Eating your own dog food 🍕

Всем привет, это Макс Политов, лидер команды IT-бренда, хочу рассказать вам про классную штуку, которую очень люблю у нас в Додо. Сейчас в Dodo Brands есть два бизнеса: Додо Пицца и Drinkit. А это — 1368 пиццерий и 126 кофеен по всему свету.

И знаете что? Мы активно «едим еду нашей собственной собаки» — так звучит перевод принципа, когда сотрудники компании еще и клиенты услуг, которые сами создают.

Но мы не просто покупаем пиццу и капучино — мы постоянно делимся фидбеком с коллегами. Это яркая черта открытости и доверия в Додо: мы можем рассказать о собственном клиентском опыте и знаем, что будем услышаны коллегами.

💬 Своя «горячая линия»
Каждый день в фидбек-каналы летят десятки сообщений — от «на TV-бордах опять матюки» до «приложение предлагает взять к кофе еще кофе».

В тред сразу же приходит тот, кто отвечает за продукт или процесс, или тот, кто знает, кого тегнуть. Как итог: команда видит косяки быстрее, чем пользователи успеют пожаловаться, и чинит.

Получается классная формула: наше небезразличие + скорость = классный клиентский опыт.

🛠 Кто вершит судьбу фидбека?
Сотрудник пишет в один из каналов. Подключаются продакты, CEO, бизнес-девелоперы, маркетологи, разработчики и все, в чьей «юрисдикции» описанная проблема. Если это просто баг или проблема процесса — забирают на доработку. Если идея — то в беклог, часто говорят еще срок, когда планируется внедрение.

Кстати, благодаря реакциям в нашем мессенджере, можно оценить, несколько эта ОС откликается у остальных коллег.

💗 Не только о грустном
Часто коллеги благодарят за найденный баг или подмеченную зону роста и относят это в беклог, причем нередко — очень быстро исправляют. Особенно приятно, когда в эти каналы приносят не развивающий фидбек, а благодарности и приятные впечатления 😸

👍 В чем сила, брат?
Сила — в единстве и корпоративной культуре. Мы внутри привыкли к этому процессу, но вообще полезно посмотреть на себя со стороны и сказать себе — черт, это ведь и правда наша сильная черта!