Сегодня мы поговорим про очень хитрую штуку — про ментальные модели. Это очень важное понятие: весь UX, создаваемый продуктом, зависит от того, насколько качественно вы изучили ментальные модели в голове у пользователя — и учли их в своей работе.

Что характерно, с этим термином знакомы далеко не все UX-специалисты — многие работают с ментальными моделями по интуиции, даже не отдавая себе отчет, что имеют с ними дело.

Поскольку никто не отменял старый добрый принцип «осознанный подход круче неосознанного» — давайте вкопаемся в ментальные модели и посмотрим, что происходит в голове у пользователя.

Я не мог обойти вниманием CJM — тему, которую я обожаю сразу по двум причинам.

Во-первых, это классный, удобный и мощный инструмент дизайна, который помогает делать продуманные решения.

Вторая причина - вокруг CJM нагорожено ДИЧАЙШЕЕ количество слухов, идиотских заходов и откровенного мусора. Все усугубляется примерами CJM наподобие монстра-Ашана — который предельно корректен по формату, но просто кошмарен в плане размеров. Все это заставляет простых смертных избегать CJM как какой-то красноглазой ереси — и этот миф я хочу развенчать.

Любите CJM так, как люблю его я, друзья.