимся. Почему?

Все просто — это первый дисплей iPhone, на котором в рамках нашего альтернативного сервиса была успешно произведена замена стекла.

Всех нас с этим поздравляю!

⚡ Как теперь обслуживать iPhone и Mac? Больше вариантов, та же надёжность!

С недавних пор сервис Apple в России изменился, но для вас это означает ещё больше возможностей.

Мы в бробролабе расширили подход к ремонту — теперь вместо одного варианта у вас целых четыре. Каждый — под разные задачи и бюджеты, но с одной целью: вернуть ваше устройство в строй, как можно быстрее и качественнее.

Что это значит? Раньше мы предлагали только один вариант — авторизованное обслуживание по гарантии и платно. Теперь их четыре:

1. Независимый ремонт в России. Это самый быстрый и выгодный способ решить проблемы с iPhone или Mac. Мы используем качественные детали от сторонних производителей, поэтому ремонт занимает считанные дни и часы. Минимальная гарантия 90 дней, на батарейки — полгода.

2. Ремонт за границей в авторизованных сервисах Apple. Всё как раньше с нами, но в других странах: устройство попадает в авторизованный сервис за рубежом после нашей тщательной диагностики. Подходит для серьёзных неисправностей, возникших в течение года гарантии без нарушений правил эксплуатации. Предложим его, когда важна оригинальная деталь, мировая гарантия Apple и когда стоимость платного ремонта в России выше сроков доставки туда-обратно.

3. Трейд-ин. Если устройство ремонтировать невыгодно или не хочется ждать — обменяйте его на новое. Вы получите скидку, а мы — неисправное устройство, которое восстановим и продадим как проверенное временем и нами.

4. Оригинальные запчасти в России. Мы заказываем детали напрямую из-за рубежа и ремонтируем здесь, в Москве. Это быстрее, чем отправка устройства за границу, и позволяет сохранить ваше устройство на руках до поступления запчастей.

Важно: Теперь вам не нужно искать альтернативы. Мы по-прежнему соблюдаем все стандарты Apple, наши инженеры продолжают работать с привычной точностью и вниманием к качеству, так же проходят обучение и подтверждают сертификацию на новейшие устройства Apple. И мы берём на себя муки выбора — зададим вопросы и предложим только те варианты, которые действительно вам подходят. Вам доступен сервис мирового уровня без лишней траты времени и сил.

Если у вас или ваших знакомых есть техника Apple, делитесь этой информацией — уверены, она станет полезной! 🤝

Спустя пару недель замерим количество обращений и расскажу подробнее, что и как делали и что в планах. 😉

Открываемся сегодня через 5 минут. 👍🏻

#бробролаб #ремонтApple #новыевозможности #iPhone #Mac #Москва #технологии

Понравилась страничка от Точки и Beyond Taylor:
https://metod.tochka.com/

Делюсь со всеми, но особенно актуально для управленцев (руководителей) и всем, кто как-то связан с дизайнами, сайтами и оформлением.

На страничке и бизнес-советы дельные — на некоторые я подзалип и записал потестировать — и оформление классное. А ещё круто, как брендинг банка и их животное, утконос, вплетён в советы. Органично!

Отправил команде для контекста, а потом — и вам.

В прошлом году был в Точке (это банк с холакратией в качестве формы управления) на бизнес-стажировке, а выступление ребят из Beyond Taylor (чуваки, которые построили клиентократию во ВкусВилл) слушал в этом году на «Деле года» 2024. Во всех влюблён, хотим так же.

Вчера вышел наш подкаст с Настей Ачиловой.

Подкаст необычный потому что там про деньги и бизнес — зайдёт не всем.

Посмотрел. Мне понравилось. Показалось клёво, энергично, весело.

Заголовок хайповый, не спрашивайте — я просто гость в эфире. 😉🤫

Смотрите и делитесь тоже. 💙

Форвардну несколько моих сообщений из комьюнити предпринимателей сюда беззвучно, потому что:

1. Недостаточно крутых моих читателей были на «Территории возможностей», а ещё можно ворваться в последний вагон. 😉

2. Надо чаще благодарить и делиться знаниями. 🙏🏻

3. Человеку нужен человек, а у меня сразу 3 больших наставника с прямыми ссылками — или и делай. 😉💙

Братцы, это сообщение — слова благодарности и мнение, не сочтите за спам.

К сожалению, у меня не получается приехать на эту «Территорию возможностей» и никто из команды тоже не поедет. Это грустно, но это временно. Главное озарение от конференции вынес год назад и не на основной программе, а на дополнительной стратсессии, которую провели в субботу. Озарение, достойное жизненной цели…

1. Если получается приехать на «Территорию возможностей» — едьте сами, с сотрудниками и вписывайтесь в максимум активностей, которые готовят организаторы. Никто не знает, что выстрелит — у меня выстрелила стратсессия в субботу от организаторов и случайная встреча в Сочи с Алексеем Бондалетовым (его тут нет).

2. Пиарьте конфу. У вас у всех есть профильные знакомства — поделитесь. Я отправил главреду iPhones.ru и Лабису, ex-коммерческому директору Связного, МТС, Билайн. Ещё поделюсь в своём канале.

А теперь — благодарности конкретным людям.

Сергею Коченихину

Моим первым наставником был Сергей. Продолжить с ним не смог — не выдержал ритм заданий. Он спортсмен с выдающимися результатами и считает, что все так могут. Я не смог, но смогу. Вернусь подкачавшись.

Мне долго было непонятно, кто такой Сергей и почему к нему надо обратиться. Если вам тоже непонятно, посмотрите эти видеоролики, там и про историю его бизнеса, и про компании, и про взгляды на будущее:

• Сотовый ритейл — это ядерная кнопка:
https://youtu.be/2SKHSw7Sjkc?si=7ufx8VLGPCI4zKGD,

• Как выжить в оффлайне:
https://youtu.be/tyhCMH7eJuA?si=oWFWkQD41NQPxFuy.

Благодаря Серёже я снял бейджик «сервисного инженера» и надел бейдж «основателя и собственника компании». Это не фигура речи, реальное действие, но за ним последовали другие изменения в мышлении.

Серёжа, спасибо за конфу и спасибо за возможность видеть солнце в пасмурный день. Спасибо за солнце внутри.

Вписаться к Сергею на наставничество можно тут, если места остались. И там же он делится мыслями.

Если ещё не подписались на его канал — подписывайтесь. Читаю его через chatGPT высасывая соль, а потом читаю полностью то, что ещё от него не слышал. Сергей пишет как плодовитый художник, но не на все картины хватит места в «моей однушке». Если у вас внутри загорится лампочка «многабукв → читать не буду» — возьмите мой совет, чтоб не упустить свой шедевр.

Павлу Кудрявцеву

С Пашей мы несколько раз пересекались на профильных конференциях и каждый раз он открывался для меня шире, а мои ограничения стирались. Дважды общались по моим вопросам — Паша наставляет и открыт к запросам.

В рамках установочной встречи он поделился своим взглядом, как оценивал бы мои направления в бизнесе и дал пищу для размышлений. Понравилось его позиционирование:

Помогаю прийти из точки А в точку Б, минуя точку Ж. ☝🏻

Когда общаешься с Пашей — понимаешь, что вопрос масштабирования он понимает как прикладную задачу, а я — ещё как полёт в космос. То, что благодаря этому чату можно легко дотянуться до ×10 предпринимателей — чудо.

Спасибо, Паш, что нашёл время и поделился контринтуитивным для меня мышлением.

Вписаться к Паше на наставничество можно тут: https://mentorclub.ru/pavel-kudryavcev. Я ещё думаю, но знаю, что в этой тусовке есть предприниматели, которые могут продемонстрировать результат.

Ещё у Паши чудесный канал. Мне сначала показалось сложно, но оказалось, что мы видим как рождается его книга в режиме онлайн. Отличное решение! Подписывайтесь, там всего с десяток глав пока. Именно оттуда замечательная «точка Ж»: https://t.iss.one/pavlichegkniga. Ну и Паша жжёт в ютубе, это вы и так видели.

Юрию Лабису

Юрий — топ-менеджер и предприниматель с опытом в телекоме и ритейле 20+ лет. Под его руководством доля МТС на рынке смартфонов выросла с 8% до 12,5% за три года, а за первый год работы в Билайне доля компании на рынке смартфонов увеличилась на 25%. Его пока нет в нашем чате. И он тоже наставляет.

На установочной встрече вместо обсуждения форматов работы, Юрий щедро делился уникальными подходом к планированию — у него сформирована жизненная цель и каждый год он к ней присоединяется, создавая список задач на год. Из распланированного года рождаются ежемесячные личные стратегические сессии: планирование нового месяца и ретро, подведение итогов прошлого — в двух словах не описать.

Этот подход вдохновил меня на небольшие корректировки своего планирования и подвтердил, что копаю в правильную сторону. Рост — неизбежен.

Гребенюк в своих роликах уверяет, что предприниматель обязан нанять себе ассистента, задача №1. У Юрия отдельный бизнес — сервис ассистентов Goldfish, он им сам пользуется. То есть своего ассинстента у него нет, только арендные. Для меня — это первый шаг, изучу и попробую.

Он так же открыт к наставничеству. На сайте больше о нём: https://ylabis.ru, есть канал: t.iss.one/LabisMentor и можно написать в личку: t.iss.one/LabisY

Завтра у меня экскурсия предпринимателей в бробролабе. Будем штурмить впятером, что я делаю не так. Почему за 9 лет не заработали на собственную лаборатию с блекджеком и М4.

Заполняю бриф сквозь слёзы…

Кайф! В macOS Sequoia можно сохранять папки из iCloud на диске.

Раньше они «сгружались» в облако и это было непредсказуемо. Идёшь выступать с презой, открываешь папку с рабочего стола а там… Downloading… 1,2 GB

Потестирую как работает и, возможно, верну хранение основных файлов снова в iCloud. 👍🏻

Смыслы Сергея Коченихина. Рекомендую.

3 месяца назад общался с Сергеем и договорились — если будет стоящая публикация, которой захочу поделиться — поделюсь. Если не будет — тихо порекомендую.

Сегодня сработало напоминание и достойная рекомендации публикация нашлась. 🤷🏻‍♂️👏🏻

Сергей помог запустить изменения в голове, добавить оптимизма и веры в будущее. У нас с ним было всего 4 наставнических встречи, но благодаря этому Серёжа теперь у меня всегда в голове. Когда сомнения и непонятно как поступить — спрашиваю:

— А что бы сказал Сергей?

Сомнений становится меньше.

Делюсь его советом по внедрению изменений. 72 часа. Так и работает. Не тяните. Подписываюсь и подписывайтесь. 😉👍🏻

72 часа

Всем доброго утра.
Уже писал, что наши мысли - это симбиоз того, что мы услышали, увидели и додумали. И очень часто ты не понимаешь, что из того, что ты говоришь твоё, а что просто подслушано.

Где-то услышал, что для старта критически важны первые 72 часа.

Что это такое и как работает. Например вы приехали к нам на конференцию. Увидели что-то полезное, возможно новый вариант повышения дохода.
Решили, что будите внедрять.

И? Важно начать делать в первые 72 часа. Те у вас 3 суток на запуск.

В это время человек максимально заряжен и способен реализовать задуманное. А дальше? А дальше, если не начать делать в эти трое суток, то шансы начать позднее минимальны.

Делать или не делать? Дело в том, что начать делать это решение, действие. И мы часто забываем, что Не начать и Не делать - это тоже решение.

Считаешь важным внедрить задуманное и отложил в сторону? Что это значит? Это значит, что ты принял решение Не делать. Не отложил, а Не делать сейчас приоритетнее, чем сделать.

И то, и то - это решение. В любом случае.

Если так, то получается, что мы принимаем решение в любом случае. Изменить или оставить так, как есть. Оба варианта - это выбор. Оставить как есть требует мало энергии. Изменить - много энергии, но именно он запускает процесс изменений.

У людей в отношениях такое бывает часто. Пора бы расстаться, а всё никак. Что это? Это принятое решение Ничего Не Менять!
Только и всего.

Вспомните это, когда загоритесь какой-то идеей. У вас есть 72 часа принять решение и начать действовать. Либо меняя что-то, либо оставляя всё как есть.
Это же ваша жизнь, ваши смыслы и ваш выбор.
Хорошего дня и отличного настроения!
Всем добра!

В среду разбирали бизнес ивент-агентства.

Мы лучше по работе с сотрудниками, хотя HR-отдела у нас нет. Лучше прокачаны ценности компании и наполнение работы смыслом. И больше правильности: процедуры, оформление, бюрократизация.

Хуже в разделении процессов и оцифровке. Ребята чётко знают, на каком этапе с клиентом работает сотрудник реализации, а на каком ещё отдел продаж. И считают всё: количество лидов, конверсии, эффективность сотрудников. Без зауми, в гугл-табличках.

Размеры компаний похожи, а прибыль у ребят в 10 раз выше. Может быть пора ещё больше смотреть на прибыль и цифры, не стоит всё делать правильно, Дима?