Доставка еды на спортивной арене

Вчера с подругой были на хоккее, пошли в перерыве на перекус. Подходит девушка в форме курьера яндекс еды и предлагает нам не стоять в очереди за сендвичем, а заказать его в приложении. Тогда заказ принесут прямо на наши места. Ага, вроде звучит круто. Боль клиентов выявили верно — очередь в перерыве. Но дальше CX скатился в тартарары 🥲 Открываю приложение яндекс еды — говорят, что для заказа на арене нужно отдельное приложение. Камон, яндекс — это экосистема или все продукты существуют по отдельности? Здесь отмечу, что у меня как у клиента совершенно верно сработала ментальная модель: доставка яндекс, значит заказ делаю в том же приложении, что и такси/лавка/маркет. На этом моменте мы деликатно девушку отшили, и в итоге достояли очередь, лишь бы не скачивать приложение.

В чём проблема? Их несколько:
- прямой контакт с незнакомым человеком, который пытается тебе что-то впихнуть. Полный провал. Наверное уже лет 5 никто не прибегает к такому способу привлечения аудитории. Это сравнимо с мошенниками по звонку телефона. Скажите, если я не права, что уже сформировалась привычка (паттерн) сбрасывать трубку, как только говорят что-то типо «Здравствуйте, меня зовут …». Тут такая же схема
- кстати, про аудиторию. Походу не изучили болельщиков хоккея. Жёлтые человечки шарохаются по рядам, когда идёт игра. Это мешает! Забросить шайбу могут за секунду, пропустить момент очень обидно. Это приведёт к отрицательному покупательскому опыту
- возможно шаг на установку приложения я бы ещё пережила, но открывать апстор и там вбивать название приложения — жесть. Уверена, это отсеивает если не 99%, то все 100% дошедших до данного этапа

Как это можно (нужно) пофиксить? Подрабатываю продуктовым менеджером в свободное время 🤘
1. Установка приложения — куар код, его придумали как будто 100 лет назад. Странно не обращать на него внимания
2. Охват — ставим код сзади на спинки кресел с CTA «Не стой в очереди, закажи еду на место»
3. В идеале не выносить доставку еды на арене из приложения Go
4. Изучаем сегмент зрителей спортивных мероприятий, доносим до сотрудников важность отдать заказ пока все собираются на сбрасывание, а не когда оно уже произошло
5. Предупреждаем опасения. Например, не надо платить за доставку на арене, как за обычную доставку яндекса. Это был первый вопрос, который меня заволновал и ответ на который я могла бы получить сразу на каком-нибудь гигантском баннере

Хороший кепшен у поля Комментарий. Не всегда понятно, комментарий в заказе относится к доставке или к наполнению заказа, здесь всё по полочкам. Единственно, почему текст зелёного цвета? 🤷🏼‍♀️
Даю зуб, его бы итак заметили, если бы писали комм

Если что, это шаг в оформлении заказа в приложении Тануки

Я посредственный дизайнер

И что вы подумали? Что я дизайнерская недотёпа? Это слово мне подобрал Яндекс на запрос «жопа с ручкой синоним» 😅 не могу пока сленговать или материться в постах, так что изучаем богатый русский язык вместе!

Я посредственный дизайнер по части визуала. Я предполагаю, что не смогла бы работать в студии или бренд-агенстве, потому что приходилось бы ежедневно генерить красивую картинку, креатив. Но зато я жесть какой НЕпосредственный дизайнер по части логики и функционала. Я за удобство, я за подумать, я за консистентность и за последовательность.

В своё время я и логотипы рисовала, и соц сети оформляла, и визитки делала, и даже моушен. Но результатом была недовольна. Альтернативные дизайны приносили мне деньги, но проф удовлетворения с каждым разом все меньше и меньше. Возможно это отголоски перфекционизма или внутреннего критика, но я честно сказала себе, что развиваться в нескольких сферах тяжко. Кажется, что для качественного продукта на выходе нужно уметь чуть больше, чем: пользоваться базой софта или знать фундаментальные принципы.

Однако я всегда восхищена коллегами, кто может и в графику, и в фичизм. Нравится пост Жени про мультидисциплинарность. У нас мнения расходятся, но от этого даже интереснее!

Прогрев

Сейчас примерю на себя роль блогера и попробую анонсировать для вас кое-что новенькое. На самом интересном заверну и расскажу продолжение через неделю. Снимаю с себя ответственность — я предупредила 😅

В декабре прошлого года вышло моё первое интервью. Я намерено написала, что оно первое, делая ставку на второе, третье, четвёртое и тд. Материализация мыслей и всё такое (да, это работает!).

Спустя почти ровно год выйдет моё второе интервью — подкаст для Бауманки. Меня пригласил Макс Жданов. Макс выпускает классные интервью с представителями ит-сферы. Благодаря чему, ребята в универе имеют возможность познакомиться с той или иной профессией перед выбором своей. Максим, если ты читаешь, спасибо тебе огромное 🙏🏻 Ты несёшь огромную пользу в массы. Пусть дело развивается — берёт новые вершины🔥

Подкаст вот-вот выйдет! Я дам знать. Но на канале Бауманки уже обозначили тезисы, о чём пойдет разговор. Предлагаю залайкать пост с тезисами в знак поддержки ребят, которые причастны к просвещению студентов ❤️

Злоупотребляю словами-паразитами

Да, так нужно рекламировать свой новоиспечённый подкаст 😅 Уже взяла эту вредную привычку на карандаш, буду править в новом году. Поэтому не судите строго, смотрите, чтобы посмеяться и отдохнуть!

Мне удалось достаточно открыто рассказать о том, что откликнется если не каждому первому, то каждому второму дизайнеру: про занятость, когда не остаётся сил на дизайн вне работы; про резкую критику от коллег; про отношения с руклем (смотрите таймкоды). Интервью вышло жизненным, внутри веселушки про Олечку Бузову и Дурова! 😅

Смотреть на ютубе 🫰🏼

Снова пишу и оформляю посты в Ozon Design, на этот раз по теме крупных запусков за 2024 год в моём продукте 👇🏻

Итоги года по покупкам, когда тебе за 20 🤡 свои итоги можете глянуть по ссылке в озоне

Да, вот такой креатив — ни одного новогоднего поста 😅 но слава богу, пришло время первого посленовогоднего!

Буквально постранично (раз в месяц и мне не стыдно) читаю Юру Ветрова, сегодня записала на подкорку следующую цитату «Доверие — убеждённость членов команды в том, что действия коллег диктуются благими намерениями, поэтому не надо бояться и защищаться». Цитата Патрика Ленсиони, американского спеца по менеджменту. Я когда читала об этом, как будто смотрела на свою команду 💔 каждый раз подключаясь на дейлик, я с удовольствием и полным доверием слушаю фидбек от ребят, такая царит атмосфера! Мне важен их взгляд со стороны, их экспертность, кусочек про это из подкаста 👆🏻

Благодаря моей бессоннице и вашим реакциям на посты, они собственно и появляются 😅 Тренды кочуют из инсты в тг, поэтому вашему внимаю дизайнерский стрём или норм

Дисклеймер. Относится к дизам с опытом от 2 лет, исключая графических спецов

€ Игнорировать автолэйауты в фигме и жить на группах — стрём
€ Не иметь адекватного портфолио — норм
€ Считать, что «Психбольница в руках пациентов» триллер — стрём
€ Считать, что «Психбольница в руках пациентов» роман — норм
€ Поверить, что тезис выше норм — стрём ахахаххаха
€ Не знать кто такие NN group — стрём
€ (в этом списке будет норм, обещаю) Преукрасить свои скиллы на собесе и не пройти испыталку — ну стрём
€ Преукрасить свои скиллы на собесе и пройти испыталку — 😏😏😏😏😏😏
€ Не разбираться в html и css — норм
€ Не юзать иишки — норм
€ Ни разу за жизнь не открыть фш, иллюстратор и прочую лабуду (кроме фигмы конечно))))) — норм
€ Ворк лайф бэлэнс — норм
€ Ворк лайф бленд — норм

Накидывайте ваши умозаключения и обратите внимания на апдейт классических буллитов, заряжаю на деньги 💴💴💴💰💰💰💸💸💸🤞🏻🤞🏻🤞🏻