Прямо сейчас начинается осенняя презентация. Ждём новые iPhone, Apple Watch, AirPods Pro, но это всё слухи, не комментирую..

Этот лайв проведём вместе с другими авторизованными сервисами в видеозвонке в фейстайме. Потестируем шейрплей, если не сломается (запустить и настроить его — совсем не просто). 😂

Это отложенная публикация, чтобы не забыть и не пропустить. Подключаемся!

🍂 7 лет и осенние новости

Глупо делать вид, что вокруг ничего не происходит. Мир меняется, меняются авторизованные сервисы, а мы подстраиваемся под изменения. В этой публикации осенние новости бробролаба.

7 лет. Отпраздновали день рождения. Самый сложный день рождения за все годы, потому что не покидало ощущение пира во время чумы. И всё же объединиться коллективом важно. Такие «зарубки» в жизни — то, что помогает с гордостью оглянуться на пройденный путь и оценить, чего достигли.

Готовил презентацию для коллег. Коротко: намеченный в прошлом году вектор на развитие продаж в сервисе — верный. Потеряли ~21% ремонтов в сравнении с прошлым годом, но в показателе валовой прибыли снижение только на ~9%. При этом коллектив существенно сократился и стал эффективнее, благодаря этому средние доходы сотрудников выросли на 26% и этот рост — только у линейного персонала. Достигли этого с внедрением сдельной оплаты труда.

График — пятидневка. Выдержать семидневку не получается, да и не требуется пока. С новостями о мобилизации часть сотрудников взяли неоплачиваемый отпуск и меняют страну. Готовим FAQ для ребят, чтобы снизить панику и повысить юридическую грамотность.

Для себя решение принял. Буду сохранять то, что имеем до последнего и до последнего будем сохранять свои обязательства перед клиентами.

Российский Apple как может поддерживает сервисное направление и это доверие для нас много значит.

Неавторизованный сервис. В меняющемся мире авторизованные реселлеры Apple быстро перестроились и начали продажи серой техники. То же происходит с сервисами: кто-то так же добавляет в продажи устройства, импортированные сомнительно, кто-то добавляет услуги неавторизованного ремонта. Подстроимся позже.

Мы же верим в авторизованное обслуживание, поэтому пока не планируем добавлять новые виды ремонтов, хотя запрос на качественный, предсказуемый и системный неавторизованный сервис у клиентов есть.

Развиваем альтернативное направление по логистике устройств за границу. Никакой конкретики. Как авторизованный сервис такие услуги оказывать не можем, поэтому выступаем консультантами для партнёров.

Платные ремонты iPhone. Обнаружили снижение обращений за платными заменами дисплеев, батареек и системных плат с корпусом iPhone. Вероятно, тенденция текущей ситуации в России. И всё же решили проверить гипотезу, снизив стоимость платного обслуживания. Разница в стоимости работ в сравнении с другими АСЦ в некоторых случаях достигает 12 тыс. руб. Если требуется авторизованное обслуживание особенно в негарантийных случаях — вы знаете, что бробролаб — лучшая рекомендация.

Спокойствие. В моём мире сейчас спокойно. Удивительно даже. Кругом так много поводов для беспокойства, а ощущение, что ты — маяк посреди бушующего океана (а не пёсик, говорящий «This is fine» во время пожара).

Вот вам цитата из песни Noize MC, которая отлично описывает ситуацию:

Наш басист — Саша Кислый реальный профи
По части настоящей рок-н-рольной философии.
На любую ситуацию в жизни этой
У него есть два универсальных ответа.
Это может шокировать тех, кто не знаком с Саньком
Но если ему скажешь: «Сань, сгорел твой дом», —
Какой бы ни был на лице твоём эмоций шторм,
Шурик тебе ответит фразой: «Ну и что?»
По мне так — это правильное отношение,
Ко всем вопросам не имеющим решения.
А если всё же что-то можно ещё исправить,
Скорей всего Саша делать ничего не станет.
Вокруг всё рушится, мир колбасит и трясёт,
А Кислый говорит спокойно: «Вот и всё».
Ну вот мы и решили, что будет надо
На надгробии написать эти две цитаты
Типа, кто первым крякнет — утрёт всем нос:
«Вот и всё. Ну и что?»

Берегите ваше ментальное здоровье. Если нужна помощь — дайте знать, выпущу отдельную публикацию, что помогает в это время мне. Эзотерика.

👨🏻‍🔧 Авторизованные сервисы Apple работают

Наши коллеги отправляли клиентам имейл-рассылки, что авторизованные сервисы Apple продолжают работать. Знаете почему? Потому что многие ассоциируют Apple с США и автоматически считают, что вместе с продажами в России свернули и сервисное направление. Это не так. Об этом и о том, какие устройства обслуживаем — в этой публикации.

Новинки не доступны. Все устройства, выпущенные после 24 февраля 2022 г. — не доступны для обслуживания в России. По смутным предчувствиям, это продлится долго, если в стране что-то радикально не изменится. Это плохие новости.

А хорошие — iMac, Mac mini, Mac Pro пока не обновляли. Серьёзно. Все устройства, которые представлены сейчас на российском сайте Apple — по-прежнему обслуживаем. В том числе по гарантии. У меня, например, MacBook Air на M1 как раз по этой причине. Даже AppleCare+ работает, но только для техники, купленной ранее. Возможно в будущем при обращении по гарантии потребуется чек о покупке, поэтому если покупаете иностранный Mac — сохраняйте документы.

Если покупаете новый iPhone — ориентируйтесь на модели, предназначенные для стран СНГ, смотрите на картинках. Начиная с iPhone 13 для нашего региона выпускаются отдельные модели. Если купите что-то из списка — не факт, что авторизованные сервисы их обслужат. В случае с iPhone 14 даже наоборот: факт, что не обслужат. Но на территории других стран ЕАЭС новинки продаются и доступны для обслуживания, а значит за авторизованным сервисом можно обратиться туда. И когда у нас «начнётся оттепель» — начнётся с этих устройств, они будут первыми в списке разрешённых.

В России сейчас продаются в основном американские, японские и китайские аппараты. С международным обслуживанием у них всё хорошо, но на территории ЕАЭС — плохо. Никак. А за пределы ЕАЭС временный вывоз электроники для обслуживания запрещён правилами российской таможни. Поэтому авторизованное обслуживание таких устройств в России появится нескоро.

Впрочем, разве должны беспокоить такие тонкости частных клиентов? По закону о защите прав потребителей неисправное устройство должен обслуживать продавец или импортёр. Клиент и так в выигрыше: устройства стали дешевле, а работают иностранные модели в России без существенных ограничений.

Все эти нюансы интересны продавцам. Поэтому на следующей неделе вместе с Максимом Фроловым будем рассказывать российскому ритейлу, как продолжаем работать. Картинки — из презентации оттуда. Увидимся на «Территории возможностей».

📹 Как мы работаем с отзывами

03 августа с Максимом «пересобрали» чат авторизованных сервисов. Прошлый администратор лишился статуса АСЦ, а запрос на общение сохранился — взяли на себя.

За эти 3 месяца встречались в онлайне с другими сервисами 8 раз — каждые 2 недели. Дважды выступал с презентациями, рассказывал, как мы работаем в бробролабе. Увеличивать количество презентаций и публичных выступлений — одна из моих целей на 2022. Чертовски рад, что в этом году слиты не все цели и уже есть результаты.

На встречах много непубличной информации, поэтому все записи выложить в общий доступ не могу. Но вот на этой, от 26 октября, — ничего секретного. А советы полезные.

Рассказываю, как мы работаем с отзывами и почему это важно. Оценка компаний и отзывы довольных посетителей — валюта будущего и способ успешного SEO-продвижения.

Смотрите. Делитесь ссылкой, если считаете видео полезным. Если вы ещё не «поставили на рельсы» работу с отзывами, но хотели бы — начните с этого ролика, там есть необходимые и достаточные процедуры на первое время.

Приятно, что эта 383-я публикация написана в день рождения канала (публикуется отложенно). 14 ноября ему исполнилось 3 года. А через 6 часов у нас новое выступление, его покажем позже. 🫠

Механика работы с отзывами в бробролабе. Что внедрять? Как делать? Запись онлайн-выступления: https://youtu.be/dOkK9KxNwVk

🗣 Macsysadmin 2022

Послезавтра у нас презентация на macsysadmin.ru, это форум сисадминов из ведущих компаний, работающих с техникой Apple. Уже выступал в прошлом году и писал об этом. Ниже — подробнее.

Админы техники Apple творят магию, похожую на удалённую диагностику (её творим мы в авторизованных сервисах). Представьте, приходите работать в условный Тинькофф программистом, вам дают корпоративный Макбук и рабочие логин, пароль. Вы включаете вроде бы новый Мак, только из коробки. Вводите рабочие логин и пароль — компьютер показал таймлайн, «шуршит» и бах — почта настроена, на рабочем столе ваша фотография, в календаре график онбординга, все доступы на корпоративные серверы настроены, а в Safari внесены закладками все рабочие ресурсы, включая корпоративный Wiki.

Есть ребята, которые это всё настраивают и поддерживают. Это для них. И если есть такие в окружении — полезно. Поэтому, если вы или близкие:

• работаете с B2B-клиентами, использующими Mac,
• администрируете парк смешанной техники, среди которой много Apple,
• знаете, что такое Mobile Device Management,
• приходилось пакетно «разливать» настройки и устанавливать программы сразу на сотни устройств вам или вашим клиентам,

— может оказаться полезно.

Админы Яндекса, Тинькофф, VK и других «китов» — там. Можно обменяться опытом, почерпнуть нужное. А ненужное — не заимствовать.

Программа на сайте, подсвечу ещё раз: macsysadmin.ru. Смотрите, вдохновляйтесь и отправляйте заявки на регистрацию. А если испугались непонятных терминов — значит мимо, не тратьте время.

Участие бесплатное, но участники модерируются — не админам могут «завернуть» заявку. Онлайн-форма регистрации прямо на сайте. 😉👍🏻

Четверг, 24 ноября. Начало в 11:00, но сбор в 10:00. В Москве. Вдруг успеете снарядить ваших сотрудников или поделиться с клиентами?!

Понимаю, что подготовке презентации уделил так много времени, что не догадался оповестить читателей заранее. Но ещё есть время, я бы зарегистрировался. Уже. 👍🏻😉

Ну а если в вашем окружении есть знакомые Apple-админы — обратите их внимание на эту публикацию. Ребята проводят встречу на энтузиазме уже второй раз. И в такое интересное время. Очень хочется, чтобы традиция сохранилась. 😉

P. S. В этом году будет не только тёмная сторона сервиса Apple, но и тёмная тема в презентации. Картинки вы уже видели. 😂🤫

📄 «Билль о правах и понятиях» Чичваркина

Минутка занудства. Мы пишем так: бробролаб. При этом склоняем, спрягаем и пишем исторически с маленькой буквы: в бробролабе, из бробролаба и пр. А когда пишем иностранцам — brobrolab. Но так было не всегда.

Почему?

Меня как-то сильно вдохновил билль о правах и понятиях Чичваркина — просто, понятно и супер концентрированно о том, как делать крутой сервис (в их случае — продажи).

В первой главе там такое:

4. Как понять, что мы достигли успеха? Когда «Евросеть» станет в Вашем регионе именем нарицательным. Счастье — когда название нашей Компании начнут писать с маленькой буквы, а также склонять и спрягать: «евросеть» — удобные магазины радости.

Вот это стараемся синтезировать немного искусственно, подталкивая. Получается неважно, пока по умолчанию все пишут BroBroLab. Не знаю, почему, никто из нас никогда так не писал. 😂

В билле много замечательного. Например, принцип «охоты на уток». Называю его «видишь дерьмо — стреляй». В моём вольном прочтении он про:

1. Действовать на опережение, на шаг вперёд. Целиться туда, где предполагается утка.
Есть похожее выражение от известного хоккеиста, канадского центрального нападающего Уэйна Дугласа Гретцки: «Skate where the puck's going, not where it's been», — то есть мчусь туда, где шайба будет, а не туда, где она была.

2. Копать глубже.
Если есть экскременты — есть и утка, их источник. Копай глубже, ищи внимательнее!

3. Стучать «через голову» — нормально.
За плохой результат ответственен руководитель. Дословно из билля: «…санкции подвергается не напортачившее лицо, а его непосредственный руководитель». Верно. И в моём представлении верно и шире. Линейные сотрудники не должны перекладывать ответственность и надеяться только на руководителя. Могут обратиться к руководителю руководителя, «постучать через голову». Потому что… видишь дерьмо — стреляй!

Маленькая брошюрка, а столько полезного. Можно ли формулировать мысли короче и яснее? 🤔

Тут ссылка со шпионскими фотографиями (в хорошем качестве не нашёл): https://www.iphones.ru/iNotes/user-posts/bill-o-pravah-i-ponyatiyah-evroset-07-16-2020

💻 CTO Mac

В магазинах легче купить базовые Mac. Они производятся в большом объёме, удовлетворяют нужды 90% пользователей. Но иногда требуются необычные конфигурации. Например, у меня MacBook Air (M1, 2020) с накопителем 512ГБ и 8ГБ памяти. 16ГБ — очень хорошо, но для моих задач много. Или, к примеру, Mac Studio. Базовый будет с 512 ГБ накопителем и 32 ГБ памяти или подороже, с твердотельным диском на 1ТБ и 64ГБ памяти. Но если нужен специализированный, с накопителем на 4ТБ и памятью объёмом 128ГБ — нужно заказывать CTO. У нас в бробролабе есть ребята, которые привезут под заказ «кастомную» конфигурацию. Об этом и рассказываю.

CTO расшифровывается как «configure to order». То есть модель, «настраиваемая при заказе». Если открыть американский сайт Apple — по умолчанию вам предложат 1-3 конфигурации на выбор. Если после выбора вы настроите нестандартную конфигурацию — добавите памяти, измените объём накопителя, выберите другой процессор и пр. — сформируется заказ на CTO Mac, посмотрите пример на видео.

Купить такой Mac в России сложно — в приоритете привозят то, что популярно. А если получится — он будет дорогой. Например, Mac Studio c процессором М1 Ultra (20 ядер CPU и 48 GPU), накопителем 1ТБ и 64ГБ в России продают за ~500 тыс. руб. Мы привезём такой же на 50-100 тыс. руб. дешевле. Круто же?

Как это происходит? Никаких секретов — некоторые наши сотрудники и партнёры сейчас за границей. Они заказывают устройство в Apple Store, оплачивают, получают и отправляют в Россию. Вы можете так же, но для 1-3 устройств вряд ли захотите разбираться с особенностями международного перевода денег, особенностями таможенного оформления, выбором логистической компании и страхованием отправки. У наших ребят это решено.

Особенности. К бизнесу бробролаба этот проект прямого отношения не имеет. Как минимум пока. Чек будет из Apple Store, а сделка — с физлицом. Для новейших устройств за ремонтом по гарантии в России обратиться будет не к кому — продавец формально за границей. Но для наших покупателей что-нибудь придумаем, без гарантии не останетесь.

Проработка — такая же максимальная, такая же внимательная и с таким же индивидуальным подходом как во всём. А предоплата минимальная — 15 тыс. руб.

Если вы откладывали покупку нужного Mac, потому что нужный — это дорого, долго и сложно — теперь это не так. Заполняйте заявку! 😉💙

P. S. Продажи продолжим развивать, CTO — только начало. Просто это — можем легко, просто и прямо сейчас. С остальным чуть сложнее. 🤷🏻‍♂️😂

🔤 Максим Ильяхов и «Ремонт Apple изнутри: что происходит за кулисами в мастерских»

У меня, как и у каждого, есть свои кумиры: у которых учусь, к чьим успехам стремлюсь. В этой публикации о том, как мечты становятся реальностью, если мыслить целями. А не мечтой. 😉

В 2019-ом когда снимали совместный ролик с ребятами из BIG GEEK. Жека Сенин порекомендовал «Пиши, сокращай». Через год я прочитал книгу и открыл для себя её автора — Максима Ильяхова.

Максим много пишет. Выступает с лекциями. Он — главред нескольких диджитал-журналов. А его курс по подготовке презентаций у нас обязательный для руководителей: проходим, чтобы доносить правильно свои мысли сотрудникам.

Максим с единомышленниками меняют поколение, помогают формулировать мысли чётко, а тексты писать кратко. Как минимум, пока нас не заменит искусственный интеллект. Вот пара полезных ссылок:

• Как добиваться своего с помощью с помощью текста — запись лекции в YouTube, там про контекст, аудиторию и что хотите сказать вашему читателю;
• Курс по созданию презентаций для специалистов цифровых профессий — бесплатный курс на 8-10 часов, помогающий делать понятные визуальные презентации.

В конце 2021-ого вышла книга «Ясно, понятно», её мне подарил Саша М., наш сотрудник. В ней обнаружил, что Максим не только пользуется техникой Apple в работе, но и интересуется её ремонтом. Например, ссылается в «Ясно, понятно» на видеоролики Луи Россмана, который меняет чипы на материнских платах Мак, попутно ругая инженеров Apple.

А дальше — закрутилось. Нашёл имейл Максима, написал приветственное письмо и предложил показать авторизованный сервис изнутри. Таких писем было 3, но дальше переписки не продвинулись — человек занятой, график расписан. Поэтому решил приехать сам. В августе подвернулся достойный случай — лекция в Туле (даже запись есть). Близко. Недорого. И какое-никакое путешествие. Съездили круто, да и Тула понравилась.

На лекции познакомились лично. Ответили на вопросы. Увидели, что его MacBook Air на M2 процессоре — с американской раскладкой. А Максим пишет много текстов, печатает слепым методом. В такие моменты привычное расположение клавиш важно, чтоб не промахиваться при наборе. Он спросил, как заменить клавиатуру на ISO, привычную.

В сентябре нашли решение. Сами обслужить его Мак не могли — устройство не доступно для обслуживания в России. Поэтому проконсультировали, как отремонтировать платно в ближайших странах, в которых ограничений нет. И содействовали на всех этапах.

Когда проводили диагностику его MacBook Air в бробролабе — показали авторизованный сервис изнутри. Рассказали о наших инструментах, что делаем, а что не можем. Показали автоматизации сервисной базы, в каких коробках приходят детали. Всё. Максим — благодарный слушатель, общались больше 4 часов. А итогом этого спонтанного интервью стала публикация в журнале «Код».

«Код» — проект Яндекс.Практимума. Там тусят будущие программисты, изучают полезные статьи, понимают, что программировать — круто, и покупают курсы. А параллельно узнают новое. Например, об авторизованном сервисе Apple.

Статья большая. Там и про нынешнее, и про будущее и про то, что мы все есть и работаем.

150 тысяч уникальных посетителей, охват — свыше 3 млн в месяц. Надеюсь, о нас узнает больше клиентов и они начнут задавать вопросы… нам. Всем.

Спасибо Максиму Фролову из м.Тайм за помощь в редактуре итоговой публикации. Спасибо всей команде бробролаба за фотографии, участие, рекомендации по обслуживанию устройств. И конечно — Максиму Ильяхову. Удалось посмотреть, как создаются крутые тексты «за стеклом», Максим поделился ссылкой на документ в Google Docs, в котором был виден весь процесс.

Помните: любая мечта — реальность, если её формулировать целью. Кто знает, может через пару лет тут будет публикация, как мы с Тимом Куком пробежались по песчаному пляжу Солтон-Си в Калифорнии… 🤔

Отправляйте ссылку своим знакомым, близким, партнёрам, клиентам.
Делитесь: https://thecode.media/apple-authorized/

P. S. Самое смешное, что Жека Сенин, ставший причиной нашего знакомства с Максимом, до сих пор не читал «Пиши, сокращай». 😂

📱Утром на дизе, вечером — в релизе

В этой публикации о том, как мы делаем «из веток и палок». Помните, рекомендовал разрешить делать плохо? Тут наглядная демонстрация, как это получается у нас.

Вчера вышла публикация во всех соцсетях бробролаба о промо на замену экранов iPhone. Почему запустили? На складе избыточные запасы дисплеев iPhone — спрос за платными ремонтами снизился. А метрики по оборачиваемости нужно поддерживать.

Посмотрим на результаты этого промо и, возможно, начнём менять экраны выходящих из эксплуатации iPhone 6s-8 ниже себестоимости. То же сделаем для излишков аккумуляторов. В отличие от дисплеев они ещё и приходят в негодность, если лежат мёртвым грузом.

Видели видео и картинки? Мне они нравятся. Теперь их рисуем сами на iPad в штатном Keynote. Рисуем с Apple Pencil. А фото снимаем на iPhone, иногда на те, что прямо сейчас на диагностике.

Если раньше для создания публикации привлекали троих специалистов, включая дизайнера и копирайтера — теперь обходимся сами. Вместо недельного согласования и волны портящих настроение правок делаем всё за час с небольшим.

В конце 2021-ого при подведении итогов рассказывал команде о средствах роста бробролаба — делать плохо. Тогда и появился тезис: «Утром на дизе, вечером — в релизе!»

В начале декабря заменили на телевизор нашу красивую вывеску с объёмными буквами. Кто был в сервисе, её видели, она позади менеджеров по работе с клиентами. Теперь на этом месте крутятся ролики о наших преимуществах, услугах, аксессуарах. Статистики нет, но верим, объём продаж благодаря пассивной рекламе вырастет.

Прелесть делать самим ещё и в том, что презентацию Keynote можно экспортировать в видео. Даже в 4К. Что мы и делаем. Все те красивые слайды, которые вы у нас видели или увидите в будущем — попадают на анализ, а нужно ли их показать на телевизоре? Если да — несколько щелчков мышки и ролик готов.

Можно посмотреть видео и не согласиться — ну как же, это не «разрешите себе делать плохо», всё же хорошо. А вы заметили, что в модели «iPhone 13 mini» слово «Mini» написано с прописной (большой) буквы? Думаю, нет. А я заметил. И забил. Пока у нас нет оборотов Apple будем чаще забивать на то, что «на скорость не влияет». Чего и вам советую.

🛍️ бробростор

бробролаб — теперь не только сервис, но и магазин. В этой публикации, почему рекомендуем iPhone или Mac покупать у нас, необязательно новый. А ещё немного о том, как мы это сделали.

Компания Apple не ушла из России, ООО «Эппл Рус» продолжает работать. Но авторизованных реселлеров и импортёров больше нет. Поэтому все устройства, выпущенные после 24 февраля не доступны для обслуживания в авторизованных сервисах России.

Да, если вы пользуетесь iPhone 14 или MacBook Air c процессором M2 и при работе устройства будут какие-то недостатки — прямо сейчас в авторизованных сервисах России не помогут, эта техника не доступна для обслуживания. Возможно, это изменится в будущем, а пока — нужно обращаться в магазин.

Наши инженеры по-прежнему проходят сертификацию и обучение — обслуживать новинки умеем, есть необходимый инструмент. Но не доступны для заказа запчасти, поэтому гарантийный и даже платный ремонт провести не можем. При этом можем диагностировать: подтвердить наличие дефекта или нет.

С многими магазинами мы уже сотрудничаем в этой области: принимаем, диагностируем и если можем устранить дефект сами — устраняем, а если не можем — переадресовываем к надёжному партнёру, который отправит устройство для обслуживания в авторизованные сервисы за границей.

И тут проблема. Наши клиенты спрашивают, где купить технику, чтобы всё было хорошо с гарантией, а каждый продавец решает эти вопросы по-своему. Поэтому для фанатов бробролаба, а их не мало, запустили свой магазин, встречайте:

бробростор

Наш богатый сервисный опыт тоже применили — продаём не только новые устройства, но и б/у. Прямо сейчас на витрине в основном устройства нашей компании. Около 20% парка нам не подходит, диагностический софт Apple требует машины новее — выставили их на продажу. Компьютеры отличные, были под присмотром, регулярно обслуживались, прекрасно подходят как офисные машины или для учёбы.

Ну а раз мы уже продаём новые устройства и свои буки, что мешает предложить то же клиентам? Всё правильно: оценим ваше устройство, выкупим, возьмём на реализацию или предложим скидку на другое: новое или ищущее второго владельца. Подсмотрели у ребят из fixed.one, спасибо!

Как распродадим свою технику — начнём выкупать и продавать на авито. И на Яндекс.Маркете, там у нас уже 3 продажи. Репутацией и клиентами дорожим, сомнительных устройств не будет, всё проверяем по стандартам авторизованного сервиса.

Гарантия на новые устройства — год, на б/у — 90 дней.

Ещё можем закупать и привозить из-за границы CTO-устройства, про это писал раньше. Можем продавать и по безналу, юрлицам, но с крупными партиями осторожничаем, проверяем партнёров и цепочки поставок.

Первое время будут пробуксовки, недомолвки или затянутые паузы в консультациях, потому что всё делаем в первый раз, всё новое. Чтоб скрасить впечатления — в марте на все iPhone с самовывозом будем клеить наши бесподобные броброскин, у меня этой плёнке год, была экспериментальной — нигде не отклеилась и несколько раз конкретно спасла при падении. А при доставке — защитное стекло в подарок, наклеим тоже бесплатно, если попросите. Курьер — тоже сертифицированный инженер и эксперт уровня бог в этой области.

Отдельная радость и гордость — проект запускался нашей командой. 08 и 15 января встречались коллективом, распределяли кто, что делает. Днём запуска должно было быть 01 марта, а запустились 20 февраля, на неделю раньше.

В общем какой Mac посоветовать и где купить новый iPhone — это тоже к нам. Работаем с 12 до 21, поэтому пока ранним утром заказ не примем, но вот сейчас — пожалуйста. О том, сколько мелочей было и как пришлось собрать новый сайт для магазина — в будущем. 😉

Ссылка вместо послесловия: бробростор.

🎥 Сохраним качественный сервис Apple вместе!

Если мы ничего не сделаем — бробролаб перестанет существовать как сервис в апреле этого года. Это главное. Об этом рассказываю в видео. Основное за 20 минут, а о том, что сделано и что планируем — ещё оставшиеся 40.

https://brobrolab.ru/support_us/ — помогите нам сохранить качественный сервис!

Как это произошло? Резковато. Отрицать текущую действительность — глупо, у авторизованного сервиса Apple как самобытного бизнеса в России нет будущего в ближайшие годы. С 3 по 5 марта прожил все 5 стадий принятия неизбежного:

• Отрицание
• Гнев
• Торг
• Депрессия
• Принятие

А что случилось? До нас добрался 9-й пакет санкций, запчасти для компьютеров и планшетов больше не поставляются в Россию, отремонтировать Mac и iPad мы не можем даже платно. Опубликован документ был 16 декабря, но мы надеялись, что будет больше времени перестроиться. 3 марта всё остановилось.

24 февраля минторг США расширил запрет экспорта в Россию смартфонов дороже 300 долларов, а 25 февраля принят 10-й пакет санкций Евросоюза. Этого ограничения в нём пока нет, но по нашим предположениям скоро проблемы будут и в обслуживании iPhone. Хотя и без ограничений всё сложно — вся 14-я серия и иностранные iPhone 13 нам и так не доступны.

6 марта объявил руководителям, что до конца марта мы должны закрыть сервис. А ребята — на драйве, на позитиве. Они про стадии принятия не знают и проживать их не хотят. И ChatGPT советует присмотреться к активам, об этом есть в видео.

Мы делаем качественный сервис Apple семь лет. За последний год сделали так много, что тянет на все три. Обидно это всё потерять, слить в трубу. Ещё обиднее, что нашей вины нет. Разве что некоторая инертность. Но для коллектива из 12 человек за 2 месяца выпустить новый сайт, запустить отдел продаж новой и б/у-техники, перейти на новые API и поддерживать текущую деятельность … Считаю, достижение.

Смотрите видео. В нём говорю целый час, но даже этого не хватает, чтоб рассказать обо всём, что сделали и что планируем, некоторые моменты под NDA. Моей энергии и сил для поддержки бробролаба уже не хватает — настал черёд наших классных клиентов.

Пожалуйста, распространите это видео среди ваших друзей и знакомых. А мы в течение нескольких недель отправим письма по всем имейлам нашей базы. Если вы в списке — пожалуйста, отнеситесь с пониманием.

Помогите нам перестроить компанию и сохранить качественный сервис Apple! Если всё получится — бробролаб останется авторизованным сервисом, а неавторизованные ремонты будет делать хороший проверенный партнер.

бробролабик, живи!

P. S. Когда дочки посмотрели видео, для которого рисовали картинки — сказали: «Папа, возьми все наши деньги!» Первые переводы уже есть. 😉👍🏻

P. P. S. Никак не могу запомнить разницу между компонентным и модульным ремонтом, всё перепутал на видео и в презентации. На самом деле всё наоборот. 😂🤷🏻‍♂️

P. P. P. S. Статистику «с полей» по пожертвованиям буду сначала выкладывать комментариями к этой публикации. А спустя неделю напишу перые результаты.
На 18:15 12 марта, собрано 55 460 ₽. 👏🏻🔥

📈 Первые результаты краудфандинговой кампании

Планировали всю неделю подсвечивать, что работаем, что запустили кампанию «бробролабик, живи», что перестраиваемся. А в итоге была публикация только тут, в сообществе предпринимателей и всплывающее сообщение на сайте. 🤷🏻‍♂️

Почему? Всё как обычно. SendPulse, в котором уже настроены шаблоны писем не принимает оплату из России. И вот уже имейл-рассылка становится проектом: выбрать площадку, перенести шаблоны, клиентскую базу, продумать A/B-тестирование и формат писем. А параллельно ещё 100500 важных встреч по разработке, фин. учёту, планёрки. И операционные задачи, их стало больше, а коллектив — меньше.

За неделю 23 операции на общую сумму 73 177 ₽, в среднем 3181 ₽ за операцию.

Публикация была размещена тут, а потом подсвечена ещё в нескольких пабликах, общая аудитория — 3716 человек. И ещё 1948 посетителей сайта, 79 из которых открыли всплывающее сообщение.

Если взять общую аудиторию как сумму из всех чатов и посетителей сайта (5664), то конверсия невысокая — 0,4%. Вместо ожидаемых 165 ₽ и выше от клиента получается 12 ₽, в 13 раз ниже. А если считать только лояльную аудиторию, тех, кто в контексте (таких не больше 1000), уже лучше — 73 ₽ на человека и конверсия в платёжную операцию — 2,3%.

Рассылки и публикации в соцсетях по краудфандингу должны подготовить до среды. Если вы следите за бробролабом в разных соцсетях и были нашим клиентом, скорее всего в ближайшие пару недель мы будем немного навязчивы.

Неожиданный эффект запущенной кампании — слова благодарности и поддержки. За последнюю неделю получил не меньше 5 сообщений, которые читаешь и вдохновляешься, а энергии прибавляется. Одно из таких от Андрея Ермоленко, прикладываю в конце.

Повторю прошлую просьбу. Пожалуйста, распространите это видео среди ваших друзей и знакомых. Помогите нам перестроить компанию и сохранить качественный сервис Apple! Если всё получится — бробролаб останется авторизованным сервисом, а неавторизованные ремонты будет делать хороший проверенный партнер.

И поблагодарю. Каждого. Каждого из этих двадцати трёх. Каждого из этих пяти тысяч. Спасибо, что посмотрели! Спасибо, что поддержали! Спасибо, что верите, что делаете переводы и спасибо, что пишите такие чудесные слова! 💙🥰

бробролабик, живи!

📧 Итоги кампании в марте

С 11 по 18 марта подсвечивали внимание к краудфандинговой кампании локально, писал выше. Сегодня — итоги имейл-рассылки, которую провели с 20 по 23 марта и второй рассылки вчера, 29 марта.

Собрали 37003 контактов. В реальности имейлов вдвое больше, но мы не использовали контактные данные, которые передают B2B-партнёры — это косвенные обращения. Клиенты взаимодействуют с нами через магазины / своих работодателей, а значит клиентская база не наша, а наших партнёров. Ещё исключили массовые адреса, которые смогли вычислить, такие, как [email protected].

Доставляемость писем — 92%, почти в половине случаев письмо прочитано (42%), каждый десятый получивший перешёл по ссылке (9%, 3185 переходов), 1051 платёжная операция на общую сумму 1 070 651,69 ₽.

Получается, около трети перешедших по ссылке (~34%) нас поддержали. Очень круто! Примерно 6% от всех получивших имейл или 2,8% от всей клиентской базы. Конверсия оказалась даже выше, чем среди лояльной аудитории в телеграме. Получается, личный опыт взаимодействия с бробролабом ценнее, чем косвенное знакомство с его основателем. 😂

Несколько платежей поразили до слёз восторга и заставили поперхнуться. Приходит поступление в 3 тыс. долларов, например, и комментарий: «Ебашьте лучший сервис в этой стране». Или несколько поступлений на суммы 50-65 тыс. рублей со словами в духе: «…деньги — бумага, заработаем ещё».

Вчера провели ещё одну рассылку, на этот раз 33643 письма: убрали неактивные адреса, отписавшихся и всех идентифицированных, оставлявших негативные комментарии. Доставляемость выше на 5% — 97%, процент прочитавших примерно такой же, а переходы по ссылке снизились втрое, почти столько же, сколько было платежных операций. Ожидаемо. Я бы с удовольствием читал рассылки от компании, которой сделал донатик, чтобы видеть, как ребята используют привлечённые средства. Результат второй рассылки — ещё 127 переводов на общую сумму 96 873 ₽.

На момент публикации кампания привлекла 1 555 466 ₽. Это вчетверо меньше требуемой суммы и приблизительно вчетверо выше суммы, которую ожидали скептики в нашем коллективе.

Благодаря донатам мы спокойно добавляем дополнительные услуги. На прошлой неделе провели планирование с коллективом, что и в какие сроки делать знаем. Во втором имейле пишем: «Клиент, обращающийся в бробролаб в апреле гарантированно получит сервис», — потому что несбыточные обещания даём редко.

Есть страхи. Много. Даже термины «модульный» и «компонентный ремонт» путаем, потому что делаем только первый. Было страшно и кампанию запускать, ведь это почти признаться в поражении — 7 лет делали сервис по фану, зарабатывать не научились, антикризисный бюджет исчерпан.

Но вместе с публичной оглаской и признанием проблемы пришли предложения помощи: инвестиции, наставничество, предложения сотрудничества и партнёрства. Невероятно!

Понимаю, что сам привёл бробролаб туда, где мы есть. Если что-то или кого-то не изменить / заменить, не добавить в коллектив «свежую кровь», талантливого бизнесмена, готового участвовать не только деньгами — останемся там же и с тем же. Нужен новый взгляд, новый подход, поэтому параллельно с разработкой новых проектов пообщаюсь со всеми, предложившими помощь.

Кто-то молча смеётся в усы, кто-то крутит пальцем у виска, кто-то стыдит или позорит. Мы же гордимся этими письмами, результатами и возможностью пообщаться с нашими чудесными клиентами. Спасибо, что вы у нас есть и помогаете!

Вот ссылки на оба имейла:

• письмо 1
• письмо 2

Чёрт побери, какое же счастье делать то, что любишь и видеть так много слов поддержки и предложений помощи!

🎬 Видеореспекты

На этой недели подбивали долги по кампании и приближали сервис одного окна. Ниже подробнее.

Список поддержавших бробролаб разместили на сайте на прошлой неделе и тогда же отправили креативные открытки. Данные замаскировали для безопасности, но чтоб легко найти себя. На этой неделе записали и отправили персональные видеоблагодарности от сотрудников.

Получилось 70 роликов. Я бы один не справился, к концу звучал бы как зажёванная плёнка, поэтому распределили в коллективе. Получилось по 5-7 роликов на сотрудника. У кого-то сильный страх камеры или наполненный список задач, поэтому ребята участвовали не все — передоговорились друг с другом.

Когда ролики подготовили — на каждый сделали персональную ссылку в Яндекс.Диске и загрузили в Unisender, сервис по отправке писем. Если вы поддержали нас на 3490, 5990 или 14990 ₽ — видео у вас на почте. 👌🏻

Оказалось, что выбравших значки (27) вдвое больше, чем их в наличии (17), поэтому заказали новую партию. Поняли, что значок «бро» — круто, вероятно, их хотят видеть у себя / на себе не только наши сотрудники. Заказали с запасом. «Отдизайним» вкладыш и будем продавать у себя на ресепшене постоянно, как часть бробролабного мерча.

Выпустили броброкарты и также отправили персональными ссылками. Карта меня чертовски радует тем, что «зажигается» сама, когда прихожу на работу — напоминает, что у меня есть скидка. Скидки у меня, конечно, нет. Как и карты. Но протестировать на себе весь путь клиента — важно.

9 поддержавших сформировали четверть собранной суммы. Эти девять — самые щедрые и самые обделённые. Если читаете эти строки — потерпите, пожалуйста, мы не забыли. Благодарности и мерч подготовим в последнюю очередь, чтоб с максимальным теплом, душой и проработкой. Свяжемся и доставим в середине мая или раньше. 🙏🏻

Для работы альтернативного сервиса Apple всё готово, хотя и в бета-версии. Оформлять, согласовывать, обслуживать и принимать платежи коллеги смогут с понедельника, хотя первое время будет много неловких пауз — синхонизируемся.

Письма-просьбы вы видели в предыдущей публикации. Теперь покажу письма благодарности:

• креативные открытки, оказывается респектует не котик, а кенгуру 😱
• персональное видео
• значок
• броброкарта

А в конце — благодарности уже команде, записавшей эти 70 персональных видео. Большинство это делали впервые в жизни: смотрим мимо камеры, отвлекаемся, забываем текст, запинаемся, смущаемся и даже кажемся неискренними.

В этом соль. Вы видите нас живыми, настоящими, боящихся публичности и сделать плохо. 😲👍🏻

Решили, что такая слегка скомканная, спонтанная и неказистая благодарность от людей, никогда не работавших на камеру — стоит больше отрепетированных постановочных роликов. Смотрите следующим сообщением нарезку. 😉

Даже эту нарезку делал не сам, а команда. Спасибо!

Мораль простая — сила в команде единомышленников. 👍🏻😉

🎯 Территория возможностей 14

Сегодня начинается и продлится ещё 3 дня форум независимого ритейла — «Территория возможностей». В этой публикации, какие цели преследуем, почему сегодня здесь и почему на этот раз без презентации.

В первый раз на конференции оказался в ноябре прошлого года, выступал с презентацией, как работают авторизованные сервисы, как перестраиваются. Познакомился с десятками предпринимателей, с тремя из них продолжаем общаться регулярно. Огромный плюс — наличие чатика, в котором можешь задать вопрос, попросить совет и с большой долей вероятности найдёшь ответ от человека, уже прошедшего похожий путь и ставшего экспертом в неизвестной тебе области.

С прошлой конференции привёз мотивацию и дополнительные инструменты работы с командой, хотя никакой чёрной магии. Поговорил с командой в конце 2022. Словами через рот, как принято. Сейчас у нас два проекта в бробролабе, сделанные силами ребят. Не у всех получается, кто-то не справляется, кто-то даже не пробует, кто-то увольняется, испугавшись сложностей. И всё же проекты есть и работают.

На эту конференцию еду в финансовый зал. Работать с цифрами люблю и не люблю одновременно. В сервисе много нюансов, а после 24 февраля и мобилизации их стало больше. Прозрачной финансовой аналитики у нас всё ещё нет, а для эффективной проектной работы это важно. Должны видеть, как проекты участвуют в прибыли компании.

Вместе со мной на форуме Антон Коротеев, руководитель сервиса по работе с физлицами, магазина новой и проверенной техники.

Мы с Антоном разделимся. Он будет на основной программе, я — на финансовой. После конференции обязательно подобьём выводы и выступим перед своей командой. Уверен — результаты будут. Едем сюда мы за деньгами, новыми связями и… работать. В этот раз без презентации в том числе поэтому — за последние полгода можем только рассказать о важности публичного признания проблемы, о нашей программе краудфандинга и о первых результатах, которые пока скромные.

Считаю, в это турбулентное время нужно чаще мелкать перед глазами. У нас это получается реже, чем хотелось бы, поэтому сделали экспериментальную яркую футболку специально для «Территории возможностей». Пока в единственном экземпляре, но если будет ок — сошьём сколько потребуется и, возможно, будем продавать.