Forwarded from Ozøn Design (Alexey Borodkin)
Я не мог обойти вниманием CJM — тему, которую я обожаю сразу по двум причинам.
Во-первых, это классный, удобный и мощный инструмент дизайна, который помогает делать продуманные решения.
Вторая причина - вокруг CJM нагорожено ДИЧАЙШЕЕ количество слухов, идиотских заходов и откровенного мусора. Все усугубляется примерами CJM наподобие монстра-Ашана — который предельно корректен по формату, но просто кошмарен в плане размеров. Все это заставляет простых смертных избегать CJM как какой-то красноглазой ереси — и этот миф я хочу развенчать.
Любите CJM так, как люблю его я, друзья.
Во-первых, это классный, удобный и мощный инструмент дизайна, который помогает делать продуманные решения.
Вторая причина - вокруг CJM нагорожено ДИЧАЙШЕЕ количество слухов, идиотских заходов и откровенного мусора. Все усугубляется примерами CJM наподобие монстра-Ашана — который предельно корректен по формату, но просто кошмарен в плане размеров. Все это заставляет простых смертных избегать CJM как какой-то красноглазой ереси — и этот миф я хочу развенчать.
Любите CJM так, как люблю его я, друзья.
❤41👍8🔥8🤩2🤣2💩1
Творческую неделю «Лёха и Озон» заканчиваем, натурально, битвой бобра с ослом.
Хотя здесь мы ещё об этом поговорим, ох, поговорим.
Хотя здесь мы ещё об этом поговорим, ох, поговорим.
Forwarded from Ozøn Design (Alexey Borodkin)
Давайте ударно завершим эту неделю и посмотрим на ещё один мощный холивар, посвященный User Stories и JTBD.
Между поклонниками этих подходов происходят битвы, достойные иных футбольных фанатов. И самое (для меня) смешное заключается в том, что эти методы не то что не заменяют друг друга — но они могут оказаться полезными даже в одном продукте, пусть и в довольно экзотических ситуациях.
Поэтому если вы хотели разобраться в этих двух форматах без мишуры про «Методы, Которые Изменят Ваше Сознание», «Давайте Представим, Что Мы Взяли Продукт На Работу» и «Вы Разбогатеете с Нами За Два Спринта» — то вы попали по адресу.
Ну и на этом наша с вами неделя завершается. Желаю вам здоровья, счастья, дом полную чашу — и мирного неба над головой. Мне с вами было очень интересно, вы клевые!
Между поклонниками этих подходов происходят битвы, достойные иных футбольных фанатов. И самое (для меня) смешное заключается в том, что эти методы не то что не заменяют друг друга — но они могут оказаться полезными даже в одном продукте, пусть и в довольно экзотических ситуациях.
Поэтому если вы хотели разобраться в этих двух форматах без мишуры про «Методы, Которые Изменят Ваше Сознание», «Давайте Представим, Что Мы Взяли Продукт На Работу» и «Вы Разбогатеете с Нами За Два Спринта» — то вы попали по адресу.
Ну и на этом наша с вами неделя завершается. Желаю вам здоровья, счастья, дом полную чашу — и мирного неба над головой. Мне с вами было очень интересно, вы клевые!
🔥70❤10👍5❤🔥1💩1
Наткнулся в Альфе на интерфейсную ошибку, которая ооочень характерна для многих продуктов.
Кейс такой: я захожу в приложение, вижу предложение по ипотеке на 6 лямов (не обращайте внимания, что ваш любимый Лёха бедный и задолжал по дебетовому счету аж 1 990 рублей):
Кейс такой: я захожу в приложение, вижу предложение по ипотеке на 6 лямов (не обращайте внимания, что ваш любимый Лёха бедный и задолжал по дебетовому счету аж 1 990 рублей):
Я, как любитель мнимой халявы и фразы из Симпсонов «10 тысяч долларов! Это же сколько мебели я смогу взять напрокат!», сразу же тыркаюсь в оную ипотеку и вполне ожидаемо попадаю на форму подачи заявки:
😁4
И вот какую ошибку мы видим: при всем при том, что бОльшая часть полей предзаполнена (что хорошо), оставшаяся часть помечена как ошибочная — то есть как будто мы уже пытались заполнить эту форму, нажали на «Отправить» и форма с отеческой снисходительностью как бы говорит нам «Э НЕТ БРАТ ТАК НЕ ПОЙДЕТ ДАВАЙ-КА ПО-ЛЮДСКИ».
Почему это плохо: вы сразу же вгоняете пользователя в состояние стресса, хотя пользователь еще ничего плохого не сделал; он попал на форму, которую видит впервые в жизни — и нуждается не в предупреждениях, а в более мягких направлениях. В данном же случае красный цвет и довольно жесткие тултипы уже настраивают его на то, что что-то пошло не по сценарию — и это плохо как на макроуровне (мы не любим пользоваться продуктами, которые нас напрягают попусту), так и на микромасштабе (оформление ипотеки та еще нервотрепка, и нагонять страху с первых же шагов кажется не очень разумным).
Вы, канеш, можете со мной поспорить: «ЛЁХА ДА ТЫ ДЕД СТАРЫЙ КРАСНЫЙ ЦВЕТ МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕ ТОЛЬКО ДЛЯ ОШИБОК ТУТ ПРОСТО НАПРАВЛЯЮЩИЕ ПОДСКАЗКИ ТАК ОФОРМЛЕНЫ», на что я отвечу так: весь данный кейс указывает на то, что это формулировки именно ошибок, а не подсказок: это и довольно агрессивный восклицательный знак рядом с формочкой, и грубая формулировка «Вы должны дать свое согласие» под галочкой (кайф, я еще ничего не сделал, а уже должен, пингвин.жпг), и — гвоздь программы! — пункт «Предыдущий вопрос» под «Зарегистрироваться». Что? Какой предыдущий вопрос, я вас впервые вижу!
Моя гипотеза следующая. Команда ипотеки (или кто у них там) прикрутила уже готовую форму к блоку «Ипотека» на главном экране, решив сделать так:
1. Давайте кидать пользователя сразу на предпоследний шаг подачи заявки ипотеки (шоб не переделывать готовую форму)
2. Чтобы пользователь понимал, какие поля заполнять — давайте сделаем так, будто он УЖЕ нажал на кнопку «Зарегистрироваться», а мы ему такие умные подсветили ошибки.
3. Ничо в самой форме мы менять не будем.
Ну и вот мы и видим, что мы видим — форму команда подключила довольно экономно и просто, но при этом насовала палок в UX-колеса пользователю. Рабочий ли это вариант? Да, рабочий. Создает ли это проблемы пользователю? Да, создает. Можно ли это улучшить? Я думаю, да, особенно с учетом мощной дизайн-системы Альфы.
И мораль сей басни такова:
1. Если это возможно, предусматривайте в ваших формах состояния не только под кейсы «ВСЕ ОКЕЮШКИ» и «ВСЕ НЕ ОКЕЮШКИ», но под промежуточные варианты «ТУТ ЕЩЕ НЕ ЖОПА НО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ НУЖНО НАПРАВИТЬ» — это бывает очень полезно.
2. Если надо сделать быстрый вариант из говна и веток - делайте, это норма, но отдавайте себе полный отчет, что делаете вариант из говна и веток, который нужно потом поправить.
3. Можно ничего и не улучшать, но это создает мелкую головную боль для пользователя (которая имеет неприятное свойство накапливаться в продукте) и постоянный риск попадания в рубрику БИСКВИТНЫЙ ДВОР в нашем дорогом «Хуиксе».
Так что будьте мудры.
#бисквитныйдвор
Почему это плохо: вы сразу же вгоняете пользователя в состояние стресса, хотя пользователь еще ничего плохого не сделал; он попал на форму, которую видит впервые в жизни — и нуждается не в предупреждениях, а в более мягких направлениях. В данном же случае красный цвет и довольно жесткие тултипы уже настраивают его на то, что что-то пошло не по сценарию — и это плохо как на макроуровне (мы не любим пользоваться продуктами, которые нас напрягают попусту), так и на микромасштабе (оформление ипотеки та еще нервотрепка, и нагонять страху с первых же шагов кажется не очень разумным).
Вы, канеш, можете со мной поспорить: «ЛЁХА ДА ТЫ ДЕД СТАРЫЙ КРАСНЫЙ ЦВЕТ МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕ ТОЛЬКО ДЛЯ ОШИБОК ТУТ ПРОСТО НАПРАВЛЯЮЩИЕ ПОДСКАЗКИ ТАК ОФОРМЛЕНЫ», на что я отвечу так: весь данный кейс указывает на то, что это формулировки именно ошибок, а не подсказок: это и довольно агрессивный восклицательный знак рядом с формочкой, и грубая формулировка «Вы должны дать свое согласие» под галочкой (кайф, я еще ничего не сделал, а уже должен, пингвин.жпг), и — гвоздь программы! — пункт «Предыдущий вопрос» под «Зарегистрироваться». Что? Какой предыдущий вопрос, я вас впервые вижу!
Моя гипотеза следующая. Команда ипотеки (или кто у них там) прикрутила уже готовую форму к блоку «Ипотека» на главном экране, решив сделать так:
1. Давайте кидать пользователя сразу на предпоследний шаг подачи заявки ипотеки (шоб не переделывать готовую форму)
2. Чтобы пользователь понимал, какие поля заполнять — давайте сделаем так, будто он УЖЕ нажал на кнопку «Зарегистрироваться», а мы ему такие умные подсветили ошибки.
3. Ничо в самой форме мы менять не будем.
Ну и вот мы и видим, что мы видим — форму команда подключила довольно экономно и просто, но при этом насовала палок в UX-колеса пользователю. Рабочий ли это вариант? Да, рабочий. Создает ли это проблемы пользователю? Да, создает. Можно ли это улучшить? Я думаю, да, особенно с учетом мощной дизайн-системы Альфы.
И мораль сей басни такова:
1. Если это возможно, предусматривайте в ваших формах состояния не только под кейсы «ВСЕ ОКЕЮШКИ» и «ВСЕ НЕ ОКЕЮШКИ», но под промежуточные варианты «ТУТ ЕЩЕ НЕ ЖОПА НО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ НУЖНО НАПРАВИТЬ» — это бывает очень полезно.
2. Если надо сделать быстрый вариант из говна и веток - делайте, это норма, но отдавайте себе полный отчет, что делаете вариант из говна и веток, который нужно потом поправить.
3. Можно ничего и не улучшать, но это создает мелкую головную боль для пользователя (которая имеет неприятное свойство накапливаться в продукте) и постоянный риск попадания в рубрику БИСКВИТНЫЙ ДВОР в нашем дорогом «Хуиксе».
Так что будьте мудры.
#бисквитныйдвор
👍70❤15
Котаны, продолжаем шатать интерфейс Альфы.
Напомню, в прошлый раз мы с вами разобрали, почему процесс оформления ипотеки кривой и ухабистый как федеральная трасса в славном городе Можга.
В комментах дорогие читатели справедливо возмутились: “ЛЁХА А ЧЕГО ТЫ ПРО ГЛАВНЫЙ ЭКРАН НЕ ГОВОРИШЬ ТАМ ЖЕ ЦЕЛАЯ КОРОВЬЯ ЛЕПЁШКА ЛЕЖИТ” - и указали на то, как выглядит само приглашение оформить ипотеку.
Посмотрим же на эту красоту еще раз:
Напомню, в прошлый раз мы с вами разобрали, почему процесс оформления ипотеки кривой и ухабистый как федеральная трасса в славном городе Можга.
В комментах дорогие читатели справедливо возмутились: “ЛЁХА А ЧЕГО ТЫ ПРО ГЛАВНЫЙ ЭКРАН НЕ ГОВОРИШЬ ТАМ ЖЕ ЦЕЛАЯ КОРОВЬЯ ЛЕПЁШКА ЛЕЖИТ” - и указали на то, как выглядит само приглашение оформить ипотеку.
Посмотрим же на эту красоту еще раз:
🔥12