🌱 Весна 2022
Провели небольшую сравнительную аналитику 2021 и 2022 годов. Ниже — сухие цифры, без картинок и графиков.
За последние 3 месяца физлиц сократилось в среднем на четверть, 25%. Причём тренд июня всё ещё нисходящий, то есть 25% рискуют превратиться в 30%.
По всей компании в мае сработали в минус, хотя по результатам последних 5 месяцев прибыльны и сохраняем стабильное положение.
С юрлицами и B2B-направлением всё в порядке. Также наблюдаем падение количества обращений, но не 25%, а только 9% из-за «маленького апреля». В мае вообще рост на 10% в сравнении с показателями 2021-ого года. И растёт сегмент Mac-ремонтов, на которые делали ставку в ноябре прошлого года. Есть предпосылки на расширение клиентской базы в этом месяце и новые обращения.
Количество заявок от юрлиц в июне уже выше, чем физлиц. Производительность ребят в корпоративном направлении восхищает.
Весной посетили 6 стран, провели около десятка партнёрских встреч с презентациями компании. Международные интересы не комментируем, не рассказываем даже сотрудникам. Поделимся, если будут результаты.
На низком старте пилотный проект выездной диагностики макбуков для корпоративных клиентов. Собрали из веток и палок, а теперь тестируем клиентские запросы на бесплатную удалённую диагностику техники. На ресепшене переработали трижды вентиляцию и аромаркетинг. Научимся обслуживать такое — будем вообще молодцы!
Всё к чему? Сейчас как будто появилась возможность расслабить булки и плыть по течению. Тарахтеть на холостых. Сорян, у нас не так: проектной работы за последние 3 месяца больше, чем за целый год. Носы не вешаем, хвосты пистолетом, фигачим дальше!
Всем бробропис!
Провели небольшую сравнительную аналитику 2021 и 2022 годов. Ниже — сухие цифры, без картинок и графиков.
За последние 3 месяца физлиц сократилось в среднем на четверть, 25%. Причём тренд июня всё ещё нисходящий, то есть 25% рискуют превратиться в 30%.
По всей компании в мае сработали в минус, хотя по результатам последних 5 месяцев прибыльны и сохраняем стабильное положение.
С юрлицами и B2B-направлением всё в порядке. Также наблюдаем падение количества обращений, но не 25%, а только 9% из-за «маленького апреля». В мае вообще рост на 10% в сравнении с показателями 2021-ого года. И растёт сегмент Mac-ремонтов, на которые делали ставку в ноябре прошлого года. Есть предпосылки на расширение клиентской базы в этом месяце и новые обращения.
Количество заявок от юрлиц в июне уже выше, чем физлиц. Производительность ребят в корпоративном направлении восхищает.
Весной посетили 6 стран, провели около десятка партнёрских встреч с презентациями компании. Международные интересы не комментируем, не рассказываем даже сотрудникам. Поделимся, если будут результаты.
На низком старте пилотный проект выездной диагностики макбуков для корпоративных клиентов. Собрали из веток и палок, а теперь тестируем клиентские запросы на бесплатную удалённую диагностику техники. На ресепшене переработали трижды вентиляцию и аромаркетинг. Научимся обслуживать такое — будем вообще молодцы!
Всё к чему? Сейчас как будто появилась возможность расслабить булки и плыть по течению. Тарахтеть на холостых. Сорян, у нас не так: проектной работы за последние 3 месяца больше, чем за целый год. Носы не вешаем, хвосты пистолетом, фигачим дальше!
Всем бробропис!
👍12🔥6
🛃 Параллельный импорт. 1/2.
Вот уже две недели российские реселлеры продают японские и американские iPhone 13, импортированные параллельным импортом. Ниже о том, как эти устройства обслуживаются в России авторизованными сервисами.
Для начала — прочитайте больше о параллельном импорте. Коротко: параллельный импорт — это не «серый ввоз», когда об устройстве российская таможня ничего не знает (или знает несколько таможенников). И — не официальные поставки от производителя, когда гарантийные обязательства несёт единственный импортёр, уполномоченный производителем, ООО «Эппл Рус», как было все последние годы.
При параллельном импорте вся ответственность за ввезённое устройство — на импортере и продавце. Давайте на примере?
Вы увидели японский iPhone 13 альпийский зелёный в Связном (ссылка не доступна, поэтому в помощь кэш Google). Или такой же в М.Видео (справа знак «Авторизованный Реселлер Apple», хотя на сайте Apple в списке авторизованных продавцов остались только ДНС и re:Store, М.Видео уже нет). Увидели — и решили купить.
Эти устройства, предположительно, не сертифицированы для использования в России. Пишу «предположительно», потому что не нашёл подтверждающего документа и эксперта, который мог бы разъяснить точно.
Вместо российских iPhone 13 Pro, модель A2635 и iPhone 13 Pro Max, модель A2640 привезли японские A2631 и A2483. Последние поддерживают больше диапазонов беспроводной связи, Apple не ввозит в Россию такую технику, для стран СНГ — свои модели.
И всё же устройство можно купить, активировать и даже звук затвора пропадёт при использовании с российской сим-картой. Цена приемлемая, вы купили.
Внезапно устройство перестало регистрироваться в сетях сотовых операторов в деревне, или скорость передачи данных вчетверо ниже, чем ожидаете. Вы обращаетесь в бробролаб, а мы разводим руками — устройство не сертифицировано для использования на территории России, и не доступно для обслуживания авторизованным сервисам.
— Что делать?
— В магазин!
По закону о защите прав потребителей ответственность в таких случаях несёт торговая организация. Наценка на этих устройствах сейчас достигает 75%. Продавец закладывает риск неисправности в стоимость нового устройства и, вероятно, будет менять устройство на новое или идентичное. Но, боюсь, для снижения расходов магазин будет передавать устройство на обслуживание в неавторизованный сервисный центр, а это — качественно другой опыт.
— Доступно ли обслуживание по гарантии этого устройства?
— Да. В течение года действует гарантия. Но в России обслужить устройство сейчас не получится, хотя всё может поменяться в будущем. Поэтому по-прежнему рекомендую начинать путь с авторизованных сервисов.
— В магазине говорят, что для этих устройств будет действовать год гарантии от Apple и второй год в рамках закона о защите прав потребителей. Это правда?
— Правда. С двумя оговорками:
1. Сейчас гарантийное обслуживание в России для этих устройств не доступно, писал выше.
2. Второй год по закону о защите прав потребителей будет так же от торговой организации, магазина. Тут есть сложность. Apple лояльно относится к дефектам и не требует владельца доказывать, что неисправность присутствовала у устройства на момент продажи. А по закону о защите прав потребителей это бремя — обязанность покупателя. Думаю, продавцы не будут так лояльны и потребуют проведение экспертизы.
— А что делать, если случай негарантийный?
— Тут грустно. Авторизованный сервис может предложить небольшой спектр услуг и с рядом оговорок. Например, заменить корпус с материнской платой не получится. А замена аккумулятора или дисплея сопряжены с рисками, которые сервисы на себя не возьмут. И всё же по-прежнему рекомендую начинать путь с авторизованного сервиса, всё же может поменяться. Помните?
Вот уже две недели российские реселлеры продают японские и американские iPhone 13, импортированные параллельным импортом. Ниже о том, как эти устройства обслуживаются в России авторизованными сервисами.
Для начала — прочитайте больше о параллельном импорте. Коротко: параллельный импорт — это не «серый ввоз», когда об устройстве российская таможня ничего не знает (или знает несколько таможенников). И — не официальные поставки от производителя, когда гарантийные обязательства несёт единственный импортёр, уполномоченный производителем, ООО «Эппл Рус», как было все последние годы.
При параллельном импорте вся ответственность за ввезённое устройство — на импортере и продавце. Давайте на примере?
Вы увидели японский iPhone 13 альпийский зелёный в Связном (ссылка не доступна, поэтому в помощь кэш Google). Или такой же в М.Видео (справа знак «Авторизованный Реселлер Apple», хотя на сайте Apple в списке авторизованных продавцов остались только ДНС и re:Store, М.Видео уже нет). Увидели — и решили купить.
Эти устройства, предположительно, не сертифицированы для использования в России. Пишу «предположительно», потому что не нашёл подтверждающего документа и эксперта, который мог бы разъяснить точно.
Вместо российских iPhone 13 Pro, модель A2635 и iPhone 13 Pro Max, модель A2640 привезли японские A2631 и A2483. Последние поддерживают больше диапазонов беспроводной связи, Apple не ввозит в Россию такую технику, для стран СНГ — свои модели.
И всё же устройство можно купить, активировать и даже звук затвора пропадёт при использовании с российской сим-картой. Цена приемлемая, вы купили.
Внезапно устройство перестало регистрироваться в сетях сотовых операторов в деревне, или скорость передачи данных вчетверо ниже, чем ожидаете. Вы обращаетесь в бробролаб, а мы разводим руками — устройство не сертифицировано для использования на территории России, и не доступно для обслуживания авторизованным сервисам.
— Что делать?
— В магазин!
По закону о защите прав потребителей ответственность в таких случаях несёт торговая организация. Наценка на этих устройствах сейчас достигает 75%. Продавец закладывает риск неисправности в стоимость нового устройства и, вероятно, будет менять устройство на новое или идентичное. Но, боюсь, для снижения расходов магазин будет передавать устройство на обслуживание в неавторизованный сервисный центр, а это — качественно другой опыт.
— Доступно ли обслуживание по гарантии этого устройства?
— Да. В течение года действует гарантия. Но в России обслужить устройство сейчас не получится, хотя всё может поменяться в будущем. Поэтому по-прежнему рекомендую начинать путь с авторизованных сервисов.
— В магазине говорят, что для этих устройств будет действовать год гарантии от Apple и второй год в рамках закона о защите прав потребителей. Это правда?
— Правда. С двумя оговорками:
1. Сейчас гарантийное обслуживание в России для этих устройств не доступно, писал выше.
2. Второй год по закону о защите прав потребителей будет так же от торговой организации, магазина. Тут есть сложность. Apple лояльно относится к дефектам и не требует владельца доказывать, что неисправность присутствовала у устройства на момент продажи. А по закону о защите прав потребителей это бремя — обязанность покупателя. Думаю, продавцы не будут так лояльны и потребуют проведение экспертизы.
— А что делать, если случай негарантийный?
— Тут грустно. Авторизованный сервис может предложить небольшой спектр услуг и с рядом оговорок. Например, заменить корпус с материнской платой не получится. А замена аккумулятора или дисплея сопряжены с рисками, которые сервисы на себя не возьмут. И всё же по-прежнему рекомендую начинать путь с авторизованного сервиса, всё же может поменяться. Помните?
👍10
🛃 Параллельный импорт. 2/2.
Последние недели пытаюсь выяснить, как эти устройства импортированы в Россию. Продавцы утверждают, что параллельным импортом. Ощущение, что не совсем. Почему сомнения?
Предполагаю, японские устройства не могли пройти сертификацию в Минцифре. Ощущение, что не понимаю чего-то базового или поставки всё же «серые». Как таможня могла пропустить их?
Сейчас правила изменились, даже принят закон о защите от уголовной и административной ответственности бизнеса при параллельном импорте. В марте этого года должны были начать эксперимент по маркировке смартфонов и ноутбуков в системе «Честный ЗНАК». Маркировка помогла бы для прозрачности поставок. Но не запустили. И сроков нет. Всё для того, чтобы упростить импорт и не допустить дефицит. Всё равно, что продавать.
Спрашивал наших юристов, как подтвердить легальность импорта устройства? Рекомендуют ознакомиться с декларацией о соответствии / сертификатом соответствия на iPhone, он должен быть у продавца. А потом — проверить действие декларации / сертификата на сайте реестра, в котором ведётся учёт подобных документов: 1, 2. Но где гарантия, что вот эти 5 устройств ввезены с декларацией / сертификатом, а вот эта тысяча — как-то иначе?!
Гарантировать, что устройства, массово продаваемые в бывших авторизованных реселлерах не «серые» — нельзя. Покупка в Связном или М.Видео теперь отличается от покупки в BIG GEEK, AJ.RU или STORE77 разве что имиджем и масштабом торговой организации.
Удивительно, как за 3 месяца изменился отработанный процесс поставки техники от производителя дистрибьюторам, от дистрибьюторов — реселлерам, а потом — в руки пользователя.
Розница не готова к таким устройствам. Продавцы по-прежнему рассказывают про 2 года гарантии и об обслуживании устройства в авторизованных сервисах Apple. В реальности — всё от продавца и импортёра.
Как теперь отличить фарцовщиков от ресселеров?! Риторический вопрос…
Когда правила настолько размыты и нет доверия никому, почему бы не начать продавать устройства самим? Думаю, доверия авторизованному сервису, который сохраняет действующий статус даже в это непростое время будет всё же больше. Подумаем с командой… 🤔
В качестве вывода. Будьте готовы, что гарантийные обязательства теперь несёт только продавец. А при сомнениях задавайте вопросы в авторизованные сервисы Apple: проверим и ответим наверняка.
P. S. Выделил синим отличия в поддержке стандартов беспроводной связи. Японские устройства их поддерживают шире.
Последние недели пытаюсь выяснить, как эти устройства импортированы в Россию. Продавцы утверждают, что параллельным импортом. Ощущение, что не совсем. Почему сомнения?
Предполагаю, японские устройства не могли пройти сертификацию в Минцифре. Ощущение, что не понимаю чего-то базового или поставки всё же «серые». Как таможня могла пропустить их?
Сейчас правила изменились, даже принят закон о защите от уголовной и административной ответственности бизнеса при параллельном импорте. В марте этого года должны были начать эксперимент по маркировке смартфонов и ноутбуков в системе «Честный ЗНАК». Маркировка помогла бы для прозрачности поставок. Но не запустили. И сроков нет. Всё для того, чтобы упростить импорт и не допустить дефицит. Всё равно, что продавать.
Спрашивал наших юристов, как подтвердить легальность импорта устройства? Рекомендуют ознакомиться с декларацией о соответствии / сертификатом соответствия на iPhone, он должен быть у продавца. А потом — проверить действие декларации / сертификата на сайте реестра, в котором ведётся учёт подобных документов: 1, 2. Но где гарантия, что вот эти 5 устройств ввезены с декларацией / сертификатом, а вот эта тысяча — как-то иначе?!
Гарантировать, что устройства, массово продаваемые в бывших авторизованных реселлерах не «серые» — нельзя. Покупка в Связном или М.Видео теперь отличается от покупки в BIG GEEK, AJ.RU или STORE77 разве что имиджем и масштабом торговой организации.
Удивительно, как за 3 месяца изменился отработанный процесс поставки техники от производителя дистрибьюторам, от дистрибьюторов — реселлерам, а потом — в руки пользователя.
Розница не готова к таким устройствам. Продавцы по-прежнему рассказывают про 2 года гарантии и об обслуживании устройства в авторизованных сервисах Apple. В реальности — всё от продавца и импортёра.
Как теперь отличить фарцовщиков от ресселеров?! Риторический вопрос…
Когда правила настолько размыты и нет доверия никому, почему бы не начать продавать устройства самим? Думаю, доверия авторизованному сервису, который сохраняет действующий статус даже в это непростое время будет всё же больше. Подумаем с командой… 🤔
В качестве вывода. Будьте готовы, что гарантийные обязательства теперь несёт только продавец. А при сомнениях задавайте вопросы в авторизованные сервисы Apple: проверим и ответим наверняка.
P. S. Выделил синим отличия в поддержке стандартов беспроводной связи. Японские устройства их поддерживают шире.
👍9
🗓 Семидневка снова
С первого июля, сегодня, для физлиц снова работаем 7 дней в неделю. Ниже — почему.
Сейчас у нас одна локация в Москве, историческая — ул. Дербеневская, д. 1. Работали семь дней в неделю весь 2021-ый год: по будням — с 12 до 21, по выходным с 12 до 18. Эксперимент оказался неудачным. Локация своеобразная, рядом много бизнес-центров, в которых работают в основном по пятидневке. В выходные жизнь замирает, наплыв клиентов только с 14 до 17 часов. В будни шире.
В декабре проводили опрос клиентов. Большинство предпочитает обратиться в сервис скорее вечером, чем утром. И многие выкраивают время в обед. Поэтому график с 12 до 21 для нашей локации оптимальный: открываемся с обеденного перерыва и захватываем вечер. А вот после 21 работать уже бессмысленно. Клиенты говорят, что им удобно и позднее, а на деле — обращений нет. Когда-то работали до 22, изучали.
В июне рекордное падение обращений физлиц: на ~40% меньше в сравнении с прошлогодним июнем и на 17% ниже прогноза.
А ещё снизилось количество сотрудников. За последние полгода ушли пятеро. Так почему расширяем часы работы, когда следовало бы сокращать?
Чтобы восстанавливаться. Работать в сервисе сложно: нужно постоянно слушать о проблемах, не терять оптимизма, выполнять все пункты процедур, изучать курсы по новым продуктам… В классической пятидневке ребята на ресепшене не успевают восстановиться, а поток клиентов недостаточен для двоих и более одновременно работающих менеджеров. Поэтому делаем режим работы два через два: будут работать по 8 часов два дня и два дня отдыхать. Вместо 40 часов в неделю меньше 30.
Оклад оставим прежним. Надеемся, благодаря эффективному восстановлению и эффективной работе удастся сохранить высокие отзывы и повысить продажи.
Понимаем, что любой больничный, незапланированный отпуск или форс-мажор нарушит хрупкое равновесие. Понимаем, что в пиковые часы появятся очереди. Будем действовать по ситуации и изучать в течение месяца.
Если эксперимент окажется удачным — наймём новых менеджеров по работе с клиентами и хрупкость устраним. Каста сотрудников, общающихся с клиентами станет привилегированной, какой должна быть.
А если окажется неудачным — в этом и прелесть быть маленькими. Перестроимся снова. Можем проверять теорию сразу на практике. 😧
Сайты, публичные площадки, локатор Apple, телефонию, письма — всё переделали в расчёте на семидневку. Приходите в уикенды: после велопрогулки, субботней вечеринки, перед трудовыми буднями. Приходите каждый день! 😉
С первого июля, сегодня, для физлиц снова работаем 7 дней в неделю. Ниже — почему.
Сейчас у нас одна локация в Москве, историческая — ул. Дербеневская, д. 1. Работали семь дней в неделю весь 2021-ый год: по будням — с 12 до 21, по выходным с 12 до 18. Эксперимент оказался неудачным. Локация своеобразная, рядом много бизнес-центров, в которых работают в основном по пятидневке. В выходные жизнь замирает, наплыв клиентов только с 14 до 17 часов. В будни шире.
В декабре проводили опрос клиентов. Большинство предпочитает обратиться в сервис скорее вечером, чем утром. И многие выкраивают время в обед. Поэтому график с 12 до 21 для нашей локации оптимальный: открываемся с обеденного перерыва и захватываем вечер. А вот после 21 работать уже бессмысленно. Клиенты говорят, что им удобно и позднее, а на деле — обращений нет. Когда-то работали до 22, изучали.
В июне рекордное падение обращений физлиц: на ~40% меньше в сравнении с прошлогодним июнем и на 17% ниже прогноза.
А ещё снизилось количество сотрудников. За последние полгода ушли пятеро. Так почему расширяем часы работы, когда следовало бы сокращать?
Чтобы восстанавливаться. Работать в сервисе сложно: нужно постоянно слушать о проблемах, не терять оптимизма, выполнять все пункты процедур, изучать курсы по новым продуктам… В классической пятидневке ребята на ресепшене не успевают восстановиться, а поток клиентов недостаточен для двоих и более одновременно работающих менеджеров. Поэтому делаем режим работы два через два: будут работать по 8 часов два дня и два дня отдыхать. Вместо 40 часов в неделю меньше 30.
Оклад оставим прежним. Надеемся, благодаря эффективному восстановлению и эффективной работе удастся сохранить высокие отзывы и повысить продажи.
Понимаем, что любой больничный, незапланированный отпуск или форс-мажор нарушит хрупкое равновесие. Понимаем, что в пиковые часы появятся очереди. Будем действовать по ситуации и изучать в течение месяца.
Если эксперимент окажется удачным — наймём новых менеджеров по работе с клиентами и хрупкость устраним. Каста сотрудников, общающихся с клиентами станет привилегированной, какой должна быть.
А если окажется неудачным — в этом и прелесть быть маленькими. Перестроимся снова. Можем проверять теорию сразу на практике. 😧
Сайты, публичные площадки, локатор Apple, телефонию, письма — всё переделали в расчёте на семидневку. Приходите в уикенды: после велопрогулки, субботней вечеринки, перед трудовыми буднями. Приходите каждый день! 😉
❤15👍3
🛡 броброскин или защита полиуретановой плёнкой. 1/2.
С 07 марта предлагаем клиентам защиту плёнкой экранов и корпусов их устройства. В этой публикации подробнее об услуге, перспективы развития. Статистика продаж.
Что за услуга? Вместо защитного стекла клеим прозрачную мягкую плёнку. Она защищает от царапин, порезов и амортизирует удары. В сравнительных дроп-тестах плёнка часто выигрывает у защитного стекла по защитным свойствам. И так же часто проигрывает. Всё зависит от условий тестов и с какой целью они проводятся. Своё исследование не проводили.
Плёнка для сервисов — очевидное преимущество. Она режется под устройство специальным плоттером, это вроде принтера, только вместо печатной головки двигается нож, нарезающий материал. На складе не нужно держать большой ассортимент под все 100500 размеров, нарезка выполняется по запросу за несколько секунд. Нужно для iPhone 13 Pro Max или iPad Pro 12,9 дюймов — минута и готово.
Почему решили? Это не наша идея. Клиенты спрашивали, а спрос рождает предложение. Давно присматривались к успеху островков в торговых центрах и в сетевых магазинах электроники, такую услугу они предлагают уже несколько лет.
Почему полиуретановая? Сначала закупили гидрогелиевую плёнку и плоттер для её нарезки. Не понравилось качество адгезивного слоя и то, что плёнка отслаивается по краям устройства — такая услуга не пройдёт наш контроль качества.
После ошибки внимательнее изучили, что предлагают конкуренты. Решили, что плёнка должна быть полиуретановой. Или виниловой, если её задача скорее не защищать, а украшать устройство.
Почему Graphtec CE7000? Сейчас можно купить готовые решения «под ключ» вроде Forward или Mocoll. Плоттер поставляется с готовыми лекалами для всех устройств, обновляющийся «по воздуху». Удобно и просто.
С таким решением не удастся экспериментировать с материалом — плоттер режет только плёнку, купленную у того же поставщика / производителя. А ещё большинство плоттеров не нарежут плёнку шире 29 см, а мы уже оклеиваем MacBook. Значит должны поддерживать ширину до 35,57 см.
Выбрали профессиональный плоттер для нарезки плёнки с шириной реза до 48,4 см — Graphtec CE7000-40. С таким размером сможем резать плёнку на все MacBook и iPad. А на iMac — не сможем.
Какую плёнку используем? На запуске проверили ~15 вариантов. Есть матовые, виниловые: с текстурой и рисунком… Но самые популярные, практичные и незаметные — всё же глянцевые.
Остановились на LLumar PPF, она используется для защиты лакокрасочного покрытия автомобилей. Сейчас переходим на топовую линейку — Valor, она только начала продаваться в России. Чтобы не путать во всех вариантах называем плёнку — броброскин.
У неё улучшенное гидрофобное покрытие — капли скатываются не задерживаясь, загрязнения легко очистить, проведя сухой салфеткой по экрану. Я тру экран айфона о джинсы или футболку. Теперь одного движения хватает, чтобы экран сиял снова, как у нового. Это непривычно, в прошлом движений было 3-5.
Нет дисторсии. Это когда смотришь на картинку и видишь «зерно» из красных и зелёных пикселей. Плёнка преломляет свет и изображение становится не резким. Хорошо заметно на матовых и низкокачественных плёнках. Заметно не всем клиентам, но нас такое парит.
Почти нет шагрени. Это когда поверхность не ровная, как стекло, а с впадинами и бугорками, как на коже. броброскин выглядит как керамическое покрытие. Посмотрите отблеск чистого глянцевого кафеля. Так же.
А ещё броброскин восстанавливается при повреждениях самостоятельно, и для этого греть её не нужно. Поцарапали — завтра не увидите. Более того, маскирует существующие царапины. То есть если экран сейчас исцарапан — наклеим её и снова тишь, гладь, божья благодать. Ровный отблеск чистого кафеля.
броброскин не желтеет, производитель даёт гарантию 12 лет.
Что это всё значит? Нашу плёнку не нужно менять каждые 3 месяца как стекло. Наклеиваем на новое или отремонтированное устройство и вы забываете о её наличии.
В выходные пользовался айфоном жены. На её телефоне классическое защитное стекло, на моём — плёнка. Было непривычно «толсто». Такие вещи познаются в сравнении…
С 07 марта предлагаем клиентам защиту плёнкой экранов и корпусов их устройства. В этой публикации подробнее об услуге, перспективы развития. Статистика продаж.
Что за услуга? Вместо защитного стекла клеим прозрачную мягкую плёнку. Она защищает от царапин, порезов и амортизирует удары. В сравнительных дроп-тестах плёнка часто выигрывает у защитного стекла по защитным свойствам. И так же часто проигрывает. Всё зависит от условий тестов и с какой целью они проводятся. Своё исследование не проводили.
Плёнка для сервисов — очевидное преимущество. Она режется под устройство специальным плоттером, это вроде принтера, только вместо печатной головки двигается нож, нарезающий материал. На складе не нужно держать большой ассортимент под все 100500 размеров, нарезка выполняется по запросу за несколько секунд. Нужно для iPhone 13 Pro Max или iPad Pro 12,9 дюймов — минута и готово.
Почему решили? Это не наша идея. Клиенты спрашивали, а спрос рождает предложение. Давно присматривались к успеху островков в торговых центрах и в сетевых магазинах электроники, такую услугу они предлагают уже несколько лет.
Почему полиуретановая? Сначала закупили гидрогелиевую плёнку и плоттер для её нарезки. Не понравилось качество адгезивного слоя и то, что плёнка отслаивается по краям устройства — такая услуга не пройдёт наш контроль качества.
После ошибки внимательнее изучили, что предлагают конкуренты. Решили, что плёнка должна быть полиуретановой. Или виниловой, если её задача скорее не защищать, а украшать устройство.
Почему Graphtec CE7000? Сейчас можно купить готовые решения «под ключ» вроде Forward или Mocoll. Плоттер поставляется с готовыми лекалами для всех устройств, обновляющийся «по воздуху». Удобно и просто.
С таким решением не удастся экспериментировать с материалом — плоттер режет только плёнку, купленную у того же поставщика / производителя. А ещё большинство плоттеров не нарежут плёнку шире 29 см, а мы уже оклеиваем MacBook. Значит должны поддерживать ширину до 35,57 см.
Выбрали профессиональный плоттер для нарезки плёнки с шириной реза до 48,4 см — Graphtec CE7000-40. С таким размером сможем резать плёнку на все MacBook и iPad. А на iMac — не сможем.
Какую плёнку используем? На запуске проверили ~15 вариантов. Есть матовые, виниловые: с текстурой и рисунком… Но самые популярные, практичные и незаметные — всё же глянцевые.
Остановились на LLumar PPF, она используется для защиты лакокрасочного покрытия автомобилей. Сейчас переходим на топовую линейку — Valor, она только начала продаваться в России. Чтобы не путать во всех вариантах называем плёнку — броброскин.
У неё улучшенное гидрофобное покрытие — капли скатываются не задерживаясь, загрязнения легко очистить, проведя сухой салфеткой по экрану. Я тру экран айфона о джинсы или футболку. Теперь одного движения хватает, чтобы экран сиял снова, как у нового. Это непривычно, в прошлом движений было 3-5.
Нет дисторсии. Это когда смотришь на картинку и видишь «зерно» из красных и зелёных пикселей. Плёнка преломляет свет и изображение становится не резким. Хорошо заметно на матовых и низкокачественных плёнках. Заметно не всем клиентам, но нас такое парит.
Почти нет шагрени. Это когда поверхность не ровная, как стекло, а с впадинами и бугорками, как на коже. броброскин выглядит как керамическое покрытие. Посмотрите отблеск чистого глянцевого кафеля. Так же.
А ещё броброскин восстанавливается при повреждениях самостоятельно, и для этого греть её не нужно. Поцарапали — завтра не увидите. Более того, маскирует существующие царапины. То есть если экран сейчас исцарапан — наклеим её и снова тишь, гладь, божья благодать. Ровный отблеск чистого кафеля.
броброскин не желтеет, производитель даёт гарантию 12 лет.
Что это всё значит? Нашу плёнку не нужно менять каждые 3 месяца как стекло. Наклеиваем на новое или отремонтированное устройство и вы забываете о её наличии.
В выходные пользовался айфоном жены. На её телефоне классическое защитное стекло, на моём — плёнка. Было непривычно «толсто». Такие вещи познаются в сравнении…
👍7
🛡 броброскин или защита полиуретановой плёнкой. 2/2.
Компаний, которые оклеивают устройства полиуретановыми плёнками много. И все таинственно молчат, когда спрашивают о материале или оборудовании. Вырезать так же и наклеить плёнку влажным методом всё равно не получится дилетанту. Если технологию нарушить — получится говно, а не броброскин. 🥵
Пришлось собирать знания и лекала по крупицам. Поэтому вот вам много текста, чтобы вы просто брали и делали. 😉
Сначала оклеивали только iPhone, через месяц добавили Apple Watch. Потом к экранам добавили оклейку задней стеклянной панели iPhone. А сейчас тестируем оклейку iPad и MacBook.
Была сложность в закупке плёнки. Она продаётся в рулонах, нужно ставить где-то массивный резак и резать на небольшие листы самостоятельно или находить подрядчика. Ребята и это решили.
• Стоимость защиты экрана и корпуса iPhone по отдельности — 1990 ₽.
• Если оклеивать сразу с двух сторон, дешевле — 2990 ₽.
• Экран Apple Watch — 990 ₽.
Можем обучить любых инженеров и поделиться наработками. Считаю, эту услугу нужно делать качественно и выводить на массмаркет. Общая стоимость оборудования, лекал и обучения ~300 тыс., которые при хорошей проходимости должны окупаться за 3-6 месяцев.
У нас вложения пока не окупились. За 3 с небольшим месяца — 104 установки. Статистику портят май и июнь, но с этой публикацией мы надеемся это исправить. 😂👍🏻
Компаний, которые оклеивают устройства полиуретановыми плёнками много. И все таинственно молчат, когда спрашивают о материале или оборудовании. Вырезать так же и наклеить плёнку влажным методом всё равно не получится дилетанту. Если технологию нарушить — получится говно, а не броброскин. 🥵
Пришлось собирать знания и лекала по крупицам. Поэтому вот вам много текста, чтобы вы просто брали и делали. 😉
Сначала оклеивали только iPhone, через месяц добавили Apple Watch. Потом к экранам добавили оклейку задней стеклянной панели iPhone. А сейчас тестируем оклейку iPad и MacBook.
Была сложность в закупке плёнки. Она продаётся в рулонах, нужно ставить где-то массивный резак и резать на небольшие листы самостоятельно или находить подрядчика. Ребята и это решили.
• Стоимость защиты экрана и корпуса iPhone по отдельности — 1990 ₽.
• Если оклеивать сразу с двух сторон, дешевле — 2990 ₽.
• Экран Apple Watch — 990 ₽.
Можем обучить любых инженеров и поделиться наработками. Считаю, эту услугу нужно делать качественно и выводить на массмаркет. Общая стоимость оборудования, лекал и обучения ~300 тыс., которые при хорошей проходимости должны окупаться за 3-6 месяцев.
У нас вложения пока не окупились. За 3 с небольшим месяца — 104 установки. Статистику портят май и июнь, но с этой публикацией мы надеемся это исправить. 😂👍🏻
👍8❤3
📻 бробробородокаст
На прошлой неделе записали BeardyCast 367, подкаст «Настоящее и будущее сервисного обслуживания техники в России». В этот понедельник он вышел.
С ребятами из fixed.one знакомы давно, а с Сергеем Епихиным, продюсером BeardyCast, знакомы не были. Но диалог получился лёгкий, оптимистичный. Сидим, обсуждаем велосипеды за чашкой кофе и вдруг — уже пишемся в студии перед микрофонами.
Круто получилось! Быстро и качественно. Зовите ещё! Вот ссылка.
На прошлой неделе записали BeardyCast 367, подкаст «Настоящее и будущее сервисного обслуживания техники в России». В этот понедельник он вышел.
С ребятами из fixed.one знакомы давно, а с Сергеем Епихиным, продюсером BeardyCast, знакомы не были. Но диалог получился лёгкий, оптимистичный. Сидим, обсуждаем велосипеды за чашкой кофе и вдруг — уже пишемся в студии перед микрофонами.
Круто получилось! Быстро и качественно. Зовите ещё! Вот ссылка.
👍6
Forwarded from Токсичный Епихин (Sergey Epihin)
В новом выпуске подкаста я пообщался с двумя Димами: Дружбиным из Fixed.One и Кирьяновым из BroBroLab. На мой взгляд, это два лучших сервисных центра в Москве, только один авторизован Apple, а другой – нет.
В выпуске поговорили про дефицит комплектующих, параллельный импорт и что вообще ждет нас в России с обслуживанием старой и новой техники.
Отличный вышел подкаст, настоятельно рекомендую послушать.
https://beardycast.com/podcast/beardycast/bc-367/
В выпуске поговорили про дефицит комплектующих, параллельный импорт и что вообще ждет нас в России с обслуживанием старой и новой техники.
Отличный вышел подкаст, настоятельно рекомендую послушать.
https://beardycast.com/podcast/beardycast/bc-367/
Бородокаст
Настоящее и будущее сервисного обслуживания техники в России
В новом выпуске подкаста мы разбираемся в теме сервисного обслуживания, пригласив в студию представителей авторизованных и неавторизованных сервисных центров Apple.
👍3
BBLDK
📻 бробробородокаст На прошлой неделе записали BeardyCast 367, подкаст «Настоящее и будущее сервисного обслуживания техники в России». В этот понедельник он вышел. С ребятами из fixed.one знакомы давно, а с Сергеем Епихиным, продюсером BeardyCast, знакомы…
О! И раз обсуждаем рекомендации из подкастов… Почему бы заодно не порадоваться за «запуск завтра», который подсветили на главной страничке подкастов Apple?
И за бробролаб немного тоже, ведь у Самата мы тоже засветились. Правда 3 года назад. ✨🤷🏻♂️
Клиенты у нас, конечно, клёвые. И разные. И крутые. Не зря говорят: «Подобное притягивается к подобному». Впрочем, партнёры такие же. Впрочем… Остановлюсь, пожалуй, а то занесёт. 😂
И за бробролаб немного тоже, ведь у Самата мы тоже засветились. Правда 3 года назад. ✨🤷🏻♂️
Клиенты у нас, конечно, клёвые. И разные. И крутые. Не зря говорят: «Подобное притягивается к подобному». Впрочем, партнёры такие же. Впрочем… Остановлюсь, пожалуй, а то занесёт. 😂
👍3
Forwarded from запуск завтра
Чуть не пропустил, Apple наконец признал проблему с клавиатурами своих ноутбуков; последние несколько лет они ломались от малейшей пылинки.
По новой программе бесплатного ремонта можно принести любой ноутбук с «клавишами-бабочками» в официальный сервисный центр и механизм клавиш заменят на самую последнюю совместимую версию. Apple утверждает, что с четвертой версией (!) «клавиш-бабочек» проблем больше не будет.
Кстати, в Москве я рекомендую ремонтировать технику Apple в Brobrolab. Качество сервиса почти такое же, как в официальном магазине в штатах. Кайф видеть, как кто-то по-настоящему хорошо делает свою работу.
По новой программе бесплатного ремонта можно принести любой ноутбук с «клавишами-бабочками» в официальный сервисный центр и механизм клавиш заменят на самую последнюю совместимую версию. Apple утверждает, что с четвертой версией (!) «клавиш-бабочек» проблем больше не будет.
Кстати, в Москве я рекомендую ремонтировать технику Apple в Brobrolab. Качество сервиса почти такое же, как в официальном магазине в штатах. Кайф видеть, как кто-то по-настоящему хорошо делает свою работу.
👍6
🎟 Подтверждение
Про Петю в команде писал раньше тут, тут и тут. Понадобилось три года, чтобы поверить, что такие позитивные люди существуют.
На прошлой неделе узнал его секрет. И знаете, что? Хочу, чтобы этот секрет стал и моим тоже.
Посмотрите этот короткометражный фильм длиною 16 минут. Придётся по душе и в летний отпуск, и в трудовыебудни. 👍🏻💙
Про Петю в команде писал раньше тут, тут и тут. Понадобилось три года, чтобы поверить, что такие позитивные люди существуют.
На прошлой неделе узнал его секрет. И знаете, что? Хочу, чтобы этот секрет стал и моим тоже.
Посмотрите этот короткометражный фильм длиною 16 минут. Придётся по душе и в летний отпуск, и в трудовыебудни. 👍🏻💙
❤10
🌺 Apple Brompton Road
Классная картинка. Почти каждый элемент — продукт или сервис Apple. Понимаешь, как их много и как много знаешь. А всё вместе — цветочки, которые можно скачать и поставить на заставку.
Если считать иконки нот и активностей как одну — насчитал 20 элементов. А вы?
На страничке об открытии нового Apple Store ещё и цветочный плейлист. Наслаждаемся летом! 🌼🌸💙
Классная картинка. Почти каждый элемент — продукт или сервис Apple. Понимаешь, как их много и как много знаешь. А всё вместе — цветочки, которые можно скачать и поставить на заставку.
Если считать иконки нот и активностей как одну — насчитал 20 элементов. А вы?
На страничке об открытии нового Apple Store ещё и цветочный плейлист. Наслаждаемся летом! 🌼🌸💙
❤10
🗡 Кинжал
Обожаю «Кинжал» и их примеры. С котом они, конечно, выше головы прыгнули. Почитайте. Посмеётесь со мной и узнаете полезное про работу мозга.
А вот ещё ссылки, которые репостил сотрудникам:
• как общаться в мессенджерах — станете своим в кругу интровертов типа меня;
• как важно быть предсказуемым — коллеги и близкие будут приводить вас в пример;
• как эффективно спать — перестанете ощущать себя разбитой калошей в некоторые дни;
• спасибо, ребята — крутые благодарности всем в сложное время.
Обожаю «Кинжал» и их примеры. С котом они, конечно, выше головы прыгнули. Почитайте. Посмеётесь со мной и узнаете полезное про работу мозга.
А вот ещё ссылки, которые репостил сотрудникам:
• как общаться в мессенджерах — станете своим в кругу интровертов типа меня;
• как важно быть предсказуемым — коллеги и близкие будут приводить вас в пример;
• как эффективно спать — перестанете ощущать себя разбитой калошей в некоторые дни;
• спасибо, ребята — крутые благодарности всем в сложное время.
Кинжал
Когнитивные искажения от первого лица: объясняем на коте — Кинжал
Это ещё одна из статей в поддержку курса «Яндекс Практикума» про критическое мышление.
❤3🔥2👍1
🧠 Если можно — не думайте!
В этой публикации о том, как работаю с текстами и экономлю ресурсы на принятии решений при их сохранении.
Давайте издалека. Соотношение лидеров к основной массе населения — меньше 1%. Почему? Потому что принимать решения — самая трудоёмкая и ответственная задача. А работа лидера — как раз их принимать, не так много на это готовы. В России, например, процент мыслящих как лидеры — всего 0,005% вместо целевого минимума в 0,1%.
Вспомните, как тяжело выбирать гостиницу или решать куда и в какие сроки поехать во время отпуска? Знакомо?
Каждое предложение сохранить документ на вашем компьютере — тоже принятие решения, а «мыслетопливо» не вечное. 🤦🏻♂️
Поэтому все тексты, которые пишу с апреля 2020, сохраняю в облачной папке «Ежедневник». Все, где есть больше одного связного предложения. Никаких размышлений.
Что это даёт?
1. Не теряю наработки.
Использую стабильный текстовый редактор, который не упадёт, а даже если случайно завершится — сохраняет версии.
2. Помню историю.
Могу легко отмотать время. Посмотреть стиль изложения, узнать чем был занят год назад.
3. Могу повторить.
Когда нужно отредактировать html-код письма клиенту или приглашение в hh.ru кандидату — не сочиняю с нуля, а нахожу в «Ежедневнике».
Но главное — сохраняю без сомнений, ответ в диалоге ставлю автоматически.
Все тексты сохраняю с названием в едином стиле и со специальным префиксом — дата в ISO-формате:
Такой формат позаимствовал у Сергея Доли ещё в 2009-ом и скорректировал по рекомендации одного из форумов. Сергей рекомендует сохранять фото с датой в начале, я же распространил систему и на тексты.
Последние два года самым сложным было вспомнить дату при сохранении документа. А теперь можно не думать и тут — нажал пару клавиш и дата или время есть! У меня настроены:
• ⌃⌥⌘D (Control + Alt / Option + Command + D) — дата в формате ISO, пример: 2022-07-25;
• ⇧⌥⌘T (Control + Alt / Option + Command + T) — время, пример: 20:10:21;
• ⇧⌥⌘D (Left Shift + Alt / Option + Command + D) — дата в формате, удобном человеку, пример: понедельник, 25 июля 2022 г.
Оригинальные скрипты для автоматора взял у Алана Хогана тут: https://alanhogan.com/tips/insert-current-date-with-keyboard-shortcut.
А здесь на видео за 2,5 минуты рассказываю, как их настроить: https://youtu.be/EEa1YZthemo
Не думайте. Сохраняйте всё. С автоматической датой в названии легко найти текст, а хранение всегда упорядоченное. Накопил так уже больше 1,5 тысяч текстов…
В этой публикации о том, как работаю с текстами и экономлю ресурсы на принятии решений при их сохранении.
Давайте издалека. Соотношение лидеров к основной массе населения — меньше 1%. Почему? Потому что принимать решения — самая трудоёмкая и ответственная задача. А работа лидера — как раз их принимать, не так много на это готовы. В России, например, процент мыслящих как лидеры — всего 0,005% вместо целевого минимума в 0,1%.
Вспомните, как тяжело выбирать гостиницу или решать куда и в какие сроки поехать во время отпуска? Знакомо?
Каждое предложение сохранить документ на вашем компьютере — тоже принятие решения, а «мыслетопливо» не вечное. 🤦🏻♂️
Поэтому все тексты, которые пишу с апреля 2020, сохраняю в облачной папке «Ежедневник». Все, где есть больше одного связного предложения. Никаких размышлений.
Что это даёт?
1. Не теряю наработки.
Использую стабильный текстовый редактор, который не упадёт, а даже если случайно завершится — сохраняет версии.
2. Помню историю.
Могу легко отмотать время. Посмотреть стиль изложения, узнать чем был занят год назад.
3. Могу повторить.
Когда нужно отредактировать html-код письма клиенту или приглашение в hh.ru кандидату — не сочиняю с нуля, а нахожу в «Ежедневнике».
Но главное — сохраняю без сомнений, ответ в диалоге ставлю автоматически.
Все тексты сохраняю с названием в едином стиле и со специальным префиксом — дата в ISO-формате:
ГГГГ-ММ-ДД (год, месяц, дата). Потом — описание. Описание часто разделяю прямыми слэшами, когда нужно отразить несколько смысловых блоков. Например,
Такой формат позаимствовал у Сергея Доли ещё в 2009-ом и скорректировал по рекомендации одного из форумов. Сергей рекомендует сохранять фото с датой в начале, я же распространил систему и на тексты.
Последние два года самым сложным было вспомнить дату при сохранении документа. А теперь можно не думать и тут — нажал пару клавиш и дата или время есть! У меня настроены:
• ⌃⌥⌘D (Control + Alt / Option + Command + D) — дата в формате ISO, пример: 2022-07-25;
• ⇧⌥⌘T (Control + Alt / Option + Command + T) — время, пример: 20:10:21;
• ⇧⌥⌘D (Left Shift + Alt / Option + Command + D) — дата в формате, удобном человеку, пример: понедельник, 25 июля 2022 г.
Оригинальные скрипты для автоматора взял у Алана Хогана тут: https://alanhogan.com/tips/insert-current-date-with-keyboard-shortcut.
А здесь на видео за 2,5 минуты рассказываю, как их настроить: https://youtu.be/EEa1YZthemo
Не думайте. Сохраняйте всё. С автоматической датой в названии легко найти текст, а хранение всегда упорядоченное. Накопил так уже больше 1,5 тысяч текстов…
YouTube
Настройка клавиатурных сокращений для вставки даты и времени
Настраиваем клавиатурные сокращения для быстрой вставки текущего времени и даты в macOS.
https://alanhogan.com/tips/insert-current-date-with-keyboard-shortcut — ссылка на инструкцию и скрипты от Алана Хогана.
https://alanhogan.com/tips/insert-current-date-with-keyboard-shortcut — ссылка на инструкцию и скрипты от Алана Хогана.
👍7
Нужно в ночи проверить бота по сбору донатов, а других каналов для тестов нет. Поэтому оставлю тут. И даже закреплю сообщением сверху, чтобы кнопочка горела справа. 🤷🏻♂️
👎1
☝🏻 Просите презентации или как эффективно и нестандартно обучать сотрудников.
В управлении коллективом использую хитрости, которые помогают добиваться целей. Но если сообщаю итоговый вывод, без объяснения — выглядит приказом, манипуляцией или микроменеджментом. Поэтому в этой заметке — о проблеме понимания базовой информации. О том, как её решаем и каким методом.
В марте этого года в бробролабе уволился руководитель сервиса, а готового нового у нас не было. Выбрали сотрудника из коллектива благодаря заявке в кадровый резерв и обучили. С 10 июня — новый руководитель.
Внутренний экзамен Антон не сдал. Почему? Сложилось впечатление, что он отлично выполняет инструкции, знает материал, но глубинного понимания нет. Помните фразу, приписываемую Эйнштейну: «Если вы не можете объяснить это простыми словами, вы не до конца это понимаете». Так и тут.
В марте прошлого года готовил презентацию для авторизованных сервисов о том, как выглядит отчёт по трудозатратам Apple и как мы его проверяем. Позже похожую презентацию проводил уже Коля. Но! Не для сервисов. Для Apple. У нас были фундаментальные вопросы, ответы на которые нужны были от первоисточника.
Когда готовились — «собаку съели» на трудозатратах, могли на пальцах объяснить как работает отчёт кому угодно. А когда пообщались с Apple — пропали и оставшиеся пробелы. Теперь применяем этот приём с ребятами.
Лучший способ понять информацию — объяснить её другому. Поэтому просим сотрудника, не понимающего материал, подготовить и провести презентацию. Этим приёмом «убиваем нескольких зайцев». Сотрудник:
• глубже понимает материал,
• тренирует навык публичного выступления,
• разбирается в ресурсах компании: шаблоны презентаций, брендбук / дизайн-код, Tone of Voice…
Если презентация получается понятной и полезной — оставляем её в программе обучения и показываем будущим сотрудникам при начальном обучении или при смене должности. Например, презентацию двухлетней давности по закону о защите прав потребителей до сих пор используем как обучающий материал.
При обучении помогает техника Фейнмана. Ниже 4 шага, а по ссылкам ниже — подробнее, с примерами.
1. Определите тему.
2. Объясните как для ребёнка.
3. Выявите пробелы и изучите.
4. Упорядочьте, упростите и расскажите снова.
Когда просим подготовить презентацию — неявно подталкиваем к четвёртому шагу, но на самом деле работаем по всему методу: помогаем с пробелами, структурированием, подбираем примеры…
Итоговый экзамен зачли Антону немного авансом и, думаю, ещё поработаем с получившейся презентацией. Но общее ощущение осталось одинаковое — понимания добавилось.
По ссылкам ниже — больше о методе Фейнмана:
• Основы, ~5 минут, видео;
• Подробная переводная статья от Farnam Street (они пишут развивающие статьи, как думать лучше, учиться быстрее и принимать правильные решения), ~12 минут, текст;
• Тоже подробная переводная статья от Fadeke Adegbuyi, маркетолога Doist (они делают Todoist и так хитро его рекламируют, а переводчики уже рекламируют свою компанию), ~15 минут, текст.
Перенимайте наш опыт. Просите сотрудников презентацию на тему, которую они не понимают и помогайте разобраться. 👍🏻
P.S. Фейнману приписывают другую цитату: «Если вы что-то не можете объяснить 6-летнему ребёнку, вы сами этого не понимаете». Впрочем, её приписывают и Эйнштейну. С подтверждением цитат как-то сложно в интернетах, ни тот, ни другой как будто ничего такого не говорили. 😂
В управлении коллективом использую хитрости, которые помогают добиваться целей. Но если сообщаю итоговый вывод, без объяснения — выглядит приказом, манипуляцией или микроменеджментом. Поэтому в этой заметке — о проблеме понимания базовой информации. О том, как её решаем и каким методом.
В марте этого года в бробролабе уволился руководитель сервиса, а готового нового у нас не было. Выбрали сотрудника из коллектива благодаря заявке в кадровый резерв и обучили. С 10 июня — новый руководитель.
Внутренний экзамен Антон не сдал. Почему? Сложилось впечатление, что он отлично выполняет инструкции, знает материал, но глубинного понимания нет. Помните фразу, приписываемую Эйнштейну: «Если вы не можете объяснить это простыми словами, вы не до конца это понимаете». Так и тут.
В марте прошлого года готовил презентацию для авторизованных сервисов о том, как выглядит отчёт по трудозатратам Apple и как мы его проверяем. Позже похожую презентацию проводил уже Коля. Но! Не для сервисов. Для Apple. У нас были фундаментальные вопросы, ответы на которые нужны были от первоисточника.
Когда готовились — «собаку съели» на трудозатратах, могли на пальцах объяснить как работает отчёт кому угодно. А когда пообщались с Apple — пропали и оставшиеся пробелы. Теперь применяем этот приём с ребятами.
Лучший способ понять информацию — объяснить её другому. Поэтому просим сотрудника, не понимающего материал, подготовить и провести презентацию. Этим приёмом «убиваем нескольких зайцев». Сотрудник:
• глубже понимает материал,
• тренирует навык публичного выступления,
• разбирается в ресурсах компании: шаблоны презентаций, брендбук / дизайн-код, Tone of Voice…
Если презентация получается понятной и полезной — оставляем её в программе обучения и показываем будущим сотрудникам при начальном обучении или при смене должности. Например, презентацию двухлетней давности по закону о защите прав потребителей до сих пор используем как обучающий материал.
При обучении помогает техника Фейнмана. Ниже 4 шага, а по ссылкам ниже — подробнее, с примерами.
1. Определите тему.
2. Объясните как для ребёнка.
3. Выявите пробелы и изучите.
4. Упорядочьте, упростите и расскажите снова.
Когда просим подготовить презентацию — неявно подталкиваем к четвёртому шагу, но на самом деле работаем по всему методу: помогаем с пробелами, структурированием, подбираем примеры…
Итоговый экзамен зачли Антону немного авансом и, думаю, ещё поработаем с получившейся презентацией. Но общее ощущение осталось одинаковое — понимания добавилось.
По ссылкам ниже — больше о методе Фейнмана:
• Основы, ~5 минут, видео;
• Подробная переводная статья от Farnam Street (они пишут развивающие статьи, как думать лучше, учиться быстрее и принимать правильные решения), ~12 минут, текст;
• Тоже подробная переводная статья от Fadeke Adegbuyi, маркетолога Doist (они делают Todoist и так хитро его рекламируют, а переводчики уже рекламируют свою компанию), ~15 минут, текст.
Перенимайте наш опыт. Просите сотрудников презентацию на тему, которую они не понимают и помогайте разобраться. 👍🏻
P.S. Фейнману приписывают другую цитату: «Если вы что-то не можете объяснить 6-летнему ребёнку, вы сами этого не понимаете». Впрочем, её приписывают и Эйнштейну. С подтверждением цитат как-то сложно в интернетах, ни тот, ни другой как будто ничего такого не говорили. 😂
👍8🔥1👏1
🚨 Обновления безопасности
17-18-го августа вышли обновления безопасности:
• macOS Monterey 12.5.1
• iOS 15.6.1
• iPadOS 15.6.1
Редкий случай, когда подсвечиваю важность установки. Эти обновления устраняют уязвимости, которые потенциально могут использовать злоумышленники. Подробнее тут.
Если у вас, как и у меня, MacBook Air на M1 под управлением macOS Monterey 12.4 упрямо говорит, что обновлений нет — просто перезагрузите машину. Прилетит. 👌🏻
А чтобы дважды не вставать — watchOS 8.7.1 тоже выпустили. Там не про безопасность, исправили возможные периодические самопроизвольные перезагрузки.
17-18-го августа вышли обновления безопасности:
• macOS Monterey 12.5.1
• iOS 15.6.1
• iPadOS 15.6.1
Редкий случай, когда подсвечиваю важность установки. Эти обновления устраняют уязвимости, которые потенциально могут использовать злоумышленники. Подробнее тут.
Если у вас, как и у меня, MacBook Air на M1 под управлением macOS Monterey 12.4 упрямо говорит, что обновлений нет — просто перезагрузите машину. Прилетит. 👌🏻
А чтобы дважды не вставать — watchOS 8.7.1 тоже выпустили. Там не про безопасность, исправили возможные периодические самопроизвольные перезагрузки.
👩🏼💼 Идеальный руководитель
В прошлые выходные слушал аудиокнигу «Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует» Ицхака Адизеса. Ниже коротко о содержании и почему метод вам покажется знакомым.
В книге Ицхак ёмко, с отличными примерами рассказывает о четырёх стилях менеджмента, основанных на той или иной доминанте в характере человека. Называется это PAEI или код Адизеса. Расшифровывается так:
P — producer — производитель;
A — administrator — администратор;
E — entrepreneur — предприниматель;
I — integrator — интегратор
По методу Адизеса каждый человек представлен набором этих качеств. У всех есть всего понемногу, но обычно развито сильнее какое-то одно или две. Детально не расписываю, посмотрите на видео.
Ицхак подводит к выводу, что идеальный руководитель — это команда менеджеров, в полном объёме представляющая все 4 стиля / функции / роли.
Один из моих знакомых директоров при трудоустройстве просит прочитать книгу, пройти тест и сообщить о своих доминирующих качествах по коду Адизеса, чтобы знать, как с этим сотрудником работать. И сразу сообщает свой код. Отличная практика, думаю. Позаимствуем.
При прослушивании сделал два вывода:
1. Типы «рафинированных» менеджеров очень похожи на типы клиентов из моей презентации, писал тут. Названия другие, признаки те же. Рассказчик только ни с кем не сочетается:
• рассказчик — производитель 🚫🤷🏻♂️;
• мыслитель — администратор;
• cоциализатор — интегратор;
• драйвер — предприниматель.
2. Идеального руководителя не существует, но кто же я? 😂
Обнаружил сильные признаки сразу по всем стилям, которые переключаются в зависимости от окружения. Видимо поэтому всё чаще не хватает энергии и буксуют задачки.
Интересно, как меня оценивают коллеги по коду Адизеса, а не я сам. И ещё интересно, существует ли профессиональный приспособленец?
В любом случае нужно тестировать коллектив и собирать команды под разные управленческие задачи. Вот тестирование на стили менеджмента. Лучше узнаете себя или коллег, примите, какими есть, дадите инструкцию, как с вами / с ними работать. Нужно зарегистрироваться, но проверки данных нет — можно указать всё что угодно, кроме имейла. А настоящий имейл можно скрыть.
На момент тестирования у меня преобладает A-функция, хотя согласен с этим не полностью.
В прошлые выходные слушал аудиокнигу «Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует» Ицхака Адизеса. Ниже коротко о содержании и почему метод вам покажется знакомым.
В книге Ицхак ёмко, с отличными примерами рассказывает о четырёх стилях менеджмента, основанных на той или иной доминанте в характере человека. Называется это PAEI или код Адизеса. Расшифровывается так:
P — producer — производитель;
A — administrator — администратор;
E — entrepreneur — предприниматель;
I — integrator — интегратор
По методу Адизеса каждый человек представлен набором этих качеств. У всех есть всего понемногу, но обычно развито сильнее какое-то одно или две. Детально не расписываю, посмотрите на видео.
Ицхак подводит к выводу, что идеальный руководитель — это команда менеджеров, в полном объёме представляющая все 4 стиля / функции / роли.
Один из моих знакомых директоров при трудоустройстве просит прочитать книгу, пройти тест и сообщить о своих доминирующих качествах по коду Адизеса, чтобы знать, как с этим сотрудником работать. И сразу сообщает свой код. Отличная практика, думаю. Позаимствуем.
При прослушивании сделал два вывода:
1. Типы «рафинированных» менеджеров очень похожи на типы клиентов из моей презентации, писал тут. Названия другие, признаки те же. Рассказчик только ни с кем не сочетается:
• рассказчик — производитель 🚫🤷🏻♂️;
• мыслитель — администратор;
• cоциализатор — интегратор;
• драйвер — предприниматель.
2. Идеального руководителя не существует, но кто же я? 😂
Обнаружил сильные признаки сразу по всем стилям, которые переключаются в зависимости от окружения. Видимо поэтому всё чаще не хватает энергии и буксуют задачки.
Интересно, как меня оценивают коллеги по коду Адизеса, а не я сам. И ещё интересно, существует ли профессиональный приспособленец?
В любом случае нужно тестировать коллектив и собирать команды под разные управленческие задачи. Вот тестирование на стили менеджмента. Лучше узнаете себя или коллег, примите, какими есть, дадите инструкцию, как с вами / с ними работать. Нужно зарегистрироваться, но проверки данных нет — можно указать всё что угодно, кроме имейла. А настоящий имейл можно скрыть.
На момент тестирования у меня преобладает A-функция, хотя согласен с этим не полностью.
👍5🔥3🤔1
🌠 Юзерпикчи
В этом тексте рекомендации, какое изображение, фото или видео лучше устанавливать картинкой профиля в мессенджерах, и почему это важно.
Давайте с тезисов, которые для меня — аксиомы. Сначала тезис, ниже обоснование.
1. Аватар — неправильно. Правильно — юзерпикча, изображение профиля и пр.
Под аватаром классически понимают вашего персонажа, псевдонима. В играх, например. Или метавселенной. Не настоящего вас. Помните фильм Кэмерона?
Ниже рассуждаю не об абстрактных профилях, которые используют в соцсетях или метавселенной, а о вашем «продолжении», вашем цифровом отпечатке.
2. Юзерпикча принадлежит собеседникам.
Спорный тезис? Верно. Настраиваем и выбираем её мы. Можем вообще не устанавливать. Но изображение профиля полезно в первую очередь собеседникам: по этой картинке они представляют вас и находят ваши сообщения с первого взгляда.
Теперь крайности:
Нет юзерпикчи. Это плохо. Почему? Ваши сообщения сливаются в общей массе переписки, найти их сложнее и ценность вас как собеседника падает. А ещё появляются мысли, что человек темнит, если не готов поделиться кусочком личного.
Абстрактная картинка — тоже плохо. Котики, цветочки, машины — ок, проще вычленить ваше сообщение в потоке переписки. Но ценной информации нет. Не факт, что котик, цветочек или машинка имеют к вам отношение.
Ещё хуже, когда в качестве картинки набор непонятных слов, например, на эльфийском. Или иероглифы. Понимают те, кто понимает, а таких мало. Убирайте!
Новая неделя — новая юзерпикча. Ещё одна крайность, которой лучше избегать. Вроде и неплохо, ведь фото реальное, а частая смена говорит, что пользователь следит за актуальностью и всё время онлайн.
Но когда вы меняете картинку чаще раза в год, ваш собеседник страдает. Он должен привыкнуть к вашему новому образу и переучиваться быстро находить ваши сообщения в ленте.
А ещё это говорит о каких-то комплексах. Например, когда вам важно показать настроение. Или когда «вчерашний я» уже перестаёт себе нравиться. Или нужно упрямо что-то доказать конкретному собеседнику, а мучаются все.
Теперь советы. Какое же идеальное изображение профиля?
1. Прямой взгляд в камеру.
Не надевайте очки, если обычно их не носите. Особенно солнцезащитные. Не надо взгляда исподлобья, снизу вверх или сверху вниз. Представьте, что смотрю вам прямо в лицо — каким я вас увижу?
2. Приятная эмоция.
Улыбнитесь. Подмигнете. Хотя бы не хмурьтесь и не будьте слишком серьёзными. Впрочем, если вы налоговый инспектор или коллектор — будьте.
3. Актуальный возраст, стрижка, образ.
Если вы радикально изменили причёску, цвет волос, отпустили бороду или наоборт гладко выбриты — отразите образ на фото.
4. Только лицо.
Не надо машину. Не надо пальм. Не надо ничего, что отвлечёт от вашей улыбки и искрящихся глаз. И сделайте покрупнее, как будто с вами говорит только голова.
5. Видеовизитка — уровень бог.
В платной подписке телеграма можно устанавливать видео в качестве изображения профиля. Сделайте коллаж из нескольких ярких эмоций: улыбка, подмигивание, радость, восторг. Можно в формате видео, можно из фото с мягкими переходами. Скоро и я до этого доберусь…
А вот клёвые мемоджи от Apple в качестве юзерпикчи не рекомендую. Они живые, яркие и всё же ненастоящие. Не узнаешь человека при встрече.
С настоящей позитивной и понятной юзерпикчей ваш собеседник будет вас видеть и даже самые тяжёлые сообщения будут читаться мягче. Своевременное редкое обновление фото не натолкнёт на ошибочные выводы, никто ничего не домыслит. Общение станет легче, а лёгкость коммуникации — залог успешных отношений в будущем.
Свою картинку держу открытой для всех в настройках конфиденциальности. Считаю, так правильно. Пора обновить, всё-таки 7 лет прошло, морщин прибавилось. И всё же она классная. 😉
А в подборке ниже юзерпикчи моих читателей, которые показались удачными. Вы — супер, держите кулачок! 👊🏻
В этом тексте рекомендации, какое изображение, фото или видео лучше устанавливать картинкой профиля в мессенджерах, и почему это важно.
Давайте с тезисов, которые для меня — аксиомы. Сначала тезис, ниже обоснование.
1. Аватар — неправильно. Правильно — юзерпикча, изображение профиля и пр.
Под аватаром классически понимают вашего персонажа, псевдонима. В играх, например. Или метавселенной. Не настоящего вас. Помните фильм Кэмерона?
Ниже рассуждаю не об абстрактных профилях, которые используют в соцсетях или метавселенной, а о вашем «продолжении», вашем цифровом отпечатке.
2. Юзерпикча принадлежит собеседникам.
Спорный тезис? Верно. Настраиваем и выбираем её мы. Можем вообще не устанавливать. Но изображение профиля полезно в первую очередь собеседникам: по этой картинке они представляют вас и находят ваши сообщения с первого взгляда.
Теперь крайности:
Нет юзерпикчи. Это плохо. Почему? Ваши сообщения сливаются в общей массе переписки, найти их сложнее и ценность вас как собеседника падает. А ещё появляются мысли, что человек темнит, если не готов поделиться кусочком личного.
Абстрактная картинка — тоже плохо. Котики, цветочки, машины — ок, проще вычленить ваше сообщение в потоке переписки. Но ценной информации нет. Не факт, что котик, цветочек или машинка имеют к вам отношение.
Ещё хуже, когда в качестве картинки набор непонятных слов, например, на эльфийском. Или иероглифы. Понимают те, кто понимает, а таких мало. Убирайте!
Новая неделя — новая юзерпикча. Ещё одна крайность, которой лучше избегать. Вроде и неплохо, ведь фото реальное, а частая смена говорит, что пользователь следит за актуальностью и всё время онлайн.
Но когда вы меняете картинку чаще раза в год, ваш собеседник страдает. Он должен привыкнуть к вашему новому образу и переучиваться быстро находить ваши сообщения в ленте.
А ещё это говорит о каких-то комплексах. Например, когда вам важно показать настроение. Или когда «вчерашний я» уже перестаёт себе нравиться. Или нужно упрямо что-то доказать конкретному собеседнику, а мучаются все.
Теперь советы. Какое же идеальное изображение профиля?
1. Прямой взгляд в камеру.
Не надевайте очки, если обычно их не носите. Особенно солнцезащитные. Не надо взгляда исподлобья, снизу вверх или сверху вниз. Представьте, что смотрю вам прямо в лицо — каким я вас увижу?
2. Приятная эмоция.
Улыбнитесь. Подмигнете. Хотя бы не хмурьтесь и не будьте слишком серьёзными. Впрочем, если вы налоговый инспектор или коллектор — будьте.
3. Актуальный возраст, стрижка, образ.
Если вы радикально изменили причёску, цвет волос, отпустили бороду или наоборт гладко выбриты — отразите образ на фото.
4. Только лицо.
Не надо машину. Не надо пальм. Не надо ничего, что отвлечёт от вашей улыбки и искрящихся глаз. И сделайте покрупнее, как будто с вами говорит только голова.
5. Видеовизитка — уровень бог.
В платной подписке телеграма можно устанавливать видео в качестве изображения профиля. Сделайте коллаж из нескольких ярких эмоций: улыбка, подмигивание, радость, восторг. Можно в формате видео, можно из фото с мягкими переходами. Скоро и я до этого доберусь…
А вот клёвые мемоджи от Apple в качестве юзерпикчи не рекомендую. Они живые, яркие и всё же ненастоящие. Не узнаешь человека при встрече.
С настоящей позитивной и понятной юзерпикчей ваш собеседник будет вас видеть и даже самые тяжёлые сообщения будут читаться мягче. Своевременное редкое обновление фото не натолкнёт на ошибочные выводы, никто ничего не домыслит. Общение станет легче, а лёгкость коммуникации — залог успешных отношений в будущем.
Свою картинку держу открытой для всех в настройках конфиденциальности. Считаю, так правильно. Пора обновить, всё-таки 7 лет прошло, морщин прибавилось. И всё же она классная. 😉
А в подборке ниже юзерпикчи моих читателей, которые показались удачными. Вы — супер, держите кулачок! 👊🏻
👍10❤7🔥1
Читаю Никиту полгода или больше. У него много объяснений, почему современные программы не такие, как пару лет назад. Много здорового ироничного нытья. Хлёстко, ёбко, по делу. 👍🏻👏🏻