🚙 Встреча с iPort и развитие brobrolab express

Вы знаете, бробролаб — единственный авторизованный сервис в России, который ремонтирует iPhone дома или в офисе у клиентов. Даже по гарантии. Единственный в России, но скорее всего и единственный в мире, кто ремонтирует новейшие iPhone 12-го и 13-го поколений. В США, например, не могут.

Позавчера встречались с ребятами из iPort, они изучают новый рынок и хотят попробовать свои силы. В этой публикации немного о встрече, о пройденном пути и следующим сообщением — прекрасные фотокарточки.

Обмен опытом — важно. Мы развиваем продажи, выявление потребностей и систему KPI, которая помогает сотрудникам управлять доходом. В iPort это умеют, ребята делятся своими знаниями. А мы показали, как сделали уникальное выездное обслуживание.

Писал раньше:
1. Как пришла идея.
2. Дорожная карта, что нужно продумать.
3. О первом кейсе.
4. Об автомобиле и Петином намерении.
5. Промежуточный кейс, поиск идеального решения.
6. Дизайн автомобиля и анонс brobrolab express.

Всё это и часть непубличной информации рассказали ребятам на встрече. Показали нашу «киллер-фичу» — новейший кейс.

Почему вообще начали его делать? Когда разбираем iPhone 12-го и 13-го поколений, используем дополнительный нагревательный инструмент от Apple. Он громоздкий, тяжёлый и раньше не требовался. Но обслуживаем разные устройства, не только новейшие. А значит кейс должен стать модульным. Нижний блок — универсальный, требуется в 100% случаев. Средний — компактный органайзер для мелких инструментов и средств безопасности: отвёртки, кисточки, фонарики, повербанк, песок и пр. Он тоже нужен всегда. Верхний — специальный блок для новейших устройств, его берём реже, чаще просто возим в машине.

Сначала долгое время искали идеальное модульное решение. Вживую перепробовали около 5 кейсов, а один даже закупили. Поездили и поняли — не то. В интернетах перебрали свыше дюжины разных решений, от каких-то неизвестных китайских, до немецких и японских вроде Makita. Всё не то. Идеальное решение нашли от DeWalt спустя приблизительно полгода! Представляете, сколько было примерок и тестовых выездов?! 😨

Следующий шаг — развесовка и расположение инструмента. Использовали пластичный и лёгкий поролон. Разложили инструмент, зафиксировали поролоном, поехали — плохо. Шумит, бьётся, царапается. Переложили поролон иначе, снова поехали — теперь неудобно доставать, часто используемый инструмент на дне, а редкий — в быстром доступе. Опять переделали. И так 3 раза, после предварительного «размещения инструмента» в 3D-модели. Например, первое время нагревательный инструмент («печку») перевозили на боку, а спустя пару выездов он вышел из строя и начал сообщать об ошибках. Разместили иначе — теперь ок.

Конечный этап — ЧПУ и изготовление ложемента по размерам. Нашу доработанную 3D-модель передали на производство. Добавили практичности: сделали вырезы для пальцев, зазоры для вынимаемых ложементов, чтоб в спешке точно попадать и не доставать инструмент с томительным предвкушением, как при открытии новых коробок iPhone. Пластиковые проставки, чтоб тяжёлый инструмент не продавил ложемент. Тьма! Контрольных примерок тоже было 3, а адекватных изготовителей и материал искали целый квартал.

Теперь кейс готов и он идеален. Все клиенты в восторге, за время существования нашего brobrolab express не было ни одной оценки даже с «хорошо». Все 100% — идеально, 5 из 5.

Сейчас заручаемся поддержкой Apple и готовим презентации для коллег, на русском и на английском. У выездного ремонта в России негативный имидж, потому что именно на выезде клиентов чаще обманывают. Если все авторизованные сервисы как и мы поверят в формат выездного обслуживания iPhone — сможем вернуть доверие клиентов.

Стоимость такого кейса без инструмента — 70 тыс. руб. Если закупать от 3 — дешевле. Но вы лучше посмотрите фото, как органично он смотрится в формате brobrolab express. Уже вижу такие машинки во всех мегаполисах страны и на узких улочках Европы…

P. S. Ниже — картинка нашей новости на сайте. Её разместили по совету коллег из iPort, теперь заявки прилетают втрое чаще.

⚙️ iOS 15.2

13 декабря в Apple выпустили iOS 15.2, iPadOS 15.2. Принято говорить — Silent Update, то есть дежурное обновление, без публичного внимания и громких анонсов в прессе. Выделил 4 нововведения, которые недостаточно освещают.

1. Цифровое наследие (Digital Legacy)
Теперь можно передать доступ от своего iCloud близкому на случай смерти. На iPhone настроить просто: Настройки → Ваша учётная запись iCloud (вверху) → Пароль и безопасность → Добавляем цифрового наследника.

Вашему наследнику придёт цифровой ключ, который потребуется для доступа к вашей информации. Хранится этот ключ тоже в iCloud. Удобно. Поэтому настройка и правда простая. Только в отправляемом смс многовато намёков, аккуратнее с чувствительными наследниками…

• Как добавить наследника в процедуре от Apple: https://support.apple.com/ru-ru/HT212360
• Что делать с цифровым наследием (как получить доступ к информации): https://support.apple.com/ru-ru/HT212361
• Форма запроса наследства (тот замок, в которые нужен ваш цифровой ключ): https://digital-legacy.apple.com

Процедуры большие, подробные, с вниманием к мелочам. Как мы любим у Apple. Я настроил, а читать не стал — наследники разберутся. 😉

2. Отчёт о конфиденциальности приложений
Отчёт показывает, какие приложения узнают о вашей геолокации, кто обращается к контактам, смотрит фото, ходит в сеть, на какие домены обращаются, и др. Отчёты доступны последние 7 дней. Посмотреть на iPhone так: открываем Настройки → Конфиденциальность → листаем вниз и выбираем Отчёт о конфиденциальности приложений.

• Подробнее об отчёте (статья пока не переведена на русский): https://support.apple.com/ru-ru/HT212958
• Блокпост по рекомендации alexmak: https://www.intego.com/mac-security-blog/understanding-ios-and-ipados-app-privacy-report/

3. Стереть информацию на заблокированном iPhone теперь можно без DFU
Исторически сложилось, что если забыл код-пароль на iPhone — нужен компьютер и кабель, надо переустанавливать iOS. В сервисы с этим регулярно обращались.

Теперь не потребуется, можно стирать заблокированные устройства самостоятельно, на экране появится соответствующая кнопка. Нужно подключение к интернет, чтоб пройти проверку Apple ID.

Подробнее: https://www.macrumors.com/2021/12/15/ios-15-2-easier-to-reset-locked-device/

4. История замены запасных частей и обслуживания iPhone
Любимая новость. Теперь в информации об устройстве отражается история заменённых деталей и проведённых ремонтов. Можно проверить даже авторизованный сервис, если кажется, что инженеры не договаривают или сомневаетесь в оригинальности деталей. Цитирую:

Сообщение Unknown Part (Неизвестная запасная часть) означает, что установка компонента не была завершена или что он:

• был заменен неподлинной запасной частью;
• ранее использовался или был установлен в другом iPhone;
• не работает должным образом.

Подробнее: https://support.apple.com/ru-ru/HT212878

В качестве фото приложил настоящее смс моему цифровому наследнику. 😂👍🏻

Кстати, раз уж заговорили про iOS. На сайте Apple о 15-ой версии iOS есть фото нашего бро. Он работал у нас, а сейчас работает в Apple.

Насколько понимаю, локальные версии сайтов в Apple допускают использование фото местных сотрудников. Угадаете, кто? 😂

🎋 Корни китайского бамбука растут 4 года

В этой публикации о корпоративной культуре + 1,5 минуты видео в конце, которое поднимет настроение и покажет, как с культурой работаем мы.

Авторизованный сервис — это стресс. Требований Apple много, недовольные клиенты есть всегда, ошибки случаются регулярно. А на первом месте для нас даже не клиенты, а сотрудники, которые могут вовремя «потушить пожар», погасить конфликт.

В таких условиях помогает атмосфера поддержки. Ошибка становится точкой роста, и не должна становиться поводов для троллинга, шейминга, издёвок.

Эту атмосферу нужно создавать. Коллектив должен чувствовать, что в каждом из них видят не бездумную машину, а человека. Для этого мы проводим еженедельные встречи с сотрудниками, узнаём качества наших бро и стараемся говорить с ними на их языке.

Бороться с атмосферой стресса и напряжения помогает юмор. И живые люди. Считаю, что мои коллеги должны видеть в руководителе не только строгого и требовательного начальника, но и такого же человека, как они.

Добавьте в культуру вашей компании человечности! Это могут быть стихи, хокку, частушки или глупые вирши. Могут быть рисунки детей и флешмоб с караоке — кто лучше перепоёт известную попсовую песню. Всё, что угодно.

Мы записываем много видео. Видеопоздравления с днём рождения, праздниками. Безобидно смеёмся над нашими процедурами и инструментами. Делимся видео и фото из отпусков. В основе таких видео — юмор.

Получается тяжело. Записать видео — дополнительная работа, которая не приближает тебя к цели. Так ощущается. Но путь, ежедневные будни становятся веселее. Вижу, как в эту культуру постепенно вливаются новые участники. Саша подбирает классные гифки вместо сухих ответов. Аня не готова записывать свои видео, поэтому монтирует изумительные видеоколлажи из прошлых роликов. Юра скидывает непонятные картинки из анимэ и рассказывает коллективу, что они означают, если никто не понимает. Появляется душа. И душа у нашего коллектива классная.

Проговариваем с ребятами, что после окончания рабочего дня в нашем чате можно флудить, шутить, смеяться. И работа становится сообществом близких по духу. Почти семьёй. Работать становится веселее.

Большинство ребят отмечают именно коллектив как основное преимущество бробролаба. Классных людей, которым позволяем быть собой и поддерживаем в проявляениях человечности.

На правах вечера пятницы прикладываю моё поздравление нашего бро с женитьбой. Таких видео у нас много и их ещё не хватает. И от меня, и от коллектива. Когда посещают такие мысли, вспоминаю, что корни китайского бамбука растут 4 года прежде, чем ростки резко пойдут вверх. Подтверждения не нашёл, возможно, эффект Манделы. Мысль нравится, от неё не откажусь.

Создавайте весёлую корпоративную культуру. С юмором. И добавляйте человечности! С роботами — скучно.

🔥 Притча о коробке спичек

В конце года много итогов года, но я их обычно здесь не публикую. Сегодня небольшая история из детства, которая объясняет, как думаю я и Коля, и почему быть занудой — не всегда плохо.

У нас есть клочок земли в Челябинске, который возделывал дед. В семье по-прежнему называем его сад. Мы шли втроём оттуда: я, мама и Коля. Середина 90-ых.

Мама увидела на земле коробок спичек и пнула его. А спустя ~3 минуты спросила у нас, зачем она это сделала?

А как бы ответили вы? Отправлю продолжение вечером, чтоб сохранить интригу.

🔥 Притча о коробке спичек. Продолжение.

Матушка у нас строгая, вспыльчивая и требовательная. Отвечать ей всегда было страшно — боялись ошибиться. Сейчас иногда вижу такой же страх в глазах детей и сотрудников, когда задаём вопросы. Расстраиваюсь, но результат того стоит.

Были варианты:

— Просто так, было скучно.
— Убрать с дороги, чтоб не мешал.
— Не заметила, случайно.

Обсуждали минут 10, лидирующим вариантом был «просто так», а мама выходила из себя от нашей тупости.

Она пнула его, чтоб проверить — есть ли в нём спички. По звуку и траектории полёта это легко понять, а наклоняться не приходится. Убирать мусор с дороги тогда было не принято, сейчас мы бы скорее подняли коробок, чтоб донести до урны.

Это «зачем» — основа критического мышления. Нужно ставить под сомнение поступающую информацию. И такие сомнения у нас в абсолюте. В прошлом мешали жить, но с новой установкой делать проще — мешают меньше.

Думайте на шаг вперёд! Подвергайте критике первые суждения. А когда зашли в тупик и не находите правильного ответа — просите помощи.

Мама так и не дала нам ответ на этот вопрос, заставила докопаться до истины самостоятельно наводящими вопросами. Вы же знаете, что коучинг — это умение задать правильные вопросы?!

И с детьми, и с сотрудниками превращаемся в зануд в хорошем смысле слова, не давая ответ «на блюдечке». Это раздражает. И развивает критическое мышление. Второе важнее.

P. S. @egoru — спасибо за самый первый и верный комментарий! Была б у меня такая же смекалка в 10 лет… 😉

В @bbldk уже включены новые реакции от Телеграма. Можете проверить, обильных лайков тут не хватало. 😉

Друзья! Спасибо, что были со мной весь этот год: читали, комментировали, делились идеями.

Пусть 2022 подарит вам неуёмной энергии, здоровья и сил, чтоб добиться дерзких амбициозных целей!

Картинка выше — ваша заслуга. Какие-то неожиданные цифры для тёплого лампового и узко-специализированного канала. В 2022 будет ещё больше полезных советов, непопулярных новостей и эксклюзива.

С наступающими праздниками! 🎄💙

☁️ Apple services enrich peoples’ lives throughout the year

Вчера в Apple выпустили пресс-релиз с вольным переводом «Услуги Apple обогащают жизнь людей в течение всего года».

Диву даёшься, как много классных сервисов сделали за год и сколько улучшений произошло. Там и про рекордные 260 миллиардов долларов, выплаченных разработчикам App Store. И про платные подписки в подкастах, и использование Shazam для поиска диджейских миксов. Про громкий анонс Apple Fitness+, iCloud+…

То есть и что-то яркое, знакомое, и что-то ускользнувшее от внимания. Я, например, пропустил запуск Apple Music Voice. Это всё та же Apple Music, но без возможности создавать свою коллекцию, плейлисты. Подписка дешевле и ориентирована больше на пользователей HomePod, AirPods, CarPlay, потому что предполагается в первую очередь голосовое управление Siri. Видимо поэтому в России её и нет.

Хотел кратко перессказать пресс-релиз, но получается только перепечатать. Прочитайте сами. На русском пока не нашёл, но встроенный в iOS переводчик справится. 👌🏻

🍾 Притча о бутылке

Значимых новостей в сервисном канале последнее время нет, а про вдохновляющий пресс-релиз Apple уже рассказал. Поэтому сегодня притча, полезная и собственникам / руководителям бизнеса, и линейным сотрудникам, не мечтающих о карьере.

Нашу работу всегда ценили. Клиенты оставляли восторженные комментарии о коммуникативных и преподавательских навыках, коллеги по цеху отмечали техническую грамотность. А для начальников мы были надёжными сотрудниками, на которых можно положиться — людьми-решениями.

Благодарность от клиентов была регулярной. Чаще всего алкоголь, дорогая бутылка — одна из распространённых валют. Но иногда что-то эксклюзивное вроде спортивной формы «Динамо» 80-ых.

Я работал инженером технической поддержки, и все подарки без тайного умысла считал своими. Это же я молодец, подарили мне, а другим сотрудникам не дарят?!

Но мои руководители считали иначе.

Они считали, что дорогие подарки — это их заслуга и распределять их тоже должны они. Как зарплату. Эта точка зрения была мне не понятна до момента, когда сам не стал руководить компанией.

Почему теперь я лучше понял их позицию? Всё, что ты делаешь на работе — следствие самой работы. Тебе дают инструменты и оборудование. Дают помещение, в котором работаешь, свет, электричество. Поят кофе, иногда кормят. Дают доступ к базам знаний. Все новые навыки, знания, сертификации ты не получил бы, если б не начал работать в новой компании. И твои успехи — успехи компании, как успехи компании — твои.

Обидно признавать, что обучение и вложение компании в тебя — временные, а ты обязан работодателю вечно. Но это не совсем так.

Во-первых, мы очень быстро забываем ресурсы, которые в нас были вложены и начинаем считать свои успехи следствием только собственной работы. Хотя без собственных таланта, способностей и упорства ничего не получится, это верно.

Во-вторых, никто не ждёт от нас вечной благодарности и не воспринимает как купленных в пожизненное рабство наёмников. Но как инвестиции — воспринимают. А инвестиции предполагают возврат.

Около двух лет назад у нас произошла некрасивая история в компании. Сотрудник получил в подарок дорогую бутылку и забрал её себе. Мы узнали и попросили вернуть. В тот момент точка зрения наёмного сотрудника во мне кардинально сменилась на точку зрения прошлого руководства. Но эти крайности — плохо, правда посередине.

Все твои заслуги как сотрудника — заслуги команды. Все заслуги команды — твои. Это как с чаевыми в ресторанах, где-то принято делить их с кухней и со всеми официантами, где-то принято забирать себе. Считаю, что правильнее — делить со всеми.

Сотрудникам следует выкладываться так, чтоб никто из коллег не почувствовал несправедливости — я заработал больше, почему должен получить меньше? А руководителям следует набирать сильный коллектив, в котором таких мыслей не возникнет.

Тут должна быть оговорка. Мы говорим о каких-то случайно появившихся благах: о бутылке, чаевых, прекрасном отзыве и пр. В части зарплаты придерживаюсь точки зрения, что доход должен быть сдельным. Кто эффективнее зарабатывает и делает клиентов счастливыми — должен получать больше.

Выводы.

Если ты наёмный сотрудник — вспоминай чаще, как много компания даёт тебе на старте и как много делает, чтоб ты мог выполнять только свои обязанности, не думая о сопутствующих сложностях. Помни, что твой успех — это успех компании. Компания тебя выбрала, поверила в тебя и развила те качества, о силе которых ты не подозревал.

Если ты руководитель или собственник бизнеса — прими как должное, что твоей личной заслуги больше нет. Все успехи и поражения — общие. Цени команду. Не тащи бутылку себе и позволь команде самостоятельно решить, что с ней делать.

📦 Первые итоги работы с Яндекс.Доставкой

Месяц назад писал, что доставку по Москве переключили с DHL на Яндекс. Ниже первые результаты.

Количество обратных доставок выросло больше, чем вдвое. С 01 ноября по 14 декабря выполнили 40 доставок по Москве. А с 15 декабря по 12 января — 61. Не берём в учёт новогодние праздники и ~80% сорвавшихся доставок в предновогодних столичных пробках. Но показатели скромные, пока чуть больше 2 отправлений в день.

Сократили время доставки по Москве на 98%. С DHL уходило ~77 часов на доставку, это чуть больше трёх дней. Передавали отправление курьеру, а клиент его видел… через 3 дня. Ужас. В статистику попало несколько доставок на выходные, когда отдаём в пятницу, а в выходные посылка просто лежит на складе DHL. И была доставка продолжительностью больше 2 недель.

С Яндексом счёт на минуты. В среднем — 44 минуты с момента передачи отправления курьеру до его получения клиентом. Дивно?

Сократили расходы на 22%. Тут классически без цифр. NDA, соглашение о неразглашении, коммерческая чувствительная информация…

Тарифы по Москве от Яндекса были динамическими и под новый год выросли до пугающих цифр, поэтому оперативно переподписались и установили фиксированные цены. Они кажутся дороже, но на средних значениях выгоднее — выиграем ещё пару процентов.

Показатели растут, но до целевых значений далеко. Возвращаем с курьером чуть больше 20% принятой техники. Хотим увеличить втрое и больше.

Если ваши друзья, близкие, знакомые выбирают авторизованный сервис в Москве — можно не выбирать, а отправить устройство в бробролаб с Яндекс.Доставкой. Но кому я рассказываю?! 🤷🏻‍♂️