Про инструменты сбора обратной связи

Когда мы говорим о "сборе обратной связи от пользователей системы", то на самом деле говорим не только про область знаний "Выявление и сотрудничество", но и как эта обратная связь влияет на остальные 5 областей (Рисунок 1.4.1 BABOK v3).

Здесь важно сделать небольшой шаг в сторону и вот что сказать:

В официальном переводе руководства BABOK закрепился термин сотрудничество и правильно говорить именно так, но в оригинале этот домен называется Elicitation and collaboration и в свободном переводе мне ближе альтернативный вариант - взаимодействие. Потому что сотрудничество предполагает, что как будто бы у всех участников есть синхронизированная единая мотивация и цель.
Официальный перевод (в разделе 4) на самом деле примерно так и говорит:

Сотрудничество - действие двух или более людей, работающих вместе над достижением общей цели.

Свободный перевод этого раздела я не нашла, только компиляции и обзоры, но в оригинале сказано так:

Collaboration is the act of two or more people working together towards a common goal.

И нам для полноты на самом деле нужно еще знать, что common goal - это еще и совместные, частые, распространенные задачи. Не обязательно общие цели!

🥺 Дисклеймер: я считаю, что как написано в BABOK правильно, и официальный перевод IIBA верный. Обратите внимание на предисловие к официальному переводу. Александр Белин, ранее президент IIBA Russia и переводчик BABOK, пишет с примерами о сложностях перевода и стандартизации. Многое просто невозможно емко перевести. Становится либо много поясняющего материала, либо вы просто в какой-то момент начинаете "чувствовать" эти неформальные особенности.

Сам термин взаимодействие и его понимание мне кажется принципиальным конкретно в разрезе сбора обратной связи, а не для всей области знаний.
Потому что как раз взаимодействие учитывает, что люди разные, и предполагает лишь то, что есть наличие какого-то контакта, взаимного влияния, общность.
Взаимодействие оставляет больше места для свободы и совместного развития.

Это более реалистичное отношение к методам бизнес-анализа и спокойный подход к работе.
Если выражаться проще, то другие люди для нас абсолютно неизвестны (blackbox) и мы можем только предполагать о чем они думают, почему что-то делают и к чему стремятся. Хотя мы можем постараться сделать так, чтобы окружающие нам сами сказали об этом (= запросить ОС). И это нормально, что работать вместе надо, но ваши цели могут абсолютно не совпадать в точках пересечения.

Возвращаясь к обратной связи и навыку давать/собирать обратную связь.
В случае, если мы принимаем идею сотрудничества, то чаще всего мы искусственно выстраиваем границы какая ОС должна попадать в обработку, а какая нет, потому что нам важна только та, которая служит достижению общей цели или поддерживает ту, которую нам надо, чтобы была общей. И возможно она даже несколько выдумана, или просто согласована в какой-то ее формулировке, хотя под этим лежит совсем иное.
Такое вы неоднократно могли видеть в опросных листах, которые ожидают на вход достаточно конкретные ответы, но не позволяют дать ОС как-то иначе, чем спроектированы вопросы и сконфигурированы поля для заполнения. Рафинированная обратная связь.

А если мы исходим из идеи взаимодействия ,то в этом случае задача бизнес-аналитика на самом деле не "собрать обратную связь по удовлетворенности пользователей об эффективности изменений" , а собрать как можно больше данных любым этичным способом и постараться сделать кластеризацию полученных результатов. Сделать обоснованное предположение о ситуации, целях разных групп пользователей и постараться ответить на вопросы:
-Что происходит?
-Где мы во всем этом сейчас находимся?
-Что нужно сделать, чтобы была максимальная польза?

И конечно же чувствовать себя свободно в вечной классике - Кто? Что? Зачем?

В комментариях ниже схема из русскоязычного BABOK v3 и про то, почему мне понравился опыт с Changelogfy 👀

"Мам, мам, я в телевизоре!" Part 2

Провела вводную лекцию по бизнес-анализу на 100+ человек в рамках внутреннего образовательного проекта BA School.

Я правда очень волновалась. Дело было не в материале, а в навыке выступать в таком формате. Одно дело провести презентацию на 30 стейкхолдеров по проектам с которыми всегда работаешь, а другое делать вот что-то такое😒
Минут через 10 я просто привыкла и уже даже местами отходила от текста и подкрепляла примерами.

Считаю, что для первого раза было очень даже не плохо)

BIOCAD Farewell letter

Этот момент настал. Я провела в этой компании очень важное время.
Ключевые события в истории человечества, ключевые точки в личном развитии.

Мне 20 лет, октябрь 2019 и я собираюсь на собеседование у зеркала...

За эти годы накопилось много неизданных фотографий, моментов и атмосферы.
Мне кажется лучшим подведением итогов будет просто оставить эту фотохронологию в комментариях к посту👀

Что-то я пропала на месяц 🙂

На самом деле накопилось очень много новостей, обзоров и тем для лонгридов.
Тут в чате меня уже потеряли)

Со мной всё отлично и просто ещё не добралась закончить хотя бы один пост. В черновиках стоят отзывы на прошедшую NextWay conf, будет скоро резюме по 0704: BPMN, и всякое классное по мелочи)

// например такой классной мелочью стало впечатление от макроса BPMN modeler на bpmn.io в Confluence. Вроде что-то не великолепное, но мне понравилось как он встраивается в страницу. Была приятно удивлена!


Ну, а теперь супер новость...

Я еду на FLOW 2023 🤩

Первый день Flow 2023😑

Было очень насыщенно, я бы даже сказала трудно. В какой-то момент стало тяжело переключаться между разными докладами и быстро вникать о чем идёт сейчас речь. И это несмотря на то, что в режиме реального времени я была только на 7 из 10 сессиях.

Что мне очень сильно помогло - личное пространство Confluence, которое автоматически есть почти у всех сотрудников Zyfra🤩

Я смогла очень быстро конспектировать наиболее ценные идеи уже сразу в удобные шаблоны, никому не мешать апдейтами и вообще это супер удобно. Такую документацию легко шарить, без лишних трудозатрат внедрять в работу, переиспользовать, поддерживать в живом состоянии.

К примеру, буквально завтра состоится встреча центра компетенций бизнес анализа Zyfra, и если потребуется что-то быстро найти и рассказать о прошедшем дне, то это будет очень легко. Уже всё доступно и структурированно!

// а ещё я зашазамила музыку "ожидания" на Flow. Мне понравилась)

Стартуем👋

Zyfra ищет бизнес-аналитиков в Непрерывное производство!

Мы занимается автоматизацией бизнес-процессов производства в самых разных отраслях: горнодобывающей, нефтегазовой, химической, машиностроительной и т.д.

Jira, Confluence, GitLab, Bitrix, Miro, Figma, Power BI, Ktalk

Что делать:
- взаимодействовать с заказчиком на всех этапах продукта (внедрение и сопровождение информационных систем)

- описывать бизнес-процессы c использованием общепринятых нотаций и средств моделирования

- выявлять, анализировать, документировать требования, а также поддерживать их в актуальном состоянии

- ставить задачи разработчикам (в формате ТЗ/другой проектно-аналитической документации)

- участвовать в приемочном тестировании

Что предлагаем:
- для junior-специалистов будет классная программа от нашей гильдии по бизнес-анализу и корпоративные курсы — отличный старт для карьеры! 🥺

- middle-специалистов ожидает онбординг по продукту и проектам, а после — развивать существующие процессы и практики 🐱

- у senior-специалистов уникальное предложение! Компании недавно исполнилось 6 лет и наши процессы еще не такие зрелые, как в узнаваемых IT-гигантах, но и не слишком молодые, чтобы постоянно существовать в хаосе. Чтобы и дальше поддерживать развитие, ищем опытных. Будем отталкиваться от собеседования и если наши взгляды схожи, то предложим хороший оффер 🥺

Обещаем комфортное интервью, пишите @exnizova

Недавно Хабр провел исследование, где получил довольно ожидаемые результаты, которые можно выразить следующим образом:
"Если вы самостоятельно тратите достаточно времени на работу с источниками информации, применяете на практике полученные знания и анализируете пройденный путь, то вы становитесь успешны в своей области"

Поэтому на схеме в комментариях мы получили такое распределение, что наибольший профит дает саморазвитие (много личного времени и много труда) и мало дают прогресса хакатоны (несколько дней работы в команде в стрессовой ситуации).

Однако курсы и менторство сохраняют свои крепкие позиции, когда речь заходит об обучении, повышении квалификации и выполнении корпоративного ИПР. Это достаточно сбалансированный подход, где у нас есть возможность обратиться напрямую к опытному специалисту (преподавателю, ментору) и сократить свои трудозатраты на изучение нового, потому что по сути за нас уже обработали, подготовили и выдали в концентрированной форме всё самое важное.
Но естественно, бывает так, что рекламируемые курсы и консультации менторов это инфопродукты с недоказанной пользой.
Поэтому если есть вопрос "Куда пойти на курсы?", то вот мой топ рекомендаций :

NextWay
Очень крутые Андрей и Анна организуют открытые вебинары, конференции и онлайн- курсы. На воркшопе Андрея по Kafka я была на Flow 2023, и была впечатлена, что действительно поняла за такое короткое время принцип работы брокеров сообщений, очередей, офсетов.
Перед Анной я испытываю особое восхищение. Когда я была на ITGM 2018 еще студенткой, то она уже была в числе организаторов этого митапа и других событий в мире РФ IT. Можно сказать моя карьера в IT в каком-то смысле началась с нее 🙏

BPMN2
Когда я задаюсь вопросом "Кто для меня хороший преподаватель?", то Денис и Миля будут одними из первых в списке. Я прошла курс 0704 и подробный отзыв оставлю под этим сообщением.
А так могу сказать, что скоро стартует следующий поток и вот это 100% полезный курс!

Systems Education
Денис Бесков и Юрий Куприянов создали безумный ажиотаж на Flow. В дискуссионных зонах участники больше часа задавали вопросы, рассказывали о кейсах из работы для разбора и как будто даже не собирались расходится больше никогда (backstage фото могу скинуть в комментариях).
SE специализируются именно на системном анализе и проектировании, и в последнее время отмечают повышенный запрос на обучение навыкам разработки интеграционных требований среди аналитиков. Статистику сейчас не найду, но действительно можно заметить, что многие на рынке делают микросервисы и активно требуются аналитики с глубоким пониманием разработки ПО.

Вау, нас больше 300 человек! 🤩

Спасибо вам за внимание к моему каналу среди множества IT СМИ, lifestyle блогов и других каналов.
Я действительно рада вас всех здесь видеть!

До сих пор я писала не придерживаясь какого-то определенного стиля. Накопилось много материала, которому хочу уделить больше времени и постепенно прийти к более чистому формату. Новые посты станут еще лучше.
Сейчас я больше заинтересована темами межкомандного общения, подходами в аналитике новых разработок в системах для химиков и инженеров, стараюсь уделять больше внимания тех скиллам.
Совсем недавно я сменила работу и пока что в потоке активного погружения в новые процессы.

Спасибо за ваш интерес и доверие!
Буду рада, если поделитесь какие темы вам более интересны)
Чем сейчас увлечены? Учитесь, работаете или думаете о смене профиля?

Вчера в команде было “ретро”, где я предложила другой подход к модерированию этой встречи. Осталась не до конца удовлетворена результатами и конкретно своей работой, поэтому вот мое ретро на ретро)

Ретроспектива – это регулярная активность, которую agile-команда проводит для решения проблем через обсуждение рабочих процессов.

Несмотря на то, что церемония ретро чаще употребляется в контексте agile подходов, на самом деле такие встречи можно проводить и не в agile тоже. Но только при условии, если сформулированы и понятны цели, которых хотим добиться через этот инструмент. В ином случае это подражание модным тенденциям и только.

Как проводить ретро? - Как угодно!

Я сейчас абсолютно серьезно. Эта мысль ключевая, на мой взгляд, потому что шаблоны Miro и FigJam, или особые правила, таблички и вопросы это лишь набор чьих-то практик до того, как их встретили вы. У кого-то сработало, а у вас может и нет. И здесь, важно помнить, что если вы внедряете шаблон или ряд шаблонов, то в какой-то момент вся команда может стать их заложниками. Даже вопросы "Что было хорошо? Что плохо? Что нужно?" это тоже шаблон. Всегда может оказаться, что член команды хочет рассказать о том, что не вписывается в эти 3 вопроса.

Другое дело, если вы собрали уникальный шаблон из лучших практик конкретно под эту команду. Тогда вероятность, что это сработает намного выше. Вы проанализировали потребности и особенности участников, ознакомились со стилем работы и предложили что-то подходящее. Далее оно либо приживется, может дополнится чем-то, либо само собой уйдет, если не дает нужного результата.

Если ретро проводилось уже десятки раз, но ничего не изменяется или изменяется незначительно, то проблема, как мне кажется, вообще не в шаблонах. И здесь предстоит долгий путь исследований и экспериментов.

Своими размышлениями по ретро делюсь в комментариях к этому посту😑

Что нового в работе?

Конец года дался прям тяжело.
Простуда, закрытие годовых, обучение по системному анализу, забросила писать посты от усталости, предновогодняя суета и ссоры. А погода в Питере полный мрак, когда просто даже нет светового дня и просыпаться не хочется.

Январские выходные были на самом деле не лучше. Невероятный дубак в который особо никуда не сходить, даже если очень хочется. Но не очень-то и хотелось...
Я занялась доступным отдыхом для мозга.

8 сезонов Отчаянных домохозяек 😷

Сериалу 20 лет, но в нем крутая работа сценаристов засасывает наблюдать за ветками сюжета. Удивительно, но мне очень понравилось!

В какой-то момент я всё равно устала от такого отдыха, наступили будни, а чувства прилива сил не появилось. Тут поступила новость о том, что у нас стартует новый проект и на него нужен аналитик.

И... я словила себя на мысли, что невероятно соскучилась по работе!

Появились те самые азарт и увлеченность из-за которых многие из нас приходят в эту профессию.
Это оказался проект в новом домене для меня и я абсолютно не знала, что там должно быть.
Все 4 дня первой недели не вылезала из новых для себя ГОСТов, методичек, новой терминологии, процессов предприятия и т.д.
Да и всю эту неделю не вылезаю и получается концентрироваться на действительно сложных вопросах по 3 часа подряд.

Боже, храни заводики! 😊
Сейчас с настоящим удовольствием раскапываю все детали, моделирую бизнес-процессы в BPMN, разбираю схемы и пополняю глоссарий.
Очень классные ощущения, как после хорошей тренировки в зале.

О неожиданном в рутине

Значит, предыстория такая, что после большого перерыва я вернулась к тренировкам в бассейне. Безууумно лениво вообще куда-то поднимать себя после работы и в выходные, но благо так тяжело только перед дорогой до зала.
Потом всё отлично!

❕Тут важно отметить, что ни одна спина не прощает айтишникам их "карьерные амбиции" в 10-16 часовых посиделках за ноутом и еду там же у монитора.
Даже ортопедическая подушка, эргостул и стол с подъемом не спасёт.

Но история на самом деле не столько в этом, сколько в умных часах, которые купила где-то в 2022. Это было частью моих попыток восстановить режима сна. Со сном помогло снижение какая неожиданность стресса, а не часы, так что благополучно забросила ими пользоваться. Заряжать вот это всё, следить за ними...муторно и не так полезно, как казалось бы.

Особо ценных сценариев использования для себя я тогда не нашла, потому что в конечном итоге уведомления и время есть на телефоне с ноутбуком.

Но тут вроде тренировки начались и было решено дать им ещё шанс.
Честное слово, я была если не впечатлена, то осталась в очень приятном удивлении.

Вот что я обнаружила:
1) Часы невероятно точно распознают как именно ты плаваешь. Даже засчитали упражнения с доской🥳
Это интересно попробовать потестить ещё, проанализировать и сбалансировать тренировку.

2) Можно не считать бассейны самой, освободить голову и сконцентрироваться на качестве дыхания, последить за синхронностью движений.

3) Проплываешь больше, потому что хочется красивые числа на экране, даже если обычно в это время уже соглашаешься покинуть дорожку.
Здорово играть в "лесенку" и постепенно наращивать нагрузки. Появляется больше азарта!

4) Меньше сожалений и вины, что как-то рано вышла, недотренировалась, надо было больше и энергичнее.

Видишь очень конкретные показатели и можешь принимать более взвешенные решения. Мне кажется, не всегда на первых этапах тренировки должны быть конскими, но они должны быть приятными и регулярными,а выходить из зала надо в хорошем самочувствии, чтобы привычка легче прижилась и стала частью жизни. Потому что если всё в тягость, то тогда непонятно зачем всё это надо.
Ощущение измеримого результата, прогресса и приятные ощущения от этого очень помогают приобрести привычку заниматься.

5) Часы забавно булькают при очистке от воды. Это действительно целый отдельный ритуал 😶

Пока больше ничего не приметила, но я задумалась, что устройство и его софтовая часть выполнены почти гениально. Чувствуется, что десятки разработчиков, аналитиков и тестеров где-то там работали над тем...чтобы часы распознавали плавательную доску и не путали это с вольным стилем или чем-то ещё. Меня поражает это, как средневековая магия и самое удивительное, что это всего лишь часть нашей обыденности.

Как работает IT-коммьюнити сейчас

Думаю заметно, что за последние 10 лет IT изменилось, но в России даже можно попробовать выделить границы трендов. Если какие пропустила, то поделитесь наблюдениями в комментариях ниже ⬇️, но я ощущала это время примерно так:

В 2010-2015х был тренд развиваться в веб-разработке и делать визитки на uCoz. Лендинги на Tilda и WordPress. Спрос на технологии в e-commerce.
Вот тут график как менялся рынок интернет-торговли.
Люди учились продавать товары, услуги и рассказывать в Интернете.
Blockchain и электронные финансы занимали умы многих.

Потом до 2020 был пик хакатонов, митапов, конференций и взлет Data Science. Активно копились данные, практики и был поиск новых идей. Почти каждый мечтал собрать команду талантов и запустить свой стартап с крутым продуктом. На мой взгляд был уверенный запрос на развитие науки и объятие чего-то большего, чем бытовые задачи. Второе дыхание после длительной паузы получили междисциплинарные домены вроде био- и хемоинформатики, глубокие нейросети, бионика.
Тут аналитика ВШЭ по бюджетам, говорит, что расходы на науку только растут!
Хотя мне кажется, что более офлайн, чем тогда мы уже не будем.

Затем грянуло трудное время для многих, но это стало исключительным моментом для edtech, всех коммуникационных технологий и логистики.
На самом деле пандемия и последующие события стали теми решающим факторами образования фундамента, который мы имеем сейчас и будем иметь ещё довольно долго. То самое современное IT в котором живём и которым пользуемся каждый день.
Скорости общения, сервисов и доставки впервые достигли таких высот, но как будто бы так одиноки и изолированы мы ещё никогда не были.

Субкультур, сообществ, блогов в сути не осталось. Есть лишь названия прошлых явлений, но не они сами. Сейчас очень сложно разделить какую-то атмосферу с группой людей, а не просто примкнуть к позиции или мнению, которые удобно поддерживать и транслировать.
И стало ещё проще создать только впечатление нужных ощущений и требуемой атмосферы без действительного вклада в становление чего-либо.

Реалии современного айтишника теперь таковы, что он окончательно прикован к экрану с чатами, таск трекером, почте с календарем и всю жизнь учится. Потому что впереди него много более опытных чем он, а позади него теперь куда более молодые и талантливые, чем он. Заказывает еду и товары онлайн, учится и общается онлайн, его работа и развлечения тоже онлайн.

Но если чуть разбавить мрачноватые краски и вспомнить про календарь, то на этой неделе мне исполняется 25 лет (01.03) 🐱
Было принято решение отметить это отпуском очень по-айтишному...поехать в Иннополис!

И тут позабытая сила IT сообщества неожиданно пробилась сквозь онлайн.
Мы сидели в технопарке Лобачевского, пили отвар шиповника после мороза, когда мне написал Lead BA 💚и предложил угостить кофе в местной Cava
Уже через 10 минут мы были на другом конце города в холле Университета, чтобы впервые познакомиться и услышать вживую человека, о котором ничего не знали ещё те самые 10 минут назад🥳

Мы проговорили больше 2х часов, посетили разные этажи и остались под впечатлением от экскурсии. Айрат [ @Airat666 ] оказался одним из тех специалистов, который продвигает техники бизнес и системного анализа не только на личном и командом уровнях, но и более массовом через лекции и разную исследовательскую деятельность.

Я благодарна Айрату за то, что он проявил отзывчивость, пригласил нас посмотреть Университет изнутри, вовлеченно обсуждал с нами темы по требованиям и проектированию систем, а так же поделился как работают аналитики в продуктовых командах 💚.

Всё же классно, что мы живём в "лучшем из всех возможных миров".
Пару снимков оставлю под постом👍

Пост выше получился немного мрачным, поэтому разбавлю примером хорошей коммуникации👋

Батина шутка дня 🤩

В пожилой компании Бизнес-архитектора и Процессного аналитика называют Бизнес-реставратором и Процессным ортопедом

Длинные выходные, а это повод провести генеральную уборку, заняться ремонтом, поучиться или…ничего не делать и смотреть сериалы.

Не проходила игры Fallout, но немного знакома с лором и решила дать шанс вышедшему "короткосерийнику".

Что отметила:

без спойлеров сюжета

1. Внимание к деталям.
Сериал создавали явно фанаты и эксперты по всей серии, потому что атмосфера ретрофутуризма+постапокалипсиса воссоздана бережно и аккуратно. Высокое качество и профессионализм из любви к этому, с уважением. Много отсылок и пасхалок.
Понаблюдать за альтернативным ретро миром будущего увлекательно. Много наивных приятных и уютных деталей, которые создают контраст с окружающей жестью.

2. Это ~10 часовая реклама.
Кажется, что это минус, но я в восторге. Нужно быть гением маркетинга и талантливым управленцем, чтобы создать 10 часовую рекламу, которую люди будут с удовольствием добровольно смотреть. Думаю, что в корне инициативы стоят 3-5 человек, которые "От и До" контролировали каждый этап и сводили всё воедино. Это качественный коммерческий продукт для продажи другого продукта.

3. Костюмы, спецэффекты, декорации.
В сериале много боди-хоррора. И вот его реально много и он бывает очень натурально выглядит.😳
Киношники прокачались делать натуральный грим и всякую мерзкую жесть. При чем там, где им надо, чтобы ты не чувствовал отвращения, а испытывал сострадание и интерес к изуродованным персонажам они и такое умудряются сделать. Сериал не привычный ужас со скримерами, тут есть ультранасилие, но оно скорее как у Тарантино - красочно всё разлетается с элементами комедии.
Чаще здесь создают напряжение через ожидание какой-то хтони или трагедии, которой в итоге не случается. Больше сам накручиваешь себя, чем в действительности происходит на экране.😰
Или это случается (например, ядерный взрыв) , но это происходит так обыденно, повседневно, что никто даже не обращает на это внимания. Никакой паники от чего это всё еще более жутко.

4. Объясняют лор.
Очень резво на старте объясняют физику и принципы работы этой вселенной, так что в целом всё понятно. Вернее тебе понятно ровно на столько, чтобы было интересно наблюдать за развитием персонажей и следовать по сюжету вместе с главными героями. Что не объяснили сразу выяснится позже. Лезть в интернет не обязательно.
Это хорошая работа сценаристов и режиссеров.

5.Персонажи поступают иногда странно.
Некоторые персонажи поступают иногда наивно и не эффективно в сложных ситуациях, и слишком серьезно в базовых бытовых.
Например, тяжелый груз логично замотать как-то во что-то и сделать более удобным для переноски, нежели просто нести в руках. Но этого не всегда и не все делают.
Я не знаю с чем это связано, может это какая-то отсылка на игровую механику, но выглядит нелогично. Пусть будет условность вселенной.

6. От души насыпали отношениями.
Отношение к семье и стране. Отношение к родителям, детям, сиблингам. Отношение к идеологиям и конфликтам, к карьере и технологиям. Отношения внутри группы, вне группы. Отношение к друзьям, возлюбленным. Отношение к животным. Отношение животных к людям. Отношение к себе и другим.
Массовый замес всего со всем и всех со всеми. Много примеров и это интересно смотреть.