​​🗣 Вчера в своей рубрике #путевой_дневник я рассказал, как оператор сотовой связи «Мегафон» списал у меня свыше 4 тысяч рублей за то, что я нахожусь в «зоне высокой оплаты».
Проще говоря, в #НовыеРегионы.

❗️ Но, справедливости ради, хочу сказать, что «Мегафон» отреагировал очень быстро, специалисты компании увидели мой пост в Telegram. И написали мне и в WhatsApp, и ВКонтакте.

📲 Начали разбираться и... вернули часть суммы! (скриншот прилагаю)

Правда, всё равно в их сообщении было сказано, что виноват я, но за клиентоориентированность ставлю твердую пятерку.

👍 Сами увидели, отреагировали и оперативно связались.
#дневники_малькевича

​​📣 Лирическая зарисовка. Продолжаю вести свой #путевой_дневник.

Итак…
👉 Во время своей командировки по #НовыеРегионы я оброс.

🤔 Думаю: надо привести себя в порядок. Тем более, что впереди меня ждали выступления на форуме «Сообщество» в Воронеже. Времени впритык.

💆‍♂️ Решил в Донецке сходить к барберу, тем более, что такой опыт у меня был в прошлом году. Причем положительный. Всё, что называется, «стильно, модно, молодёжно»))

🗣 Находясь в Запорожской области, позвонил записаться заранее, 29 мая. И что вы думаете?
В двух лучших барбершопах Донецка запись забита была до 5 числа включительно.

А это значит, что жизнь здесь кипит и бьет ключом. Люди не сломлены, несмотря ни на что.
Следят за собой. Живут!
#дневники_малькевича

​​✍️ И снова возвращаюсь к рубрике #путевой_дневник.

📣 Мариуполь. Обедаю. Здесь открылось кафе «Гуси-Лебеди», то самое, которое есть и в Донецке.
Не кафе даже, а ресторан. Да еще и с садом!)

🗣 Разговариваем с коллегами. Я рассказываю, как «вчера во время ужина в Бердянске нас чуть не накрыло». И это реально было накануне обеда в Мариуполе!

❗️ И в этот момент за углом бахает так, что люди начинают вскакивать, метаться. То есть был реальный мощнейший прилёт...

🤝 И снова снимаю шляпу перед сотрудниками «Гуси-Лебеди», теперь уже в Мариуполе.
Я встал, вышел проверить, все ли нормально с машиной, посмотрел по сторонам. Возвращаюсь.
Большинство обедавших разбежались, ушли.
Официантки стоят, ни один мускул на лице не дрогнул.

Одна подошла. И интересовал ее только один вопрос: ушел ли я, заказ отменять или все в силе?
«В силе!».

💥 Сажусь, начинаю записывать аудиосообщение знакомым о том, что произошло и… еще не успел закончить… в этот момент за другим углом начинается обстрел. Теперь только «стрелкотня».
И, конечно, все это попадает на аудио))

В общем, из серии «нарочно не придумаешь»...
#НовыеРегионы #дневники_малькевича

✍️ И снова возвращаюсь к рубрике #путевой_дневник.

Развернутый пост, снова про РЖД ⬇️

Сейчас мы активно развиваем внутренний туризм. В Крым туристы не могут прилетать на самолетах. Остается поезд и легковой транспорт через Крымский мост.
Но последнее - долго + контроль багажа (проверка машины, таскать вещи через рамки и пр.).

Остается «паровоз».

🤔 Но почему же в условиях повышенного спроса РЖД не может прицеплять дополнительные вагоны к составам, пускать дополнительные поезда?

❗️ Сегодня нереально купить нормальный билет, то есть не боковой верхний плацкарт у туалета, практически ни на какой поезд, идущий в Крым.

Недавно мне нужно было попасть в Джанкой, так я вынужден был ехать на перекладных: один поезд, другой, пересадки, переезды...

В чем проблема? Это же все за деньги предлагается.
Ну то есть и людям удобно, и компания зарабатывает…

Не можете по объективным причинам - тогда расскажите о них публично, на сайте у себя сделайте «закреп», чтобы вопросов ни у кого не возникало.

📳 Также возникает и вопрос: почему бы РЖД не обеспечить в поездах услуги платного Wi-Fi?
Еще зимой, когда были билеты, я ехал на поезде ночь и весь световой день. И две трети пути связь «хромала», мобильного интернета практически не было.

👉 Почему нельзя это решить и предлагать услугу тем, кому нужно, за деньги, может, даже за немалые?
То есть ты, например, садишься в поезд, и говорят тебе: «вы можете приобрести пакет вай-фая на сутки, столько-то сотен мегабайт за тысячу рублей». Если человек работает, для него это важно, он купит и будет на связи.

🤷‍♂️ А если это сложно, тогда так и объясните. Пусть будет памятка в каждом вагоне: мол, «дорогие друзья, говорим вам сразу, что не может быть хорошего интернета в дороге, потому что...» и пишете, почему.

❓ Почему менеджмент РЖД не готов шевелиться в условиях: во-первых, военного времени и, во-вторых, в условиях высокого курортного сезона?

🤬 А крымские отельеры потом сидят и просят помощи от государства. А почему у них плохо? Потому что туристы не едут. А как, собственно, эти туристы туда доберутся?!

Предыдущие #вопросы_Малькевича тоже были адресованы монополисту:
• о том, что мобильное приложение РЖД не видит станции Джанкой, Симферополь, Евпаторию и т.д.
#дневники_малькевича

​​🗣 И снова рубрика #путевой_дневник – про мои «транспортные скитания» и неготовую к вызовам систему. РЖД((

Вот, смотрите: Краснодар – потрясающий город, миллионник. Всегда приезжаю сюда с удовольствием.

👉 И… его железнодорожный вокзал, который является памятником истории и культуры. Он не то, что не соответствует динамично развивающемуся городу, он его позорит.

❗️ И это не только самый большой, но и самый главный вокзал Северо-Кавказской железной дороги. Вокзал является настоящим хабом – обслуживает огромное количество поездов, отсюда отправляются составы в любую точку России.

🤷‍♂️ Но что мы видим?
Он абсолютно не приспособлен к пребыванию в нем пассажиров.
Маленький, тесный… здесь нет ни нормальных кафе, ни приличных залов ожидания.
Справедливости ради, детская комната просторная есть.

🤔 Это уже даже не #вопросы_Малькевича, а #инициативы_Малькевича, опять обращенные к РЖД. Объедините вы усилия с администрацией края, мэрией (там везде работают ответственные люди, профессионалы!) и сделайте так, чтобы это было не так позорно.

Потому что сейчас, когда аэропорт Краснодара временно не работает и не летают сюда самолеты, ж/д вокзал является воротами в город.
И край, и люди в нем (и приезжающие в него) это заслужили.

✔️ Предыдущие #вопросы_Малькевича, адресованные монополисту:
• о том, что мобильное приложение РЖД не видит станции Джанкой, Симферополь, Евпаторию и т.д.
• о трудностях с покупкой билета и проблемах со связью в условиях повышенного спроса.
#дневники_малькевича

🪰Покажу вам в рубрике #путевой_дневник одно страшноватое видео. Мне оно напоминает то ли фильмы ужасов, то ли казни египетские!

Но это для нас жутко, а для жителей Геническа враг хоть и неприятный, но уже привычный.

🧹На Херсонщине умеют бороться не только с внешними неприятелями, но и с внутренними!
#мойХерсон

📣 Короткое объявление для коллег-журналистов.
Про Геническ и нас тут.
Ну и немного это #дневники_малькевича и #путевой_дневник

❗️Вчера вечером из-за сильнейшей грозы вырубило свет.
Чтобы не было домыслов, прилагаю ссылку на живописное видео.

Соответственно:
✔️ Пропал интернет
✔️ Очень плохо работает мобильная связь
✔️ Нет воды
✔️ Раз нет света, то и электричества тоже

Девайсы заряжаем в машинах.
Держимся. Пост пишу из одного секретного места, где кое-какой интернет есть.

Даже нашел воду, но от радости не обратил внимание на ее вкус и запах… сера!
Цепочка с крестиком теперь черного цвета в цветастых разводах.

Но горевать некогда: впереди два онлайн-мероприятия (и это только утром).
Дальше - больше.

В общем, #работаем в #мойХерсон

​​📵 Луганский цифровой детокс.

✍🏻 Продолжаю вести свой электронный #путевой_дневник ⬇️

📲 Хотите отдохнуть от надоедливых сообщений в мессенджерах, постоянных уведомлений из каналов? Приезжайте в Луганск.

✔️ Здесь прекрасные скверы, парки, можно хорошо погулять, но при этом мобильного интернета нет.
Я бы даже сказал: он запрещен здесь.

😉 Ничто не будет вас отвлекать от отдыха, проверено лично мной.

Если первый раз мне это доставляло дискомфорт, то в августе – прям хорошо.
Главное, чтобы это были выходные дни, и вас не сильно дергали по работе))

Жду в гости!
P.S. Фото сделано в Луганске, если что)
#дневники_малькевича

​​✍🏻 Снова возвращаюсь к рубрике #путевой_дневник.

✔️ Приехал в Мариуполь в очередной раз. Первый раз я был здесь в июне 2022 года, а сейчас сентябрь 2023 на дворе.

👉 Изменения колоссальные, в том числе неоднозначные.
Например, в центре Мариуполя недалеко от Драмтеатра открылся ресторан/кофейня ⬇️

🍽 Здесь можно заказать... «Лангустины гриль» за 1150 рублей, сет суши «Ассорти» за 2900, сет «Фило» за 2200, сет суши «Рич», где много всего, стоит 3850.

🍲 Еще есть баранина томленая с овощами, ребро свиное в азиатском стиле или стейк из телятины с трюфельно-грибным соусом. Из пицц – мясная 45см за 1450 рублей или пицца с грушей и прошутто.

🤷‍♂️ На самом деле, не буду хулиганить и что-либо комментировать.
Место неплохое, всё чисто, есть вайфай, в туалете – цветы. Ну и это самый что ни на есть центр.
Просто немного странное возникает ощущение, если сидеть на открытой веранде... на фоне руинированного дома.

С другой стороны, мирная жизнь вернулась.
И «московские цены» в центре Мариуполя – это тоже символы того, что приходит нормальная жизнь, просто, скажем так, в ярких ее ценовых проявлениях.
#дневники_малькевича

🚞😱Задержки рейсов, остановки более 5 часов и «увлекательные» переписки по несколько недель: «бонусы» РЖД в придачу к испорченным нервам.

✍Продолжаю свой #путевой_дневник и в очередной раз хочу рассказать вам об уровне и качестве работы РЖД. Начнём по порядку.

📍26 ноября я пытался проехать на «ночном» поезде №102 из Сочи в Ростов-на-Дону. Важно подчеркнуть, что ехал на совещание. Поэтому времени на форс-мажоры было немного.

❗Итак, поезд должен был отправиться в 21:35. Когда, вы думаете, мы отъехали? Около 01:00 ночи! В какой-то момент я уснул. Проснулся в районе 07:00 утра. Смотрю – поезд стоит, тишина. Оказалось – остановка «Лазаревская». А она, к слову, следующая после Сочи.

🌪Уже потом в Сети прочитал: случился шторм, пути размыло, движение было остановлено.

🙏Я всё понимаю, такие вещи предугадать тяжело, но вопрос в другом: где своевременное информирование пассажиров о ЧП и положенные гражданам компенсации?

🚘Чтобы вы понимали: с утра на месте мы стояли ещё несколько часов – никаких конкретных сведений о происходящем так и не было. То есть нам каждый час говорили: скоро тронемся.
Я подождал какое-то время, а потом сошёл с поезда. Нашёл машину, вечером приехал в Ростов-на-Дону. Естественно, потерял рабочий понедельник, но кого это в РЖД волновало.

📱И вот теперь я веду переписку с компанией, чтобы понять, как мне собираются возмещать мои убытки. 27 ноября в телеграм-канале они написали, что, мол, с возвратом и переоформлением билетов проблем не будет. Враньё!

😠Во-первых, я до сих пор ничего не получил. Во-вторых, в переписке мне сообщили, что деньги будут возвращены не полностью: расстояние до «Лазаревской» вычтут. Хм, то есть никто не берёт во внимание задержку поезда и остановку длительностью более пяти часов? Штраф, к слову, им тоже не предъявить – ведь всё случилось из-за неблагоприятных погодных условий.
Сказали бы ночью, что такие проблемы – я бы на машине уже утром был бы на месте!

💳 Всем пассажирам задержанных поездов пообещали начислить по четыре тысячи баллов по программе лояльности «РЖД Бонус». Для справки: самый простой и дешёвый билет на Сапсан «Москва – Санкт-Петербург» стоит семь тысяч баллов + доплата.

🤦‍♂️А теперь оцените уровень издёвки. Сильно помогут пассажирам эти четыре тысячи при условии, что потеряли они в разы больше? Ну просто смешно!

🛤Куда в результате пришёл поезд, на котором я должен был добраться в Ростов-на-Дону, не знаю. Слышал версию о том, что до вечера он стоял на месте, а потом его просто отогнали обратно в Сочи.

⁉О чём нам это говорит? О том, что вопрос коммуникаций – «на уровне»! К сожалению, низком. Первая публикация на эту тему вышла утром 27 ноября. То есть 26-го у всех в РЖД выходной? Информации не было. А люди к утру в поездах – без света, воды, электричества – и без понимания происходящего!

📌Но, как говорится, критикуешь – предлагай.
✔️Поэтому, во-первых, считаю, РЖД стоит проработать систему PR. О жд-происшествиях должны писать не сочинские или кубанские телеграм-каналы, а в первую очередь сама компания.
✔️Во-вторых, делать это нужно своевременно. Если речь идёт про «здесь» и «сейчас», кому будет нужна информация «завтра»?
✔️В-третьих, надо усовершенствовать работу и других служб РЖД. Почему бы в рамках бонусной программы не начислить всем пассажирам хотя бы по 25 тысяч баллов? Не все, кстати, состоят в программе лояльности…
Почему нельзя сразу вернуть деньги за несостоявшуюся поездку? Ведь компания должна быть заинтересована в том, чтобы ей доверяли. И дело даже не в материальном вопросе, а в отношении к людям. Вот уже февраль, а я до сих пор вынужден решать проблему, которая случилась 2,5 месяца назад.
✔️И, наконец, размышления личного характера: кто догадался проложить жд-пути вдоль моря? Понятно же, что в шторм их будет постоянно заливать. И раз за разом мы будем сталкиваться с такими неприятностями.

🆘В общем, подаю громкий сигнал своему коллеге по Общественной палате РФ Илье Зотову, который занимается решением транспортных вопросов и проблем. Пора что-то делать! А то так мы далеко не уедем…
#вопросы_Малькевича