Как продакту профессионально «совать нос» в чужие дела и делать это с пользой для бизнеса?


⁃ Изучайте отзывы клиентов, будь то письма, электронные письма, обзоры на сайте, комментарии в социальных сетях и другие источники. Обращайте внимание на упоминания о проблемах, неудовлетворенности и предложения по улучшению. Выявите общие темы и шаблоны, которые могут указывать на конкретные проблемные области.

⁃ Анализируйте метрики, связанные с клиентским опытом, такие как уровень удовлетворенности клиентов, Net Promoter Score (NPS), показатели оттока, среднее время обработки запросов и другие релевантные показатели. Выявите аномалии и тренды, которые могут указывать на потенциальные проблемы.

⁃ Проанализируйте клиентские пути от первого контакта до совершения покупки и последующего обслуживания. Определите этапы, где клиенты могут столкнуться с проблемами, сложностями или долгими ожиданиями. Оцените, насколько понятен и безболезненен процесс для клиентов.

⁃ Создайте карту клиентского опыта, отражающую все шаги, которые клиенты выполняют при взаимодействии с вашей компанией. Укажите эмоциональные состояния, потребности и проблемы на каждом этапе. Используйте карту клиентского опыта для выявления точек, где клиенты могут испытывать дополнительные затруднения.

⁃ Произведите "секретные покупки" или "тестовые звонки" для оценки качества обслуживания, эффективности коммуникации и общего опыта клиентов. Выявите проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники при обслуживании клиентов, и определите области, требующие улучшений.

⁃ Изучите данные о жалобах, возвратах товаров или отменах заказов. Анализируйте причины этих событий и ищите общие факторы, которые могут указывать на проблемы в клиентском опыте.

⁃ Обратитесь к сотрудникам, работающим с клиентами, например, службе поддержки и продажам. Они могут предоставить ценные сведения о том, с чем чаще сталкиваются клиенты и какие проблемы они выявляю

⁃ Проанализируйте данные об оттоках, чтобы определить общие причины, по которым клиенты покидают вашу компанию. Выявите области, которые нуждаются в улучшении.

⁃ Используйте цикл непрерывного улучшения, чтобы систематически внедрять изменения, основанные на обратной связи клиентов и данных. Сотрудничайте с разными отделами компании, чтобы внедрение улучшений охватывало все аспекты бизнеса.

В программе:
⁃ «Ответственность ресурсы бережет или как не бояться отвечать за результат всей компании». Андрей Кузьмин, Senior Product в СберМаркете, расскажет, как ему удалось в другом продукте перевести 1500 ресторанов на автоматизацию за 5 дней.
⁃ «Как локальный кейс с переборщиком приложений для iOS может оказаться ценным для бизнеса, если знаешь цели коллег». Кейсом поделится Николай Юдин, Product Owner, Альфа-Банк.
- «Как находить точки заботы о клиенте и, улучшая клиентский опыт, влиять на бизнесовые метрики компании». Разберет Петр Савостин — Head of AI Bank, Тинькофф.

Советы для предпринимателей от опытного консультанта

- Почему цели компании вам нужно утверждать только после того, как вы просмотрели карьерные цели сотрудников? Потому что они изначально будут указывать цели чуть ниже, чем могут достичь ). Чтобы в случае неудачи не разочаровать вас и не разочароваться самим. Ваша же задача: выслушав все их тезисы, поставь ПЛАНКУ выше

- Что нельзя делегировать? Помните Правило 70%: если другой может выполнить задачу на 70% так же успешно, как вы, передайте ее этому сотруднику. Освободите себе время, чтобы заняться тем немногим, что способны сделать только вы.
А если вы сознательно до сих пор не сняли с себя обязанности финансиста, маркетолога, топ-менеджера, директора, стратега, рекламщика, продажника и так далее….стали ли вы лучшим в своем деле?

- Чистая прибыль на сотрудника - один из самых отрезвляющих показателей в бизнесе. Особенно, если у вас услуги. Особенно, когда вы набираете людей и не можете их эффективно загрузить. Когда собственными глазами видишь сколько денег приносит тебе тот или иной сотрудник, начинаешь считать сколько он СТОИТ и нужно ли вообще на него тратить свое драгоценное время.

- Вы должны жить все время в режиме «решения проблем». Растете по выручке - получаете организационные проблемы, решаете их. Дальше нажимаете газу для роста выручки, снова получаете организационные проблемы, снова решаете их. Если такой вариант развития вам не подходит и вы хотите расти «медленно и с комфортом», то следите хотя бы за тем, чтобы ваша чистая прибыль увеличивалась на 20% в сравнении с прошлым годом

Забирайте полезные статьи себе, пока канал открыт для новых подписчиков!

Как ускорить процесс продакт дискавери?

В одном из своих выступлении я рассказывал о своих лайфхаках по ускорению процесса дискавери. И тут мне попалась статья от коллег из Авито с схожим подходом. Для получения ответа по сложной гипотезе с быстрыми ответами продавцов за 5 недель коллеги предприняли:

⁃ Сфокусироваться на главном и изучили предпосылки: узнали, что крупные компании уже интегрируют CRM-системы в наш мессенджер, а работодатели с большим количеством вакансий платят за чат-боты. Это натолкнуло на мысль, что и у малого бизнеса есть повторяющиеся сообщения.
⁃ Сверились с данными в своей текущей Базе Знаний: изучили уже имеющиеся собственные исследования, провели новое — проанализировали паттерны общения продавцов — и посмотрели, как шаблоны устроены у конкурентов.
⁃ Использовали методологии креативности: CRAFT, дизайн-мышление
⁃ Регулярные обзоры и корректировки: постоянный анализ промежуточных результатов, обзоры и коррективы в процесс исследований, чтобы избегать ненужных задержек. Анализ своих методов и процессов, способы оптимизации. Может быть, некоторые шаги можно автоматизировать или упростить.
⁃ Разбиение процесса продуктовых исследований на несколько итераций, каждая из которых будет фокусироваться на конкретном аспекте продукта. Это позволяет ускорить процесс и достичь более быстрых результатов.
⁃ Изучение продуктов и решения, предлагаемые конкурентами. Это может помочь вам быстрее понять, какие функции и особенности уже востребованы на рынке.
⁃ Сделали быструю проверку на прототипе с клиентами. Дизайнер подготовила целевое видение, затем мы провели груминг с разработчиками и выкатили MLP. То есть, привлекали техлидов, юристов, маркетологов на обсуждения и демо дискавери
⁃ Запустить A/B-тесты на часть, а потом все пользователей, чтобы как можно быстрее собрать аналитику и фидбэк пользователей. Это может быть быстрее анкетирования и интервью.
⁃ Выкатить фичу на часть, а потом всех пользователей

Кейс доступен по ссылке - Сохраняйте в закладки!

Подборка необычных MVP форматов

В продолжении всех многочисленных постов на тему MVP, необычная подборка:

- Серия бесплатных онлайн-воркшопов, в рамках которых демонстрируйте функциональность вашего продукта и его возможности.
- Креативный контент на социальных сетях, который связан с вашим продуктом. Это может быть в виде мемов, гифок или коротких видеороликов.
- Мини-игры, которые демонстрируют функциональность продукта. Это может быть в формате онлайн-головоломки, квеста или гонки.
- Онлайн-конкурсы и розыгрыши среди пользователей, которые участвуют в демонстрации функциональности вашего продукта.
- Аудио-демонстрация, подкаст, который описывает функциональность продукта и его преимущества.
- Продуктовая презентация на YouTube. В видео можно продемонстрировать, как работает продукт, какие проблемы он решает и какие преимущества предоставляет.
- Интерактивные "Истории" для создания интерактивных демонстраций вашего продукта. Включите голосовые комментарии и опросы, чтобы получить обратную связь от зрителей.
- Создание Telegram-бота, который предоставит пользователям базовую функциональность вашего продукта. Это может быть, например, бот-помощник, предоставляющий информацию или рекомендации.
- Виртуальные мероприятия или вебинар на тему, связанную с вашим продуктом. Это может привлечь внимание и собрать аудиторию, заинтересованную в вашем продукте.
- Коллективный проект с пользователями, который демонстрирует функциональность продукта. Например, это может быть коллективное создание иллюстрации с использованием вашего инструмента.
- Соревнования и челленджи с использованием вашего продукта. Это может побудить пользователей активно взаимодействовать с продуктом и показать его потенциал.
- Комиксы или анекдоты, связанных с использованием вашего продукта. Это может быть креативным способом продемонстрировать, как ваш продукт решает проблему.
- Обзоры экспертов: Попросите независимых экспертов в вашей нише создать короткие обзоры или рекомендации для вашего продукта. Это может добавить доверия к вашему MVP.

Помните, что продакты, которые сами разрабатывают MVP, ценятся на рынке выше. Они быстро проверяют идеи и развивают продукт на скорости х2. А ещё — понимают разработчиков, разбираются в архитектуре IT-продукта и экономят бизнесу время и деньги. Такие навыки — перспектива роста в позицию senior+. 

Если хотите освоить разработку MVP для IT-продукта, приходите на курс Яндекс Практикума, где получите опыт построения архитектуры продукта, no-code решения для мобильной или веб-разработки — зависит от вашего направления, основы Python и даже AI-инструменты для оптимизации рутины.

Учитесь на практике: 10+ рабочих кейсов в формате симулятора и полноценный MVP в качестве дипломного проекта. Заниматься можно когда угодно, главное — уложиться в дедлайн.
→ Записывайтесь на курс и растите в карьере.

Агиловый подход к разработке позволяет ликвидировать упущенные требования

Предотвращение упущенных требований - ключевая задача в разработке продукта или услуги. Вот несколько стратегий, которые помогут вам минимизировать вероятность упущенных требований:

⁃ Агиловые методологии, такие как Scrum или Kanban, работают на основе коротких итераций, называемых спринтами. Это позволяет вносить изменения и уточнять требования после каждого спринта, минимизируя риск упущенных требований.

⁃ Агиловый подход акцентирует внимание на обратной связи от пользователей на ранних стадиях разработки. Пользовательские демонстрации и регулярные показы продукта позволяют выявлять упущенные требования и быстро их корректировать.

⁃ Агильные команды готовы быстро реагировать на изменения и новые требования. Если упущенные требования выявляются в ходе разработки, команда может оперативно интегрировать их в текущий спринт или планировать их реализацию на следующих этапах.

⁃ В агиловых методологиях используется backlog (список задач), который может быть активно обновляем по мере выявления новых требований. Команда может приоритизировать упущенные требования и включить их в следующие итерации.

⁃ Команда разрабатывает продукт путем постепенного добавления новой функциональности в каждом спринте. Это позволяет быстро адаптироваться к изменениям и добавлять упущенные требования в процессе.

⁃ Агиловые методологии способствуют активной коммуникации и обмену знаний внутри команды. Это помогает выявить упущенные требования и предложить решения для их реализации.

⁃ После каждого спринта команда проводит ревью выполненной работы и ретроспективу, где обсуждаются успехи и проблемы. Это создает возможность выявить упущенные требования и разработать планы для их устранения.

⁃ Агиловый подход подразумевает создание минимально жизнеспособного продукта (MVP), который включает важные функции. Если требования упущены, команда может сосредоточиться на реализации ключевых функций, чтобы быстро выпустить MVP на рынок.

Управление скоупом и изменениями требований во время реализации является одной из ключевых задач команды и аналитика в частности. Особенно, если мы хотим благополучно добраться до прода и не потерять кучу нервных клеток.

На что обычно смотрю я, когда делаю прожарки или экспресс-аудиты продуктов

Общие показатели трафика:
-Объем общего трафика на сайте (посещаемость, просмотры страниц).
-Динамика изменения по времени (повышение или падение трафика).
-Сравнение схожего веб-сайта с вашими показателями.

Источники:
-Оценка процентного соотношения различных источников трафика (поисковики, социальные сети, прямой трафик и др.).
-Анализ, какие каналы наиболее эффективно привлекают аудиторию.

Сегментация клиентов:
-Определение географии пользователей (страны, города).
-Возрастные и половые характеристики аудитории.
-Интересы и психографические данные пользователей.

Анализ соцсетей:
-Оценка активности на различных социальных платформах.
-Количество и характеристики подписчиков или фолловеров.
-Сравнение популярности на социальных сетях с конкурентами.

Поведение Пользователей:
-Средняя продолжительность сессии на сайте.
-Количество просмотренных страниц за сессию.
-Популярные страницы и секции сайта.

Сравнение с конкурентами:
-Сравнение аналитических показателей схожего веб-сайта с вашими конкурентами.
-Выявление сильных и слабых сторон сравнимых проектов.

Анализ популярных ключевых слов:
-Оценка наиболее популярных поисковых запросов, приводящих пользователей на сайт.
-Определение релевантных ключевых слов и тем в вашей нише.

Анализ отказов и страниц выхода:
-Оценка процента отказов (пользователи, покинувшие сайт без взаимодействия).
-Определение страниц, с которых пользователи чаще всего уходят.

Динамика роста и снижения:
-Выявление пиков активности и изменений в трафике.
-Анализ факторов, влияющих на рост или спад показателей.

Анализ рекламных стратегий:
-Оценка наличия рекламных кампаний и их эффективности.
-Определение используемых рекламных площадок и форматов.

Хотите на разборы задач из консалтинга и тестовых заданий со мной? Пишите автору канала "Хочу на разборы"

Про различие метрик в стартапах и корпорациях

Скорость
В стартапах обычно большее внимание уделяется скорости и гибкости. Метрики часто ориентированы на быстрое принятие решений и экспериментирование с разными идеями.
В корпорациях, особенно в крупных, процессы могут быть более формализованными, что может отразиться на времени, необходимом для внедрения изменений. Метрики часто связаны с долгосрочными стратегиями и планированием.

Аналитика
В начальных стадиях стартапа, особенно если он еще не прибыльный, метрики часто ориентированы на привлечение пользователей, рост пользовательской базы и удержание клиентов. Важность метрик, связанных с обратной связью и удовлетворенностью клиентов, может быть выше в стартапах, где каждый клиент имеет большее значение.
- DAU (Daily Active Users)
- MAU (Monthly Active Users).
- Churn Rate
- Conversion Rate
- CAC (Customer Acquisition Cost)
- LTV (Customer Lifetime Value)
- ARPU (Average Revenue Per User)
- Retention Rate

Для корпораций, уже установившихся на рынке, метрики могут включать в себя прибыльность, ROI (возврат инвестиций), рентабельность продукта и др. В больших корпорациях, где клиентская база может быть обширнее, метрики могут быть более агрегированными.
-Revenue
- Gross Margin
- Net Profit
- ROI (Return on Investment)
- Market Share
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Customer Retention Rate
- NPS (Net Promoter Score)
- Customer Lifetime Value
- Conversion Rate

Финансовые модели
Финансовые метрики стартапов часто ориентированы на привлечение инвестиций и обеспечение финансовой устойчивости, например, валюта, денежные потоки и возвращаемость инвестиций.
Для корпораций важными метриками могут быть выручка, прибыль, доля рынка и доли прибыли.
Зависимость От Клиентов:
Стартапы: Важность метрик, связанных с обратной связью и удовлетворенностью клиентов, может быть выше в стартапах, где каждый клиент имеет большее значение.
Корпорации: В больших корпорациях, где клиентская база может быть обширнее, метрики могут быть более агрегированными.

Как ускорить CustDev при проверке гипотезы?

- Определите, что именно вы хотите достичь с помощью дискавери-спринта. Какая конкретная проблема, идея или аспект будет являться фокусом спринта? Цель должна быть четкой и конкретной.
- Сформируйте команду участников спринта. Включите представителей из разных функциональных областей, таких как дизайн, разработка, маркетинг, продукт-менеджмент и другие, чтобы получить разнообразные точки зрения.
- Правильно побить дискавери команду на доменные области (например, активация и удержание), чтобы были эксперты в конкретных фазах воронки
- Определите, сколько времени вы можете уделить дискавери-спринту. Учтите, что это интенсивный процесс, требующий полной отдачи от команды. Выделите необходимые ресурсы для проведения исследований, анализа и тестирования.Рекомендую брать 2 эксперимента на 2 недели, чтобы успеть собрать данные
- Решите, какие методы исследования будут наиболее подходящими для достижения ваших целей. Наиболее быстрые - опросы, анализ данных, наблюдение за поведением пользователей и проблемное интервью.Разработайте список ключевых вопросов, которые вы хотите исследовать в рамках спринта. Эти вопросы должны помочь вам понять потребности пользователей, их болевые точки и ожидания.
- Составьте подробное расписание для дискавери-спринта. Укажите даты проведения каждого этапа, время для исследований, интервью, анализа и других действий.
- Сосредотачивайтесь на сборе информации, анализе данных, создании прототипов и тестировании с пользователями. После завершения дискавери-спринта, анализируйте полученные результаты. Сравните их с вашими начальными целями и определите, какие выводы можно сделать.
- Проведите обсуждение с командой о том, что вы узнали из дискавери-спринта. Обменяйтесь мнениями о том, как можно улучшить процесс и результаты. Вообще привлечение разных участников к дискавери дает возможность зарубить плохие идеи сразу.

Что должно быть в системе оценки качества ИТ продуктов?

-Технический контроль: тестирование функциональности, производительности, совместимости, безопасности и других технических аспектов продукта. Тестирование может проводиться как ручным образом, так и автоматизированно.
-Дизайн и UX контроль: соответствия дизайна и пользовательского опыта заданным стандартам. Проверка, что пользователи легко ориентируются на сайте или в приложении, что интерфейс интуитивен и удовлетворяет их потребности.
-Функциональный контроль: проверка функциональности продукта с учетом заявленных возможностей. Оценка, как хорошо продукт выполняет свои задачи и решает проблемы пользователей.
-Тестирование на разных устройствах и браузерах: продукт работает корректно на разных устройствах, разрешениях экранов и с разными версиями браузеров.
-Анализ данных: оценка данных о поведении пользователей, метриках использования и других ключевых показателях. Это поможет выявить проблемные области и определить, где нужны улучшения.

Отличительные особенности 4 этапов продуктовой трансформации

Этапы по порядку:

Управленческая трансформация
Фокус: на этом этапе акцент делается на стратегическом направлении развития продукта и бизнеса в целом.
Особенности: компания анализирует текущие рыночные тренды, конкурентную среду и потребности клиентов для определения новой стратегии. Руководство принимает ключевые решения о портфеле продуктов, целевой аудитории, бизнес-модели и инвестициях.
Результаты: разрабатывается обновленная стратегия, которая становится основой для остальных этапов трансформации.

Организационная трансформация
Фокус: этап сосредотачивается на изменении внутренних структур, процессов и команд, чтобы поддержать новую стратегию.
Особенности: компания переосмысливает свою организационную структуру, чтобы обеспечить более гибкое взаимодействие между отделами и создать кросс-функциональные команды для более эффективного разработки и внедрения продуктов.
Результаты: внедрение новой организационной структуры, оптимизация процессов, усиление командной работы.

Культурная трансформация
Фокус: основное внимание уделяется изменению ценностей, норм и корпоративной культуры компании.
Особенности: происходит сдвиг в понимании роли инноваций, экспериментов и обучения внутри организации. Компания становится более открытой к изменениям, риску и новым идеям.
Результаты: создание инновационной культуры, способствующей постоянному улучшению продуктов и процессов.

Технологическая трансформация:
Фокус: на этом этапе основное внимание уделяется внедрению новых технологий и обновлению технической инфраструктуры.
Особенности: компания анализирует существующие технологические решения и решает, какие из них нуждаются в обновлении или замене. Новые технологии могут включать в себя средства автоматизации, аналитику данных, облачные решения и другие.
Результаты: обновление технической инфраструктуры, повышение эффективности и конкурентоспособности продукта.

Основные типы продуктовой стратегии

- Стратегия дифференциации заключается в создании уникального продукта или услуги, которые отличаются от конкурентов и предоставляют добавленную ценность для клиентов. Компании фокусируются на создании уникальных характеристик продукта, дизайна, качества обслуживания и других аспектов.

- Стратегия низкой стоимости стремится предоставить продукт или услугу с наименьшей стоимостью на рынке. Это может достигаться оптимизацией производственных процессов, снижением издержек, использованием более дешевых материалов и другими способами.

- Стратегия фокусирования выбирает узкую целевую аудиторию или сегмент рынка и разрабатывает продукт или услугу, наиболее подходящую для этой группы. Это позволяет более точно удовлетворять потребности этой аудитории и получать конкурентное преимущество.

- Стратегия расширения ассортимента - добавить новые продукты или услуги в свой ассортимент, чтобы привлечь новых клиентов или удержать существующих.

- Стратегия сокращения ассортимента - уменьшение числа продуктов или услуг в ассортименте с целью сосредоточиться на наиболее успешных и прибыльных.

- Стратегия инноваций связана с разработкой и внедрением новых технологий, продуктов или бизнес-моделей, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке.

- Стратегия вертикальной интеграции, при которой продуктовая команда решает контролировать разные этапы производства, от поставок до реализации продукции, чтобы повысить эффективность и управление качеством.

- Стратегия горизонтальной интеграции - это приобретать или объединяться с другими продуктами в той же отрасли, чтобы увеличить свою долю рынка или получить другие преимущества.

Хотите научиться прописывать стратегии продуктов? Продакт-менеджер отвечает за продукт на всех этапах его создания, формирует стратегию, ставит задачи разработчикам, дизайнерам, райтерам и другим членам продуктовой команды. Научитесь не только поддерживать, но и растить продукт, чтобы перезагрузить свою карьеру с Яндекс Практикумом.

На курсе «Продакт-менеджер» вы научитесь видеть перспективные идеи; прописывать стратегии развития, управлять продуктовой командой, привлекать внимание пользователей к продукту и собирать аналитику.

Практическая часть курса построена на реальных проектах. К концу обучения в вашем портфолио уже будут лежать четыре готовых проекта, что позволит вам сразу приступить к поиску работы.
Записаться на курс

Реклама АНО ДПО "Образовательные технологии Яндекса", ИНН:7704282033, erid: LjN8KAUhH

Как сводить юнит-экономику?

-Начните с определения ключевых метрик, связанных с вашим бизнесом, таких как средний чек, маржинальность, средний доход с клиента и т. д.
-Разделите затраты на несколько категорий, включая затраты на производство (если это применимо), маркетинг, обслуживание клиентов, общие затраты и т. д.
-Рассчитайте прибыль для каждой единицы продукта или услуги. Это может быть сделано путем вычета себестоимости и всех соответствующих затрат из выручки.
-Оцените маржинальность каждой проданной единицы. Маржинальность должна быть положительной, что означает, что продукт приносит прибыль.
-Оцените, сколько времени требуется, чтобы окупить затраты на привлечение клиента и производство продукта. Чем быстрее окупаемость, тем лучше.
-Убедитесь, что юнит-экономика остается устойчивой при масштабировании бизнеса. Большие объемы продаж могут повлиять на затраты и маржинальность.
-Изучите изменения метрик юнит-экономики с течением времени. Убедитесь, что они стабильны и не показывают негативной тенденции.
-Принимайте во внимание планы по увеличению объемов продаж и их влияние на юнит-экономику. Убедитесь, что с ростом бизнеса юнит-экономика остается устойчивой.
-Проверьте, как изменения цен могут влиять на маржинальность и прибыль. Ценовая стратегия должна быть уравновешенной.
-Сравните свою юнит-экономику с конкурентами в вашей отрасли. Это поможет понять, насколько ваш бизнес конкурентоспособен
Изучайте рыночные тренды и изменения, которые могут повлиять на юнит-экономику вашего бизнеса, и адаптируйтесь к ним.

Хотите больше кейсов экономики на практике?
18 сентября стартует новый сезон Podlodka Product Crew — недельной онлайн конференции для продакт-менеджеров. Тема: экономика и монетизация продукта — как зарабатывать на продукте ещё больше и наращивать прибыль.

Начало уже 18 сентября, можно будет узнать, как:
Формировать бизнес-модель и выбирать схему монетизации продукта;
Определять, что юнит-экономика сходится;
Работать с различными моделями монетизации продукта;
Переводить продукт на более конкурентоспособную бизнес-модель монетизации.

Этот сезон отличает огромное количество практики — почти все сессии будут в формате воркшопов. Делиться опытом с вами будут эксперты из Instories, Яндекс Еды, Тинькофф, Samokat tech и других топовых команд. Для ранних пташек — низкие цены! Купить билет можно на нашем сайте:

Ссылка
Реклама. ИП Толстая Елена Петровна ИНН:300114658962, erid:LjN8JwebF

Какие особенности делают продукт сырым?

- Сложный и неинтуитивный интерфейс, если пользователь не может легко понять, как использовать продукт или как выполнить нужные действия из-за неясного интерфейса, это может вызвать негативное отношение.

- Медленная загрузка страниц, долгие временные задержки и низкая производительность приложения могут раздражать пользователей и снижать их удовлетворение.

- Постоянные сбои, ошибки и неполадки могут вызвать разочарование у пользователей и даже привести к потере данных.

- Если у пользователя нет возможности получить поддержку или обратиться за помощью при возникновении проблем, это может создать негативное впечатление.

- Слишком много рекламы, баннеров и запросов на предоставление личных данных могут раздражать пользователей.

- Если продукт не учитывает потребности и предпочтения конкретной аудитории, пользователи могут быть недовольны.

- Слишком сложные или длительные процессы регистрации и входа могут отпугивать новых пользователей.

- Устаревшая или недостоверная информация может вызвать недовольство и потерю доверия.

- Если пользователи не могут понять, как их данные используются и защищаются, это может вызвать тревожность.

- Если продукт не предоставляет персонализированный контент или рекомендации на основе предпочтений пользователя, это может вызвать недовольство.

- Иногда продукты страдают от избыточности, предоставляя слишком много функциональности, которая не всегда нужна пользователям, и усложняя процесс использования.

Нередкая ошибка продактов — запускать продукт/приложение сырым, лишь бы побыстрее.
Это вредит продукту. Пользователи остаются под негативным впечатлением и с большой вероятностью никогда не прикоснутся к продукту заново. Такие ошибки присущи как миддл-специалистам, так и джунам.

Избежать такой ошибки поможет структуризация знаний и подходов или опытный ментор.

На курсе Middle-Senior Product Manager от ProductStar (группа компаний РБК) все разбирают от а до я:
- Запуск MVP и его оценка
- Просчет Unit-экономики продукта
- Проведение CustDev и A/B-тестов

По промокоду PRODUCTGO бронируется скидка 50% на курс.

Успейте забрать самого опытного ментора: https://go.productstar.ru/u8jqdn
ООО «Тривиум», ИНН7806297293, erid:LjN8KQa5s

Как должен выглядеть сценарий поиска ценности продукта?

Шаг 1: Исследование и понимание рынка и целевой аудитории
Проведите анализ рынка, определите его размер, тенденции и характеристики. Идентифицируйте вашу целевую аудиторию: кто они, какие проблемы у них есть, какие потребности они имеют.

Шаг 2: Анализ конкурентов
Исследуйте ваших конкурентов и определите, какие продукты или услуги они предлагают. Определите, чем ваш продукт отличается от конкурентов.

Шаг 3: Определение уникальных особенностей продукта
Выделите ключевые особенности вашего продукта, которые делают его уникальным. Рассмотрите, какие проблемы и потребности ваш продукт решает лучше всего.

Шаг 4: Создание ценностного предложения
Разработайте краткое и ясное ценностное предложение, которое описывает, как ваш продукт решает проблемы и удовлетворяет потребности целевой аудитории. Сформулируйте это обещание так, чтобы оно было понятно и запоминающимся.

Шаг 5: Подкрепление обещания конкретными преимуществами
Укажите конкретные преимущества, которые пользователи получат, используя ваш продукт. Свяжите эти преимущества с потребностями и желаниями вашей целевой аудитории.

Шаг 6: Тестирование и обратная связь
Протестируйте ваше ценностное предложение на целевой аудитории или предполагаемых пользователях. Получите обратную связь и анализируйте ее для доработки предложения.

Шаг 7: Внесение корректив
Внесите коррективы в ваше ценностное предложение на основе полученной обратной связи. Убедитесь, что оно соответствует ожиданиям пользователей и поддерживает бизнес-цели.

Шаг 8: Коммуникация и маркетинг
Разработайте стратегию коммуникации и маркетинга для представления вашего ценностного предложения вашей целевой аудитории. Используйте различные каналы для привлечения внимания и интереса потенциальных клиентов.

Шаг 9: Отслеживание результатов
Внимательно отслеживайте результаты продвижения и продаж вашего продукта.Если вы обнаружите, что ценностное предложение не работает как ожидалось, будьте готовы вносить изменения и улучшения.

За то чтобы выстроить процесс отвечает Директор по продуктам (CPO), а чтобы исследования дали результат  руководитель продукта. Хотите получить углубленные знания по темам ниже?

* Системное управление продуктами: Всё о создании конкурентного преимущества
* Стратегическое управление ростом: Узнайте об управлении продуктом и росте.
* Трансформационная стратегия и управление портфелем: Секреты стартапов и более. 4 недели
* Лидерство CPO: Как управлять командой и стать востребованным ментором. 4 недели

Приходите на программу CPO-Стратег от Димы Безуглого! Также будут гибридные защиты в каждом модуле и очный мастер майнд для всех кто захочет живого общения и приедет в Москву и бонус - изучив 4 модуля, вы сможете стать одним из наших менторов и помогать новым студентам.

Узнать о компетенциях в управлении продуктами и программе обучения можно на бесплатном мастер-классе (Регистрация обязательна)

Презентация программы

Реклама. ООО "Системный подход", ИНН 7733657671, erid: LjN8KbCVc

Посты для тех, кто начинает работать с 5 утра

Друзья, хочу порекомендовать вам еще один канал от практиков продакт-менеджмента и предпринимательства, душевной IT компании «Пять утра» - Клим в Пять утра (5AM). Выбрал для вас наиболее понравившиеся мне посты:

- Задача предпринимателя - это выживаемость. Не его, а его команды. Поставить такую систему, которая будет жить долго. Если предприятие живет и выживает десятилетиями, то можно назвать такого предпринимателя серьезным. Уметь выжить - это ключ. Найти деньги там, где их не видно. Найти таких людей или помочать вырасти таким людям, которые решают проблемы. Предприниматель - это хищник. Его задача быть голодным, принести добычу для своих, закрепить роль обеспечивающего безопасность команды. Несколько раз в месяц наступает день, когда ты понимаешь что должен много и надо достать. Это легко прочитать, но сложно осознать и привить. Постоянно думать о том, как достать деньги. Ведь люди не могут подождать с ЗП. Ты выбрал эту роль, найди и дай, люди же уже дали. Больше тут - https://t.iss.one/itutro/222

- Как использовать HADI в B2B? В b2b - запрос всегда сводится к деньгам. Например, ключевой запрос - это "хочу повлиять на долг клиента". Гипотеза - «Если будет автоплатеж по лицевому счету, то количество долгов категории "потому что забыл пополнить" сократиться». Как раз Action здесь будет требование "необходимо реализовать автоплатеж в личном кабинете сотрудника, чтобы он мог предложить его настроить в момент прихода клиента в офис". Метрикой же здесь будет коэффициент долговых начислений из месяца в месяц (сумма_начислений_долг/сумма_начислений_без долга). Например, 1000 начислений, из них 100 долг. Метрика 10%, стараемся в следующем месяце на неё повлиять (снизить). Больше тут - https://t.iss.one/itutro/205

- Когда мы начинаем с кем-то размышлять, мы как бы вытаскиваем в оперативную память данные, которые начинают быстро генерить связи. Не всегда есть об кого подумать, часто это даже что ли интимно как-то, не с каждым так можно. Так вот, есть даже термин - Метод утёнка (Rubber duck debugging). Ставишь уточку перед собой и начинаешь задавать ей вопросы, сразу же отвечая) Постепенно в разговоре майнятся "ключи", которые очень важно записать в голос или текст, а после в спокойной обстановке уже описать и оформить подробнее. Так можно набросать большую пачку гипотез, идей, решений, комбинаций). Больше тут - https://t.iss.one/itutro/193

- Результат = Проект. Например, таблица с расчетами фин. модели - это проект. Документ аналитики и пачка вайерфреймов для раздела управления задачей - это проект. Не проект - это модуль финансовой системы или внедрить систему отчетности. Отсутствие конкретики худшее для определения приоритетов. Пуште конкретику. Отсюда выходит и роадмапинг. Результат определяет вехи, а вехи уже можно бить в роадмаппинг. Такие проекты можно оценивать в деньги, можно оценивать в сроки. Точность определяется от результата к результату. Т.е. от проекта к проекту. А сумма таких проектов формирует глобальную оценку "ПРОЕКТА" - ответ на библейский вопрос "сколько нужно и когда сделаешь". Важно определять входы-выходы для каждого проекта. Больше тут - https://t.iss.one/itutro/123

Подписывайтесь и достигайте роста вместе - https://t.iss.one/itutro

Реклама. ООО "Файв ЭйЭм", ИНН: 7100005252
erid: LjN8JtEaa

Как RACI и DACI помогают управлять конфликтами между бизнесом и ИТ

Большая часть конфликтов связана с отслеживанием ролей и обязанностей команды.
Матрица RACI - это инструмент управления, который помогает командам отслеживать роли и обязанности команды на проекте. Начиная со сложных кросс функциональных командных проектов и заканчивая внутренними задачами, матрица RACI позволяет определить роли и делегировать задачи, объединяя вашу команду для выполнения вашего проекта.

RACI расшифровывается:

R - responsible - Кто является исполнителем задачи. Он должен сделать поставленную задачу. Чаще всего это линейный участник проекта.

A - accountable - Кто ответственный за выполнение задачи. Он несёт ответственность за выполнение поставленной задачи. К проекту рекомендуется обычно назначать только одно ответственное лицо. Этот человек служит контактным лицом для всех заинтересованных сторон на протяжении всего проекта. Чаще всего это PM.

С - consulted - Кто консультирует исполнителя задачи. Он предоставляет консультацию исполнителю, если они сталкиваются с проблемами. Чаще всего эксперты по вопросу внутри компании или лиды команды.

I - informed - Кого информируют о выполнении задачи. Их необходимо постоянно информировать о прогрессе реализации задачи. Это могут быть ключевые стейкхолдеры.

Матрица помогает уменьшить путаницу, вместо того чтобы разъяснять ожидания и обязанности, команда может сосредоточиться на своих прямых задачах на проекте.
RACI помогает определить ответственность за выполнение той или иной задачи, то DACI устанавливает ответственность за принятие решения в той или иной ситуации.
DACI расшифровывается:
D – driver - Кто ответственен за привлечение заинтересованных сторон, сбор и изучение информации и получение решения в согласованный срок. Чаще всего это PM.
A – аpprover - Кто согласовывает и утверждает решение. Это может быть спонсор проекта или ключевой стейхолдер.
C – сontributors - Кто участвует в принятии решения, консультирует. Зачастую это члены команды или консультанты.
I - informed - Кого информируют о принятии решения. Чаще команда проекта и стейкхолдеры.
DACI разработан для того, чтобы стимулировать процесс принятия решений и сделать повседневную деятельность максимально эффективной для заинтересованных сторон проекта.

Хотите больше инструментов для управления конфликтами? 15 сентября приглашаю всех вас на конференцию FlowDays в Москве

На конференции вас ждут 50+ спикеров и экспертов из крупнейших компаний: Сбер, Ростелеком, ВТБ, Магнит, Альфа Банк, Азбука вкуса, Тинькофф, Мегафон и др.

Также разберут темы, волнующие менеджмент компаний в 2023 году:
- Уход сотрудников из компаний
- Конфликт бизнеса и IT
- Принятие управленческих решений на основании данных
- Развитие модели управления бизнесом
- И блок тем, посвященный Канбан Методу

Регистрируйтесь и ждем вас на одной из главных конференций для менеджмента компаний в этом году!

Узнать больше

Реклама flowdays.ru erid:2VtzqwpAYzt

Юнит-экономика и польза ошибки

Недавно под эгидой Editoria запустился интересный проект с моим участием - образовательный сериал Карьерный код, в нем я выступил с темой «Польза ошибки» и снял мини-курс по юнит-экономике. Для меня это связанные темы, потому что именно юнит-экономика в моей практике позволяла минимизировать стоимость ошибок и делать их полезными.

В чате канала Koloskov есть нарезки и промо трейлеры сериала. Буду рад просмотрам и обратной связи!

Ниже - пара примеров, как экономика действительно помогает на практике.

Пример 1. Допустим, у вас есть интернет-магазин, и вы хотите проанализировать юнит-экономику для одного из ваших товаров.
Пусть прибыль с продажи товара составляет 100 долларов, средний чек составляет 500 долларов, CAC составляет 20 долларов, CLTV составляет 200 долларов, а маржинальность составляет 40%.

Инсайты:
- Товар приносит прибыль в размере 40 долларов с каждой продажи.
- Если CAC меньше CLTV (20 < 200), это означает, что ваш бизнес выгоден, и вы можете инвестировать в маркетинг для привлечения большего числа клиентов.
- Если у вас есть возможность снизить CAC или увеличить CLTV, вы можете увеличить прибыльность.

Пример 2. Мобильное приложение по подписке
Средняя выручка с пользователя по подписке по 10 долларов в месяц.
Пусть Retention Rate составляет 70%.
Среднее время пользования приложением 6 месяцев.
Customer Acquisition Cost (CAC) составляет 30 долларов.
Customer Lifetime Value (CLTV) составляет 60 долларов.

Инсайты:
Рентабельность подписки: прибыль с одного пользователя за его срок использования (60 долларов) превышает CAC (30 долларов), что говорит о рентабельности бизнеса.
Уровень удержания важен, и его можно улучшать, чтобы увеличить CLTV и прибыльность.
Если у вас есть возможность уменьшить CAC или увеличить среднюю выручку с пользователя, это может быть решением к более быстрому росту прибыли.

Практические мысли из канала Тиграна Басеяна

Недавно встретились на продуктовой конференции с Тиграном (автором канала - https://t.iss.one/blackproduct и CEO geekz.ru) и решили обменяться постами. Как обычно, выделил для себя и своих подписчиков посты, которые наиболее меня заинтересовали:

1) Что же делать для организации эффективной встречи для решения конкретной задачи/проблемы?
Перед тем, как направить встречу
0. сформулируйте результат, к которому хотите прийти
1. поймите, кто этот результат может быть
2. задумайтесь, не противоречит ли результат целям компании/вашим целям/целям принимающей стороны
3. сформулируйте то, каким образом вы придете к результату через эту конкретную встречу (почему вообще эта встреча нужна)
Помните, встреча – это инвестиция компании в решение задачи, если вы собрали команду в 10 человек на час, то вы потратили 10 рабочих часов этой команды. Это того стоило? Больше тут - https://t.iss.one/blackproduct/1920

2) Есть один навык, который, на мой взгляд, часто недооценивается, хотя он и критичен для успеха. Речь идет о навыке влияния без авторитета. У ПМа есть особая проблема: ты владешь продуктом, но не часто бывает так, что не управляешь теми людьми, которые непосредственно несут ответственность за реализацию. Хоть подобная структура и окей, чтобы растить центры компетенций и ответственности, но это приводит к необходимости ПМу влиять на других без власти, скажем так, убеждением. Больше тут - https://t.iss.one/blackproduct/1893

3) Дефицитные компетенции ПМ и их связь с KPI
- Инструменты стратегического анализа - Помогает продакту ориентироваться во внешних изменениях и конкурентном поле, что позволяет ему более четко формулировать функционального требования к продукту
- Формулирование и тестирование гипотез - Позволяет быстро проверять востребованность продукта, запускать первые продажи и выводить его на рынок
- Работа с рисками - Позволяет дифференцировать риски и работать именно с ключевыми
- Качественные и количественные исследования - Поиск и подтверждения дополнительной ценности
- Методология выявления потребности клиентов - Умение работать с потребностями стейкохлдеров, позволяет определить потребности
Больше - тут https://t.iss.one/blackproduct/1510

4) Правило пика и завершения — когнитивное искажение, благодаря которому люди склонны запоминать наиболее интенсивный момент опыта («пик») и его конец, а не то, каким он оказался в среднем. Вот некоторые идеи, которые помогут вам реализовать этот принцип в своем дизайне: предложите пользователю «подарок», когда он пытается покинуть сайт или открыть другую вкладку браузера, отправляйте поощрительные уведомления каждый раз, когда пользователь справляется с тем или иным этапом выполнения задачи, постарайтесь вызвать у пользователей чувство предвкушения следующей сессии. Больше - тут https://t.iss.one/blackproduct/1492

Приходите за инсайтами к Тиграну - https://t.iss.one/blackproduct

Реклама Басеян 2VtzqvSKhVS

Чек-лист проблем, которые встречаются в продуктовых кейсах 💪

На основе разборов продуктовых кейсов в своей группе и в преддверии конкурса Продуктовых менеджеров от Карьерного Цеха, собрал наиболее часто встречающиеся проблемы и способы их решения.

Недостаточная ясность в целях продукта. Это приводит к тому, что команда разработки не понимает, какие функции и функциональные возможности стоит реализовывать. Чтобы избежать этой проблемы, Продакт менеджеры должны убедиться, что цели продукта ясны и определены конкретно. Они также должны определить ключевые показатели эффективности и привязать их к целям продукта. Например, если цель — увеличить количество пользователей, то KPI может быть определен, как количество новых пользователей, которые зарегистрировались на платформе.

Недостаточное понимание рынка. Не все Продакты имеют необходимые знания о рынке, который они пытаются захватить. Для решения проблемы нужно проводить исследование рынка и изучать отзывы о конкурентах. Работать с маркетинговым отделом для лучшего понимания рынка и успешного продвижения продукта.
Продактам следует проводить дополнительные исследования, общаться с экспертами, а также привлекать внимание своей команды, чтобы получить дополнительные мнения и идеи. Быть готовыми принимать риски для достижения лучших результатов.

Непонимание потребностей пользователей и их проблем. Чтобы создавать продукты, которые решают их проблемы следует исследовать пользователей, собирать обратную связь с помощью опросов, интервью и анализа поведения. Это поможет понять, как пользователи используют продукт и какие функции им наиболее важны.

Недостаточная коммуникация внутри команды. Когда они не понимают, какие задачи следует выполнять, и как их работа соотносится с общими целями продукта. Нужно регулярно проводить встречи внутри команды, собирать обратную связь, использовать общие документы.

Недостаточная координация в работе команды. Вследствие этого разные части продукта разрабатываются независимо друг от друга. В итоге, функциональность продукта может не соответствовать целям продукта.
Необходимо определять четкие сроки для каждой задачи, это поможет командам работать в соответствии с общими целями продукта.
Стоит использовать инструменты управления проектами, такие как планировщики задач, графики Ганта и прочие, чтобы отслеживать выполнение задач и ресурсы. Применять гибкие методологии управления проектами.

Хотите потренироваться в решении продуктовых кейсов?

Карьерный цех приглашает принять участие в седьмом конкурсе Продуктовых менеджеров, который пройдет с 25 сентября по 5 ноября 2023 года.
Вы сможете оценить свои навыки, решить кейсы разных уровней сложности, поучаствовать в разборах работ.

Регистрация уже началась! Подробнее о конкурсе и условиях участия можно узнать здесь.
Получите ценный опыт и пообщаетесь с единомышленниками!

Реклама. Федоров Егор Павлович
ИНН: 532008901966, erid: LjN8KEi3R

Зачем я развиваю насмотренность у себя и других?

Для меня грейды и рост продакта связаны напрямую с насмотренностью. Отсюда в том числе запуск клуба разборов задач, канал Fresh Product manager и любовь к консалтингу. Почему насмотренность важна? Вчера был эфир тут https://t.iss.one/sergeyproduct/133

- Насмотренность позволяет продукт-менеджеру быть в курсе актуальных изменений на рынке, новых технологий, трендов и ожиданий пользователей. Это помогает адаптировать продукт к изменяющимся потребностям и оставаться конкурентоспособным.

- Следя за новостями и разработками в отрасли, продукт-менеджер может выявить новые возможности для улучшения продукта, внедрения инноваций и создания ценности для пользователей.

- Насмотренность позволяет продукт-менеджеру предугадывать возможные изменения в отрасли, законодательстве или потребительских предпочтениях. Это помогает разработать стратегии адаптации заранее.

- Знание текущих событий и трендов позволяет продукт-менеджеру эффективнее общаться с разработчиками, дизайнерами, маркетологами и другими членами команды.

- Насмотренность позволяет отслеживать действия конкурентов, их продукты и стратегии. Это дает понимание сильных и слабых сторон конкурентов, что может помочь разработать более успешные стратегии продукта.

- Имея обширные знания об отрасли и трендах, продукт-менеджер может разработать более устойчивую и долгосрочную стратегию развития продукта, учитывая будущие изменения.

- Насмотренность позволяет замечать потенциальные угрозы и проблемы заранее, что помогает избежать кризисных ситуаций или более успешно справиться с ними.

Сейчас готовится к публикации мое интервью по консалтингу в очень важном издании с MAU выше 2М, обязательно про них с ключевыми выдержками тут напишу. И хочу обратиться к подписчикам с запросом - ищу в свои активности и продукты сопродюсера, который поможет с развитием медиа блогов (как в телеграм, так и на других площадках), курсов (как по продакт-менеджменту, так и на более массовые темы), практики консалтинга и предпринимательских проектов. Если ищете развитие на стыке продакт-менеджента — брендинга — маркетинга, то считаю, это очень хорошая возможность. Пишите @SKoloskov, если хотели бы поработать со мной.
Всем роста!

Полезные советы, как правильно делать опросы

Друзья, по ссылке - https://forms.gle/vV9RD4pcazEY46wx6 - хочу провести внеочередное исследование аудитории канала. Проведена работа по контенту, по новым форматам образования и консалтинга. Хочется и дальше помогать вам и продолжать любимое дело. Буду благодарен всем за ответы на опрос, а также можно помочь в формате интервью (условия описаны в форме опроса). А теперь полезные советы:

1. Опрос должен хорошо работать на мобильных устройствах – никогда не запускайте исследование, не проверив его на смартфоне. Если вы работаете с клиентом, попробуйте настоять на том, чтобы он протестировал опрос именно с мобильного устройства перед запуском.

2. В вариантах ответов должен быть хотя бы один вариант для всех респондентов на случай, если варианты выше не подходят его ситуации. Так опрос будет достаточно исчерпывающим. То есть, возможно, стоит добавить такие варианты, как:

- “Я не знаю”

- “Затрудняюсь ответить” или “Ничего из перечисленного”

- “Другое”

3. Если вы предлагаете выбрать один вариант ответа, у респондента не должно быть возможности выбрать несколько вариантов. Поэтому предусмотрите заранее, чтобы чисто технически респондент не мог кликнуть на другие варианты ответа.

4. Избегайте наводящих вопросов (примеры будут дальше).

5. Старайтесь быть интуитивно понятными – избегайте длинных вопросов и ответов.

6. Собирайте персональные данные только в том случае, если они действительно очень нужны (и тогда соблюдайте все необходимые протоколы и правила по их хранению).

7. Собирайте только те данные, которые вам необходимы, чтобы у респондента не возникало вопросов, почему это вообще вас интересует.

8. Старайтесь использовать протестированные варианты вопросов/ответов/шкал. Новые формулировки ad-hoc должны быть протестированы перед запуском (мое примечание: как минимум попросите коллег/знакомых пройти опрос и дать обратную связь по понятности формулировок).

9. Задавайте вопросы только в том случае, если это действительно необходимо. Старайтесь не использовать открытые вопросы, где респонденты должны сами набирать текст ответа. Последний вопрос можно делать открытым.

10. Старайтесь делать опросы короткими. 5 минут – отлично, 10 минут – допустимо, более 15 минут – скорее всего, слишком много, чтобы обеспечить высокое качество ответов.

Всем роста! Делитесь ссылкой на канал!