Честность и открытость в коммуникациях — это действительно то, что сегодня хотят видеть пользователи, но, конечно, не вместо продукта или качественной услуги. Но мы об этом уже говорили.
Я же вернусь к теме того, как сложно сформулировать свое УТП, свой питч. Выше вы оставили реакции на пост, где я писала о том, что людям часто трудно «опустить» часть своих регалий.
Отвечаю на вопрос — почему так?
Все довольно просто: мы всю жизнь собираем себе ордена, медали, нашивки для того, чтобы стать «увесистее» в глазах других. Особенное значение этот процесс приобретает тогда, когда мы не очень в себе уверены. Тогда мы начинаем особенно держаться за все наградные знаки сразу — будь то сертификат о повышении квалификации или благодарность директора школы за активную жизненную позицию.
Отказаться от упоминания части своей должности или факта биографии трудно и тогда, когда нет уверенности в силе своего продукта. Звучит обидно, но такова наша психология. Я всегда предлагаю вспомнить концепцию вечного студента, обвешанного разными сертификатами, но без внятного описания реализованных проектов. Взяли бы вы такого человека на работу? Купили бы у него что-то? Вряд ли.
Так и в процессе питчинга бизнеса аудитории: если у вас реально есть что-то в руках, достижение, продукт, крутая услуга — выносите это вперед. И не бойтесь, что кто-то сразу же не узнает о том, что вы еще и котиков спасаете в свободное от работы время.
Анна Подпрятова
Я же вернусь к теме того, как сложно сформулировать свое УТП, свой питч. Выше вы оставили реакции на пост, где я писала о том, что людям часто трудно «опустить» часть своих регалий.
Отвечаю на вопрос — почему так?
Все довольно просто: мы всю жизнь собираем себе ордена, медали, нашивки для того, чтобы стать «увесистее» в глазах других. Особенное значение этот процесс приобретает тогда, когда мы не очень в себе уверены. Тогда мы начинаем особенно держаться за все наградные знаки сразу — будь то сертификат о повышении квалификации или благодарность директора школы за активную жизненную позицию.
Отказаться от упоминания части своей должности или факта биографии трудно и тогда, когда нет уверенности в силе своего продукта. Звучит обидно, но такова наша психология. Я всегда предлагаю вспомнить концепцию вечного студента, обвешанного разными сертификатами, но без внятного описания реализованных проектов. Взяли бы вы такого человека на работу? Купили бы у него что-то? Вряд ли.
Так и в процессе питчинга бизнеса аудитории: если у вас реально есть что-то в руках, достижение, продукт, крутая услуга — выносите это вперед. И не бойтесь, что кто-то сразу же не узнает о том, что вы еще и котиков спасаете в свободное от работы время.
Анна Подпрятова
❤5👍2
Как работать с плохими отзывами?
У розничных компаний (да и не только у них) это нередкое явление: рассерженные клиенты пишут жуткие отзывы. Одежда развалилась, еда протухла, страховка не помогла и все такое прочее. Общий посыл: "Купили в Китае дрянь по три копейки и продаете нам с накруткой в 300%".
У некоторых пиар-агентств есть даже отдельный пакет услуг — "работа с отзывами в сети, SERM" — так это обычно называется. По сути, нагоняют ботов, которые пишут однотипные позитивные комментарии на всех платформах. Еще как вариант — пытаются зачистить инфополе, по-максимуму удалив неприятные отзывы. И это похоже на то, как будто кто-то лечит рак аспирином. Часть симптомов, конечно, снимет, но проблему не решит.
По нашим наблюдениям, очень немногие разбираются в сути претензий и пытаются искать их причину. Конечно, бывают ситуации, когда пожар надо срочно потушить (ведь его могли разжечь и конкуренты). Но первым шагом должно быть все же обращение не к ботоферме, а к своим клиентам. Мне нравится, как работает на платформе VC.ru один крупный розничный банк. Во всем огромном массиве статей они увидели действительно дельный материал, в котором клиент совершенно справедливо указывал на незаметное изменение условий по начислениям бонусов за покупки. В ответном комментарии банк рассказал о причинах такого решения и предложил связаться, чтобы устранить все разногласия. Плохо, конечно, что они скрыли изменения условий, но зато потом отработали очень грамотно.
Алексей Савкин
У розничных компаний (да и не только у них) это нередкое явление: рассерженные клиенты пишут жуткие отзывы. Одежда развалилась, еда протухла, страховка не помогла и все такое прочее. Общий посыл: "Купили в Китае дрянь по три копейки и продаете нам с накруткой в 300%".
У некоторых пиар-агентств есть даже отдельный пакет услуг — "работа с отзывами в сети, SERM" — так это обычно называется. По сути, нагоняют ботов, которые пишут однотипные позитивные комментарии на всех платформах. Еще как вариант — пытаются зачистить инфополе, по-максимуму удалив неприятные отзывы. И это похоже на то, как будто кто-то лечит рак аспирином. Часть симптомов, конечно, снимет, но проблему не решит.
По нашим наблюдениям, очень немногие разбираются в сути претензий и пытаются искать их причину. Конечно, бывают ситуации, когда пожар надо срочно потушить (ведь его могли разжечь и конкуренты). Но первым шагом должно быть все же обращение не к ботоферме, а к своим клиентам. Мне нравится, как работает на платформе VC.ru один крупный розничный банк. Во всем огромном массиве статей они увидели действительно дельный материал, в котором клиент совершенно справедливо указывал на незаметное изменение условий по начислениям бонусов за покупки. В ответном комментарии банк рассказал о причинах такого решения и предложил связаться, чтобы устранить все разногласия. Плохо, конечно, что они скрыли изменения условий, но зато потом отработали очень грамотно.
Алексей Савкин
👍4
Что делать с протестом?
Вот конкретный случай на заре моей пиаровской деятельности. Несколько лет назад ко мне обратилась компания, которая занималась новым для того времени бизнесом — онлайн-играми. Интернет был слабый, клиенты играли на стационарных домашних компьютерах, а компания ещё и допускала довольно много ошибок в техническом обеспечении. Дошло до того, что пользователи решили пожаловаться создателям игры (западной компании) на крупном игровом форуме, чтобы та отобрала франшизу у российского правообладателя. В общем, сложилась добротная кризисная ситуация.
Мы тогда много всяких идей реализовали, чтобы погасить эту ситуацию. Но главная и самая эффективная идея была — возглавить протест против самих себя.
Во-первых, мы пригласили на встречу в офис около 15 самых активных критиков и одновременно авторитетных игроков этого коммюнити. Как мы знаем, крыть матом на форуме злых капиталистов, оставаясь анонимными, могут все. А вот вы сказать тоже самое в лицо — никто не решился. На встрече все активисты вели себя, как зайчики.
Во-вторых, очень грамотно сработал директор компании, яркий и харизматичный человек. Видя на встрече, что среди протестной группы согласия нет — он сам стал лидером движения против самого себя. Вел беседу, подсказывал варианты развития событий, отвечал на вопросы, соглашался с критикой и обещал все исправить.
В-третьих, мы создали прямо на встрече консультационный совет пользователей игры. Его участники получили личный мобильный телефон директора и стали оперативно решать свои вопросы.
В общем, мы, как принято сейчас говорить, канализировали протест. Весь пар был выпущен. Жалобу в далекую заморскую страну никто не отправил. Кстати говоря, реальная польза от всей этой пиаровской работы тоже была — программисты компании начали исправлять именно те баги, которые больше всего раздражали пользователей.
Алексей Савкин
Вот конкретный случай на заре моей пиаровской деятельности. Несколько лет назад ко мне обратилась компания, которая занималась новым для того времени бизнесом — онлайн-играми. Интернет был слабый, клиенты играли на стационарных домашних компьютерах, а компания ещё и допускала довольно много ошибок в техническом обеспечении. Дошло до того, что пользователи решили пожаловаться создателям игры (западной компании) на крупном игровом форуме, чтобы та отобрала франшизу у российского правообладателя. В общем, сложилась добротная кризисная ситуация.
Мы тогда много всяких идей реализовали, чтобы погасить эту ситуацию. Но главная и самая эффективная идея была — возглавить протест против самих себя.
Во-первых, мы пригласили на встречу в офис около 15 самых активных критиков и одновременно авторитетных игроков этого коммюнити. Как мы знаем, крыть матом на форуме злых капиталистов, оставаясь анонимными, могут все. А вот вы сказать тоже самое в лицо — никто не решился. На встрече все активисты вели себя, как зайчики.
Во-вторых, очень грамотно сработал директор компании, яркий и харизматичный человек. Видя на встрече, что среди протестной группы согласия нет — он сам стал лидером движения против самого себя. Вел беседу, подсказывал варианты развития событий, отвечал на вопросы, соглашался с критикой и обещал все исправить.
В-третьих, мы создали прямо на встрече консультационный совет пользователей игры. Его участники получили личный мобильный телефон директора и стали оперативно решать свои вопросы.
В общем, мы, как принято сейчас говорить, канализировали протест. Весь пар был выпущен. Жалобу в далекую заморскую страну никто не отправил. Кстати говоря, реальная польза от всей этой пиаровской работы тоже была — программисты компании начали исправлять именно те баги, которые больше всего раздражали пользователей.
Алексей Савкин
🔥5👍4
Не играйте в Ричарда Брэнсона!
«Зачем мне пиарщик», — думает молодой и амбициозный руководитель, только что прочитавший «Теряя невинность» или «К черту все! Берись и делай!» После таких воодушевляющих книг и детального изучение биографии Брэнсона хочется послать всех этих офисных крыс куда подальше и самому стать бесконечным информационным поводом. Это может сработать, но только с вероятностью один к ста миллионам. И вот почему.
Во-первых, Ричард Брэнсон — исключение, а вовсе не пример успеха. Устойчивую и масштабную компанию чаще всего строят не циркачи, а фрезеровщики — тот, кто стоит у станка и раз за разом вытачивает по 12 часов в день детали для своей бизнес-империи. Это подтверждает другая моя любимая книга — «От хорошего к великому» (автор Джим Коллинз).
Во-вторых, личный пиар Брэнсона — основан на глубинных качествах личности. Его поведение созвучно с его опытом, чувствами, разумом. Именно поэтому у него все так получается. Но давайте будем честны — таких, как Брэнсон, Джобс, Маск — единицы. Мы — не они, и это прекрасно. Пиар должен совпадать с внутренними убеждениями, иначе это будет как минимум неэффективно, а как максимум — смешно и даже вредно. Тут, думаю, Анна со мной согласится.
Отсюда следует вывод: в пиаре надо найти свой путь и свой стиль. Как это сделать? Передам слово Анне.
Алексей Савкин
«Зачем мне пиарщик», — думает молодой и амбициозный руководитель, только что прочитавший «Теряя невинность» или «К черту все! Берись и делай!» После таких воодушевляющих книг и детального изучение биографии Брэнсона хочется послать всех этих офисных крыс куда подальше и самому стать бесконечным информационным поводом. Это может сработать, но только с вероятностью один к ста миллионам. И вот почему.
Во-первых, Ричард Брэнсон — исключение, а вовсе не пример успеха. Устойчивую и масштабную компанию чаще всего строят не циркачи, а фрезеровщики — тот, кто стоит у станка и раз за разом вытачивает по 12 часов в день детали для своей бизнес-империи. Это подтверждает другая моя любимая книга — «От хорошего к великому» (автор Джим Коллинз).
Во-вторых, личный пиар Брэнсона — основан на глубинных качествах личности. Его поведение созвучно с его опытом, чувствами, разумом. Именно поэтому у него все так получается. Но давайте будем честны — таких, как Брэнсон, Джобс, Маск — единицы. Мы — не они, и это прекрасно. Пиар должен совпадать с внутренними убеждениями, иначе это будет как минимум неэффективно, а как максимум — смешно и даже вредно. Тут, думаю, Анна со мной согласится.
Отсюда следует вывод: в пиаре надо найти свой путь и свой стиль. Как это сделать? Передам слово Анне.
Алексей Савкин
❤9👍1🔥1
PR практика
Не играйте в Ричарда Брэнсона! «Зачем мне пиарщик», — думает молодой и амбициозный руководитель, только что прочитавший «Теряя невинность» или «К черту все! Берись и делай!» После таких воодушевляющих книг и детального изучение биографии Брэнсона хочется…
Давайте сразу договоримся: сильную харизму нужно уметь вывозить.
И дело здесь не только в том, чтобы набраться храбрости сделать что-то эдакое эпатажное. Говорила и буду говорить: слава ради славы – плохая идея. Сенсация ради сенсации – аналогично. Как и попытка быть оригинальным. Харизму вывозят дела и убеждения.
Ценностный профиль человека здесь всегда стоит на первом месте. Если вы посмотрите на всех всемирно известных оригиналов, то вы увидите очень важную вещь: это всегда люди, обитающие в концепте «быть, а не казаться».
Что отличает визионеров и харизматов от всех остальных? Умение принимать себя и свою жизнь, любить ее и себя в ней искренне. Так появляется та самая «органика», креативность и то, что зацепит внимание любого.
Можно ли сотворить такое чужими руками? Частично да. Но нужно понимать, что рано или поздно этот карточный домик, к сожалению, развалится.
Анна Подпрятова
И дело здесь не только в том, чтобы набраться храбрости сделать что-то эдакое эпатажное. Говорила и буду говорить: слава ради славы – плохая идея. Сенсация ради сенсации – аналогично. Как и попытка быть оригинальным. Харизму вывозят дела и убеждения.
Ценностный профиль человека здесь всегда стоит на первом месте. Если вы посмотрите на всех всемирно известных оригиналов, то вы увидите очень важную вещь: это всегда люди, обитающие в концепте «быть, а не казаться».
Что отличает визионеров и харизматов от всех остальных? Умение принимать себя и свою жизнь, любить ее и себя в ней искренне. Так появляется та самая «органика», креативность и то, что зацепит внимание любого.
Можно ли сотворить такое чужими руками? Частично да. Но нужно понимать, что рано или поздно этот карточный домик, к сожалению, развалится.
Анна Подпрятова
👍5❤4👏3
Форма имеет значение
Сейчас в моде предельная фактологичность, и люди полагают, что красивые, добротно собранные тексты не нужны. С одной стороны, это так – на первое место выходят факты, а лонгриды в современных условиях читают только эстеты и те, кому 40+.
В то же время яркие, изящные и стилистические правильные тексты добавляют любой новости процентов 20-30 читаемости. И увеличивают срок их жизни. До сих пор помню шикарный репортаж в “Коммерсантъ” про тогдашнего министра экономического развития Германа Грефа – "Герман Греф везде пролез". С подзаголовком: "Министр продемонстрировал живенькое экономическое развитие". Оцените стиль:
Отряхивая пиджак, господин Греф прошел внутрь ворот. Там его ждали два отремонтированных помещения — туалет ("Стояка пока нет, но, если хотите, я его покажу, он в подсобке",— комментировала директриса) и "Европейский зал".
А речь ведь идет о мелком событии – инспекционной поездки в Калиниград. Но за счет стиля, его кто-то да запомнил…
Предельная форма изящности, мне кажется, сосредоточена в стихотворениях. За счет своей красоты они сохраняют в общем-то уже ненужные инфоповоды на тысячелетия – возьмем ту же “Одиссею”. Ну кому сейчас интересен региональный конфликт трехтысячелетней почти что давности, и в целом банальная любовная история? А читают же.
Поэтому не надо забивать на форму. Кто знает – может быть, ваш релиз войдет в историю?
Алексей Савкин
Сейчас в моде предельная фактологичность, и люди полагают, что красивые, добротно собранные тексты не нужны. С одной стороны, это так – на первое место выходят факты, а лонгриды в современных условиях читают только эстеты и те, кому 40+.
В то же время яркие, изящные и стилистические правильные тексты добавляют любой новости процентов 20-30 читаемости. И увеличивают срок их жизни. До сих пор помню шикарный репортаж в “Коммерсантъ” про тогдашнего министра экономического развития Германа Грефа – "Герман Греф везде пролез". С подзаголовком: "Министр продемонстрировал живенькое экономическое развитие". Оцените стиль:
Отряхивая пиджак, господин Греф прошел внутрь ворот. Там его ждали два отремонтированных помещения — туалет ("Стояка пока нет, но, если хотите, я его покажу, он в подсобке",— комментировала директриса) и "Европейский зал".
А речь ведь идет о мелком событии – инспекционной поездки в Калиниград. Но за счет стиля, его кто-то да запомнил…
Предельная форма изящности, мне кажется, сосредоточена в стихотворениях. За счет своей красоты они сохраняют в общем-то уже ненужные инфоповоды на тысячелетия – возьмем ту же “Одиссею”. Ну кому сейчас интересен региональный конфликт трехтысячелетней почти что давности, и в целом банальная любовная история? А читают же.
Поэтому не надо забивать на форму. Кто знает – может быть, ваш релиз войдет в историю?
Алексей Савкин
❤5👍2🔥1
Как работать с кризисом в клиентской сфере?
Рассмотрим две самые распространенные ситуации:
1) про вас пишут плохие отзывы ваши клиенты
2) про вас пишут плохо ваши бизнес-оппоненты.
Что делать? Куда бежать? Кого нанимать? Тема бездонная и, о кошмар, опять же – ужасно индивидуальная, когда дело доходит до деталей.
Расскажу об одном кейсе. «На посоветоваться» ко мне пришла коллега, шеф которой в какой-то момент стал бороться с негативными отзывами собственноручно. Делал он это как умел – как привык в быту. И самое страшное – призывал всех подчиненных бороться с недоброжелателями в комментах так же активно и в том же формате (включая угрозы).
Многие обычно в таких случаях искренне не понимают, почему пиарщик не заблокировал своему топу возможность комментировать и вообще не обрубил условный интернет-провод. Во-первых, это часто просто невозможно. А во-вторых и самых важных – это никак не успокоит предпринимателя, а, скорее, только раззадорит. Если про вас хотя бы раз писали гадости, вы знаете – вы не успокоитесь, пока не будете понимать, продолжается ли волна негатива или нет.
Самое правильное в этом моменте (кроме глубокого дыхания по квадрату) – проанализировать размах катастрофы. Кто пишет негативные отзывы? Где? Как часто? Это действительно кризис или несколько сообщений, которые вполне можно отрулить без надрыва? Анализ — здесь ключевое. Только после него подбирается релевантный инструментарий для решения задачи. Ведь ситуации, как я писала выше, реально могут быть разными. Однажды мне рассказывали, как сотрудница одной из очень известных редакций занялась самым что ни на есть потребтерроризмом – купила тур выходного дня и после того, как осталась им недовольна, обещала угробить агентство, продавшее путевку. В итоге с клиентом общались очно примерно все. Но этот диалог, в конце концов, все-таки спас ситуацию.
Анна Подпрятова
Рассмотрим две самые распространенные ситуации:
1) про вас пишут плохие отзывы ваши клиенты
2) про вас пишут плохо ваши бизнес-оппоненты.
Что делать? Куда бежать? Кого нанимать? Тема бездонная и, о кошмар, опять же – ужасно индивидуальная, когда дело доходит до деталей.
Расскажу об одном кейсе. «На посоветоваться» ко мне пришла коллега, шеф которой в какой-то момент стал бороться с негативными отзывами собственноручно. Делал он это как умел – как привык в быту. И самое страшное – призывал всех подчиненных бороться с недоброжелателями в комментах так же активно и в том же формате (включая угрозы).
Многие обычно в таких случаях искренне не понимают, почему пиарщик не заблокировал своему топу возможность комментировать и вообще не обрубил условный интернет-провод. Во-первых, это часто просто невозможно. А во-вторых и самых важных – это никак не успокоит предпринимателя, а, скорее, только раззадорит. Если про вас хотя бы раз писали гадости, вы знаете – вы не успокоитесь, пока не будете понимать, продолжается ли волна негатива или нет.
Самое правильное в этом моменте (кроме глубокого дыхания по квадрату) – проанализировать размах катастрофы. Кто пишет негативные отзывы? Где? Как часто? Это действительно кризис или несколько сообщений, которые вполне можно отрулить без надрыва? Анализ — здесь ключевое. Только после него подбирается релевантный инструментарий для решения задачи. Ведь ситуации, как я писала выше, реально могут быть разными. Однажды мне рассказывали, как сотрудница одной из очень известных редакций занялась самым что ни на есть потребтерроризмом – купила тур выходного дня и после того, как осталась им недовольна, обещала угробить агентство, продавшее путевку. В итоге с клиентом общались очно примерно все. Но этот диалог, в конце концов, все-таки спас ситуацию.
Анна Подпрятова
👍7
Молчание – золото?
Мы живем в мире нетворкинга, и это касается не только ИТ-сферы, но и абсолютно всех сегментов бизнеса. Если какая-нибудь ферма из далекого региона расскажет о том, что выращивает дешевый топинамбур – есть вероятность, что это увидит торговый агент из Китая и загрузит заказами крестьян на двадцать лет вперед. После первого поста в телеграм или первой статьи в местной газете “Сельская новь” это вряд ли случится, но чем больше таких message ферма будет транслировать в мир – тем выше вероятность найти крупного клиента.
Но как же с той сферой, которая любит тишину – деньги, параллельный импорт и прочее? По своему опыту знаю: эти ребята тоже хотят аккуратно и деликатно подсвечивать свою работу. Просто делают это очень осторожно. Знаю, что одна компания с Ближнего Востока, которая занимается поставкой на западные рынки санкционных товаров, пишет время от времени экспертные статьи на отвлеченные темы. Ее руководители знают, что потенциальные клиенты прочтут все между строк.
Нельзя сейчас замыкаться и быть вещью в себе. В противном случае велика вероятность проиграть в конкурентной борьбе тем, кто умеет работать в информационном поле.
Алексей Савкин
Мы живем в мире нетворкинга, и это касается не только ИТ-сферы, но и абсолютно всех сегментов бизнеса. Если какая-нибудь ферма из далекого региона расскажет о том, что выращивает дешевый топинамбур – есть вероятность, что это увидит торговый агент из Китая и загрузит заказами крестьян на двадцать лет вперед. После первого поста в телеграм или первой статьи в местной газете “Сельская новь” это вряд ли случится, но чем больше таких message ферма будет транслировать в мир – тем выше вероятность найти крупного клиента.
Но как же с той сферой, которая любит тишину – деньги, параллельный импорт и прочее? По своему опыту знаю: эти ребята тоже хотят аккуратно и деликатно подсвечивать свою работу. Просто делают это очень осторожно. Знаю, что одна компания с Ближнего Востока, которая занимается поставкой на западные рынки санкционных товаров, пишет время от времени экспертные статьи на отвлеченные темы. Ее руководители знают, что потенциальные клиенты прочтут все между строк.
Нельзя сейчас замыкаться и быть вещью в себе. В противном случае велика вероятность проиграть в конкурентной борьбе тем, кто умеет работать в информационном поле.
Алексей Савкин
👍5
PR-тренды 2024 от PR news.pdf
1.9 MB
В отличие от моды, тренды в PR — вещь не надоедливая.
Коллеги из @cominsights провели исследование и собрали 10 ключевых трендов сферы. Нам кажется, попадание в реальность практически полное — и вам рекомендуем ознакомиться.
Админ #3
Коллеги из @cominsights провели исследование и собрали 10 ключевых трендов сферы. Нам кажется, попадание в реальность практически полное — и вам рекомендуем ознакомиться.
Админ #3
❤🔥4
PR практика
Молчание – золото? Мы живем в мире нетворкинга, и это касается не только ИТ-сферы, но и абсолютно всех сегментов бизнеса. Если какая-нибудь ферма из далекого региона расскажет о том, что выращивает дешевый топинамбур – есть вероятность, что это увидит торговый…
Продолжу мысль.
В свое время одним из аргументов в пользу того, чтобы наши официальные лица заводили себе соцсети, у меня был нехитрый тезис: если вы хотите, чтобы вам тоже дали слово в случае чего – ведите свой канал. Хотя бы официально, хотя бы сугубо формально. Пусть будет скучным и деловым. Но будет. В кризисные моменты люди хотят слышать все стороны, и если какая-то одна сторона везет свое сообщение до пользователя на перекладных, то успех этого «трансфера» будет сомнительным.
Другой вопрос, кому вести соцсети и как.
Вот героиня новостей федерального масштаба Татьяна Бакальчук дальновидно незадолго до бракоразводного процесса завела свой телеграм-канал. И посмотрите, как он ей пригодился: когда про тебя пишут, что ты в плену, нет ничего эффектнее, чем дать картинку с производственного совещания из офиса. Хуже было бы, если бы этой картинки не было или появилась она четко в момент разгара кризиса – тогда бы мнительная публика надумала о ситуации еще больше.
Так что, как и твердила 15 лет назад, продумывайте для себя каналы коммуникации ЗАРАНЕЕ.
Анна Подпрятова
В свое время одним из аргументов в пользу того, чтобы наши официальные лица заводили себе соцсети, у меня был нехитрый тезис: если вы хотите, чтобы вам тоже дали слово в случае чего – ведите свой канал. Хотя бы официально, хотя бы сугубо формально. Пусть будет скучным и деловым. Но будет. В кризисные моменты люди хотят слышать все стороны, и если какая-то одна сторона везет свое сообщение до пользователя на перекладных, то успех этого «трансфера» будет сомнительным.
Другой вопрос, кому вести соцсети и как.
Вот героиня новостей федерального масштаба Татьяна Бакальчук дальновидно незадолго до бракоразводного процесса завела свой телеграм-канал. И посмотрите, как он ей пригодился: когда про тебя пишут, что ты в плену, нет ничего эффектнее, чем дать картинку с производственного совещания из офиса. Хуже было бы, если бы этой картинки не было или появилась она четко в момент разгара кризиса – тогда бы мнительная публика надумала о ситуации еще больше.
Так что, как и твердила 15 лет назад, продумывайте для себя каналы коммуникации ЗАРАНЕЕ.
Анна Подпрятова
❤4
Вас всех заменит ИИ!
Верите ли, но как только выкатили первую версию ChatGPT, и все стали говорить, что пишущие люди станут не нужны – я нисколько не испугался. В сентябре 2022 года один визионер, с которым мы делали текст, стал мечтать о том, как ИИ нас всех отменит. Задашь ему тему статьи, объяснишь подробно, что нужно — он и сам информацию соберет, и все напишет.
Я слушал, но почему-то все равно не боялся.
Думаю, что многие из нас уже это пробовали: как я только ни ставил задачи ChatGPT, как только я ни формулировал по пунктам, что нужно написать, какую только информацию ни давал. Все равно на выходе получается шлак и жеваная бумага. Ни одно нормальное СМИ не возьмет такой текст.
Конечно, ChatGPT заменил девочек-первокурсниц, которые помогали вести аккаунт свадебным салонам. Стандартный текст – “только у нас скидка на платья 33%, торопитесь, акция завершается через 3 дня” – он написать может. Но и только. И подозреваю, что даже к выходу версии 10.0 ничего особо не поменяется. Вторичный текст всегда останется вторичным текстом. И практически любой человек, у которого в мозге имеется центр Брока (он и отвечает за восприятие текстов), почувствует подмену.
Алексей Савкин
Верите ли, но как только выкатили первую версию ChatGPT, и все стали говорить, что пишущие люди станут не нужны – я нисколько не испугался. В сентябре 2022 года один визионер, с которым мы делали текст, стал мечтать о том, как ИИ нас всех отменит. Задашь ему тему статьи, объяснишь подробно, что нужно — он и сам информацию соберет, и все напишет.
Я слушал, но почему-то все равно не боялся.
Думаю, что многие из нас уже это пробовали: как я только ни ставил задачи ChatGPT, как только я ни формулировал по пунктам, что нужно написать, какую только информацию ни давал. Все равно на выходе получается шлак и жеваная бумага. Ни одно нормальное СМИ не возьмет такой текст.
Конечно, ChatGPT заменил девочек-первокурсниц, которые помогали вести аккаунт свадебным салонам. Стандартный текст – “только у нас скидка на платья 33%, торопитесь, акция завершается через 3 дня” – он написать может. Но и только. И подозреваю, что даже к выходу версии 10.0 ничего особо не поменяется. Вторичный текст всегда останется вторичным текстом. И практически любой человек, у которого в мозге имеется центр Брока (он и отвечает за восприятие текстов), почувствует подмену.
Алексей Савкин
👍6❤1🔥1
#FreeDurov. В нашей редакции мнения разделились.
Алексей: PR и GR выступили единым фронтом в поддержку Павла. Блестящая работа специалистов, которые держатся в тени.
Анна: История на грани конспирологии, которую озвучивать довольно тревожно и преждевременно. По ситуации в целом есть вопросы. Причем сразу ко всем
Админ №3: Ничего не понял.
Что думаете вы?
Алексей: PR и GR выступили единым фронтом в поддержку Павла. Блестящая работа специалистов, которые держатся в тени.
Анна: История на грани конспирологии, которую озвучивать довольно тревожно и преждевременно. По ситуации в целом есть вопросы. Причем сразу ко всем
Админ №3: Ничего не понял.
Что думаете вы?
❤3😁3🔥2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Лучший мем о происходящем по мнению редакции PR практика. Источник @banki_oil
👍3
PR практика
Вас всех заменит ИИ! Верите ли, но как только выкатили первую версию ChatGPT, и все стали говорить, что пишущие люди станут не нужны – я нисколько не испугался. В сентябре 2022 года один визионер, с которым мы делали текст, стал мечтать о том, как ИИ нас…
Скажу еще конкретнее.
Недавно, читая лекции в нескольких компаниях, я привела коллегам следующую цифру: согласно исследованию Hootsuit, 62% пользователей сказали, что они вряд ли будут доверять или взаимодействовать с контентом, если будут знать, что его создал AI.
Понятно, что на словах одно, в реальности может быть что угодно. Но понаблюдайте за собой: как вы реагируете на тексты реальных людей и на рекламные креативы потокового характера? Нейросети будут участвовать в создании контента, они уже участвуют: дают идеи по контент-плану, стратегии, делают ресерч и так далее. Но мы здесь с Алексеем вдвоем собрались по одной нехитрой причине: нам очень не хватает живого контента и новых идей. Думаю, как и многим из нас в эти времена новой/старой этики, слишком стремительного развития событий и других акцентов в мышлении более юных поколений.
Идею и ценность внутри нее пока что может "сгенерировать" только человек.
И это то, что подменить пока не получается.
На том и держимся.
Анна Подпрятова
Недавно, читая лекции в нескольких компаниях, я привела коллегам следующую цифру: согласно исследованию Hootsuit, 62% пользователей сказали, что они вряд ли будут доверять или взаимодействовать с контентом, если будут знать, что его создал AI.
Понятно, что на словах одно, в реальности может быть что угодно. Но понаблюдайте за собой: как вы реагируете на тексты реальных людей и на рекламные креативы потокового характера? Нейросети будут участвовать в создании контента, они уже участвуют: дают идеи по контент-плану, стратегии, делают ресерч и так далее. Но мы здесь с Алексеем вдвоем собрались по одной нехитрой причине: нам очень не хватает живого контента и новых идей. Думаю, как и многим из нас в эти времена новой/старой этики, слишком стремительного развития событий и других акцентов в мышлении более юных поколений.
Идею и ценность внутри нее пока что может "сгенерировать" только человек.
И это то, что подменить пока не получается.
На том и держимся.
Анна Подпрятова
👍4💯4👾1
Хотите научиться легко проходить рабочие интервью на английском, понимать, что на самом деле имеют в виду британцы и саудиты, правильно реагировать на nasty emails от иностранных клиентов и выступать перед англоязычной аудиторией?
Об этом в своем канале рассказывает наша бывшая коллега Вера Сурженко, экс-глава пресс-службы Shell в России, спичрайтер топ-менеджеров и консультант по коммуникациям в Эмиратах.
В своем канале Business&English Вера делится практической лексикой и коммуникационными техниками для бизнес-общения на английском, и рассказывает, как общаться в международных коллективах без напрягов. И поздравляем Веру с первой колонкой в Forbes 👏Подписывайтесь!
Об этом в своем канале рассказывает наша бывшая коллега Вера Сурженко, экс-глава пресс-службы Shell в России, спичрайтер топ-менеджеров и консультант по коммуникациям в Эмиратах.
В своем канале Business&English Вера делится практической лексикой и коммуникационными техниками для бизнес-общения на английском, и рассказывает, как общаться в международных коллективах без напрягов. И поздравляем Веру с первой колонкой в Forbes 👏Подписывайтесь!
❤4🔥1
Аванс получили, там как-нибудь!
Немного поругаюсь на так называемых коллег. В последнее время на рынок PR вышло много молодых и задорных, но не вполне профессиональных, которые обещают первую полосу Forbes, берут аванс — и пропадают. Или вместо Forbes делают первую полосу условной “Уренгойской правды”.
Может, я и не наживу палат каменных, но мой подход в этом деле прозрачный и честный. Мы с коллегами спускаем клиентов с небес на землю при первом же знакомстве. Нет, через месяц вы не войдете в рейтинг Forbes, вы пока что только малый бизнес и у вас стартап без четкого продукта. Нет, продажи от от одной статьи не вырастут в три раза. Нет, в новости на федеральный канал в прайм-тайм эта тема не войдет. Зато мы можем сделать вот это и вот это.
Кстати, насчет “палат каменных”. Честность и перед заказчиком и перед самим собой — мне кажется, на длительной дистанции выгоднее, чем просто “срубить бабла”. Поэтому я и дальше будут говорить “нет, это сделать не получится, зато вот это — реально”.
Алексей Савкин
Немного поругаюсь на так называемых коллег. В последнее время на рынок PR вышло много молодых и задорных, но не вполне профессиональных, которые обещают первую полосу Forbes, берут аванс — и пропадают. Или вместо Forbes делают первую полосу условной “Уренгойской правды”.
Может, я и не наживу палат каменных, но мой подход в этом деле прозрачный и честный. Мы с коллегами спускаем клиентов с небес на землю при первом же знакомстве. Нет, через месяц вы не войдете в рейтинг Forbes, вы пока что только малый бизнес и у вас стартап без четкого продукта. Нет, продажи от от одной статьи не вырастут в три раза. Нет, в новости на федеральный канал в прайм-тайм эта тема не войдет. Зато мы можем сделать вот это и вот это.
Кстати, насчет “палат каменных”. Честность и перед заказчиком и перед самим собой — мне кажется, на длительной дистанции выгоднее, чем просто “срубить бабла”. Поэтому я и дальше будут говорить “нет, это сделать не получится, зато вот это — реально”.
Алексей Савкин
🔥6👍3
Как не пересидеть тренд
Тренд — хорошая социальная механика, позволяющая удачно оседлавшему ее бренду набрать большое количество охватов и подписчиков в соцсетях без существенных вложений. Но, как говорил Рокфеллер, если об акции начинает говорить каждый уличный бродяга, значит, пора продавать.
Как понять, что тренд — всё, и лучше не надо:
1) Тренд используют крупные бренды, обычно крайне осторожные в коммуникациях
2) Тренд слишком активно используют для продаж и продвижения коммерческих предложений
3) Тренд используют все
4) Вам самим он надоел. Без этого пункта PR практика бы случайно отменила Новый год.
Первые герои рубрики #iconicphoto — создатели мироточащей песни, не нуждающейся в представлении.
Админ #3
Тренд — хорошая социальная механика, позволяющая удачно оседлавшему ее бренду набрать большое количество охватов и подписчиков в соцсетях без существенных вложений. Но, как говорил Рокфеллер, если об акции начинает говорить каждый уличный бродяга, значит, пора продавать.
Как понять, что тренд — всё, и лучше не надо:
1) Тренд используют крупные бренды, обычно крайне осторожные в коммуникациях
2) Тренд слишком активно используют для продаж и продвижения коммерческих предложений
3) Тренд используют все
4) Вам самим он надоел. Без этого пункта PR практика бы случайно отменила Новый год.
Первые герои рубрики #iconicphoto — создатели мироточащей песни, не нуждающейся в представлении.
Админ #3
🔥6❤2
Искусство быть понятным
Частый грешок руководителей – говорить на своем профязыке и настаивать на том, чтобы его цитировали as is. Мол, умные люди поймут, а мы свой продукт не для того растили, чтобы всякие дураки не поняли. Обычно спесь немного спадает, когда в чат входит практичность – помните, как в «Дне выборов»? «А деньги? Остаемся!». Тогда со скрипом подбираются новые формулировки и выход в люди перестает быть таким фиаско, как на старте.
Почему сегодня важно быть понятным как никогда? Заметьте, это не равно «простым».
Ответ простой: скорость. Контента с каждой секундой становится все больше, авторов — тоже. И если аудитория, причем даже самая снобская и натренированная, не поняла, с чем имеет дело, с первых секунд — скорее всего, дальше разбираться не станет.
В таких случаях всегда призываю ставить себя на место своей аудитории, прямо рисовать ее образ в голове. И после этого задавать себе вопрос: а точно ли ваше сообщение ПОЙМУТ?
В этом, кстати, и суть того самого тренда на человекоцентричность: продукт может быть сколько угодно сложным и топовым, но если человек не поймет с первого раза, как им пользоваться и для чего — на нем можно смело ставить крест.
Анна Подпрятова
Частый грешок руководителей – говорить на своем профязыке и настаивать на том, чтобы его цитировали as is. Мол, умные люди поймут, а мы свой продукт не для того растили, чтобы всякие дураки не поняли. Обычно спесь немного спадает, когда в чат входит практичность – помните, как в «Дне выборов»? «А деньги? Остаемся!». Тогда со скрипом подбираются новые формулировки и выход в люди перестает быть таким фиаско, как на старте.
Почему сегодня важно быть понятным как никогда? Заметьте, это не равно «простым».
Ответ простой: скорость. Контента с каждой секундой становится все больше, авторов — тоже. И если аудитория, причем даже самая снобская и натренированная, не поняла, с чем имеет дело, с первых секунд — скорее всего, дальше разбираться не станет.
В таких случаях всегда призываю ставить себя на место своей аудитории, прямо рисовать ее образ в голове. И после этого задавать себе вопрос: а точно ли ваше сообщение ПОЙМУТ?
В этом, кстати, и суть того самого тренда на человекоцентричность: продукт может быть сколько угодно сложным и топовым, но если человек не поймет с первого раза, как им пользоваться и для чего — на нем можно смело ставить крест.
Анна Подпрятова
Журналисты vs Пиарщики
Помню, когда я перешел из Forbes на пост начальника пиара крупной управляющей компании, один журналист топового СМИ сказал мне: “Очень жаль, вы были журналистом, а стали обслугой”. И это, на самом деле, часто отражает отношение журналистов, особенно качественных СМИ, к работникам пиара: их считают надоедливым и в целом бесполезным элементом – "Дайте мне телефон вашего босса и не звоните больше”. Подогревается это еще и тем, что все журналисты знают: зарплата пиарщика раза в два-три выше, чем у них. А забот меньше. Кстати, добрая половина журналистов как раз поэтому и желает перейти на пост начальника пиара какой-то компании, увеличить свой оклад втрое и успокоиться. Нередко так и происходит.
Так что делать с этим высокомерным отношением топовых журналистов? Перевоспитывать их, как вы понимаете, невозможно. Нужно просто не обращать внимания и работать. Предлагать качественные темы. Организовывать быструю коммуникацию с теми, с кем просят. Присылать добротные заявки на тексты. Подкидывать инсайды с рынка. И отношение постепенно изменится.
Алексей Савкин
Помню, когда я перешел из Forbes на пост начальника пиара крупной управляющей компании, один журналист топового СМИ сказал мне: “Очень жаль, вы были журналистом, а стали обслугой”. И это, на самом деле, часто отражает отношение журналистов, особенно качественных СМИ, к работникам пиара: их считают надоедливым и в целом бесполезным элементом – "Дайте мне телефон вашего босса и не звоните больше”. Подогревается это еще и тем, что все журналисты знают: зарплата пиарщика раза в два-три выше, чем у них. А забот меньше. Кстати, добрая половина журналистов как раз поэтому и желает перейти на пост начальника пиара какой-то компании, увеличить свой оклад втрое и успокоиться. Нередко так и происходит.
Так что делать с этим высокомерным отношением топовых журналистов? Перевоспитывать их, как вы понимаете, невозможно. Нужно просто не обращать внимания и работать. Предлагать качественные темы. Организовывать быструю коммуникацию с теми, с кем просят. Присылать добротные заявки на тексты. Подкидывать инсайды с рынка. И отношение постепенно изменится.
Алексей Савкин
👍8
Пристройте меня на премию!
На днях через свой личный канал получила вопрос: а вы работаете с премиями и рейтингами? Спрашивающий человек был максимально туманен, судя по всему, ситуация из разряда «начальнику очень надо». Зачем надо и для чего — не уточнялось.
Вообще, тема рейтингов и премий — частенько прямо вот очень неоднозначная. С одной стороны, элемент пузомерки(олдскульный сленг детектед) , с другой — в мире мало рейтингов, адекватность которых не вызывает сомнений.
Что делать, если вам все-таки прямо очень надо попасть в условный шорт-лист?
Самое главное — не третировать организаторов. Второй важный нюанс: помнить о том, что невозможно заставить зайца готовить вам обед. А медведя — танцевать. Искрометные метафоры любой может продолжить на свое усмотрение.
Смысл в том, что даже самый недальновидный составитель премий и рейтингов захочет в свои списки тех, кто хоть что-то да значит для рынка. Если вы никогда не руководили командой больше, чем три человека, сложно претендовать на звание менеджера года. Или трудно представить себе всерьез награждаемого за вклад в развитие искусства 19-летнего человека. Нет, понятно, все бывает. Другой вопрос, точно ли надо любой ценой попадать в списки лучших из лучших, не имея на то оснований?
При всем том, что в нынешнем медиамире принято идти напролом, стоит помнить, что сломанный забор приблизит вас к цели, но не поможет вам быть приглашенным в лучшие дома.
Анна Подпрятова
На днях через свой личный канал получила вопрос: а вы работаете с премиями и рейтингами? Спрашивающий человек был максимально туманен, судя по всему, ситуация из разряда «начальнику очень надо». Зачем надо и для чего — не уточнялось.
Вообще, тема рейтингов и премий — частенько прямо вот очень неоднозначная. С одной стороны, элемент пузомерки
Что делать, если вам все-таки прямо очень надо попасть в условный шорт-лист?
Самое главное — не третировать организаторов. Второй важный нюанс: помнить о том, что невозможно заставить зайца готовить вам обед. А медведя — танцевать. Искрометные метафоры любой может продолжить на свое усмотрение.
Смысл в том, что даже самый недальновидный составитель премий и рейтингов захочет в свои списки тех, кто хоть что-то да значит для рынка. Если вы никогда не руководили командой больше, чем три человека, сложно претендовать на звание менеджера года. Или трудно представить себе всерьез награждаемого за вклад в развитие искусства 19-летнего человека. Нет, понятно, все бывает. Другой вопрос, точно ли надо любой ценой попадать в списки лучших из лучших, не имея на то оснований?
При всем том, что в нынешнем медиамире принято идти напролом, стоит помнить, что сломанный забор приблизит вас к цели, но не поможет вам быть приглашенным в лучшие дома.
Анна Подпрятова
👍7😁4
Станьте источником новостей
Я чешусь, когда заказчик говорит: мы СМИ неинтересны, у нас ничего не происходит. Ничего не происходит только у мертвых. И даже если компания занимается разведением аквариумных рыбок, у нее масса классного контента – для своих, нишевых СМИ. Не говоря уже о команде, которая занимается, например, налоговым консультированием. Тут сейчас сотни интересных тем.
А именно это и нужно журналистам. Ведь они, как люди, не погруженные глубоко ни в одну область, просто не могут знать о важных, но не вышедших в публичную сферу событиях. Или не умеют до конца понять тему. Или отследить какую-то тенденцию.
Поймите меня правильно, я не ругаю журналистов. Они вынуждены разбираться во всем, не погружаясь глубоко. Я сам был таким, и знаю, что невозможно, даже работая в отделе финансов, знать о всех возможностях уменьшения налога на прибыль с помощью определенных видов расходов. Именно поэтому им и нужны эксперты, которые быстро и понятно расскажут, что происходит, почему это важно, и какие последствия могут возникнуть.
Отсюда вывод: стать источником новостей несложно. Нужно лишь желание и некоторый объем технических навыков. Вопрос с мотивацией каждый решает сам, а вот про технику мы как раз здесь и рассказываем☺️ А если кому-то нужен конкретный совет – мы с Анной всегда на связи.
Алексей Савкин
Я чешусь, когда заказчик говорит: мы СМИ неинтересны, у нас ничего не происходит. Ничего не происходит только у мертвых. И даже если компания занимается разведением аквариумных рыбок, у нее масса классного контента – для своих, нишевых СМИ. Не говоря уже о команде, которая занимается, например, налоговым консультированием. Тут сейчас сотни интересных тем.
А именно это и нужно журналистам. Ведь они, как люди, не погруженные глубоко ни в одну область, просто не могут знать о важных, но не вышедших в публичную сферу событиях. Или не умеют до конца понять тему. Или отследить какую-то тенденцию.
Поймите меня правильно, я не ругаю журналистов. Они вынуждены разбираться во всем, не погружаясь глубоко. Я сам был таким, и знаю, что невозможно, даже работая в отделе финансов, знать о всех возможностях уменьшения налога на прибыль с помощью определенных видов расходов. Именно поэтому им и нужны эксперты, которые быстро и понятно расскажут, что происходит, почему это важно, и какие последствия могут возникнуть.
Отсюда вывод: стать источником новостей несложно. Нужно лишь желание и некоторый объем технических навыков. Вопрос с мотивацией каждый решает сам, а вот про технику мы как раз здесь и рассказываем☺️ А если кому-то нужен конкретный совет – мы с Анной всегда на связи.
Алексей Савкин
👍2