📹 Как мы работаем с отзывами

03 августа с Максимом «пересобрали» чат авторизованных сервисов. Прошлый администратор лишился статуса АСЦ, а запрос на общение сохранился — взяли на себя.

За эти 3 месяца встречались в онлайне с другими сервисами 8 раз — каждые 2 недели. Дважды выступал с презентациями, рассказывал, как мы работаем в бробролабе. Увеличивать количество презентаций и публичных выступлений — одна из моих целей на 2022. Чертовски рад, что в этом году слиты не все цели и уже есть результаты.

На встречах много непубличной информации, поэтому все записи выложить в общий доступ не могу. Но вот на этой, от 26 октября, — ничего секретного. А советы полезные.

Рассказываю, как мы работаем с отзывами и почему это важно. Оценка компаний и отзывы довольных посетителей — валюта будущего и способ успешного SEO-продвижения.

Смотрите. Делитесь ссылкой, если считаете видео полезным. Если вы ещё не «поставили на рельсы» работу с отзывами, но хотели бы — начните с этого ролика, там есть необходимые и достаточные процедуры на первое время.

Приятно, что эта 383-я публикация написана в день рождения канала (публикуется отложенно). 14 ноября ему исполнилось 3 года. А через 6 часов у нас новое выступление, его покажем позже. 🫠

Механика работы с отзывами в бробролабе. Что внедрять? Как делать? Запись онлайн-выступления: https://youtu.be/dOkK9KxNwVk

🗣 Macsysadmin 2022

Послезавтра у нас презентация на macsysadmin.ru, это форум сисадминов из ведущих компаний, работающих с техникой Apple. Уже выступал в прошлом году и писал об этом. Ниже — подробнее.

Админы техники Apple творят магию, похожую на удалённую диагностику (её творим мы в авторизованных сервисах). Представьте, приходите работать в условный Тинькофф программистом, вам дают корпоративный Макбук и рабочие логин, пароль. Вы включаете вроде бы новый Мак, только из коробки. Вводите рабочие логин и пароль — компьютер показал таймлайн, «шуршит» и бах — почта настроена, на рабочем столе ваша фотография, в календаре график онбординга, все доступы на корпоративные серверы настроены, а в Safari внесены закладками все рабочие ресурсы, включая корпоративный Wiki.

Есть ребята, которые это всё настраивают и поддерживают. Это для них. И если есть такие в окружении — полезно. Поэтому, если вы или близкие:

• работаете с B2B-клиентами, использующими Mac,
• администрируете парк смешанной техники, среди которой много Apple,
• знаете, что такое Mobile Device Management,
• приходилось пакетно «разливать» настройки и устанавливать программы сразу на сотни устройств вам или вашим клиентам,

— может оказаться полезно.

Админы Яндекса, Тинькофф, VK и других «китов» — там. Можно обменяться опытом, почерпнуть нужное. А ненужное — не заимствовать.

Программа на сайте, подсвечу ещё раз: macsysadmin.ru. Смотрите, вдохновляйтесь и отправляйте заявки на регистрацию. А если испугались непонятных терминов — значит мимо, не тратьте время.

Участие бесплатное, но участники модерируются — не админам могут «завернуть» заявку. Онлайн-форма регистрации прямо на сайте. 😉👍🏻

Четверг, 24 ноября. Начало в 11:00, но сбор в 10:00. В Москве. Вдруг успеете снарядить ваших сотрудников или поделиться с клиентами?!

Понимаю, что подготовке презентации уделил так много времени, что не догадался оповестить читателей заранее. Но ещё есть время, я бы зарегистрировался. Уже. 👍🏻😉

Ну а если в вашем окружении есть знакомые Apple-админы — обратите их внимание на эту публикацию. Ребята проводят встречу на энтузиазме уже второй раз. И в такое интересное время. Очень хочется, чтобы традиция сохранилась. 😉

P. S. В этом году будет не только тёмная сторона сервиса Apple, но и тёмная тема в презентации. Картинки вы уже видели. 😂🤫

📄 «Билль о правах и понятиях» Чичваркина

Минутка занудства. Мы пишем так: бробролаб. При этом склоняем, спрягаем и пишем исторически с маленькой буквы: в бробролабе, из бробролаба и пр. А когда пишем иностранцам — brobrolab. Но так было не всегда.

Почему?

Меня как-то сильно вдохновил билль о правах и понятиях Чичваркина — просто, понятно и супер концентрированно о том, как делать крутой сервис (в их случае — продажи).

В первой главе там такое:

4. Как понять, что мы достигли успеха? Когда «Евросеть» станет в Вашем регионе именем нарицательным. Счастье — когда название нашей Компании начнут писать с маленькой буквы, а также склонять и спрягать: «евросеть» — удобные магазины радости.

Вот это стараемся синтезировать немного искусственно, подталкивая. Получается неважно, пока по умолчанию все пишут BroBroLab. Не знаю, почему, никто из нас никогда так не писал. 😂

В билле много замечательного. Например, принцип «охоты на уток». Называю его «видишь дерьмо — стреляй». В моём вольном прочтении он про:

1. Действовать на опережение, на шаг вперёд. Целиться туда, где предполагается утка.
Есть похожее выражение от известного хоккеиста, канадского центрального нападающего Уэйна Дугласа Гретцки: «Skate where the puck's going, not where it's been», — то есть мчусь туда, где шайба будет, а не туда, где она была.

2. Копать глубже.
Если есть экскременты — есть и утка, их источник. Копай глубже, ищи внимательнее!

3. Стучать «через голову» — нормально.
За плохой результат ответственен руководитель. Дословно из билля: «…санкции подвергается не напортачившее лицо, а его непосредственный руководитель». Верно. И в моём представлении верно и шире. Линейные сотрудники не должны перекладывать ответственность и надеяться только на руководителя. Могут обратиться к руководителю руководителя, «постучать через голову». Потому что… видишь дерьмо — стреляй!

Маленькая брошюрка, а столько полезного. Можно ли формулировать мысли короче и яснее? 🤔

Тут ссылка со шпионскими фотографиями (в хорошем качестве не нашёл): https://www.iphones.ru/iNotes/user-posts/bill-o-pravah-i-ponyatiyah-evroset-07-16-2020

💻 CTO Mac

В магазинах легче купить базовые Mac. Они производятся в большом объёме, удовлетворяют нужды 90% пользователей. Но иногда требуются необычные конфигурации. Например, у меня MacBook Air (M1, 2020) с накопителем 512ГБ и 8ГБ памяти. 16ГБ — очень хорошо, но для моих задач много. Или, к примеру, Mac Studio. Базовый будет с 512 ГБ накопителем и 32 ГБ памяти или подороже, с твердотельным диском на 1ТБ и 64ГБ памяти. Но если нужен специализированный, с накопителем на 4ТБ и памятью объёмом 128ГБ — нужно заказывать CTO. У нас в бробролабе есть ребята, которые привезут под заказ «кастомную» конфигурацию. Об этом и рассказываю.

CTO расшифровывается как «configure to order». То есть модель, «настраиваемая при заказе». Если открыть американский сайт Apple — по умолчанию вам предложат 1-3 конфигурации на выбор. Если после выбора вы настроите нестандартную конфигурацию — добавите памяти, измените объём накопителя, выберите другой процессор и пр. — сформируется заказ на CTO Mac, посмотрите пример на видео.

Купить такой Mac в России сложно — в приоритете привозят то, что популярно. А если получится — он будет дорогой. Например, Mac Studio c процессором М1 Ultra (20 ядер CPU и 48 GPU), накопителем 1ТБ и 64ГБ в России продают за ~500 тыс. руб. Мы привезём такой же на 50-100 тыс. руб. дешевле. Круто же?

Как это происходит? Никаких секретов — некоторые наши сотрудники и партнёры сейчас за границей. Они заказывают устройство в Apple Store, оплачивают, получают и отправляют в Россию. Вы можете так же, но для 1-3 устройств вряд ли захотите разбираться с особенностями международного перевода денег, особенностями таможенного оформления, выбором логистической компании и страхованием отправки. У наших ребят это решено.

Особенности. К бизнесу бробролаба этот проект прямого отношения не имеет. Как минимум пока. Чек будет из Apple Store, а сделка — с физлицом. Для новейших устройств за ремонтом по гарантии в России обратиться будет не к кому — продавец формально за границей. Но для наших покупателей что-нибудь придумаем, без гарантии не останетесь.

Проработка — такая же максимальная, такая же внимательная и с таким же индивидуальным подходом как во всём. А предоплата минимальная — 15 тыс. руб.

Если вы откладывали покупку нужного Mac, потому что нужный — это дорого, долго и сложно — теперь это не так. Заполняйте заявку! 😉💙

P. S. Продажи продолжим развивать, CTO — только начало. Просто это — можем легко, просто и прямо сейчас. С остальным чуть сложнее. 🤷🏻‍♂️😂

🔤 Максим Ильяхов и «Ремонт Apple изнутри: что происходит за кулисами в мастерских»

У меня, как и у каждого, есть свои кумиры: у которых учусь, к чьим успехам стремлюсь. В этой публикации о том, как мечты становятся реальностью, если мыслить целями. А не мечтой. 😉

В 2019-ом когда снимали совместный ролик с ребятами из BIG GEEK. Жека Сенин порекомендовал «Пиши, сокращай». Через год я прочитал книгу и открыл для себя её автора — Максима Ильяхова.

Максим много пишет. Выступает с лекциями. Он — главред нескольких диджитал-журналов. А его курс по подготовке презентаций у нас обязательный для руководителей: проходим, чтобы доносить правильно свои мысли сотрудникам.

Максим с единомышленниками меняют поколение, помогают формулировать мысли чётко, а тексты писать кратко. Как минимум, пока нас не заменит искусственный интеллект. Вот пара полезных ссылок:

• Как добиваться своего с помощью с помощью текста — запись лекции в YouTube, там про контекст, аудиторию и что хотите сказать вашему читателю;
• Курс по созданию презентаций для специалистов цифровых профессий — бесплатный курс на 8-10 часов, помогающий делать понятные визуальные презентации.

В конце 2021-ого вышла книга «Ясно, понятно», её мне подарил Саша М., наш сотрудник. В ней обнаружил, что Максим не только пользуется техникой Apple в работе, но и интересуется её ремонтом. Например, ссылается в «Ясно, понятно» на видеоролики Луи Россмана, который меняет чипы на материнских платах Мак, попутно ругая инженеров Apple.

А дальше — закрутилось. Нашёл имейл Максима, написал приветственное письмо и предложил показать авторизованный сервис изнутри. Таких писем было 3, но дальше переписки не продвинулись — человек занятой, график расписан. Поэтому решил приехать сам. В августе подвернулся достойный случай — лекция в Туле (даже запись есть). Близко. Недорого. И какое-никакое путешествие. Съездили круто, да и Тула понравилась.

На лекции познакомились лично. Ответили на вопросы. Увидели, что его MacBook Air на M2 процессоре — с американской раскладкой. А Максим пишет много текстов, печатает слепым методом. В такие моменты привычное расположение клавиш важно, чтоб не промахиваться при наборе. Он спросил, как заменить клавиатуру на ISO, привычную.

В сентябре нашли решение. Сами обслужить его Мак не могли — устройство не доступно для обслуживания в России. Поэтому проконсультировали, как отремонтировать платно в ближайших странах, в которых ограничений нет. И содействовали на всех этапах.

Когда проводили диагностику его MacBook Air в бробролабе — показали авторизованный сервис изнутри. Рассказали о наших инструментах, что делаем, а что не можем. Показали автоматизации сервисной базы, в каких коробках приходят детали. Всё. Максим — благодарный слушатель, общались больше 4 часов. А итогом этого спонтанного интервью стала публикация в журнале «Код».

«Код» — проект Яндекс.Практимума. Там тусят будущие программисты, изучают полезные статьи, понимают, что программировать — круто, и покупают курсы. А параллельно узнают новое. Например, об авторизованном сервисе Apple.

Статья большая. Там и про нынешнее, и про будущее и про то, что мы все есть и работаем.

150 тысяч уникальных посетителей, охват — свыше 3 млн в месяц. Надеюсь, о нас узнает больше клиентов и они начнут задавать вопросы… нам. Всем.

Спасибо Максиму Фролову из м.Тайм за помощь в редактуре итоговой публикации. Спасибо всей команде бробролаба за фотографии, участие, рекомендации по обслуживанию устройств. И конечно — Максиму Ильяхову. Удалось посмотреть, как создаются крутые тексты «за стеклом», Максим поделился ссылкой на документ в Google Docs, в котором был виден весь процесс.

Помните: любая мечта — реальность, если её формулировать целью. Кто знает, может через пару лет тут будет публикация, как мы с Тимом Куком пробежались по песчаному пляжу Солтон-Си в Калифорнии… 🤔

Отправляйте ссылку своим знакомым, близким, партнёрам, клиентам.
Делитесь: https://thecode.media/apple-authorized/

P. S. Самое смешное, что Жека Сенин, ставший причиной нашего знакомства с Максимом, до сих пор не читал «Пиши, сокращай». 😂

📱Утром на дизе, вечером — в релизе

В этой публикации о том, как мы делаем «из веток и палок». Помните, рекомендовал разрешить делать плохо? Тут наглядная демонстрация, как это получается у нас.

Вчера вышла публикация во всех соцсетях бробролаба о промо на замену экранов iPhone. Почему запустили? На складе избыточные запасы дисплеев iPhone — спрос за платными ремонтами снизился. А метрики по оборачиваемости нужно поддерживать.

Посмотрим на результаты этого промо и, возможно, начнём менять экраны выходящих из эксплуатации iPhone 6s-8 ниже себестоимости. То же сделаем для излишков аккумуляторов. В отличие от дисплеев они ещё и приходят в негодность, если лежат мёртвым грузом.

Видели видео и картинки? Мне они нравятся. Теперь их рисуем сами на iPad в штатном Keynote. Рисуем с Apple Pencil. А фото снимаем на iPhone, иногда на те, что прямо сейчас на диагностике.

Если раньше для создания публикации привлекали троих специалистов, включая дизайнера и копирайтера — теперь обходимся сами. Вместо недельного согласования и волны портящих настроение правок делаем всё за час с небольшим.

В конце 2021-ого при подведении итогов рассказывал команде о средствах роста бробролаба — делать плохо. Тогда и появился тезис: «Утром на дизе, вечером — в релизе!»

В начале декабря заменили на телевизор нашу красивую вывеску с объёмными буквами. Кто был в сервисе, её видели, она позади менеджеров по работе с клиентами. Теперь на этом месте крутятся ролики о наших преимуществах, услугах, аксессуарах. Статистики нет, но верим, объём продаж благодаря пассивной рекламе вырастет.

Прелесть делать самим ещё и в том, что презентацию Keynote можно экспортировать в видео. Даже в 4К. Что мы и делаем. Все те красивые слайды, которые вы у нас видели или увидите в будущем — попадают на анализ, а нужно ли их показать на телевизоре? Если да — несколько щелчков мышки и ролик готов.

Можно посмотреть видео и не согласиться — ну как же, это не «разрешите себе делать плохо», всё же хорошо. А вы заметили, что в модели «iPhone 13 mini» слово «Mini» написано с прописной (большой) буквы? Думаю, нет. А я заметил. И забил. Пока у нас нет оборотов Apple будем чаще забивать на то, что «на скорость не влияет». Чего и вам советую.

🛍️ бробростор

бробролаб — теперь не только сервис, но и магазин. В этой публикации, почему рекомендуем iPhone или Mac покупать у нас, необязательно новый. А ещё немного о том, как мы это сделали.

Компания Apple не ушла из России, ООО «Эппл Рус» продолжает работать. Но авторизованных реселлеров и импортёров больше нет. Поэтому все устройства, выпущенные после 24 февраля не доступны для обслуживания в авторизованных сервисах России.

Да, если вы пользуетесь iPhone 14 или MacBook Air c процессором M2 и при работе устройства будут какие-то недостатки — прямо сейчас в авторизованных сервисах России не помогут, эта техника не доступна для обслуживания. Возможно, это изменится в будущем, а пока — нужно обращаться в магазин.

Наши инженеры по-прежнему проходят сертификацию и обучение — обслуживать новинки умеем, есть необходимый инструмент. Но не доступны для заказа запчасти, поэтому гарантийный и даже платный ремонт провести не можем. При этом можем диагностировать: подтвердить наличие дефекта или нет.

С многими магазинами мы уже сотрудничаем в этой области: принимаем, диагностируем и если можем устранить дефект сами — устраняем, а если не можем — переадресовываем к надёжному партнёру, который отправит устройство для обслуживания в авторизованные сервисы за границей.

И тут проблема. Наши клиенты спрашивают, где купить технику, чтобы всё было хорошо с гарантией, а каждый продавец решает эти вопросы по-своему. Поэтому для фанатов бробролаба, а их не мало, запустили свой магазин, встречайте:

бробростор

Наш богатый сервисный опыт тоже применили — продаём не только новые устройства, но и б/у. Прямо сейчас на витрине в основном устройства нашей компании. Около 20% парка нам не подходит, диагностический софт Apple требует машины новее — выставили их на продажу. Компьютеры отличные, были под присмотром, регулярно обслуживались, прекрасно подходят как офисные машины или для учёбы.

Ну а раз мы уже продаём новые устройства и свои буки, что мешает предложить то же клиентам? Всё правильно: оценим ваше устройство, выкупим, возьмём на реализацию или предложим скидку на другое: новое или ищущее второго владельца. Подсмотрели у ребят из fixed.one, спасибо!

Как распродадим свою технику — начнём выкупать и продавать на авито. И на Яндекс.Маркете, там у нас уже 3 продажи. Репутацией и клиентами дорожим, сомнительных устройств не будет, всё проверяем по стандартам авторизованного сервиса.

Гарантия на новые устройства — год, на б/у — 90 дней.

Ещё можем закупать и привозить из-за границы CTO-устройства, про это писал раньше. Можем продавать и по безналу, юрлицам, но с крупными партиями осторожничаем, проверяем партнёров и цепочки поставок.

Первое время будут пробуксовки, недомолвки или затянутые паузы в консультациях, потому что всё делаем в первый раз, всё новое. Чтоб скрасить впечатления — в марте на все iPhone с самовывозом будем клеить наши бесподобные броброскин, у меня этой плёнке год, была экспериментальной — нигде не отклеилась и несколько раз конкретно спасла при падении. А при доставке — защитное стекло в подарок, наклеим тоже бесплатно, если попросите. Курьер — тоже сертифицированный инженер и эксперт уровня бог в этой области.

Отдельная радость и гордость — проект запускался нашей командой. 08 и 15 января встречались коллективом, распределяли кто, что делает. Днём запуска должно было быть 01 марта, а запустились 20 февраля, на неделю раньше.

В общем какой Mac посоветовать и где купить новый iPhone — это тоже к нам. Работаем с 12 до 21, поэтому пока ранним утром заказ не примем, но вот сейчас — пожалуйста. О том, сколько мелочей было и как пришлось собрать новый сайт для магазина — в будущем. 😉

Ссылка вместо послесловия: бробростор.

🎥 Сохраним качественный сервис Apple вместе!

Если мы ничего не сделаем — бробролаб перестанет существовать как сервис в апреле этого года. Это главное. Об этом рассказываю в видео. Основное за 20 минут, а о том, что сделано и что планируем — ещё оставшиеся 40.

https://brobrolab.ru/support_us/ — помогите нам сохранить качественный сервис!

Как это произошло? Резковато. Отрицать текущую действительность — глупо, у авторизованного сервиса Apple как самобытного бизнеса в России нет будущего в ближайшие годы. С 3 по 5 марта прожил все 5 стадий принятия неизбежного:

• Отрицание
• Гнев
• Торг
• Депрессия
• Принятие

А что случилось? До нас добрался 9-й пакет санкций, запчасти для компьютеров и планшетов больше не поставляются в Россию, отремонтировать Mac и iPad мы не можем даже платно. Опубликован документ был 16 декабря, но мы надеялись, что будет больше времени перестроиться. 3 марта всё остановилось.

24 февраля минторг США расширил запрет экспорта в Россию смартфонов дороже 300 долларов, а 25 февраля принят 10-й пакет санкций Евросоюза. Этого ограничения в нём пока нет, но по нашим предположениям скоро проблемы будут и в обслуживании iPhone. Хотя и без ограничений всё сложно — вся 14-я серия и иностранные iPhone 13 нам и так не доступны.

6 марта объявил руководителям, что до конца марта мы должны закрыть сервис. А ребята — на драйве, на позитиве. Они про стадии принятия не знают и проживать их не хотят. И ChatGPT советует присмотреться к активам, об этом есть в видео.

Мы делаем качественный сервис Apple семь лет. За последний год сделали так много, что тянет на все три. Обидно это всё потерять, слить в трубу. Ещё обиднее, что нашей вины нет. Разве что некоторая инертность. Но для коллектива из 12 человек за 2 месяца выпустить новый сайт, запустить отдел продаж новой и б/у-техники, перейти на новые API и поддерживать текущую деятельность … Считаю, достижение.

Смотрите видео. В нём говорю целый час, но даже этого не хватает, чтоб рассказать обо всём, что сделали и что планируем, некоторые моменты под NDA. Моей энергии и сил для поддержки бробролаба уже не хватает — настал черёд наших классных клиентов.

Пожалуйста, распространите это видео среди ваших друзей и знакомых. А мы в течение нескольких недель отправим письма по всем имейлам нашей базы. Если вы в списке — пожалуйста, отнеситесь с пониманием.

Помогите нам перестроить компанию и сохранить качественный сервис Apple! Если всё получится — бробролаб останется авторизованным сервисом, а неавторизованные ремонты будет делать хороший проверенный партнер.

бробролабик, живи!

P. S. Когда дочки посмотрели видео, для которого рисовали картинки — сказали: «Папа, возьми все наши деньги!» Первые переводы уже есть. 😉👍🏻

P. P. S. Никак не могу запомнить разницу между компонентным и модульным ремонтом, всё перепутал на видео и в презентации. На самом деле всё наоборот. 😂🤷🏻‍♂️

P. P. P. S. Статистику «с полей» по пожертвованиям буду сначала выкладывать комментариями к этой публикации. А спустя неделю напишу перые результаты.
На 18:15 12 марта, собрано 55 460 ₽. 👏🏻🔥

📈 Первые результаты краудфандинговой кампании

Планировали всю неделю подсвечивать, что работаем, что запустили кампанию «бробролабик, живи», что перестраиваемся. А в итоге была публикация только тут, в сообществе предпринимателей и всплывающее сообщение на сайте. 🤷🏻‍♂️

Почему? Всё как обычно. SendPulse, в котором уже настроены шаблоны писем не принимает оплату из России. И вот уже имейл-рассылка становится проектом: выбрать площадку, перенести шаблоны, клиентскую базу, продумать A/B-тестирование и формат писем. А параллельно ещё 100500 важных встреч по разработке, фин. учёту, планёрки. И операционные задачи, их стало больше, а коллектив — меньше.

За неделю 23 операции на общую сумму 73 177 ₽, в среднем 3181 ₽ за операцию.

Публикация была размещена тут, а потом подсвечена ещё в нескольких пабликах, общая аудитория — 3716 человек. И ещё 1948 посетителей сайта, 79 из которых открыли всплывающее сообщение.

Если взять общую аудиторию как сумму из всех чатов и посетителей сайта (5664), то конверсия невысокая — 0,4%. Вместо ожидаемых 165 ₽ и выше от клиента получается 12 ₽, в 13 раз ниже. А если считать только лояльную аудиторию, тех, кто в контексте (таких не больше 1000), уже лучше — 73 ₽ на человека и конверсия в платёжную операцию — 2,3%.

Рассылки и публикации в соцсетях по краудфандингу должны подготовить до среды. Если вы следите за бробролабом в разных соцсетях и были нашим клиентом, скорее всего в ближайшие пару недель мы будем немного навязчивы.

Неожиданный эффект запущенной кампании — слова благодарности и поддержки. За последнюю неделю получил не меньше 5 сообщений, которые читаешь и вдохновляешься, а энергии прибавляется. Одно из таких от Андрея Ермоленко, прикладываю в конце.

Повторю прошлую просьбу. Пожалуйста, распространите это видео среди ваших друзей и знакомых. Помогите нам перестроить компанию и сохранить качественный сервис Apple! Если всё получится — бробролаб останется авторизованным сервисом, а неавторизованные ремонты будет делать хороший проверенный партнер.

И поблагодарю. Каждого. Каждого из этих двадцати трёх. Каждого из этих пяти тысяч. Спасибо, что посмотрели! Спасибо, что поддержали! Спасибо, что верите, что делаете переводы и спасибо, что пишите такие чудесные слова! 💙🥰

бробролабик, живи!

📧 Итоги кампании в марте

С 11 по 18 марта подсвечивали внимание к краудфандинговой кампании локально, писал выше. Сегодня — итоги имейл-рассылки, которую провели с 20 по 23 марта и второй рассылки вчера, 29 марта.

Собрали 37003 контактов. В реальности имейлов вдвое больше, но мы не использовали контактные данные, которые передают B2B-партнёры — это косвенные обращения. Клиенты взаимодействуют с нами через магазины / своих работодателей, а значит клиентская база не наша, а наших партнёров. Ещё исключили массовые адреса, которые смогли вычислить, такие, как [email protected].

Доставляемость писем — 92%, почти в половине случаев письмо прочитано (42%), каждый десятый получивший перешёл по ссылке (9%, 3185 переходов), 1051 платёжная операция на общую сумму 1 070 651,69 ₽.

Получается, около трети перешедших по ссылке (~34%) нас поддержали. Очень круто! Примерно 6% от всех получивших имейл или 2,8% от всей клиентской базы. Конверсия оказалась даже выше, чем среди лояльной аудитории в телеграме. Получается, личный опыт взаимодействия с бробролабом ценнее, чем косвенное знакомство с его основателем. 😂

Несколько платежей поразили до слёз восторга и заставили поперхнуться. Приходит поступление в 3 тыс. долларов, например, и комментарий: «Ебашьте лучший сервис в этой стране». Или несколько поступлений на суммы 50-65 тыс. рублей со словами в духе: «…деньги — бумага, заработаем ещё».

Вчера провели ещё одну рассылку, на этот раз 33643 письма: убрали неактивные адреса, отписавшихся и всех идентифицированных, оставлявших негативные комментарии. Доставляемость выше на 5% — 97%, процент прочитавших примерно такой же, а переходы по ссылке снизились втрое, почти столько же, сколько было платежных операций. Ожидаемо. Я бы с удовольствием читал рассылки от компании, которой сделал донатик, чтобы видеть, как ребята используют привлечённые средства. Результат второй рассылки — ещё 127 переводов на общую сумму 96 873 ₽.

На момент публикации кампания привлекла 1 555 466 ₽. Это вчетверо меньше требуемой суммы и приблизительно вчетверо выше суммы, которую ожидали скептики в нашем коллективе.

Благодаря донатам мы спокойно добавляем дополнительные услуги. На прошлой неделе провели планирование с коллективом, что и в какие сроки делать знаем. Во втором имейле пишем: «Клиент, обращающийся в бробролаб в апреле гарантированно получит сервис», — потому что несбыточные обещания даём редко.

Есть страхи. Много. Даже термины «модульный» и «компонентный ремонт» путаем, потому что делаем только первый. Было страшно и кампанию запускать, ведь это почти признаться в поражении — 7 лет делали сервис по фану, зарабатывать не научились, антикризисный бюджет исчерпан.

Но вместе с публичной оглаской и признанием проблемы пришли предложения помощи: инвестиции, наставничество, предложения сотрудничества и партнёрства. Невероятно!

Понимаю, что сам привёл бробролаб туда, где мы есть. Если что-то или кого-то не изменить / заменить, не добавить в коллектив «свежую кровь», талантливого бизнесмена, готового участвовать не только деньгами — останемся там же и с тем же. Нужен новый взгляд, новый подход, поэтому параллельно с разработкой новых проектов пообщаюсь со всеми, предложившими помощь.

Кто-то молча смеётся в усы, кто-то крутит пальцем у виска, кто-то стыдит или позорит. Мы же гордимся этими письмами, результатами и возможностью пообщаться с нашими чудесными клиентами. Спасибо, что вы у нас есть и помогаете!

Вот ссылки на оба имейла:

• письмо 1
• письмо 2

Чёрт побери, какое же счастье делать то, что любишь и видеть так много слов поддержки и предложений помощи!

🎬 Видеореспекты

На этой недели подбивали долги по кампании и приближали сервис одного окна. Ниже подробнее.

Список поддержавших бробролаб разместили на сайте на прошлой неделе и тогда же отправили креативные открытки. Данные замаскировали для безопасности, но чтоб легко найти себя. На этой неделе записали и отправили персональные видеоблагодарности от сотрудников.

Получилось 70 роликов. Я бы один не справился, к концу звучал бы как зажёванная плёнка, поэтому распределили в коллективе. Получилось по 5-7 роликов на сотрудника. У кого-то сильный страх камеры или наполненный список задач, поэтому ребята участвовали не все — передоговорились друг с другом.

Когда ролики подготовили — на каждый сделали персональную ссылку в Яндекс.Диске и загрузили в Unisender, сервис по отправке писем. Если вы поддержали нас на 3490, 5990 или 14990 ₽ — видео у вас на почте. 👌🏻

Оказалось, что выбравших значки (27) вдвое больше, чем их в наличии (17), поэтому заказали новую партию. Поняли, что значок «бро» — круто, вероятно, их хотят видеть у себя / на себе не только наши сотрудники. Заказали с запасом. «Отдизайним» вкладыш и будем продавать у себя на ресепшене постоянно, как часть бробролабного мерча.

Выпустили броброкарты и также отправили персональными ссылками. Карта меня чертовски радует тем, что «зажигается» сама, когда прихожу на работу — напоминает, что у меня есть скидка. Скидки у меня, конечно, нет. Как и карты. Но протестировать на себе весь путь клиента — важно.

9 поддержавших сформировали четверть собранной суммы. Эти девять — самые щедрые и самые обделённые. Если читаете эти строки — потерпите, пожалуйста, мы не забыли. Благодарности и мерч подготовим в последнюю очередь, чтоб с максимальным теплом, душой и проработкой. Свяжемся и доставим в середине мая или раньше. 🙏🏻

Для работы альтернативного сервиса Apple всё готово, хотя и в бета-версии. Оформлять, согласовывать, обслуживать и принимать платежи коллеги смогут с понедельника, хотя первое время будет много неловких пауз — синхонизируемся.

Письма-просьбы вы видели в предыдущей публикации. Теперь покажу письма благодарности:

• креативные открытки, оказывается респектует не котик, а кенгуру 😱
• персональное видео
• значок
• броброкарта

А в конце — благодарности уже команде, записавшей эти 70 персональных видео. Большинство это делали впервые в жизни: смотрим мимо камеры, отвлекаемся, забываем текст, запинаемся, смущаемся и даже кажемся неискренними.

В этом соль. Вы видите нас живыми, настоящими, боящихся публичности и сделать плохо. 😲👍🏻

Решили, что такая слегка скомканная, спонтанная и неказистая благодарность от людей, никогда не работавших на камеру — стоит больше отрепетированных постановочных роликов. Смотрите следующим сообщением нарезку. 😉

Даже эту нарезку делал не сам, а команда. Спасибо!

Мораль простая — сила в команде единомышленников. 👍🏻😉

🎯 Территория возможностей 14

Сегодня начинается и продлится ещё 3 дня форум независимого ритейла — «Территория возможностей». В этой публикации, какие цели преследуем, почему сегодня здесь и почему на этот раз без презентации.

В первый раз на конференции оказался в ноябре прошлого года, выступал с презентацией, как работают авторизованные сервисы, как перестраиваются. Познакомился с десятками предпринимателей, с тремя из них продолжаем общаться регулярно. Огромный плюс — наличие чатика, в котором можешь задать вопрос, попросить совет и с большой долей вероятности найдёшь ответ от человека, уже прошедшего похожий путь и ставшего экспертом в неизвестной тебе области.

С прошлой конференции привёз мотивацию и дополнительные инструменты работы с командой, хотя никакой чёрной магии. Поговорил с командой в конце 2022. Словами через рот, как принято. Сейчас у нас два проекта в бробролабе, сделанные силами ребят. Не у всех получается, кто-то не справляется, кто-то даже не пробует, кто-то увольняется, испугавшись сложностей. И всё же проекты есть и работают.

На эту конференцию еду в финансовый зал. Работать с цифрами люблю и не люблю одновременно. В сервисе много нюансов, а после 24 февраля и мобилизации их стало больше. Прозрачной финансовой аналитики у нас всё ещё нет, а для эффективной проектной работы это важно. Должны видеть, как проекты участвуют в прибыли компании.

Вместе со мной на форуме Антон Коротеев, руководитель сервиса по работе с физлицами, магазина новой и проверенной техники.

Мы с Антоном разделимся. Он будет на основной программе, я — на финансовой. После конференции обязательно подобьём выводы и выступим перед своей командой. Уверен — результаты будут. Едем сюда мы за деньгами, новыми связями и… работать. В этот раз без презентации в том числе поэтому — за последние полгода можем только рассказать о важности публичного признания проблемы, о нашей программе краудфандинга и о первых результатах, которые пока скромные.

Считаю, в это турбулентное время нужно чаще мелкать перед глазами. У нас это получается реже, чем хотелось бы, поэтому сделали экспериментальную яркую футболку специально для «Территории возможностей». Пока в единственном экземпляре, но если будет ок — сошьём сколько потребуется и, возможно, будем продавать.

🖥️ Нужен пыльный iMac

В эту пятницу снимаем видеоролик о профилактическом обслуживании Mac. Совместная «коллаба» с Алексеем @maclikbez. Нужны «модели». И если MacBook у нас достаточно, iMac’ов нет. 😮‍💨

Если вы — счастливый обладатель iMac из списка ниже, последние 2 года не проводили профилактическую чистку устройства от пыли и вообще никогда не обращались в сервис, напишите пжлст @ask_brobrolab_bot что-то в духе: «Хочу бесплатную профилактику iMac».

Какие условия? Снимать ролик будем в пятницу, то есть нужно доставить iMac в бробролаб в четверг, 25 мая до 21:00 или в пятницу, 26 мая с 12 до 13:30. Создайте предварительно резервную копию. Данные удалять не будем, но бывает всякое. Если сами не сможете — создадим копию мы, но нужны пароли от системы и устройство останется в бробролабе дольше.

Скорее всего вернём iMac вечером в пятницу или в первой половине дня в субботу, но будьте готовы забрать и во вторник, 30 мая. Почему? Shit happens, вдруг съёмки затянутся и мы не успеем вовремя или при чистке что-то пойдёт не по плану? Будем держать в курсе, no worries.

Что получите? Чистый, обновленный iMac и бесплатную начальную диагностику 32+ тестами Apple. Обычная стоимость такой профилактики — 8 990 ₽. 💸

Список моделей, которые нам подходят:

• iMac (21.5-inch, 2017)
• iMac (Retina 4K, 21.5-inch, 2017)
• iMac (Retina 5K, 27-inch, 2017)
• iMac Pro (2017)
• iMac (Retina 4K, 21.5-inch, 2019)
• iMac (Retina 5K, 27-inch, 2019)
• iMac (Retina 5K, 27-inch, 2020)

Какой следующий шаг, если всё подходит? Напишите @ask_brobrolab_bot что-то в духе: «Хочу бесплатную профилактику iMac», дальше ребята сориентируют.

Фото страшненького MacBook внутри прикладываю, такие страсти видим каждый день. Интерактивное фото «до» и «после» смотрите тут. А ваш iMac станет звездой ютуба, его «кишочки» почистим и покажем на широкую аудиторию: что было до и стало после.

Записались с Лёхой МакЛикбез. Было весело и полезно, каждый Mac стал чище и свежей. 😉👍🏻

🥰 Наслаждайтесь Apple

Последние 3 года нет-нет, а посещали сомнения: а тем ли заняты? Семь лет работаем, а кратно не выросли, в деньгах не купаемся. В этой публикации о нашем пути «Наслаждайтесь Apple». Как сформировался и почему в него верю.

Почитайте / посмотрите публикацию Максима Ильяхова, я его люблю. В ней коротко о двух подходах к продаже текста: как к продукту и как к услуге. Второй выигрышнее и бесконечен в плане потолка стоимости. Это была отправная точка.

Евгений Бутман, основатель re:Store стал катализатором — за сервисом он периодически обращается к нам. По его оценке мы чуть выше уровня земли, но оставляем приятное впечатление. Предлагаем только ремонт, причём в реактивной форме: нас попросили, мы сделали. Не «ныряем» глубже, не изучаем потребности клиента. А их непаханое поле так-то…

В прошлый вторник готовил презентацию для инвесторов и понял, что свой продукт, цель, миссию уже не могу сформулировать. На что нам нужны деньги? Зачем? Чтобы что? 2 дня самоедства, а результата нет.

Помог психотерапевт. Взяли вводные, разобрали по кусочкам и собрали заново. Результат — это видео.

Готовил и записывал презентацию в среду, четверг и пятницу, а сегодня выпустили. В день, когда стартует WWDC23.

Мы хотим, чтобы наши клиенты наслаждались техникой Apple как раньше. А когда наслаждение пропадает — появлялись наши бро и его возвращали. Путанно, сбивчиво и слегка неуверенно об этом и рассказываю в видео. Верим в сильных инвесторов и верим, что на амбициозную цель найдём отличную команду! 👏🏻👍🏻

Смотрите презентацию.
Наслаждайтесь Apple.
Всё будет бробролав! 💙

P. S. Через 5 часов начинается уже шоу Apple. Будем смотреть лайв вместе с Алексеем Бухаровым из MacLikbez, вы тоже подключайтесь.