Пресс-служба нужна для того, чтобы отвечать на вопросы СМИ. Между тем, часто приходят письма, в которых никаких вопросов не содержится. Отправители обращаются со своими проблемами, просят провести проверки, требуют принять меры и прочее. Мы никогда не игнорируем сообщения и подсказываем, куда их нужно направить. Чаще всего нам говорят «Спасибо!» и следуют рекомендациям. Но иногда реакция бывает очень странной.

Например сегодня сразу три СМИ прислали в пресс-службу требование провести проверку Ростехнадзора, а вопросов в письмах не было. В течение 10 минут подсказали адрес куда нужно написать. Одному пришлось объяснять дважды. Автор обращения обиделся и написал следующее:

«Спасибо Вам, аноним. Уже отправил. Ваше возмущение сквозит даже через буквы. К примеру, в Минэнерго РФ работники пресс-службы даже сотовые номера телефонов публикуют. Специально для Вас. Вы там работаете за народные деньги, чтобы служить народу, а не возмущаться. Вы не извлекаете прибыли. Мы - заказчики ваших услуг. Будьте добры представляться, как того требует кодекс этики гражданских и государственных служащих и быть корректными в своих ответах. Вот, к примеру, Владимир Путин так себя не ведёт, когда с ним общаешься».

Журналисту «анонимно» ответили, что когда он пишет на ящик подразделения, то вполне логично и ответ получает от имени подразделения. Ни о какой анонимности речи нет.

Я со своей стороны, отвечу представившись.

1. Дорогой, коллега. Никакого возмущения в ответах пресс-службы не было. Рабочие телефоны сотрудников опубликованы на нашем сайте, а мой мобильный широко известен журналистам.
2. Мы работаем на народные деньги, представляем народ и стоим на защите интересов народа. И мы тоже – народ.
3. К большому сожалению, подавляющее число обращений с требованием провести проверки, поступающих от имени СМИ, ничего общего с интересами народа не имеют. Как правило, они приходят от коррумпированных редакций, воюющих за интересы тех или иных предприятий. Очень хочется надеяться, что ваш случай не из таких.
4. Мои контактные данные вам известны, пишите и звоните, если «остались вопросы».

Впрочем, по опыту могу предположить, что контактные данные нужны для того, чтобы отправить жалобу. Обычно так.

Пользуясь случаем. Коллеги-журналисты, если вы хотите потребовать провести проверку на основании своих публикаций, так и формулируйте. Отправляйте требование на адрес: [email protected]. Обращение будет зарегистрировано и в установленные законом сроки (обычно раньше) вы получите ответ. Можно также заполнить обращение онлайн от имени гражданина, вот ссылки: нарушение норм промышленной безопасности и по коррупции. Обработка подобных сообщений пресс-службой потеря времени и для вас, и для нас. Давайте не будем им разбрасываться!