Диагностика после контакта с жидкостью
iPhone и Apple Watch защищены от контакта с жидкостью, но в разных степенях. А другие устройства — нет.
При контакте с жидкостью под действием электрического тока электронные компоненты моментально разрушаются. Иногда счёт на минуты, иногда в запасе есть несколько часов.
Если контакт с жидкостью произошёл, первое, что требуется — выключить устройство и отключить аккумулятор. Обесточить устройство. Но разобрать технику Apple без специальных инструментов и навыков не получится, поэтому рекомендуем обращаться в авторизованный сервис не откладывая.
Если несчастье произошло только что, примем клиента без записи. Это стандартные правила. Возможно, не успеем провести диагностику так быстро, как хотелось бы, упустим важное согласование, но гарантируем, что оперативно разберём устройство, обесточим и просушим.
Диагностику начинаем не сразу, а после нескольких часов или суток. Жидкость текучая, попадает в труднодоступные места, просушить которые не удастся.
Для iPhone гарантировать стабильную работу при контакте с жидкостью не можем. Если видим внутри признаки влаги, коррозии, сразу предлагаем платный обмен по возвратной стоимости. Иногда устройство не проявляет видимых последствий и работает безупречно, но это скорее единичные исключения. Чаще обратное, когда просушенный и в ряде случаев восстановленный в неавторизованном сервисе аппарат подводит владельца в ответственный момент. Не рискуем. Предложить дорогой ремонт путём замены устройства тяжело, но краснеть позже за нестабильно функционирующий iPhone ещё сложнее.
iPhone влагозащищённые, но контакт с жидкостью по-прежнему — негарантийный случай. Вот выдержка: «Устойчивость к брызгам, воде и пыли не является постоянной характеристикой и может снижаться вследствие естественного износа. Повреждения, связанные с воздействием жидкости, не покрываются гарантией». Поэтому не рекомендуем погружать устройство в воду намеренно, например, снимать под водой.
С Mac стараемся снизить стоимость ремонта. Если очаги контакта с жидкостью обширные, предлагаем замену детали без сомнений, но при лёгких повреждениях чистим и тестируем. Устройства надёжные, контакт с материнской платой происходит не всегда, удаётся обойтись одной деталью в ремонте. Чаще всего требуется менять клавиатуру, аккумулятор и гибкие шлейфы. В ноутбуках Apple это всё в сборе на одной детали — Top Case. Иначе — верхняя половина корпуса. Top Case — «рама» компьютера, к которой крепятся материнская плата, верхняя крышка в сборе с дисплеем, нижняя крышка. Клавиатура, трекпад, микрофон тоже её части. Поэтому в 2 из 3 ремонтов после жидкости предлагаем замену Top Case. Реже — материнскую плату и дисплей.
Обычно сообщаем клиенту результаты неполной диагностики и согласовываем предварительную стоимость. Когда установим новую деталь, проводим тщательную постремонтную диагностику. Иногда она выявляет новые неисправности, но когда диагностику проводил опытный инженер — это редко.
Если деталь в наличии на складе и в сложных случаях проверяем работу с новой запчастью до звонка клиенту.
Контакт с жидкостью — это дорого. Стоимость ремонта от 20 до 80 тыс. рублей. Если выше, предлагаем клиенту оценить целесообразность. Для топовых конфигураций Mac выгодно провести ремонт и за 120+ тыс., если сопоставимый новый ноутбук стоит от 250.
Распространенные вредные жидкости по степени воздействия в порядке от губительных и частых к более редким:
- кола
- чай
- кофе
- молоко
- пиво
- вино
Крепкие напитки вроде виски и коньяка тоже губительны, но в меньшей степени. Ещё в меньшей — водка. Шутим: «Если при работе за компьютером что-то пить, лучше чистый спирт».
Присмотритесь дополнительно к AppleCare+. Если купили устройство меньше двух месяцев назад, покупка этого пакета «отобьётся» при первом негарантийном случае, а качество сервиса обеспечят инженеры бробролаба!
iPhone и Apple Watch защищены от контакта с жидкостью, но в разных степенях. А другие устройства — нет.
При контакте с жидкостью под действием электрического тока электронные компоненты моментально разрушаются. Иногда счёт на минуты, иногда в запасе есть несколько часов.
Если контакт с жидкостью произошёл, первое, что требуется — выключить устройство и отключить аккумулятор. Обесточить устройство. Но разобрать технику Apple без специальных инструментов и навыков не получится, поэтому рекомендуем обращаться в авторизованный сервис не откладывая.
Если несчастье произошло только что, примем клиента без записи. Это стандартные правила. Возможно, не успеем провести диагностику так быстро, как хотелось бы, упустим важное согласование, но гарантируем, что оперативно разберём устройство, обесточим и просушим.
Диагностику начинаем не сразу, а после нескольких часов или суток. Жидкость текучая, попадает в труднодоступные места, просушить которые не удастся.
Для iPhone гарантировать стабильную работу при контакте с жидкостью не можем. Если видим внутри признаки влаги, коррозии, сразу предлагаем платный обмен по возвратной стоимости. Иногда устройство не проявляет видимых последствий и работает безупречно, но это скорее единичные исключения. Чаще обратное, когда просушенный и в ряде случаев восстановленный в неавторизованном сервисе аппарат подводит владельца в ответственный момент. Не рискуем. Предложить дорогой ремонт путём замены устройства тяжело, но краснеть позже за нестабильно функционирующий iPhone ещё сложнее.
iPhone влагозащищённые, но контакт с жидкостью по-прежнему — негарантийный случай. Вот выдержка: «Устойчивость к брызгам, воде и пыли не является постоянной характеристикой и может снижаться вследствие естественного износа. Повреждения, связанные с воздействием жидкости, не покрываются гарантией». Поэтому не рекомендуем погружать устройство в воду намеренно, например, снимать под водой.
С Mac стараемся снизить стоимость ремонта. Если очаги контакта с жидкостью обширные, предлагаем замену детали без сомнений, но при лёгких повреждениях чистим и тестируем. Устройства надёжные, контакт с материнской платой происходит не всегда, удаётся обойтись одной деталью в ремонте. Чаще всего требуется менять клавиатуру, аккумулятор и гибкие шлейфы. В ноутбуках Apple это всё в сборе на одной детали — Top Case. Иначе — верхняя половина корпуса. Top Case — «рама» компьютера, к которой крепятся материнская плата, верхняя крышка в сборе с дисплеем, нижняя крышка. Клавиатура, трекпад, микрофон тоже её части. Поэтому в 2 из 3 ремонтов после жидкости предлагаем замену Top Case. Реже — материнскую плату и дисплей.
Обычно сообщаем клиенту результаты неполной диагностики и согласовываем предварительную стоимость. Когда установим новую деталь, проводим тщательную постремонтную диагностику. Иногда она выявляет новые неисправности, но когда диагностику проводил опытный инженер — это редко.
Если деталь в наличии на складе и в сложных случаях проверяем работу с новой запчастью до звонка клиенту.
Контакт с жидкостью — это дорого. Стоимость ремонта от 20 до 80 тыс. рублей. Если выше, предлагаем клиенту оценить целесообразность. Для топовых конфигураций Mac выгодно провести ремонт и за 120+ тыс., если сопоставимый новый ноутбук стоит от 250.
Распространенные вредные жидкости по степени воздействия в порядке от губительных и частых к более редким:
- кола
- чай
- кофе
- молоко
- пиво
- вино
Крепкие напитки вроде виски и коньяка тоже губительны, но в меньшей степени. Ещё в меньшей — водка. Шутим: «Если при работе за компьютером что-то пить, лучше чистый спирт».
Присмотритесь дополнительно к AppleCare+. Если купили устройство меньше двух месяцев назад, покупка этого пакета «отобьётся» при первом негарантийном случае, а качество сервиса обеспечят инженеры бробролаба!
Торговый эквайринг
бробролаб — «белая» компания. Доходы получаем официально, на счёт компании. Оплачиваем услуги также по банковским реквизитам. Платим налоги. Операции прозрачны.
Сразу с расчётно-кассовым обслуживанием подключили торговый эквайринг.
Эквайрингов бывает два: торговый и интернет.
Первый — с использованием POS-терминала, вы видите их в любом магазине на кассе. Оплата физическая: картой или бесконтактно с помощью Apple Pay, Google Pay, картами с поддержкой Contactless Payment.
Второй, интернет-эквайринг, — возможность оплаты на сайте. Обычно «прикручивается» защищенная форма от банка, в которой можно ввести данные карты и после подтверждения операции средства поступают на счёт компании. Его у нас нет, — ещё нет крутого личного кабинета. В разработке.
Банк взимает комиссию за все операции по эквайрингу. Торговый дешевле, комиссия в среднем не выше 2%. Интернет-эквайринг дороже, обычно от 2%.
Эквайринг — это удобно, не надо заморачиваться с инкассацией, учётом средств, проверкой на фальшивые, купюры. Проще для клиента. Платежи поступают в тот же или на следующий день.
Комиссия за эквайринг попадает в себестоимость услуги, клиент оплачивает это удобство. Расходы на работу с наличностью сопоставимы.
Первый эквайринг был от Авангарда. Брали терминал в аренду, процент комиссии был 1,8%. Спустя полгода после запуска к нам приезжал инженер банка, обновивший микропрошивку POS-терминала для возможности принимать бесконтактные оплаты, она появилась не сразу. Терминал был проводным: без Ethernet-провода провести оплату нельзя, но соединение быстрое и всегда стабильное.
При смене банка поменяли и эквайринг, теперь он от Точки. Терминалы покупаем у них же. Теперь все устройства с мобильным интернетом через сим-карту: медленнее, операции могут не пройти с первого раза при плохом покрытии, но не привязаны проводом. Прошивка обновляется «по воздуху». Можем принимать оплату где угодно, в том числе на выезде. Комиссия оказалась ниже, на первые 200 тыс. всего 1,3%, потом привычные 1,8%.
Два месяца назад позвонили из Точки. Сообщили, что «…из-за роста курсов валют и ситуации на рынке пластиковых карт» вынуждены поднять комиссию до 2,1%. Отказаться нельзя.
Пообщался с коллегами из других регионов, у них комиссия ниже — 1,6% от Сбербанка.
Провёл обзор условий нескольких банков. У Тинькофф от 1,59%, Сбер — 1,9%, Модульбанк — 1,9%, Альфа-банк не выше 2%.
Задаю вопрос в Точку, что же за текущая ситуация с ростом курсов валют и на рынке пластиковых карт, если условия меняются только у них, а другие банки могут предложить процент ниже? Сообщили, что рано или поздно поднять комиссию придётся всем банкам, но конкретики нет.
Средний оборот по эквайрингу сейчас около 2,5 млн руб. в месяц. Комиссия была ~45 тыс., теперь 52,5. Затраты выросли на 7,5 тыс. в месяц или 90 тыс. в год. Можно купить новый компьютер сотруднику или дополнительные детали на склад. Комиссия растёт у нас, но страдает клиент.
В Точке сообщают: «Мы конечно, очень дорожим своими клиентами, и делаем все возможное что, бы наши клиенты были довольны нашим сервисом», — но кажется, это уже больше слова, чем реальные действия. За месяц подал 4 запроса на пересмотр комиссии и только в одном случае сотрудник банка предложил её снизить в исключительном порядке на процент выше, чем в других банках.
Рефлексия в бробролабе запредельная. Помните историю с бекешей? Постоянно задаём себе вопрос: «А так ли хорош наш сервис на деле, а не на словах?»
Стоимость услуг уже растёт из-за повышения закупочных цен производителя, они привязаны к курсу евро, тут мы бессильны. Но повлиять на комиссию эквайринга пока ещё можем просто сменив оператора эквайринга. В Точке помочь не могут.
Завтра открываем счёт в Тинькофф, там будет 1,59%.
бробролаб — «белая» компания. Доходы получаем официально, на счёт компании. Оплачиваем услуги также по банковским реквизитам. Платим налоги. Операции прозрачны.
Сразу с расчётно-кассовым обслуживанием подключили торговый эквайринг.
Эквайрингов бывает два: торговый и интернет.
Первый — с использованием POS-терминала, вы видите их в любом магазине на кассе. Оплата физическая: картой или бесконтактно с помощью Apple Pay, Google Pay, картами с поддержкой Contactless Payment.
Второй, интернет-эквайринг, — возможность оплаты на сайте. Обычно «прикручивается» защищенная форма от банка, в которой можно ввести данные карты и после подтверждения операции средства поступают на счёт компании. Его у нас нет, — ещё нет крутого личного кабинета. В разработке.
Банк взимает комиссию за все операции по эквайрингу. Торговый дешевле, комиссия в среднем не выше 2%. Интернет-эквайринг дороже, обычно от 2%.
Эквайринг — это удобно, не надо заморачиваться с инкассацией, учётом средств, проверкой на фальшивые, купюры. Проще для клиента. Платежи поступают в тот же или на следующий день.
Комиссия за эквайринг попадает в себестоимость услуги, клиент оплачивает это удобство. Расходы на работу с наличностью сопоставимы.
Первый эквайринг был от Авангарда. Брали терминал в аренду, процент комиссии был 1,8%. Спустя полгода после запуска к нам приезжал инженер банка, обновивший микропрошивку POS-терминала для возможности принимать бесконтактные оплаты, она появилась не сразу. Терминал был проводным: без Ethernet-провода провести оплату нельзя, но соединение быстрое и всегда стабильное.
При смене банка поменяли и эквайринг, теперь он от Точки. Терминалы покупаем у них же. Теперь все устройства с мобильным интернетом через сим-карту: медленнее, операции могут не пройти с первого раза при плохом покрытии, но не привязаны проводом. Прошивка обновляется «по воздуху». Можем принимать оплату где угодно, в том числе на выезде. Комиссия оказалась ниже, на первые 200 тыс. всего 1,3%, потом привычные 1,8%.
Два месяца назад позвонили из Точки. Сообщили, что «…из-за роста курсов валют и ситуации на рынке пластиковых карт» вынуждены поднять комиссию до 2,1%. Отказаться нельзя.
Пообщался с коллегами из других регионов, у них комиссия ниже — 1,6% от Сбербанка.
Провёл обзор условий нескольких банков. У Тинькофф от 1,59%, Сбер — 1,9%, Модульбанк — 1,9%, Альфа-банк не выше 2%.
Задаю вопрос в Точку, что же за текущая ситуация с ростом курсов валют и на рынке пластиковых карт, если условия меняются только у них, а другие банки могут предложить процент ниже? Сообщили, что рано или поздно поднять комиссию придётся всем банкам, но конкретики нет.
Средний оборот по эквайрингу сейчас около 2,5 млн руб. в месяц. Комиссия была ~45 тыс., теперь 52,5. Затраты выросли на 7,5 тыс. в месяц или 90 тыс. в год. Можно купить новый компьютер сотруднику или дополнительные детали на склад. Комиссия растёт у нас, но страдает клиент.
В Точке сообщают: «Мы конечно, очень дорожим своими клиентами, и делаем все возможное что, бы наши клиенты были довольны нашим сервисом», — но кажется, это уже больше слова, чем реальные действия. За месяц подал 4 запроса на пересмотр комиссии и только в одном случае сотрудник банка предложил её снизить в исключительном порядке на процент выше, чем в других банках.
Рефлексия в бробролабе запредельная. Помните историю с бекешей? Постоянно задаём себе вопрос: «А так ли хорош наш сервис на деле, а не на словах?»
Стоимость услуг уже растёт из-за повышения закупочных цен производителя, они привязаны к курсу евро, тут мы бессильны. Но повлиять на комиссию эквайринга пока ещё можем просто сменив оператора эквайринга. В Точке помочь не могут.
Завтра открываем счёт в Тинькофф, там будет 1,59%.
Канал ведёт Александр Пацай или просто alexmak, известный в Mac-тусовке уже лет 10.
Тревожная новость о безопасности устройств с чипом T2. Оберегайте физический доступ к вашим Mac! 🤔
Тревожная новость о безопасности устройств с чипом T2. Оберегайте физический доступ к вашим Mac! 🤔
Forwarded from Информация опасносте
Еще с прошлой недели тянется новость про то, что хакерам удалось разработать и выпустить джейлбрейк для процессоров Т2. Процессоры Т2, кто не знает, это специальные чипы, обеспечивающие безопасность в компьютерах Мак. Там есть своя операционная система SepOS, в которой еще летом была обнаружена уязвимость.
Комбинируя два эксплойта — checkra1n и blackbird — вместе с физическим доступом к устройству, можно провести джейлбрейк процессора, потому что «Apple оставила интерфейс дебаггинга в процессорах, что позволяет любому войти в режим DFU без аутентификации». Короче, используя эту информацию, потенциально можно создать USB-C кабель, который будет «взламывать» Мак при загрузке. Потенциально это может обеспечить злоумышленникам доступ к данным, которые хранятся на устройствах зашифрованными, но не сразу. Автоматически доступа к зашифрованным файлам получать нельзя, но можно воткнуть кейлоггер в прошивку Мака, и собрать пароль к расшифровке файлов.
Еще большая часть проблемы — в том, что уязвимость на процессоре Т2 неисправима, поскольку она аппаратная. Короче, если все так ужасно (а обещают, что это еще не все новости), то владельцам текущих Маков теперь можно посоветовать не оставлять свои компьютеры без присмотра в обозримом будущем. Apple пока что не комментирует эту проблему, и интересно, смогут ли каким-то софтверным апдейтом хотя бы уменьшить вероятность успешной атаки с использованием этих уязвимостей.
Детали всего этого безобразия по ссылке
https://ironpeak.be/blog/crouching-t2-hidden-danger/
https://www.zdnet.com/article/hackers-claim-they-can-now-jailbreak-apples-t2-security-chip/
Комбинируя два эксплойта — checkra1n и blackbird — вместе с физическим доступом к устройству, можно провести джейлбрейк процессора, потому что «Apple оставила интерфейс дебаггинга в процессорах, что позволяет любому войти в режим DFU без аутентификации». Короче, используя эту информацию, потенциально можно создать USB-C кабель, который будет «взламывать» Мак при загрузке. Потенциально это может обеспечить злоумышленникам доступ к данным, которые хранятся на устройствах зашифрованными, но не сразу. Автоматически доступа к зашифрованным файлам получать нельзя, но можно воткнуть кейлоггер в прошивку Мака, и собрать пароль к расшифровке файлов.
Еще большая часть проблемы — в том, что уязвимость на процессоре Т2 неисправима, поскольку она аппаратная. Короче, если все так ужасно (а обещают, что это еще не все новости), то владельцам текущих Маков теперь можно посоветовать не оставлять свои компьютеры без присмотра в обозримом будущем. Apple пока что не комментирует эту проблему, и интересно, смогут ли каким-то софтверным апдейтом хотя бы уменьшить вероятность успешной атаки с использованием этих уязвимостей.
Детали всего этого безобразия по ссылке
https://ironpeak.be/blog/crouching-t2-hidden-danger/
https://www.zdnet.com/article/hackers-claim-they-can-now-jailbreak-apples-t2-security-chip/
ironpeak.be
Crouching T2, Hidden Danger - ironPeak Blog
⚙️ Nipples
Инженеры в авторизованном сервисе выполняют три задачи:
1. Подтверждение аппаратной неисправности
2. Выбор правильной стратегии обслуживания
Какой компонент заменить и какой тип покрытия использовать: платно или по гарантии.
3. Ремонт
Ошибки программного обеспечения не устраняем. Если они присутствуют и не позволяют провести правильно диагностику, — переустанавливаем ПО с удалением данных. Собственно поэтому и предупреждаем в 100% случаях о необходимости резервной копии.
Всего 3 задачи, но даже в них легко ошибиться: не подтвердить неисправность, выбрать неверную стратегию или провести ремонт с ошибкой. Последнее — самое обидное.
При аппаратных ремонтах пользуемся процедурами Apple. У нас есть карта винтов для всех устройств и электронный штангенциркуль для измерения длины и диаметра: перепутать винты на глаз проще простого, с точным инструментом и инструкцией невозможно.
Устройства часто прощают невнимательность и халатность инженера: винт занимает паз, хотя не полностью подходит. Например, коротковат. Ошибку находит наставник, контролирующий ремонт, на шаге разбора устройства. Если инженер недостаточно педантичен в сортировке извлекаемых винтов, — при последующей сборке возникнут ошибки. Корректируем.
Но некоторые ошибки не прощаются. В новых MacBook Air с Retina-дисплеем изменена логика установки винтов нижней крышки. С 2010 года длинные винты ставились по краям, а с 2018-ого напротив, в середине. По краям короткие. Если забыть о карте винтов и по привычке установить длинные с краю — появляются neipples. Длинный винт движется по резьбе и упирается в пластичный алюминий. Техник не чувствует сопротивления, продолжает затягивать и винт «вытягивает» корпус. Когда начинаем постремонтную диагностику, инженер видит два бугорка справа и слева от динамиков, похожие на соски́. Ужас. Вся работа насмарку, а дорогостоящий Top Case необходимо менять за свой счёт. Секундная ошибка и огромные расходы: трудочасы, стоимость детали, затянутые сроки ремонта.
На прошлой неделе встречались с кандидатом из другого сервиса. У них была похожая история из смежной области. Клиент обратил внимание, что винты нижней крышки не закручены до конца у компьютера Asus. Техник пробовал докрутить вручную, но силы не хватило: сходил за электрической отвёрткой. Винт вышел с обратной стороны и проткнул дисплей, — затраты стали ещё выше.
Подобных ошибок много в неавторизованных сервисах, — у них карты винтов нет. Часто встречаемся с «кольцами» вокруг камеры FaceTime у iPhone, — это перепутанные винты верхнего динамика царапают краску изнутри экрана. Чаще такие ошибки не заметны пользователю, выявляются нашими инженерами при диагностике и ремонте устройств.
Nipples переводится как соски́ или просто сиськи. Невнимательные или уставшие инженеры могут их увидеть. Ещё один сленговый термин в копилку нашего словаря. Пожалуй, это единственные сиськи, которых боимся как огня.
P.S. Фото злополучных бугорков не нашёл, но возможно, кто-то добрый поделится в комментариях? 🤔
Перевыпустил публикацию, чтобы появились комментарии
Инженеры в авторизованном сервисе выполняют три задачи:
1. Подтверждение аппаратной неисправности
2. Выбор правильной стратегии обслуживания
Какой компонент заменить и какой тип покрытия использовать: платно или по гарантии.
3. Ремонт
Ошибки программного обеспечения не устраняем. Если они присутствуют и не позволяют провести правильно диагностику, — переустанавливаем ПО с удалением данных. Собственно поэтому и предупреждаем в 100% случаях о необходимости резервной копии.
Всего 3 задачи, но даже в них легко ошибиться: не подтвердить неисправность, выбрать неверную стратегию или провести ремонт с ошибкой. Последнее — самое обидное.
При аппаратных ремонтах пользуемся процедурами Apple. У нас есть карта винтов для всех устройств и электронный штангенциркуль для измерения длины и диаметра: перепутать винты на глаз проще простого, с точным инструментом и инструкцией невозможно.
Устройства часто прощают невнимательность и халатность инженера: винт занимает паз, хотя не полностью подходит. Например, коротковат. Ошибку находит наставник, контролирующий ремонт, на шаге разбора устройства. Если инженер недостаточно педантичен в сортировке извлекаемых винтов, — при последующей сборке возникнут ошибки. Корректируем.
Но некоторые ошибки не прощаются. В новых MacBook Air с Retina-дисплеем изменена логика установки винтов нижней крышки. С 2010 года длинные винты ставились по краям, а с 2018-ого напротив, в середине. По краям короткие. Если забыть о карте винтов и по привычке установить длинные с краю — появляются neipples. Длинный винт движется по резьбе и упирается в пластичный алюминий. Техник не чувствует сопротивления, продолжает затягивать и винт «вытягивает» корпус. Когда начинаем постремонтную диагностику, инженер видит два бугорка справа и слева от динамиков, похожие на соски́. Ужас. Вся работа насмарку, а дорогостоящий Top Case необходимо менять за свой счёт. Секундная ошибка и огромные расходы: трудочасы, стоимость детали, затянутые сроки ремонта.
На прошлой неделе встречались с кандидатом из другого сервиса. У них была похожая история из смежной области. Клиент обратил внимание, что винты нижней крышки не закручены до конца у компьютера Asus. Техник пробовал докрутить вручную, но силы не хватило: сходил за электрической отвёрткой. Винт вышел с обратной стороны и проткнул дисплей, — затраты стали ещё выше.
Подобных ошибок много в неавторизованных сервисах, — у них карты винтов нет. Часто встречаемся с «кольцами» вокруг камеры FaceTime у iPhone, — это перепутанные винты верхнего динамика царапают краску изнутри экрана. Чаще такие ошибки не заметны пользователю, выявляются нашими инженерами при диагностике и ремонте устройств.
Nipples переводится как соски́ или просто сиськи. Невнимательные или уставшие инженеры могут их увидеть. Ещё один сленговый термин в копилку нашего словаря. Пожалуй, это единственные сиськи, которых боимся как огня.
P.S. Фото злополучных бугорков не нашёл, но возможно, кто-то добрый поделится в комментариях? 🤔
Перевыпустил публикацию, чтобы появились комментарии
👎1
Хорошо понимаю, о чём пишет Фёдор.
Подходить с линейкой и рассудочным анализом правильно, но иногда принимаем решения просто слушая интуицию. Доверяемся неосознанному. Например, при итоговом выборе кандидатов или когда обсуждаем списки ответственных.
Ссылка
Подходить с линейкой и рассудочным анализом правильно, но иногда принимаем решения просто слушая интуицию. Доверяемся неосознанному. Например, при итоговом выборе кандидатов или когда обсуждаем списки ответственных.
Ссылка
Telegram
Fedor. insights
Придумал себе новый утренний ритуал. Стою на баланс-борде и напоминаю себе о балансе в жизни. В крайности уходить легко, баланс - самое сложное. Баланс везде: например, компания должна быть одновременно системной и предпринимательской, ушёл в одну крайность…
📱 Новые продукты осени 2020
Вчера нас отметили в публикации с комментарием: «Новый iPhone анонсировали, можно не работать?»
Это не так. Авторизованные сервисы не знают о новых продуктах ничего кроме слухов и получают новости вместе со всеми пользователями по всему миру. Да, также смотрим презентации Apple и с восторгом вслушиваемся во все «amazing», «gorgeous», «incredible» и «one more thing».
С появлением новых продуктов работы только добавляется:
• изучить курсы по новым продуктам, они появляются с небольшой задержкой
• завести в сервисной базе новые устройства и установить стоимости
• добавить новые продукты и цены в админке сайта, он пока не получает прайсов автоматически
Работа ручная и часто дублирующаяся. Срочная.
Обращений в сервис меньше не становится, продолжаем обслуживать все поступающие устройства. На изменения прайсов нужны дополнительные ресурсы, а времени не хватает. Можно подготовиться к презентации и планировать обновления заранее, но из-за секретности Apple каждый раз по-новому, непредсказуемо.
А ещё с выходом новых продуктов пересматриваются цены на прошлые поколения устройств. С курсом рубля, увы, чаще повышаются. Нужно не только работать с новыми ценами, но и анализировать старые.
На прошлой неделе повысили стоимости:
• замены аккумуляторов iPhone, на 500-1000 ₽
• обмен по возвратной стоимости iPhone X, Xs, Xs Max, 11 Pro, 11 Pro Max на 6000-6500 ₽
• обмен по возвратной стоимости Apple Watch Series 1,2,3,4,5 на 1000-2500 ₽
• замены дисплея iPhone SE 2nd gen на 1400 ₽
• замены утерянных / поврежденных комплектующих AirPods, AirPods Pro на 1000-1500 ₽
Спустя месяц сверили и обновили цены на обслуживание новых iPad Air 4, iPad 8, Apple Watch SE, Apple Watch Series 6.
Месяц! 🤷🏻♂️
Уже есть стоимости обмена по возвратной стоимости для iPhone 12 и iPhone 12 Pro, но на сайте они появятся позже:
iPhone 12 — 43 990 ₽
iPhone 12 Pro — 54 990 ₽
В детстве очень радовался снегу. Волнительное чувство, когда грязную чёрную землю припорашивает густой белой ватой. Всё чистое, белое, новое. Искрящееся. В воздухе запах мандаринов, пихты, нового года. Мир обновляется.
А в студенчестве приходилось подрабатывать дворником и это волшебное чувство пропало на долгие годы. Ассоциации стали другими: «Ох, ещё работы привалило, только вчера всё убрал».
Радуюсь новым продуктам. Ещё есть это чувство нового, искрящегося счастья. Но за ритмом Apple уже не всегда успеваем.
Вчера нас отметили в публикации с комментарием: «Новый iPhone анонсировали, можно не работать?»
Это не так. Авторизованные сервисы не знают о новых продуктах ничего кроме слухов и получают новости вместе со всеми пользователями по всему миру. Да, также смотрим презентации Apple и с восторгом вслушиваемся во все «amazing», «gorgeous», «incredible» и «one more thing».
С появлением новых продуктов работы только добавляется:
• изучить курсы по новым продуктам, они появляются с небольшой задержкой
• завести в сервисной базе новые устройства и установить стоимости
• добавить новые продукты и цены в админке сайта, он пока не получает прайсов автоматически
Работа ручная и часто дублирующаяся. Срочная.
Обращений в сервис меньше не становится, продолжаем обслуживать все поступающие устройства. На изменения прайсов нужны дополнительные ресурсы, а времени не хватает. Можно подготовиться к презентации и планировать обновления заранее, но из-за секретности Apple каждый раз по-новому, непредсказуемо.
А ещё с выходом новых продуктов пересматриваются цены на прошлые поколения устройств. С курсом рубля, увы, чаще повышаются. Нужно не только работать с новыми ценами, но и анализировать старые.
На прошлой неделе повысили стоимости:
• замены аккумуляторов iPhone, на 500-1000 ₽
• обмен по возвратной стоимости iPhone X, Xs, Xs Max, 11 Pro, 11 Pro Max на 6000-6500 ₽
• обмен по возвратной стоимости Apple Watch Series 1,2,3,4,5 на 1000-2500 ₽
• замены дисплея iPhone SE 2nd gen на 1400 ₽
• замены утерянных / поврежденных комплектующих AirPods, AirPods Pro на 1000-1500 ₽
Спустя месяц сверили и обновили цены на обслуживание новых iPad Air 4, iPad 8, Apple Watch SE, Apple Watch Series 6.
Месяц! 🤷🏻♂️
Уже есть стоимости обмена по возвратной стоимости для iPhone 12 и iPhone 12 Pro, но на сайте они появятся позже:
iPhone 12 — 43 990 ₽
iPhone 12 Pro — 54 990 ₽
В детстве очень радовался снегу. Волнительное чувство, когда грязную чёрную землю припорашивает густой белой ватой. Всё чистое, белое, новое. Искрящееся. В воздухе запах мандаринов, пихты, нового года. Мир обновляется.
А в студенчестве приходилось подрабатывать дворником и это волшебное чувство пропало на долгие годы. Ассоциации стали другими: «Ох, ещё работы привалило, только вчера всё убрал».
Радуюсь новым продуктам. Ещё есть это чувство нового, искрящегося счастья. Но за ритмом Apple уже не всегда успеваем.
⚙️ Запускаем масштабную разработку
О нашей IT-системе писал раньше:
• Сервисная база, первая реализация
• Незаметный фундамент для большого здания
• Общение с клиентами
В основе — brocrm. Это наша система управления ремонтами. Одновременно и гордость, и боль.
Гордимся, потому что даже в текущем виде она сильно лучше, удобнее и проще большинства готовых решений.
Печалимся, что скорость разработки ниже скорости наших мыслей. В мечтах далеко впереди, но в настоящем сталкиваемся с постоянно меняющимися правилами и накопленными ошибками. На их поиск и устранение уходит энергия, которую могли бы потратить на инновации.
Системы управления ремонтами уже недостаточно. Нужен единый инструмент, в котором будет собираться информация о клиентах, их устройствах, звонках, общении в мессенджерах, email, соц. сетях. Нужен комплекс интеграций: с сервисами Apple, банком, эквайрингами, бухгалтерией, кадрами, сервисами доставки. Нужны продуманные интерфейсы: для инженеров, клиентов, партнеров, руководителей. И, конечно, отчеты!
Всё это в зародышевом состоянии уже есть, но за 5 лет накопили сотни строк устаревающего кода.
15 ноября подписываем договор с новыми разработчиками. Обсуждали разработку 8 месяцев и, кажется, структурированная концепция новой системы сформирована.
01 декабря начинаем разработку. По прогнозам уйдёт от 8 до 10 месяцев и ещё около 60 дней на доработку.
Будем брать блок за блоком и перерабатывать. Сначала описание и формирование технических заданий, включая размеры окошек, расположения кнопок и пр. Всё с учётом концепции будущей системы. Потом рефакторинг: перепишем legacy-код, оптимизируем, сократим количество строк, а повторяющиемя запросы обозначим переменными. А дальше — имплементация на рабочей brocrm. То есть новое светлое будущее не случится в один день, а будет планомерно «наступать» на протяжении всего будущего года.
Раньше «пилили» нашу систему вдвоём с Николаем и одним разработчиком. Сегодня у нас новая команда: IT-архитектор, бизнес-аналитик и программист. При необходимости команда станет больше.
Через год превратимся в IT-компанию, чья система станет востребованной среди авторизованных сервисов Apple и поможет оказывать качественный сервис. Понимаем, как работает хороший АСЦ и хотим сделать систему, которая позволит сконцентрироваться на главном: клиентах и их устройствах.
Время покажет, что из этого получится!
P.S. Как видите по картинке, в нашем бизнесе без садовоства никак. Это шутка. Случайная ошибка классных ребят, которые помогли нам с концпецией просто потому, что крутые, клёвые и меняют мир к лучшем. О них тоже писал. Посмеяться мы любим, но тут скорее над собой, не заметили сразу. 🤷🏻♂️😂
О нашей IT-системе писал раньше:
• Сервисная база, первая реализация
• Незаметный фундамент для большого здания
• Общение с клиентами
В основе — brocrm. Это наша система управления ремонтами. Одновременно и гордость, и боль.
Гордимся, потому что даже в текущем виде она сильно лучше, удобнее и проще большинства готовых решений.
Печалимся, что скорость разработки ниже скорости наших мыслей. В мечтах далеко впереди, но в настоящем сталкиваемся с постоянно меняющимися правилами и накопленными ошибками. На их поиск и устранение уходит энергия, которую могли бы потратить на инновации.
Системы управления ремонтами уже недостаточно. Нужен единый инструмент, в котором будет собираться информация о клиентах, их устройствах, звонках, общении в мессенджерах, email, соц. сетях. Нужен комплекс интеграций: с сервисами Apple, банком, эквайрингами, бухгалтерией, кадрами, сервисами доставки. Нужны продуманные интерфейсы: для инженеров, клиентов, партнеров, руководителей. И, конечно, отчеты!
Всё это в зародышевом состоянии уже есть, но за 5 лет накопили сотни строк устаревающего кода.
15 ноября подписываем договор с новыми разработчиками. Обсуждали разработку 8 месяцев и, кажется, структурированная концепция новой системы сформирована.
01 декабря начинаем разработку. По прогнозам уйдёт от 8 до 10 месяцев и ещё около 60 дней на доработку.
Будем брать блок за блоком и перерабатывать. Сначала описание и формирование технических заданий, включая размеры окошек, расположения кнопок и пр. Всё с учётом концепции будущей системы. Потом рефакторинг: перепишем legacy-код, оптимизируем, сократим количество строк, а повторяющиемя запросы обозначим переменными. А дальше — имплементация на рабочей brocrm. То есть новое светлое будущее не случится в один день, а будет планомерно «наступать» на протяжении всего будущего года.
Раньше «пилили» нашу систему вдвоём с Николаем и одним разработчиком. Сегодня у нас новая команда: IT-архитектор, бизнес-аналитик и программист. При необходимости команда станет больше.
Через год превратимся в IT-компанию, чья система станет востребованной среди авторизованных сервисов Apple и поможет оказывать качественный сервис. Понимаем, как работает хороший АСЦ и хотим сделать систему, которая позволит сконцентрироваться на главном: клиентах и их устройствах.
Время покажет, что из этого получится!
P.S. Как видите по картинке, в нашем бизнесе без садовоства никак. Это шутка. Случайная ошибка классных ребят, которые помогли нам с концпецией просто потому, что крутые, клёвые и меняют мир к лучшем. О них тоже писал. Посмеяться мы любим, но тут скорее над собой, не заметили сразу. 🤷🏻♂️😂
Forwarded from Информация опасносте
сегодня вышли апдейты iOS 14.2 для iPhone и iPad. так вот, там есть исправленные уязвимости, о которых известно их реальное применение. Так что апдейт-апдейт!
Дополнение: Также с исправлениями по безопасности вышли апдейты iOS 12.4.9 и macOS 10.15.7
https://support.apple.com/en-us/HT211929
https://twitter.com/benhawkes/status/1324422885830610944
Дополнение: Также с исправлениями по безопасности вышли апдейты iOS 12.4.9 и macOS 10.15.7
https://support.apple.com/en-us/HT211929
https://twitter.com/benhawkes/status/1324422885830610944
Apple Support
About the security content of iOS 14.2 and iPadOS 14.2
This document describes the security content of iOS 14.2 and iPadOS 14.2.
BBLDK
📱 Новые продукты осени 2020 Вчера нас отметили в публикации с комментарием: «Новый iPhone анонсировали, можно не работать?» Это не так. Авторизованные сервисы не знают о новых продуктах ничего кроме слухов и получают новости вместе со всеми пользователями…
⚙️ Новые продукты осени 2020
В конце октября и начале ноября обновились цены. Добавили на сайт стоимость обслуживания iPhone 12 mini и iPhone 12 Pro Max, их не было:
• Замена iPhone 12 mini по возвратной стоимости — 38 990,00
• Замена iPhone 12 Pro Max по возвратной стоимости — 58 990,00
Первое время для новых продуктов компонентный ремонт ограничен, поэтому вместо цен замены экрана и, например, аккумулятора на нашем сайте пока «—». К концу года пробелы заполним реальными цифрами. Пока при любом обращении согласовываем замену аппарата, прогнозировать точные сроки обслуживания сложно.
Для iPhone 11-ого поколения стоимость обслуживания снизили. В каких-то случаях на незаметные, но ощутимые 2 тыс. руб.
• Замена iPhone 11 по возвратной стоимости — 37 490,00
• Замена iPhone 11 Pro по возвратной стоимости — 52 990,00
• Замена iPhone 11 Pro Max по возвратной стоимости — 56 990,00
Что такое обмен или замена по возвратной стоимости и какие бывают цены в авторизованном сервисе писал тут.
Выросли цены на замену камер iPhone. А сегодня ночью подняли стоимость замены аккумуляторных батарей Mac, в среднем на 1,5 тыс. руб. Жаль, но это неизбежное следствие российской действительности.
И на случай, если вы пропустили. Вчера представили новые процессоры M1 и новые поколения MacBook Air, Mac mini и MacBook Pro. Цены уже объявлены, но предзаказ в России разместить пока не удастся. Новейшая macOS Big Sur выйдет завтра, 12 ноября. Коля пользуется, хвалит.
Оригинальная презентация Apple доступна здесь, почти 50 минут качественного, сочного видео с английскими субтитрами. А подытог и некоторые выводы лучше посмотреть у Жеки Сенина.
Когда писал раньше, что за ритмом Apple уже не всегда успеваем, это не было фигурой речи. Круто! Выходим из зоны комфорта, знакомимся с новым и меняем мир к лучшему!
В конце октября и начале ноября обновились цены. Добавили на сайт стоимость обслуживания iPhone 12 mini и iPhone 12 Pro Max, их не было:
• Замена iPhone 12 mini по возвратной стоимости — 38 990,00
• Замена iPhone 12 Pro Max по возвратной стоимости — 58 990,00
Первое время для новых продуктов компонентный ремонт ограничен, поэтому вместо цен замены экрана и, например, аккумулятора на нашем сайте пока «—». К концу года пробелы заполним реальными цифрами. Пока при любом обращении согласовываем замену аппарата, прогнозировать точные сроки обслуживания сложно.
Для iPhone 11-ого поколения стоимость обслуживания снизили. В каких-то случаях на незаметные, но ощутимые 2 тыс. руб.
• Замена iPhone 11 по возвратной стоимости — 37 490,00
• Замена iPhone 11 Pro по возвратной стоимости — 52 990,00
• Замена iPhone 11 Pro Max по возвратной стоимости — 56 990,00
Что такое обмен или замена по возвратной стоимости и какие бывают цены в авторизованном сервисе писал тут.
Выросли цены на замену камер iPhone. А сегодня ночью подняли стоимость замены аккумуляторных батарей Mac, в среднем на 1,5 тыс. руб. Жаль, но это неизбежное следствие российской действительности.
И на случай, если вы пропустили. Вчера представили новые процессоры M1 и новые поколения MacBook Air, Mac mini и MacBook Pro. Цены уже объявлены, но предзаказ в России разместить пока не удастся. Новейшая macOS Big Sur выйдет завтра, 12 ноября. Коля пользуется, хвалит.
Оригинальная презентация Apple доступна здесь, почти 50 минут качественного, сочного видео с английскими субтитрами. А подытог и некоторые выводы лучше посмотреть у Жеки Сенина.
Когда писал раньше, что за ритмом Apple уже не всегда успеваем, это не было фигурой речи. Круто! Выходим из зоны комфорта, знакомимся с новым и меняем мир к лучшему!
⚙️ M1-Mac и сервисные руководства
В прошлый вторник на презентации Apple увидели новейшие компьютеры Mac с процессором Apple. На этой неделе устройства поступили в продажу. Первые обзоры ошеломительные. Производительность MacBook Air, теперь полностью бесшумного ноутбука, — на 13% выше прошлогоднего 16-ти дюймового MacBook Pro, лидера в среде мобильных профессиональных ноутбуков Apple. Уступает всего 7% прошлогодним восьмиядерным Mac Pro.
Все восхищенные видеообзоры перечислили в iClarified, сравнения показателей производительности у Macrumors, подробный и немного одиозный обзор у PCMag, а полные бенчмарки по всем Mac — в Geekbench.
Позавчера появилась закрытая обзорная процедура по новым устройствам, некоторое «оглавление» всего того, что требуется знать опытному инженеру Mac, table of contents:
• Онлайн-курсы: 9, время прохождения ~3 часа 40 минут
• Операционные процедуры: 4
• Технические процедуры: 5
• Сервисные руководства: 3
В начале недели могли только принять устройство, сегодня можем ответить на большинство распространенных вопросов, а в понедельник будем готовы устранить любые неисправности с новейшими устройствами!
Думаю, мы пока недооцениваем революцию, которую совершили в Apple 10 ноября 2020. Скоро мир изменится. В восторге от проработки презентации и запуска: через неделю после анонса доставка в большинство стран мира, готовая сервисная документация, инструменты, процедуры, программное обеспечение. И всё это — в атмосфере тотальной секретности. Удивительно!
Впереди увлекательные выходные, есть что изучить, посмотреть и восхититься. В волнительном предвкушении. Юр, спасибо за картинку!
В прошлый вторник на презентации Apple увидели новейшие компьютеры Mac с процессором Apple. На этой неделе устройства поступили в продажу. Первые обзоры ошеломительные. Производительность MacBook Air, теперь полностью бесшумного ноутбука, — на 13% выше прошлогоднего 16-ти дюймового MacBook Pro, лидера в среде мобильных профессиональных ноутбуков Apple. Уступает всего 7% прошлогодним восьмиядерным Mac Pro.
Все восхищенные видеообзоры перечислили в iClarified, сравнения показателей производительности у Macrumors, подробный и немного одиозный обзор у PCMag, а полные бенчмарки по всем Mac — в Geekbench.
Позавчера появилась закрытая обзорная процедура по новым устройствам, некоторое «оглавление» всего того, что требуется знать опытному инженеру Mac, table of contents:
• Онлайн-курсы: 9, время прохождения ~3 часа 40 минут
• Операционные процедуры: 4
• Технические процедуры: 5
• Сервисные руководства: 3
В начале недели могли только принять устройство, сегодня можем ответить на большинство распространенных вопросов, а в понедельник будем готовы устранить любые неисправности с новейшими устройствами!
Думаю, мы пока недооцениваем революцию, которую совершили в Apple 10 ноября 2020. Скоро мир изменится. В восторге от проработки презентации и запуска: через неделю после анонса доставка в большинство стран мира, готовая сервисная документация, инструменты, процедуры, программное обеспечение. И всё это — в атмосфере тотальной секретности. Удивительно!
Впереди увлекательные выходные, есть что изучить, посмотреть и восхититься. В волнительном предвкушении. Юр, спасибо за картинку!
🛠 Not-authorized iPhone 12 Back Glass Replacement
Посмотрите видео, как меняется задняя крышка iPhone 12. В авторизованном сервисе такое не делают. Поясню.
Магниты MagSafe добавили сложностей. При замене заднего стекла в неавторизованном сервисе предыдущие поколения iPhone можно не разбирать, достаточно разрушить адгезивный слой с помощью лазерной установки и демонтировать поврежденное стекло. Затем аккуратно приклеить новое.
А при замене крышки новейшего iPhone надо переклеивать магниты. Для этого мастер дополнительно полностью разбирает устройство, аккуратно демонтирует катушку беспроводной зарядки, снимает и переклеивает магниты MagSafe на новое стекло.
Работы добавилось, она станет дороже. Но кажется, что рынок оперативно среагирует и спустя несколько месяцев новые задние стёкла будут продаваться сразу с установленными магнитами.
В авторизованном сервисе Apple при повреждении заднего стекла предлагается только обмен по возвратной стоимости устройства. Когда посмотрите видео, станет понятно почему. Объём работы колоссальный, от неаккуратного действия на каждом этапе зависит бесперебойная работа устройства в будущем. Разбор / сбор устройства на видео не показаны, весь ремонт займёт около 2 часов по моим прикидкам. Всё это — слишком большие риски, чтобы допускать их в международном масштабе.
Пользуясь случаем напоминаю, что действие промо по замене экранов iPhone продлено. Точных сроков нет, должны были свернуть программу ещё в сентябре, но всё ещё действует. И продлится, скорее, до конца года. Если у вашего iPhone треснуло переднее стекло или не работает дисплей, — момента выгодней не будет, не тяните.
Большое спасибо моим читателям за наводку!
Внимание! Видео может шокировать и вызвать неприятные эмоции, не советую для ценящих эстетику Apple.
Посмотрите видео, как меняется задняя крышка iPhone 12. В авторизованном сервисе такое не делают. Поясню.
Магниты MagSafe добавили сложностей. При замене заднего стекла в неавторизованном сервисе предыдущие поколения iPhone можно не разбирать, достаточно разрушить адгезивный слой с помощью лазерной установки и демонтировать поврежденное стекло. Затем аккуратно приклеить новое.
А при замене крышки новейшего iPhone надо переклеивать магниты. Для этого мастер дополнительно полностью разбирает устройство, аккуратно демонтирует катушку беспроводной зарядки, снимает и переклеивает магниты MagSafe на новое стекло.
Работы добавилось, она станет дороже. Но кажется, что рынок оперативно среагирует и спустя несколько месяцев новые задние стёкла будут продаваться сразу с установленными магнитами.
В авторизованном сервисе Apple при повреждении заднего стекла предлагается только обмен по возвратной стоимости устройства. Когда посмотрите видео, станет понятно почему. Объём работы колоссальный, от неаккуратного действия на каждом этапе зависит бесперебойная работа устройства в будущем. Разбор / сбор устройства на видео не показаны, весь ремонт займёт около 2 часов по моим прикидкам. Всё это — слишком большие риски, чтобы допускать их в международном масштабе.
Пользуясь случаем напоминаю, что действие промо по замене экранов iPhone продлено. Точных сроков нет, должны были свернуть программу ещё в сентябре, но всё ещё действует. И продлится, скорее, до конца года. Если у вашего iPhone треснуло переднее стекло или не работает дисплей, — момента выгодней не будет, не тяните.
Большое спасибо моим читателям за наводку!
Внимание! Видео может шокировать и вызвать неприятные эмоции, не советую для ценящих эстетику Apple.
YouTube
The 1st iPhone 12 MagSafe Back Glass Repair Demo (Almost Failed)
It is well known that Apple has added MagSafe to the iPhone 12 series. While trying to separate the back glass, we found that the magnets were glued to the back glass. Undoubtedly, the difficulty to refurbish the iPhone 12 series back glass has accordingly…
📹 Самостоятельное дистанционное обучение
2 недели назад приняли в команду двоих сотрудников. Ситуация привычная, а условия — уникальные:
1. Программу обучения впервые готовил не я
2. Обучение на 60% самостоятельное и дистанционное
Первая программа обучения появилась 27 августа 2018 г. Раньше знания передавали в процессе работы: один день теории, остальное на практике. «Пропитаться нашим духом» легко, когда работаем вместе, бок-о-бок.
В августе 2018-го принимали на работу сразу четверых, и «как раньше» уже не работало. Начали с теоретической программы обучения на 4 дня и случайно сформировали руководящие принципы. Именно случайно. При оценке новой программы спросил себя: «Для чего нужно это обучение? Зачем мы работаем?» Принципы помогают принимать решения правильно даже не обладая необходимыми знаниями, опытом. Они и есть тот самый «дух бробролаба», которым раньше сотрудники пропитывались в процессе работы, первый шаг на пути к холократии, к которой подсознательно стремимся.
Операционная деятельность не даёт возможности заняться развитием компании, а быть такими же, как вчера сегодня — уже недостаточно. Нужен качественный рывок. Обучение новых сотрудников было тесно «завязано» на мне и отнимало ресурсы, которые требуются для развития всей компании.
Вместе с Аней, руководителем отдела Customer Care и обучения, сформулировали цель — исключить меня из процесса «онбординга» нового сотрудника. Он состоит из двух частей:
• поиск и отбор кандидатов
• обучение, контроль знаний и вовлечение в коллектив
HR-наработки у нас уже есть, отбираю сотрудников по системе, которую легко могу передать. В прошлом уже привлекали внешних HR-специалистов, которые находили отличных кандидатов. Система работает. Значит поиск и отбор кандидатов уже можем передать коллегам. А обучение не могли.
Перечислили с Аней блоки обучения, которые зависят только от меня. В позапрошлую субботу записывал видео. Получилось 5 видеороликов общей длительностью ~4 часов.
Мной всё не ограничилось. Аня разбила всю теоретическую часть на множество небольших блоков и распределила их между командой. Всё добровольно. Общая вовлеченность ребят и умение Ани организовать процесс меня порадовали, а помимо организации, у неё своего видеоматериала на несколько часов…
В течение выходных общими усилиями появилась программа, с которой новые ребята знакомились 3 полноценных восьмичасовых рабочих дня! Уже получили обратную связь по ней: знаем, какие блоки сократить, заменить, растянуть по времени. Нагрузка получилась неравномерной. Переработаем.
У нового формата обучения есть ряд преимуществ и недостатков. Из плюсов:
• можно пересмотреть если что-то непонятно и пропустить то, что знаешь хорошо
• передаём информацию в комфортном режиме: можно ускорить или замедлить воспроизведение
• проверяем организованность, ответственность и самостоятельность, необходимые в бробролабе с первых дней
Минусы:
• не удаётся «пропитать» своим духом
• не получается познакомиться c ребятами поближе
Программа состоит на 95% из конфиденциальной информации, открыть публичный доступ не могу. Начиная обучение подписываем с будущими бро соглашение о неразглашении.
Но вступительное видео с руководящими принципами скорее наоборот, — наш публичный манифест. Делимся им открыто. Мне будет очень стыдно, если клиенты упрекнут в несоответствии этим принципам, а ответить будет нечего. Поэтому ссылка на первый ролик сразу под публикацией.
Там 20 минут, но я смотрю за 10. Снято не профессионально, знаем, что улучшить: звук, инфографика, монтаж с нескольких точек. Это всё в будущем. Когда текущую программу откатаем, переработаем комплексно, прямо сейчас нужно «ехать», а не «шашечки». Если есть хороший совет или рекомендация, всё равно не держите в себе, пишите в комментарии. Обратную связь любим в любом виде!
Получилось немного пафосно, но как можно иначе, когда работаем с лучшей техникой и лучшими людьми?!
2 недели назад приняли в команду двоих сотрудников. Ситуация привычная, а условия — уникальные:
1. Программу обучения впервые готовил не я
2. Обучение на 60% самостоятельное и дистанционное
Первая программа обучения появилась 27 августа 2018 г. Раньше знания передавали в процессе работы: один день теории, остальное на практике. «Пропитаться нашим духом» легко, когда работаем вместе, бок-о-бок.
В августе 2018-го принимали на работу сразу четверых, и «как раньше» уже не работало. Начали с теоретической программы обучения на 4 дня и случайно сформировали руководящие принципы. Именно случайно. При оценке новой программы спросил себя: «Для чего нужно это обучение? Зачем мы работаем?» Принципы помогают принимать решения правильно даже не обладая необходимыми знаниями, опытом. Они и есть тот самый «дух бробролаба», которым раньше сотрудники пропитывались в процессе работы, первый шаг на пути к холократии, к которой подсознательно стремимся.
Операционная деятельность не даёт возможности заняться развитием компании, а быть такими же, как вчера сегодня — уже недостаточно. Нужен качественный рывок. Обучение новых сотрудников было тесно «завязано» на мне и отнимало ресурсы, которые требуются для развития всей компании.
Вместе с Аней, руководителем отдела Customer Care и обучения, сформулировали цель — исключить меня из процесса «онбординга» нового сотрудника. Он состоит из двух частей:
• поиск и отбор кандидатов
• обучение, контроль знаний и вовлечение в коллектив
HR-наработки у нас уже есть, отбираю сотрудников по системе, которую легко могу передать. В прошлом уже привлекали внешних HR-специалистов, которые находили отличных кандидатов. Система работает. Значит поиск и отбор кандидатов уже можем передать коллегам. А обучение не могли.
Перечислили с Аней блоки обучения, которые зависят только от меня. В позапрошлую субботу записывал видео. Получилось 5 видеороликов общей длительностью ~4 часов.
Мной всё не ограничилось. Аня разбила всю теоретическую часть на множество небольших блоков и распределила их между командой. Всё добровольно. Общая вовлеченность ребят и умение Ани организовать процесс меня порадовали, а помимо организации, у неё своего видеоматериала на несколько часов…
В течение выходных общими усилиями появилась программа, с которой новые ребята знакомились 3 полноценных восьмичасовых рабочих дня! Уже получили обратную связь по ней: знаем, какие блоки сократить, заменить, растянуть по времени. Нагрузка получилась неравномерной. Переработаем.
У нового формата обучения есть ряд преимуществ и недостатков. Из плюсов:
• можно пересмотреть если что-то непонятно и пропустить то, что знаешь хорошо
• передаём информацию в комфортном режиме: можно ускорить или замедлить воспроизведение
• проверяем организованность, ответственность и самостоятельность, необходимые в бробролабе с первых дней
Минусы:
• не удаётся «пропитать» своим духом
• не получается познакомиться c ребятами поближе
Программа состоит на 95% из конфиденциальной информации, открыть публичный доступ не могу. Начиная обучение подписываем с будущими бро соглашение о неразглашении.
Но вступительное видео с руководящими принципами скорее наоборот, — наш публичный манифест. Делимся им открыто. Мне будет очень стыдно, если клиенты упрекнут в несоответствии этим принципам, а ответить будет нечего. Поэтому ссылка на первый ролик сразу под публикацией.
Там 20 минут, но я смотрю за 10. Снято не профессионально, знаем, что улучшить: звук, инфографика, монтаж с нескольких точек. Это всё в будущем. Когда текущую программу откатаем, переработаем комплексно, прямо сейчас нужно «ехать», а не «шашечки». Если есть хороший совет или рекомендация, всё равно не держите в себе, пишите в комментарии. Обратную связь любим в любом виде!
Получилось немного пафосно, но как можно иначе, когда работаем с лучшей техникой и лучшими людьми?!
Yandex Disk
1. brobrolab's Public Guidelines.mov
View and download from Yandex Disk
👍1
🚙 Намерение
С первого дня Петя мечтал об авторизованном сервисе Apple на выезде. Он пришёл в бробролаб с этой идеей и вынашивал её 2 года.
Последний год он занимается только выездным обслуживанием и развитием своего направления. Параллельно заводит новые знакомства и у компании появляются новые корпоративные клиенты.
В прошлые выходные купил автомобиль. Это smart fortwo turbo третьего поколения, чёрного цвета. К концу года обклеим его айдентикой бробролаба.
Вчера прокатился с ним. Машинка компактная, будет легче с парковкой. А из-за турбированного двигателя очень юркая, — «бешеная табуретка». Хотим обыграть слово «лечу» в дизайнах: лечу к тебе, лечу iPhone. Она реально летит! Ещё и номер смешной: «АРУ»! 😂
smart — не случайный выбор. Петя считал этот автомобиль лучшим для таких задач также с первых дней и за три года убедил не только себя, но и всех вокруг.
Мечтайте смелее! Сформируйте намерение. Визуализируйте, что хотите и делайте каждый день робкие шаги навстречу мечте. Всё получится! Пример Пети показателен и заразителен.
Закончу избитым и забытым мемом. Петя умный. Будь как Петя!
С первого дня Петя мечтал об авторизованном сервисе Apple на выезде. Он пришёл в бробролаб с этой идеей и вынашивал её 2 года.
Последний год он занимается только выездным обслуживанием и развитием своего направления. Параллельно заводит новые знакомства и у компании появляются новые корпоративные клиенты.
В прошлые выходные купил автомобиль. Это smart fortwo turbo третьего поколения, чёрного цвета. К концу года обклеим его айдентикой бробролаба.
Вчера прокатился с ним. Машинка компактная, будет легче с парковкой. А из-за турбированного двигателя очень юркая, — «бешеная табуретка». Хотим обыграть слово «лечу» в дизайнах: лечу к тебе, лечу iPhone. Она реально летит! Ещё и номер смешной: «АРУ»! 😂
smart — не случайный выбор. Петя считал этот автомобиль лучшим для таких задач также с первых дней и за три года убедил не только себя, но и всех вокруг.
Мечтайте смелее! Сформируйте намерение. Визуализируйте, что хотите и делайте каждый день робкие шаги навстречу мечте. Всё получится! Пример Пети показателен и заразителен.
Закончу избитым и забытым мемом. Петя умный. Будь как Петя!
📱 Винтажный iPad 2G
3 декабря клиент сдал iPad 2 3G (VIN,IPAD 2,WIFI,3G,64GB,BLACK) для платной замены. Для понимания устройство презентовали в марте 2011, а сняли с производства в 2014. Модели уже 9 лет, она морально устарела и относится к категории «винтажных»: для таких устройств платный сервис доступен пока есть запчасти на складе Apple.
Инженеры пытались отговорить клиента, но не очень настойчиво. Не рационально менять устройство за 22490 ₽, когда реальная стоимость ниже. Оправданно только при большой любви к данной модели или специфических технических требований к оборудованию.
Клиент одобрил платную замену, так как надеялся получить более новое устройство. Инженер предупредил, что небольшая вероятность такого сценария есть, но рассчитывать не стоит. Всё равно решили «сыграть в русскую рулетку». У нас в базе даже такой комментарий есть.
Со склада поступило новое устройство той же модели. Клиент отказался от обслуживания, не хочет оплачивать замену и забирать новое устройство. Решаем в диалоге с ним и Apple, что делать дальше.
По-человечески не прав клиент, а юридически — мы. Для экономии времени не заключаем договор на платное обслуживание, не получаем предоплату с клиента и не получаем его подпись о согласии с условиями обслуживания. Всё сделано так, чтобы сконцентрироваться на ремонте: быстро и качественно провести устное согласование и разместить заказ. Клиенты оплачивают услуги легко и с радостью, если всё сделали как договорились.
Формы документов доработаем и внедрим согласие на платные работы в пределах оговорённой суммы, а страховаться от таких случаев будет 100% предоплатой.
Работа организаций становится бюрократизированной как раз из-за таких эпизодов. Поэтому останемся верны своему принципу: зачем делать сложно, если можно просто?! Пока таких ситуаций не много, а ребята справляются в простых устных согласованиях, не будем менять процедуры и заключать письменный договор. В конце концов решить сложную ситуацию всегда проще в открытом доверительном диалоге, чем доказывать свою правоту в суде с юристами.
3 декабря клиент сдал iPad 2 3G (VIN,IPAD 2,WIFI,3G,64GB,BLACK) для платной замены. Для понимания устройство презентовали в марте 2011, а сняли с производства в 2014. Модели уже 9 лет, она морально устарела и относится к категории «винтажных»: для таких устройств платный сервис доступен пока есть запчасти на складе Apple.
Инженеры пытались отговорить клиента, но не очень настойчиво. Не рационально менять устройство за 22490 ₽, когда реальная стоимость ниже. Оправданно только при большой любви к данной модели или специфических технических требований к оборудованию.
Клиент одобрил платную замену, так как надеялся получить более новое устройство. Инженер предупредил, что небольшая вероятность такого сценария есть, но рассчитывать не стоит. Всё равно решили «сыграть в русскую рулетку». У нас в базе даже такой комментарий есть.
Со склада поступило новое устройство той же модели. Клиент отказался от обслуживания, не хочет оплачивать замену и забирать новое устройство. Решаем в диалоге с ним и Apple, что делать дальше.
По-человечески не прав клиент, а юридически — мы. Для экономии времени не заключаем договор на платное обслуживание, не получаем предоплату с клиента и не получаем его подпись о согласии с условиями обслуживания. Всё сделано так, чтобы сконцентрироваться на ремонте: быстро и качественно провести устное согласование и разместить заказ. Клиенты оплачивают услуги легко и с радостью, если всё сделали как договорились.
Формы документов доработаем и внедрим согласие на платные работы в пределах оговорённой суммы, а страховаться от таких случаев будет 100% предоплатой.
Работа организаций становится бюрократизированной как раз из-за таких эпизодов. Поэтому останемся верны своему принципу: зачем делать сложно, если можно просто?! Пока таких ситуаций не много, а ребята справляются в простых устных согласованиях, не будем менять процедуры и заключать письменный договор. В конце концов решить сложную ситуацию всегда проще в открытом доверительном диалоге, чем доказывать свою правоту в суде с юристами.
🤔1
🍁 Делать великое
13 лет назад начинали с технической поддержки: восстанавливали загрузку macOS, настраивали email, активировали iPhone и пр. Клиенты приглашали домой или в офис. Выезжали.
Сегодня проще переустановить систему полностью, а потом восстановить из резервной копии, нежели кропотливо выяснять, что сломалось. Безопасность растёт, «доработать напильником» становится сложнее: или играешь по правилам, или ищешь замену системы, оборудования. Когда вы последний раз настраивали роутер, прописывая маску подсети или маршруты? Меняли точку доступа для выхода в интернет в смартфоне? Сложные настройки остались только в Enterprise-сегменте.
Встречи с клиентами превращались в консультации, работы руками становилось всё меньше. Поэтому отказались от тех. поддержки, сконцентрировашись на аппаратном ремонте.
Но иногда я по-прежнему консультирую интересных людей. Рассматриваю это как свой вклад в мир, коучинг, а бонусом развиваю личный нетворкинг.
В конце ноября встречались с Артуром, он главврач «Канадской стоматологии». Великолепная клиника, с близким мне подходом: в их компании расстаёшься с деньгами с радостью, рекомендую искренне.
Общались с ним около 2,5 часов. Настроек Mac и iPhone было не много, скорее помогал из самобытных мощных инструментов собрать чётко работающую систему.
Артур охотно рассказывает об ортодонтии, стоматогнатической системе. Говорит, болезнь нужно лечить за 5 лет до её появления. Верит и убеждает, что правильный прикус и здоровые зубы влияют на нейрологию, психологию, жизнь в целом. Показывает презентации, как меняется облик людей после лечения. Он не исправляет прикус или лечит зубы, он улучшает качество жизни людей!
Современный человек — многоборец, он должен хотя бы на минимальном уровне владеть многими навыками: управлять автомобилем, вести активный образ жизни, следить за питанием, разбираться и пользоваться современными технологиями… Если ты «просел» и отстаёшь в одной дисциплине — страдает вся система. «Канадская стоматология» улучшает качество жизни человека в своей области, а бробролаб — в своей.
Мы не просто ремонтируем устройства Apple, платно или по гарантии. Мы улучшаем навык «быть мобильным, динамичным за счет современных технологий». Когда высокопроизводительное и умное устройство выходит из строя, качество жизни резко падает. Наши бро не только восстанавливают технику, но и дают полезные консультации. Мы тоже улучшаем качество жизни людей!
Найдите великое в вашей работе. Верьте в это! Делайте только большое, только великое! Вы поразитесь, как изменится мир…
Никогда не ехал на работу с более радостным чувством, чем сегодня. Артур, спасибо за эту простую и мотивирующую мысль!
13 лет назад начинали с технической поддержки: восстанавливали загрузку macOS, настраивали email, активировали iPhone и пр. Клиенты приглашали домой или в офис. Выезжали.
Сегодня проще переустановить систему полностью, а потом восстановить из резервной копии, нежели кропотливо выяснять, что сломалось. Безопасность растёт, «доработать напильником» становится сложнее: или играешь по правилам, или ищешь замену системы, оборудования. Когда вы последний раз настраивали роутер, прописывая маску подсети или маршруты? Меняли точку доступа для выхода в интернет в смартфоне? Сложные настройки остались только в Enterprise-сегменте.
Встречи с клиентами превращались в консультации, работы руками становилось всё меньше. Поэтому отказались от тех. поддержки, сконцентрировашись на аппаратном ремонте.
Но иногда я по-прежнему консультирую интересных людей. Рассматриваю это как свой вклад в мир, коучинг, а бонусом развиваю личный нетворкинг.
В конце ноября встречались с Артуром, он главврач «Канадской стоматологии». Великолепная клиника, с близким мне подходом: в их компании расстаёшься с деньгами с радостью, рекомендую искренне.
Общались с ним около 2,5 часов. Настроек Mac и iPhone было не много, скорее помогал из самобытных мощных инструментов собрать чётко работающую систему.
Артур охотно рассказывает об ортодонтии, стоматогнатической системе. Говорит, болезнь нужно лечить за 5 лет до её появления. Верит и убеждает, что правильный прикус и здоровые зубы влияют на нейрологию, психологию, жизнь в целом. Показывает презентации, как меняется облик людей после лечения. Он не исправляет прикус или лечит зубы, он улучшает качество жизни людей!
Современный человек — многоборец, он должен хотя бы на минимальном уровне владеть многими навыками: управлять автомобилем, вести активный образ жизни, следить за питанием, разбираться и пользоваться современными технологиями… Если ты «просел» и отстаёшь в одной дисциплине — страдает вся система. «Канадская стоматология» улучшает качество жизни человека в своей области, а бробролаб — в своей.
Мы не просто ремонтируем устройства Apple, платно или по гарантии. Мы улучшаем навык «быть мобильным, динамичным за счет современных технологий». Когда высокопроизводительное и умное устройство выходит из строя, качество жизни резко падает. Наши бро не только восстанавливают технику, но и дают полезные консультации. Мы тоже улучшаем качество жизни людей!
Найдите великое в вашей работе. Верьте в это! Делайте только большое, только великое! Вы поразитесь, как изменится мир…
Никогда не ехал на работу с более радостным чувством, чем сегодня. Артур, спасибо за эту простую и мотивирующую мысль!
Не по теме, но вечером в пятницу можно позволить. Не понимаю, почему так смешно, но «тыкать» могу до бесконечности, попробуйте: https://pointerpointer.com
Самат пишет, ещё одно применение искусственного интеллекта.
Самат пишет, ещё одно применение искусственного интеллекта.
🎥 YouTube
Наш путь в YouTube начался с совместного видеоролика с Сергеем. В 2017-ом появился ремонтный центр Apple. Получали много вопросов об обслуживании iPhone в нём, чтобы ответить сразу всем — записали совместное видео. Получилось не очень: дизлайков больше положительных отметок.
В апреле 2018 вышел первый ролик вместе с ребятами из BIG GEEK. Постарались за 22 минуты ответить на самые частые вопросы об авторизованном сервисе Apple.
В августе того же года выпустили уже второй ролик. Он длиннее, 33 минуты. Вопросы стали деликатнее.
Третье видео опубликовали 01 сентября 2019-ого также в партнёрстве с BIG GEEK. Оно короче, всего 5,5 минут. Появился отличный инфоповод про неоригинальные аккумуляторы, но бонусом рассказали о новой услуге выездного сервиса.
Накануне 2020-ого был совместный прямой эфир и розыгрыш AirPods. Доступ к нему уже только по ссылке.
А сегодня, спустя почти год с последней нашей YouTube-активности, выпускаем первый собственный ролик на собственном канале.
Надеемся, видео станут регулярными и будем выпускать чаще. Многие вопросы повторяются, нет способа лучше, чем ответить сразу для широкой аудитории.
Снимали видео для внутренних целей, — рассказать кандидатам, что ждёт, если работать в бробролабе. Планировали отправлять видео кандидатам после успешного отклика в HH. Ролик получился классным, а показывать его удобнее на YouTube поэтому выпускаем сразу в массы.
Готовили долго. Первый вариант смотрели уже на юбилее, когда отмечали пятилетие. Потом было около 10 доработок: меняли подписи, звук, скрывали проприетарный инструмент, получали обратную связь от Apple и успешных видеоблогеров.
Знаем, что надо работать со звуком, светом, лучше продумывать сценарий и много-много чего. Всё равно выпускаем в публичный доступ, не ошибается тот, кто ничего не делает. Старались. Надеемся, что через пару лет наш YouTube-канал станет отдельной новостной площадкой, на которой будем рассказывать о всех новостях из сферы авторизованного сервиса Apple.
Насколько понял, сможем использовать своё уникальное имя как только у нас будет хотя бы 100 подписчиков.
Пожалуйста, подпишитесь на канал!
P.S. Часто говорю, что бробролаб — это не кто-то конкретный типа меня, Коли или Сергея. Этого ролика не было бы, если б не Витя, благодарю его отдельно.
Наш путь в YouTube начался с совместного видеоролика с Сергеем. В 2017-ом появился ремонтный центр Apple. Получали много вопросов об обслуживании iPhone в нём, чтобы ответить сразу всем — записали совместное видео. Получилось не очень: дизлайков больше положительных отметок.
В апреле 2018 вышел первый ролик вместе с ребятами из BIG GEEK. Постарались за 22 минуты ответить на самые частые вопросы об авторизованном сервисе Apple.
В августе того же года выпустили уже второй ролик. Он длиннее, 33 минуты. Вопросы стали деликатнее.
Третье видео опубликовали 01 сентября 2019-ого также в партнёрстве с BIG GEEK. Оно короче, всего 5,5 минут. Появился отличный инфоповод про неоригинальные аккумуляторы, но бонусом рассказали о новой услуге выездного сервиса.
Накануне 2020-ого был совместный прямой эфир и розыгрыш AirPods. Доступ к нему уже только по ссылке.
А сегодня, спустя почти год с последней нашей YouTube-активности, выпускаем первый собственный ролик на собственном канале.
Надеемся, видео станут регулярными и будем выпускать чаще. Многие вопросы повторяются, нет способа лучше, чем ответить сразу для широкой аудитории.
Снимали видео для внутренних целей, — рассказать кандидатам, что ждёт, если работать в бробролабе. Планировали отправлять видео кандидатам после успешного отклика в HH. Ролик получился классным, а показывать его удобнее на YouTube поэтому выпускаем сразу в массы.
Готовили долго. Первый вариант смотрели уже на юбилее, когда отмечали пятилетие. Потом было около 10 доработок: меняли подписи, звук, скрывали проприетарный инструмент, получали обратную связь от Apple и успешных видеоблогеров.
Знаем, что надо работать со звуком, светом, лучше продумывать сценарий и много-много чего. Всё равно выпускаем в публичный доступ, не ошибается тот, кто ничего не делает. Старались. Надеемся, что через пару лет наш YouTube-канал станет отдельной новостной площадкой, на которой будем рассказывать о всех новостях из сферы авторизованного сервиса Apple.
Насколько понял, сможем использовать своё уникальное имя как только у нас будет хотя бы 100 подписчиков.
Пожалуйста, подпишитесь на канал!
P.S. Часто говорю, что бробролаб — это не кто-то конкретный типа меня, Коли или Сергея. Этого ролика не было бы, если б не Витя, благодарю его отдельно.
YouTube
Что ждёт в бробролабе
Рассказываем о работе в авторизованном сервисе Apple высшей категории за 7 минут.
О компании: 00:25
Какие услуги оказываем: 01:10
Какую технику обслуживаем: 01:26
Об эмпатии: 02:06
Развитие: 02:23
Сервисная база: 03:13
Mac: 03:47
Premium Service Provider:…
О компании: 00:25
Какие услуги оказываем: 01:10
Какую технику обслуживаем: 01:26
Об эмпатии: 02:06
Развитие: 02:23
Сервисная база: 03:13
Mac: 03:47
Premium Service Provider:…
🧑🏼🔬 Можно по-другому
В первой сервисной зоне было тесно, душно и темно. В новом помещении решили исправить ошибки. Удалось.
Сервисная зона стала просторной и светлой, как в гайде Apple. Пол — наливной, антистатический. Много света сверху, на полках — светодиодная лента для освещения рабочих поверхностей.
В 2017-ом в нашу сервисную зону приезжали на экскурсию другие сервисы, тогда делать сразу правильно было не принято. Сейчас чистая и светлая ремонтная зона почти в каждом новом АСЦ. В некоторых даже следят за гигрометром, как мы, поддерживая влажность от 40%.
За 3 года несколько раз переделывали сервис-зону, перемещая рабочие места и переставляя инструмент, чтоб инженерам не курсировать по помещению за расходниками, деталями и отвёртками.
В выходные был в рем. зоне. Ребята разработали по индивидуальным эскизам систему хранения, собрали, установили. Над рабочими поверхностями заменили светодиодные ленты на мощные потолковые осветители, впервые начали их использовать в нашем корпоративном сервисе, который открыли в июне этого года. Внутри тумб удобные каталогизаторы из вспененного полиэтилена для хранения зарядных устройств, рабочих Mac инженеров.
В 5 лет мои родители развелись, мы с братом остались с матерью. Отношения были тяжёлые, но жили с ней по привычке. В 13 лет после ссоры ушёл из дома и пока шёл по пустому городу вдруг осознал — можно по-другому. На следующий день переехал к отцу. Через месяц за мной последовал брат.
Изменения, которые вижу в ремонтной зоне — из этой области. Кто-то из коллег тоже понял, что «можно иначе» и сделал себе рабочее место лучше: светлее, эргономичнее. Впервые так глобально и так самостоятельно. Восхищён!
Если всё понравится — начнём использовать как новый рабочий стандарт при проектировании сервисных зон новых сервисов.
Это простая мысль, её часто повторяют, но она не всегда «доходит». Можно иначе. Можно по-другому. Просто осознай, что можешь изменить и делай. Делай каждый день!
Не хочешь работать в темноте — добавь света. Устал бегать за отвёрткой или ручками — перенеси ближе. Ошибаешься в рутинных операциях — создай скрипт.
Можно по-другому. Think different!
P.S. Фото шпионские, без подготовки, поэтому пришлось скрыть проприетарный инструмент Apple. Их несколько, в формате how it started, how it's going.
В первой сервисной зоне было тесно, душно и темно. В новом помещении решили исправить ошибки. Удалось.
Сервисная зона стала просторной и светлой, как в гайде Apple. Пол — наливной, антистатический. Много света сверху, на полках — светодиодная лента для освещения рабочих поверхностей.
В 2017-ом в нашу сервисную зону приезжали на экскурсию другие сервисы, тогда делать сразу правильно было не принято. Сейчас чистая и светлая ремонтная зона почти в каждом новом АСЦ. В некоторых даже следят за гигрометром, как мы, поддерживая влажность от 40%.
За 3 года несколько раз переделывали сервис-зону, перемещая рабочие места и переставляя инструмент, чтоб инженерам не курсировать по помещению за расходниками, деталями и отвёртками.
В выходные был в рем. зоне. Ребята разработали по индивидуальным эскизам систему хранения, собрали, установили. Над рабочими поверхностями заменили светодиодные ленты на мощные потолковые осветители, впервые начали их использовать в нашем корпоративном сервисе, который открыли в июне этого года. Внутри тумб удобные каталогизаторы из вспененного полиэтилена для хранения зарядных устройств, рабочих Mac инженеров.
В 5 лет мои родители развелись, мы с братом остались с матерью. Отношения были тяжёлые, но жили с ней по привычке. В 13 лет после ссоры ушёл из дома и пока шёл по пустому городу вдруг осознал — можно по-другому. На следующий день переехал к отцу. Через месяц за мной последовал брат.
Изменения, которые вижу в ремонтной зоне — из этой области. Кто-то из коллег тоже понял, что «можно иначе» и сделал себе рабочее место лучше: светлее, эргономичнее. Впервые так глобально и так самостоятельно. Восхищён!
Если всё понравится — начнём использовать как новый рабочий стандарт при проектировании сервисных зон новых сервисов.
Это простая мысль, её часто повторяют, но она не всегда «доходит». Можно иначе. Можно по-другому. Просто осознай, что можешь изменить и делай. Делай каждый день!
Не хочешь работать в темноте — добавь света. Устал бегать за отвёрткой или ручками — перенеси ближе. Ошибаешься в рутинных операциях — создай скрипт.
Можно по-другому. Think different!
P.S. Фото шпионские, без подготовки, поэтому пришлось скрыть проприетарный инструмент Apple. Их несколько, в формате how it started, how it's going.