Инструменты аналитики для трассировки требований

1. UML (Unified Modeling Language) - это язык моделирования, который используется для визуализации и описания требований к системе. Он включает в себя диаграммы, такие как диаграммы классов, диаграммы взаимодействия, диаграммы состояний и другие.

2. BPMN (Business Process Modeling Notation) - это нотация моделирования бизнес-процессов, которая используется для описания бизнес-процессов и требований к ним. Она включает в себя диаграммы, такие как диаграмма потоков данных, диаграмма последовательности и другие.

3. Use Case Diagram - это диаграмма, которая используется для определения требований к системе путем описания пользовательских сценариев. Она показывает, какие действия пользователи будут выполнять в системе, и с какими объектами они будут взаимодействовать

4. Entity Relationship Diagram (ERD) - это диаграмма, которая описывает структуру данных в базе данных. Она включает в себя таблицы, связи между ними и атрибуты.

5. Sequence Diagram - это диаграмма, которая показывает последовательность действий, выполняемых в системе. Она используется для определения требований к интерфейсу пользователя и взаимодействия между объектами в системе.

6. Activity Diagram - это диаграмма, которая определяет процессы в системе и показывает их последовательность и взаимодействие между ними. Она помогает определить требования к системе и ее функциональности.

Где искать респондентов на интервью?

⁃ В местах скопления целевой аудитории. Это могут быть кафе, торговые центры, конференции в зависимости от вашего продукта и критериев ЦА. Интервью будет коротким (5−10 минут). Риск некачественных респондентов, так отбор проводится по минимальному набору критериев. Требуются развитые коммуникативные навыки (не все люди легко идут на контакт с незнакомым человеком).

⁃ «Снежный ком» (поиск через друзей и знакомых, в том числе через посты в социальных сетях, через людей, которые уже участвовали в исследовании). Могут быть не вполне искренни, чтобы не обидеть вас. Может потребоваться небольшое вознаграждение.

⁃ Собственная база пользователей (если уже есть продукт и его пользователи). Риски - большой объем работы (звонки, письма), требуется вознаграждение, специальное предложение.

⁃ Социальные сети, форумы (группы по интересам, сообщества). Риски - не работает, если исследование включает конфиденциальную информацию. Может потребоваться вознаграждение.

⁃ Интернет-реклама, баннеры в социальных сетях. Риски - затраты на размещение и требуется специальное предложение для участников

⁃ Сайты для подработки: «Профессиональные» респонденты (мотивация заработать деньги и слишком формальный подход) и требуется вознаграждение.

⁃ Онлайн-панель - тут невозможно гарантировать рекрут узкой ЦА и нет доступа к людям без интернета.

⁃ Рекрутинговое агентство (собственная база). Риск «профессиональных» респондентов и невозможно гарантировать рекрут узкой ЦА.

⁃ Краудсорсинговые платформы (например, Яндекс.Толока). Риски в «Экспертности» участников (выполняют большое количество схожих задач — рекомендуем предварительно самостоятельно зарегистрироваться и посмотреть уровень и характер заданий) и выборка смещена по доходу и возрасту.

Как эффективно использовать TOGAF в компании?

TOGAF является методологией управления архитектурой организации, которая помогает организациям создавать и поддерживать эффективные и масштабируемые корпоративные структуры. Вот несколько главных практик TOGAF:

1. Уровни архитектуры: TOGAF определяет три уровня проектирования, которые представляют различные аспекты корпоративной архитектуры. Эти уровни включают бизнес-архитектуру, информационную архитектуру, а также технологическую архитектуру.

2. Методология: TOGAF использует набор шагов и процессов для создания архитектуры. Эти процессы включают определение требований, разработку стратегии, создание архитектурного определения, реализацию архитектуры и управление ею.

3. Управление рисками: TOGAF подчеркивает важность управления рисками при создании архитектуры. Организация должна определить риски, связанные с архитектурой, и разработать план действий для их управления на каждом из этапов архитектурного проекта.

4. Коммуникация: TOGAF предполагает, что архитектура должна быть понятной для всех заинтересованных сторон. Организация должна проводить регулярные встречи и коммуникации, чтобы убедиться, что все участники понимают требования к корпоративной архитектуре, а также ее цели.

5. Оценка и улучшение: TOGAF предлагает процесс оценки и улучшения корпоративной архитектуры. Организация должна регулярно проводить оценку своей архитектуры, чтобы определить, насколько она соответствует требованиям внешней среды и внутренним целям. Если необходимо, организация может провести улучшения для соответствия новым требованиям и улучшить свою архитектуру.

Togaf 10 — основной фреймворк для архитекторов предприятия. Он объединяет инструменты, методы и лучшие практики для разработки и управления корпоративной архитектурой, которые подробно рассмотрят на онлайн-курсе «Архитектор Togaf 10».

Фреймворк для формулировки ценности продукта

Ценность продукта — это выгоды, которые получает потребитель от приобретения или использования продукта за вычетом связанных с его приобретением или использованием издержек. Задача - разобраться, что людей не устраивает в текущем положении дел. Даже если они сами этого не осознают. Это определяет потребность. Понять, как именно наш продукт может сделать жизнь людей лучше. Это ценность.

В классический фреймворк входят следующие шаги:
1. Запишите ответ на вопрос «Что вы продаете?». Пока не нужно думать о выгодах для потребителя и упаковывать это в маркетинговые сообщения. Здесь — простое функциональное описание товара или услуги.
2. Подумайте о Потребителе. Кого вы хотите видеть вашими клиентами? Это ответ на вопрос «Кто это покупает?» или «Кто этим пользуется?». Помните, что покупатели и пользователи могут не совпадать. Не объединяйте несколько целевых сегментов в одной Карте — сделайте отдельную Карту для каждого целевого потребительского сегмента.
3. Заполните Путь потребителя и уделите ему максимальное внимание — это один из самых важных компонентов Карты. Путь потребителя основан на job story из теории JTBD (jobs to be done) в формате «когда + что + зачем». В этом разделе мы описываем, какой переход осуществляет потребитель — из текущей, проблемной для него ситуации, в желательную.
4. Опишите конкурентов. Классифицируйте и сгруппируйте их или выделите наиболее опасных. Опишите конкурентные отличия. Конкуренты — это любые решения (продукты и образы действий) для потребителя, которые позволяют осуществить переход из проблемной ситуации в желательную, то есть решить задачу потребителя.
5. Внесите причины верить / доказательства — характеристики продукта, факты и цифры, поддерживающие утверждения выше, например, отличие от конкурентов.
6. В последнюю очередь кратко сформулируйте Однострочник. Вся Карта отражает ценностное предложение, но в первый пункт впишите краткую формулировку, его ключевую суть. Представьте, что надо сообщить ценность продукта потенциальному инвестору, но вы ограничены в количестве символов или временем на рассказ. Рекомендую также сформулировать какой-то совсем короткий вариант — для первого экрана лендинга (смотрите на скрины сайтов выше).

Ключевая задача продакта — создание ценности для потребителя и увеличение прибыли бизнеса. Продакт-менеджер отвечает за результат, к которому придёт компания через продукт. А чтобы отвечать за результат — нужно понимать полный жизненный цикл продукта, уметь отвечать на вопросы «что делать?» и «почему это важно в условиях ограниченных ресурсов?».

За 10 лет онлайн-университет ProductStar собрал топов рынка, которые учат применять знания на практике. А карьерный центр трудоустраивает студентов в России и за рубежом.

Курс подойдет Начинающим и действующим продактам. Разные программы для каждого грейда: джун, миддл-синиор, директор по продукту, Владельцам собственного бизнеса. Вы научитесь внедрять продуктовый подход в компании и структурируйте свои знания о ключевых метриках бизнеса. Маркетологам, проджектам, аналитикам и разработчикам. Вы можете расширить зону своей ответственности и получить повышение.

Разное обучение под каждый грейд продакта:
Junior Product: https://go.productstar.ru/UoDHsK
Middle&Senior Product: https://go.productstar.ru/fLHyeN
CPO: https://go.productstar.ru/lxI51X

ООО «Тривиум», ИНН 7806297293, erid:LjN8KEofx

Что нужно изучать, чтобы погрузиться в работу СОО из продактов?

"Операционный менеджмент" - Уильям Дж. Стивенсон
Цитата: "Эффективный операционный менеджмент — это искусство внедрения и поддержания систем, которые создают товары и услуги с желаемым уровнем качества и в срок."

"Революция производственного менеджмента" - Томас Дж. Монсон
Цитата: "Производство должно стать неотъемлемой частью общего процесса управления."

"Операционный менеджмент" - Найджел Слэк, Алан Чемберс, Роберт Джонстон
Цитата: "Операционный менеджмент — это управление бизнес-процессами, чтобы достичь высшей эффективности в использовании ресурсов и доставке продуктов и услуг."

"Внедрение изменений" - Джон П. Коттер
Цитата: "Люди изменяются не тогда, когда им объясняют, почему это нужно, а тогда, когда чувствуют недостаток в текущем положении и видят перспективу лучшей альтернативы."

"Главное в управлении проектами" - Лоуренс П. Лейберман, Энтони М. Интерглинги
Цитата: "Успех проекта зависит от эффективности его управления."

"Управление проектами. Краткий курс" - Джеффрей К. Пфейфер
Цитата: "Внедрение изменений - это процесс, который требует понимания, планирования, координации и управления."

"Цифровая трансформация: Как изменить свой бизнес в наукоемкую эпоху" - Эрик Шмидт, Джонатан Розенберг
Цитата: "Цифровая трансформация - это не только об использовании технологий, но и о создании культуры, способствующей инновациям."

"Искусство цифровой трансформации" - Линдсей Гертнер
Цитата: "Цифровая трансформация начинается с осознания, что изменение необходимо, и стремления к достижению лучших результатов с помощью технологий."

"Машины, платформы, облака: Искусство бизнес-трансформации в эпоху цифровой революции" - Малкольм Франк, Пол Рошерс
Цитата: "Цифровая трансформация требует не только обновления технологий, но и изменения бизнес-моделей и стратегий."

"Финансовая архитектура корпорации" - Майкл К. Дженсен, Уильям Х. Мейстер
Цитата: "Корпорации следует стремиться к созданию устойчивой финансовой архитектуры, которая поддерживает их стратегические цели."

"Финансовый менеджмент: Теория и практика" - Юрий Яковлевич Бурланков, Валентин Федорович Залесский
Цитата: "Финансовый менеджмент - это искусство управления деньгами, создания ценности и обеспечения финансовой устойчивости."

"Ключи к успешному финансовому менеджменту" - Марио Барричелли
Цитата: "Управление финансами - это баланс между риском и возможностью."

"Стратегическое управление" - Джон А. Пирс, Ричард Робинсон
Цитата: "Стратегия - это определение наилучшего способа использования ограниченных ресурсов для достижения поставленных целей."

"Конкурентное преимущество: Как достичь глобального лидерства" - Майкл Портер
Цитата: "Стратегия - это создание уникальных и ценных позиций, которые делают компанию неповторимой на рынке."

"Стратегический менеджмент и бизнес-политика" - Томас Л. Уилсон, Брюс У. Вайлс
Цитата: "Стратегический менеджмент - это процесс адаптации организации к меняющейся внешней среде и использования своих ресурсов с наилучшей эффективностью."

Как продакту профессионально «совать нос» в чужие дела и делать это с пользой для бизнеса?


⁃ Изучайте отзывы клиентов, будь то письма, электронные письма, обзоры на сайте, комментарии в социальных сетях и другие источники. Обращайте внимание на упоминания о проблемах, неудовлетворенности и предложения по улучшению. Выявите общие темы и шаблоны, которые могут указывать на конкретные проблемные области.

⁃ Анализируйте метрики, связанные с клиентским опытом, такие как уровень удовлетворенности клиентов, Net Promoter Score (NPS), показатели оттока, среднее время обработки запросов и другие релевантные показатели. Выявите аномалии и тренды, которые могут указывать на потенциальные проблемы.

⁃ Проанализируйте клиентские пути от первого контакта до совершения покупки и последующего обслуживания. Определите этапы, где клиенты могут столкнуться с проблемами, сложностями или долгими ожиданиями. Оцените, насколько понятен и безболезненен процесс для клиентов.

⁃ Создайте карту клиентского опыта, отражающую все шаги, которые клиенты выполняют при взаимодействии с вашей компанией. Укажите эмоциональные состояния, потребности и проблемы на каждом этапе. Используйте карту клиентского опыта для выявления точек, где клиенты могут испытывать дополнительные затруднения.

⁃ Произведите "секретные покупки" или "тестовые звонки" для оценки качества обслуживания, эффективности коммуникации и общего опыта клиентов. Выявите проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники при обслуживании клиентов, и определите области, требующие улучшений.

⁃ Изучите данные о жалобах, возвратах товаров или отменах заказов. Анализируйте причины этих событий и ищите общие факторы, которые могут указывать на проблемы в клиентском опыте.

⁃ Обратитесь к сотрудникам, работающим с клиентами, например, службе поддержки и продажам. Они могут предоставить ценные сведения о том, с чем чаще сталкиваются клиенты и какие проблемы они выявляю

⁃ Проанализируйте данные об оттоках, чтобы определить общие причины, по которым клиенты покидают вашу компанию. Выявите области, которые нуждаются в улучшении.

⁃ Используйте цикл непрерывного улучшения, чтобы систематически внедрять изменения, основанные на обратной связи клиентов и данных. Сотрудничайте с разными отделами компании, чтобы внедрение улучшений охватывало все аспекты бизнеса.

В программе:
⁃ «Ответственность ресурсы бережет или как не бояться отвечать за результат всей компании». Андрей Кузьмин, Senior Product в СберМаркете, расскажет, как ему удалось в другом продукте перевести 1500 ресторанов на автоматизацию за 5 дней.
⁃ «Как локальный кейс с переборщиком приложений для iOS может оказаться ценным для бизнеса, если знаешь цели коллег». Кейсом поделится Николай Юдин, Product Owner, Альфа-Банк.
- «Как находить точки заботы о клиенте и, улучшая клиентский опыт, влиять на бизнесовые метрики компании». Разберет Петр Савостин — Head of AI Bank, Тинькофф.

Советы для предпринимателей от опытного консультанта

- Почему цели компании вам нужно утверждать только после того, как вы просмотрели карьерные цели сотрудников? Потому что они изначально будут указывать цели чуть ниже, чем могут достичь ). Чтобы в случае неудачи не разочаровать вас и не разочароваться самим. Ваша же задача: выслушав все их тезисы, поставь ПЛАНКУ выше

- Что нельзя делегировать? Помните Правило 70%: если другой может выполнить задачу на 70% так же успешно, как вы, передайте ее этому сотруднику. Освободите себе время, чтобы заняться тем немногим, что способны сделать только вы.
А если вы сознательно до сих пор не сняли с себя обязанности финансиста, маркетолога, топ-менеджера, директора, стратега, рекламщика, продажника и так далее….стали ли вы лучшим в своем деле?

- Чистая прибыль на сотрудника - один из самых отрезвляющих показателей в бизнесе. Особенно, если у вас услуги. Особенно, когда вы набираете людей и не можете их эффективно загрузить. Когда собственными глазами видишь сколько денег приносит тебе тот или иной сотрудник, начинаешь считать сколько он СТОИТ и нужно ли вообще на него тратить свое драгоценное время.

- Вы должны жить все время в режиме «решения проблем». Растете по выручке - получаете организационные проблемы, решаете их. Дальше нажимаете газу для роста выручки, снова получаете организационные проблемы, снова решаете их. Если такой вариант развития вам не подходит и вы хотите расти «медленно и с комфортом», то следите хотя бы за тем, чтобы ваша чистая прибыль увеличивалась на 20% в сравнении с прошлым годом

Забирайте полезные статьи себе, пока канал открыт для новых подписчиков!

Как ускорить процесс продакт дискавери?

В одном из своих выступлении я рассказывал о своих лайфхаках по ускорению процесса дискавери. И тут мне попалась статья от коллег из Авито с схожим подходом. Для получения ответа по сложной гипотезе с быстрыми ответами продавцов за 5 недель коллеги предприняли:

⁃ Сфокусироваться на главном и изучили предпосылки: узнали, что крупные компании уже интегрируют CRM-системы в наш мессенджер, а работодатели с большим количеством вакансий платят за чат-боты. Это натолкнуло на мысль, что и у малого бизнеса есть повторяющиеся сообщения.
⁃ Сверились с данными в своей текущей Базе Знаний: изучили уже имеющиеся собственные исследования, провели новое — проанализировали паттерны общения продавцов — и посмотрели, как шаблоны устроены у конкурентов.
⁃ Использовали методологии креативности: CRAFT, дизайн-мышление
⁃ Регулярные обзоры и корректировки: постоянный анализ промежуточных результатов, обзоры и коррективы в процесс исследований, чтобы избегать ненужных задержек. Анализ своих методов и процессов, способы оптимизации. Может быть, некоторые шаги можно автоматизировать или упростить.
⁃ Разбиение процесса продуктовых исследований на несколько итераций, каждая из которых будет фокусироваться на конкретном аспекте продукта. Это позволяет ускорить процесс и достичь более быстрых результатов.
⁃ Изучение продуктов и решения, предлагаемые конкурентами. Это может помочь вам быстрее понять, какие функции и особенности уже востребованы на рынке.
⁃ Сделали быструю проверку на прототипе с клиентами. Дизайнер подготовила целевое видение, затем мы провели груминг с разработчиками и выкатили MLP. То есть, привлекали техлидов, юристов, маркетологов на обсуждения и демо дискавери
⁃ Запустить A/B-тесты на часть, а потом все пользователей, чтобы как можно быстрее собрать аналитику и фидбэк пользователей. Это может быть быстрее анкетирования и интервью.
⁃ Выкатить фичу на часть, а потом всех пользователей

Кейс доступен по ссылке - Сохраняйте в закладки!

Подборка необычных MVP форматов

В продолжении всех многочисленных постов на тему MVP, необычная подборка:

- Серия бесплатных онлайн-воркшопов, в рамках которых демонстрируйте функциональность вашего продукта и его возможности.
- Креативный контент на социальных сетях, который связан с вашим продуктом. Это может быть в виде мемов, гифок или коротких видеороликов.
- Мини-игры, которые демонстрируют функциональность продукта. Это может быть в формате онлайн-головоломки, квеста или гонки.
- Онлайн-конкурсы и розыгрыши среди пользователей, которые участвуют в демонстрации функциональности вашего продукта.
- Аудио-демонстрация, подкаст, который описывает функциональность продукта и его преимущества.
- Продуктовая презентация на YouTube. В видео можно продемонстрировать, как работает продукт, какие проблемы он решает и какие преимущества предоставляет.
- Интерактивные "Истории" для создания интерактивных демонстраций вашего продукта. Включите голосовые комментарии и опросы, чтобы получить обратную связь от зрителей.
- Создание Telegram-бота, который предоставит пользователям базовую функциональность вашего продукта. Это может быть, например, бот-помощник, предоставляющий информацию или рекомендации.
- Виртуальные мероприятия или вебинар на тему, связанную с вашим продуктом. Это может привлечь внимание и собрать аудиторию, заинтересованную в вашем продукте.
- Коллективный проект с пользователями, который демонстрирует функциональность продукта. Например, это может быть коллективное создание иллюстрации с использованием вашего инструмента.
- Соревнования и челленджи с использованием вашего продукта. Это может побудить пользователей активно взаимодействовать с продуктом и показать его потенциал.
- Комиксы или анекдоты, связанных с использованием вашего продукта. Это может быть креативным способом продемонстрировать, как ваш продукт решает проблему.
- Обзоры экспертов: Попросите независимых экспертов в вашей нише создать короткие обзоры или рекомендации для вашего продукта. Это может добавить доверия к вашему MVP.

Помните, что продакты, которые сами разрабатывают MVP, ценятся на рынке выше. Они быстро проверяют идеи и развивают продукт на скорости х2. А ещё — понимают разработчиков, разбираются в архитектуре IT-продукта и экономят бизнесу время и деньги. Такие навыки — перспектива роста в позицию senior+. 

Если хотите освоить разработку MVP для IT-продукта, приходите на курс Яндекс Практикума, где получите опыт построения архитектуры продукта, no-code решения для мобильной или веб-разработки — зависит от вашего направления, основы Python и даже AI-инструменты для оптимизации рутины.

Учитесь на практике: 10+ рабочих кейсов в формате симулятора и полноценный MVP в качестве дипломного проекта. Заниматься можно когда угодно, главное — уложиться в дедлайн.
→ Записывайтесь на курс и растите в карьере.

Агиловый подход к разработке позволяет ликвидировать упущенные требования

Предотвращение упущенных требований - ключевая задача в разработке продукта или услуги. Вот несколько стратегий, которые помогут вам минимизировать вероятность упущенных требований:

⁃ Агиловые методологии, такие как Scrum или Kanban, работают на основе коротких итераций, называемых спринтами. Это позволяет вносить изменения и уточнять требования после каждого спринта, минимизируя риск упущенных требований.

⁃ Агиловый подход акцентирует внимание на обратной связи от пользователей на ранних стадиях разработки. Пользовательские демонстрации и регулярные показы продукта позволяют выявлять упущенные требования и быстро их корректировать.

⁃ Агильные команды готовы быстро реагировать на изменения и новые требования. Если упущенные требования выявляются в ходе разработки, команда может оперативно интегрировать их в текущий спринт или планировать их реализацию на следующих этапах.

⁃ В агиловых методологиях используется backlog (список задач), который может быть активно обновляем по мере выявления новых требований. Команда может приоритизировать упущенные требования и включить их в следующие итерации.

⁃ Команда разрабатывает продукт путем постепенного добавления новой функциональности в каждом спринте. Это позволяет быстро адаптироваться к изменениям и добавлять упущенные требования в процессе.

⁃ Агиловые методологии способствуют активной коммуникации и обмену знаний внутри команды. Это помогает выявить упущенные требования и предложить решения для их реализации.

⁃ После каждого спринта команда проводит ревью выполненной работы и ретроспективу, где обсуждаются успехи и проблемы. Это создает возможность выявить упущенные требования и разработать планы для их устранения.

⁃ Агиловый подход подразумевает создание минимально жизнеспособного продукта (MVP), который включает важные функции. Если требования упущены, команда может сосредоточиться на реализации ключевых функций, чтобы быстро выпустить MVP на рынок.

Управление скоупом и изменениями требований во время реализации является одной из ключевых задач команды и аналитика в частности. Особенно, если мы хотим благополучно добраться до прода и не потерять кучу нервных клеток.

На что обычно смотрю я, когда делаю прожарки или экспресс-аудиты продуктов

Общие показатели трафика:
-Объем общего трафика на сайте (посещаемость, просмотры страниц).
-Динамика изменения по времени (повышение или падение трафика).
-Сравнение схожего веб-сайта с вашими показателями.

Источники:
-Оценка процентного соотношения различных источников трафика (поисковики, социальные сети, прямой трафик и др.).
-Анализ, какие каналы наиболее эффективно привлекают аудиторию.

Сегментация клиентов:
-Определение географии пользователей (страны, города).
-Возрастные и половые характеристики аудитории.
-Интересы и психографические данные пользователей.

Анализ соцсетей:
-Оценка активности на различных социальных платформах.
-Количество и характеристики подписчиков или фолловеров.
-Сравнение популярности на социальных сетях с конкурентами.

Поведение Пользователей:
-Средняя продолжительность сессии на сайте.
-Количество просмотренных страниц за сессию.
-Популярные страницы и секции сайта.

Сравнение с конкурентами:
-Сравнение аналитических показателей схожего веб-сайта с вашими конкурентами.
-Выявление сильных и слабых сторон сравнимых проектов.

Анализ популярных ключевых слов:
-Оценка наиболее популярных поисковых запросов, приводящих пользователей на сайт.
-Определение релевантных ключевых слов и тем в вашей нише.

Анализ отказов и страниц выхода:
-Оценка процента отказов (пользователи, покинувшие сайт без взаимодействия).
-Определение страниц, с которых пользователи чаще всего уходят.

Динамика роста и снижения:
-Выявление пиков активности и изменений в трафике.
-Анализ факторов, влияющих на рост или спад показателей.

Анализ рекламных стратегий:
-Оценка наличия рекламных кампаний и их эффективности.
-Определение используемых рекламных площадок и форматов.

Хотите на разборы задач из консалтинга и тестовых заданий со мной? Пишите автору канала "Хочу на разборы"

Про различие метрик в стартапах и корпорациях

Скорость
В стартапах обычно большее внимание уделяется скорости и гибкости. Метрики часто ориентированы на быстрое принятие решений и экспериментирование с разными идеями.
В корпорациях, особенно в крупных, процессы могут быть более формализованными, что может отразиться на времени, необходимом для внедрения изменений. Метрики часто связаны с долгосрочными стратегиями и планированием.

Аналитика
В начальных стадиях стартапа, особенно если он еще не прибыльный, метрики часто ориентированы на привлечение пользователей, рост пользовательской базы и удержание клиентов. Важность метрик, связанных с обратной связью и удовлетворенностью клиентов, может быть выше в стартапах, где каждый клиент имеет большее значение.
- DAU (Daily Active Users)
- MAU (Monthly Active Users).
- Churn Rate
- Conversion Rate
- CAC (Customer Acquisition Cost)
- LTV (Customer Lifetime Value)
- ARPU (Average Revenue Per User)
- Retention Rate

Для корпораций, уже установившихся на рынке, метрики могут включать в себя прибыльность, ROI (возврат инвестиций), рентабельность продукта и др. В больших корпорациях, где клиентская база может быть обширнее, метрики могут быть более агрегированными.
-Revenue
- Gross Margin
- Net Profit
- ROI (Return on Investment)
- Market Share
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Customer Retention Rate
- NPS (Net Promoter Score)
- Customer Lifetime Value
- Conversion Rate

Финансовые модели
Финансовые метрики стартапов часто ориентированы на привлечение инвестиций и обеспечение финансовой устойчивости, например, валюта, денежные потоки и возвращаемость инвестиций.
Для корпораций важными метриками могут быть выручка, прибыль, доля рынка и доли прибыли.
Зависимость От Клиентов:
Стартапы: Важность метрик, связанных с обратной связью и удовлетворенностью клиентов, может быть выше в стартапах, где каждый клиент имеет большее значение.
Корпорации: В больших корпорациях, где клиентская база может быть обширнее, метрики могут быть более агрегированными.

Как ускорить CustDev при проверке гипотезы?

- Определите, что именно вы хотите достичь с помощью дискавери-спринта. Какая конкретная проблема, идея или аспект будет являться фокусом спринта? Цель должна быть четкой и конкретной.
- Сформируйте команду участников спринта. Включите представителей из разных функциональных областей, таких как дизайн, разработка, маркетинг, продукт-менеджмент и другие, чтобы получить разнообразные точки зрения.
- Правильно побить дискавери команду на доменные области (например, активация и удержание), чтобы были эксперты в конкретных фазах воронки
- Определите, сколько времени вы можете уделить дискавери-спринту. Учтите, что это интенсивный процесс, требующий полной отдачи от команды. Выделите необходимые ресурсы для проведения исследований, анализа и тестирования.Рекомендую брать 2 эксперимента на 2 недели, чтобы успеть собрать данные
- Решите, какие методы исследования будут наиболее подходящими для достижения ваших целей. Наиболее быстрые - опросы, анализ данных, наблюдение за поведением пользователей и проблемное интервью.Разработайте список ключевых вопросов, которые вы хотите исследовать в рамках спринта. Эти вопросы должны помочь вам понять потребности пользователей, их болевые точки и ожидания.
- Составьте подробное расписание для дискавери-спринта. Укажите даты проведения каждого этапа, время для исследований, интервью, анализа и других действий.
- Сосредотачивайтесь на сборе информации, анализе данных, создании прототипов и тестировании с пользователями. После завершения дискавери-спринта, анализируйте полученные результаты. Сравните их с вашими начальными целями и определите, какие выводы можно сделать.
- Проведите обсуждение с командой о том, что вы узнали из дискавери-спринта. Обменяйтесь мнениями о том, как можно улучшить процесс и результаты. Вообще привлечение разных участников к дискавери дает возможность зарубить плохие идеи сразу.

Что должно быть в системе оценки качества ИТ продуктов?

-Технический контроль: тестирование функциональности, производительности, совместимости, безопасности и других технических аспектов продукта. Тестирование может проводиться как ручным образом, так и автоматизированно.
-Дизайн и UX контроль: соответствия дизайна и пользовательского опыта заданным стандартам. Проверка, что пользователи легко ориентируются на сайте или в приложении, что интерфейс интуитивен и удовлетворяет их потребности.
-Функциональный контроль: проверка функциональности продукта с учетом заявленных возможностей. Оценка, как хорошо продукт выполняет свои задачи и решает проблемы пользователей.
-Тестирование на разных устройствах и браузерах: продукт работает корректно на разных устройствах, разрешениях экранов и с разными версиями браузеров.
-Анализ данных: оценка данных о поведении пользователей, метриках использования и других ключевых показателях. Это поможет выявить проблемные области и определить, где нужны улучшения.

Отличительные особенности 4 этапов продуктовой трансформации

Этапы по порядку:

Управленческая трансформация
Фокус: на этом этапе акцент делается на стратегическом направлении развития продукта и бизнеса в целом.
Особенности: компания анализирует текущие рыночные тренды, конкурентную среду и потребности клиентов для определения новой стратегии. Руководство принимает ключевые решения о портфеле продуктов, целевой аудитории, бизнес-модели и инвестициях.
Результаты: разрабатывается обновленная стратегия, которая становится основой для остальных этапов трансформации.

Организационная трансформация
Фокус: этап сосредотачивается на изменении внутренних структур, процессов и команд, чтобы поддержать новую стратегию.
Особенности: компания переосмысливает свою организационную структуру, чтобы обеспечить более гибкое взаимодействие между отделами и создать кросс-функциональные команды для более эффективного разработки и внедрения продуктов.
Результаты: внедрение новой организационной структуры, оптимизация процессов, усиление командной работы.

Культурная трансформация
Фокус: основное внимание уделяется изменению ценностей, норм и корпоративной культуры компании.
Особенности: происходит сдвиг в понимании роли инноваций, экспериментов и обучения внутри организации. Компания становится более открытой к изменениям, риску и новым идеям.
Результаты: создание инновационной культуры, способствующей постоянному улучшению продуктов и процессов.

Технологическая трансформация:
Фокус: на этом этапе основное внимание уделяется внедрению новых технологий и обновлению технической инфраструктуры.
Особенности: компания анализирует существующие технологические решения и решает, какие из них нуждаются в обновлении или замене. Новые технологии могут включать в себя средства автоматизации, аналитику данных, облачные решения и другие.
Результаты: обновление технической инфраструктуры, повышение эффективности и конкурентоспособности продукта.

Основные типы продуктовой стратегии

- Стратегия дифференциации заключается в создании уникального продукта или услуги, которые отличаются от конкурентов и предоставляют добавленную ценность для клиентов. Компании фокусируются на создании уникальных характеристик продукта, дизайна, качества обслуживания и других аспектов.

- Стратегия низкой стоимости стремится предоставить продукт или услугу с наименьшей стоимостью на рынке. Это может достигаться оптимизацией производственных процессов, снижением издержек, использованием более дешевых материалов и другими способами.

- Стратегия фокусирования выбирает узкую целевую аудиторию или сегмент рынка и разрабатывает продукт или услугу, наиболее подходящую для этой группы. Это позволяет более точно удовлетворять потребности этой аудитории и получать конкурентное преимущество.

- Стратегия расширения ассортимента - добавить новые продукты или услуги в свой ассортимент, чтобы привлечь новых клиентов или удержать существующих.

- Стратегия сокращения ассортимента - уменьшение числа продуктов или услуг в ассортименте с целью сосредоточиться на наиболее успешных и прибыльных.

- Стратегия инноваций связана с разработкой и внедрением новых технологий, продуктов или бизнес-моделей, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке.

- Стратегия вертикальной интеграции, при которой продуктовая команда решает контролировать разные этапы производства, от поставок до реализации продукции, чтобы повысить эффективность и управление качеством.

- Стратегия горизонтальной интеграции - это приобретать или объединяться с другими продуктами в той же отрасли, чтобы увеличить свою долю рынка или получить другие преимущества.

Хотите научиться прописывать стратегии продуктов? Продакт-менеджер отвечает за продукт на всех этапах его создания, формирует стратегию, ставит задачи разработчикам, дизайнерам, райтерам и другим членам продуктовой команды. Научитесь не только поддерживать, но и растить продукт, чтобы перезагрузить свою карьеру с Яндекс Практикумом.

На курсе «Продакт-менеджер» вы научитесь видеть перспективные идеи; прописывать стратегии развития, управлять продуктовой командой, привлекать внимание пользователей к продукту и собирать аналитику.

Практическая часть курса построена на реальных проектах. К концу обучения в вашем портфолио уже будут лежать четыре готовых проекта, что позволит вам сразу приступить к поиску работы.
Записаться на курс

Реклама АНО ДПО "Образовательные технологии Яндекса", ИНН:7704282033, erid: LjN8KAUhH

Как сводить юнит-экономику?

-Начните с определения ключевых метрик, связанных с вашим бизнесом, таких как средний чек, маржинальность, средний доход с клиента и т. д.
-Разделите затраты на несколько категорий, включая затраты на производство (если это применимо), маркетинг, обслуживание клиентов, общие затраты и т. д.
-Рассчитайте прибыль для каждой единицы продукта или услуги. Это может быть сделано путем вычета себестоимости и всех соответствующих затрат из выручки.
-Оцените маржинальность каждой проданной единицы. Маржинальность должна быть положительной, что означает, что продукт приносит прибыль.
-Оцените, сколько времени требуется, чтобы окупить затраты на привлечение клиента и производство продукта. Чем быстрее окупаемость, тем лучше.
-Убедитесь, что юнит-экономика остается устойчивой при масштабировании бизнеса. Большие объемы продаж могут повлиять на затраты и маржинальность.
-Изучите изменения метрик юнит-экономики с течением времени. Убедитесь, что они стабильны и не показывают негативной тенденции.
-Принимайте во внимание планы по увеличению объемов продаж и их влияние на юнит-экономику. Убедитесь, что с ростом бизнеса юнит-экономика остается устойчивой.
-Проверьте, как изменения цен могут влиять на маржинальность и прибыль. Ценовая стратегия должна быть уравновешенной.
-Сравните свою юнит-экономику с конкурентами в вашей отрасли. Это поможет понять, насколько ваш бизнес конкурентоспособен
Изучайте рыночные тренды и изменения, которые могут повлиять на юнит-экономику вашего бизнеса, и адаптируйтесь к ним.

Хотите больше кейсов экономики на практике?
18 сентября стартует новый сезон Podlodka Product Crew — недельной онлайн конференции для продакт-менеджеров. Тема: экономика и монетизация продукта — как зарабатывать на продукте ещё больше и наращивать прибыль.

Начало уже 18 сентября, можно будет узнать, как:
Формировать бизнес-модель и выбирать схему монетизации продукта;
Определять, что юнит-экономика сходится;
Работать с различными моделями монетизации продукта;
Переводить продукт на более конкурентоспособную бизнес-модель монетизации.

Этот сезон отличает огромное количество практики — почти все сессии будут в формате воркшопов. Делиться опытом с вами будут эксперты из Instories, Яндекс Еды, Тинькофф, Samokat tech и других топовых команд. Для ранних пташек — низкие цены! Купить билет можно на нашем сайте:

Ссылка
Реклама. ИП Толстая Елена Петровна ИНН:300114658962, erid:LjN8JwebF

Какие особенности делают продукт сырым?

- Сложный и неинтуитивный интерфейс, если пользователь не может легко понять, как использовать продукт или как выполнить нужные действия из-за неясного интерфейса, это может вызвать негативное отношение.

- Медленная загрузка страниц, долгие временные задержки и низкая производительность приложения могут раздражать пользователей и снижать их удовлетворение.

- Постоянные сбои, ошибки и неполадки могут вызвать разочарование у пользователей и даже привести к потере данных.

- Если у пользователя нет возможности получить поддержку или обратиться за помощью при возникновении проблем, это может создать негативное впечатление.

- Слишком много рекламы, баннеров и запросов на предоставление личных данных могут раздражать пользователей.

- Если продукт не учитывает потребности и предпочтения конкретной аудитории, пользователи могут быть недовольны.

- Слишком сложные или длительные процессы регистрации и входа могут отпугивать новых пользователей.

- Устаревшая или недостоверная информация может вызвать недовольство и потерю доверия.

- Если пользователи не могут понять, как их данные используются и защищаются, это может вызвать тревожность.

- Если продукт не предоставляет персонализированный контент или рекомендации на основе предпочтений пользователя, это может вызвать недовольство.

- Иногда продукты страдают от избыточности, предоставляя слишком много функциональности, которая не всегда нужна пользователям, и усложняя процесс использования.

Нередкая ошибка продактов — запускать продукт/приложение сырым, лишь бы побыстрее.
Это вредит продукту. Пользователи остаются под негативным впечатлением и с большой вероятностью никогда не прикоснутся к продукту заново. Такие ошибки присущи как миддл-специалистам, так и джунам.

Избежать такой ошибки поможет структуризация знаний и подходов или опытный ментор.

На курсе Middle-Senior Product Manager от ProductStar (группа компаний РБК) все разбирают от а до я:
- Запуск MVP и его оценка
- Просчет Unit-экономики продукта
- Проведение CustDev и A/B-тестов

По промокоду PRODUCTGO бронируется скидка 50% на курс.

Успейте забрать самого опытного ментора: https://go.productstar.ru/u8jqdn
ООО «Тривиум», ИНН7806297293, erid:LjN8KQa5s

Как должен выглядеть сценарий поиска ценности продукта?

Шаг 1: Исследование и понимание рынка и целевой аудитории
Проведите анализ рынка, определите его размер, тенденции и характеристики. Идентифицируйте вашу целевую аудиторию: кто они, какие проблемы у них есть, какие потребности они имеют.

Шаг 2: Анализ конкурентов
Исследуйте ваших конкурентов и определите, какие продукты или услуги они предлагают. Определите, чем ваш продукт отличается от конкурентов.

Шаг 3: Определение уникальных особенностей продукта
Выделите ключевые особенности вашего продукта, которые делают его уникальным. Рассмотрите, какие проблемы и потребности ваш продукт решает лучше всего.

Шаг 4: Создание ценностного предложения
Разработайте краткое и ясное ценностное предложение, которое описывает, как ваш продукт решает проблемы и удовлетворяет потребности целевой аудитории. Сформулируйте это обещание так, чтобы оно было понятно и запоминающимся.

Шаг 5: Подкрепление обещания конкретными преимуществами
Укажите конкретные преимущества, которые пользователи получат, используя ваш продукт. Свяжите эти преимущества с потребностями и желаниями вашей целевой аудитории.

Шаг 6: Тестирование и обратная связь
Протестируйте ваше ценностное предложение на целевой аудитории или предполагаемых пользователях. Получите обратную связь и анализируйте ее для доработки предложения.

Шаг 7: Внесение корректив
Внесите коррективы в ваше ценностное предложение на основе полученной обратной связи. Убедитесь, что оно соответствует ожиданиям пользователей и поддерживает бизнес-цели.

Шаг 8: Коммуникация и маркетинг
Разработайте стратегию коммуникации и маркетинга для представления вашего ценностного предложения вашей целевой аудитории. Используйте различные каналы для привлечения внимания и интереса потенциальных клиентов.

Шаг 9: Отслеживание результатов
Внимательно отслеживайте результаты продвижения и продаж вашего продукта.Если вы обнаружите, что ценностное предложение не работает как ожидалось, будьте готовы вносить изменения и улучшения.

За то чтобы выстроить процесс отвечает Директор по продуктам (CPO), а чтобы исследования дали результат  руководитель продукта. Хотите получить углубленные знания по темам ниже?

* Системное управление продуктами: Всё о создании конкурентного преимущества
* Стратегическое управление ростом: Узнайте об управлении продуктом и росте.
* Трансформационная стратегия и управление портфелем: Секреты стартапов и более. 4 недели
* Лидерство CPO: Как управлять командой и стать востребованным ментором. 4 недели

Приходите на программу CPO-Стратег от Димы Безуглого! Также будут гибридные защиты в каждом модуле и очный мастер майнд для всех кто захочет живого общения и приедет в Москву и бонус - изучив 4 модуля, вы сможете стать одним из наших менторов и помогать новым студентам.

Узнать о компетенциях в управлении продуктами и программе обучения можно на бесплатном мастер-классе (Регистрация обязательна)

Презентация программы

Реклама. ООО "Системный подход", ИНН 7733657671, erid: LjN8KbCVc

Посты для тех, кто начинает работать с 5 утра

Друзья, хочу порекомендовать вам еще один канал от практиков продакт-менеджмента и предпринимательства, душевной IT компании «Пять утра» - Клим в Пять утра (5AM). Выбрал для вас наиболее понравившиеся мне посты:

- Задача предпринимателя - это выживаемость. Не его, а его команды. Поставить такую систему, которая будет жить долго. Если предприятие живет и выживает десятилетиями, то можно назвать такого предпринимателя серьезным. Уметь выжить - это ключ. Найти деньги там, где их не видно. Найти таких людей или помочать вырасти таким людям, которые решают проблемы. Предприниматель - это хищник. Его задача быть голодным, принести добычу для своих, закрепить роль обеспечивающего безопасность команды. Несколько раз в месяц наступает день, когда ты понимаешь что должен много и надо достать. Это легко прочитать, но сложно осознать и привить. Постоянно думать о том, как достать деньги. Ведь люди не могут подождать с ЗП. Ты выбрал эту роль, найди и дай, люди же уже дали. Больше тут - https://t.iss.one/itutro/222

- Как использовать HADI в B2B? В b2b - запрос всегда сводится к деньгам. Например, ключевой запрос - это "хочу повлиять на долг клиента". Гипотеза - «Если будет автоплатеж по лицевому счету, то количество долгов категории "потому что забыл пополнить" сократиться». Как раз Action здесь будет требование "необходимо реализовать автоплатеж в личном кабинете сотрудника, чтобы он мог предложить его настроить в момент прихода клиента в офис". Метрикой же здесь будет коэффициент долговых начислений из месяца в месяц (сумма_начислений_долг/сумма_начислений_без долга). Например, 1000 начислений, из них 100 долг. Метрика 10%, стараемся в следующем месяце на неё повлиять (снизить). Больше тут - https://t.iss.one/itutro/205

- Когда мы начинаем с кем-то размышлять, мы как бы вытаскиваем в оперативную память данные, которые начинают быстро генерить связи. Не всегда есть об кого подумать, часто это даже что ли интимно как-то, не с каждым так можно. Так вот, есть даже термин - Метод утёнка (Rubber duck debugging). Ставишь уточку перед собой и начинаешь задавать ей вопросы, сразу же отвечая) Постепенно в разговоре майнятся "ключи", которые очень важно записать в голос или текст, а после в спокойной обстановке уже описать и оформить подробнее. Так можно набросать большую пачку гипотез, идей, решений, комбинаций). Больше тут - https://t.iss.one/itutro/193

- Результат = Проект. Например, таблица с расчетами фин. модели - это проект. Документ аналитики и пачка вайерфреймов для раздела управления задачей - это проект. Не проект - это модуль финансовой системы или внедрить систему отчетности. Отсутствие конкретики худшее для определения приоритетов. Пуште конкретику. Отсюда выходит и роадмапинг. Результат определяет вехи, а вехи уже можно бить в роадмаппинг. Такие проекты можно оценивать в деньги, можно оценивать в сроки. Точность определяется от результата к результату. Т.е. от проекта к проекту. А сумма таких проектов формирует глобальную оценку "ПРОЕКТА" - ответ на библейский вопрос "сколько нужно и когда сделаешь". Важно определять входы-выходы для каждого проекта. Больше тут - https://t.iss.one/itutro/123

Подписывайтесь и достигайте роста вместе - https://t.iss.one/itutro

Реклама. ООО "Файв ЭйЭм", ИНН: 7100005252
erid: LjN8JtEaa

Как RACI и DACI помогают управлять конфликтами между бизнесом и ИТ

Большая часть конфликтов связана с отслеживанием ролей и обязанностей команды.
Матрица RACI - это инструмент управления, который помогает командам отслеживать роли и обязанности команды на проекте. Начиная со сложных кросс функциональных командных проектов и заканчивая внутренними задачами, матрица RACI позволяет определить роли и делегировать задачи, объединяя вашу команду для выполнения вашего проекта.

RACI расшифровывается:

R - responsible - Кто является исполнителем задачи. Он должен сделать поставленную задачу. Чаще всего это линейный участник проекта.

A - accountable - Кто ответственный за выполнение задачи. Он несёт ответственность за выполнение поставленной задачи. К проекту рекомендуется обычно назначать только одно ответственное лицо. Этот человек служит контактным лицом для всех заинтересованных сторон на протяжении всего проекта. Чаще всего это PM.

С - consulted - Кто консультирует исполнителя задачи. Он предоставляет консультацию исполнителю, если они сталкиваются с проблемами. Чаще всего эксперты по вопросу внутри компании или лиды команды.

I - informed - Кого информируют о выполнении задачи. Их необходимо постоянно информировать о прогрессе реализации задачи. Это могут быть ключевые стейкхолдеры.

Матрица помогает уменьшить путаницу, вместо того чтобы разъяснять ожидания и обязанности, команда может сосредоточиться на своих прямых задачах на проекте.
RACI помогает определить ответственность за выполнение той или иной задачи, то DACI устанавливает ответственность за принятие решения в той или иной ситуации.
DACI расшифровывается:
D – driver - Кто ответственен за привлечение заинтересованных сторон, сбор и изучение информации и получение решения в согласованный срок. Чаще всего это PM.
A – аpprover - Кто согласовывает и утверждает решение. Это может быть спонсор проекта или ключевой стейхолдер.
C – сontributors - Кто участвует в принятии решения, консультирует. Зачастую это члены команды или консультанты.
I - informed - Кого информируют о принятии решения. Чаще команда проекта и стейкхолдеры.
DACI разработан для того, чтобы стимулировать процесс принятия решений и сделать повседневную деятельность максимально эффективной для заинтересованных сторон проекта.

Хотите больше инструментов для управления конфликтами? 15 сентября приглашаю всех вас на конференцию FlowDays в Москве

На конференции вас ждут 50+ спикеров и экспертов из крупнейших компаний: Сбер, Ростелеком, ВТБ, Магнит, Альфа Банк, Азбука вкуса, Тинькофф, Мегафон и др.

Также разберут темы, волнующие менеджмент компаний в 2023 году:
- Уход сотрудников из компаний
- Конфликт бизнеса и IT
- Принятие управленческих решений на основании данных
- Развитие модели управления бизнесом
- И блок тем, посвященный Канбан Методу

Регистрируйтесь и ждем вас на одной из главных конференций для менеджмента компаний в этом году!

Узнать больше

Реклама flowdays.ru erid:2VtzqwpAYzt