🛡 броброскин или защита полиуретановой плёнкой. 1/2.

С 07 марта предлагаем клиентам защиту плёнкой экранов и корпусов их устройства. В этой публикации подробнее об услуге, перспективы развития. Статистика продаж.

Что за услуга? Вместо защитного стекла клеим прозрачную мягкую плёнку. Она защищает от царапин, порезов и амортизирует удары. В сравнительных дроп-тестах плёнка часто выигрывает у защитного стекла по защитным свойствам. И так же часто проигрывает. Всё зависит от условий тестов и с какой целью они проводятся. Своё исследование не проводили.

Плёнка для сервисов — очевидное преимущество. Она режется под устройство специальным плоттером, это вроде принтера, только вместо печатной головки двигается нож, нарезающий материал. На складе не нужно держать большой ассортимент под все 100500 размеров, нарезка выполняется по запросу за несколько секунд. Нужно для iPhone 13 Pro Max или iPad Pro 12,9 дюймов — минута и готово.

Почему решили? Это не наша идея. Клиенты спрашивали, а спрос рождает предложение. Давно присматривались к успеху островков в торговых центрах и в сетевых магазинах электроники, такую услугу они предлагают уже несколько лет.

Почему полиуретановая? Сначала закупили гидрогелиевую плёнку и плоттер для её нарезки. Не понравилось качество адгезивного слоя и то, что плёнка отслаивается по краям устройства — такая услуга не пройдёт наш контроль качества.

После ошибки внимательнее изучили, что предлагают конкуренты. Решили, что плёнка должна быть полиуретановой. Или виниловой, если её задача скорее не защищать, а украшать устройство.

Почему Graphtec CE7000? Сейчас можно купить готовые решения «под ключ» вроде Forward или Mocoll. Плоттер поставляется с готовыми лекалами для всех устройств, обновляющийся «по воздуху». Удобно и просто.

С таким решением не удастся экспериментировать с материалом — плоттер режет только плёнку, купленную у того же поставщика / производителя. А ещё большинство плоттеров не нарежут плёнку шире 29 см, а мы уже оклеиваем MacBook. Значит должны поддерживать ширину до 35,57 см.

Выбрали профессиональный плоттер для нарезки плёнки с шириной реза до 48,4 см — Graphtec CE7000-40. С таким размером сможем резать плёнку на все MacBook и iPad. А на iMac — не сможем.

Какую плёнку используем? На запуске проверили ~15 вариантов. Есть матовые, виниловые: с текстурой и рисунком… Но самые популярные, практичные и незаметные — всё же глянцевые.

Остановились на LLumar PPF, она используется для защиты лакокрасочного покрытия автомобилей. Сейчас переходим на топовую линейку — Valor, она только начала продаваться в России. Чтобы не путать во всех вариантах называем плёнку — броброскин.

У неё улучшенное гидрофобное покрытие — капли скатываются не задерживаясь, загрязнения легко очистить, проведя сухой салфеткой по экрану. Я тру экран айфона о джинсы или футболку. Теперь одного движения хватает, чтобы экран сиял снова, как у нового. Это непривычно, в прошлом движений было 3-5.

Нет дисторсии. Это когда смотришь на картинку и видишь «зерно» из красных и зелёных пикселей. Плёнка преломляет свет и изображение становится не резким. Хорошо заметно на матовых и низкокачественных плёнках. Заметно не всем клиентам, но нас такое парит.

Почти нет шагрени. Это когда поверхность не ровная, как стекло, а с впадинами и бугорками, как на коже. броброскин выглядит как керамическое покрытие. Посмотрите отблеск чистого глянцевого кафеля. Так же.

А ещё броброскин восстанавливается при повреждениях самостоятельно, и для этого греть её не нужно. Поцарапали — завтра не увидите. Более того, маскирует существующие царапины. То есть если экран сейчас исцарапан — наклеим её и снова тишь, гладь, божья благодать. Ровный отблеск чистого кафеля.

броброскин не желтеет, производитель даёт гарантию 12 лет.

Что это всё значит? Нашу плёнку не нужно менять каждые 3 месяца как стекло. Наклеиваем на новое или отремонтированное устройство и вы забываете о её наличии.

В выходные пользовался айфоном жены. На её телефоне классическое защитное стекло, на моём — плёнка. Было непривычно «толсто». Такие вещи познаются в сравнении…

🛡 броброскин или защита полиуретановой плёнкой. 2/2.

Компаний, которые оклеивают устройства полиуретановыми плёнками много. И все таинственно молчат, когда спрашивают о материале или оборудовании. Вырезать так же и наклеить плёнку влажным методом всё равно не получится дилетанту. Если технологию нарушить — получится говно, а не броброскин. 🥵

Пришлось собирать знания и лекала по крупицам. Поэтому вот вам много текста, чтобы вы просто брали и делали. 😉

Сначала оклеивали только iPhone, через месяц добавили Apple Watch. Потом к экранам добавили оклейку задней стеклянной панели iPhone. А сейчас тестируем оклейку iPad и MacBook.

Была сложность в закупке плёнки. Она продаётся в рулонах, нужно ставить где-то массивный резак и резать на небольшие листы самостоятельно или находить подрядчика. Ребята и это решили.

• Стоимость защиты экрана и корпуса iPhone по отдельности — 1990 ₽.
• Если оклеивать сразу с двух сторон, дешевле — 2990 ₽.
• Экран Apple Watch — 990 ₽.

Можем обучить любых инженеров и поделиться наработками. Считаю, эту услугу нужно делать качественно и выводить на массмаркет. Общая стоимость оборудования, лекал и обучения ~300 тыс., которые при хорошей проходимости должны окупаться за 3-6 месяцев.

У нас вложения пока не окупились. За 3 с небольшим месяца — 104 установки. Статистику портят май и июнь, но с этой публикацией мы надеемся это исправить. 😂👍🏻

📻 бробробородокаст

На прошлой неделе записали BeardyCast 367, подкаст «Настоящее и будущее сервисного обслуживания техники в России». В этот понедельник он вышел.

С ребятами из fixed.one знакомы давно, а с Сергеем Епихиным, продюсером BeardyCast, знакомы не были. Но диалог получился лёгкий, оптимистичный. Сидим, обсуждаем велосипеды за чашкой кофе и вдруг — уже пишемся в студии перед микрофонами.

Круто получилось! Быстро и качественно. Зовите ещё! Вот ссылка.

В новом выпуске подкаста я пообщался с двумя Димами: Дружбиным из Fixed.One и Кирьяновым из BroBroLab. На мой взгляд, это два лучших сервисных центра в Москве, только один авторизован Apple, а другой – нет.

В выпуске поговорили про дефицит комплектующих, параллельный импорт и что вообще ждет нас в России с обслуживанием старой и новой техники.

Отличный вышел подкаст, настоятельно рекомендую послушать.

https://beardycast.com/podcast/beardycast/bc-367/

О! И раз обсуждаем рекомендации из подкастов… Почему бы заодно не порадоваться за «запуск завтра», который подсветили на главной страничке подкастов Apple?

И за бробролаб немного тоже, ведь у Самата мы тоже засветились. Правда 3 года назад. ✨🤷🏻‍♂️

Клиенты у нас, конечно, клёвые. И разные. И крутые. Не зря говорят: «Подобное притягивается к подобному». Впрочем, партнёры такие же. Впрочем… Остановлюсь, пожалуй, а то занесёт. 😂

🎟 Подтверждение

Про Петю в команде писал раньше тут, тут и тут. Понадобилось три года, чтобы поверить, что такие позитивные люди существуют.

На прошлой неделе узнал его секрет. И знаете, что? Хочу, чтобы этот секрет стал и моим тоже.

Посмотрите этот короткометражный фильм длиною 16 минут. Придётся по душе и в летний отпуск, и в трудовыебудни. 👍🏻💙

🌺 Apple Brompton Road

Классная картинка. Почти каждый элемент — продукт или сервис Apple. Понимаешь, как их много и как много знаешь. А всё вместе — цветочки, которые можно скачать и поставить на заставку.

Если считать иконки нот и активностей как одну — насчитал 20 элементов. А вы?

На страничке об открытии нового Apple Store ещё и цветочный плейлист. Наслаждаемся летом! 🌼🌸💙

🗡 Кинжал

Обожаю «Кинжал» и их примеры. С котом они, конечно, выше головы прыгнули. Почитайте. Посмеётесь со мной и узнаете полезное про работу мозга.

А вот ещё ссылки, которые репостил сотрудникам:

• как общаться в мессенджерах — станете своим в кругу интровертов типа меня;
• как важно быть предсказуемым — коллеги и близкие будут приводить вас в пример;
• как эффективно спать — перестанете ощущать себя разбитой калошей в некоторые дни;
• спасибо, ребята — крутые благодарности всем в сложное время.

🧠 Если можно — не думайте!

В этой публикации о том, как работаю с текстами и экономлю ресурсы на принятии решений при их сохранении.

Давайте издалека. Соотношение лидеров к основной массе населения — меньше 1%. Почему? Потому что принимать решения — самая трудоёмкая и ответственная задача. А работа лидера — как раз их принимать, не так много на это готовы. В России, например, процент мыслящих как лидеры — всего 0,005% вместо целевого минимума в 0,1%.

Вспомните, как тяжело выбирать гостиницу или решать куда и в какие сроки поехать во время отпуска? Знакомо?

Каждое предложение сохранить документ на вашем компьютере — тоже принятие решения, а «мыслетопливо» не вечное. 🤦🏻‍♂️

Поэтому все тексты, которые пишу с апреля 2020, сохраняю в облачной папке «Ежедневник». Все, где есть больше одного связного предложения. Никаких размышлений.

Что это даёт?

1. Не теряю наработки.
Использую стабильный текстовый редактор, который не упадёт, а даже если случайно завершится — сохраняет версии.

2. Помню историю.
Могу легко отмотать время. Посмотреть стиль изложения, узнать чем был занят год назад.

3. Могу повторить.
Когда нужно отредактировать html-код письма клиенту или приглашение в hh.ru кандидату — не сочиняю с нуля, а нахожу в «Ежедневнике».

Но главное — сохраняю без сомнений, ответ в диалоге ставлю автоматически.

Все тексты сохраняю с названием в едином стиле и со специальным префиксом — дата в ISO-формате: ГГГГ-ММ-ДД (год, месяц, дата). Потом — описание. Описание часто разделяю прямыми слэшами, когда нужно отразить несколько смысловых блоков. Например,

2022-07-24 | Вопрос Розе в hh.ru — предложение записать видео | Текст ответа и текст смс.

Такой формат позаимствовал у Сергея Доли ещё в 2009-ом и скорректировал по рекомендации одного из форумов. Сергей рекомендует сохранять фото с датой в начале, я же распространил систему и на тексты.

Последние два года самым сложным было вспомнить дату при сохранении документа. А теперь можно не думать и тут — нажал пару клавиш и дата или время есть! У меня настроены:

• ⌃⌥⌘D (Control + Alt / Option + Command + D) — дата в формате ISO, пример: 2022-07-25;
• ⇧⌥⌘T (Control + Alt / Option + Command + T) — время, пример: 20:10:21;
• ⇧⌥⌘D (Left Shift + Alt / Option + Command + D) — дата в формате, удобном человеку, пример: понедельник, 25 июля 2022 г.

Оригинальные скрипты для автоматора взял у Алана Хогана тут: https://alanhogan.com/tips/insert-current-date-with-keyboard-shortcut.

А здесь на видео за 2,5 минуты рассказываю, как их настроить: https://youtu.be/EEa1YZthemo

Не думайте. Сохраняйте всё. С автоматической датой в названии легко найти текст, а хранение всегда упорядоченное. Накопил так уже больше 1,5 тысяч текстов…

Нужно в ночи проверить бота по сбору донатов, а других каналов для тестов нет. Поэтому оставлю тут. И даже закреплю сообщением сверху, чтобы кнопочка горела справа. 🤷🏻‍♂️

☝🏻 Просите презентации или как эффективно и нестандартно обучать сотрудников.

В управлении коллективом использую хитрости, которые помогают добиваться целей. Но если сообщаю итоговый вывод, без объяснения — выглядит приказом, манипуляцией или микроменеджментом. Поэтому в этой заметке — о проблеме понимания базовой информации. О том, как её решаем и каким методом.

В марте этого года в бробролабе уволился руководитель сервиса, а готового нового у нас не было. Выбрали сотрудника из коллектива благодаря заявке в кадровый резерв и обучили. С 10 июня — новый руководитель.

Внутренний экзамен Антон не сдал. Почему? Сложилось впечатление, что он отлично выполняет инструкции, знает материал, но глубинного понимания нет. Помните фразу, приписываемую Эйнштейну: «Если вы не можете объяснить это простыми словами, вы не до конца это понимаете». Так и тут.

В марте прошлого года готовил презентацию для авторизованных сервисов о том, как выглядит отчёт по трудозатратам Apple и как мы его проверяем. Позже похожую презентацию проводил уже Коля. Но! Не для сервисов. Для Apple. У нас были фундаментальные вопросы, ответы на которые нужны были от первоисточника.

Когда готовились — «собаку съели» на трудозатратах, могли на пальцах объяснить как работает отчёт кому угодно. А когда пообщались с Apple — пропали и оставшиеся пробелы. Теперь применяем этот приём с ребятами.

Лучший способ понять информацию — объяснить её другому. Поэтому просим сотрудника, не понимающего материал, подготовить и провести презентацию. Этим приёмом «убиваем нескольких зайцев». Сотрудник:

• глубже понимает материал,
• тренирует навык публичного выступления,
• разбирается в ресурсах компании: шаблоны презентаций, брендбук / дизайн-код, Tone of Voice…

Если презентация получается понятной и полезной — оставляем её в программе обучения и показываем будущим сотрудникам при начальном обучении или при смене должности. Например, презентацию двухлетней давности по закону о защите прав потребителей до сих пор используем как обучающий материал.

При обучении помогает техника Фейнмана. Ниже 4 шага, а по ссылкам ниже — подробнее, с примерами.

1. Определите тему.
2. Объясните как для ребёнка.
3. Выявите пробелы и изучите.
4. Упорядочьте, упростите и расскажите снова.

Когда просим подготовить презентацию — неявно подталкиваем к четвёртому шагу, но на самом деле работаем по всему методу: помогаем с пробелами, структурированием, подбираем примеры…

Итоговый экзамен зачли Антону немного авансом и, думаю, ещё поработаем с получившейся презентацией. Но общее ощущение осталось одинаковое — понимания добавилось.

По ссылкам ниже — больше о методе Фейнмана:
• Основы, ~5 минут, видео;
• Подробная переводная статья от Farnam Street (они пишут развивающие статьи, как думать лучше, учиться быстрее и принимать правильные решения), ~12 минут, текст;
• Тоже подробная переводная статья от Fadeke Adegbuyi, маркетолога Doist (они делают Todoist и так хитро его рекламируют, а переводчики уже рекламируют свою компанию), ~15 минут, текст.

Перенимайте наш опыт. Просите сотрудников презентацию на тему, которую они не понимают и помогайте разобраться. 👍🏻

P.S. Фейнману приписывают другую цитату: «Если вы что-то не можете объяснить 6-летнему ребёнку, вы сами этого не понимаете». Впрочем, её приписывают и Эйнштейну. С подтверждением цитат как-то сложно в интернетах, ни тот, ни другой как будто ничего такого не говорили. 😂

🚨 Обновления безопасности

17-18-го августа вышли обновления безопасности:

• macOS Monterey 12.5.1
• iOS 15.6.1
• iPadOS 15.6.1

Редкий случай, когда подсвечиваю важность установки. Эти обновления устраняют уязвимости, которые потенциально могут использовать злоумышленники. Подробнее тут.

Если у вас, как и у меня, MacBook Air на M1 под управлением macOS Monterey 12.4 упрямо говорит, что обновлений нет — просто перезагрузите машину. Прилетит. 👌🏻

А чтобы дважды не вставать — watchOS 8.7.1 тоже выпустили. Там не про безопасность, исправили возможные периодические самопроизвольные перезагрузки.

👩🏼‍💼 Идеальный руководитель

В прошлые выходные слушал аудиокнигу «Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует» Ицхака Адизеса. Ниже коротко о содержании и почему метод вам покажется знакомым.

В книге Ицхак ёмко, с отличными примерами рассказывает о четырёх стилях менеджмента, основанных на той или иной доминанте в характере человека. Называется это PAEI или код Адизеса. Расшифровывается так:

P — producer — производитель;
A — administrator — администратор;
E — entrepreneur — предприниматель;
I — integrator — интегратор

По методу Адизеса каждый человек представлен набором этих качеств. У всех есть всего понемногу, но обычно развито сильнее какое-то одно или две. Детально не расписываю, посмотрите на видео.

Ицхак подводит к выводу, что идеальный руководитель — это команда менеджеров, в полном объёме представляющая все 4 стиля / функции / роли.

Один из моих знакомых директоров при трудоустройстве просит прочитать книгу, пройти тест и сообщить о своих доминирующих качествах по коду Адизеса, чтобы знать, как с этим сотрудником работать. И сразу сообщает свой код. Отличная практика, думаю. Позаимствуем.

При прослушивании сделал два вывода:

1. Типы «рафинированных» менеджеров очень похожи на типы клиентов из моей презентации, писал тут. Названия другие, признаки те же. Рассказчик только ни с кем не сочетается:
• рассказчик — производитель 🚫🤷🏻‍♂️;
• мыслитель — администратор;
• cоциализатор — интегратор;
• драйвер — предприниматель.

2. Идеального руководителя не существует, но кто же я? 😂
Обнаружил сильные признаки сразу по всем стилям, которые переключаются в зависимости от окружения. Видимо поэтому всё чаще не хватает энергии и буксуют задачки.

Интересно, как меня оценивают коллеги по коду Адизеса, а не я сам. И ещё интересно, существует ли профессиональный приспособленец?

В любом случае нужно тестировать коллектив и собирать команды под разные управленческие задачи. Вот тестирование на стили менеджмента. Лучше узнаете себя или коллег, примите, какими есть, дадите инструкцию, как с вами / с ними работать. Нужно зарегистрироваться, но проверки данных нет — можно указать всё что угодно, кроме имейла. А настоящий имейл можно скрыть.

На момент тестирования у меня преобладает A-функция, хотя согласен с этим не полностью.

🌠 Юзерпикчи

В этом тексте рекомендации, какое изображение, фото или видео лучше устанавливать картинкой профиля в мессенджерах, и почему это важно.

Давайте с тезисов, которые для меня — аксиомы. Сначала тезис, ниже обоснование.

1. Аватар — неправильно. Правильно — юзерпикча, изображение профиля и пр.
Под аватаром классически понимают вашего персонажа, псевдонима. В играх, например. Или метавселенной. Не настоящего вас. Помните фильм Кэмерона?

Ниже рассуждаю не об абстрактных профилях, которые используют в соцсетях или метавселенной, а о вашем «продолжении», вашем цифровом отпечатке.

2. Юзерпикча принадлежит собеседникам.
Спорный тезис? Верно. Настраиваем и выбираем её мы. Можем вообще не устанавливать. Но изображение профиля полезно в первую очередь собеседникам: по этой картинке они представляют вас и находят ваши сообщения с первого взгляда.

Теперь крайности:

Нет юзерпикчи. Это плохо. Почему? Ваши сообщения сливаются в общей массе переписки, найти их сложнее и ценность вас как собеседника падает. А ещё появляются мысли, что человек темнит, если не готов поделиться кусочком личного.

Абстрактная картинка — тоже плохо. Котики, цветочки, машины — ок, проще вычленить ваше сообщение в потоке переписки. Но ценной информации нет. Не факт, что котик, цветочек или машинка имеют к вам отношение.

Ещё хуже, когда в качестве картинки набор непонятных слов, например, на эльфийском. Или иероглифы. Понимают те, кто понимает, а таких мало. Убирайте!

Новая неделя — новая юзерпикча. Ещё одна крайность, которой лучше избегать. Вроде и неплохо, ведь фото реальное, а частая смена говорит, что пользователь следит за актуальностью и всё время онлайн.

Но когда вы меняете картинку чаще раза в год, ваш собеседник страдает. Он должен привыкнуть к вашему новому образу и переучиваться быстро находить ваши сообщения в ленте.

А ещё это говорит о каких-то комплексах. Например, когда вам важно показать настроение. Или когда «вчерашний я» уже перестаёт себе нравиться. Или нужно упрямо что-то доказать конкретному собеседнику, а мучаются все.

Теперь советы. Какое же идеальное изображение профиля?

1. Прямой взгляд в камеру.
Не надевайте очки, если обычно их не носите. Особенно солнцезащитные. Не надо взгляда исподлобья, снизу вверх или сверху вниз. Представьте, что смотрю вам прямо в лицо — каким я вас увижу?

2. Приятная эмоция.
Улыбнитесь. Подмигнете. Хотя бы не хмурьтесь и не будьте слишком серьёзными. Впрочем, если вы налоговый инспектор или коллектор — будьте.

3. Актуальный возраст, стрижка, образ.
Если вы радикально изменили причёску, цвет волос, отпустили бороду или наоборт гладко выбриты — отразите образ на фото.

4. Только лицо.
Не надо машину. Не надо пальм. Не надо ничего, что отвлечёт от вашей улыбки и искрящихся глаз. И сделайте покрупнее, как будто с вами говорит только голова.

5. Видеовизитка — уровень бог.
В платной подписке телеграма можно устанавливать видео в качестве изображения профиля. Сделайте коллаж из нескольких ярких эмоций: улыбка, подмигивание, радость, восторг. Можно в формате видео, можно из фото с мягкими переходами. Скоро и я до этого доберусь…

А вот клёвые мемоджи от Apple в качестве юзерпикчи не рекомендую. Они живые, яркие и всё же ненастоящие. Не узнаешь человека при встрече.

С настоящей позитивной и понятной юзерпикчей ваш собеседник будет вас видеть и даже самые тяжёлые сообщения будут читаться мягче. Своевременное редкое обновление фото не натолкнёт на ошибочные выводы, никто ничего не домыслит. Общение станет легче, а лёгкость коммуникации — залог успешных отношений в будущем.

Свою картинку держу открытой для всех в настройках конфиденциальности. Считаю, так правильно. Пора обновить, всё-таки 7 лет прошло, морщин прибавилось. И всё же она классная. 😉

А в подборке ниже юзерпикчи моих читателей, которые показались удачными. Вы — супер, держите кулачок! 👊🏻

Читаю Никиту полгода или больше. У него много объяснений, почему современные программы не такие, как пару лет назад. Много здорового ироничного нытья. Хлёстко, ёбко, по делу. 👍🏻👏🏻

Прямо сейчас начинается осенняя презентация. Ждём новые iPhone, Apple Watch, AirPods Pro, но это всё слухи, не комментирую..

Этот лайв проведём вместе с другими авторизованными сервисами в видеозвонке в фейстайме. Потестируем шейрплей, если не сломается (запустить и настроить его — совсем не просто). 😂

Это отложенная публикация, чтобы не забыть и не пропустить. Подключаемся!

🍂 7 лет и осенние новости

Глупо делать вид, что вокруг ничего не происходит. Мир меняется, меняются авторизованные сервисы, а мы подстраиваемся под изменения. В этой публикации осенние новости бробролаба.

7 лет. Отпраздновали день рождения. Самый сложный день рождения за все годы, потому что не покидало ощущение пира во время чумы. И всё же объединиться коллективом важно. Такие «зарубки» в жизни — то, что помогает с гордостью оглянуться на пройденный путь и оценить, чего достигли.

Готовил презентацию для коллег. Коротко: намеченный в прошлом году вектор на развитие продаж в сервисе — верный. Потеряли ~21% ремонтов в сравнении с прошлым годом, но в показателе валовой прибыли снижение только на ~9%. При этом коллектив существенно сократился и стал эффективнее, благодаря этому средние доходы сотрудников выросли на 26% и этот рост — только у линейного персонала. Достигли этого с внедрением сдельной оплаты труда.

График — пятидневка. Выдержать семидневку не получается, да и не требуется пока. С новостями о мобилизации часть сотрудников взяли неоплачиваемый отпуск и меняют страну. Готовим FAQ для ребят, чтобы снизить панику и повысить юридическую грамотность.

Для себя решение принял. Буду сохранять то, что имеем до последнего и до последнего будем сохранять свои обязательства перед клиентами.

Российский Apple как может поддерживает сервисное направление и это доверие для нас много значит.

Неавторизованный сервис. В меняющемся мире авторизованные реселлеры Apple быстро перестроились и начали продажи серой техники. То же происходит с сервисами: кто-то так же добавляет в продажи устройства, импортированные сомнительно, кто-то добавляет услуги неавторизованного ремонта. Подстроимся позже.

Мы же верим в авторизованное обслуживание, поэтому пока не планируем добавлять новые виды ремонтов, хотя запрос на качественный, предсказуемый и системный неавторизованный сервис у клиентов есть.

Развиваем альтернативное направление по логистике устройств за границу. Никакой конкретики. Как авторизованный сервис такие услуги оказывать не можем, поэтому выступаем консультантами для партнёров.

Платные ремонты iPhone. Обнаружили снижение обращений за платными заменами дисплеев, батареек и системных плат с корпусом iPhone. Вероятно, тенденция текущей ситуации в России. И всё же решили проверить гипотезу, снизив стоимость платного обслуживания. Разница в стоимости работ в сравнении с другими АСЦ в некоторых случаях достигает 12 тыс. руб. Если требуется авторизованное обслуживание особенно в негарантийных случаях — вы знаете, что бробролаб — лучшая рекомендация.

Спокойствие. В моём мире сейчас спокойно. Удивительно даже. Кругом так много поводов для беспокойства, а ощущение, что ты — маяк посреди бушующего океана (а не пёсик, говорящий «This is fine» во время пожара).

Вот вам цитата из песни Noize MC, которая отлично описывает ситуацию:

Наш басист — Саша Кислый реальный профи
По части настоящей рок-н-рольной философии.
На любую ситуацию в жизни этой
У него есть два универсальных ответа.
Это может шокировать тех, кто не знаком с Саньком
Но если ему скажешь: «Сань, сгорел твой дом», —
Какой бы ни был на лице твоём эмоций шторм,
Шурик тебе ответит фразой: «Ну и что?»
По мне так — это правильное отношение,
Ко всем вопросам не имеющим решения.
А если всё же что-то можно ещё исправить,
Скорей всего Саша делать ничего не станет.
Вокруг всё рушится, мир колбасит и трясёт,
А Кислый говорит спокойно: «Вот и всё».
Ну вот мы и решили, что будет надо
На надгробии написать эти две цитаты
Типа, кто первым крякнет — утрёт всем нос:
«Вот и всё. Ну и что?»

Берегите ваше ментальное здоровье. Если нужна помощь — дайте знать, выпущу отдельную публикацию, что помогает в это время мне. Эзотерика.

👨🏻‍🔧 Авторизованные сервисы Apple работают

Наши коллеги отправляли клиентам имейл-рассылки, что авторизованные сервисы Apple продолжают работать. Знаете почему? Потому что многие ассоциируют Apple с США и автоматически считают, что вместе с продажами в России свернули и сервисное направление. Это не так. Об этом и о том, какие устройства обслуживаем — в этой публикации.

Новинки не доступны. Все устройства, выпущенные после 24 февраля 2022 г. — не доступны для обслуживания в России. По смутным предчувствиям, это продлится долго, если в стране что-то радикально не изменится. Это плохие новости.

А хорошие — iMac, Mac mini, Mac Pro пока не обновляли. Серьёзно. Все устройства, которые представлены сейчас на российском сайте Apple — по-прежнему обслуживаем. В том числе по гарантии. У меня, например, MacBook Air на M1 как раз по этой причине. Даже AppleCare+ работает, но только для техники, купленной ранее. Возможно в будущем при обращении по гарантии потребуется чек о покупке, поэтому если покупаете иностранный Mac — сохраняйте документы.

Если покупаете новый iPhone — ориентируйтесь на модели, предназначенные для стран СНГ, смотрите на картинках. Начиная с iPhone 13 для нашего региона выпускаются отдельные модели. Если купите что-то из списка — не факт, что авторизованные сервисы их обслужат. В случае с iPhone 14 даже наоборот: факт, что не обслужат. Но на территории других стран ЕАЭС новинки продаются и доступны для обслуживания, а значит за авторизованным сервисом можно обратиться туда. И когда у нас «начнётся оттепель» — начнётся с этих устройств, они будут первыми в списке разрешённых.

В России сейчас продаются в основном американские, японские и китайские аппараты. С международным обслуживанием у них всё хорошо, но на территории ЕАЭС — плохо. Никак. А за пределы ЕАЭС временный вывоз электроники для обслуживания запрещён правилами российской таможни. Поэтому авторизованное обслуживание таких устройств в России появится нескоро.

Впрочем, разве должны беспокоить такие тонкости частных клиентов? По закону о защите прав потребителей неисправное устройство должен обслуживать продавец или импортёр. Клиент и так в выигрыше: устройства стали дешевле, а работают иностранные модели в России без существенных ограничений.

Все эти нюансы интересны продавцам. Поэтому на следующей неделе вместе с Максимом Фроловым будем рассказывать российскому ритейлу, как продолжаем работать. Картинки — из презентации оттуда. Увидимся на «Территории возможностей».