🤷🏻‍♂️ Как работает авторизованный сервис в июне 2022?

Много вопросов от клиентов: что происходит с деталями, какая позиция Apple в России, какие перспективы видим, какие продукты обслуживаем. Обо всём ниже.

1. Работаем как обычно.
Прямо сейчас работаем без изменений. Диагностику проводим оперативно, заказы размещаем так же. Срок ремонта в ряде случаев даже ниже, потому что объём клиентских обращений снизился на ~40%.

Нам запрещено комментировать работу договором с Apple, поэтому общими словами: работаем, запчасти приходят. Нюансы проверяем при начальной диагностике в момент обращения.

2. Ожидаем увеличенные сроки обслуживания.
Если следите за новостями, то уже видели — несколько фабрик в Азии остановили производство из-за вспышек коронавируса: 1, 2. Проблема общемировая и не только с Apple.

Помимо вспышек ковида на работе авторизованных сервисов могут отразиться ограничения Евросоюза на ввоз предметов роскоши. Под них попала электроника дороже 750 евро. Это предположение. Доподлинно не знаем, как в Россию поступают запчасти.

Предполагаем, часть деталей будет поступать с увеличенными сроками. Когда неисправность несущественная, а срок обслуживания для клиентов критичен — порекомендуем обратиться позднее. Если готовы ждать — принимаем технику.

Наши сотрудники прогнозируют ожидаемое время обслуживания при начальной диагностике и предупреждают заранее, если лучше подождать. Это редко.

3. Новые продукты пока не обслуживаем.
Mac Studio, Studio Display, iPhone 13 Green, iPhone SE третьего поколения — все эти устройства пока в России не сертифицированы и в России не продаются.

Была новость, что Apple и Samsung продолжают сертифицировать новые устройства в России, несмотря на приостановку поставок. Если доступ появится — начнём обслуживать, все наши инженеры уже прошли необходимое обучение.

На фото — сегодняшняя поставка деталей в качестве пруфа, что всё в порядке. 😉

🙄 Я — лох!

Наш отдел заботы о клиентах расположен в отдельном помещении бэк-офиса. Там же работаю я и бухгалтер. Там же — планёрки и встречи с сотрудниками. Поэтому диалоги с клиентами по телефону регулярно слышу и периодически корректирую. Сегодня жизненная история одного разговора.

Клиент обратился с подозрением на неисправность аккумулятора. iPhone уже диагностировали в другом авторизованном сервисе и проводили удалённую диагностику с AppleCare — ошибок не выявлено. Но у звонящего по-прежнему сомнения.

Юра:

— Вы можете переустановить iOS и проверить работу устройства с чистой системой. Можно обратиться к нам, но стоимость диагностики составит 2100 ₽. В целом эти действия вы можете выполнить самостоятельно.

Это правильная консультация. В прошлом. Когда не умели работать с NTF, это ситуации No Trouble Found, когда неисправность не подтверждается. Чтобы снизить расходы клиента в средствах и времени при таких вводных отговаривали от посещения сервиса. И знаете что? Дураками мы были!

Прокручиваю ситуацию, как люблю, на примере автомобиля. У меня есть OBDII тестер, который считывает ошибки в работе двигателя. Я у мамы инженер, могу и сам прочитать и сбросить предупреждения. Даже делаю так иногда. Теоретически даже чип-тюнинг могу сам сделать.

Когда машина «не тянет» — хочу понять причину. Читаю ошибку, понимаю, делаю предположение и даже рассчитываю стоимость ремонта. И всё же еду в сервис. Мне даже неважно, сколько стоит диагностика. Почему?

Мне нужно экспертное мнение опытного человека. Хочу убедиться, что я — не лох. И пока обратных примеров, увы, больше.

Электрики и механики обладают опытом. Знают, куда постучать и как аппаратные неисправности могут рождать косвенные ошибки.

Плачу за диагностику и покупаю уверенность: мой авто исправен, мне кажется или… чёрт, нужен ремонт.

Так почему мы не даём нашим клиентам то спокойствие, в котором они нуждаются? Почему оставляем с этими сомнениями наедине и рекомендуем метаться между «я — лох» и «я — умница»?

Даже если при диагностике встречаем NTF — в своей диагностике уверены. В нашей внутренней процедуре свыше 32 обязательных диагностических тестов. А для NTF-кейсов ещё не меньше десятка дополнительных контрольных тестов. Часть из них проводим функционально, имитируя действия пользователя. Часть — с использованием сторонних диагностических программ и инструментов в дополнение к процедурам Apple. Всё это — чтобы не пропустить ошибку. Ремонт для нас выгоднее.

Даже когда диагностика завершается за 3 дня знаю: клиенту потребуется от двух недель, чтобы повторить тот же объём тестов. И ещё не факт, что в них он не допустит ошибку или не истолкует результаты неверно.

Несколько слов о стоимости. Есть великолепные сервисы, которые проводят диагностику бесплатно. Таким услугам не верю. По двум причинам:

1. Всё, что получаем бесплатно — не ценим.
2. Бесплатно — значит не смогу требовать подробного отчёта, а диагност может уклониться от ответа.

Диагностика Mac Pro в бробролабе сегодня стоит 9800 ₽. Для наших сотрудников эти деньги дороже, чем для клиентов и ребята вспотеют, чтобы их отработать. Вспотеют, чтобы при выдаче устройства быть уверенными в результатах диагностики не на 100%, а на 140%. Для бесплатных услуг так не работает.

Не повторяйте наших ошибок:
• обращайтесь смелее к профессионалам сами;
• цените свои услуги и принимайте достойную оплату;
• отвечайте за достойную оплату повышенным контролем качества;
• работая с клиентом — не экономьте чужие деньги.

В итоге порекомендовали клиенту обратиться в бробролаб. Начальная диагностика бесплатная, на её основе сотрудник лучше определит сценарий обслуживания и, видимо, предложит полную въедливую диагностику: и нам работа, и клиенту безупречное устройство. 👌🏻👍🏻

Прямо сейчас открывается WWDC22. Это серия конференций для разработчиков — Worldwide Developers Conference.

На WWDC обсуждаются новые технологии и как их использовать. Обычно открывается анонсом новых macOS, iOS и других крутых штук, интересных гикам. Всё это собирается на заглавной презентации, Keynote, и именно она прямо сейчас начинается.

Это отложенная публикация, чтобы не забыть и не пропустить. Подключаемся!

🪛 Инструмент для обслуживания iPhone

Когда задумывали компанию, хотели, чтоб сервис был прозрачным, а глухие стены были только в туалете и на кухне. Почему? Быть открытыми. Скрывать-то нечего!

А в первый рабочий день рассказываем ребятам, что работаем так, будто Apple или клиент имеет постоянный доступ к нашим камерам наблюдения. При просмотре видео не должно быть стыдно, неловко.

Этот подход не вяжется с авторизацией. Большинство наших процедур — непубличные. Показать проприетарный инструмент, и как им пользуемся не можем даже после широкой огласки в интернете. 🤷🏻‍♂️🤯

Зато можем рассказывать об опыте самостоятельного ремонта. Журналист The Verge воспользовался программой Self Service Repair, заменил аккумулятор своего iPhone12 mini и написал об этом. 36 килограммов инструмента потребовалось для замены 30-ти граммовой батарейки. И Шон Холлистер больше не хочет повторять этот опыт. Несмотря на продуманность процедур и инструмента получается сложно и долго.

Через наши стеклянные стены пока посмотреть на ремонт iPhone не получится. Но если вы прочитали статьи и посмотрели фото, видео — лучше понимаете, что происходит с устройством, когда в бробролабе меняем батарейку или экран iPhone, и каким инструментом пользуемся.

🌱 Весна 2022

Провели небольшую сравнительную аналитику 2021 и 2022 годов. Ниже — сухие цифры, без картинок и графиков.

За последние 3 месяца физлиц сократилось в среднем на четверть, 25%. Причём тренд июня всё ещё нисходящий, то есть 25% рискуют превратиться в 30%.

По всей компании в мае сработали в минус, хотя по результатам последних 5 месяцев прибыльны и сохраняем стабильное положение.

С юрлицами и B2B-направлением всё в порядке. Также наблюдаем падение количества обращений, но не 25%, а только 9% из-за «маленького апреля». В мае вообще рост на 10% в сравнении с показателями 2021-ого года. И растёт сегмент Mac-ремонтов, на которые делали ставку в ноябре прошлого года. Есть предпосылки на расширение клиентской базы в этом месяце и новые обращения.

Количество заявок от юрлиц в июне уже выше, чем физлиц. Производительность ребят в корпоративном направлении восхищает.

Весной посетили 6 стран, провели около десятка партнёрских встреч с презентациями компании. Международные интересы не комментируем, не рассказываем даже сотрудникам. Поделимся, если будут результаты.

На низком старте пилотный проект выездной диагностики макбуков для корпоративных клиентов. Собрали из веток и палок, а теперь тестируем клиентские запросы на бесплатную удалённую диагностику техники. На ресепшене переработали трижды вентиляцию и аромаркетинг. Научимся обслуживать такое — будем вообще молодцы!

Всё к чему? Сейчас как будто появилась возможность расслабить булки и плыть по течению. Тарахтеть на холостых. Сорян, у нас не так: проектной работы за последние 3 месяца больше, чем за целый год. Носы не вешаем, хвосты пистолетом, фигачим дальше!

Всем бробропис!

🛃 Параллельный импорт. 1/2.

Вот уже две недели российские реселлеры продают японские и американские iPhone 13, импортированные параллельным импортом. Ниже о том, как эти устройства обслуживаются в России авторизованными сервисами.

Для начала — прочитайте больше о параллельном импорте. Коротко: параллельный импорт — это не «серый ввоз», когда об устройстве российская таможня ничего не знает (или знает несколько таможенников). И — не официальные поставки от производителя, когда гарантийные обязательства несёт единственный импортёр, уполномоченный производителем, ООО «Эппл Рус», как было все последние годы.

При параллельном импорте вся ответственность за ввезённое устройство — на импортере и продавце. Давайте на примере?

Вы увидели японский iPhone 13 альпийский зелёный в Связном (ссылка не доступна, поэтому в помощь кэш Google). Или такой же в М.Видео (справа знак «Авторизованный Реселлер Apple», хотя на сайте Apple в списке авторизованных продавцов остались только ДНС и re:Store, М.Видео уже нет). Увидели — и решили купить.

Эти устройства, предположительно, не сертифицированы для использования в России. Пишу «предположительно», потому что не нашёл подтверждающего документа и эксперта, который мог бы разъяснить точно.

Вместо российских iPhone 13 Pro, модель A2635 и iPhone 13 Pro Max, модель A2640 привезли японские A2631 и A2483. Последние поддерживают больше диапазонов беспроводной связи, Apple не ввозит в Россию такую технику, для стран СНГ — свои модели.

И всё же устройство можно купить, активировать и даже звук затвора пропадёт при использовании с российской сим-картой. Цена приемлемая, вы купили.

Внезапно устройство перестало регистрироваться в сетях сотовых операторов в деревне, или скорость передачи данных вчетверо ниже, чем ожидаете. Вы обращаетесь в бробролаб, а мы разводим руками — устройство не сертифицировано для использования на территории России, и не доступно для обслуживания авторизованным сервисам.

— Что делать?
— В магазин!

По закону о защите прав потребителей ответственность в таких случаях несёт торговая организация. Наценка на этих устройствах сейчас достигает 75%. Продавец закладывает риск неисправности в стоимость нового устройства и, вероятно, будет менять устройство на новое или идентичное. Но, боюсь, для снижения расходов магазин будет передавать устройство на обслуживание в неавторизованный сервисный центр, а это — качественно другой опыт.

— Доступно ли обслуживание по гарантии этого устройства?
— Да. В течение года действует гарантия. Но в России обслужить устройство сейчас не получится, хотя всё может поменяться в будущем. Поэтому по-прежнему рекомендую начинать путь с авторизованных сервисов.

— В магазине говорят, что для этих устройств будет действовать год гарантии от Apple и второй год в рамках закона о защите прав потребителей. Это правда?
— Правда. С двумя оговорками:
1. Сейчас гарантийное обслуживание в России для этих устройств не доступно, писал выше.
2. Второй год по закону о защите прав потребителей будет так же от торговой организации, магазина. Тут есть сложность. Apple лояльно относится к дефектам и не требует владельца доказывать, что неисправность присутствовала у устройства на момент продажи. А по закону о защите прав потребителей это бремя — обязанность покупателя. Думаю, продавцы не будут так лояльны и потребуют проведение экспертизы.

— А что делать, если случай негарантийный?
— Тут грустно. Авторизованный сервис может предложить небольшой спектр услуг и с рядом оговорок. Например, заменить корпус с материнской платой не получится. А замена аккумулятора или дисплея сопряжены с рисками, которые сервисы на себя не возьмут. И всё же по-прежнему рекомендую начинать путь с авторизованного сервиса, всё же может поменяться. Помните?

🛃 Параллельный импорт. 2/2.

Последние недели пытаюсь выяснить, как эти устройства импортированы в Россию. Продавцы утверждают, что параллельным импортом. Ощущение, что не совсем. Почему сомнения?

Предполагаю, японские устройства не могли пройти сертификацию в Минцифре. Ощущение, что не понимаю чего-то базового или поставки всё же «серые». Как таможня могла пропустить их?

Сейчас правила изменились, даже принят закон о защите от уголовной и административной ответственности бизнеса при параллельном импорте. В марте этого года должны были начать эксперимент по маркировке смартфонов и ноутбуков в системе «Честный ЗНАК». Маркировка помогла бы для прозрачности поставок. Но не запустили. И сроков нет. Всё для того, чтобы упростить импорт и не допустить дефицит. Всё равно, что продавать.

Спрашивал наших юристов, как подтвердить легальность импорта устройства? Рекомендуют ознакомиться с декларацией о соответствии / сертификатом соответствия на iPhone, он должен быть у продавца. А потом — проверить действие декларации / сертификата на сайте реестра, в котором ведётся учёт подобных документов: 1, 2. Но где гарантия, что вот эти 5 устройств ввезены с декларацией / сертификатом, а вот эта тысяча — как-то иначе?!

Гарантировать, что устройства, массово продаваемые в бывших авторизованных реселлерах не «серые» — нельзя. Покупка в Связном или М.Видео теперь отличается от покупки в BIG GEEK, AJ.RU или STORE77 разве что имиджем и масштабом торговой организации.

Удивительно, как за 3 месяца изменился отработанный процесс поставки техники от производителя дистрибьюторам, от дистрибьюторов — реселлерам, а потом — в руки пользователя.

Розница не готова к таким устройствам. Продавцы по-прежнему рассказывают про 2 года гарантии и об обслуживании устройства в авторизованных сервисах Apple. В реальности — всё от продавца и импортёра.

Как теперь отличить фарцовщиков от ресселеров?! Риторический вопрос…

Когда правила настолько размыты и нет доверия никому, почему бы не начать продавать устройства самим? Думаю, доверия авторизованному сервису, который сохраняет действующий статус даже в это непростое время будет всё же больше. Подумаем с командой… 🤔

В качестве вывода. Будьте готовы, что гарантийные обязательства теперь несёт только продавец. А при сомнениях задавайте вопросы в авторизованные сервисы Apple: проверим и ответим наверняка.

P. S. Выделил синим отличия в поддержке стандартов беспроводной связи. Японские устройства их поддерживают шире.

🗓 Семидневка снова

С первого июля, сегодня, для физлиц снова работаем 7 дней в неделю. Ниже — почему.

Сейчас у нас одна локация в Москве, историческая — ул. Дербеневская, д. 1. Работали семь дней в неделю весь 2021-ый год: по будням — с 12 до 21, по выходным с 12 до 18. Эксперимент оказался неудачным. Локация своеобразная, рядом много бизнес-центров, в которых работают в основном по пятидневке. В выходные жизнь замирает, наплыв клиентов только с 14 до 17 часов. В будни шире.

В декабре проводили опрос клиентов. Большинство предпочитает обратиться в сервис скорее вечером, чем утром. И многие выкраивают время в обед. Поэтому график с 12 до 21 для нашей локации оптимальный: открываемся с обеденного перерыва и захватываем вечер. А вот после 21 работать уже бессмысленно. Клиенты говорят, что им удобно и позднее, а на деле — обращений нет. Когда-то работали до 22, изучали.

В июне рекордное падение обращений физлиц: на ~40% меньше в сравнении с прошлогодним июнем и на 17% ниже прогноза.

А ещё снизилось количество сотрудников. За последние полгода ушли пятеро. Так почему расширяем часы работы, когда следовало бы сокращать?

Чтобы восстанавливаться. Работать в сервисе сложно: нужно постоянно слушать о проблемах, не терять оптимизма, выполнять все пункты процедур, изучать курсы по новым продуктам… В классической пятидневке ребята на ресепшене не успевают восстановиться, а поток клиентов недостаточен для двоих и более одновременно работающих менеджеров. Поэтому делаем режим работы два через два: будут работать по 8 часов два дня и два дня отдыхать. Вместо 40 часов в неделю меньше 30.

Оклад оставим прежним. Надеемся, благодаря эффективному восстановлению и эффективной работе удастся сохранить высокие отзывы и повысить продажи.

Понимаем, что любой больничный, незапланированный отпуск или форс-мажор нарушит хрупкое равновесие. Понимаем, что в пиковые часы появятся очереди. Будем действовать по ситуации и изучать в течение месяца.

Если эксперимент окажется удачным — наймём новых менеджеров по работе с клиентами и хрупкость устраним. Каста сотрудников, общающихся с клиентами станет привилегированной, какой должна быть.

А если окажется неудачным — в этом и прелесть быть маленькими. Перестроимся снова. Можем проверять теорию сразу на практике. 😧

Сайты, публичные площадки, локатор Apple, телефонию, письма — всё переделали в расчёте на семидневку. Приходите в уикенды: после велопрогулки, субботней вечеринки, перед трудовыми буднями. Приходите каждый день! 😉

🛡 броброскин или защита полиуретановой плёнкой. 1/2.

С 07 марта предлагаем клиентам защиту плёнкой экранов и корпусов их устройства. В этой публикации подробнее об услуге, перспективы развития. Статистика продаж.

Что за услуга? Вместо защитного стекла клеим прозрачную мягкую плёнку. Она защищает от царапин, порезов и амортизирует удары. В сравнительных дроп-тестах плёнка часто выигрывает у защитного стекла по защитным свойствам. И так же часто проигрывает. Всё зависит от условий тестов и с какой целью они проводятся. Своё исследование не проводили.

Плёнка для сервисов — очевидное преимущество. Она режется под устройство специальным плоттером, это вроде принтера, только вместо печатной головки двигается нож, нарезающий материал. На складе не нужно держать большой ассортимент под все 100500 размеров, нарезка выполняется по запросу за несколько секунд. Нужно для iPhone 13 Pro Max или iPad Pro 12,9 дюймов — минута и готово.

Почему решили? Это не наша идея. Клиенты спрашивали, а спрос рождает предложение. Давно присматривались к успеху островков в торговых центрах и в сетевых магазинах электроники, такую услугу они предлагают уже несколько лет.

Почему полиуретановая? Сначала закупили гидрогелиевую плёнку и плоттер для её нарезки. Не понравилось качество адгезивного слоя и то, что плёнка отслаивается по краям устройства — такая услуга не пройдёт наш контроль качества.

После ошибки внимательнее изучили, что предлагают конкуренты. Решили, что плёнка должна быть полиуретановой. Или виниловой, если её задача скорее не защищать, а украшать устройство.

Почему Graphtec CE7000? Сейчас можно купить готовые решения «под ключ» вроде Forward или Mocoll. Плоттер поставляется с готовыми лекалами для всех устройств, обновляющийся «по воздуху». Удобно и просто.

С таким решением не удастся экспериментировать с материалом — плоттер режет только плёнку, купленную у того же поставщика / производителя. А ещё большинство плоттеров не нарежут плёнку шире 29 см, а мы уже оклеиваем MacBook. Значит должны поддерживать ширину до 35,57 см.

Выбрали профессиональный плоттер для нарезки плёнки с шириной реза до 48,4 см — Graphtec CE7000-40. С таким размером сможем резать плёнку на все MacBook и iPad. А на iMac — не сможем.

Какую плёнку используем? На запуске проверили ~15 вариантов. Есть матовые, виниловые: с текстурой и рисунком… Но самые популярные, практичные и незаметные — всё же глянцевые.

Остановились на LLumar PPF, она используется для защиты лакокрасочного покрытия автомобилей. Сейчас переходим на топовую линейку — Valor, она только начала продаваться в России. Чтобы не путать во всех вариантах называем плёнку — броброскин.

У неё улучшенное гидрофобное покрытие — капли скатываются не задерживаясь, загрязнения легко очистить, проведя сухой салфеткой по экрану. Я тру экран айфона о джинсы или футболку. Теперь одного движения хватает, чтобы экран сиял снова, как у нового. Это непривычно, в прошлом движений было 3-5.

Нет дисторсии. Это когда смотришь на картинку и видишь «зерно» из красных и зелёных пикселей. Плёнка преломляет свет и изображение становится не резким. Хорошо заметно на матовых и низкокачественных плёнках. Заметно не всем клиентам, но нас такое парит.

Почти нет шагрени. Это когда поверхность не ровная, как стекло, а с впадинами и бугорками, как на коже. броброскин выглядит как керамическое покрытие. Посмотрите отблеск чистого глянцевого кафеля. Так же.

А ещё броброскин восстанавливается при повреждениях самостоятельно, и для этого греть её не нужно. Поцарапали — завтра не увидите. Более того, маскирует существующие царапины. То есть если экран сейчас исцарапан — наклеим её и снова тишь, гладь, божья благодать. Ровный отблеск чистого кафеля.

броброскин не желтеет, производитель даёт гарантию 12 лет.

Что это всё значит? Нашу плёнку не нужно менять каждые 3 месяца как стекло. Наклеиваем на новое или отремонтированное устройство и вы забываете о её наличии.

В выходные пользовался айфоном жены. На её телефоне классическое защитное стекло, на моём — плёнка. Было непривычно «толсто». Такие вещи познаются в сравнении…

🛡 броброскин или защита полиуретановой плёнкой. 2/2.

Компаний, которые оклеивают устройства полиуретановыми плёнками много. И все таинственно молчат, когда спрашивают о материале или оборудовании. Вырезать так же и наклеить плёнку влажным методом всё равно не получится дилетанту. Если технологию нарушить — получится говно, а не броброскин. 🥵

Пришлось собирать знания и лекала по крупицам. Поэтому вот вам много текста, чтобы вы просто брали и делали. 😉

Сначала оклеивали только iPhone, через месяц добавили Apple Watch. Потом к экранам добавили оклейку задней стеклянной панели iPhone. А сейчас тестируем оклейку iPad и MacBook.

Была сложность в закупке плёнки. Она продаётся в рулонах, нужно ставить где-то массивный резак и резать на небольшие листы самостоятельно или находить подрядчика. Ребята и это решили.

• Стоимость защиты экрана и корпуса iPhone по отдельности — 1990 ₽.
• Если оклеивать сразу с двух сторон, дешевле — 2990 ₽.
• Экран Apple Watch — 990 ₽.

Можем обучить любых инженеров и поделиться наработками. Считаю, эту услугу нужно делать качественно и выводить на массмаркет. Общая стоимость оборудования, лекал и обучения ~300 тыс., которые при хорошей проходимости должны окупаться за 3-6 месяцев.

У нас вложения пока не окупились. За 3 с небольшим месяца — 104 установки. Статистику портят май и июнь, но с этой публикацией мы надеемся это исправить. 😂👍🏻

📻 бробробородокаст

На прошлой неделе записали BeardyCast 367, подкаст «Настоящее и будущее сервисного обслуживания техники в России». В этот понедельник он вышел.

С ребятами из fixed.one знакомы давно, а с Сергеем Епихиным, продюсером BeardyCast, знакомы не были. Но диалог получился лёгкий, оптимистичный. Сидим, обсуждаем велосипеды за чашкой кофе и вдруг — уже пишемся в студии перед микрофонами.

Круто получилось! Быстро и качественно. Зовите ещё! Вот ссылка.

В новом выпуске подкаста я пообщался с двумя Димами: Дружбиным из Fixed.One и Кирьяновым из BroBroLab. На мой взгляд, это два лучших сервисных центра в Москве, только один авторизован Apple, а другой – нет.

В выпуске поговорили про дефицит комплектующих, параллельный импорт и что вообще ждет нас в России с обслуживанием старой и новой техники.

Отличный вышел подкаст, настоятельно рекомендую послушать.

https://beardycast.com/podcast/beardycast/bc-367/

О! И раз обсуждаем рекомендации из подкастов… Почему бы заодно не порадоваться за «запуск завтра», который подсветили на главной страничке подкастов Apple?

И за бробролаб немного тоже, ведь у Самата мы тоже засветились. Правда 3 года назад. ✨🤷🏻‍♂️

Клиенты у нас, конечно, клёвые. И разные. И крутые. Не зря говорят: «Подобное притягивается к подобному». Впрочем, партнёры такие же. Впрочем… Остановлюсь, пожалуй, а то занесёт. 😂

🎟 Подтверждение

Про Петю в команде писал раньше тут, тут и тут. Понадобилось три года, чтобы поверить, что такие позитивные люди существуют.

На прошлой неделе узнал его секрет. И знаете, что? Хочу, чтобы этот секрет стал и моим тоже.

Посмотрите этот короткометражный фильм длиною 16 минут. Придётся по душе и в летний отпуск, и в трудовыебудни. 👍🏻💙

🌺 Apple Brompton Road

Классная картинка. Почти каждый элемент — продукт или сервис Apple. Понимаешь, как их много и как много знаешь. А всё вместе — цветочки, которые можно скачать и поставить на заставку.

Если считать иконки нот и активностей как одну — насчитал 20 элементов. А вы?

На страничке об открытии нового Apple Store ещё и цветочный плейлист. Наслаждаемся летом! 🌼🌸💙

🗡 Кинжал

Обожаю «Кинжал» и их примеры. С котом они, конечно, выше головы прыгнули. Почитайте. Посмеётесь со мной и узнаете полезное про работу мозга.

А вот ещё ссылки, которые репостил сотрудникам:

• как общаться в мессенджерах — станете своим в кругу интровертов типа меня;
• как важно быть предсказуемым — коллеги и близкие будут приводить вас в пример;
• как эффективно спать — перестанете ощущать себя разбитой калошей в некоторые дни;
• спасибо, ребята — крутые благодарности всем в сложное время.

🧠 Если можно — не думайте!

В этой публикации о том, как работаю с текстами и экономлю ресурсы на принятии решений при их сохранении.

Давайте издалека. Соотношение лидеров к основной массе населения — меньше 1%. Почему? Потому что принимать решения — самая трудоёмкая и ответственная задача. А работа лидера — как раз их принимать, не так много на это готовы. В России, например, процент мыслящих как лидеры — всего 0,005% вместо целевого минимума в 0,1%.

Вспомните, как тяжело выбирать гостиницу или решать куда и в какие сроки поехать во время отпуска? Знакомо?

Каждое предложение сохранить документ на вашем компьютере — тоже принятие решения, а «мыслетопливо» не вечное. 🤦🏻‍♂️

Поэтому все тексты, которые пишу с апреля 2020, сохраняю в облачной папке «Ежедневник». Все, где есть больше одного связного предложения. Никаких размышлений.

Что это даёт?

1. Не теряю наработки.
Использую стабильный текстовый редактор, который не упадёт, а даже если случайно завершится — сохраняет версии.

2. Помню историю.
Могу легко отмотать время. Посмотреть стиль изложения, узнать чем был занят год назад.

3. Могу повторить.
Когда нужно отредактировать html-код письма клиенту или приглашение в hh.ru кандидату — не сочиняю с нуля, а нахожу в «Ежедневнике».

Но главное — сохраняю без сомнений, ответ в диалоге ставлю автоматически.

Все тексты сохраняю с названием в едином стиле и со специальным префиксом — дата в ISO-формате: ГГГГ-ММ-ДД (год, месяц, дата). Потом — описание. Описание часто разделяю прямыми слэшами, когда нужно отразить несколько смысловых блоков. Например,

2022-07-24 | Вопрос Розе в hh.ru — предложение записать видео | Текст ответа и текст смс.

Такой формат позаимствовал у Сергея Доли ещё в 2009-ом и скорректировал по рекомендации одного из форумов. Сергей рекомендует сохранять фото с датой в начале, я же распространил систему и на тексты.

Последние два года самым сложным было вспомнить дату при сохранении документа. А теперь можно не думать и тут — нажал пару клавиш и дата или время есть! У меня настроены:

• ⌃⌥⌘D (Control + Alt / Option + Command + D) — дата в формате ISO, пример: 2022-07-25;
• ⇧⌥⌘T (Control + Alt / Option + Command + T) — время, пример: 20:10:21;
• ⇧⌥⌘D (Left Shift + Alt / Option + Command + D) — дата в формате, удобном человеку, пример: понедельник, 25 июля 2022 г.

Оригинальные скрипты для автоматора взял у Алана Хогана тут: https://alanhogan.com/tips/insert-current-date-with-keyboard-shortcut.

А здесь на видео за 2,5 минуты рассказываю, как их настроить: https://youtu.be/EEa1YZthemo

Не думайте. Сохраняйте всё. С автоматической датой в названии легко найти текст, а хранение всегда упорядоченное. Накопил так уже больше 1,5 тысяч текстов…