Дайджест полезных материалов из канала Product Management & AI
– Ошибка многих продактов - вместо предупреждения болезни командных процессов они начинают лечить их своим непосредственным участием. Вместо этого ограничивайся только своими профессиональными областями. Объясняй маркетингу, какие именно цели стоят перед продуктом сейчас, какие у него особенности и преимущества, а также свойства аудитории. То, как именно достигнуть этих целей маркетингом это уже его задача
- Что делать, чтобы избежать, снизить или избавиться от Revenue Debt? Проводите систематические оценки потенциала доходов. Постоянно оценивайте потенциал доходов и определяйте области, в которых улучшения или добавление функций могут увеличить возможности по монетизации. Оптимизируйте работу над revenue гипотезами/фичами также, как и с другими задачами, разбивая их на более мелкие задачи/эксперименты, чтобы быстрее предоставлять ценность клиентам и снимать данные.
- Как увидеть, что компания, в которой ты работаешь, скоро "пойдёт ко дну”? Начальство перестает интересоваться реальными делами и начинает подбивать достижения в виде дашбордов, презентаций и всего прочего (что можно красиво уложить в сиви для следующей работы). Увеличение активности менеджмента, больше созвонов, встреч, презентаций и участия в офлайн-мероприятиях (попытки продать продукт).
- Предубеждения при разработке продуктов, которых следует опасаться:
Ранняя "сходимость" - тенденция быстро выбирать и разрабатывать решения, не полностью исследуя альтернативные варианты. Мы полностью исследовали другие варианты, прежде чем принять решение?
Большой планировочный инвентарь - накопление запланированных задач и идей, которые остаются нереализованными, приводит к неэффективности и задержкам. Мы накапливаем слишком много запланированных задач, не предпринимая действий?
"Мерцающие объекты" - привлечение новых, захватывающих идей или технологий в ущерб основным целям развития продукта. Мы отвлекаемся на новые идеи, вместо того чтобы сосредоточиться на наших основных целях? Больше тут
- Распространенные ошибки ценообразования: чрезмерное усложнение модели на раннем этапе - предложение в MVP расширенной и настраиваемой модели подписки вряд-ли будет хорошей идеей. Сложные модели лучше использовать в продуктах с уже подтвержденной ценностью и найденным Market-Fit.
Продвижение в модели цен отрицательной ценности продукта - рассказ потенциальным клиентам о том, насколько они снизят расходы, уволив своих сотрудников благодаря вашему продукту — пример отрицательной ценности. Упрощение цен через "уравниловку" - упрощение и единая сетка цен часто ограничивает рост доходов продукта. Например, в B2B компании уровня Fortune 500 рассчитывают платить как минимум 5-значную суммы за пользование продуктами. В B2C есть сегментыы пользователей, готовых платить за ускоренную доставку.
– Ошибка многих продактов - вместо предупреждения болезни командных процессов они начинают лечить их своим непосредственным участием. Вместо этого ограничивайся только своими профессиональными областями. Объясняй маркетингу, какие именно цели стоят перед продуктом сейчас, какие у него особенности и преимущества, а также свойства аудитории. То, как именно достигнуть этих целей маркетингом это уже его задача
- Что делать, чтобы избежать, снизить или избавиться от Revenue Debt? Проводите систематические оценки потенциала доходов. Постоянно оценивайте потенциал доходов и определяйте области, в которых улучшения или добавление функций могут увеличить возможности по монетизации. Оптимизируйте работу над revenue гипотезами/фичами также, как и с другими задачами, разбивая их на более мелкие задачи/эксперименты, чтобы быстрее предоставлять ценность клиентам и снимать данные.
- Как увидеть, что компания, в которой ты работаешь, скоро "пойдёт ко дну”? Начальство перестает интересоваться реальными делами и начинает подбивать достижения в виде дашбордов, презентаций и всего прочего (что можно красиво уложить в сиви для следующей работы). Увеличение активности менеджмента, больше созвонов, встреч, презентаций и участия в офлайн-мероприятиях (попытки продать продукт).
- Предубеждения при разработке продуктов, которых следует опасаться:
Ранняя "сходимость" - тенденция быстро выбирать и разрабатывать решения, не полностью исследуя альтернативные варианты. Мы полностью исследовали другие варианты, прежде чем принять решение?
Большой планировочный инвентарь - накопление запланированных задач и идей, которые остаются нереализованными, приводит к неэффективности и задержкам. Мы накапливаем слишком много запланированных задач, не предпринимая действий?
"Мерцающие объекты" - привлечение новых, захватывающих идей или технологий в ущерб основным целям развития продукта. Мы отвлекаемся на новые идеи, вместо того чтобы сосредоточиться на наших основных целях? Больше тут
- Распространенные ошибки ценообразования: чрезмерное усложнение модели на раннем этапе - предложение в MVP расширенной и настраиваемой модели подписки вряд-ли будет хорошей идеей. Сложные модели лучше использовать в продуктах с уже подтвержденной ценностью и найденным Market-Fit.
Продвижение в модели цен отрицательной ценности продукта - рассказ потенциальным клиентам о том, насколько они снизят расходы, уволив своих сотрудников благодаря вашему продукту — пример отрицательной ценности. Упрощение цен через "уравниловку" - упрощение и единая сетка цен часто ограничивает рост доходов продукта. Например, в B2B компании уровня Fortune 500 рассчитывают платить как минимум 5-значную суммы за пользование продуктами. В B2C есть сегментыы пользователей, готовых платить за ускоренную доставку.
👍1
Как понять, что компания готова к цифровой трансформации и почему это важно?
Надо ответить на чек-лист вопросов:
⁃ Видение и стратегия: оценка насколько компания имеет четкое видение цифрового будущего и стратегию для достижения этой цели.
⁃ Лидерство и культура: оценка насколько руководство компании поддерживает цифровую трансформацию и насколько цифровая культура проникает во всю организацию.
⁃ Организационная структура и процессы: оценка насколько компания имеет гибкую организационную структуру и оптимизированные процессы для успешной работы с цифровыми технологиями.
⁃ Цифровые ресурсы: оценка наличия и качества цифровых ресурсов, таких как IT-инфраструктура, программное обеспечение и доступ к цифровым платформам.
⁃ Аналитика и данные: оценка насколько компания активно использует аналитику и данные для принятия решений и оптимизации бизнес-процессов.
⁃ Клиентский опыт: оценка насколько компания фокусируется на создании удовлетворительного клиентского опыта через цифровые каналы.
⁃ Инновации и разработка продуктов: оценка насколько компания инвестирует в инновации и разработку новых цифровых продуктов и услуг.
⁃ Маркетинг и продвижение: оценка насколько компания использует цифровые каналы для маркетинга и продвижения своих продуктов и услуг.
⁃ Безопасность и конфиденциальность: оценка насколько компания обеспечивает безопасность и защиту данных клиентов в цифровой среде
Надо ответить на чек-лист вопросов:
⁃ Видение и стратегия: оценка насколько компания имеет четкое видение цифрового будущего и стратегию для достижения этой цели.
⁃ Лидерство и культура: оценка насколько руководство компании поддерживает цифровую трансформацию и насколько цифровая культура проникает во всю организацию.
⁃ Организационная структура и процессы: оценка насколько компания имеет гибкую организационную структуру и оптимизированные процессы для успешной работы с цифровыми технологиями.
⁃ Цифровые ресурсы: оценка наличия и качества цифровых ресурсов, таких как IT-инфраструктура, программное обеспечение и доступ к цифровым платформам.
⁃ Аналитика и данные: оценка насколько компания активно использует аналитику и данные для принятия решений и оптимизации бизнес-процессов.
⁃ Клиентский опыт: оценка насколько компания фокусируется на создании удовлетворительного клиентского опыта через цифровые каналы.
⁃ Инновации и разработка продуктов: оценка насколько компания инвестирует в инновации и разработку новых цифровых продуктов и услуг.
⁃ Маркетинг и продвижение: оценка насколько компания использует цифровые каналы для маркетинга и продвижения своих продуктов и услуг.
⁃ Безопасность и конфиденциальность: оценка насколько компания обеспечивает безопасность и защиту данных клиентов в цифровой среде
Способы получения работы продакт-менеджером, которые могут оказаться быстрее простых откликов
⁃ Ежегодно проводятся десятки конференций для продакт-менеджеров как в России, так и за рубежом. Посещение конференции — возможность получить хорошую должность в компании с амбициозными Старайтесь слушать меньше докладов (их потом посмотрите в записи при желании), ориентируйтесь на общение с участниками. Из этого следует вывод, что наиболее важная часть для вас — лаунжи и афтепати. Это такие встречи всех участников в неформальной обстановке, максимально располагающей для налаживания контакта.
⁃ Составляйте список классных участников и подготовка интересных вопросов для них (особенно для сотрудников компании мечты). Многие оценивают интеллект человека через умение задавать вопросы. Так вы сможете заинтересовать потенциальных руководителей. Чтобы вас запомнили, нужно заинтересовать, поэтому предварительно подготовьте классный и короткий рассказ о себе. Что-то наподобие устного варианта резюме: основные успехи, опыт, жизненные взгляды и т.п. Не стоит импровизировать, ведь в момент общения можно забыть что-то важное и тогда вас не запомнят.
⁃ Разработайте собственный продукт или прототип и продемонстрируйте его работодателям. Это может быть портфолио с вашими проектами или реальный продукт, который вы разработали самостоятельно. Покажите свою инициативу и способность применять свои навыки в практических проектах.
⁃ Разработайте несколько практических кейсов или задач, которые отражают реальные вызовы в продакт менеджменте, и предложите их потенциальным работодателям для решения. Это поможет продемонстрировать вашу способность мыслить стратегически и применять знания на практике.
⁃ Работу часто получают по рекомендациям друзей и сотрудников. Ищите в чатахпродуктового специалиста из компании Х, приглашайте попить кофе в обед. Это будет недолгая встреча, поэтому постарайтесь узнать максимум: какой опыт у человека, что ему нравится в работе и т.п. И не забывайте отвечать на его вопросы. Знакомства для рекомендаций заводятся «на перспективу».
⁃ Проявляйте активность в публикациях: оставляйте комментарии, обсуждайте разные мысли с другими специалистами, но главное — ведите себя адекватно. Не вступайте в холивары и не горячитесь во время спора (особенно если не уверены в своей правоте на 100%). Хватайтесь за любые сборы продактов. О них часто пишут в чатах Телеграм: совместный созвон в Zoom, поход в бар, боулинг и т.п. Принимайте участие в таких мероприятиях. Даже если не обратите на себя внимание крупной компании, точно получите какую-то новую ценную информацию.
Также найден быстрый путь в Тинькофф — Product Manager Week Offer. Можно пройти онлайн-собеседование за выходные и присоединиться к команде уже через неделю. Дальше — создавать продукты для 30 млн пользователей, работать с данными, ориентироваться на свою экспертность и здравый смысл. Как работать, решать вам, — оценивают только результат.
⁃ Ежегодно проводятся десятки конференций для продакт-менеджеров как в России, так и за рубежом. Посещение конференции — возможность получить хорошую должность в компании с амбициозными Старайтесь слушать меньше докладов (их потом посмотрите в записи при желании), ориентируйтесь на общение с участниками. Из этого следует вывод, что наиболее важная часть для вас — лаунжи и афтепати. Это такие встречи всех участников в неформальной обстановке, максимально располагающей для налаживания контакта.
⁃ Составляйте список классных участников и подготовка интересных вопросов для них (особенно для сотрудников компании мечты). Многие оценивают интеллект человека через умение задавать вопросы. Так вы сможете заинтересовать потенциальных руководителей. Чтобы вас запомнили, нужно заинтересовать, поэтому предварительно подготовьте классный и короткий рассказ о себе. Что-то наподобие устного варианта резюме: основные успехи, опыт, жизненные взгляды и т.п. Не стоит импровизировать, ведь в момент общения можно забыть что-то важное и тогда вас не запомнят.
⁃ Разработайте собственный продукт или прототип и продемонстрируйте его работодателям. Это может быть портфолио с вашими проектами или реальный продукт, который вы разработали самостоятельно. Покажите свою инициативу и способность применять свои навыки в практических проектах.
⁃ Разработайте несколько практических кейсов или задач, которые отражают реальные вызовы в продакт менеджменте, и предложите их потенциальным работодателям для решения. Это поможет продемонстрировать вашу способность мыслить стратегически и применять знания на практике.
⁃ Работу часто получают по рекомендациям друзей и сотрудников. Ищите в чатахпродуктового специалиста из компании Х, приглашайте попить кофе в обед. Это будет недолгая встреча, поэтому постарайтесь узнать максимум: какой опыт у человека, что ему нравится в работе и т.п. И не забывайте отвечать на его вопросы. Знакомства для рекомендаций заводятся «на перспективу».
⁃ Проявляйте активность в публикациях: оставляйте комментарии, обсуждайте разные мысли с другими специалистами, но главное — ведите себя адекватно. Не вступайте в холивары и не горячитесь во время спора (особенно если не уверены в своей правоте на 100%). Хватайтесь за любые сборы продактов. О них часто пишут в чатах Телеграм: совместный созвон в Zoom, поход в бар, боулинг и т.п. Принимайте участие в таких мероприятиях. Даже если не обратите на себя внимание крупной компании, точно получите какую-то новую ценную информацию.
Также найден быстрый путь в Тинькофф — Product Manager Week Offer. Можно пройти онлайн-собеседование за выходные и присоединиться к команде уже через неделю. Дальше — создавать продукты для 30 млн пользователей, работать с данными, ориентироваться на свою экспертность и здравый смысл. Как работать, решать вам, — оценивают только результат.
Метрики для связи клиентского опыта и бизнеса
-Пожизненная ценность клиента (Customer lifetime value, CLV) представляет собой общую ценность, которую компания может получить за все время существования взаимоотношений с данным клиентом. Это один из лучших способов объединить усилия по достижению успеха клиента и основную метрику — доход. Пожизненная ценность клиента объединяет воздействие работы вашего клиентского сервиса на два ключевых показателя: Годовой доход с клиента и Средняя продолжительность отношений с клиентом (в годах).
-Коэффициент удержания клиентов (Customer retention rate, CRR) похож на коэффициент повторных покупок, но это более подходящий вариант для компаний, у которых отношения с клиентами постоянные (в отличие от единоразовых, трансакционных отношений). Ваша метрика удержания клиентов измеряет процент существующих клиентов, которых бизнесу удалось сохранить за определенный период времени. Другими словами, сколько клиентов остаются с вами за месяц, квартал и год?
-Стоимость удержания клиентов (customer retention cost, CRC) демонстрирует финансовые вложения, необходимые бизнесу для удержания каждого клиента. Измерять эту клиентскую метрику полезно по следующим причинам: измерение влияния успеха клиента и связанных с ним усилий по удержанию клиентов — эффективные команды по работе с клиентами увеличивают удержание клиентов в большей пропорции, чем затраты на их деятельность.
-Коэффициент оттока - вместо удержанных клиентов, отток показывает, сколько клиентов вы теряете за определенный период времени (например, месяц). Эту метрику можно подстроить под свои потребности. Но в первую очередь, отток измеряется либо количеством потерянных клиентов, либо потерянной ценностью в рублях/долларах, которую представляют собой эти клиенты.
-Показатель удовлетворенности клиентов (Customer satisfaction score, CSAT) похож на показатель потребительской лояльности в том, что он также основан на реальных отзывах клиентов, а не на внутренних данных компании. Однако этот показатель является гораздо более гибким и разнообразным по сравнению с NPS. Показатель удовлетворенности клиентов измеряется на основе того, как клиенты оценивают свое взаимодействие с вашей компанией.
-Показатель потребительских усилий (Customer Effort Score, CES) связан с идеей о том, что чем больше усилий требует от клиентов ваш продукт или услуга, тем меньше вероятность, что они останутся с вами. Исследователи обнаружили, что целых 94% клиентов, оценивших взаимодействие как «не требующее усилий», совершали повторные покупки в будущем. Часто это выглядит как разновидность фразы «Благодаря услуге/продукту компании Х мне удалось легко справиться со своей проблемой» со шкалой оценок от 1 до 7.
Управление клиентским опытом — важнейшая составляющая системы привлечения, развития и удержания клиентов, без грамотного построения которой бизнес может стать блёклым на фоне конкурентов и снискать отрицательную репутацию.
-Пожизненная ценность клиента (Customer lifetime value, CLV) представляет собой общую ценность, которую компания может получить за все время существования взаимоотношений с данным клиентом. Это один из лучших способов объединить усилия по достижению успеха клиента и основную метрику — доход. Пожизненная ценность клиента объединяет воздействие работы вашего клиентского сервиса на два ключевых показателя: Годовой доход с клиента и Средняя продолжительность отношений с клиентом (в годах).
-Коэффициент удержания клиентов (Customer retention rate, CRR) похож на коэффициент повторных покупок, но это более подходящий вариант для компаний, у которых отношения с клиентами постоянные (в отличие от единоразовых, трансакционных отношений). Ваша метрика удержания клиентов измеряет процент существующих клиентов, которых бизнесу удалось сохранить за определенный период времени. Другими словами, сколько клиентов остаются с вами за месяц, квартал и год?
-Стоимость удержания клиентов (customer retention cost, CRC) демонстрирует финансовые вложения, необходимые бизнесу для удержания каждого клиента. Измерять эту клиентскую метрику полезно по следующим причинам: измерение влияния успеха клиента и связанных с ним усилий по удержанию клиентов — эффективные команды по работе с клиентами увеличивают удержание клиентов в большей пропорции, чем затраты на их деятельность.
-Коэффициент оттока - вместо удержанных клиентов, отток показывает, сколько клиентов вы теряете за определенный период времени (например, месяц). Эту метрику можно подстроить под свои потребности. Но в первую очередь, отток измеряется либо количеством потерянных клиентов, либо потерянной ценностью в рублях/долларах, которую представляют собой эти клиенты.
-Показатель удовлетворенности клиентов (Customer satisfaction score, CSAT) похож на показатель потребительской лояльности в том, что он также основан на реальных отзывах клиентов, а не на внутренних данных компании. Однако этот показатель является гораздо более гибким и разнообразным по сравнению с NPS. Показатель удовлетворенности клиентов измеряется на основе того, как клиенты оценивают свое взаимодействие с вашей компанией.
-Показатель потребительских усилий (Customer Effort Score, CES) связан с идеей о том, что чем больше усилий требует от клиентов ваш продукт или услуга, тем меньше вероятность, что они останутся с вами. Исследователи обнаружили, что целых 94% клиентов, оценивших взаимодействие как «не требующее усилий», совершали повторные покупки в будущем. Часто это выглядит как разновидность фразы «Благодаря услуге/продукту компании Х мне удалось легко справиться со своей проблемой» со шкалой оценок от 1 до 7.
Управление клиентским опытом — важнейшая составляющая системы привлечения, развития и удержания клиентов, без грамотного построения которой бизнес может стать блёклым на фоне конкурентов и снискать отрицательную репутацию.
Эффективные проверки гипотез с прототипом
Чтобы не увлечься и не плодить лишнего:
• Спланируйте, какие экраны и взаимодействия войдут в прототип. Я писал об этом выше. Экраны и функции нужно расставить по приоритету — и придерживаться этого плана при создании прототипа.
• Начните с верхнего уровня: сначала создайте базовые экраны и избегайте лишних функций. Пусть клиент посмотрит ваши ключевые макеты. По результатам его оценки, внесите необходимые изменения, прежде чем переходить на следующий уровень детализации.
• Если вы можете провести юзабилити-тестирование в несколько итераций, то сначала стоит проверить основную концепцию: организацию, навигацию, лейаут, терминологию и ключевые функции. Элементы взаимодействия и дополнительные функции проверьте при следующем тестировании.
Чтобы точно объяснить клиентам, что нужно от них:
• В самом начале проекта объясните всем заинтересованным лицам, каким будет процесс дизайна и какие промежуточные варианты вы им покажете. Также объясните разницу между вайрфреймами и финальным дизайном. Перед каждым ревью напоминайте людям, что за прототип перед ними: возможно они уже забыли ваши объяснения или вообще пропустили ту встречу.
• Перед юзабилити тестированием убедитесь, что в прототипе нет ошибок: все ли ссылки ведут куда нужно и т.п. Подобные ошибки сбивают участников с толку и рождают неправильное впечатление от дизайна.
Чтобы определить нужный уровень точности вашего прототипа:
• Подумайте, зачем вы создаете прототип. Чтобы протестировать разные концепции дизайна? Или чтобы получить обратную связь по определенным аспектам дизайна? Или, может быть, вы хотите протестировать юзабилити? Показать клиенту и проектной команде как все работает? Объяснить разработчикам, как должно работать? Будет ли у клиента доступ к прототипу? Или, возможно, вы преследуете несколько целей сразу?
• Подумайте, сколько у вас времени. В идеале, при отсутствии временных ограничений, вы должны сначала создать бумажный прототип, чтобы по-быстрому протестировать юзабилити одного или нескольких дизайнов. Далее, следует создать на основе вайрфрейма интерактивный прототип и протестировать его. И вот потом уже создать визуальный макет и залинковать экраны, чтобы проверить маршрут пользователя.
Но можно ли проводить тесты без прототипа? И когда они эффективнее?
Это отлично объяснила UX-исследователь Авито Анастасия Хапалова. Сервис постоянно придумывает новые продукты — альтернативные методы тестирования помогают сократить срок выхода продукта и проверять сложные гипотезы и паттерны.
Вот главное из статьи:
⁃ UX-тест прототипа — отличный способ проверить гипотезу, но он подходит не под каждую задачу.
⁃ Есть альтернативные способы проверить интерфейсные гипотезы. Например, взять стандартное рыночное решение, провести тест интерфейса без дизайна или показать пользователям текстовое описание продукта.
⁃ Разные методы тестирования гипотез выгоднее для бизнеса, чем стандартный путь.
⁃ Иногда альтернативные методы тестирования дают больше информации от пользователей, чем стандартные тесты с прототипами.
А как такие тесты проводить, подробно описано в статье: там разбирают целых три кейса, где это отлично сработало. Исследователям, разработчикам и дизайнерам читать обязательно!
Чтобы не увлечься и не плодить лишнего:
• Спланируйте, какие экраны и взаимодействия войдут в прототип. Я писал об этом выше. Экраны и функции нужно расставить по приоритету — и придерживаться этого плана при создании прототипа.
• Начните с верхнего уровня: сначала создайте базовые экраны и избегайте лишних функций. Пусть клиент посмотрит ваши ключевые макеты. По результатам его оценки, внесите необходимые изменения, прежде чем переходить на следующий уровень детализации.
• Если вы можете провести юзабилити-тестирование в несколько итераций, то сначала стоит проверить основную концепцию: организацию, навигацию, лейаут, терминологию и ключевые функции. Элементы взаимодействия и дополнительные функции проверьте при следующем тестировании.
Чтобы точно объяснить клиентам, что нужно от них:
• В самом начале проекта объясните всем заинтересованным лицам, каким будет процесс дизайна и какие промежуточные варианты вы им покажете. Также объясните разницу между вайрфреймами и финальным дизайном. Перед каждым ревью напоминайте людям, что за прототип перед ними: возможно они уже забыли ваши объяснения или вообще пропустили ту встречу.
• Перед юзабилити тестированием убедитесь, что в прототипе нет ошибок: все ли ссылки ведут куда нужно и т.п. Подобные ошибки сбивают участников с толку и рождают неправильное впечатление от дизайна.
Чтобы определить нужный уровень точности вашего прототипа:
• Подумайте, зачем вы создаете прототип. Чтобы протестировать разные концепции дизайна? Или чтобы получить обратную связь по определенным аспектам дизайна? Или, может быть, вы хотите протестировать юзабилити? Показать клиенту и проектной команде как все работает? Объяснить разработчикам, как должно работать? Будет ли у клиента доступ к прототипу? Или, возможно, вы преследуете несколько целей сразу?
• Подумайте, сколько у вас времени. В идеале, при отсутствии временных ограничений, вы должны сначала создать бумажный прототип, чтобы по-быстрому протестировать юзабилити одного или нескольких дизайнов. Далее, следует создать на основе вайрфрейма интерактивный прототип и протестировать его. И вот потом уже создать визуальный макет и залинковать экраны, чтобы проверить маршрут пользователя.
Но можно ли проводить тесты без прототипа? И когда они эффективнее?
Это отлично объяснила UX-исследователь Авито Анастасия Хапалова. Сервис постоянно придумывает новые продукты — альтернативные методы тестирования помогают сократить срок выхода продукта и проверять сложные гипотезы и паттерны.
Вот главное из статьи:
⁃ UX-тест прототипа — отличный способ проверить гипотезу, но он подходит не под каждую задачу.
⁃ Есть альтернативные способы проверить интерфейсные гипотезы. Например, взять стандартное рыночное решение, провести тест интерфейса без дизайна или показать пользователям текстовое описание продукта.
⁃ Разные методы тестирования гипотез выгоднее для бизнеса, чем стандартный путь.
⁃ Иногда альтернативные методы тестирования дают больше информации от пользователей, чем стандартные тесты с прототипами.
А как такие тесты проводить, подробно описано в статье: там разбирают целых три кейса, где это отлично сработало. Исследователям, разработчикам и дизайнерам читать обязательно!
vc.ru
Как проверять продуктовые гипотезы без прототипов: 3 кейса от UX-исследователя Авито — Авито на vc.ru
В статье расскажу о трёх ситуациях, когда мы успешно провели тесты без прототипов. Материал будет полезен всем, кто создаёт продукты и проверяет гипотезы: например, исследователям, разработчикам и дизайнерам.
👍1
Фреймворки для определения стратегии
Кроме OKR и 7S для продактов также существуют еще интересные фреймворки для управления стратегий продукта. Недавно в группах моих разборов задач из практики консалтинга и тестовых заданий разбирали гибрид этих фреймворков (для записи на них пишите @ST802080, завтра будет очередной разбор. По донатам).
OGSM
-Намерения — этап выбора направления. Отвечает на вопрос: Куда мы идем?
-Цели — финансовые и операционные показатели. Отвечает на вопрос: Чего необходимо достичь в финансовом плане?
-Стратегии — способы достижения поставленных целей и задач. Отвечает на вопрос: Каким образом расставляются приоритеты при выборе?
-Показатели — количественные показатели, используемые для отслеживания прогресса по каждой стратегии. Отвечает на вопрос: Каким образом измеряется успех?
Метод лучше всего подходит для организаций, не имеющих формальной стратегической структуры; для тех, кто пережил быстрый рост (или быстрый спад). А также для компаний, которые находятся в процессе слияния/поглощения.
Матрица Ансоффа
-Стратегия проникновения на рынок — увеличение продаж существующих продуктов на существующих рынках за счет изменения цены, продвижения и оптимизации дистрибуции.
-Стратегия развития товара — увеличение продаж на существующих рынках посредством разработки новой продукции или доработки существующей.
-Стратегия развития рынка — реализация существующих продуктов на новых рынках путем изменения цены, упаковки; использование новых каналов дистрибуции и географическое расширение бизнеса.
-Стратегия диверсификации — реализация новой продукции на новых рынках посредством связанной (в рамках одной отрасли) или несвязанной (в совершенно новой отрасли) диверсификации.
Лучше всего использовать в сочетании с более комплексной системой стратегического планирования из-за отсутствия учета внешних/внутренних факторов, которые должны существовать/изменяться для обеспечения роста.
Blue Ocean — Стратегия голубого океана
-Доработка — эти факторы необходимо доработать для дифференциации.
-Устранение — эти факторы можно устранить для снижения стоимости.
-Снижение — эти факторы можно уменьшить для снижения стоимости.
-Созидание — эти новые продукты и услуги можно создать для дифференциации.
Следующий этап «голубого океана» — формулирование стратегии, основанной на четырех действиях (реконструкция границ рынка, фокус на общей картине, выход за пределы существующего спроса и предложения и стратегическая последовательность) в процессе преодоления границ конкуренции.
Далее предполагается реализация с помощью т. н. Tipping Point Leadership (принципы, позволяющие руководителям предприятий преодолевать препятствия при внедрения изменений с минимальными затратами) и справедливого процесса (fair process — его суть в привлечении сотрудников еще на стадии разработки новой стратегии).
Насмотренность повышает нашу востребованность на рынке: всем роста! Делитесь постами канала @FreshProductGo
Кроме OKR и 7S для продактов также существуют еще интересные фреймворки для управления стратегий продукта. Недавно в группах моих разборов задач из практики консалтинга и тестовых заданий разбирали гибрид этих фреймворков (для записи на них пишите @ST802080, завтра будет очередной разбор. По донатам).
OGSM
-Намерения — этап выбора направления. Отвечает на вопрос: Куда мы идем?
-Цели — финансовые и операционные показатели. Отвечает на вопрос: Чего необходимо достичь в финансовом плане?
-Стратегии — способы достижения поставленных целей и задач. Отвечает на вопрос: Каким образом расставляются приоритеты при выборе?
-Показатели — количественные показатели, используемые для отслеживания прогресса по каждой стратегии. Отвечает на вопрос: Каким образом измеряется успех?
Метод лучше всего подходит для организаций, не имеющих формальной стратегической структуры; для тех, кто пережил быстрый рост (или быстрый спад). А также для компаний, которые находятся в процессе слияния/поглощения.
Матрица Ансоффа
-Стратегия проникновения на рынок — увеличение продаж существующих продуктов на существующих рынках за счет изменения цены, продвижения и оптимизации дистрибуции.
-Стратегия развития товара — увеличение продаж на существующих рынках посредством разработки новой продукции или доработки существующей.
-Стратегия развития рынка — реализация существующих продуктов на новых рынках путем изменения цены, упаковки; использование новых каналов дистрибуции и географическое расширение бизнеса.
-Стратегия диверсификации — реализация новой продукции на новых рынках посредством связанной (в рамках одной отрасли) или несвязанной (в совершенно новой отрасли) диверсификации.
Лучше всего использовать в сочетании с более комплексной системой стратегического планирования из-за отсутствия учета внешних/внутренних факторов, которые должны существовать/изменяться для обеспечения роста.
Blue Ocean — Стратегия голубого океана
-Доработка — эти факторы необходимо доработать для дифференциации.
-Устранение — эти факторы можно устранить для снижения стоимости.
-Снижение — эти факторы можно уменьшить для снижения стоимости.
-Созидание — эти новые продукты и услуги можно создать для дифференциации.
Следующий этап «голубого океана» — формулирование стратегии, основанной на четырех действиях (реконструкция границ рынка, фокус на общей картине, выход за пределы существующего спроса и предложения и стратегическая последовательность) в процессе преодоления границ конкуренции.
Далее предполагается реализация с помощью т. н. Tipping Point Leadership (принципы, позволяющие руководителям предприятий преодолевать препятствия при внедрения изменений с минимальными затратами) и справедливого процесса (fair process — его суть в привлечении сотрудников еще на стадии разработки новой стратегии).
Насмотренность повышает нашу востребованность на рынке: всем роста! Делитесь постами канала @FreshProductGo
❤1
Чек-лист для написания стратегии
- Проанализируйте контекст в котором находится ваш продукт (можно выделить 4 направления для анализа - компания, продукт, рынок, конкуренты).
- Сформируйте видение и стратегический цикл для продукта (исходя из нашего исследования средний цикл — 1 год, но все, конечно же, индивидуально).
- Определите цели для продукта (могут помочь SMART, PACT и другие похожие фрэймоворки).
- Зафиксируйте риски (это может быть объем рынка, структура команды, ограничения в найме, стоимость привлечения платящего клиента и т.п.).
- Четко определите каким должен быть продукт, чтобы реализовать видение (уникальное предложение и преимущество, позиционирование, команда, маркетинговая стратегия, цели и метрики успеха, экономика и т.п.).
- Расставьте приоритеты на реализацию продукта (могут помочь RICE, ICE и другие похожие фрэймворки).
- Составьте роадмап (могут помочь OKR, KPI и другие похожие фрэймворки).
- Оцените ресурсы команды.
- Сформулируйте проект решения с ответом на вопросы:
- Проанализируйте контекст в котором находится ваш продукт (можно выделить 4 направления для анализа - компания, продукт, рынок, конкуренты).
- Сформируйте видение и стратегический цикл для продукта (исходя из нашего исследования средний цикл — 1 год, но все, конечно же, индивидуально).
- Определите цели для продукта (могут помочь SMART, PACT и другие похожие фрэймоворки).
- Зафиксируйте риски (это может быть объем рынка, структура команды, ограничения в найме, стоимость привлечения платящего клиента и т.п.).
- Четко определите каким должен быть продукт, чтобы реализовать видение (уникальное предложение и преимущество, позиционирование, команда, маркетинговая стратегия, цели и метрики успеха, экономика и т.п.).
- Расставьте приоритеты на реализацию продукта (могут помочь RICE, ICE и другие похожие фрэймворки).
- Составьте роадмап (могут помочь OKR, KPI и другие похожие фрэймворки).
- Оцените ресурсы команды.
- Сформулируйте проект решения с ответом на вопросы:
•Какие действия нужно предпринять для достижения стратегических целей• Какой порядок выполнения этих действий будет наиболее эффективным?• Какие ресурсы (время, люди, финансы и т.д.) понадобятся для каждого из действий?• Какие возможные препятствия и риски могут возникнуть в процессе реализации этих действий?• Как часто мы будем сверяться с роадмапом для проверки актуальности и отслеживания возможных изменений?❤1🔥1
О чем пишут на каналах для продактов и предпринимателей
Выбрал топ-15 мыслей из каналов в подборке https://t.iss.one/addlist/YvmnHCHUp700Nzky : выбирайте свои каналы или подписывайтесь на всю подборку:
1. Не бойтесь ошибаться и учиться на своих ошибках.
2. Будьте открыты для новых идей и технологий.
3. Не зацикливайтесь на одном продукте, расширяйте свой ассортимент.
4. Учитывайте мнение пользователей при разработке продукта.
5. Постоянно улучшайте свой продукт, чтобы он был более удобным и полезным для пользователей.
6. Продуктивность - это ключ к успеху в любой области, включая бизнес.
7. Успех зависит от умения слушать и понимать своих клиентов.
8. Инновации и новые технологии могут помочь улучшить качество продукта и увеличить его привлекательность для пользователей.
9. Важно не только создавать качественный продукт, но и уметь его продавать.
10. Постоянное обучение и развитие - залог успеха в любой профессии, включая продакт-менеджмент.
11. Никогда не недооценивайте важность тестирования вашего продукта перед запуском.
12. Не бойтесь задавать вопросы и получать обратную связь от пользователей. Это поможет вам улучшить свой продукт и сделать его более удобным для использования.
13. Ваш продукт должен быть не только функциональным, но и привлекательным для пользователей.
14. Не забывайте о маркетинге и продвижении своего продукта. Это поможет привлечь новых пользователей и удержать старых.
15. Не бойтесь экспериментировать с новыми идеями и технологиями. Это может привести к созданию новых продуктов и улучшению существующих.
Выбрал топ-15 мыслей из каналов в подборке https://t.iss.one/addlist/YvmnHCHUp700Nzky : выбирайте свои каналы или подписывайтесь на всю подборку:
1. Не бойтесь ошибаться и учиться на своих ошибках.
2. Будьте открыты для новых идей и технологий.
3. Не зацикливайтесь на одном продукте, расширяйте свой ассортимент.
4. Учитывайте мнение пользователей при разработке продукта.
5. Постоянно улучшайте свой продукт, чтобы он был более удобным и полезным для пользователей.
6. Продуктивность - это ключ к успеху в любой области, включая бизнес.
7. Успех зависит от умения слушать и понимать своих клиентов.
8. Инновации и новые технологии могут помочь улучшить качество продукта и увеличить его привлекательность для пользователей.
9. Важно не только создавать качественный продукт, но и уметь его продавать.
10. Постоянное обучение и развитие - залог успеха в любой профессии, включая продакт-менеджмент.
11. Никогда не недооценивайте важность тестирования вашего продукта перед запуском.
12. Не бойтесь задавать вопросы и получать обратную связь от пользователей. Это поможет вам улучшить свой продукт и сделать его более удобным для использования.
13. Ваш продукт должен быть не только функциональным, но и привлекательным для пользователей.
14. Не забывайте о маркетинге и продвижении своего продукта. Это поможет привлечь новых пользователей и удержать старых.
15. Не бойтесь экспериментировать с новыми идеями и технологиями. Это может привести к созданию новых продуктов и улучшению существующих.
Telegram
Products
Vladimir Merkushev invites you to add the folder “Products”, which includes 33 chats.
Чего хотят увидеть продакты в вакансии для продакта?
Опубликовав уже более 200 вакансий на канале, определили исходя из аналитики и откликов для себя такой перечень для успешных вакансий. Пользуйтесь и откликайтесь только на такие:
1. Опытный, развивающий руководитель
Как проверяют: Спрашивают про стратегию компании и хотят знать, какие цели будут ставиться перед ними.
Что хотят услышать: Логичного, емкого рассказа от общего к частному. Начиная с того, что компания делает, заканчивая тем, как они будут участвовать в развитии.
Чего, наоборот, не хотят: Ответы в духе «руководитель знает, а я нет» или «сможем только после найма сказать».
2. Скорость (низкая бюрократия)
Как проверяют: Смотрят на размер компании; узнают сколько времени будет уходить на регулярные митинги и отчеты; спрашивают, как согласовывается бюджет на тест гипотезы;
Что хотят услышать: менее 20 часов в неделю на регулярные митинги, отчеты и презентации; чтобы потратить небольшую сумму, достаточно короткой цепочки согласования, дальше — оплата с корп.карты.
Чего, наоборот, не хотят: чтобы лендинг релизился 2 месяца.
3. Автономность
Как проверяют: Узнают какие у них какая зона ответственности.
Что хотят услышать: Ответ в виде метрики, куска продукта или сегмента пользователей.
Чего, наоборот, не хотят: Слышать описание процесса, а не цели; что-то расплывчатое.
4. Наличие миссии (причастность к реальному изменению мира)
Как проверяют: спрашивают, что компания делает.
Что хотят услышать: ответа про ценность для пользователей, о том, как меняется опыт пользователей.
Чего, наоборот, не хотят: увидеть компанию, которая просто зарабатывает деньги для собственника.
5. Открытость внутри — и к вопросам и к предложениям
Как проверяют: Спрашивают, что произойдет, если они обнаружат, что большая точка роста для их цели находится в другой команде. Или как стоит поступать, если для решения своей задачи нужно разобраться как работает другой отдел.
Что хотят услышать: Можно напрямую пойти к человеку из другой команды и предложить ему что-то или спросить (и что это будет нормально воспринято).
Чего, наоборот, не хотят: Чтобы их идеи сходили на нет.
6. Наличие продуктовой культуры
Как проверяют: Когда последний раз говорили с пользователями? Что нового узнали? Что последнее тестировали?
7. Возможность расти и цель на рост
Как проверяют: Спрашивают, какая цель у руководителя.
Что хотят услышать: Что есть цель на рост, а не сохранение (20%+ в год) — значит будет и рост команды, и потенциальный карьерный рост. Сразу прикидывают, как они могут помочь руководителю.
8. Высокая ЗП
Чего кандидаты опасаются: Что они пройдут собеседования, а в конце им скажут «у нас 120к — верхняя граница вилки, такие дела».
Опубликовав уже более 200 вакансий на канале, определили исходя из аналитики и откликов для себя такой перечень для успешных вакансий. Пользуйтесь и откликайтесь только на такие:
1. Опытный, развивающий руководитель
Как проверяют: Спрашивают про стратегию компании и хотят знать, какие цели будут ставиться перед ними.
Что хотят услышать: Логичного, емкого рассказа от общего к частному. Начиная с того, что компания делает, заканчивая тем, как они будут участвовать в развитии.
Чего, наоборот, не хотят: Ответы в духе «руководитель знает, а я нет» или «сможем только после найма сказать».
2. Скорость (низкая бюрократия)
Как проверяют: Смотрят на размер компании; узнают сколько времени будет уходить на регулярные митинги и отчеты; спрашивают, как согласовывается бюджет на тест гипотезы;
Что хотят услышать: менее 20 часов в неделю на регулярные митинги, отчеты и презентации; чтобы потратить небольшую сумму, достаточно короткой цепочки согласования, дальше — оплата с корп.карты.
Чего, наоборот, не хотят: чтобы лендинг релизился 2 месяца.
3. Автономность
Как проверяют: Узнают какие у них какая зона ответственности.
Что хотят услышать: Ответ в виде метрики, куска продукта или сегмента пользователей.
Чего, наоборот, не хотят: Слышать описание процесса, а не цели; что-то расплывчатое.
4. Наличие миссии (причастность к реальному изменению мира)
Как проверяют: спрашивают, что компания делает.
Что хотят услышать: ответа про ценность для пользователей, о том, как меняется опыт пользователей.
Чего, наоборот, не хотят: увидеть компанию, которая просто зарабатывает деньги для собственника.
5. Открытость внутри — и к вопросам и к предложениям
Как проверяют: Спрашивают, что произойдет, если они обнаружат, что большая точка роста для их цели находится в другой команде. Или как стоит поступать, если для решения своей задачи нужно разобраться как работает другой отдел.
Что хотят услышать: Можно напрямую пойти к человеку из другой команды и предложить ему что-то или спросить (и что это будет нормально воспринято).
Чего, наоборот, не хотят: Чтобы их идеи сходили на нет.
6. Наличие продуктовой культуры
Как проверяют: Когда последний раз говорили с пользователями? Что нового узнали? Что последнее тестировали?
7. Возможность расти и цель на рост
Как проверяют: Спрашивают, какая цель у руководителя.
Что хотят услышать: Что есть цель на рост, а не сохранение (20%+ в год) — значит будет и рост команды, и потенциальный карьерный рост. Сразу прикидывают, как они могут помочь руководителю.
8. Высокая ЗП
Чего кандидаты опасаются: Что они пройдут собеседования, а в конце им скажут «у нас 120к — верхняя граница вилки, такие дела».
Инструменты аналитики для трассировки требований
1. UML (Unified Modeling Language) - это язык моделирования, который используется для визуализации и описания требований к системе. Он включает в себя диаграммы, такие как диаграммы классов, диаграммы взаимодействия, диаграммы состояний и другие.
2. BPMN (Business Process Modeling Notation) - это нотация моделирования бизнес-процессов, которая используется для описания бизнес-процессов и требований к ним. Она включает в себя диаграммы, такие как диаграмма потоков данных, диаграмма последовательности и другие.
3. Use Case Diagram - это диаграмма, которая используется для определения требований к системе путем описания пользовательских сценариев. Она показывает, какие действия пользователи будут выполнять в системе, и с какими объектами они будут взаимодействовать
4. Entity Relationship Diagram (ERD) - это диаграмма, которая описывает структуру данных в базе данных. Она включает в себя таблицы, связи между ними и атрибуты.
5. Sequence Diagram - это диаграмма, которая показывает последовательность действий, выполняемых в системе. Она используется для определения требований к интерфейсу пользователя и взаимодействия между объектами в системе.
6. Activity Diagram - это диаграмма, которая определяет процессы в системе и показывает их последовательность и взаимодействие между ними. Она помогает определить требования к системе и ее функциональности.
1. UML (Unified Modeling Language) - это язык моделирования, который используется для визуализации и описания требований к системе. Он включает в себя диаграммы, такие как диаграммы классов, диаграммы взаимодействия, диаграммы состояний и другие.
2. BPMN (Business Process Modeling Notation) - это нотация моделирования бизнес-процессов, которая используется для описания бизнес-процессов и требований к ним. Она включает в себя диаграммы, такие как диаграмма потоков данных, диаграмма последовательности и другие.
3. Use Case Diagram - это диаграмма, которая используется для определения требований к системе путем описания пользовательских сценариев. Она показывает, какие действия пользователи будут выполнять в системе, и с какими объектами они будут взаимодействовать
4. Entity Relationship Diagram (ERD) - это диаграмма, которая описывает структуру данных в базе данных. Она включает в себя таблицы, связи между ними и атрибуты.
5. Sequence Diagram - это диаграмма, которая показывает последовательность действий, выполняемых в системе. Она используется для определения требований к интерфейсу пользователя и взаимодействия между объектами в системе.
6. Activity Diagram - это диаграмма, которая определяет процессы в системе и показывает их последовательность и взаимодействие между ними. Она помогает определить требования к системе и ее функциональности.
Где искать респондентов на интервью?
⁃ В местах скопления целевой аудитории. Это могут быть кафе, торговые центры, конференции в зависимости от вашего продукта и критериев ЦА. Интервью будет коротким (5−10 минут). Риск некачественных респондентов, так отбор проводится по минимальному набору критериев. Требуются развитые коммуникативные навыки (не все люди легко идут на контакт с незнакомым человеком).
⁃ «Снежный ком» (поиск через друзей и знакомых, в том числе через посты в социальных сетях, через людей, которые уже участвовали в исследовании). Могут быть не вполне искренни, чтобы не обидеть вас. Может потребоваться небольшое вознаграждение.
⁃ Собственная база пользователей (если уже есть продукт и его пользователи). Риски - большой объем работы (звонки, письма), требуется вознаграждение, специальное предложение.
⁃ Социальные сети, форумы (группы по интересам, сообщества). Риски - не работает, если исследование включает конфиденциальную информацию. Может потребоваться вознаграждение.
⁃ Интернет-реклама, баннеры в социальных сетях. Риски - затраты на размещение и требуется специальное предложение для участников
⁃ Сайты для подработки: «Профессиональные» респонденты (мотивация заработать деньги и слишком формальный подход) и требуется вознаграждение.
⁃ Онлайн-панель - тут невозможно гарантировать рекрут узкой ЦА и нет доступа к людям без интернета.
⁃ Рекрутинговое агентство (собственная база). Риск «профессиональных» респондентов и невозможно гарантировать рекрут узкой ЦА.
⁃ Краудсорсинговые платформы (например, Яндекс.Толока). Риски в «Экспертности» участников (выполняют большое количество схожих задач — рекомендуем предварительно самостоятельно зарегистрироваться и посмотреть уровень и характер заданий) и выборка смещена по доходу и возрасту.
⁃ В местах скопления целевой аудитории. Это могут быть кафе, торговые центры, конференции в зависимости от вашего продукта и критериев ЦА. Интервью будет коротким (5−10 минут). Риск некачественных респондентов, так отбор проводится по минимальному набору критериев. Требуются развитые коммуникативные навыки (не все люди легко идут на контакт с незнакомым человеком).
⁃ «Снежный ком» (поиск через друзей и знакомых, в том числе через посты в социальных сетях, через людей, которые уже участвовали в исследовании). Могут быть не вполне искренни, чтобы не обидеть вас. Может потребоваться небольшое вознаграждение.
⁃ Собственная база пользователей (если уже есть продукт и его пользователи). Риски - большой объем работы (звонки, письма), требуется вознаграждение, специальное предложение.
⁃ Социальные сети, форумы (группы по интересам, сообщества). Риски - не работает, если исследование включает конфиденциальную информацию. Может потребоваться вознаграждение.
⁃ Интернет-реклама, баннеры в социальных сетях. Риски - затраты на размещение и требуется специальное предложение для участников
⁃ Сайты для подработки: «Профессиональные» респонденты (мотивация заработать деньги и слишком формальный подход) и требуется вознаграждение.
⁃ Онлайн-панель - тут невозможно гарантировать рекрут узкой ЦА и нет доступа к людям без интернета.
⁃ Рекрутинговое агентство (собственная база). Риск «профессиональных» респондентов и невозможно гарантировать рекрут узкой ЦА.
⁃ Краудсорсинговые платформы (например, Яндекс.Толока). Риски в «Экспертности» участников (выполняют большое количество схожих задач — рекомендуем предварительно самостоятельно зарегистрироваться и посмотреть уровень и характер заданий) и выборка смещена по доходу и возрасту.
Как эффективно использовать TOGAF в компании?
TOGAF является методологией управления архитектурой организации, которая помогает организациям создавать и поддерживать эффективные и масштабируемые корпоративные структуры. Вот несколько главных практик TOGAF:
1. Уровни архитектуры: TOGAF определяет три уровня проектирования, которые представляют различные аспекты корпоративной архитектуры. Эти уровни включают бизнес-архитектуру, информационную архитектуру, а также технологическую архитектуру.
2. Методология: TOGAF использует набор шагов и процессов для создания архитектуры. Эти процессы включают определение требований, разработку стратегии, создание архитектурного определения, реализацию архитектуры и управление ею.
3. Управление рисками: TOGAF подчеркивает важность управления рисками при создании архитектуры. Организация должна определить риски, связанные с архитектурой, и разработать план действий для их управления на каждом из этапов архитектурного проекта.
4. Коммуникация: TOGAF предполагает, что архитектура должна быть понятной для всех заинтересованных сторон. Организация должна проводить регулярные встречи и коммуникации, чтобы убедиться, что все участники понимают требования к корпоративной архитектуре, а также ее цели.
5. Оценка и улучшение: TOGAF предлагает процесс оценки и улучшения корпоративной архитектуры. Организация должна регулярно проводить оценку своей архитектуры, чтобы определить, насколько она соответствует требованиям внешней среды и внутренним целям. Если необходимо, организация может провести улучшения для соответствия новым требованиям и улучшить свою архитектуру.
Togaf 10 — основной фреймворк для архитекторов предприятия. Он объединяет инструменты, методы и лучшие практики для разработки и управления корпоративной архитектурой, которые подробно рассмотрят на онлайн-курсе «Архитектор Togaf 10».
TOGAF является методологией управления архитектурой организации, которая помогает организациям создавать и поддерживать эффективные и масштабируемые корпоративные структуры. Вот несколько главных практик TOGAF:
1. Уровни архитектуры: TOGAF определяет три уровня проектирования, которые представляют различные аспекты корпоративной архитектуры. Эти уровни включают бизнес-архитектуру, информационную архитектуру, а также технологическую архитектуру.
2. Методология: TOGAF использует набор шагов и процессов для создания архитектуры. Эти процессы включают определение требований, разработку стратегии, создание архитектурного определения, реализацию архитектуры и управление ею.
3. Управление рисками: TOGAF подчеркивает важность управления рисками при создании архитектуры. Организация должна определить риски, связанные с архитектурой, и разработать план действий для их управления на каждом из этапов архитектурного проекта.
4. Коммуникация: TOGAF предполагает, что архитектура должна быть понятной для всех заинтересованных сторон. Организация должна проводить регулярные встречи и коммуникации, чтобы убедиться, что все участники понимают требования к корпоративной архитектуре, а также ее цели.
5. Оценка и улучшение: TOGAF предлагает процесс оценки и улучшения корпоративной архитектуры. Организация должна регулярно проводить оценку своей архитектуры, чтобы определить, насколько она соответствует требованиям внешней среды и внутренним целям. Если необходимо, организация может провести улучшения для соответствия новым требованиям и улучшить свою архитектуру.
Togaf 10 — основной фреймворк для архитекторов предприятия. Он объединяет инструменты, методы и лучшие практики для разработки и управления корпоративной архитектурой, которые подробно рассмотрят на онлайн-курсе «Архитектор Togaf 10».
Фреймворк для формулировки ценности продукта
Ценность продукта — это выгоды, которые получает потребитель от приобретения или использования продукта за вычетом связанных с его приобретением или использованием издержек. Задача - разобраться, что людей не устраивает в текущем положении дел. Даже если они сами этого не осознают. Это определяет потребность. Понять, как именно наш продукт может сделать жизнь людей лучше. Это ценность.
В классический фреймворк входят следующие шаги:
1. Запишите ответ на вопрос «Что вы продаете?». Пока не нужно думать о выгодах для потребителя и упаковывать это в маркетинговые сообщения. Здесь — простое функциональное описание товара или услуги.
2. Подумайте о Потребителе. Кого вы хотите видеть вашими клиентами? Это ответ на вопрос «Кто это покупает?» или «Кто этим пользуется?». Помните, что покупатели и пользователи могут не совпадать. Не объединяйте несколько целевых сегментов в одной Карте — сделайте отдельную Карту для каждого целевого потребительского сегмента.
3. Заполните Путь потребителя и уделите ему максимальное внимание — это один из самых важных компонентов Карты. Путь потребителя основан на job story из теории JTBD (jobs to be done) в формате «когда + что + зачем». В этом разделе мы описываем, какой переход осуществляет потребитель — из текущей, проблемной для него ситуации, в желательную.
4. Опишите конкурентов. Классифицируйте и сгруппируйте их или выделите наиболее опасных. Опишите конкурентные отличия. Конкуренты — это любые решения (продукты и образы действий) для потребителя, которые позволяют осуществить переход из проблемной ситуации в желательную, то есть решить задачу потребителя.
5. Внесите причины верить / доказательства — характеристики продукта, факты и цифры, поддерживающие утверждения выше, например, отличие от конкурентов.
6. В последнюю очередь кратко сформулируйте Однострочник. Вся Карта отражает ценностное предложение, но в первый пункт впишите краткую формулировку, его ключевую суть. Представьте, что надо сообщить ценность продукта потенциальному инвестору, но вы ограничены в количестве символов или временем на рассказ. Рекомендую также сформулировать какой-то совсем короткий вариант — для первого экрана лендинга (смотрите на скрины сайтов выше).
Ключевая задача продакта — создание ценности для потребителя и увеличение прибыли бизнеса. Продакт-менеджер отвечает за результат, к которому придёт компания через продукт. А чтобы отвечать за результат — нужно понимать полный жизненный цикл продукта, уметь отвечать на вопросы «что делать?» и «почему это важно в условиях ограниченных ресурсов?».
За 10 лет онлайн-университет ProductStar собрал топов рынка, которые учат применять знания на практике. А карьерный центр трудоустраивает студентов в России и за рубежом.
Курс подойдет Начинающим и действующим продактам. Разные программы для каждого грейда: джун, миддл-синиор, директор по продукту, Владельцам собственного бизнеса. Вы научитесь внедрять продуктовый подход в компании и структурируйте свои знания о ключевых метриках бизнеса. Маркетологам, проджектам, аналитикам и разработчикам. Вы можете расширить зону своей ответственности и получить повышение.
Разное обучение под каждый грейд продакта:
Junior Product: https://go.productstar.ru/UoDHsK
Middle&Senior Product: https://go.productstar.ru/fLHyeN
CPO: https://go.productstar.ru/lxI51X
ООО «Тривиум», ИНН 7806297293, erid:LjN8KEofx
Ценность продукта — это выгоды, которые получает потребитель от приобретения или использования продукта за вычетом связанных с его приобретением или использованием издержек. Задача - разобраться, что людей не устраивает в текущем положении дел. Даже если они сами этого не осознают. Это определяет потребность. Понять, как именно наш продукт может сделать жизнь людей лучше. Это ценность.
В классический фреймворк входят следующие шаги:
1. Запишите ответ на вопрос «Что вы продаете?». Пока не нужно думать о выгодах для потребителя и упаковывать это в маркетинговые сообщения. Здесь — простое функциональное описание товара или услуги.
2. Подумайте о Потребителе. Кого вы хотите видеть вашими клиентами? Это ответ на вопрос «Кто это покупает?» или «Кто этим пользуется?». Помните, что покупатели и пользователи могут не совпадать. Не объединяйте несколько целевых сегментов в одной Карте — сделайте отдельную Карту для каждого целевого потребительского сегмента.
3. Заполните Путь потребителя и уделите ему максимальное внимание — это один из самых важных компонентов Карты. Путь потребителя основан на job story из теории JTBD (jobs to be done) в формате «когда + что + зачем». В этом разделе мы описываем, какой переход осуществляет потребитель — из текущей, проблемной для него ситуации, в желательную.
4. Опишите конкурентов. Классифицируйте и сгруппируйте их или выделите наиболее опасных. Опишите конкурентные отличия. Конкуренты — это любые решения (продукты и образы действий) для потребителя, которые позволяют осуществить переход из проблемной ситуации в желательную, то есть решить задачу потребителя.
5. Внесите причины верить / доказательства — характеристики продукта, факты и цифры, поддерживающие утверждения выше, например, отличие от конкурентов.
6. В последнюю очередь кратко сформулируйте Однострочник. Вся Карта отражает ценностное предложение, но в первый пункт впишите краткую формулировку, его ключевую суть. Представьте, что надо сообщить ценность продукта потенциальному инвестору, но вы ограничены в количестве символов или временем на рассказ. Рекомендую также сформулировать какой-то совсем короткий вариант — для первого экрана лендинга (смотрите на скрины сайтов выше).
Ключевая задача продакта — создание ценности для потребителя и увеличение прибыли бизнеса. Продакт-менеджер отвечает за результат, к которому придёт компания через продукт. А чтобы отвечать за результат — нужно понимать полный жизненный цикл продукта, уметь отвечать на вопросы «что делать?» и «почему это важно в условиях ограниченных ресурсов?».
За 10 лет онлайн-университет ProductStar собрал топов рынка, которые учат применять знания на практике. А карьерный центр трудоустраивает студентов в России и за рубежом.
Курс подойдет Начинающим и действующим продактам. Разные программы для каждого грейда: джун, миддл-синиор, директор по продукту, Владельцам собственного бизнеса. Вы научитесь внедрять продуктовый подход в компании и структурируйте свои знания о ключевых метриках бизнеса. Маркетологам, проджектам, аналитикам и разработчикам. Вы можете расширить зону своей ответственности и получить повышение.
Разное обучение под каждый грейд продакта:
Junior Product: https://go.productstar.ru/UoDHsK
Middle&Senior Product: https://go.productstar.ru/fLHyeN
CPO: https://go.productstar.ru/lxI51X
ООО «Тривиум», ИНН 7806297293, erid:LjN8KEofx
Productstar
Курс «Профессия Продакт-менеджер» — онлайн-обучение на продакт менеджера с нуля
Онлайн-курс «Product Manager» с нуля. ✨Освойте навыки управления и создания успешных продуктов. ✨Спикеры из топовых IT-компаний. ✨Сертификат по окончанию курса.
❤2
Что нужно изучать, чтобы погрузиться в работу СОО из продактов?
"Операционный менеджмент" - Уильям Дж. Стивенсон
Цитата: "Эффективный операционный менеджмент — это искусство внедрения и поддержания систем, которые создают товары и услуги с желаемым уровнем качества и в срок."
"Революция производственного менеджмента" - Томас Дж. Монсон
Цитата: "Производство должно стать неотъемлемой частью общего процесса управления."
"Операционный менеджмент" - Найджел Слэк, Алан Чемберс, Роберт Джонстон
Цитата: "Операционный менеджмент — это управление бизнес-процессами, чтобы достичь высшей эффективности в использовании ресурсов и доставке продуктов и услуг."
"Внедрение изменений" - Джон П. Коттер
Цитата: "Люди изменяются не тогда, когда им объясняют, почему это нужно, а тогда, когда чувствуют недостаток в текущем положении и видят перспективу лучшей альтернативы."
"Главное в управлении проектами" - Лоуренс П. Лейберман, Энтони М. Интерглинги
Цитата: "Успех проекта зависит от эффективности его управления."
"Управление проектами. Краткий курс" - Джеффрей К. Пфейфер
Цитата: "Внедрение изменений - это процесс, который требует понимания, планирования, координации и управления."
"Цифровая трансформация: Как изменить свой бизнес в наукоемкую эпоху" - Эрик Шмидт, Джонатан Розенберг
Цитата: "Цифровая трансформация - это не только об использовании технологий, но и о создании культуры, способствующей инновациям."
"Искусство цифровой трансформации" - Линдсей Гертнер
Цитата: "Цифровая трансформация начинается с осознания, что изменение необходимо, и стремления к достижению лучших результатов с помощью технологий."
"Машины, платформы, облака: Искусство бизнес-трансформации в эпоху цифровой революции" - Малкольм Франк, Пол Рошерс
Цитата: "Цифровая трансформация требует не только обновления технологий, но и изменения бизнес-моделей и стратегий."
"Финансовая архитектура корпорации" - Майкл К. Дженсен, Уильям Х. Мейстер
Цитата: "Корпорации следует стремиться к созданию устойчивой финансовой архитектуры, которая поддерживает их стратегические цели."
"Финансовый менеджмент: Теория и практика" - Юрий Яковлевич Бурланков, Валентин Федорович Залесский
Цитата: "Финансовый менеджмент - это искусство управления деньгами, создания ценности и обеспечения финансовой устойчивости."
"Ключи к успешному финансовому менеджменту" - Марио Барричелли
Цитата: "Управление финансами - это баланс между риском и возможностью."
"Стратегическое управление" - Джон А. Пирс, Ричард Робинсон
Цитата: "Стратегия - это определение наилучшего способа использования ограниченных ресурсов для достижения поставленных целей."
"Конкурентное преимущество: Как достичь глобального лидерства" - Майкл Портер
Цитата: "Стратегия - это создание уникальных и ценных позиций, которые делают компанию неповторимой на рынке."
"Стратегический менеджмент и бизнес-политика" - Томас Л. Уилсон, Брюс У. Вайлс
Цитата: "Стратегический менеджмент - это процесс адаптации организации к меняющейся внешней среде и использования своих ресурсов с наилучшей эффективностью."
"Операционный менеджмент" - Уильям Дж. Стивенсон
Цитата: "Эффективный операционный менеджмент — это искусство внедрения и поддержания систем, которые создают товары и услуги с желаемым уровнем качества и в срок."
"Революция производственного менеджмента" - Томас Дж. Монсон
Цитата: "Производство должно стать неотъемлемой частью общего процесса управления."
"Операционный менеджмент" - Найджел Слэк, Алан Чемберс, Роберт Джонстон
Цитата: "Операционный менеджмент — это управление бизнес-процессами, чтобы достичь высшей эффективности в использовании ресурсов и доставке продуктов и услуг."
"Внедрение изменений" - Джон П. Коттер
Цитата: "Люди изменяются не тогда, когда им объясняют, почему это нужно, а тогда, когда чувствуют недостаток в текущем положении и видят перспективу лучшей альтернативы."
"Главное в управлении проектами" - Лоуренс П. Лейберман, Энтони М. Интерглинги
Цитата: "Успех проекта зависит от эффективности его управления."
"Управление проектами. Краткий курс" - Джеффрей К. Пфейфер
Цитата: "Внедрение изменений - это процесс, который требует понимания, планирования, координации и управления."
"Цифровая трансформация: Как изменить свой бизнес в наукоемкую эпоху" - Эрик Шмидт, Джонатан Розенберг
Цитата: "Цифровая трансформация - это не только об использовании технологий, но и о создании культуры, способствующей инновациям."
"Искусство цифровой трансформации" - Линдсей Гертнер
Цитата: "Цифровая трансформация начинается с осознания, что изменение необходимо, и стремления к достижению лучших результатов с помощью технологий."
"Машины, платформы, облака: Искусство бизнес-трансформации в эпоху цифровой революции" - Малкольм Франк, Пол Рошерс
Цитата: "Цифровая трансформация требует не только обновления технологий, но и изменения бизнес-моделей и стратегий."
"Финансовая архитектура корпорации" - Майкл К. Дженсен, Уильям Х. Мейстер
Цитата: "Корпорации следует стремиться к созданию устойчивой финансовой архитектуры, которая поддерживает их стратегические цели."
"Финансовый менеджмент: Теория и практика" - Юрий Яковлевич Бурланков, Валентин Федорович Залесский
Цитата: "Финансовый менеджмент - это искусство управления деньгами, создания ценности и обеспечения финансовой устойчивости."
"Ключи к успешному финансовому менеджменту" - Марио Барричелли
Цитата: "Управление финансами - это баланс между риском и возможностью."
"Стратегическое управление" - Джон А. Пирс, Ричард Робинсон
Цитата: "Стратегия - это определение наилучшего способа использования ограниченных ресурсов для достижения поставленных целей."
"Конкурентное преимущество: Как достичь глобального лидерства" - Майкл Портер
Цитата: "Стратегия - это создание уникальных и ценных позиций, которые делают компанию неповторимой на рынке."
"Стратегический менеджмент и бизнес-политика" - Томас Л. Уилсон, Брюс У. Вайлс
Цитата: "Стратегический менеджмент - это процесс адаптации организации к меняющейся внешней среде и использования своих ресурсов с наилучшей эффективностью."
Как продакту профессионально «совать нос» в чужие дела и делать это с пользой для бизнеса?
⁃ Изучайте отзывы клиентов, будь то письма, электронные письма, обзоры на сайте, комментарии в социальных сетях и другие источники. Обращайте внимание на упоминания о проблемах, неудовлетворенности и предложения по улучшению. Выявите общие темы и шаблоны, которые могут указывать на конкретные проблемные области.
⁃ Анализируйте метрики, связанные с клиентским опытом, такие как уровень удовлетворенности клиентов, Net Promoter Score (NPS), показатели оттока, среднее время обработки запросов и другие релевантные показатели. Выявите аномалии и тренды, которые могут указывать на потенциальные проблемы.
⁃ Проанализируйте клиентские пути от первого контакта до совершения покупки и последующего обслуживания. Определите этапы, где клиенты могут столкнуться с проблемами, сложностями или долгими ожиданиями. Оцените, насколько понятен и безболезненен процесс для клиентов.
⁃ Создайте карту клиентского опыта, отражающую все шаги, которые клиенты выполняют при взаимодействии с вашей компанией. Укажите эмоциональные состояния, потребности и проблемы на каждом этапе. Используйте карту клиентского опыта для выявления точек, где клиенты могут испытывать дополнительные затруднения.
⁃ Произведите "секретные покупки" или "тестовые звонки" для оценки качества обслуживания, эффективности коммуникации и общего опыта клиентов. Выявите проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники при обслуживании клиентов, и определите области, требующие улучшений.
⁃ Изучите данные о жалобах, возвратах товаров или отменах заказов. Анализируйте причины этих событий и ищите общие факторы, которые могут указывать на проблемы в клиентском опыте.
⁃ Обратитесь к сотрудникам, работающим с клиентами, например, службе поддержки и продажам. Они могут предоставить ценные сведения о том, с чем чаще сталкиваются клиенты и какие проблемы они выявляю
⁃ Проанализируйте данные об оттоках, чтобы определить общие причины, по которым клиенты покидают вашу компанию. Выявите области, которые нуждаются в улучшении.
⁃ Используйте цикл непрерывного улучшения, чтобы систематически внедрять изменения, основанные на обратной связи клиентов и данных. Сотрудничайте с разными отделами компании, чтобы внедрение улучшений охватывало все аспекты бизнеса.
В программе:
⁃ «Ответственность ресурсы бережет или как не бояться отвечать за результат всей компании». Андрей Кузьмин, Senior Product в СберМаркете, расскажет, как ему удалось в другом продукте перевести 1500 ресторанов на автоматизацию за 5 дней.
⁃ «Как локальный кейс с переборщиком приложений для iOS может оказаться ценным для бизнеса, если знаешь цели коллег». Кейсом поделится Николай Юдин, Product Owner, Альфа-Банк.
- «Как находить точки заботы о клиенте и, улучшая клиентский опыт, влиять на бизнесовые метрики компании». Разберет Петр Савостин — Head of AI Bank, Тинькофф.
⁃ Изучайте отзывы клиентов, будь то письма, электронные письма, обзоры на сайте, комментарии в социальных сетях и другие источники. Обращайте внимание на упоминания о проблемах, неудовлетворенности и предложения по улучшению. Выявите общие темы и шаблоны, которые могут указывать на конкретные проблемные области.
⁃ Анализируйте метрики, связанные с клиентским опытом, такие как уровень удовлетворенности клиентов, Net Promoter Score (NPS), показатели оттока, среднее время обработки запросов и другие релевантные показатели. Выявите аномалии и тренды, которые могут указывать на потенциальные проблемы.
⁃ Проанализируйте клиентские пути от первого контакта до совершения покупки и последующего обслуживания. Определите этапы, где клиенты могут столкнуться с проблемами, сложностями или долгими ожиданиями. Оцените, насколько понятен и безболезненен процесс для клиентов.
⁃ Создайте карту клиентского опыта, отражающую все шаги, которые клиенты выполняют при взаимодействии с вашей компанией. Укажите эмоциональные состояния, потребности и проблемы на каждом этапе. Используйте карту клиентского опыта для выявления точек, где клиенты могут испытывать дополнительные затруднения.
⁃ Произведите "секретные покупки" или "тестовые звонки" для оценки качества обслуживания, эффективности коммуникации и общего опыта клиентов. Выявите проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники при обслуживании клиентов, и определите области, требующие улучшений.
⁃ Изучите данные о жалобах, возвратах товаров или отменах заказов. Анализируйте причины этих событий и ищите общие факторы, которые могут указывать на проблемы в клиентском опыте.
⁃ Обратитесь к сотрудникам, работающим с клиентами, например, службе поддержки и продажам. Они могут предоставить ценные сведения о том, с чем чаще сталкиваются клиенты и какие проблемы они выявляю
⁃ Проанализируйте данные об оттоках, чтобы определить общие причины, по которым клиенты покидают вашу компанию. Выявите области, которые нуждаются в улучшении.
⁃ Используйте цикл непрерывного улучшения, чтобы систематически внедрять изменения, основанные на обратной связи клиентов и данных. Сотрудничайте с разными отделами компании, чтобы внедрение улучшений охватывало все аспекты бизнеса.
В программе:
⁃ «Ответственность ресурсы бережет или как не бояться отвечать за результат всей компании». Андрей Кузьмин, Senior Product в СберМаркете, расскажет, как ему удалось в другом продукте перевести 1500 ресторанов на автоматизацию за 5 дней.
⁃ «Как локальный кейс с переборщиком приложений для iOS может оказаться ценным для бизнеса, если знаешь цели коллег». Кейсом поделится Николай Юдин, Product Owner, Альфа-Банк.
- «Как находить точки заботы о клиенте и, улучшая клиентский опыт, влиять на бизнесовые метрики компании». Разберет Петр Савостин — Head of AI Bank, Тинькофф.
Советы для предпринимателей от опытного консультанта
- Почему цели компании вам нужно утверждать только после того, как вы просмотрели карьерные цели сотрудников? Потому что они изначально будут указывать цели чуть ниже, чем могут достичь ). Чтобы в случае неудачи не разочаровать вас и не разочароваться самим. Ваша же задача: выслушав все их тезисы, поставь ПЛАНКУ выше
- Что нельзя делегировать? Помните Правило 70%: если другой может выполнить задачу на 70% так же успешно, как вы, передайте ее этому сотруднику. Освободите себе время, чтобы заняться тем немногим, что способны сделать только вы.
А если вы сознательно до сих пор не сняли с себя обязанности финансиста, маркетолога, топ-менеджера, директора, стратега, рекламщика, продажника и так далее….стали ли вы лучшим в своем деле?
- Чистая прибыль на сотрудника - один из самых отрезвляющих показателей в бизнесе. Особенно, если у вас услуги. Особенно, когда вы набираете людей и не можете их эффективно загрузить. Когда собственными глазами видишь сколько денег приносит тебе тот или иной сотрудник, начинаешь считать сколько он СТОИТ и нужно ли вообще на него тратить свое драгоценное время.
- Вы должны жить все время в режиме «решения проблем». Растете по выручке - получаете организационные проблемы, решаете их. Дальше нажимаете газу для роста выручки, снова получаете организационные проблемы, снова решаете их. Если такой вариант развития вам не подходит и вы хотите расти «медленно и с комфортом», то следите хотя бы за тем, чтобы ваша чистая прибыль увеличивалась на 20% в сравнении с прошлым годом
Забирайте полезные статьи себе, пока канал открыт для новых подписчиков!
- Почему цели компании вам нужно утверждать только после того, как вы просмотрели карьерные цели сотрудников? Потому что они изначально будут указывать цели чуть ниже, чем могут достичь ). Чтобы в случае неудачи не разочаровать вас и не разочароваться самим. Ваша же задача: выслушав все их тезисы, поставь ПЛАНКУ выше
- Что нельзя делегировать? Помните Правило 70%: если другой может выполнить задачу на 70% так же успешно, как вы, передайте ее этому сотруднику. Освободите себе время, чтобы заняться тем немногим, что способны сделать только вы.
А если вы сознательно до сих пор не сняли с себя обязанности финансиста, маркетолога, топ-менеджера, директора, стратега, рекламщика, продажника и так далее….стали ли вы лучшим в своем деле?
- Чистая прибыль на сотрудника - один из самых отрезвляющих показателей в бизнесе. Особенно, если у вас услуги. Особенно, когда вы набираете людей и не можете их эффективно загрузить. Когда собственными глазами видишь сколько денег приносит тебе тот или иной сотрудник, начинаешь считать сколько он СТОИТ и нужно ли вообще на него тратить свое драгоценное время.
- Вы должны жить все время в режиме «решения проблем». Растете по выручке - получаете организационные проблемы, решаете их. Дальше нажимаете газу для роста выручки, снова получаете организационные проблемы, снова решаете их. Если такой вариант развития вам не подходит и вы хотите расти «медленно и с комфортом», то следите хотя бы за тем, чтобы ваша чистая прибыль увеличивалась на 20% в сравнении с прошлым годом
Забирайте полезные статьи себе, пока канал открыт для новых подписчиков!
❤4
Как ускорить процесс продакт дискавери?
В одном из своих выступлении я рассказывал о своих лайфхаках по ускорению процесса дискавери. И тут мне попалась статья от коллег из Авито с схожим подходом. Для получения ответа по сложной гипотезе с быстрыми ответами продавцов за 5 недель коллеги предприняли:
⁃ Сфокусироваться на главном и изучили предпосылки: узнали, что крупные компании уже интегрируют CRM-системы в наш мессенджер, а работодатели с большим количеством вакансий платят за чат-боты. Это натолкнуло на мысль, что и у малого бизнеса есть повторяющиеся сообщения.
⁃ Сверились с данными в своей текущей Базе Знаний: изучили уже имеющиеся собственные исследования, провели новое — проанализировали паттерны общения продавцов — и посмотрели, как шаблоны устроены у конкурентов.
⁃ Использовали методологии креативности: CRAFT, дизайн-мышление
⁃ Регулярные обзоры и корректировки: постоянный анализ промежуточных результатов, обзоры и коррективы в процесс исследований, чтобы избегать ненужных задержек. Анализ своих методов и процессов, способы оптимизации. Может быть, некоторые шаги можно автоматизировать или упростить.
⁃ Разбиение процесса продуктовых исследований на несколько итераций, каждая из которых будет фокусироваться на конкретном аспекте продукта. Это позволяет ускорить процесс и достичь более быстрых результатов.
⁃ Изучение продуктов и решения, предлагаемые конкурентами. Это может помочь вам быстрее понять, какие функции и особенности уже востребованы на рынке.
⁃ Сделали быструю проверку на прототипе с клиентами. Дизайнер подготовила целевое видение, затем мы провели груминг с разработчиками и выкатили MLP. То есть, привлекали техлидов, юристов, маркетологов на обсуждения и демо дискавери
⁃ Запустить A/B-тесты на часть, а потом все пользователей, чтобы как можно быстрее собрать аналитику и фидбэк пользователей. Это может быть быстрее анкетирования и интервью.
⁃ Выкатить фичу на часть, а потом всех пользователей
Кейс доступен по ссылке - Сохраняйте в закладки!
В одном из своих выступлении я рассказывал о своих лайфхаках по ускорению процесса дискавери. И тут мне попалась статья от коллег из Авито с схожим подходом. Для получения ответа по сложной гипотезе с быстрыми ответами продавцов за 5 недель коллеги предприняли:
⁃ Сфокусироваться на главном и изучили предпосылки: узнали, что крупные компании уже интегрируют CRM-системы в наш мессенджер, а работодатели с большим количеством вакансий платят за чат-боты. Это натолкнуло на мысль, что и у малого бизнеса есть повторяющиеся сообщения.
⁃ Сверились с данными в своей текущей Базе Знаний: изучили уже имеющиеся собственные исследования, провели новое — проанализировали паттерны общения продавцов — и посмотрели, как шаблоны устроены у конкурентов.
⁃ Использовали методологии креативности: CRAFT, дизайн-мышление
⁃ Регулярные обзоры и корректировки: постоянный анализ промежуточных результатов, обзоры и коррективы в процесс исследований, чтобы избегать ненужных задержек. Анализ своих методов и процессов, способы оптимизации. Может быть, некоторые шаги можно автоматизировать или упростить.
⁃ Разбиение процесса продуктовых исследований на несколько итераций, каждая из которых будет фокусироваться на конкретном аспекте продукта. Это позволяет ускорить процесс и достичь более быстрых результатов.
⁃ Изучение продуктов и решения, предлагаемые конкурентами. Это может помочь вам быстрее понять, какие функции и особенности уже востребованы на рынке.
⁃ Сделали быструю проверку на прототипе с клиентами. Дизайнер подготовила целевое видение, затем мы провели груминг с разработчиками и выкатили MLP. То есть, привлекали техлидов, юристов, маркетологов на обсуждения и демо дискавери
⁃ Запустить A/B-тесты на часть, а потом все пользователей, чтобы как можно быстрее собрать аналитику и фидбэк пользователей. Это может быть быстрее анкетирования и интервью.
⁃ Выкатить фичу на часть, а потом всех пользователей
Кейс доступен по ссылке - Сохраняйте в закладки!
vc.ru
Шаблоны ответов на Авито или как мы упростили жизнь продавцам с помощью одной фичи — Авито на vc.ru
Наша задача — сделать так, чтобы общение в сервисе было удобным и как можно быстрее приводило к сделкам. Для этого мы недавно добавили в мессенджер возможность сохранять шаблоны ответов — она доступна всем продавцам. В материале расскажу, как мы справились…
Подборка необычных MVP форматов
В продолжении всех многочисленных постов на тему MVP, необычная подборка:
- Серия бесплатных онлайн-воркшопов, в рамках которых демонстрируйте функциональность вашего продукта и его возможности.
- Креативный контент на социальных сетях, который связан с вашим продуктом. Это может быть в виде мемов, гифок или коротких видеороликов.
- Мини-игры, которые демонстрируют функциональность продукта. Это может быть в формате онлайн-головоломки, квеста или гонки.
- Онлайн-конкурсы и розыгрыши среди пользователей, которые участвуют в демонстрации функциональности вашего продукта.
- Аудио-демонстрация, подкаст, который описывает функциональность продукта и его преимущества.
- Продуктовая презентация на YouTube. В видео можно продемонстрировать, как работает продукт, какие проблемы он решает и какие преимущества предоставляет.
- Интерактивные "Истории" для создания интерактивных демонстраций вашего продукта. Включите голосовые комментарии и опросы, чтобы получить обратную связь от зрителей.
- Создание Telegram-бота, который предоставит пользователям базовую функциональность вашего продукта. Это может быть, например, бот-помощник, предоставляющий информацию или рекомендации.
- Виртуальные мероприятия или вебинар на тему, связанную с вашим продуктом. Это может привлечь внимание и собрать аудиторию, заинтересованную в вашем продукте.
- Коллективный проект с пользователями, который демонстрирует функциональность продукта. Например, это может быть коллективное создание иллюстрации с использованием вашего инструмента.
- Соревнования и челленджи с использованием вашего продукта. Это может побудить пользователей активно взаимодействовать с продуктом и показать его потенциал.
- Комиксы или анекдоты, связанных с использованием вашего продукта. Это может быть креативным способом продемонстрировать, как ваш продукт решает проблему.
- Обзоры экспертов: Попросите независимых экспертов в вашей нише создать короткие обзоры или рекомендации для вашего продукта. Это может добавить доверия к вашему MVP.
Помните, что продакты, которые сами разрабатывают MVP, ценятся на рынке выше. Они быстро проверяют идеи и развивают продукт на скорости х2. А ещё — понимают разработчиков, разбираются в архитектуре IT-продукта и экономят бизнесу время и деньги. Такие навыки — перспектива роста в позицию senior+.
Если хотите освоить разработку MVP для IT-продукта, приходите на курс Яндекс Практикума, где получите опыт построения архитектуры продукта, no-code решения для мобильной или веб-разработки — зависит от вашего направления, основы Python и даже AI-инструменты для оптимизации рутины.
Учитесь на практике: 10+ рабочих кейсов в формате симулятора и полноценный MVP в качестве дипломного проекта. Заниматься можно когда угодно, главное — уложиться в дедлайн.
→ Записывайтесь на курс и растите в карьере.
В продолжении всех многочисленных постов на тему MVP, необычная подборка:
- Серия бесплатных онлайн-воркшопов, в рамках которых демонстрируйте функциональность вашего продукта и его возможности.
- Креативный контент на социальных сетях, который связан с вашим продуктом. Это может быть в виде мемов, гифок или коротких видеороликов.
- Мини-игры, которые демонстрируют функциональность продукта. Это может быть в формате онлайн-головоломки, квеста или гонки.
- Онлайн-конкурсы и розыгрыши среди пользователей, которые участвуют в демонстрации функциональности вашего продукта.
- Аудио-демонстрация, подкаст, который описывает функциональность продукта и его преимущества.
- Продуктовая презентация на YouTube. В видео можно продемонстрировать, как работает продукт, какие проблемы он решает и какие преимущества предоставляет.
- Интерактивные "Истории" для создания интерактивных демонстраций вашего продукта. Включите голосовые комментарии и опросы, чтобы получить обратную связь от зрителей.
- Создание Telegram-бота, который предоставит пользователям базовую функциональность вашего продукта. Это может быть, например, бот-помощник, предоставляющий информацию или рекомендации.
- Виртуальные мероприятия или вебинар на тему, связанную с вашим продуктом. Это может привлечь внимание и собрать аудиторию, заинтересованную в вашем продукте.
- Коллективный проект с пользователями, который демонстрирует функциональность продукта. Например, это может быть коллективное создание иллюстрации с использованием вашего инструмента.
- Соревнования и челленджи с использованием вашего продукта. Это может побудить пользователей активно взаимодействовать с продуктом и показать его потенциал.
- Комиксы или анекдоты, связанных с использованием вашего продукта. Это может быть креативным способом продемонстрировать, как ваш продукт решает проблему.
- Обзоры экспертов: Попросите независимых экспертов в вашей нише создать короткие обзоры или рекомендации для вашего продукта. Это может добавить доверия к вашему MVP.
Помните, что продакты, которые сами разрабатывают MVP, ценятся на рынке выше. Они быстро проверяют идеи и развивают продукт на скорости х2. А ещё — понимают разработчиков, разбираются в архитектуре IT-продукта и экономят бизнесу время и деньги. Такие навыки — перспектива роста в позицию senior+.
Если хотите освоить разработку MVP для IT-продукта, приходите на курс Яндекс Практикума, где получите опыт построения архитектуры продукта, no-code решения для мобильной или веб-разработки — зависит от вашего направления, основы Python и даже AI-инструменты для оптимизации рутины.
Учитесь на практике: 10+ рабочих кейсов в формате симулятора и полноценный MVP в качестве дипломного проекта. Заниматься можно когда угодно, главное — уложиться в дедлайн.
→ Записывайтесь на курс и растите в карьере.
Яндекс Практикум
Каталог онлайн-курсов IT-профессий: дистанционное обучение востребованным профессиям
Каталог дистанционных курсов IT-профессий от Яндекс Практикума. Программы обучения онлайн-профессиям, работа с учебными и реальными задачами и проектами, выдача сертификата или диплома по окончании обучения, помощь с трудоустройством.
Агиловый подход к разработке позволяет ликвидировать упущенные требования
Предотвращение упущенных требований - ключевая задача в разработке продукта или услуги. Вот несколько стратегий, которые помогут вам минимизировать вероятность упущенных требований:
⁃ Агиловые методологии, такие как Scrum или Kanban, работают на основе коротких итераций, называемых спринтами. Это позволяет вносить изменения и уточнять требования после каждого спринта, минимизируя риск упущенных требований.
⁃ Агиловый подход акцентирует внимание на обратной связи от пользователей на ранних стадиях разработки. Пользовательские демонстрации и регулярные показы продукта позволяют выявлять упущенные требования и быстро их корректировать.
⁃ Агильные команды готовы быстро реагировать на изменения и новые требования. Если упущенные требования выявляются в ходе разработки, команда может оперативно интегрировать их в текущий спринт или планировать их реализацию на следующих этапах.
⁃ В агиловых методологиях используется backlog (список задач), который может быть активно обновляем по мере выявления новых требований. Команда может приоритизировать упущенные требования и включить их в следующие итерации.
⁃ Команда разрабатывает продукт путем постепенного добавления новой функциональности в каждом спринте. Это позволяет быстро адаптироваться к изменениям и добавлять упущенные требования в процессе.
⁃ Агиловые методологии способствуют активной коммуникации и обмену знаний внутри команды. Это помогает выявить упущенные требования и предложить решения для их реализации.
⁃ После каждого спринта команда проводит ревью выполненной работы и ретроспективу, где обсуждаются успехи и проблемы. Это создает возможность выявить упущенные требования и разработать планы для их устранения.
⁃ Агиловый подход подразумевает создание минимально жизнеспособного продукта (MVP), который включает важные функции. Если требования упущены, команда может сосредоточиться на реализации ключевых функций, чтобы быстро выпустить MVP на рынок.
Управление скоупом и изменениями требований во время реализации является одной из ключевых задач команды и аналитика в частности. Особенно, если мы хотим благополучно добраться до прода и не потерять кучу нервных клеток.
Предотвращение упущенных требований - ключевая задача в разработке продукта или услуги. Вот несколько стратегий, которые помогут вам минимизировать вероятность упущенных требований:
⁃ Агиловые методологии, такие как Scrum или Kanban, работают на основе коротких итераций, называемых спринтами. Это позволяет вносить изменения и уточнять требования после каждого спринта, минимизируя риск упущенных требований.
⁃ Агиловый подход акцентирует внимание на обратной связи от пользователей на ранних стадиях разработки. Пользовательские демонстрации и регулярные показы продукта позволяют выявлять упущенные требования и быстро их корректировать.
⁃ Агильные команды готовы быстро реагировать на изменения и новые требования. Если упущенные требования выявляются в ходе разработки, команда может оперативно интегрировать их в текущий спринт или планировать их реализацию на следующих этапах.
⁃ В агиловых методологиях используется backlog (список задач), который может быть активно обновляем по мере выявления новых требований. Команда может приоритизировать упущенные требования и включить их в следующие итерации.
⁃ Команда разрабатывает продукт путем постепенного добавления новой функциональности в каждом спринте. Это позволяет быстро адаптироваться к изменениям и добавлять упущенные требования в процессе.
⁃ Агиловые методологии способствуют активной коммуникации и обмену знаний внутри команды. Это помогает выявить упущенные требования и предложить решения для их реализации.
⁃ После каждого спринта команда проводит ревью выполненной работы и ретроспективу, где обсуждаются успехи и проблемы. Это создает возможность выявить упущенные требования и разработать планы для их устранения.
⁃ Агиловый подход подразумевает создание минимально жизнеспособного продукта (MVP), который включает важные функции. Если требования упущены, команда может сосредоточиться на реализации ключевых функций, чтобы быстро выпустить MVP на рынок.
Управление скоупом и изменениями требований во время реализации является одной из ключевых задач команды и аналитика в частности. Особенно, если мы хотим благополучно добраться до прода и не потерять кучу нервных клеток.
На что обычно смотрю я, когда делаю прожарки или экспресс-аудиты продуктов
Общие показатели трафика:
-Объем общего трафика на сайте (посещаемость, просмотры страниц).
-Динамика изменения по времени (повышение или падение трафика).
-Сравнение схожего веб-сайта с вашими показателями.
Источники:
-Оценка процентного соотношения различных источников трафика (поисковики, социальные сети, прямой трафик и др.).
-Анализ, какие каналы наиболее эффективно привлекают аудиторию.
Сегментация клиентов:
-Определение географии пользователей (страны, города).
-Возрастные и половые характеристики аудитории.
-Интересы и психографические данные пользователей.
Анализ соцсетей:
-Оценка активности на различных социальных платформах.
-Количество и характеристики подписчиков или фолловеров.
-Сравнение популярности на социальных сетях с конкурентами.
Поведение Пользователей:
-Средняя продолжительность сессии на сайте.
-Количество просмотренных страниц за сессию.
-Популярные страницы и секции сайта.
Сравнение с конкурентами:
-Сравнение аналитических показателей схожего веб-сайта с вашими конкурентами.
-Выявление сильных и слабых сторон сравнимых проектов.
Анализ популярных ключевых слов:
-Оценка наиболее популярных поисковых запросов, приводящих пользователей на сайт.
-Определение релевантных ключевых слов и тем в вашей нише.
Анализ отказов и страниц выхода:
-Оценка процента отказов (пользователи, покинувшие сайт без взаимодействия).
-Определение страниц, с которых пользователи чаще всего уходят.
Динамика роста и снижения:
-Выявление пиков активности и изменений в трафике.
-Анализ факторов, влияющих на рост или спад показателей.
Анализ рекламных стратегий:
-Оценка наличия рекламных кампаний и их эффективности.
-Определение используемых рекламных площадок и форматов.
Хотите на разборы задач из консалтинга и тестовых заданий со мной? Пишите автору канала "Хочу на разборы"
Общие показатели трафика:
-Объем общего трафика на сайте (посещаемость, просмотры страниц).
-Динамика изменения по времени (повышение или падение трафика).
-Сравнение схожего веб-сайта с вашими показателями.
Источники:
-Оценка процентного соотношения различных источников трафика (поисковики, социальные сети, прямой трафик и др.).
-Анализ, какие каналы наиболее эффективно привлекают аудиторию.
Сегментация клиентов:
-Определение географии пользователей (страны, города).
-Возрастные и половые характеристики аудитории.
-Интересы и психографические данные пользователей.
Анализ соцсетей:
-Оценка активности на различных социальных платформах.
-Количество и характеристики подписчиков или фолловеров.
-Сравнение популярности на социальных сетях с конкурентами.
Поведение Пользователей:
-Средняя продолжительность сессии на сайте.
-Количество просмотренных страниц за сессию.
-Популярные страницы и секции сайта.
Сравнение с конкурентами:
-Сравнение аналитических показателей схожего веб-сайта с вашими конкурентами.
-Выявление сильных и слабых сторон сравнимых проектов.
Анализ популярных ключевых слов:
-Оценка наиболее популярных поисковых запросов, приводящих пользователей на сайт.
-Определение релевантных ключевых слов и тем в вашей нише.
Анализ отказов и страниц выхода:
-Оценка процента отказов (пользователи, покинувшие сайт без взаимодействия).
-Определение страниц, с которых пользователи чаще всего уходят.
Динамика роста и снижения:
-Выявление пиков активности и изменений в трафике.
-Анализ факторов, влияющих на рост или спад показателей.
Анализ рекламных стратегий:
-Оценка наличия рекламных кампаний и их эффективности.
-Определение используемых рекламных площадок и форматов.
Хотите на разборы задач из консалтинга и тестовых заданий со мной? Пишите автору канала "Хочу на разборы"
Про различие метрик в стартапах и корпорациях
Скорость
В стартапах обычно большее внимание уделяется скорости и гибкости. Метрики часто ориентированы на быстрое принятие решений и экспериментирование с разными идеями.
В корпорациях, особенно в крупных, процессы могут быть более формализованными, что может отразиться на времени, необходимом для внедрения изменений. Метрики часто связаны с долгосрочными стратегиями и планированием.
Аналитика
В начальных стадиях стартапа, особенно если он еще не прибыльный, метрики часто ориентированы на привлечение пользователей, рост пользовательской базы и удержание клиентов. Важность метрик, связанных с обратной связью и удовлетворенностью клиентов, может быть выше в стартапах, где каждый клиент имеет большее значение.
- DAU (Daily Active Users)
- MAU (Monthly Active Users).
- Churn Rate
- Conversion Rate
- CAC (Customer Acquisition Cost)
- LTV (Customer Lifetime Value)
- ARPU (Average Revenue Per User)
- Retention Rate
Для корпораций, уже установившихся на рынке, метрики могут включать в себя прибыльность, ROI (возврат инвестиций), рентабельность продукта и др. В больших корпорациях, где клиентская база может быть обширнее, метрики могут быть более агрегированными.
-Revenue
- Gross Margin
- Net Profit
- ROI (Return on Investment)
- Market Share
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Customer Retention Rate
- NPS (Net Promoter Score)
- Customer Lifetime Value
- Conversion Rate
Финансовые модели
Финансовые метрики стартапов часто ориентированы на привлечение инвестиций и обеспечение финансовой устойчивости, например, валюта, денежные потоки и возвращаемость инвестиций.
Для корпораций важными метриками могут быть выручка, прибыль, доля рынка и доли прибыли.
Зависимость От Клиентов:
Стартапы: Важность метрик, связанных с обратной связью и удовлетворенностью клиентов, может быть выше в стартапах, где каждый клиент имеет большее значение.
Корпорации: В больших корпорациях, где клиентская база может быть обширнее, метрики могут быть более агрегированными.
Скорость
В стартапах обычно большее внимание уделяется скорости и гибкости. Метрики часто ориентированы на быстрое принятие решений и экспериментирование с разными идеями.
В корпорациях, особенно в крупных, процессы могут быть более формализованными, что может отразиться на времени, необходимом для внедрения изменений. Метрики часто связаны с долгосрочными стратегиями и планированием.
Аналитика
В начальных стадиях стартапа, особенно если он еще не прибыльный, метрики часто ориентированы на привлечение пользователей, рост пользовательской базы и удержание клиентов. Важность метрик, связанных с обратной связью и удовлетворенностью клиентов, может быть выше в стартапах, где каждый клиент имеет большее значение.
- DAU (Daily Active Users)
- MAU (Monthly Active Users).
- Churn Rate
- Conversion Rate
- CAC (Customer Acquisition Cost)
- LTV (Customer Lifetime Value)
- ARPU (Average Revenue Per User)
- Retention Rate
Для корпораций, уже установившихся на рынке, метрики могут включать в себя прибыльность, ROI (возврат инвестиций), рентабельность продукта и др. В больших корпорациях, где клиентская база может быть обширнее, метрики могут быть более агрегированными.
-Revenue
- Gross Margin
- Net Profit
- ROI (Return on Investment)
- Market Share
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Customer Retention Rate
- NPS (Net Promoter Score)
- Customer Lifetime Value
- Conversion Rate
Финансовые модели
Финансовые метрики стартапов часто ориентированы на привлечение инвестиций и обеспечение финансовой устойчивости, например, валюта, денежные потоки и возвращаемость инвестиций.
Для корпораций важными метриками могут быть выручка, прибыль, доля рынка и доли прибыли.
Зависимость От Клиентов:
Стартапы: Важность метрик, связанных с обратной связью и удовлетворенностью клиентов, может быть выше в стартапах, где каждый клиент имеет большее значение.
Корпорации: В больших корпорациях, где клиентская база может быть обширнее, метрики могут быть более агрегированными.
👍2🔥1