🖥️ Нужен пыльный iMac

В эту пятницу снимаем видеоролик о профилактическом обслуживании Mac. Совместная «коллаба» с Алексеем @maclikbez. Нужны «модели». И если MacBook у нас достаточно, iMac’ов нет. 😮‍💨

Если вы — счастливый обладатель iMac из списка ниже, последние 2 года не проводили профилактическую чистку устройства от пыли и вообще никогда не обращались в сервис, напишите пжлст @ask_brobrolab_bot что-то в духе: «Хочу бесплатную профилактику iMac».

Какие условия? Снимать ролик будем в пятницу, то есть нужно доставить iMac в бробролаб в четверг, 25 мая до 21:00 или в пятницу, 26 мая с 12 до 13:30. Создайте предварительно резервную копию. Данные удалять не будем, но бывает всякое. Если сами не сможете — создадим копию мы, но нужны пароли от системы и устройство останется в бробролабе дольше.

Скорее всего вернём iMac вечером в пятницу или в первой половине дня в субботу, но будьте готовы забрать и во вторник, 30 мая. Почему? Shit happens, вдруг съёмки затянутся и мы не успеем вовремя или при чистке что-то пойдёт не по плану? Будем держать в курсе, no worries.

Что получите? Чистый, обновленный iMac и бесплатную начальную диагностику 32+ тестами Apple. Обычная стоимость такой профилактики — 8 990 ₽. 💸

Список моделей, которые нам подходят:

• iMac (21.5-inch, 2017)
• iMac (Retina 4K, 21.5-inch, 2017)
• iMac (Retina 5K, 27-inch, 2017)
• iMac Pro (2017)
• iMac (Retina 4K, 21.5-inch, 2019)
• iMac (Retina 5K, 27-inch, 2019)
• iMac (Retina 5K, 27-inch, 2020)

Какой следующий шаг, если всё подходит? Напишите @ask_brobrolab_bot что-то в духе: «Хочу бесплатную профилактику iMac», дальше ребята сориентируют.

Фото страшненького MacBook внутри прикладываю, такие страсти видим каждый день. Интерактивное фото «до» и «после» смотрите тут. А ваш iMac станет звездой ютуба, его «кишочки» почистим и покажем на широкую аудиторию: что было до и стало после.

Записались с Лёхой МакЛикбез. Было весело и полезно, каждый Mac стал чище и свежей. 😉👍🏻

🥰 Наслаждайтесь Apple

Последние 3 года нет-нет, а посещали сомнения: а тем ли заняты? Семь лет работаем, а кратно не выросли, в деньгах не купаемся. В этой публикации о нашем пути «Наслаждайтесь Apple». Как сформировался и почему в него верю.

Почитайте / посмотрите публикацию Максима Ильяхова, я его люблю. В ней коротко о двух подходах к продаже текста: как к продукту и как к услуге. Второй выигрышнее и бесконечен в плане потолка стоимости. Это была отправная точка.

Евгений Бутман, основатель re:Store стал катализатором — за сервисом он периодически обращается к нам. По его оценке мы чуть выше уровня земли, но оставляем приятное впечатление. Предлагаем только ремонт, причём в реактивной форме: нас попросили, мы сделали. Не «ныряем» глубже, не изучаем потребности клиента. А их непаханое поле так-то…

В прошлый вторник готовил презентацию для инвесторов и понял, что свой продукт, цель, миссию уже не могу сформулировать. На что нам нужны деньги? Зачем? Чтобы что? 2 дня самоедства, а результата нет.

Помог психотерапевт. Взяли вводные, разобрали по кусочкам и собрали заново. Результат — это видео.

Готовил и записывал презентацию в среду, четверг и пятницу, а сегодня выпустили. В день, когда стартует WWDC23.

Мы хотим, чтобы наши клиенты наслаждались техникой Apple как раньше. А когда наслаждение пропадает — появлялись наши бро и его возвращали. Путанно, сбивчиво и слегка неуверенно об этом и рассказываю в видео. Верим в сильных инвесторов и верим, что на амбициозную цель найдём отличную команду! 👏🏻👍🏻

Смотрите презентацию.
Наслаждайтесь Apple.
Всё будет бробролав! 💙

P. S. Через 5 часов начинается уже шоу Apple. Будем смотреть лайв вместе с Алексеем Бухаровым из MacLikbez, вы тоже подключайтесь.

🥽 Apple Vision Pro

Вчера представили Vision Pro, это новый пространственный компьютер, очки дополненной реальности и… много что ещё. Не получается назвать их как-то иначе, не придумали термина. Что это, отлично разобрал Илья Кичаев на wylsa.com. В продаже появятся в начала 2024-го, будут стоить около 300-350 тыс. рублей (от 3499 $).

Большинство в нашей команде в восторге, но и страшно одновременно. Ниже мои мысли.

Меня тоже пугает будущее, в котором наши тела будут как в матрице где-то питаться, жить, биологически функционировать, а вся жизнь переместится в метавселенную и буйство жизни будет отдано только мозгу. Силиконовая жизнь, ненастоящая. Возможно, на старости лет уйду жить в одинокий домик в Сибири, кормиться собирательством, охотой, топить очаг, растить пчёл, чтоб чувствовать радость настоящей жизни.

Только подумать, они предсказывают твои действия по реакции зрачков раньше, чем ты их сделаешь, об этом написал один из инженеров, работавший 3,5 года над проектом. Что будет, когда к ним добавят имитаторы физического контакта, современные языковые модели, 3D-печать и др. А это обязательно случится, как и пространственное порно, это неизбежно. Будем проводить большую часть жизни в метавселенной? 🤷🏻‍♂️

Думаю, правда посередине. Как сейчас. Сначала придумали смартфоны, уведомления, постоянный онлайн, а теперь поднимают важность медитаций, времени наедине с собой, спорта и отключенных уведомлений. Так и с Vision Pro. Сначала они изменят мир до неузнаваемости, а потом нам придётся к нему приспособиться. И у умных осознанных людей это обязательно получится.

Лично меня такие изменения восхищают и вдохновляют. И они отлично «ложатся» на наше «Наслаждайтесь Apple». Работать без изъяна или опыта всё это будет не всегда, тут и пригодится бробро. 😉🤫

Вчера меня пристыдили, что мы принимаем заказы на MacBook Air 15", но никому об этом не рассказали. Это не совсем так. И всё же исправляюсь — рассказываю.

Возможно, чуть позже распишу пару интересных историй с этими предзаказами и как нестандартно мы их решаем в команде. 😉👍🏻

UPD: Мы пишем: «Apple не производит устройства для российского рынка», — это так. Для России устройства не производятся и не отгружаются. И всё же для стран ЕАЭС производятся те же модели, которые исторически были предназначены для России. То есть найти устройство с заводской кириллической раскладкой и российским адаптером штепсельной вилки в условном Казахстане можно.

У нас другая цепочка поставок. Связано в первую очередь со сроками отгрузки, а во вторую — с ценами: если можем быстрее или дешевле, делаем быстрее или дешевле.

Вчера, сегодня и завтра стажируюсь в банке Точка в Екатеринбурге. Учимся принципам холакратии и изучаем самоуправляемые компании.

Неделю назад рассказывал команде, что привезли с «Территории возможностей». Немного позднее, когда приземлю весь восторг, восхищение и белую зависть — напишу подробнее и расскажу, что привёз из Точки.

Ребята — пример огромной увлечённой команды. Почти как у нас. Только больше в 350 раз. 😂

Ставьте реакции, пишите в комментарии, если знаете самоуправляемые компании и особенно, если где-то уже учились. Интересно сравнить опыт. 🤔😉

🖥️ Back to the Roots

На следующей неделе возвращаюсь на ресепшен. Если хотите встретиться лично — приходите по понедельникам, 10 и 17 июля. Почему принято такое решение — ниже.

В большинстве сервисов у сотрудников упаднические настроения. Почему? Руководство недостаточно общается с коллективом. Ребята видят, что их логика применима в разработке. Многие уходят в никуда, чтоб обучиться на перспективных программистов или… блогеров. Нас тоже это коснулось, хотя общаемся мы больше.

У меня другая точка зрения. Верю, что в будущем простые специальности вроде строителей и сантехников будут очень востребованы. Оно уже так.

То же касается инженеров. Не таких, которые могут тупо снять-поставить деталь, а тех, кто за задачей видят человека, его настоящие боли и потребности. Подходят к задаче гибко.

У нас так: гибко и творчески. Весь конвейер принятия решений, которые выстраивали 7 лет сейчас идёт по бороде. Перестраиваемся на ходу. В каких-то случаях предлагаем клиенту выкупить его неисправное устройство и продаём новое, чтоб не ждать долгий авторизованный сервис за границей от партнёров. Иногда предлагаем разобрать кладбище донорских компьютеров, чтоб из 2-3 собрать один, надёжный работающий Mac.

В такой неопределённости с выросшей нагрузкой не выдерживают сотрудники. Поток обращений в сервисы снижается из-за оттока клиентов, а те, кто остались — думают, что авторизованные сервисы закрылись и не работают. Теряем кадры.

Поэтому на прошлой неделе вложились в рекрутинг. Посмотрите, у нас даже на Dream Job отличные отзывы, выше всех среди авторизованных сервисов. Ищем инженеров, ищем менеджеров по продажам. Потерять оставшихся клиентов из-за растущих сроков обслуживания не хотим.

Получается, нам нужно одновременно нанимать и обучать персонал и работать с клиентским сервисом, рассказывать, что работаем. Сейчас тестируем контекстную рекламу, а на следующей неделе подключим опытного авитолога, чтоб рекламировать услуги авторизованного сервиса на Авито. Жили в тепличных условиях и совсем забыли, что реклама — двигатель торговли.

Из-за нехватки кадров стали перед дилеммой: закрыть двери для физлиц на пару недель и сконцентрироваться на техническом долге, накопленных устройствах в B2B-направлении. Или сохранить репутацию бутикового сервиса, попробовать обслужить всё, что приняли, обработать поток от рекламы и параллельно нанять и обучить новых инженеров. Выбрали и то, и другое.

Ближайшие 2 недели, пока нанимаем, обучаем новых ребят и отпускаем существующих инженеров в отпуск перекроем ресепшен административным персоналом. Будем работать по очереди, лучшие из лучших. Все инженеры, руководители и я будем по очереди встречать наших клиентов. А административные вопросы будем решать, затрачивая сверхусилия. Например, встречи с кандидатами проводим в выходные, когда сервис закрыт. В нерабочее для клиентов время проводим стратсессии с новым партнёром, который помогает сразу и в рекрутинге, и в работе с сайтом, и в планировании.

На следующей неделе запланировано несколько встреч: с потенциальным финансовым директором, маркетологом. Обсудим участие в подкастах. И кандидаты, кандидаты, кандидаты.

Как помочь? В первую очередь — подсветите наш профиль на hh.ru. Если вы, ваши знакомые, дети хотите получить новый опыт, обслуживать лучшую в мире технику, встречаться с лучшими людьми и быть уверенным, что к вашим смелым идеям и инициативам прислушаются — откликайтесь и советуйте.

А ещё рассказывайте о бробролабе, об авторизованных сервисах и магазинах. Репостите эту запись или видео на YouTube. Мы верим, что каждый пользователь техники Apple — гедонист. Счастливый человек, выбравший наслаждение творчеством, а не техническими деталями. Каждый такой — наш бро. И каждому бро нужен другой бро, который поможет советом, правильной рекомендацией или даже ремонтом.

У нас лучшие сотрудники, лучшие клиенты, лучшая работа и шанс сказать всё это — делом. Спасибо вам, моим читателям, что делитесь публикациями и продолжаете читать мои оптимистичные полотна текста.

Ссылки на вакансии:
• сервисный инженер;
• специалист по клиентским потребностям.

Вчера работал на ресепшене. Ретроспектива случайных выводов:

• клиенты видят собственника: узнают, радуются, спрашивают — нужно продолжать дальше;
• можно записать живые истории, в том числе с клиентами — записать не успел, в следующий понедельник?
• видишь реальные потребности и уровень качества работы — всё хорошо;
• остро заметны последствия нашего «административного творчества»: выполнять все процедуры и держать в голове ветвистые сценарии линейным сотрудникам — жопа, нужно упрощать UI и сценарии;
• встретился с кандидатом — не нужно проводить личное интервью. 😂

За день с коллегой оформили 22 новых обращения. У меня всего 10, 4 из них завершили в день обращения.

Отдельный восторг вызывает «приоритизация». Инженеры перегружены, частей не хватает, а клиенты не хотят ждать. Тогда приоритизируем и за дополнительную стоимость 990 / 1990 ₽ устройство попадает в работу сразу, а к вечеру — видим счастливые улыбки довольных клиентов.

Вчерашний день как холодный душ. Надо столько упрощать и переделывать на ресепшене, просто тьма. Дай бог нам сил и здоровья всё это вывезти! И как же круто, что сотрудников не хватает, удалось убедиться в этом лично! 👏🏻😂

Во вторник общался с Ликой Кремер из Либо/Либо, у нас несколько общих знакомых.

Зачем? Хотим больше рассказывать о преимуществах авторизованного сервиса и подходе бробролаба. Умные ребята-маркетологи советовали подкастинг. А у студии Либо/Либо их 40+.

До своего подкаста ещё не доросли — нужно больше ресурсов, а вот «запрыгнуть» к кому-то с фитком или коллабой — можно. Год назад у нас уже был выпуск с Сергеем Епихиным в BeardyCast, неплохо бы повторить. 😉

Лика подсказала что изучить, куда посмотреть и главное — дала домашнее задание: фиксировать истории из жизни, которые могли бы рассказать. У нас их тьма.

Если вдруг увидите тут войсы — не пугайтесь. Это я как раз фиксирую истории из жизни. Шутка.

А не шутка — накидайте в комментарии ссылки на подкасты, которые слушаете. Пожалуйста. 😘

P.S. Кстати, у Серёжи вышел большой выпуск подкаста с Никитой Лихачёвым про запуск социальной сети Threads в видео. Дима, посмотри.

🚫 Никаких ограничений

Когда был на стажировке в Точке узнал, что ребята дарят клиентам подарки. Основной тригер — «захотелось». Например, клиент поделился личным: рассказал, что завёл собаку или родился сын. Сотрудник кол-центра фигак — отправил ему плёночный фотоаппарат для фиксации воспоминаний. С курьером. Вроде недорого, а вау-эффект гарантирован.

Спрашиваю: «А какое ограничение на подарки в день, месяц?» Отвечают: «Никаких. То есть мы, конечно, видим особенно щедрых сотрудников, но никаких ограничений и штрафов нет».

Тут я обалдел. Это же капец как банально. И очень круто.

А в понедельник, когда работал на ресепшене, узнал, что клиентка заплатила 2100 ₽ за переустановку iOS. Неисправность плавающая, проявилась повторно и клиентка посчитала, что оплатила работу несправедливо. Но оплатила её в мае, а рассказала в середине июля. По процедурам мы не возвращаем в таком случае средства.

Подумал — ну и бог с этими 2100 ₽. Лояльный клиент дороже и круто, когда полномочия есть. Процедуру возврата перепишем.

Это пример историй из жизни, которые будем собирать для подкаста. Как думаете, понравится?