🧠 Проблема умных людей
Сервисные инженеры рассказывают технически сложную информацию. Не каждый человек готов её понять без разъяснения, и не каждый в этом призна́ется. Когда работали с клиентами, они всегда хвалили наши коммуникативные навыки и умение объяснять сложное просто. В этой публикации рекомендация, как улучшить общение и стать понятнее своим клиентам. А в конце — ссылка на видео, в котором подробнее и о примерах, и о контексте.
Приводите понятные примеры!
Представьте, вы рассказываете пользователю, что у его Mac вышла из строя оперативная память. Как будет построен среднестатистический диалог?
— Оперативная память неисправна, поэтому нужно заменить материнскую плату, это будет стоить 57990 ₽.
А теперь представьте, что на обратной стороне художник, использующий Mac только для работы с клип-артами. Как думаете, поймёт он, почему следует расстаться с почти 60 тыс. рублей?
В такие моменты на помощь и приходят примеры.
Представьте, что вы собираетесь в поход. У вас дома есть палатка, спальник, горелка, надувная лодка, и множество другого снаряжения. Прежде, чем пойти в путешествие, вы узнаёте погоду, условия проживания, ночёвки, перемещения. А взять с собой вы можете только небольшой рюкзак, который желательно нести легко.
Оперативная память вашего Mac — это тот самый рюкзак. В момент, когда запускается программа, компьютер собирает в него необходимые вещи, разбросанные по кладовке-накопителю. И этот рюкзак прохудился. Вы уверены, что положили в него спички, но в нужный момент их не находите.
Что-то подобное происходит с вашим Mac, а когда он сталкивается с такой ошибкой, он как малый ребёнок теряется и выключается / перезагружается с сообщением о критической ошибке.
Оперативная память современных Mac — часть материнской платы. Это сделано специально, чтоб собирать тот самый рюкзак быстрее.
Представьте, что все вещи для похода у вас хранятся в гараже на улице и за ними каждый раз нужно ходить на другую сторону двора. Или это хранилище у вас в квартире, в кладовой. Очевидно, что собрать рюкзак из кладовки будет быстрее. Так и поступили инженеры, разместив оперативную память сразу на материнской плате, благодаря этому она работает быстрее, а энергопотребление ниже.
Современная оперативная память редко выходит из строя. Выражаясь образно, современные рюкзаки шьют из прочных материалов и несколько раз тестируют на прочность, прежде чем они поступят в продажу. Ремонт дорогостоящий, составляет около 40% стоимости вашего Mac. Хорошие новости в том, что после замены материнской платы вероятность повторения такой неисправности ничтожно мала, поэтому скорее всего вы с ней больше не столкнётесь.
А дальше — типовая информация о сертифицированных инженерах, мировой гарантии и стоимости, которую нужно согласовать.
Согласитесь, с таким примером понять, что произошло с устройством становится проще и проще согласиться с дорогостоящим ремонтом.
Объясняйте вашу работу, приводя наглядные примеры из понятных каждому областей. Мой пример с походным рюкзаком, например, гораздо нагляднее будет заменить на продуктовую сумку в магазине. Вряд ли этот художник так часто ходит в поход и знает про горелки, спальники и прочее.
Чтобы примеры были сочными и понятными, помогает Small Talk (писал тут , но было и видео), когда вы узнаёте вашего собеседника лучше и можете подобрать примеры, понятные в его области.
Как создавать текстовые примеры и визуальные повествования рассказывает Максим Ильяхов. Его лекция — краткий пересказ книги «Ясно, понятно: Как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов», которую рекомендую всем. Особенно, если вам приходится часто работать с текстом и картинками. Всего 1,5 часа, которые можно сократить до одного, если смотреть на полуторной скорости. Вот ссылка, посмотрите: https://youtu.be/1FoPM_ZBmK8.
Сервисные инженеры рассказывают технически сложную информацию. Не каждый человек готов её понять без разъяснения, и не каждый в этом призна́ется. Когда работали с клиентами, они всегда хвалили наши коммуникативные навыки и умение объяснять сложное просто. В этой публикации рекомендация, как улучшить общение и стать понятнее своим клиентам. А в конце — ссылка на видео, в котором подробнее и о примерах, и о контексте.
Приводите понятные примеры!
Представьте, вы рассказываете пользователю, что у его Mac вышла из строя оперативная память. Как будет построен среднестатистический диалог?
— Оперативная память неисправна, поэтому нужно заменить материнскую плату, это будет стоить 57990 ₽.
А теперь представьте, что на обратной стороне художник, использующий Mac только для работы с клип-артами. Как думаете, поймёт он, почему следует расстаться с почти 60 тыс. рублей?
В такие моменты на помощь и приходят примеры.
Представьте, что вы собираетесь в поход. У вас дома есть палатка, спальник, горелка, надувная лодка, и множество другого снаряжения. Прежде, чем пойти в путешествие, вы узнаёте погоду, условия проживания, ночёвки, перемещения. А взять с собой вы можете только небольшой рюкзак, который желательно нести легко.
Оперативная память вашего Mac — это тот самый рюкзак. В момент, когда запускается программа, компьютер собирает в него необходимые вещи, разбросанные по кладовке-накопителю. И этот рюкзак прохудился. Вы уверены, что положили в него спички, но в нужный момент их не находите.
Что-то подобное происходит с вашим Mac, а когда он сталкивается с такой ошибкой, он как малый ребёнок теряется и выключается / перезагружается с сообщением о критической ошибке.
Оперативная память современных Mac — часть материнской платы. Это сделано специально, чтоб собирать тот самый рюкзак быстрее.
Представьте, что все вещи для похода у вас хранятся в гараже на улице и за ними каждый раз нужно ходить на другую сторону двора. Или это хранилище у вас в квартире, в кладовой. Очевидно, что собрать рюкзак из кладовки будет быстрее. Так и поступили инженеры, разместив оперативную память сразу на материнской плате, благодаря этому она работает быстрее, а энергопотребление ниже.
Современная оперативная память редко выходит из строя. Выражаясь образно, современные рюкзаки шьют из прочных материалов и несколько раз тестируют на прочность, прежде чем они поступят в продажу. Ремонт дорогостоящий, составляет около 40% стоимости вашего Mac. Хорошие новости в том, что после замены материнской платы вероятность повторения такой неисправности ничтожно мала, поэтому скорее всего вы с ней больше не столкнётесь.
А дальше — типовая информация о сертифицированных инженерах, мировой гарантии и стоимости, которую нужно согласовать.
Согласитесь, с таким примером понять, что произошло с устройством становится проще и проще согласиться с дорогостоящим ремонтом.
Объясняйте вашу работу, приводя наглядные примеры из понятных каждому областей. Мой пример с походным рюкзаком, например, гораздо нагляднее будет заменить на продуктовую сумку в магазине. Вряд ли этот художник так часто ходит в поход и знает про горелки, спальники и прочее.
Чтобы примеры были сочными и понятными, помогает Small Talk (писал тут , но было и видео), когда вы узнаёте вашего собеседника лучше и можете подобрать примеры, понятные в его области.
Как создавать текстовые примеры и визуальные повествования рассказывает Максим Ильяхов. Его лекция — краткий пересказ книги «Ясно, понятно: Как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов», которую рекомендую всем. Особенно, если вам приходится часто работать с текстом и картинками. Всего 1,5 часа, которые можно сократить до одного, если смотреть на полуторной скорости. Вот ссылка, посмотрите: https://youtu.be/1FoPM_ZBmK8.
👍4🤮4
Forwarded from Максим Спиридонов
Так делали скриншоты в 1983 году. Вот ещё несколько интересных фактов о привычных нам снимках экрана:
⚡️ Только в 1990-х команда Print Screen стала стандартом для компьютеров.
⚡️ Скриншоты стали популярными благодаря геймерам — они хотели похвастаться своими результатами. Тенденцию поддержали создатели игр и игровые СМИ, которые просили пользователей присылать снимки своих экранов. В журналах даже печатали вот такие инструкции.
⚡️ iPhone стал первым мобильным телефоном, на котором появилась возможность делать скриншоты. Это случилось в 2007 году. В 2011-м эта функция появилась и на телефонах с ОС Android.
⚡️ Только в 1990-х команда Print Screen стала стандартом для компьютеров.
⚡️ Скриншоты стали популярными благодаря геймерам — они хотели похвастаться своими результатами. Тенденцию поддержали создатели игр и игровые СМИ, которые просили пользователей присылать снимки своих экранов. В журналах даже печатали вот такие инструкции.
⚡️ iPhone стал первым мобильным телефоном, на котором появилась возможность делать скриншоты. Это случилось в 2007 году. В 2011-м эта функция появилась и на телефонах с ОС Android.
Несколько забавных фактов о скриншотах. Особенно понравилась инструкция по созданию фото телевизора, видимо, от Nintendo.
Imgur
Discover the magic of the internet at Imgur, a community powered entertainment destination. Lift your spirits with funny jokes, trending memes, entertaining gifs, inspiring stories, viral videos, and so much more from users.
👍5
BBLDK
📦 Первые итоги работы с Яндекс.Доставкой Месяц назад писал, что доставку по Москве переключили с DHL на Яндекс. Ниже первые результаты. Количество обратных доставок выросло больше, чем вдвое. С 01 ноября по 14 декабря выполнили 40 доставок по Москве. А с…
С нами связались из PR-службы Яндекса и на основе прошлой публикации сделали новую в New Retail. Вот ссылка.
Надеемся, о бробролабе и нашей доставке узнают, и обращений станет больше! Спасибо!
Надеемся, о бробролабе и нашей доставке узнают, и обращений станет больше! Спасибо!
NR
Кейс Яндекс.Доставки и brobrolab: как снизить затраты на доставку техники и увеличить ее скорость в два раза
В период пандемии и удаленной работы домашние девайсы для многих стали необходимым рабочим инструментом. Авторизованный сервисный центр (АСЦ) по ремонту техники brobrolab рассказывает, как ему удалось наладить процесс бесконтактной доставки устройств от клиента…
👍2
💻 Увеличение стоимостей услуг
05 февраля изучили прайс-лист. Добавили свыше 30 новых категорий работ и прописали на них новые цены. Почему это сделали, какую логику использовали — в этой публикации.
Публикация будет полезна финансовым директорам, руководителям и собственникам бизнесов авторизованных сервисов, а для владельцев устройств Apple будет полезна в общеобразовательном значении. Таблица в конце поможет другим сервисам провести конкурентный анализ собственных цен с нашими.
В конце 2021 провели небольшой опрос сотрудников. Если не увеличим их доход в пару ближайших месяцев на 30% и выше — потеряем ребят с вероятность 4 из 10. Опрос сложнее и выводы тоже, тут упрощаю.
Добавлю ещё тезисов:
• Стоимость диагностики и переустановки iOS не меняли больше 5 лет. В 2015 и 2016-ом переустановка iOS в бробролабе стоила 700 ₽, а последующие 5 лет — 1400 ₽.
• Стоимость самых распространённых ремонтов Mac не меняли больше 5 лет. Например, замена Top Case как стоила в 2016-ом 2800 ₽, так и стоит 2800 ₽.
• Трудозатраты на обслуживание современных устройств выросли больше, чем на 60%. Самый заметный рост у AirPods и ноутбуков с 2018-года. Добавились проверки на оригинальность, новые начальные тесты, постремонтные тесты, калибровки и настройки ПО.
• Фонд оплаты труда за последние 2 года вырос на 26%.
Получается, что стоимости обслуживания для клиента выросли, а доход сервиса упал. Причём стоимость услуг АСЦ мы не поднимали последние 2 года осознанно. Почему? Потому что цены сильно выросли с курсом доллара и объяснить такой рост клиентам нам уже не удавалось.
С 05 февраля подняли стоимости услуг. Переустановка iOS и диагностика iPhone теперь 2100 ₽ (вместо 1400). Для новейших Mac подняли стоимости обслуживания больше, чем на 30%.
Звучит страшно, а в реальности нет, так как подняли только стоимость услуг. То есть работы нашего инженера. Поэтому итоговые цены не испугают.
Например, стоимость замены дисплея MacBook Pro 14-inch была раньше 58590, а теперь 59290 ₽ (разница 700 ₽). Или Top Case на ту же модель: было 50290, стало 51690 ₽ (разница 1400 ₽).
Сравнили цены с другими монобрендовыми АСЦ — даже после изменений наши услуги по-прежнему среднерыночные. При этом экспертиза в компьютерных ремонтах и отзывы счастливых клиентов у бробролаба выше.
В качестве иллюстрации — мем об инфляции в России. Если в других сервисах стоимости работ ещё не подняли, будьте готовы, что это произойдёт в ближайшее время. Допускаю, что в середине года цены вырастут снова.
05 февраля изучили прайс-лист. Добавили свыше 30 новых категорий работ и прописали на них новые цены. Почему это сделали, какую логику использовали — в этой публикации.
Публикация будет полезна финансовым директорам, руководителям и собственникам бизнесов авторизованных сервисов, а для владельцев устройств Apple будет полезна в общеобразовательном значении. Таблица в конце поможет другим сервисам провести конкурентный анализ собственных цен с нашими.
В конце 2021 провели небольшой опрос сотрудников. Если не увеличим их доход в пару ближайших месяцев на 30% и выше — потеряем ребят с вероятность 4 из 10. Опрос сложнее и выводы тоже, тут упрощаю.
Добавлю ещё тезисов:
• Стоимость диагностики и переустановки iOS не меняли больше 5 лет. В 2015 и 2016-ом переустановка iOS в бробролабе стоила 700 ₽, а последующие 5 лет — 1400 ₽.
• Стоимость самых распространённых ремонтов Mac не меняли больше 5 лет. Например, замена Top Case как стоила в 2016-ом 2800 ₽, так и стоит 2800 ₽.
• Трудозатраты на обслуживание современных устройств выросли больше, чем на 60%. Самый заметный рост у AirPods и ноутбуков с 2018-года. Добавились проверки на оригинальность, новые начальные тесты, постремонтные тесты, калибровки и настройки ПО.
• Фонд оплаты труда за последние 2 года вырос на 26%.
Получается, что стоимости обслуживания для клиента выросли, а доход сервиса упал. Причём стоимость услуг АСЦ мы не поднимали последние 2 года осознанно. Почему? Потому что цены сильно выросли с курсом доллара и объяснить такой рост клиентам нам уже не удавалось.
С 05 февраля подняли стоимости услуг. Переустановка iOS и диагностика iPhone теперь 2100 ₽ (вместо 1400). Для новейших Mac подняли стоимости обслуживания больше, чем на 30%.
Звучит страшно, а в реальности нет, так как подняли только стоимость услуг. То есть работы нашего инженера. Поэтому итоговые цены не испугают.
Например, стоимость замены дисплея MacBook Pro 14-inch была раньше 58590, а теперь 59290 ₽ (разница 700 ₽). Или Top Case на ту же модель: было 50290, стало 51690 ₽ (разница 1400 ₽).
Сравнили цены с другими монобрендовыми АСЦ — даже после изменений наши услуги по-прежнему среднерыночные. При этом экспертиза в компьютерных ремонтах и отзывы счастливых клиентов у бробролаба выше.
В качестве иллюстрации — мем об инфляции в России. Если в других сервисах стоимости работ ещё не подняли, будьте готовы, что это произойдёт в ближайшее время. Допускаю, что в середине года цены вырастут снова.
👍1
2022-02-05 | Mac Prices.xlsx
30.9 KB
И обещанная таблица с итоговыми ценами. Тут только Mac, так как изменения в основном произошли с ними. Сравнивайте и занимайтесь любимым делом с удовольствием! 😉
Forwarded from Reforma — клуб предпринимателей и управленцев 🤟
Ты улучшил свой продукт, но никто этого не заметил? 🥲
Ха-ха, ты снова попал в ловушку Just Noticeable Difference.
Термином just noticeable difference (JND) обозначают количество воздействия, которое нужно применить, чтобы человек смог заметить разницу между двумя сигналами: например, между ценой твоего продукта сегодня и ценой твоего продукта вчера. Сделал скидку, но никто этого не заметил? Может, скидка слишком маленькая? Давай узнаем у Ричарда. Ричард?
Ещё в 1962 году Ричард Ли Миллер вывел формулу: «20% — это порог различения в вопросе ценообразования и качества». Развили эту тему Leon G. Schiffman и Joseph L. Wisenblit в книге Consumer Behavior.
Боже, как сложно. Как это применить в жизни и бизнесе?
— Если скидка — то как минимум 20%
— Если нужно повысить цену — лучше не больше 10-15% за раз
— Если улучшаем путь пользователя на сайте — то вместо 10 действий нужно сделать не 9 (никто не заметит), а 7-8
— Если пишем о себе в письме инвестору и указываем, что улучшили метрику продукта на 3% — придётся объяснять, почему это круто, на пальцах и сложных терминах. Если улучшили на 20% — скорее всего, тебя поймут и так.
Ха-ха, ты снова попал в ловушку Just Noticeable Difference.
Термином just noticeable difference (JND) обозначают количество воздействия, которое нужно применить, чтобы человек смог заметить разницу между двумя сигналами: например, между ценой твоего продукта сегодня и ценой твоего продукта вчера. Сделал скидку, но никто этого не заметил? Может, скидка слишком маленькая? Давай узнаем у Ричарда. Ричард?
Ещё в 1962 году Ричард Ли Миллер вывел формулу: «20% — это порог различения в вопросе ценообразования и качества». Развили эту тему Leon G. Schiffman и Joseph L. Wisenblit в книге Consumer Behavior.
Боже, как сложно. Как это применить в жизни и бизнесе?
— Если скидка — то как минимум 20%
— Если нужно повысить цену — лучше не больше 10-15% за раз
— Если улучшаем путь пользователя на сайте — то вместо 10 действий нужно сделать не 9 (никто не заметит), а 7-8
— Если пишем о себе в письме инвестору и указываем, что улучшили метрику продукта на 3% — придётся объяснять, почему это круто, на пальцах и сложных терминах. Если улучшили на 20% — скорее всего, тебя поймут и так.
Forwarded from Информация опасносте
АЛЯРМА
iOS и iPadOS 15.3.1, macOS Monterey 12.2.1, исправляют уязвимость в WebKit, которая "may have been actively exploited." (Значит, что 100% точно эксплуатировалась)
Так что ставьте апдейты, пока не началось!
https://support.apple.com/en-us/HT213093
iOS и iPadOS 15.3.1, macOS Monterey 12.2.1, исправляют уязвимость в WebKit, которая "may have been actively exploited." (Значит, что 100% точно эксплуатировалась)
Так что ставьте апдейты, пока не началось!
https://support.apple.com/en-us/HT213093
Apple Support
About the security content of iOS 15.3.1 and iPadOS 15.3.1
This document describes the security content of iOS 15.3.1 and iPadOS 15.3.1.
👍1
🗣 Правду говорить легко и приятно
На этой неделе произошло два интересных эпизода в сервисе. О них и расскажу ниже.
Эпизод 1
Клиент сдал устройство с жалобой «Не включается, постоянная перезагрузка». На ресепшене сейчас работают новые сотрудники, опыта в мелочах не хватает. При приёме устройства пропустили существенную и незаметную деталь — небольшой след механического воздействия на экране. Во внутренних комментариях отразили, что при рабочем дисплее видно горизонтальную полосу по центру экрана, а это часто признак случайного повреждения.
Инженеры при осмотре устройства повреждение обнаружили и связались с клиентом. Сообщили, что в таком случае гарантийное обслуживание по правилам Apple невозможно и предложили платный ремонт. Общая стоимость — 54790 ₽. Основную неисправность при этом устранили в ходе диагностики, восстановили микропрошивку чипа T2.
Клиент взял паузу и решил забрать Mac, чтобы скопировать фотографии. Подготовили устройство к выдаче.
Что произошло дальше — доподлинно неизвестно. Устройства в сервисе перемещаются бережно, хранятся в индивидуальной упаковке и на торце, с жёсткими поверхностями не контактируют. И всё же небольшой скол на дисплее при выдаче выглядел как множественные трещины. Это могло произойти из-за перепада температуры. А могло из-за нашей ошибки, например, при подготовке устройства к выдаче. Мы моем 100% устройств и возможно, на экран было оказано воздействие, которое исправный дисплей перенёс бы без последствий. А этот — не смог.
При выдаче устройства клиент обнаружил трещины и расстроился. Как и мы. Диалог не получался. Пригласили руководителя сервиса.
Саша выслушал клиента. И согласился. Сказал как есть — мы не знаем, что произошло. И в диалоге нашли элегантное решение. Если клиент примет решение о замене экрана, проведём работу бесплатно. Это на 2800 ₽ дешевле. 😌
Эпизод 2
Клиент сдал для платной замены iPad Pro,12.9-inch, 5th Gen,WiFi + Cell. У этих iPad обмен по возвратной стоимости для моделей с сим-картой дороже, чем для «вайфайных». Инженеры выбрали неправильную работу и согласовали платную услугу на 4900 ₽ дешевле. Обслуживание провели, оплату приняли, устройство вернули с обратной доставкой. А спустя месяц обнаружили ошибку.
Созвонились с клиентом, рассказали об ошибке. И клиент согласился доплатить за обслуживание устройства! 😯👍🏻
В заголовке публикации цитата из «Мастера и Маргариты». Правду говорить легко и приятно. Это наша внутренняя поговорка: мантра, самовнушение, аутотренинг. Нелегко. И не всегда приятно.
Но это всё равно проще, чем искать оправдания, доказывать правоту, а потом теряться в прошлых показаниях, путаясь в собственной лжи.
Говорите правду всегда, и пусть это станет для вас также легко и приятно!
На этой неделе произошло два интересных эпизода в сервисе. О них и расскажу ниже.
Эпизод 1
Клиент сдал устройство с жалобой «Не включается, постоянная перезагрузка». На ресепшене сейчас работают новые сотрудники, опыта в мелочах не хватает. При приёме устройства пропустили существенную и незаметную деталь — небольшой след механического воздействия на экране. Во внутренних комментариях отразили, что при рабочем дисплее видно горизонтальную полосу по центру экрана, а это часто признак случайного повреждения.
Инженеры при осмотре устройства повреждение обнаружили и связались с клиентом. Сообщили, что в таком случае гарантийное обслуживание по правилам Apple невозможно и предложили платный ремонт. Общая стоимость — 54790 ₽. Основную неисправность при этом устранили в ходе диагностики, восстановили микропрошивку чипа T2.
Клиент взял паузу и решил забрать Mac, чтобы скопировать фотографии. Подготовили устройство к выдаче.
Что произошло дальше — доподлинно неизвестно. Устройства в сервисе перемещаются бережно, хранятся в индивидуальной упаковке и на торце, с жёсткими поверхностями не контактируют. И всё же небольшой скол на дисплее при выдаче выглядел как множественные трещины. Это могло произойти из-за перепада температуры. А могло из-за нашей ошибки, например, при подготовке устройства к выдаче. Мы моем 100% устройств и возможно, на экран было оказано воздействие, которое исправный дисплей перенёс бы без последствий. А этот — не смог.
При выдаче устройства клиент обнаружил трещины и расстроился. Как и мы. Диалог не получался. Пригласили руководителя сервиса.
Саша выслушал клиента. И согласился. Сказал как есть — мы не знаем, что произошло. И в диалоге нашли элегантное решение. Если клиент примет решение о замене экрана, проведём работу бесплатно. Это на 2800 ₽ дешевле. 😌
Эпизод 2
Клиент сдал для платной замены iPad Pro,12.9-inch, 5th Gen,WiFi + Cell. У этих iPad обмен по возвратной стоимости для моделей с сим-картой дороже, чем для «вайфайных». Инженеры выбрали неправильную работу и согласовали платную услугу на 4900 ₽ дешевле. Обслуживание провели, оплату приняли, устройство вернули с обратной доставкой. А спустя месяц обнаружили ошибку.
Созвонились с клиентом, рассказали об ошибке. И клиент согласился доплатить за обслуживание устройства! 😯👍🏻
В заголовке публикации цитата из «Мастера и Маргариты». Правду говорить легко и приятно. Это наша внутренняя поговорка: мантра, самовнушение, аутотренинг. Нелегко. И не всегда приятно.
Но это всё равно проще, чем искать оправдания, доказывать правоту, а потом теряться в прошлых показаниях, путаясь в собственной лжи.
Говорите правду всегда, и пусть это станет для вас также легко и приятно!
👍10
Томас Рид — мой любимчик! Он когда-то Adware Medic сделал, которую купили Malwarebytes.
Вот его твиттер, там тоже пролетает полезное. А ниже публикация из русского сообщества macsysadmin.
Вот его твиттер, там тоже пролетает полезное. А ниже публикация из русского сообщества macsysadmin.
Malwarebytes
Кибербезопасность и антивирусные программы | Malwarebytes
Защитите домашние и рабочие компьютеры, компьютеры Mac, устройства iOS и Android от новейших киберугроз и вредоносных программ, включая программы-вымогатели.
Forwarded from Ильдар Бигашев
Полезная презентация про виды Malware для macOS / iOS - рекомендовано для Service Desk - https://www.youtube.com/watch?v=C6WWCEzRm3w&list=PLRUboZUQxbyUEsp4L7hPYdWpFwXK53Zmt&index=5
YouTube
2021 Campfire Session 3.1: What isn't malware?: By Thomas Reed
2021 Campfire Session 3.1:
What isn't malware?: By Thomas Reed
Presented via Teams for the 2021 MacAdmins Campfire Sessions.
https://macadmins.psu.edu/
What isn't malware?: By Thomas Reed
Presented via Teams for the 2021 MacAdmins Campfire Sessions.
https://macadmins.psu.edu/
☮️ Слухи, факты и курс бробролаба
У нас в бробролабе есть внутренний канал с новостями — brobronews. Когда что-то не доросло до процедуры — публикуем там. А когда вырастает в процедуру — пишем обновления. Ниже дословное цитирование сегодняшней новости.
Сейчас много слухов и паники кругом. Коротко расставляем все точки над «i».
1. Удаленная блокировка iPhone / Mac
Некоторые клиенты переживают, что Apple заблокирует устройство удалённо. Маловероятно, вероятность близка к 0. Скорее наше правительство заблокирует доступ к каким-то Apple-сервисам вроде iCloud. Рекомендуем подыскивать VPN, а важную информацию дублировать на офлайн-накопители.
2. Уход Apple из России
Все карты — в руках Apple, официальной или обрывочной информации на уровне слухов нет. И всё же некоторые разъяснения от упорных дистрибьюторов есть: поставки техники не прекращаются, рост цен не планируется, пока курс не вырастет сильнее. Курс немного успокаивается, хотя ажиотаж на доллары повышенный.
3. Повышение цен на обслуживание
Планируем поднимать цены вместе с Apple. И всё же вероятность, что поднимем цены есть. Скорее коснётся цен на iPhone, на частые детали в ремонтах и большинство аксессуаров (для компьютерных деталей стоимость обновляется системой). Если повысим — напишем.
4. Список SDN и Apple Pay
Клиенты банков из списка SDN: ВТБ, Совкомбанк, Новикомбанк, Промсвязьбанк и Открытие — не смогут расплачиваться картами за границей и использовать их в Apple Pay / Google Pay. Приложения банков должны пропасть из App Store. О других блокировках пока неизвестно.
В сухом остатке. Концентрируемся на том, на что можем влиять сами: сроки обслуживания, надёжная доставка, счастливые клиенты. Думайте о вашей работе и всё будет хорошо!
Do what you can, with what you have, where you are.
Делай, что можешь, с тем что имеешь, там, где находишься.
— Теодор Рузвельт
У нас в бробролабе есть внутренний канал с новостями — brobronews. Когда что-то не доросло до процедуры — публикуем там. А когда вырастает в процедуру — пишем обновления. Ниже дословное цитирование сегодняшней новости.
Сейчас много слухов и паники кругом. Коротко расставляем все точки над «i».
1. Удаленная блокировка iPhone / Mac
Некоторые клиенты переживают, что Apple заблокирует устройство удалённо. Маловероятно, вероятность близка к 0. Скорее наше правительство заблокирует доступ к каким-то Apple-сервисам вроде iCloud. Рекомендуем подыскивать VPN, а важную информацию дублировать на офлайн-накопители.
2. Уход Apple из России
Все карты — в руках Apple, официальной или обрывочной информации на уровне слухов нет. И всё же некоторые разъяснения от упорных дистрибьюторов есть: поставки техники не прекращаются, рост цен не планируется, пока курс не вырастет сильнее. Курс немного успокаивается, хотя ажиотаж на доллары повышенный.
3. Повышение цен на обслуживание
Планируем поднимать цены вместе с Apple. И всё же вероятность, что поднимем цены есть. Скорее коснётся цен на iPhone, на частые детали в ремонтах и большинство аксессуаров (для компьютерных деталей стоимость обновляется системой). Если повысим — напишем.
4. Список SDN и Apple Pay
Клиенты банков из списка SDN: ВТБ, Совкомбанк, Новикомбанк, Промсвязьбанк и Открытие — не смогут расплачиваться картами за границей и использовать их в Apple Pay / Google Pay. Приложения банков должны пропасть из App Store. О других блокировках пока неизвестно.
В сухом остатке. Концентрируемся на том, на что можем влиять сами: сроки обслуживания, надёжная доставка, счастливые клиенты. Думайте о вашей работе и всё будет хорошо!
Do what you can, with what you have, where you are.
Делай, что можешь, с тем что имеешь, там, где находишься.
— Теодор Рузвельт
👍6
🕊 Что будет с авторизованным сервисом?
По всем каналам приходят вопросы. Отвечаю всем сразу как могу.
1. Что будет с авторизованным сервисом? Вы продолжите работать?
Не знаем. Новости о прекращении поставок в сервисном канале от Apple нет. Предполагаем, что все авторизованные сервисы остановят работу в течение 2-4 недель, если ничего в стране не поменяется. Это личная точка зрения, но связать ниточки просто: UPS прекратила международные поставки в Россию 28 февраля, DHL — 02 марта.
Когда детали на российских складах закончатся — работа встанет. Будут ли в Apple специально для России налаживать новые каналы поставок и зависит ли работа их склада от UPS и DHL — не знаю. Самолётов в Россию летать больше не стало.
И всё же мы продолжаем работать в штатном режиме. Если что-то изменится, повесим объявление на сайте, опубликуем новость в инстаграме и напишу тут.
2. Что будет с ценами на ремонты?
Поднимать цены в бробролабе планируем вместе с Apple. Вырастет у Apple — у нас тоже вырастет. Про это писал раньше. Но это меньшее из зол, если детали закончатся на складах, купить их не получится даже за большие деньги.
3. Что произойдёт с платными ремонтами?
Исторически принимали оплату за обслуживание с клиентов при выдаче готовых устройств. Планируем от этой модели отказаться и работать только по предоплате, оперативно размещая платные заказы. Скорее всего коснётся и юр. лиц, рамочный договор с которыми предполагал отсрочку платежа в 30 дней. Будем переподписывать договоры или выпускать доп. соглашения — не знаю, так как детали могут закончиться раньше, чем мы думаем. Новостей нет.
4. У вас есть какой-то план действий?
Пока нет. Обсуждаем с учредителями. Рассматриваем вариант с неавторизованными ремонтами и неоригинальными запчастями, но тут пока больше против, чем за. Позиционирование бробролаба не готово для такой работы и непонятно, сможем ли быстро перестроиться.
Личное мнение. В 21 веке люди должны уметь договариваться, вооруженных конфликтов быть не должно. У нас в бробролабе это получается. Все надежды на президента.
По всем каналам приходят вопросы. Отвечаю всем сразу как могу.
1. Что будет с авторизованным сервисом? Вы продолжите работать?
Не знаем. Новости о прекращении поставок в сервисном канале от Apple нет. Предполагаем, что все авторизованные сервисы остановят работу в течение 2-4 недель, если ничего в стране не поменяется. Это личная точка зрения, но связать ниточки просто: UPS прекратила международные поставки в Россию 28 февраля, DHL — 02 марта.
Когда детали на российских складах закончатся — работа встанет. Будут ли в Apple специально для России налаживать новые каналы поставок и зависит ли работа их склада от UPS и DHL — не знаю. Самолётов в Россию летать больше не стало.
И всё же мы продолжаем работать в штатном режиме. Если что-то изменится, повесим объявление на сайте, опубликуем новость в инстаграме и напишу тут.
2. Что будет с ценами на ремонты?
Поднимать цены в бробролабе планируем вместе с Apple. Вырастет у Apple — у нас тоже вырастет. Про это писал раньше. Но это меньшее из зол, если детали закончатся на складах, купить их не получится даже за большие деньги.
3. Что произойдёт с платными ремонтами?
Исторически принимали оплату за обслуживание с клиентов при выдаче готовых устройств. Планируем от этой модели отказаться и работать только по предоплате, оперативно размещая платные заказы. Скорее всего коснётся и юр. лиц, рамочный договор с которыми предполагал отсрочку платежа в 30 дней. Будем переподписывать договоры или выпускать доп. соглашения — не знаю, так как детали могут закончиться раньше, чем мы думаем. Новостей нет.
4. У вас есть какой-то план действий?
Пока нет. Обсуждаем с учредителями. Рассматриваем вариант с неавторизованными ремонтами и неоригинальными запчастями, но тут пока больше против, чем за. Позиционирование бробролаба не готово для такой работы и непонятно, сможем ли быстро перестроиться.
Личное мнение. В 21 веке люди должны уметь договариваться, вооруженных конфликтов быть не должно. У нас в бробролабе это получается. Все надежды на президента.
👍9❤5👎3
Обновили новости во всех каналах. Сделали формулировки универсальнее, информация меняется быстро. Актуальна только на момент обращения. Дублирую.
Подсвечу дополнительно, что завтра открываемся как обычно и работаем в штатном режиме. Все виды ремонтов, включая платные. Чуть подробнее в самой публикации. 😉
Forwarded from бробролаб | ремонт Apple и не только
Завтра открываемся в штатном режиме и работаем как обычно. Принимаем клиентов на все виды обслуживания, в том числе платные работы.
⠀
Информацию о возможности обслуживания можно уточнить по телефону +7 (499) 110-17-85, в чате на сайте и инстаграме, в электронной почте. При оформлении ремонта проверим дополнительно.
⠀
Информацию о возможности обслуживания можно уточнить по телефону +7 (499) 110-17-85, в чате на сайте и инстаграме, в электронной почте. При оформлении ремонта проверим дополнительно.
👍2🔥2
https://apple.com/apple-events/event-stream/ — прямо сейчас начинается презентация Apple. Это отложенное сообщение, чтоб самому не забыть. 😉
Присоединяйтесь!
Присоединяйтесь!
Apple
Apple Events
Explore the next generation of iPhone — iPhone 17 Pro, iPhone 17, iPhone Air. Plus, AirPods Pro 3 and additions to the Apple Watch family.
📱 Пополнение Apple ID
Карты Visa и MasterCard с ~10 марта нельзя использовать в иностранных интернет-магазинах. Есть риск, что оплатить подписку iCloud, Apple Arcade или купить приложение в App Store станет сложнее. Рекомендую пополнить баланс Apple ID с расчётом на 3 месяца, пока это возможно.
Как это сделать?
Самый простой способ — внести средства на счёт Apple ID. Открываете AppStore и выбираете «Пополнить Apple ID». Вот инструкция.
Как ещё можно пополнить баланс Apple ID?
• С баланса телефона этих операторов:
• Билайн
• МегаФон
• МТС
• YOTA
Подробнее — тут.
• Подарочная карта. Купить можно онлайн и офлайн, но в М.Видео, OZON и первых 5 выдачах Google карт не нашёл. Онлайн можно тут, это получилось. Подробная инструкция как активировать подарочную карту от Apple — вот.
Все способы оплаты в учетной записи Apple ID перечислены здесь. Указана доступность карты МИР, но моя виртуальная карта в платёжном сервисе не привязалась. И всё же в перспективе рекомендую выпустить, причём физическую. Вот моя ссылка, при оформлении карты по ней будет бонус.
Всем МИР! 😉
Карты Visa и MasterCard с ~10 марта нельзя использовать в иностранных интернет-магазинах. Есть риск, что оплатить подписку iCloud, Apple Arcade или купить приложение в App Store станет сложнее. Рекомендую пополнить баланс Apple ID с расчётом на 3 месяца, пока это возможно.
Как это сделать?
Самый простой способ — внести средства на счёт Apple ID. Открываете AppStore и выбираете «Пополнить Apple ID». Вот инструкция.
Как ещё можно пополнить баланс Apple ID?
• С баланса телефона этих операторов:
• Билайн
• МегаФон
• МТС
• YOTA
Подробнее — тут.
• Подарочная карта. Купить можно онлайн и офлайн, но в М.Видео, OZON и первых 5 выдачах Google карт не нашёл. Онлайн можно тут, это получилось. Подробная инструкция как активировать подарочную карту от Apple — вот.
Все способы оплаты в учетной записи Apple ID перечислены здесь. Указана доступность карты МИР, но моя виртуальная карта в платёжном сервисе не привязалась. И всё же в перспективе рекомендую выпустить, причём физическую. Вот моя ссылка, при оформлении карты по ней будет бонус.
Всем МИР! 😉
👍5
⌘.1 Fixed.One
До бробролаба я работал почти 8 лет в Deep Apple инженером технической поддержки. Были разные истории, но вспоминаю о коллективе и компании с теплом. На втором этаже в отделе PR и маркетинга работал Дима Дружбин. В этой публикации немного о нём, его проекте их сильных качествах, которые хотели бы перенять.
Большинство известных мне в российской Apple-тусовке опытных инженеров, продавцов и пр. вышли из Deep Apple, тесно знакомы с руководством, или связаны с бывшими сотрудниками.
Дима уволился из Deep Apple на пару лет раньше. Работать вместе было круто. Наша лента постоянно пополнялась новостями, хорошими рекомендациями, советами и слухами. Это заслуга Димы и его команды.
Какое-то время Дима работал в Яндексе, а параллельно создал свою площадку для новостей — The CLU. Мне нравился проект и энергия, с которой Дима это делал, поэтому в их архиве можно найти несколько и моих публикаций.
Когда много пишешь о технике, у тебя формируется круг читателей. У них есть вопросы. Эти вопросы сотнями приходили на почту Deep Apple, а потом стали приходить в The CLU.
На вопросы надо отвечать, и Дима отвечал. Бесплатно. В Deep Apple было несколько эпизодов, когда надо было решить задачи клиентов в сервисе платно — была услуга, была объявлена стоимость. Дима мог по доброте, забывчивости или врождённой отзывчивости пообещать помощь бесплатно. Помогали. Эпизодов становилось больше, мы чаще предлагали платные услуги, и в таких случаях Дима начал помогать сам. Чтобы сдержать обещания.
Постепенно новостной портал The CLU превратился в сервис поддержки. Но без аппаратного ремонта поддержка часто бессмысленна, поэтому появился The CLU Service. Это единственный известный мне сервис техники Apple, который работал по подписке. Модель не выстрелила, хотя продолжает работать до сих пор.
Вопросов становилось больше, название было непонятно и в 2016-ом ребята переименовались в Fixed.One.
К тому моменту появился и бробролаб. Несколько лет мы плотно работали вместе, помогали клиентам в гарантийных случаях и по программам качества.
Потом что-то пошло не так, открытый диалог нарушился. Пробовали восстановить партнёрство, но в 2019-ом сотрудничать перестали. Моя это вина или Димы — неизвестно. Считаю, обоюдная. Нужно больше разговаривать, больше обсуждать, но по запаре себе это не могли позволить. Дрим-тим не случился.
И всё же несмотря на все сложности, я по-прежнему восхищаюсь ребятами.
Fixed.One — это сервис, где клиент на первом месте. Ребята могут сработать в минус, могут ночевать в офисе, чтобы разгрести завалы. Инженерный подход или педантичность к выполнению процедур могут страдать, но клиент всегда будет счастлив.
Считаю, таких сервисов в России не хватает. Тех, кто в первую очередь не про деньги, не про быструю наживу — а про помочь. Поэтому сегодня хочу дополнительно подсветить ваше внимание к каналу Fixed.One.
Ребята пишут много новостей. Некоторые статьи переводные, некоторые из собственного опыта. Есть, как и у меня — истории из жизни.
Сейчас важно делать свою работу и делать её хорошо. Создавать такие сообщества у Димы всегда получалось безупречно. Здорово, что на фоне новостей ребята не теряют мотивацию и энергию, добавляют в наши будни возможность переключиться на то, что каждый из нас любит — технику Apple.
Делаю отдельный акцент: Fixed.One — неавторизованный сервис. Мы в какой-то степени конкуренты, хотя ценности и подход к клиентам у нас во многом схожие. Сегодня рекомендую не сервис, а новостной канал. Я, например, именно по рекомендации ребят установил и сейчас использую для альтернативных новостей VPN от hi-l.eu.
Подписывайтесь и читайте со мной. Рекомендую искренне, никакой рекламы. Надеюсь, когда-нибудь мы сможем так же: https://t.iss.one/FixedOneNews. ☮️👍🏻
До бробролаба я работал почти 8 лет в Deep Apple инженером технической поддержки. Были разные истории, но вспоминаю о коллективе и компании с теплом. На втором этаже в отделе PR и маркетинга работал Дима Дружбин. В этой публикации немного о нём, его проекте их сильных качествах, которые хотели бы перенять.
Большинство известных мне в российской Apple-тусовке опытных инженеров, продавцов и пр. вышли из Deep Apple, тесно знакомы с руководством, или связаны с бывшими сотрудниками.
Дима уволился из Deep Apple на пару лет раньше. Работать вместе было круто. Наша лента постоянно пополнялась новостями, хорошими рекомендациями, советами и слухами. Это заслуга Димы и его команды.
Какое-то время Дима работал в Яндексе, а параллельно создал свою площадку для новостей — The CLU. Мне нравился проект и энергия, с которой Дима это делал, поэтому в их архиве можно найти несколько и моих публикаций.
Когда много пишешь о технике, у тебя формируется круг читателей. У них есть вопросы. Эти вопросы сотнями приходили на почту Deep Apple, а потом стали приходить в The CLU.
На вопросы надо отвечать, и Дима отвечал. Бесплатно. В Deep Apple было несколько эпизодов, когда надо было решить задачи клиентов в сервисе платно — была услуга, была объявлена стоимость. Дима мог по доброте, забывчивости или врождённой отзывчивости пообещать помощь бесплатно. Помогали. Эпизодов становилось больше, мы чаще предлагали платные услуги, и в таких случаях Дима начал помогать сам. Чтобы сдержать обещания.
Постепенно новостной портал The CLU превратился в сервис поддержки. Но без аппаратного ремонта поддержка часто бессмысленна, поэтому появился The CLU Service. Это единственный известный мне сервис техники Apple, который работал по подписке. Модель не выстрелила, хотя продолжает работать до сих пор.
Вопросов становилось больше, название было непонятно и в 2016-ом ребята переименовались в Fixed.One.
К тому моменту появился и бробролаб. Несколько лет мы плотно работали вместе, помогали клиентам в гарантийных случаях и по программам качества.
Потом что-то пошло не так, открытый диалог нарушился. Пробовали восстановить партнёрство, но в 2019-ом сотрудничать перестали. Моя это вина или Димы — неизвестно. Считаю, обоюдная. Нужно больше разговаривать, больше обсуждать, но по запаре себе это не могли позволить. Дрим-тим не случился.
И всё же несмотря на все сложности, я по-прежнему восхищаюсь ребятами.
Fixed.One — это сервис, где клиент на первом месте. Ребята могут сработать в минус, могут ночевать в офисе, чтобы разгрести завалы. Инженерный подход или педантичность к выполнению процедур могут страдать, но клиент всегда будет счастлив.
Считаю, таких сервисов в России не хватает. Тех, кто в первую очередь не про деньги, не про быструю наживу — а про помочь. Поэтому сегодня хочу дополнительно подсветить ваше внимание к каналу Fixed.One.
Ребята пишут много новостей. Некоторые статьи переводные, некоторые из собственного опыта. Есть, как и у меня — истории из жизни.
Сейчас важно делать свою работу и делать её хорошо. Создавать такие сообщества у Димы всегда получалось безупречно. Здорово, что на фоне новостей ребята не теряют мотивацию и энергию, добавляют в наши будни возможность переключиться на то, что каждый из нас любит — технику Apple.
Делаю отдельный акцент: Fixed.One — неавторизованный сервис. Мы в какой-то степени конкуренты, хотя ценности и подход к клиентам у нас во многом схожие. Сегодня рекомендую не сервис, а новостной канал. Я, например, именно по рекомендации ребят установил и сейчас использую для альтернативных новостей VPN от hi-l.eu.
Подписывайтесь и читайте со мной. Рекомендую искренне, никакой рекламы. Надеюсь, когда-нибудь мы сможем так же: https://t.iss.one/FixedOneNews. ☮️👍🏻
👍7