Зверь под названием операционный директор

Когда компания переваливает за 100 млн руб. / год и насчитывает более 20 человек, собственник начинает уставать работать 24/7. И приходят мысли о найме операционного директора.

В чем его функционал?

Кажется очевидным ответ – в контроле за операциями. Его работа с операционной эффективностью должна позитивно повлиять на выручку и прибыль. Общие слова.

Так что конкретно делает этот товарищ? Есть много вариаций – достаточно открыть известные ресурсы и увидеть богатое разнообразие интерпретаций функционала операционного директора. С разными прилагательными, отмеченными жирным шрифтом или написанными с Большой буквы акцентами. Суть от этого не меняется. Операционный директор:

1️⃣Создает и внедряет систему планирования.
2️⃣Описывает и оптимизирует бизнес-процессы.
3️⃣Создает рабочие регламенты и инструкции.
4️⃣Рассчитывает необходимый штат и создает орг структуру.
5️⃣Организовывает работу команды с задачами и идеями.
6️⃣Создает и внедряет аналитику и единый управленческий учет.
7️⃣Создает системы: встреч и планерок, найма и адаптации, управления продуктами компании.

Когда собственник отдает пункты 1-7, он занимается только продуктом и стратегией. В теории, может перейти к работе полдня, а то и меньше. Так становятся серийными предпринимателями.

И все же. В каждой компании операционный директор выполняет разные функции.

Как думаете, какой первый вопрос нужно себе задать перед тем, как решить, какого операционного директора будете искать?

Мэри, сделай мне кофе.

Со сливками, 3 ложки сахара. В нормальной чашке, а не в бумажном или пластиковом стакане.

Таков ритуал героя Моргана Фримана перед периодом максимальной концентрации и перехода к действиям после изучения ситуации.

Нам всем не помешает такой ритуал в понедельник, особенно после длительных выходных.

Сегодня будет выпито много кофе😊

В новом проекте неожиданно попросили прислать пару отзывов. Провела раскопки в сохраненных, на скрине один. Мне очень нравится :)

Работали в акселераторе 3 месяца, добежали до двух новых стран и сделали 6х в Казахстане, много чего починили в основном бизнесе в России.

Так и работаем :)

Исторический максимум в продажах – Что дальше?

При росте компании время от времени обновляются исторические максимумы в продажах. Это нормально, иначе компания как бы не растет.

Что же делать после наблюдения этих красивых цифр? Вариантов много. Ниже чек-лист, который можно использовать как стандартный ритуал:

1. Сказать СПАСИБО команде и вознаградить (морально, нематериально и материально) 🎸🏆💰
2. Поздравить себя (материально, чему там душа радуется)🍦
3. Пересмотреть новые цели, повысить планку✈️
4. Проверить ресурсы🧳
5. Самое главное – как минимум повторить результат в следующих двух периодах для закрепления🎯🎯

Ничего не забыла?

Кто куда, а мы праздновать :)

Пятница и возможность провести вечер в приятной компании.
ТОПов компании, с которой работаю.
Не устану повторять: такую команду еще поискать. Фаундерам и ТОПам сильно повезло найти друг друга.

Результаты подтверждают!

Быть ли СБ на стратегической сессии?

Состоялась встреча в лаборатории Евгения Соломоновича Креславского.

Обсуждали:
- какова правильная роль приглашенного специалиста: фасилитатор, модератор, ведущий?
- нюансы проведения стратегических сессий,
- необходимость медиации собственников и ТОПов перед сессиями,
- разнообразие ролей собственников на сессиях,
- кейсы с противоречивыми задачами на стратегические сессии от собственников и их ТОП команд, как синхронизировать и стоит ли.

Коснулись важной темы – состава участников стратегической сессии.
Коллеги рассказывали случаи, когда нежданно – негаданно на начавшуюся стратегическую сессию приходила служба безопасности.
Варианты решения от «предупредительно закрыть дверь на ключ» до «включения в процесс как членов команд».

Главное, разобраться, кого больше напрягает такое появление во время стратегической сессии – ведущего или команду? Кажется, первое😊

Продажи vs переговоры

Вечерком встретились на обсуждении нюансов статусных переговоров в компании Владимира и Александры Козловых.
Прошлись по любимой теме в статусных переговорах - энергии 4х ролей. Роли в продажах и переговорах схожи. Точнее - одинаковы.

Вспомнился мой эпизод роли №3, признанного Эксперта с большим накоплением доверия.
Будучи директором бизнес-вертикали, я отвечала за стратегию и каждую строку P&L. Canon выпускал новую зеркальную камеру, и Медиа Маркт с Фото.ру, на двоих делили остатки EOS 5D Mark ll.
Для ритейла такая сделка гарантировала привлечение нового сегмента покупателей и резкий скачок в выручке :) Только сделку еще нужно защитить у руководства - ведь такого в ритейле еще никто не делал, закупка вне плана, нужно отнять бюджет у другого отдела на непроверенную авантюру.

Прихожу. Боссы долго ведут любительские разговоры про фотографию и фотобизнес в целом. Далее про мои и так отличные показатели. В общем, сливались с подтверждения. Минут 25 сливались. Я молчала.

А потом сказала: "Можно мне просто сказать - и все?". Боссы опешили. Услышали Эксперта и Лидера вертикали. Никто ничего не обсуждал, просто согласились. Бюджет подтвержден, закупка совершена, успешно реализовала, мы красавчики.
Следующий год был + 22% только за счет нового проф. сегмента.

Вот такая она, работа в роли № 3 - Эксперта. В переговорах и продажах.

Хорошо поработали, хорошо отдыхаем,
сезон открываем.

Яхтинг в пятницу заряжает:)

За руку отвечает голова, за подчиненного — начальник (с)

Собрались честной компанией на злободневную тему: сравнение помогающих профессий и интерим-менеджеров. Да и не где-нибудь в интернете, а в самой Московской Торгово-Промышленной Палате.
Я как раз:
- представила сравнение линейки профессий ментор-коуч-трекер-психолог-консультант,
- разобрала на примерах правила и ошибки выбора ментора,
- завершила выступление описанием проблем логистики отношений с ментором и их решением.

Одним из жарких вопросов в обсуждении стал про ответственность.
Понравилась одна формулировка: "ответственность прямо пропорциональна данным ресурсам и полномочиям".

Делаем выводы:
- привлекая внешних консультантов (менторов, трекеров, коучей) самообманом будет возлагать на них ответственность за результат, который делает команда.
- команда делает результат при наличии ресурсов и полномочий принести этот самый результат. Не отбирайте этого у нее.

Неожиданно. Магазин товаров для животных выше БТиЭ в рейтинге по логистике и работе с клиентами по онлайн заказам. 🧐

Партнерство vs Договор

Ситуация: новый бренд в товарах для гигиены. Зашли в Казахстан, сразу подписали контракт с эксклюзивными условиями и целями по закупке в месяц.
Обстоятельства: в договоре с эксклюзивом цели слабые, не позволяют достичь целей компании, рынок позволяет делать кратно больше.
Подход в переговорах: партнерство выше договора.
Факт: в мае 3х к плановым цифрам в договоре.
Ресурсы: две встречи со мной, две встречи с дилером.

Теперь начались продажи. Цифры в договоре еще не приговор.

Радуют быстрые результаты, которые можно повторить и масштабировать. Работаем дальше.

Инвестиции доступны

Побывали на Private Investment Show. Цветастое собралось сообщество.

Фото с бизнес-ангелом. Признаюсь, крылья случайно попали в кадр:) Не планировала:)

Очень красиво.

Прочла быстро, ведь только что, в воскресенье, закончила вести тренинг по продажам.
Мозг сегодня загружен.

Надеюсь, у вас выходной был выходным:)

Какие ошибки я делаю?

Правильный вопрос получила сегодня на встрече от коммерческого директора компании среднего размера.
Компания растет из месяца в месяц. Кажется, все хорошо. Собственник доволен.

Однако коммерческий директор недоволен.
Некая тревожность ощущается, не сидится на месте, вопросы крутятся, пришел на диагностику.

Прошли по метрикам и динамике - и нашли. В неожиданном месте нашли: квалификация клиентов в продлении подписным продуктом.
Как следствие - обнаружили куда еще рвануть бизнесу. Причем задешево.

Люблю такие беседы. Довольное лицо коммерческого директора не размещаю, занятное было зрелище:)

Доверяйте своей тревожности, делайте диагностику.

Немного ТРИЗа на ПМЭФ:)
Кстати, Оксана Курочкина - адвокат со стажем 25 лет, ВЭД как свои 5 пальцев знает

Интересное высказывание Романа Чекушева, Директора департамента международной кооперации и лицензирования Минпромторга прозвучало вчера на воркшопе «ВЭД: точка роста для МСП»: мы не хотим обходить санкции, мы их просто не признаём…

А теперь работать надо!

Интересное зрелище наблюдаю в двух компаниях одновременно.
Компании среднего размера, цифровой продукт, идут вверх по выручке и доходу. Набирают персонал, созрели для вывода директоров по маркетингу.
Прошел месяц и 3 месяца. Путь клиента и воронки доставки ценности продукта до клиента не собраны.

Сегодня в одной компании уже с собственником собирали воронку.
В процессе, кажется, нашли причину, почему директора по маркетингу не выдают статус "как есть" (as is) по пути клиента (cjm) и воронке.
Да просто отделу маркетинга работать придется:) Ведь каждая метрика будет как на ладони, видна динамика и деваться будет некуда - придется работать :)

Помнится, еще в лохматом 2021 году брала в штат руководителя по маркетингу в меньшую по выручке компанию, омниканальный ритейл. Так путь клиента (cjm) и воронка с метриками и предварительным анализом были собраны на второй день стажировки.

Вот и думай.

В пятницу встречу с друзьями можно проводить и утром:)
Отличного настроения:)