⚡️ Сообщение для пассажиров отменённых рейсов

В связи с вынужденной корректировкой расписания 5 июля 2025 года были отменены некоторые рейсы Аэрофлота и авиакомпании «Россия».

Рекомендации пассажирам и частые вопросы описаны на странице информации «При задержке/отмене рейса».

В первую очередь, проверьте своё бронирование в разделе «Управление бронированием».

Если вас пересадили на другой рейс — это ближайший возможный, на котором есть места. Пересадить на более ранее время не получится.

Если вы желаете отказаться от перевозки и вернуть деньги, то за билеты, оплаченные на сайте, в мобильном приложении или контакт-центре Аэрофлота, это можно сделать, заполнив форму обратной связи на сайте.
Билеты, купленные у агентов (вкл. агрегаторов по поиску билетов), — только через данных агентов.

Нет необходимости находиться в аэропорту, если вы решили отказаться от перевозки.

⚡️Роспотребнадзор открыл горячую линию по защите прав потребителей при задержке, отмене и переносе авиарейсов.
Специалисты Службы готовы ответить на вопросы потребителей по данной теме, например:
➡️о том можно ли поменять билет;
➡️как вернуть деньги и положена ли моральная компенсация от перевозчика.

Получить консультацию можно по бесплатному номеру Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8 800 555 49 43.

Роспотребнадзор напоминает права пассажиров при задержке рейсов:
1️⃣При задержке рейса потребитель вправе отказаться от перелета и потребовать полный возврат денег за билет. Это правило действует даже для невозвратных билетов.
2️⃣Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес из-за задержки рейса (например, сорванные экскурсии, пропущенные рейсы/поезда).
К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки.
Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6️⃣месяцев со дня задержки рейса.
3️⃣Право на взыскание штрафа с перезвочика за просрочку доставки в пункт назначения. Штраф за задержку рейсов 1️⃣0️⃣0️⃣ р/час за каждый час опоздания, но не более чем 5️⃣0️⃣% провозной платы, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Для международных рейсов — действуют нормы международных договоров РФ.

Также, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно:

➡️Хранение багажа.
➡️Предоставление комнаты матери и ребенка(для пассажиров с детьми до 7 лет).
➡️После 2 часов ожидания:
- Прохладительные напитки.
- 2 бесплатных звонка или 2 email-сообщения.
➡️После 4 часов ожидания отправления рейса: горячее питание, а при дальнейшей задержке - каждые 6 часов (днём) / 8 часов (ночью).
После 8 часов (днём) или 6 часов ночью):
- Гостиница + трансфер "аэропорт-отель-аэропорт".

За консультацией, а также помощью при составлении претензии к авиаперевозчику, потребители могут обращаться в Управление Роспотребнадзора по субъекту.

@rospotrebnadzor_ru