📈 Первые результаты краудфандинговой кампании

Планировали всю неделю подсвечивать, что работаем, что запустили кампанию «бробролабик, живи», что перестраиваемся. А в итоге была публикация только тут, в сообществе предпринимателей и всплывающее сообщение на сайте. 🤷🏻‍♂️

Почему? Всё как обычно. SendPulse, в котором уже настроены шаблоны писем не принимает оплату из России. И вот уже имейл-рассылка становится проектом: выбрать площадку, перенести шаблоны, клиентскую базу, продумать A/B-тестирование и формат писем. А параллельно ещё 100500 важных встреч по разработке, фин. учёту, планёрки. И операционные задачи, их стало больше, а коллектив — меньше.

За неделю 23 операции на общую сумму 73 177 ₽, в среднем 3181 ₽ за операцию.

Публикация была размещена тут, а потом подсвечена ещё в нескольких пабликах, общая аудитория — 3716 человек. И ещё 1948 посетителей сайта, 79 из которых открыли всплывающее сообщение.

Если взять общую аудиторию как сумму из всех чатов и посетителей сайта (5664), то конверсия невысокая — 0,4%. Вместо ожидаемых 165 ₽ и выше от клиента получается 12 ₽, в 13 раз ниже. А если считать только лояльную аудиторию, тех, кто в контексте (таких не больше 1000), уже лучше — 73 ₽ на человека и конверсия в платёжную операцию — 2,3%.

Рассылки и публикации в соцсетях по краудфандингу должны подготовить до среды. Если вы следите за бробролабом в разных соцсетях и были нашим клиентом, скорее всего в ближайшие пару недель мы будем немного навязчивы.

Неожиданный эффект запущенной кампании — слова благодарности и поддержки. За последнюю неделю получил не меньше 5 сообщений, которые читаешь и вдохновляешься, а энергии прибавляется. Одно из таких от Андрея Ермоленко, прикладываю в конце.

Повторю прошлую просьбу. Пожалуйста, распространите это видео среди ваших друзей и знакомых. Помогите нам перестроить компанию и сохранить качественный сервис Apple! Если всё получится — бробролаб останется авторизованным сервисом, а неавторизованные ремонты будет делать хороший проверенный партнер.

И поблагодарю. Каждого. Каждого из этих двадцати трёх. Каждого из этих пяти тысяч. Спасибо, что посмотрели! Спасибо, что поддержали! Спасибо, что верите, что делаете переводы и спасибо, что пишите такие чудесные слова! 💙🥰

бробролабик, живи!

📧 Итоги кампании в марте

С 11 по 18 марта подсвечивали внимание к краудфандинговой кампании локально, писал выше. Сегодня — итоги имейл-рассылки, которую провели с 20 по 23 марта и второй рассылки вчера, 29 марта.

Собрали 37003 контактов. В реальности имейлов вдвое больше, но мы не использовали контактные данные, которые передают B2B-партнёры — это косвенные обращения. Клиенты взаимодействуют с нами через магазины / своих работодателей, а значит клиентская база не наша, а наших партнёров. Ещё исключили массовые адреса, которые смогли вычислить, такие, как [email protected].

Доставляемость писем — 92%, почти в половине случаев письмо прочитано (42%), каждый десятый получивший перешёл по ссылке (9%, 3185 переходов), 1051 платёжная операция на общую сумму 1 070 651,69 ₽.

Получается, около трети перешедших по ссылке (~34%) нас поддержали. Очень круто! Примерно 6% от всех получивших имейл или 2,8% от всей клиентской базы. Конверсия оказалась даже выше, чем среди лояльной аудитории в телеграме. Получается, личный опыт взаимодействия с бробролабом ценнее, чем косвенное знакомство с его основателем. 😂

Несколько платежей поразили до слёз восторга и заставили поперхнуться. Приходит поступление в 3 тыс. долларов, например, и комментарий: «Ебашьте лучший сервис в этой стране». Или несколько поступлений на суммы 50-65 тыс. рублей со словами в духе: «…деньги — бумага, заработаем ещё».

Вчера провели ещё одну рассылку, на этот раз 33643 письма: убрали неактивные адреса, отписавшихся и всех идентифицированных, оставлявших негативные комментарии. Доставляемость выше на 5% — 97%, процент прочитавших примерно такой же, а переходы по ссылке снизились втрое, почти столько же, сколько было платежных операций. Ожидаемо. Я бы с удовольствием читал рассылки от компании, которой сделал донатик, чтобы видеть, как ребята используют привлечённые средства. Результат второй рассылки — ещё 127 переводов на общую сумму 96 873 ₽.

На момент публикации кампания привлекла 1 555 466 ₽. Это вчетверо меньше требуемой суммы и приблизительно вчетверо выше суммы, которую ожидали скептики в нашем коллективе.

Благодаря донатам мы спокойно добавляем дополнительные услуги. На прошлой неделе провели планирование с коллективом, что и в какие сроки делать знаем. Во втором имейле пишем: «Клиент, обращающийся в бробролаб в апреле гарантированно получит сервис», — потому что несбыточные обещания даём редко.

Есть страхи. Много. Даже термины «модульный» и «компонентный ремонт» путаем, потому что делаем только первый. Было страшно и кампанию запускать, ведь это почти признаться в поражении — 7 лет делали сервис по фану, зарабатывать не научились, антикризисный бюджет исчерпан.

Но вместе с публичной оглаской и признанием проблемы пришли предложения помощи: инвестиции, наставничество, предложения сотрудничества и партнёрства. Невероятно!

Понимаю, что сам привёл бробролаб туда, где мы есть. Если что-то или кого-то не изменить / заменить, не добавить в коллектив «свежую кровь», талантливого бизнесмена, готового участвовать не только деньгами — останемся там же и с тем же. Нужен новый взгляд, новый подход, поэтому параллельно с разработкой новых проектов пообщаюсь со всеми, предложившими помощь.

Кто-то молча смеётся в усы, кто-то крутит пальцем у виска, кто-то стыдит или позорит. Мы же гордимся этими письмами, результатами и возможностью пообщаться с нашими чудесными клиентами. Спасибо, что вы у нас есть и помогаете!

Вот ссылки на оба имейла:

• письмо 1
• письмо 2

Чёрт побери, какое же счастье делать то, что любишь и видеть так много слов поддержки и предложений помощи!

🎬 Видеореспекты

На этой недели подбивали долги по кампании и приближали сервис одного окна. Ниже подробнее.

Список поддержавших бробролаб разместили на сайте на прошлой неделе и тогда же отправили креативные открытки. Данные замаскировали для безопасности, но чтоб легко найти себя. На этой неделе записали и отправили персональные видеоблагодарности от сотрудников.

Получилось 70 роликов. Я бы один не справился, к концу звучал бы как зажёванная плёнка, поэтому распределили в коллективе. Получилось по 5-7 роликов на сотрудника. У кого-то сильный страх камеры или наполненный список задач, поэтому ребята участвовали не все — передоговорились друг с другом.

Когда ролики подготовили — на каждый сделали персональную ссылку в Яндекс.Диске и загрузили в Unisender, сервис по отправке писем. Если вы поддержали нас на 3490, 5990 или 14990 ₽ — видео у вас на почте. 👌🏻

Оказалось, что выбравших значки (27) вдвое больше, чем их в наличии (17), поэтому заказали новую партию. Поняли, что значок «бро» — круто, вероятно, их хотят видеть у себя / на себе не только наши сотрудники. Заказали с запасом. «Отдизайним» вкладыш и будем продавать у себя на ресепшене постоянно, как часть бробролабного мерча.

Выпустили броброкарты и также отправили персональными ссылками. Карта меня чертовски радует тем, что «зажигается» сама, когда прихожу на работу — напоминает, что у меня есть скидка. Скидки у меня, конечно, нет. Как и карты. Но протестировать на себе весь путь клиента — важно.

9 поддержавших сформировали четверть собранной суммы. Эти девять — самые щедрые и самые обделённые. Если читаете эти строки — потерпите, пожалуйста, мы не забыли. Благодарности и мерч подготовим в последнюю очередь, чтоб с максимальным теплом, душой и проработкой. Свяжемся и доставим в середине мая или раньше. 🙏🏻

Для работы альтернативного сервиса Apple всё готово, хотя и в бета-версии. Оформлять, согласовывать, обслуживать и принимать платежи коллеги смогут с понедельника, хотя первое время будет много неловких пауз — синхонизируемся.

Письма-просьбы вы видели в предыдущей публикации. Теперь покажу письма благодарности:

• креативные открытки, оказывается респектует не котик, а кенгуру 😱
• персональное видео
• значок
• броброкарта

А в конце — благодарности уже команде, записавшей эти 70 персональных видео. Большинство это делали впервые в жизни: смотрим мимо камеры, отвлекаемся, забываем текст, запинаемся, смущаемся и даже кажемся неискренними.

В этом соль. Вы видите нас живыми, настоящими, боящихся публичности и сделать плохо. 😲👍🏻

Решили, что такая слегка скомканная, спонтанная и неказистая благодарность от людей, никогда не работавших на камеру — стоит больше отрепетированных постановочных роликов. Смотрите следующим сообщением нарезку. 😉

Даже эту нарезку делал не сам, а команда. Спасибо!

Мораль простая — сила в команде единомышленников. 👍🏻😉

🎯 Территория возможностей 14

Сегодня начинается и продлится ещё 3 дня форум независимого ритейла — «Территория возможностей». В этой публикации, какие цели преследуем, почему сегодня здесь и почему на этот раз без презентации.

В первый раз на конференции оказался в ноябре прошлого года, выступал с презентацией, как работают авторизованные сервисы, как перестраиваются. Познакомился с десятками предпринимателей, с тремя из них продолжаем общаться регулярно. Огромный плюс — наличие чатика, в котором можешь задать вопрос, попросить совет и с большой долей вероятности найдёшь ответ от человека, уже прошедшего похожий путь и ставшего экспертом в неизвестной тебе области.

С прошлой конференции привёз мотивацию и дополнительные инструменты работы с командой, хотя никакой чёрной магии. Поговорил с командой в конце 2022. Словами через рот, как принято. Сейчас у нас два проекта в бробролабе, сделанные силами ребят. Не у всех получается, кто-то не справляется, кто-то даже не пробует, кто-то увольняется, испугавшись сложностей. И всё же проекты есть и работают.

На эту конференцию еду в финансовый зал. Работать с цифрами люблю и не люблю одновременно. В сервисе много нюансов, а после 24 февраля и мобилизации их стало больше. Прозрачной финансовой аналитики у нас всё ещё нет, а для эффективной проектной работы это важно. Должны видеть, как проекты участвуют в прибыли компании.

Вместе со мной на форуме Антон Коротеев, руководитель сервиса по работе с физлицами, магазина новой и проверенной техники.

Мы с Антоном разделимся. Он будет на основной программе, я — на финансовой. После конференции обязательно подобьём выводы и выступим перед своей командой. Уверен — результаты будут. Едем сюда мы за деньгами, новыми связями и… работать. В этот раз без презентации в том числе поэтому — за последние полгода можем только рассказать о важности публичного признания проблемы, о нашей программе краудфандинга и о первых результатах, которые пока скромные.

Считаю, в это турбулентное время нужно чаще мелкать перед глазами. У нас это получается реже, чем хотелось бы, поэтому сделали экспериментальную яркую футболку специально для «Территории возможностей». Пока в единственном экземпляре, но если будет ок — сошьём сколько потребуется и, возможно, будем продавать.

🖥️ Нужен пыльный iMac

В эту пятницу снимаем видеоролик о профилактическом обслуживании Mac. Совместная «коллаба» с Алексеем @maclikbez. Нужны «модели». И если MacBook у нас достаточно, iMac’ов нет. 😮‍💨

Если вы — счастливый обладатель iMac из списка ниже, последние 2 года не проводили профилактическую чистку устройства от пыли и вообще никогда не обращались в сервис, напишите пжлст @ask_brobrolab_bot что-то в духе: «Хочу бесплатную профилактику iMac».

Какие условия? Снимать ролик будем в пятницу, то есть нужно доставить iMac в бробролаб в четверг, 25 мая до 21:00 или в пятницу, 26 мая с 12 до 13:30. Создайте предварительно резервную копию. Данные удалять не будем, но бывает всякое. Если сами не сможете — создадим копию мы, но нужны пароли от системы и устройство останется в бробролабе дольше.

Скорее всего вернём iMac вечером в пятницу или в первой половине дня в субботу, но будьте готовы забрать и во вторник, 30 мая. Почему? Shit happens, вдруг съёмки затянутся и мы не успеем вовремя или при чистке что-то пойдёт не по плану? Будем держать в курсе, no worries.

Что получите? Чистый, обновленный iMac и бесплатную начальную диагностику 32+ тестами Apple. Обычная стоимость такой профилактики — 8 990 ₽. 💸

Список моделей, которые нам подходят:

• iMac (21.5-inch, 2017)
• iMac (Retina 4K, 21.5-inch, 2017)
• iMac (Retina 5K, 27-inch, 2017)
• iMac Pro (2017)
• iMac (Retina 4K, 21.5-inch, 2019)
• iMac (Retina 5K, 27-inch, 2019)
• iMac (Retina 5K, 27-inch, 2020)

Какой следующий шаг, если всё подходит? Напишите @ask_brobrolab_bot что-то в духе: «Хочу бесплатную профилактику iMac», дальше ребята сориентируют.

Фото страшненького MacBook внутри прикладываю, такие страсти видим каждый день. Интерактивное фото «до» и «после» смотрите тут. А ваш iMac станет звездой ютуба, его «кишочки» почистим и покажем на широкую аудиторию: что было до и стало после.

Записались с Лёхой МакЛикбез. Было весело и полезно, каждый Mac стал чище и свежей. 😉👍🏻

🥰 Наслаждайтесь Apple

Последние 3 года нет-нет, а посещали сомнения: а тем ли заняты? Семь лет работаем, а кратно не выросли, в деньгах не купаемся. В этой публикации о нашем пути «Наслаждайтесь Apple». Как сформировался и почему в него верю.

Почитайте / посмотрите публикацию Максима Ильяхова, я его люблю. В ней коротко о двух подходах к продаже текста: как к продукту и как к услуге. Второй выигрышнее и бесконечен в плане потолка стоимости. Это была отправная точка.

Евгений Бутман, основатель re:Store стал катализатором — за сервисом он периодически обращается к нам. По его оценке мы чуть выше уровня земли, но оставляем приятное впечатление. Предлагаем только ремонт, причём в реактивной форме: нас попросили, мы сделали. Не «ныряем» глубже, не изучаем потребности клиента. А их непаханое поле так-то…

В прошлый вторник готовил презентацию для инвесторов и понял, что свой продукт, цель, миссию уже не могу сформулировать. На что нам нужны деньги? Зачем? Чтобы что? 2 дня самоедства, а результата нет.

Помог психотерапевт. Взяли вводные, разобрали по кусочкам и собрали заново. Результат — это видео.

Готовил и записывал презентацию в среду, четверг и пятницу, а сегодня выпустили. В день, когда стартует WWDC23.

Мы хотим, чтобы наши клиенты наслаждались техникой Apple как раньше. А когда наслаждение пропадает — появлялись наши бро и его возвращали. Путанно, сбивчиво и слегка неуверенно об этом и рассказываю в видео. Верим в сильных инвесторов и верим, что на амбициозную цель найдём отличную команду! 👏🏻👍🏻

Смотрите презентацию.
Наслаждайтесь Apple.
Всё будет бробролав! 💙

P. S. Через 5 часов начинается уже шоу Apple. Будем смотреть лайв вместе с Алексеем Бухаровым из MacLikbez, вы тоже подключайтесь.

🥽 Apple Vision Pro

Вчера представили Vision Pro, это новый пространственный компьютер, очки дополненной реальности и… много что ещё. Не получается назвать их как-то иначе, не придумали термина. Что это, отлично разобрал Илья Кичаев на wylsa.com. В продаже появятся в начала 2024-го, будут стоить около 300-350 тыс. рублей (от 3499 $).

Большинство в нашей команде в восторге, но и страшно одновременно. Ниже мои мысли.

Меня тоже пугает будущее, в котором наши тела будут как в матрице где-то питаться, жить, биологически функционировать, а вся жизнь переместится в метавселенную и буйство жизни будет отдано только мозгу. Силиконовая жизнь, ненастоящая. Возможно, на старости лет уйду жить в одинокий домик в Сибири, кормиться собирательством, охотой, топить очаг, растить пчёл, чтоб чувствовать радость настоящей жизни.

Только подумать, они предсказывают твои действия по реакции зрачков раньше, чем ты их сделаешь, об этом написал один из инженеров, работавший 3,5 года над проектом. Что будет, когда к ним добавят имитаторы физического контакта, современные языковые модели, 3D-печать и др. А это обязательно случится, как и пространственное порно, это неизбежно. Будем проводить большую часть жизни в метавселенной? 🤷🏻‍♂️

Думаю, правда посередине. Как сейчас. Сначала придумали смартфоны, уведомления, постоянный онлайн, а теперь поднимают важность медитаций, времени наедине с собой, спорта и отключенных уведомлений. Так и с Vision Pro. Сначала они изменят мир до неузнаваемости, а потом нам придётся к нему приспособиться. И у умных осознанных людей это обязательно получится.

Лично меня такие изменения восхищают и вдохновляют. И они отлично «ложатся» на наше «Наслаждайтесь Apple». Работать без изъяна или опыта всё это будет не всегда, тут и пригодится бробро. 😉🤫

Вчера меня пристыдили, что мы принимаем заказы на MacBook Air 15", но никому об этом не рассказали. Это не совсем так. И всё же исправляюсь — рассказываю.

Возможно, чуть позже распишу пару интересных историй с этими предзаказами и как нестандартно мы их решаем в команде. 😉👍🏻

UPD: Мы пишем: «Apple не производит устройства для российского рынка», — это так. Для России устройства не производятся и не отгружаются. И всё же для стран ЕАЭС производятся те же модели, которые исторически были предназначены для России. То есть найти устройство с заводской кириллической раскладкой и российским адаптером штепсельной вилки в условном Казахстане можно.

У нас другая цепочка поставок. Связано в первую очередь со сроками отгрузки, а во вторую — с ценами: если можем быстрее или дешевле, делаем быстрее или дешевле.