Сначала мы разослали в районы информационные письма о нашем отделе, планах по цифровизации Ярославской области и необходимости подписаться на телеграм-канал. С сентября начали активно выезжать в районы. Я поставила условие, что главы должны обязательно присутствовать на встречах: необходимо, чтобы они понимали все требования. Также мы объехали заказчиков, рассказали им про ИСУП и внешние информационные системы (ВИС). Работали точечно и плотно: в один день могли закрыть сразу два района.

Параллельно собрали электронные подписи и машиночитаемые доверенности. Ярославль был первый, кто запросил от участников стройки приказы о назначении ответственных лиц. Приказы нужны, чтобы подкрепить их в ИСУП и ВИС к каждому пользователю, ответственному от организаций. Вместе с этим заказчики и подрядчики поняли — в системах просто так нельзя удалить информацию, в них можно видеть, кто конкретно какие действия совершил.

Чтобы упростить жизнь заказчикам, мы сделали методичку «для чайников» по работе в ИСУП — сначала в бумажном виде, потом в электронном. Параллельно запустили закрытый чат-поддержку: там можно было быстро задать вопрос и получить ответ, не дожидаясь официальной переписки.