Об исследовании State of Product Management 2023
Организаторы — Product Sense и Нетология — опросили 1121 человек и говорят, что это самое крупное исследование продуктового менеджмента в стране.
Факты, которые я подчеркнул для себя в нем и с которыми также сталкиваюсь в своей работе на консалтинге и карьерной помощи:
⁃ Профессия менеджера продуктов в РФ очень молодая, и часто можно услышать, что она не успела сформироваться, нет четких требований и т.п. Однако явная корреляция между опытом и грейдом показывает, что на деле и компании, и сами специалисты уже понимают, кто такой менеджер продуктов и что он должен знать и уметь, чтобы претендовать на тот или иной грейд.
⁃ Молодые продакты чаще работают в b2c-продуктах. С ростом экспертизы становится интереснее работать с продуктами, рассчитанными на бизнес-клиента.
⁃ Одной из самых популярных среди продактов компаний и с сильной командой, по оценкам, остается Авито.
⁃ Сотрудники крупных компаний от 1000 человек больше внимания обращают именно на бренд компании, а остальных больше впечатляет личность руководителя. Возможно, это как раз связано с тем, что у более мелких компаний реже складывается сильный ИТ-бренд, и конкурировать с гигантами они могут за счет грамотного продвижения в публичном пространстве своих экспертов, конкретных людей. Еще причина может быть в том, что в большие компании люди часто идут именно за раскрученным брендом.
⁃ Главная проблема Senior-специалистов — желание сделать следующий шаг в карьере. Возможно, это связано с тем, что они как будто бы достигли определенных высот и «успели сделать всё, что хотели» в текущей роли — и теперь задумались, куда им развиваться дальше. А вот Head of Product и CPO, видимо, уже определились с дальнейшем развитием, и вопрос денег для них снова стал более актуальным, чем у Senior-специалистов.
⁃ 70% менеджеров продуктов готовы как минимум рассматривать офферы в другие компании. Просто чуть больше специалистов «сидит на входящих», но они готовы принять более интересное предложение. Чуть меньшая доля сотрудников активно проходит собеседования в крупных компаниях от 5000 человек — но у них возрастает доля ответа «рассматриваю предложения», и в сумме выходят примерно те же 70%.
⁃ Почти 40% менеджеров продуктов, прошедших опрос, не находятся в балансе. А сам факт поиска этого баланса может свидетельствовать о том, что проблему они уже осознали, но как ее решать, непонятно. Возможно, это та самая точка приложения усилий для компаний, которая поможет нивелировать фактор выгорания и усталости от работы над одним и тем же продуктом в одной индустрии и с похожими задачами.
⁃ Рекомендации коллег и знакомых — очень мощный канал влияния на потенциальных сотрудников. Выстраивание отношений с бывшими сотрудниками, улучшение процесса увольнения кажутся неплохими инструментами для DevRel-департамента. Интервью и статьи, личные страницы и каналы руководителей и сотрудников компаний тоже достаточно важны в принятии решения о найме — особенно когда компанию выбирают опытные специалисты.
Большое внимание ресечеры уделили HR-бренду, и тут самое интересное. Задавали вопросы, какие компании наиболее привлекательны для работы продактом, где сильные продуктовые команды и чья деятельность заметна в продуктовом сообществе. Тут хочется отметить Авито, вошедшего в топ-3 компаний и занявшего второе место по всем вышеперечисленным пунктам. В пятерке лидеров также Яндекс, Тинькофф, Сбер, Озон.
Организаторы — Product Sense и Нетология — опросили 1121 человек и говорят, что это самое крупное исследование продуктового менеджмента в стране.
Факты, которые я подчеркнул для себя в нем и с которыми также сталкиваюсь в своей работе на консалтинге и карьерной помощи:
⁃ Профессия менеджера продуктов в РФ очень молодая, и часто можно услышать, что она не успела сформироваться, нет четких требований и т.п. Однако явная корреляция между опытом и грейдом показывает, что на деле и компании, и сами специалисты уже понимают, кто такой менеджер продуктов и что он должен знать и уметь, чтобы претендовать на тот или иной грейд.
⁃ Молодые продакты чаще работают в b2c-продуктах. С ростом экспертизы становится интереснее работать с продуктами, рассчитанными на бизнес-клиента.
⁃ Одной из самых популярных среди продактов компаний и с сильной командой, по оценкам, остается Авито.
⁃ Сотрудники крупных компаний от 1000 человек больше внимания обращают именно на бренд компании, а остальных больше впечатляет личность руководителя. Возможно, это как раз связано с тем, что у более мелких компаний реже складывается сильный ИТ-бренд, и конкурировать с гигантами они могут за счет грамотного продвижения в публичном пространстве своих экспертов, конкретных людей. Еще причина может быть в том, что в большие компании люди часто идут именно за раскрученным брендом.
⁃ Главная проблема Senior-специалистов — желание сделать следующий шаг в карьере. Возможно, это связано с тем, что они как будто бы достигли определенных высот и «успели сделать всё, что хотели» в текущей роли — и теперь задумались, куда им развиваться дальше. А вот Head of Product и CPO, видимо, уже определились с дальнейшем развитием, и вопрос денег для них снова стал более актуальным, чем у Senior-специалистов.
⁃ 70% менеджеров продуктов готовы как минимум рассматривать офферы в другие компании. Просто чуть больше специалистов «сидит на входящих», но они готовы принять более интересное предложение. Чуть меньшая доля сотрудников активно проходит собеседования в крупных компаниях от 5000 человек — но у них возрастает доля ответа «рассматриваю предложения», и в сумме выходят примерно те же 70%.
⁃ Почти 40% менеджеров продуктов, прошедших опрос, не находятся в балансе. А сам факт поиска этого баланса может свидетельствовать о том, что проблему они уже осознали, но как ее решать, непонятно. Возможно, это та самая точка приложения усилий для компаний, которая поможет нивелировать фактор выгорания и усталости от работы над одним и тем же продуктом в одной индустрии и с похожими задачами.
⁃ Рекомендации коллег и знакомых — очень мощный канал влияния на потенциальных сотрудников. Выстраивание отношений с бывшими сотрудниками, улучшение процесса увольнения кажутся неплохими инструментами для DevRel-департамента. Интервью и статьи, личные страницы и каналы руководителей и сотрудников компаний тоже достаточно важны в принятии решения о найме — особенно когда компанию выбирают опытные специалисты.
Большое внимание ресечеры уделили HR-бренду, и тут самое интересное. Задавали вопросы, какие компании наиболее привлекательны для работы продактом, где сильные продуктовые команды и чья деятельность заметна в продуктовом сообществе. Тут хочется отметить Авито, вошедшего в топ-3 компаний и занявшего второе место по всем вышеперечисленным пунктам. В пятерке лидеров также Яндекс, Тинькофф, Сбер, Озон.
Чек-лист проверок продукта по P&L
Ниже чек-лист от меня, что точно надо оценить:
Выручка:
⁃ Проверьте общую выручку за выбранный период.
⁃ Сравните выручку с предыдущими периодами или с бюджетными планами.
Себестоимость продаж
⁃ Оцените структуру себестоимости и убедитесь, что она правильно учитывает все затраты, связанные с производством и поставкой товаров или услуг.
⁃ Сравните себестоимость продаж с выручкой, чтобы определить маржу прибыли.
Операционные расходы:
⁃ Разберите операционные расходы на категории, такие как аренда, заработная плата, маркетинг, обслуживание и т. д.
⁃ Оцените изменение операционных расходов по сравнению с предыдущими периодами или бюджетными планами.
Чистая прибыль:
⁃ Оцените чистую прибыль, вычитая себестоимость продаж и операционные расходы из выручки.
⁃ Сравните чистую прибыль с предыдущими периодами или установленными целями.
Анализ факторов, влияющих на показатели:
⁃ Изучите факторы, влияющие на показатели P&L, такие как изменение цен, объемов продаж, затрат и т. д.
⁃ Попытайтесь определить, какие факторы сильнее всего влияют на прибыльность компании.
Сравнение с конкурентами или отраслевыми стандартами:
⁃ Если у вас есть доступ к данным других компаний или отраслевым стандартам, сравните свои показатели P&L с конкурентами или средними значениями отрасли.
⁃ Оцените, насколько ваша компания производительна и конкурентоспособна.
Планирование и прогнозирование:
⁃ Используйте данные P&L для планирования и прогнозирования будущих результатов.
⁃ Составьте бюджеты и установите цели на основе анализа P&L.
Обратите внимание на аномалии:
⁃ Идентифицируйте любые аномалии или необычные показатели в отчете P&L и проведите дополнительное исследование для понимания причин этих отклонений.
Хотите больше практических рекомендаций для управляющего бизнесом и продуктом? Приглашаю на канал для владельцев бизнеса и управленцев. Только практический опыт 20+ лет Генерального Директора и системного консультанта в управленческом консалтинге, выстраивающего, как многие из нас, свою жизнь на новом месте.
Ниже чек-лист от меня, что точно надо оценить:
Выручка:
⁃ Проверьте общую выручку за выбранный период.
⁃ Сравните выручку с предыдущими периодами или с бюджетными планами.
Себестоимость продаж
⁃ Оцените структуру себестоимости и убедитесь, что она правильно учитывает все затраты, связанные с производством и поставкой товаров или услуг.
⁃ Сравните себестоимость продаж с выручкой, чтобы определить маржу прибыли.
Операционные расходы:
⁃ Разберите операционные расходы на категории, такие как аренда, заработная плата, маркетинг, обслуживание и т. д.
⁃ Оцените изменение операционных расходов по сравнению с предыдущими периодами или бюджетными планами.
Чистая прибыль:
⁃ Оцените чистую прибыль, вычитая себестоимость продаж и операционные расходы из выручки.
⁃ Сравните чистую прибыль с предыдущими периодами или установленными целями.
Анализ факторов, влияющих на показатели:
⁃ Изучите факторы, влияющие на показатели P&L, такие как изменение цен, объемов продаж, затрат и т. д.
⁃ Попытайтесь определить, какие факторы сильнее всего влияют на прибыльность компании.
Сравнение с конкурентами или отраслевыми стандартами:
⁃ Если у вас есть доступ к данным других компаний или отраслевым стандартам, сравните свои показатели P&L с конкурентами или средними значениями отрасли.
⁃ Оцените, насколько ваша компания производительна и конкурентоспособна.
Планирование и прогнозирование:
⁃ Используйте данные P&L для планирования и прогнозирования будущих результатов.
⁃ Составьте бюджеты и установите цели на основе анализа P&L.
Обратите внимание на аномалии:
⁃ Идентифицируйте любые аномалии или необычные показатели в отчете P&L и проведите дополнительное исследование для понимания причин этих отклонений.
Хотите больше практических рекомендаций для управляющего бизнесом и продуктом? Приглашаю на канал для владельцев бизнеса и управленцев. Только практический опыт 20+ лет Генерального Директора и системного консультанта в управленческом консалтинге, выстраивающего, как многие из нас, свою жизнь на новом месте.
Почему Togaf необходим продакт-менеджерам
Фреймворк Togaf 10 предоставляет продактам ряд преимуществ и инструментов, позволяющих эффективно управлять продуктами и развивать их:
⁃ Это стандартная методология разработки архитектуры предприятия, которая помогает систематизировать подход к управлению продуктами: к планированию, проектированию и внедрению продуктов.
⁃ Togaf позволяет определить ключевые требования и цели продукта, помогает выявить потребности клиентов, бизнес-процессы и технологические возможности, что позволяет разработать продукт, соответствующий ожиданиям клиентов и бизнес-целям.
⁃ Он обеспечивает поддержку управления жизненным циклом продукта, включая фазы разработки, внедрения и эксплуатации. Продакт-менеджеры могут использовать Togaf 10 для определения стратегий развития продукта, планирования выпусков и управления изменениями.
⁃ Помогает идентифицировать и управлять рисками, связанными с разработкой и внедрением продуктов. Он предоставляет методы и инструменты для оценки рисков, планирования мер по управлению рисками и мониторинга их выполнения.
⁃ Помогает наладить эффективные коммуникации и взаимодействие с другими стейкхолдерами, такими как разработчики, бизнес-аналитики, архитекторы и клиенты, что помогает продакт-менеджерам лучше понимать потребности и ожидания всех участников процесса разработки продукта.
⁃ Togaf 10 предоставляет набор стандартных архитектурных шаблонов и моделей, которые могут быть использованы продакт-менеджерами для разработки и документирования архитектуры продукта. Это помогает обеспечить согласованность и стандартизацию внутри организации.
⁃ Togaf 10 предоставляет структурированный подход к принятию решений, основанный на архитектурных принципах и лучших практиках. Продакт-менеджеры могут использовать этот подход для оценки альтернативных вариантов, анализа рисков и принятия обоснованных решений по разработке продукта.
Фреймворк Togaf 10 предоставляет продактам ряд преимуществ и инструментов, позволяющих эффективно управлять продуктами и развивать их:
⁃ Это стандартная методология разработки архитектуры предприятия, которая помогает систематизировать подход к управлению продуктами: к планированию, проектированию и внедрению продуктов.
⁃ Togaf позволяет определить ключевые требования и цели продукта, помогает выявить потребности клиентов, бизнес-процессы и технологические возможности, что позволяет разработать продукт, соответствующий ожиданиям клиентов и бизнес-целям.
⁃ Он обеспечивает поддержку управления жизненным циклом продукта, включая фазы разработки, внедрения и эксплуатации. Продакт-менеджеры могут использовать Togaf 10 для определения стратегий развития продукта, планирования выпусков и управления изменениями.
⁃ Помогает идентифицировать и управлять рисками, связанными с разработкой и внедрением продуктов. Он предоставляет методы и инструменты для оценки рисков, планирования мер по управлению рисками и мониторинга их выполнения.
⁃ Помогает наладить эффективные коммуникации и взаимодействие с другими стейкхолдерами, такими как разработчики, бизнес-аналитики, архитекторы и клиенты, что помогает продакт-менеджерам лучше понимать потребности и ожидания всех участников процесса разработки продукта.
⁃ Togaf 10 предоставляет набор стандартных архитектурных шаблонов и моделей, которые могут быть использованы продакт-менеджерами для разработки и документирования архитектуры продукта. Это помогает обеспечить согласованность и стандартизацию внутри организации.
⁃ Togaf 10 предоставляет структурированный подход к принятию решений, основанный на архитектурных принципах и лучших практиках. Продакт-менеджеры могут использовать этот подход для оценки альтернативных вариантов, анализа рисков и принятия обоснованных решений по разработке продукта.
Что делать для правильного истолкования информации по итогам custdev
- Обратите внимание на контекст, в котором были получены ответы. Учтите особенности и обстоятельства, влияющие на ответы клиентов. Рассмотрите, например, их ситуацию, потребности, проблемы, предпочтения и ограничения. Отдайте приоритет тем аспектам, которые являются наиболее значимыми для клиентов. Используйте эту информацию для определения основных функций и характеристик, которые должны быть включены в ваш продукт.
- Ищите общие тенденции и паттерны в ответах. Обратите внимание на наиболее часто встречающиеся ответы и повторяющиеся темы. Это поможет выделить основные потребности и проблемы клиентов.
- Попытайтесь понять глубинные причины, лежащие в основе ответов клиентов. Задавайте дополнительные вопросы, чтобы разобраться в причинах и мотивациях, которые стоят за их ответами. Это поможет понять их истинные потребности и ожидания.
- Сравнивайте полученные ответы с другими источниками информации, такими как данные рынка, исследования, обратная связь от клиентов и т.д. Это поможет подтвердить или уточнить полученные результаты и сделать более обоснованные выводы.
- Обратите внимание на контекст коммуникации, в котором были заданы вопросы и получены ответы. Оцените, насколько открыто и доверительно происходила коммуникация. Помните, что качество ответов может зависеть от уровня комфорта и открытости клиентов.
- Интерпретация ответов - это итеративный процесс. Постоянно уточняйте и дополняйте свои выводы на основе новых данных и обратной связи. Будьте гибкими и готовыми к изменениям, чтобы адаптировать свой продукт к потребностям клиентов.
Разобраться, чего хочет заказчик или аудитория — головная боль проджекта и продакта. Если неправильно собрать и истолковать информацию, весь проект может провалиться. Упростите свою работу: научитесь проводить интервью и анализировать метрики на курсе Яндекс Практикума по бизнес-аналитике.
Студенты проведут около 20 интервью, соберут и опишут требования клиентов, презентуют решения и рассчитают финансовую выгоду. А ещё — научатся работать с данными в SQL и прокачают нужные софты: смогут разговорить собеседника, научатся слушать, слышать и понимать людей и заложат базу критического и структурного мышления.
Вас ждут тренажёр с реальными рабочими задачами, вебинары с бизнес-аналитиками и проекты для практики. Опытные наставники не дадут вам запутаться, а кураторы — бросить учёбу на половине.
Записывайтесь на курс, чтобы понимать заказчиков и аудиторию лучше.
Реклама АНО ДПО "Образовательные технологии Яндекса", ИНН:7704282033, erid: LjN8Kb2XJ
- Обратите внимание на контекст, в котором были получены ответы. Учтите особенности и обстоятельства, влияющие на ответы клиентов. Рассмотрите, например, их ситуацию, потребности, проблемы, предпочтения и ограничения. Отдайте приоритет тем аспектам, которые являются наиболее значимыми для клиентов. Используйте эту информацию для определения основных функций и характеристик, которые должны быть включены в ваш продукт.
- Ищите общие тенденции и паттерны в ответах. Обратите внимание на наиболее часто встречающиеся ответы и повторяющиеся темы. Это поможет выделить основные потребности и проблемы клиентов.
- Попытайтесь понять глубинные причины, лежащие в основе ответов клиентов. Задавайте дополнительные вопросы, чтобы разобраться в причинах и мотивациях, которые стоят за их ответами. Это поможет понять их истинные потребности и ожидания.
- Сравнивайте полученные ответы с другими источниками информации, такими как данные рынка, исследования, обратная связь от клиентов и т.д. Это поможет подтвердить или уточнить полученные результаты и сделать более обоснованные выводы.
- Обратите внимание на контекст коммуникации, в котором были заданы вопросы и получены ответы. Оцените, насколько открыто и доверительно происходила коммуникация. Помните, что качество ответов может зависеть от уровня комфорта и открытости клиентов.
- Интерпретация ответов - это итеративный процесс. Постоянно уточняйте и дополняйте свои выводы на основе новых данных и обратной связи. Будьте гибкими и готовыми к изменениям, чтобы адаптировать свой продукт к потребностям клиентов.
Разобраться, чего хочет заказчик или аудитория — головная боль проджекта и продакта. Если неправильно собрать и истолковать информацию, весь проект может провалиться. Упростите свою работу: научитесь проводить интервью и анализировать метрики на курсе Яндекс Практикума по бизнес-аналитике.
Студенты проведут около 20 интервью, соберут и опишут требования клиентов, презентуют решения и рассчитают финансовую выгоду. А ещё — научатся работать с данными в SQL и прокачают нужные софты: смогут разговорить собеседника, научатся слушать, слышать и понимать людей и заложат базу критического и структурного мышления.
Вас ждут тренажёр с реальными рабочими задачами, вебинары с бизнес-аналитиками и проекты для практики. Опытные наставники не дадут вам запутаться, а кураторы — бросить учёбу на половине.
Записывайтесь на курс, чтобы понимать заказчиков и аудиторию лучше.
Реклама АНО ДПО "Образовательные технологии Яндекса", ИНН:7704282033, erid: LjN8Kb2XJ
Курс «Бизнес-аналитик»: обучение бизнес‑аналитике с нуля онлайн
Онлайн-курс «Бизнес-аналитик» от сервиса Яндекс Практикум. 7,5 месяцев дистанционного обучения профессии бизнес‑аналитика для начинающих специалистов. Освойте навыки анализа бизнеса с нуля.
О чем говорят на конференциях для продактов
По моей статистике, собрали ключевые мысли конференций, в преддверии нового ProductCamp:
⁃ Слушайте пользователей: важно активно слушать своих пользователей и принимать во внимание их обратную связь. Используйте инструменты сбора данных, такие как опросы, интервью, аналитика и отзывы пользователей, чтобы лучше понять их потребности и предпочтения.
⁃ Используйте методики дизайн-мышления для создания инновационных и пользовательско-центричных продуктов. Размышляйте о проблемах пользователей, генерируйте идеи, создавайте прототипы и проводите тестирование с целью непрерывного улучшения продукта.
⁃ Установите эффективное взаимодействие с командой разработки продукта. Регулярно общайтесь, участвуйте в совместных сеансах планирования и приоритизации, и поддерживайте открытую коммуникацию для успешной доставки продукта.
⁃ Применяйте методологии Agile в управлении продуктом для более гибкой и быстрой разработки. Разделите проект на итерации, установите короткие циклы разработки и постоянную обратную связь, чтобы обеспечить более эффективное доставку продукта.
⁃ Используйте данные и метрики для принятия информированных решений о продукте. Анализируйте показатели производительности, вовлеченность пользователей, конверсии и другие метрики, чтобы оценить эффективность продукта и принять соответствующие меры.
⁃ Установите открытую коммуникацию с заинтересованными сторонами, такими как руководство, маркетинговый отдел, команда продаж и техническая поддержка. Регулярно обменивайтесь
информацией и обратной связью, чтобы обеспечить высокий уровень согласованности и понимания.
⁃ Регулярно тестируйте свои продукты на реальных пользователях, чтобы получить обратную связь и идеи для улучшения. Запускайте небольшие эксперименты и быстро проверяйте гипотезы.
⁃ Вкладывайте время и усилия в развитие своих навыков продакт-менеджера. Присоединяйтесь к онлайн-курсам, посещайте вебинары и тренинги, читайте книги и блоги, чтобы расширить свой профессиональный арсенал. В работе продакт-менеджера часто возникают неожиданные ситуации и изменения. Будьте готовы к гибкому и адаптивному подходу, чтобы быстро реагировать на изменения и принимать решения.
⁃ Определите ясные и измеримые цели для ваших продуктов и разработайте стратегии и планы для их достижения. Регулярно отслеживайте прогресс и вносите корректировки при необходимости.
⁃ Ошибки и неудачи являются неотъемлемой частью процесса продуктового менеджмента. Используйте их как уроки для улучшения и развития. Будьте готовы к экспериментам и не бойтесь пробовать новые идеи.
По моей статистике, собрали ключевые мысли конференций, в преддверии нового ProductCamp:
⁃ Слушайте пользователей: важно активно слушать своих пользователей и принимать во внимание их обратную связь. Используйте инструменты сбора данных, такие как опросы, интервью, аналитика и отзывы пользователей, чтобы лучше понять их потребности и предпочтения.
⁃ Используйте методики дизайн-мышления для создания инновационных и пользовательско-центричных продуктов. Размышляйте о проблемах пользователей, генерируйте идеи, создавайте прототипы и проводите тестирование с целью непрерывного улучшения продукта.
⁃ Установите эффективное взаимодействие с командой разработки продукта. Регулярно общайтесь, участвуйте в совместных сеансах планирования и приоритизации, и поддерживайте открытую коммуникацию для успешной доставки продукта.
⁃ Применяйте методологии Agile в управлении продуктом для более гибкой и быстрой разработки. Разделите проект на итерации, установите короткие циклы разработки и постоянную обратную связь, чтобы обеспечить более эффективное доставку продукта.
⁃ Используйте данные и метрики для принятия информированных решений о продукте. Анализируйте показатели производительности, вовлеченность пользователей, конверсии и другие метрики, чтобы оценить эффективность продукта и принять соответствующие меры.
⁃ Установите открытую коммуникацию с заинтересованными сторонами, такими как руководство, маркетинговый отдел, команда продаж и техническая поддержка. Регулярно обменивайтесь
информацией и обратной связью, чтобы обеспечить высокий уровень согласованности и понимания.
⁃ Регулярно тестируйте свои продукты на реальных пользователях, чтобы получить обратную связь и идеи для улучшения. Запускайте небольшие эксперименты и быстро проверяйте гипотезы.
⁃ Вкладывайте время и усилия в развитие своих навыков продакт-менеджера. Присоединяйтесь к онлайн-курсам, посещайте вебинары и тренинги, читайте книги и блоги, чтобы расширить свой профессиональный арсенал. В работе продакт-менеджера часто возникают неожиданные ситуации и изменения. Будьте готовы к гибкому и адаптивному подходу, чтобы быстро реагировать на изменения и принимать решения.
⁃ Определите ясные и измеримые цели для ваших продуктов и разработайте стратегии и планы для их достижения. Регулярно отслеживайте прогресс и вносите корректировки при необходимости.
⁃ Ошибки и неудачи являются неотъемлемой частью процесса продуктового менеджмента. Используйте их как уроки для улучшения и развития. Будьте готовы к экспериментам и не бойтесь пробовать новые идеи.
❤1
Лайфхаки ускорения канбана
⁃ Ограничьте количество задач в работе (WIP), установите ограничение на количество задач, которые могут находиться в работе одновременно. Это поможет избежать перегрузки и сосредоточиться на выполнении текущих задач. Старайтесь поддерживать оптимальное количество задач в работе, чтобы избежать бутылочного горла и улучшить поток работы.
⁃ Фокусируйтесь на выполнении одной задачи за раз, чтобы избежать разброса внимания и ускорить процесс выполнения. Завершите одну задачу полностью, прежде чем переходить к следующей. Это поможет улучшить производительность и снизить время переключения между задачами.
⁃ Если задача кажется слишком большой и сложной, разделите ее на более мелкие подзадачи. Это позволит лучше управлять выполнением и продвигаться пошагово. Каждая мелкая подзадача может быть легко управляемой и более быстро выполнимой.
⁃ Определите приоритеты для задач и работайте над наиболее важными и срочными задачами в первую очередь. Это поможет сосредоточиться на наиболее значимых задачах и эффективно использовать доступное время. По классике, можно начать с RICE
⁃ Старайтесь минимизировать необходимость повторной проверки или согласования задач. Установите четкие правила и процессы, чтобы избежать излишней бюрократии и сохранить простоту и эффективность в выполнении задач.
⁃ Автоматизируйте рутинные задачи и используйте инструменты и технологии, чтобы снизить необходимое время и усилия для их выполнения. Это может включать автоматическую генерацию отчетов, автоматическое тестирование или автоматизацию процессов с помощью инструментов разработки.
⁃ Регулярно оценивайте и анализируйте процесс выполнения задач по Канбану и ищите возможности для улучшения. Проводите ретроспективы и внедряйте изменения, чтобы оптимизировать процесс и устранить узкие места: устраните лишние шаги, упростите процессы и найдите способы повысить эффективность работы.
⁃ Ограничьте количество задач в работе (WIP), установите ограничение на количество задач, которые могут находиться в работе одновременно. Это поможет избежать перегрузки и сосредоточиться на выполнении текущих задач. Старайтесь поддерживать оптимальное количество задач в работе, чтобы избежать бутылочного горла и улучшить поток работы.
⁃ Фокусируйтесь на выполнении одной задачи за раз, чтобы избежать разброса внимания и ускорить процесс выполнения. Завершите одну задачу полностью, прежде чем переходить к следующей. Это поможет улучшить производительность и снизить время переключения между задачами.
⁃ Если задача кажется слишком большой и сложной, разделите ее на более мелкие подзадачи. Это позволит лучше управлять выполнением и продвигаться пошагово. Каждая мелкая подзадача может быть легко управляемой и более быстро выполнимой.
⁃ Определите приоритеты для задач и работайте над наиболее важными и срочными задачами в первую очередь. Это поможет сосредоточиться на наиболее значимых задачах и эффективно использовать доступное время. По классике, можно начать с RICE
⁃ Старайтесь минимизировать необходимость повторной проверки или согласования задач. Установите четкие правила и процессы, чтобы избежать излишней бюрократии и сохранить простоту и эффективность в выполнении задач.
⁃ Автоматизируйте рутинные задачи и используйте инструменты и технологии, чтобы снизить необходимое время и усилия для их выполнения. Это может включать автоматическую генерацию отчетов, автоматическое тестирование или автоматизацию процессов с помощью инструментов разработки.
⁃ Регулярно оценивайте и анализируйте процесс выполнения задач по Канбану и ищите возможности для улучшения. Проводите ретроспективы и внедряйте изменения, чтобы оптимизировать процесс и устранить узкие места: устраните лишние шаги, упростите процессы и найдите способы повысить эффективность работы.
Набор полезных артефактов для продакт-менеджеров
- Business model canvas
https://lnkd.in/eK78nVqY
Самый популярный и важный документ. В одной странице описывает все ключевые элементы продукта. Включает в себя следующие ключевые области: ценностное предложение, сегменты клиентов, каналы, взаимоотношения с клиентами, ключевые ресурсы, ключевые виды деятельности, ключевые партнерские отношения, структура затрат и потоки доходов.
- Product canvas
https://lnkd.in/e3ZjQ8Qg
Чтобы расширить блок ценностного предложения в предыдущей схеме есть отдельный шаблон в виде product canvas. Объединяет на одной странице ключевую информацию, необходимую для принятия решений по продукту. Включает целевые сегменты клиентов, уникальное ценностное предложение продукта, ключевые характеристики, бизнес-цели и метрики.
- Impact Mapping
https://lnkd.in/eAzdMKXy
Позволяет связать бизнес-цели с необходимыми действиями. В ней указываются лица, которые могут помочь в достижении этих целей (исполнители), их вклад (воздействие) и результаты, обеспечивающие этот вклад (результаты работы).
- User Story Mapping
https://lnkd.in/eGZt7bfP
Расставляем пользовательские истории по этапам клиентского пути. А дальше распределяем в зависимости от приоритета внутри каждого этапа. Позволяет разом посмотреть все предполагающиеся работы над продуктом.
- Assumptions Mapping
https://lnkd.in/eqizRNtU
Составив карту предположений, вы сможете определить их приоритетность в зависимости от степени риска и неизвестных аспектов, а затем протестировать предположения с наибольшим риском.
- Empathy Mapping
https://lnkd.in/egT5qpRv
Инструмент, позволяющий понять душевное состояние пользователя. Он побуждает команды учитывать чувства, мысли и отношение пользователей.
- Opportunity solutions tree
https://lnkd.in/eKcKyfrE
Помогает разбить цель до уровня экспериментов и вести документацию по всем исследованиям и тестируемым гипотезам.
- Business model canvas
https://lnkd.in/eK78nVqY
Самый популярный и важный документ. В одной странице описывает все ключевые элементы продукта. Включает в себя следующие ключевые области: ценностное предложение, сегменты клиентов, каналы, взаимоотношения с клиентами, ключевые ресурсы, ключевые виды деятельности, ключевые партнерские отношения, структура затрат и потоки доходов.
- Product canvas
https://lnkd.in/e3ZjQ8Qg
Чтобы расширить блок ценностного предложения в предыдущей схеме есть отдельный шаблон в виде product canvas. Объединяет на одной странице ключевую информацию, необходимую для принятия решений по продукту. Включает целевые сегменты клиентов, уникальное ценностное предложение продукта, ключевые характеристики, бизнес-цели и метрики.
- Impact Mapping
https://lnkd.in/eAzdMKXy
Позволяет связать бизнес-цели с необходимыми действиями. В ней указываются лица, которые могут помочь в достижении этих целей (исполнители), их вклад (воздействие) и результаты, обеспечивающие этот вклад (результаты работы).
- User Story Mapping
https://lnkd.in/eGZt7bfP
Расставляем пользовательские истории по этапам клиентского пути. А дальше распределяем в зависимости от приоритета внутри каждого этапа. Позволяет разом посмотреть все предполагающиеся работы над продуктом.
- Assumptions Mapping
https://lnkd.in/eqizRNtU
Составив карту предположений, вы сможете определить их приоритетность в зависимости от степени риска и неизвестных аспектов, а затем протестировать предположения с наибольшим риском.
- Empathy Mapping
https://lnkd.in/egT5qpRv
Инструмент, позволяющий понять душевное состояние пользователя. Он побуждает команды учитывать чувства, мысли и отношение пользователей.
- Opportunity solutions tree
https://lnkd.in/eKcKyfrE
Помогает разбить цель до уровня экспериментов и вести документацию по всем исследованиям и тестируемым гипотезам.
lnkd.in
LinkedIn
This link will take you to a page that’s not on LinkedIn
Чек-лист действий для наведения порядка в процессах технического отдела
-Оцените текущие процессы в техническом отделе, выявите узкие места, слабые места и проблемные области. Используйте методы анализа процессов, такие как карты потока ценности (Value Stream Mapping), чтобы визуализировать и понять поток работы и задержки.
-Определите ясные цели и ожидания для технического отдела. Убедитесь, что все сотрудники понимают эти цели и работают на их достижение. Это поможет выровнять работу отдела с общими бизнес-целями и улучшить фокус и эффективность работы.
-Создайте стандарты и процедуры для основных задач и процессов в техническом отделе. Это может включать процедуры по управлению проектами, управлению изменениями, тестированию и документированию. Убедитесь, что эти стандарты ясны, доступны и понятны для всех сотрудников.
-Инвестируйте в обучение и развитие сотрудников технического отдела. Предоставьте им доступ к обучающим программам, тренингам и ресурсам, чтобы они могли улучшить свои навыки и знания. Это поможет повысить профессиональный уровень отдела и повысить его производительность.
-Определите ключевые метрики производительности для технического отдела и регулярно отслеживайте их. Это может включать метрики по времени выполнения задач, качеству работы, клиентскому удовлетворению и другим показателям, важным для вашего бизнеса. Используйте эти метрики для измерения прогресса и идентификации областей для улучшения.
-Создайте систему обратной связи, где сотрудники могут делиться своими идеями, предложениями и обнаруженными проблемами. Поддерживайте культуру непрерывного улучшения, где сотрудники могут активно участвовать в процессе поиска и внедрения улучшений в процессы и работу отдела.
Утопаете в тасках, которые не сдаются в срок? Временные оценки не соответствуют реальным, на работе все “горит”? Постоянный контроль команды только увеличивает мою нагрузку. Нужно получать актуальные знания, но не хватает времени.
-Оцените текущие процессы в техническом отделе, выявите узкие места, слабые места и проблемные области. Используйте методы анализа процессов, такие как карты потока ценности (Value Stream Mapping), чтобы визуализировать и понять поток работы и задержки.
-Определите ясные цели и ожидания для технического отдела. Убедитесь, что все сотрудники понимают эти цели и работают на их достижение. Это поможет выровнять работу отдела с общими бизнес-целями и улучшить фокус и эффективность работы.
-Создайте стандарты и процедуры для основных задач и процессов в техническом отделе. Это может включать процедуры по управлению проектами, управлению изменениями, тестированию и документированию. Убедитесь, что эти стандарты ясны, доступны и понятны для всех сотрудников.
-Инвестируйте в обучение и развитие сотрудников технического отдела. Предоставьте им доступ к обучающим программам, тренингам и ресурсам, чтобы они могли улучшить свои навыки и знания. Это поможет повысить профессиональный уровень отдела и повысить его производительность.
-Определите ключевые метрики производительности для технического отдела и регулярно отслеживайте их. Это может включать метрики по времени выполнения задач, качеству работы, клиентскому удовлетворению и другим показателям, важным для вашего бизнеса. Используйте эти метрики для измерения прогресса и идентификации областей для улучшения.
-Создайте систему обратной связи, где сотрудники могут делиться своими идеями, предложениями и обнаруженными проблемами. Поддерживайте культуру непрерывного улучшения, где сотрудники могут активно участвовать в процессе поиска и внедрения улучшений в процессы и работу отдела.
Утопаете в тасках, которые не сдаются в срок? Временные оценки не соответствуют реальным, на работе все “горит”? Постоянный контроль команды только увеличивает мою нагрузку. Нужно получать актуальные знания, но не хватает времени.
Дайджест полезных материалов из канала Product Management & AI
– Ошибка многих продактов - вместо предупреждения болезни командных процессов они начинают лечить их своим непосредственным участием. Вместо этого ограничивайся только своими профессиональными областями. Объясняй маркетингу, какие именно цели стоят перед продуктом сейчас, какие у него особенности и преимущества, а также свойства аудитории. То, как именно достигнуть этих целей маркетингом это уже его задача
- Что делать, чтобы избежать, снизить или избавиться от Revenue Debt? Проводите систематические оценки потенциала доходов. Постоянно оценивайте потенциал доходов и определяйте области, в которых улучшения или добавление функций могут увеличить возможности по монетизации. Оптимизируйте работу над revenue гипотезами/фичами также, как и с другими задачами, разбивая их на более мелкие задачи/эксперименты, чтобы быстрее предоставлять ценность клиентам и снимать данные.
- Как увидеть, что компания, в которой ты работаешь, скоро "пойдёт ко дну”? Начальство перестает интересоваться реальными делами и начинает подбивать достижения в виде дашбордов, презентаций и всего прочего (что можно красиво уложить в сиви для следующей работы). Увеличение активности менеджмента, больше созвонов, встреч, презентаций и участия в офлайн-мероприятиях (попытки продать продукт).
- Предубеждения при разработке продуктов, которых следует опасаться:
Ранняя "сходимость" - тенденция быстро выбирать и разрабатывать решения, не полностью исследуя альтернативные варианты. Мы полностью исследовали другие варианты, прежде чем принять решение?
Большой планировочный инвентарь - накопление запланированных задач и идей, которые остаются нереализованными, приводит к неэффективности и задержкам. Мы накапливаем слишком много запланированных задач, не предпринимая действий?
"Мерцающие объекты" - привлечение новых, захватывающих идей или технологий в ущерб основным целям развития продукта. Мы отвлекаемся на новые идеи, вместо того чтобы сосредоточиться на наших основных целях? Больше тут
- Распространенные ошибки ценообразования: чрезмерное усложнение модели на раннем этапе - предложение в MVP расширенной и настраиваемой модели подписки вряд-ли будет хорошей идеей. Сложные модели лучше использовать в продуктах с уже подтвержденной ценностью и найденным Market-Fit.
Продвижение в модели цен отрицательной ценности продукта - рассказ потенциальным клиентам о том, насколько они снизят расходы, уволив своих сотрудников благодаря вашему продукту — пример отрицательной ценности. Упрощение цен через "уравниловку" - упрощение и единая сетка цен часто ограничивает рост доходов продукта. Например, в B2B компании уровня Fortune 500 рассчитывают платить как минимум 5-значную суммы за пользование продуктами. В B2C есть сегментыы пользователей, готовых платить за ускоренную доставку.
– Ошибка многих продактов - вместо предупреждения болезни командных процессов они начинают лечить их своим непосредственным участием. Вместо этого ограничивайся только своими профессиональными областями. Объясняй маркетингу, какие именно цели стоят перед продуктом сейчас, какие у него особенности и преимущества, а также свойства аудитории. То, как именно достигнуть этих целей маркетингом это уже его задача
- Что делать, чтобы избежать, снизить или избавиться от Revenue Debt? Проводите систематические оценки потенциала доходов. Постоянно оценивайте потенциал доходов и определяйте области, в которых улучшения или добавление функций могут увеличить возможности по монетизации. Оптимизируйте работу над revenue гипотезами/фичами также, как и с другими задачами, разбивая их на более мелкие задачи/эксперименты, чтобы быстрее предоставлять ценность клиентам и снимать данные.
- Как увидеть, что компания, в которой ты работаешь, скоро "пойдёт ко дну”? Начальство перестает интересоваться реальными делами и начинает подбивать достижения в виде дашбордов, презентаций и всего прочего (что можно красиво уложить в сиви для следующей работы). Увеличение активности менеджмента, больше созвонов, встреч, презентаций и участия в офлайн-мероприятиях (попытки продать продукт).
- Предубеждения при разработке продуктов, которых следует опасаться:
Ранняя "сходимость" - тенденция быстро выбирать и разрабатывать решения, не полностью исследуя альтернативные варианты. Мы полностью исследовали другие варианты, прежде чем принять решение?
Большой планировочный инвентарь - накопление запланированных задач и идей, которые остаются нереализованными, приводит к неэффективности и задержкам. Мы накапливаем слишком много запланированных задач, не предпринимая действий?
"Мерцающие объекты" - привлечение новых, захватывающих идей или технологий в ущерб основным целям развития продукта. Мы отвлекаемся на новые идеи, вместо того чтобы сосредоточиться на наших основных целях? Больше тут
- Распространенные ошибки ценообразования: чрезмерное усложнение модели на раннем этапе - предложение в MVP расширенной и настраиваемой модели подписки вряд-ли будет хорошей идеей. Сложные модели лучше использовать в продуктах с уже подтвержденной ценностью и найденным Market-Fit.
Продвижение в модели цен отрицательной ценности продукта - рассказ потенциальным клиентам о том, насколько они снизят расходы, уволив своих сотрудников благодаря вашему продукту — пример отрицательной ценности. Упрощение цен через "уравниловку" - упрощение и единая сетка цен часто ограничивает рост доходов продукта. Например, в B2B компании уровня Fortune 500 рассчитывают платить как минимум 5-значную суммы за пользование продуктами. В B2C есть сегментыы пользователей, готовых платить за ускоренную доставку.
👍1
Как понять, что компания готова к цифровой трансформации и почему это важно?
Надо ответить на чек-лист вопросов:
⁃ Видение и стратегия: оценка насколько компания имеет четкое видение цифрового будущего и стратегию для достижения этой цели.
⁃ Лидерство и культура: оценка насколько руководство компании поддерживает цифровую трансформацию и насколько цифровая культура проникает во всю организацию.
⁃ Организационная структура и процессы: оценка насколько компания имеет гибкую организационную структуру и оптимизированные процессы для успешной работы с цифровыми технологиями.
⁃ Цифровые ресурсы: оценка наличия и качества цифровых ресурсов, таких как IT-инфраструктура, программное обеспечение и доступ к цифровым платформам.
⁃ Аналитика и данные: оценка насколько компания активно использует аналитику и данные для принятия решений и оптимизации бизнес-процессов.
⁃ Клиентский опыт: оценка насколько компания фокусируется на создании удовлетворительного клиентского опыта через цифровые каналы.
⁃ Инновации и разработка продуктов: оценка насколько компания инвестирует в инновации и разработку новых цифровых продуктов и услуг.
⁃ Маркетинг и продвижение: оценка насколько компания использует цифровые каналы для маркетинга и продвижения своих продуктов и услуг.
⁃ Безопасность и конфиденциальность: оценка насколько компания обеспечивает безопасность и защиту данных клиентов в цифровой среде
Надо ответить на чек-лист вопросов:
⁃ Видение и стратегия: оценка насколько компания имеет четкое видение цифрового будущего и стратегию для достижения этой цели.
⁃ Лидерство и культура: оценка насколько руководство компании поддерживает цифровую трансформацию и насколько цифровая культура проникает во всю организацию.
⁃ Организационная структура и процессы: оценка насколько компания имеет гибкую организационную структуру и оптимизированные процессы для успешной работы с цифровыми технологиями.
⁃ Цифровые ресурсы: оценка наличия и качества цифровых ресурсов, таких как IT-инфраструктура, программное обеспечение и доступ к цифровым платформам.
⁃ Аналитика и данные: оценка насколько компания активно использует аналитику и данные для принятия решений и оптимизации бизнес-процессов.
⁃ Клиентский опыт: оценка насколько компания фокусируется на создании удовлетворительного клиентского опыта через цифровые каналы.
⁃ Инновации и разработка продуктов: оценка насколько компания инвестирует в инновации и разработку новых цифровых продуктов и услуг.
⁃ Маркетинг и продвижение: оценка насколько компания использует цифровые каналы для маркетинга и продвижения своих продуктов и услуг.
⁃ Безопасность и конфиденциальность: оценка насколько компания обеспечивает безопасность и защиту данных клиентов в цифровой среде
Способы получения работы продакт-менеджером, которые могут оказаться быстрее простых откликов
⁃ Ежегодно проводятся десятки конференций для продакт-менеджеров как в России, так и за рубежом. Посещение конференции — возможность получить хорошую должность в компании с амбициозными Старайтесь слушать меньше докладов (их потом посмотрите в записи при желании), ориентируйтесь на общение с участниками. Из этого следует вывод, что наиболее важная часть для вас — лаунжи и афтепати. Это такие встречи всех участников в неформальной обстановке, максимально располагающей для налаживания контакта.
⁃ Составляйте список классных участников и подготовка интересных вопросов для них (особенно для сотрудников компании мечты). Многие оценивают интеллект человека через умение задавать вопросы. Так вы сможете заинтересовать потенциальных руководителей. Чтобы вас запомнили, нужно заинтересовать, поэтому предварительно подготовьте классный и короткий рассказ о себе. Что-то наподобие устного варианта резюме: основные успехи, опыт, жизненные взгляды и т.п. Не стоит импровизировать, ведь в момент общения можно забыть что-то важное и тогда вас не запомнят.
⁃ Разработайте собственный продукт или прототип и продемонстрируйте его работодателям. Это может быть портфолио с вашими проектами или реальный продукт, который вы разработали самостоятельно. Покажите свою инициативу и способность применять свои навыки в практических проектах.
⁃ Разработайте несколько практических кейсов или задач, которые отражают реальные вызовы в продакт менеджменте, и предложите их потенциальным работодателям для решения. Это поможет продемонстрировать вашу способность мыслить стратегически и применять знания на практике.
⁃ Работу часто получают по рекомендациям друзей и сотрудников. Ищите в чатахпродуктового специалиста из компании Х, приглашайте попить кофе в обед. Это будет недолгая встреча, поэтому постарайтесь узнать максимум: какой опыт у человека, что ему нравится в работе и т.п. И не забывайте отвечать на его вопросы. Знакомства для рекомендаций заводятся «на перспективу».
⁃ Проявляйте активность в публикациях: оставляйте комментарии, обсуждайте разные мысли с другими специалистами, но главное — ведите себя адекватно. Не вступайте в холивары и не горячитесь во время спора (особенно если не уверены в своей правоте на 100%). Хватайтесь за любые сборы продактов. О них часто пишут в чатах Телеграм: совместный созвон в Zoom, поход в бар, боулинг и т.п. Принимайте участие в таких мероприятиях. Даже если не обратите на себя внимание крупной компании, точно получите какую-то новую ценную информацию.
Также найден быстрый путь в Тинькофф — Product Manager Week Offer. Можно пройти онлайн-собеседование за выходные и присоединиться к команде уже через неделю. Дальше — создавать продукты для 30 млн пользователей, работать с данными, ориентироваться на свою экспертность и здравый смысл. Как работать, решать вам, — оценивают только результат.
⁃ Ежегодно проводятся десятки конференций для продакт-менеджеров как в России, так и за рубежом. Посещение конференции — возможность получить хорошую должность в компании с амбициозными Старайтесь слушать меньше докладов (их потом посмотрите в записи при желании), ориентируйтесь на общение с участниками. Из этого следует вывод, что наиболее важная часть для вас — лаунжи и афтепати. Это такие встречи всех участников в неформальной обстановке, максимально располагающей для налаживания контакта.
⁃ Составляйте список классных участников и подготовка интересных вопросов для них (особенно для сотрудников компании мечты). Многие оценивают интеллект человека через умение задавать вопросы. Так вы сможете заинтересовать потенциальных руководителей. Чтобы вас запомнили, нужно заинтересовать, поэтому предварительно подготовьте классный и короткий рассказ о себе. Что-то наподобие устного варианта резюме: основные успехи, опыт, жизненные взгляды и т.п. Не стоит импровизировать, ведь в момент общения можно забыть что-то важное и тогда вас не запомнят.
⁃ Разработайте собственный продукт или прототип и продемонстрируйте его работодателям. Это может быть портфолио с вашими проектами или реальный продукт, который вы разработали самостоятельно. Покажите свою инициативу и способность применять свои навыки в практических проектах.
⁃ Разработайте несколько практических кейсов или задач, которые отражают реальные вызовы в продакт менеджменте, и предложите их потенциальным работодателям для решения. Это поможет продемонстрировать вашу способность мыслить стратегически и применять знания на практике.
⁃ Работу часто получают по рекомендациям друзей и сотрудников. Ищите в чатахпродуктового специалиста из компании Х, приглашайте попить кофе в обед. Это будет недолгая встреча, поэтому постарайтесь узнать максимум: какой опыт у человека, что ему нравится в работе и т.п. И не забывайте отвечать на его вопросы. Знакомства для рекомендаций заводятся «на перспективу».
⁃ Проявляйте активность в публикациях: оставляйте комментарии, обсуждайте разные мысли с другими специалистами, но главное — ведите себя адекватно. Не вступайте в холивары и не горячитесь во время спора (особенно если не уверены в своей правоте на 100%). Хватайтесь за любые сборы продактов. О них часто пишут в чатах Телеграм: совместный созвон в Zoom, поход в бар, боулинг и т.п. Принимайте участие в таких мероприятиях. Даже если не обратите на себя внимание крупной компании, точно получите какую-то новую ценную информацию.
Также найден быстрый путь в Тинькофф — Product Manager Week Offer. Можно пройти онлайн-собеседование за выходные и присоединиться к команде уже через неделю. Дальше — создавать продукты для 30 млн пользователей, работать с данными, ориентироваться на свою экспертность и здравый смысл. Как работать, решать вам, — оценивают только результат.
Метрики для связи клиентского опыта и бизнеса
-Пожизненная ценность клиента (Customer lifetime value, CLV) представляет собой общую ценность, которую компания может получить за все время существования взаимоотношений с данным клиентом. Это один из лучших способов объединить усилия по достижению успеха клиента и основную метрику — доход. Пожизненная ценность клиента объединяет воздействие работы вашего клиентского сервиса на два ключевых показателя: Годовой доход с клиента и Средняя продолжительность отношений с клиентом (в годах).
-Коэффициент удержания клиентов (Customer retention rate, CRR) похож на коэффициент повторных покупок, но это более подходящий вариант для компаний, у которых отношения с клиентами постоянные (в отличие от единоразовых, трансакционных отношений). Ваша метрика удержания клиентов измеряет процент существующих клиентов, которых бизнесу удалось сохранить за определенный период времени. Другими словами, сколько клиентов остаются с вами за месяц, квартал и год?
-Стоимость удержания клиентов (customer retention cost, CRC) демонстрирует финансовые вложения, необходимые бизнесу для удержания каждого клиента. Измерять эту клиентскую метрику полезно по следующим причинам: измерение влияния успеха клиента и связанных с ним усилий по удержанию клиентов — эффективные команды по работе с клиентами увеличивают удержание клиентов в большей пропорции, чем затраты на их деятельность.
-Коэффициент оттока - вместо удержанных клиентов, отток показывает, сколько клиентов вы теряете за определенный период времени (например, месяц). Эту метрику можно подстроить под свои потребности. Но в первую очередь, отток измеряется либо количеством потерянных клиентов, либо потерянной ценностью в рублях/долларах, которую представляют собой эти клиенты.
-Показатель удовлетворенности клиентов (Customer satisfaction score, CSAT) похож на показатель потребительской лояльности в том, что он также основан на реальных отзывах клиентов, а не на внутренних данных компании. Однако этот показатель является гораздо более гибким и разнообразным по сравнению с NPS. Показатель удовлетворенности клиентов измеряется на основе того, как клиенты оценивают свое взаимодействие с вашей компанией.
-Показатель потребительских усилий (Customer Effort Score, CES) связан с идеей о том, что чем больше усилий требует от клиентов ваш продукт или услуга, тем меньше вероятность, что они останутся с вами. Исследователи обнаружили, что целых 94% клиентов, оценивших взаимодействие как «не требующее усилий», совершали повторные покупки в будущем. Часто это выглядит как разновидность фразы «Благодаря услуге/продукту компании Х мне удалось легко справиться со своей проблемой» со шкалой оценок от 1 до 7.
Управление клиентским опытом — важнейшая составляющая системы привлечения, развития и удержания клиентов, без грамотного построения которой бизнес может стать блёклым на фоне конкурентов и снискать отрицательную репутацию.
-Пожизненная ценность клиента (Customer lifetime value, CLV) представляет собой общую ценность, которую компания может получить за все время существования взаимоотношений с данным клиентом. Это один из лучших способов объединить усилия по достижению успеха клиента и основную метрику — доход. Пожизненная ценность клиента объединяет воздействие работы вашего клиентского сервиса на два ключевых показателя: Годовой доход с клиента и Средняя продолжительность отношений с клиентом (в годах).
-Коэффициент удержания клиентов (Customer retention rate, CRR) похож на коэффициент повторных покупок, но это более подходящий вариант для компаний, у которых отношения с клиентами постоянные (в отличие от единоразовых, трансакционных отношений). Ваша метрика удержания клиентов измеряет процент существующих клиентов, которых бизнесу удалось сохранить за определенный период времени. Другими словами, сколько клиентов остаются с вами за месяц, квартал и год?
-Стоимость удержания клиентов (customer retention cost, CRC) демонстрирует финансовые вложения, необходимые бизнесу для удержания каждого клиента. Измерять эту клиентскую метрику полезно по следующим причинам: измерение влияния успеха клиента и связанных с ним усилий по удержанию клиентов — эффективные команды по работе с клиентами увеличивают удержание клиентов в большей пропорции, чем затраты на их деятельность.
-Коэффициент оттока - вместо удержанных клиентов, отток показывает, сколько клиентов вы теряете за определенный период времени (например, месяц). Эту метрику можно подстроить под свои потребности. Но в первую очередь, отток измеряется либо количеством потерянных клиентов, либо потерянной ценностью в рублях/долларах, которую представляют собой эти клиенты.
-Показатель удовлетворенности клиентов (Customer satisfaction score, CSAT) похож на показатель потребительской лояльности в том, что он также основан на реальных отзывах клиентов, а не на внутренних данных компании. Однако этот показатель является гораздо более гибким и разнообразным по сравнению с NPS. Показатель удовлетворенности клиентов измеряется на основе того, как клиенты оценивают свое взаимодействие с вашей компанией.
-Показатель потребительских усилий (Customer Effort Score, CES) связан с идеей о том, что чем больше усилий требует от клиентов ваш продукт или услуга, тем меньше вероятность, что они останутся с вами. Исследователи обнаружили, что целых 94% клиентов, оценивших взаимодействие как «не требующее усилий», совершали повторные покупки в будущем. Часто это выглядит как разновидность фразы «Благодаря услуге/продукту компании Х мне удалось легко справиться со своей проблемой» со шкалой оценок от 1 до 7.
Управление клиентским опытом — важнейшая составляющая системы привлечения, развития и удержания клиентов, без грамотного построения которой бизнес может стать блёклым на фоне конкурентов и снискать отрицательную репутацию.
Эффективные проверки гипотез с прототипом
Чтобы не увлечься и не плодить лишнего:
• Спланируйте, какие экраны и взаимодействия войдут в прототип. Я писал об этом выше. Экраны и функции нужно расставить по приоритету — и придерживаться этого плана при создании прототипа.
• Начните с верхнего уровня: сначала создайте базовые экраны и избегайте лишних функций. Пусть клиент посмотрит ваши ключевые макеты. По результатам его оценки, внесите необходимые изменения, прежде чем переходить на следующий уровень детализации.
• Если вы можете провести юзабилити-тестирование в несколько итераций, то сначала стоит проверить основную концепцию: организацию, навигацию, лейаут, терминологию и ключевые функции. Элементы взаимодействия и дополнительные функции проверьте при следующем тестировании.
Чтобы точно объяснить клиентам, что нужно от них:
• В самом начале проекта объясните всем заинтересованным лицам, каким будет процесс дизайна и какие промежуточные варианты вы им покажете. Также объясните разницу между вайрфреймами и финальным дизайном. Перед каждым ревью напоминайте людям, что за прототип перед ними: возможно они уже забыли ваши объяснения или вообще пропустили ту встречу.
• Перед юзабилити тестированием убедитесь, что в прототипе нет ошибок: все ли ссылки ведут куда нужно и т.п. Подобные ошибки сбивают участников с толку и рождают неправильное впечатление от дизайна.
Чтобы определить нужный уровень точности вашего прототипа:
• Подумайте, зачем вы создаете прототип. Чтобы протестировать разные концепции дизайна? Или чтобы получить обратную связь по определенным аспектам дизайна? Или, может быть, вы хотите протестировать юзабилити? Показать клиенту и проектной команде как все работает? Объяснить разработчикам, как должно работать? Будет ли у клиента доступ к прототипу? Или, возможно, вы преследуете несколько целей сразу?
• Подумайте, сколько у вас времени. В идеале, при отсутствии временных ограничений, вы должны сначала создать бумажный прототип, чтобы по-быстрому протестировать юзабилити одного или нескольких дизайнов. Далее, следует создать на основе вайрфрейма интерактивный прототип и протестировать его. И вот потом уже создать визуальный макет и залинковать экраны, чтобы проверить маршрут пользователя.
Но можно ли проводить тесты без прототипа? И когда они эффективнее?
Это отлично объяснила UX-исследователь Авито Анастасия Хапалова. Сервис постоянно придумывает новые продукты — альтернативные методы тестирования помогают сократить срок выхода продукта и проверять сложные гипотезы и паттерны.
Вот главное из статьи:
⁃ UX-тест прототипа — отличный способ проверить гипотезу, но он подходит не под каждую задачу.
⁃ Есть альтернативные способы проверить интерфейсные гипотезы. Например, взять стандартное рыночное решение, провести тест интерфейса без дизайна или показать пользователям текстовое описание продукта.
⁃ Разные методы тестирования гипотез выгоднее для бизнеса, чем стандартный путь.
⁃ Иногда альтернативные методы тестирования дают больше информации от пользователей, чем стандартные тесты с прототипами.
А как такие тесты проводить, подробно описано в статье: там разбирают целых три кейса, где это отлично сработало. Исследователям, разработчикам и дизайнерам читать обязательно!
Чтобы не увлечься и не плодить лишнего:
• Спланируйте, какие экраны и взаимодействия войдут в прототип. Я писал об этом выше. Экраны и функции нужно расставить по приоритету — и придерживаться этого плана при создании прототипа.
• Начните с верхнего уровня: сначала создайте базовые экраны и избегайте лишних функций. Пусть клиент посмотрит ваши ключевые макеты. По результатам его оценки, внесите необходимые изменения, прежде чем переходить на следующий уровень детализации.
• Если вы можете провести юзабилити-тестирование в несколько итераций, то сначала стоит проверить основную концепцию: организацию, навигацию, лейаут, терминологию и ключевые функции. Элементы взаимодействия и дополнительные функции проверьте при следующем тестировании.
Чтобы точно объяснить клиентам, что нужно от них:
• В самом начале проекта объясните всем заинтересованным лицам, каким будет процесс дизайна и какие промежуточные варианты вы им покажете. Также объясните разницу между вайрфреймами и финальным дизайном. Перед каждым ревью напоминайте людям, что за прототип перед ними: возможно они уже забыли ваши объяснения или вообще пропустили ту встречу.
• Перед юзабилити тестированием убедитесь, что в прототипе нет ошибок: все ли ссылки ведут куда нужно и т.п. Подобные ошибки сбивают участников с толку и рождают неправильное впечатление от дизайна.
Чтобы определить нужный уровень точности вашего прототипа:
• Подумайте, зачем вы создаете прототип. Чтобы протестировать разные концепции дизайна? Или чтобы получить обратную связь по определенным аспектам дизайна? Или, может быть, вы хотите протестировать юзабилити? Показать клиенту и проектной команде как все работает? Объяснить разработчикам, как должно работать? Будет ли у клиента доступ к прототипу? Или, возможно, вы преследуете несколько целей сразу?
• Подумайте, сколько у вас времени. В идеале, при отсутствии временных ограничений, вы должны сначала создать бумажный прототип, чтобы по-быстрому протестировать юзабилити одного или нескольких дизайнов. Далее, следует создать на основе вайрфрейма интерактивный прототип и протестировать его. И вот потом уже создать визуальный макет и залинковать экраны, чтобы проверить маршрут пользователя.
Но можно ли проводить тесты без прототипа? И когда они эффективнее?
Это отлично объяснила UX-исследователь Авито Анастасия Хапалова. Сервис постоянно придумывает новые продукты — альтернативные методы тестирования помогают сократить срок выхода продукта и проверять сложные гипотезы и паттерны.
Вот главное из статьи:
⁃ UX-тест прототипа — отличный способ проверить гипотезу, но он подходит не под каждую задачу.
⁃ Есть альтернативные способы проверить интерфейсные гипотезы. Например, взять стандартное рыночное решение, провести тест интерфейса без дизайна или показать пользователям текстовое описание продукта.
⁃ Разные методы тестирования гипотез выгоднее для бизнеса, чем стандартный путь.
⁃ Иногда альтернативные методы тестирования дают больше информации от пользователей, чем стандартные тесты с прототипами.
А как такие тесты проводить, подробно описано в статье: там разбирают целых три кейса, где это отлично сработало. Исследователям, разработчикам и дизайнерам читать обязательно!
vc.ru
Как проверять продуктовые гипотезы без прототипов: 3 кейса от UX-исследователя Авито — Авито на vc.ru
В статье расскажу о трёх ситуациях, когда мы успешно провели тесты без прототипов. Материал будет полезен всем, кто создаёт продукты и проверяет гипотезы: например, исследователям, разработчикам и дизайнерам.
👍1
Фреймворки для определения стратегии
Кроме OKR и 7S для продактов также существуют еще интересные фреймворки для управления стратегий продукта. Недавно в группах моих разборов задач из практики консалтинга и тестовых заданий разбирали гибрид этих фреймворков (для записи на них пишите @ST802080, завтра будет очередной разбор. По донатам).
OGSM
-Намерения — этап выбора направления. Отвечает на вопрос: Куда мы идем?
-Цели — финансовые и операционные показатели. Отвечает на вопрос: Чего необходимо достичь в финансовом плане?
-Стратегии — способы достижения поставленных целей и задач. Отвечает на вопрос: Каким образом расставляются приоритеты при выборе?
-Показатели — количественные показатели, используемые для отслеживания прогресса по каждой стратегии. Отвечает на вопрос: Каким образом измеряется успех?
Метод лучше всего подходит для организаций, не имеющих формальной стратегической структуры; для тех, кто пережил быстрый рост (или быстрый спад). А также для компаний, которые находятся в процессе слияния/поглощения.
Матрица Ансоффа
-Стратегия проникновения на рынок — увеличение продаж существующих продуктов на существующих рынках за счет изменения цены, продвижения и оптимизации дистрибуции.
-Стратегия развития товара — увеличение продаж на существующих рынках посредством разработки новой продукции или доработки существующей.
-Стратегия развития рынка — реализация существующих продуктов на новых рынках путем изменения цены, упаковки; использование новых каналов дистрибуции и географическое расширение бизнеса.
-Стратегия диверсификации — реализация новой продукции на новых рынках посредством связанной (в рамках одной отрасли) или несвязанной (в совершенно новой отрасли) диверсификации.
Лучше всего использовать в сочетании с более комплексной системой стратегического планирования из-за отсутствия учета внешних/внутренних факторов, которые должны существовать/изменяться для обеспечения роста.
Blue Ocean — Стратегия голубого океана
-Доработка — эти факторы необходимо доработать для дифференциации.
-Устранение — эти факторы можно устранить для снижения стоимости.
-Снижение — эти факторы можно уменьшить для снижения стоимости.
-Созидание — эти новые продукты и услуги можно создать для дифференциации.
Следующий этап «голубого океана» — формулирование стратегии, основанной на четырех действиях (реконструкция границ рынка, фокус на общей картине, выход за пределы существующего спроса и предложения и стратегическая последовательность) в процессе преодоления границ конкуренции.
Далее предполагается реализация с помощью т. н. Tipping Point Leadership (принципы, позволяющие руководителям предприятий преодолевать препятствия при внедрения изменений с минимальными затратами) и справедливого процесса (fair process — его суть в привлечении сотрудников еще на стадии разработки новой стратегии).
Насмотренность повышает нашу востребованность на рынке: всем роста! Делитесь постами канала @FreshProductGo
Кроме OKR и 7S для продактов также существуют еще интересные фреймворки для управления стратегий продукта. Недавно в группах моих разборов задач из практики консалтинга и тестовых заданий разбирали гибрид этих фреймворков (для записи на них пишите @ST802080, завтра будет очередной разбор. По донатам).
OGSM
-Намерения — этап выбора направления. Отвечает на вопрос: Куда мы идем?
-Цели — финансовые и операционные показатели. Отвечает на вопрос: Чего необходимо достичь в финансовом плане?
-Стратегии — способы достижения поставленных целей и задач. Отвечает на вопрос: Каким образом расставляются приоритеты при выборе?
-Показатели — количественные показатели, используемые для отслеживания прогресса по каждой стратегии. Отвечает на вопрос: Каким образом измеряется успех?
Метод лучше всего подходит для организаций, не имеющих формальной стратегической структуры; для тех, кто пережил быстрый рост (или быстрый спад). А также для компаний, которые находятся в процессе слияния/поглощения.
Матрица Ансоффа
-Стратегия проникновения на рынок — увеличение продаж существующих продуктов на существующих рынках за счет изменения цены, продвижения и оптимизации дистрибуции.
-Стратегия развития товара — увеличение продаж на существующих рынках посредством разработки новой продукции или доработки существующей.
-Стратегия развития рынка — реализация существующих продуктов на новых рынках путем изменения цены, упаковки; использование новых каналов дистрибуции и географическое расширение бизнеса.
-Стратегия диверсификации — реализация новой продукции на новых рынках посредством связанной (в рамках одной отрасли) или несвязанной (в совершенно новой отрасли) диверсификации.
Лучше всего использовать в сочетании с более комплексной системой стратегического планирования из-за отсутствия учета внешних/внутренних факторов, которые должны существовать/изменяться для обеспечения роста.
Blue Ocean — Стратегия голубого океана
-Доработка — эти факторы необходимо доработать для дифференциации.
-Устранение — эти факторы можно устранить для снижения стоимости.
-Снижение — эти факторы можно уменьшить для снижения стоимости.
-Созидание — эти новые продукты и услуги можно создать для дифференциации.
Следующий этап «голубого океана» — формулирование стратегии, основанной на четырех действиях (реконструкция границ рынка, фокус на общей картине, выход за пределы существующего спроса и предложения и стратегическая последовательность) в процессе преодоления границ конкуренции.
Далее предполагается реализация с помощью т. н. Tipping Point Leadership (принципы, позволяющие руководителям предприятий преодолевать препятствия при внедрения изменений с минимальными затратами) и справедливого процесса (fair process — его суть в привлечении сотрудников еще на стадии разработки новой стратегии).
Насмотренность повышает нашу востребованность на рынке: всем роста! Делитесь постами канала @FreshProductGo
❤1
Чек-лист для написания стратегии
- Проанализируйте контекст в котором находится ваш продукт (можно выделить 4 направления для анализа - компания, продукт, рынок, конкуренты).
- Сформируйте видение и стратегический цикл для продукта (исходя из нашего исследования средний цикл — 1 год, но все, конечно же, индивидуально).
- Определите цели для продукта (могут помочь SMART, PACT и другие похожие фрэймоворки).
- Зафиксируйте риски (это может быть объем рынка, структура команды, ограничения в найме, стоимость привлечения платящего клиента и т.п.).
- Четко определите каким должен быть продукт, чтобы реализовать видение (уникальное предложение и преимущество, позиционирование, команда, маркетинговая стратегия, цели и метрики успеха, экономика и т.п.).
- Расставьте приоритеты на реализацию продукта (могут помочь RICE, ICE и другие похожие фрэймворки).
- Составьте роадмап (могут помочь OKR, KPI и другие похожие фрэймворки).
- Оцените ресурсы команды.
- Сформулируйте проект решения с ответом на вопросы:
- Проанализируйте контекст в котором находится ваш продукт (можно выделить 4 направления для анализа - компания, продукт, рынок, конкуренты).
- Сформируйте видение и стратегический цикл для продукта (исходя из нашего исследования средний цикл — 1 год, но все, конечно же, индивидуально).
- Определите цели для продукта (могут помочь SMART, PACT и другие похожие фрэймоворки).
- Зафиксируйте риски (это может быть объем рынка, структура команды, ограничения в найме, стоимость привлечения платящего клиента и т.п.).
- Четко определите каким должен быть продукт, чтобы реализовать видение (уникальное предложение и преимущество, позиционирование, команда, маркетинговая стратегия, цели и метрики успеха, экономика и т.п.).
- Расставьте приоритеты на реализацию продукта (могут помочь RICE, ICE и другие похожие фрэймворки).
- Составьте роадмап (могут помочь OKR, KPI и другие похожие фрэймворки).
- Оцените ресурсы команды.
- Сформулируйте проект решения с ответом на вопросы:
•Какие действия нужно предпринять для достижения стратегических целей• Какой порядок выполнения этих действий будет наиболее эффективным?• Какие ресурсы (время, люди, финансы и т.д.) понадобятся для каждого из действий?• Какие возможные препятствия и риски могут возникнуть в процессе реализации этих действий?• Как часто мы будем сверяться с роадмапом для проверки актуальности и отслеживания возможных изменений?❤1🔥1
О чем пишут на каналах для продактов и предпринимателей
Выбрал топ-15 мыслей из каналов в подборке https://t.iss.one/addlist/YvmnHCHUp700Nzky : выбирайте свои каналы или подписывайтесь на всю подборку:
1. Не бойтесь ошибаться и учиться на своих ошибках.
2. Будьте открыты для новых идей и технологий.
3. Не зацикливайтесь на одном продукте, расширяйте свой ассортимент.
4. Учитывайте мнение пользователей при разработке продукта.
5. Постоянно улучшайте свой продукт, чтобы он был более удобным и полезным для пользователей.
6. Продуктивность - это ключ к успеху в любой области, включая бизнес.
7. Успех зависит от умения слушать и понимать своих клиентов.
8. Инновации и новые технологии могут помочь улучшить качество продукта и увеличить его привлекательность для пользователей.
9. Важно не только создавать качественный продукт, но и уметь его продавать.
10. Постоянное обучение и развитие - залог успеха в любой профессии, включая продакт-менеджмент.
11. Никогда не недооценивайте важность тестирования вашего продукта перед запуском.
12. Не бойтесь задавать вопросы и получать обратную связь от пользователей. Это поможет вам улучшить свой продукт и сделать его более удобным для использования.
13. Ваш продукт должен быть не только функциональным, но и привлекательным для пользователей.
14. Не забывайте о маркетинге и продвижении своего продукта. Это поможет привлечь новых пользователей и удержать старых.
15. Не бойтесь экспериментировать с новыми идеями и технологиями. Это может привести к созданию новых продуктов и улучшению существующих.
Выбрал топ-15 мыслей из каналов в подборке https://t.iss.one/addlist/YvmnHCHUp700Nzky : выбирайте свои каналы или подписывайтесь на всю подборку:
1. Не бойтесь ошибаться и учиться на своих ошибках.
2. Будьте открыты для новых идей и технологий.
3. Не зацикливайтесь на одном продукте, расширяйте свой ассортимент.
4. Учитывайте мнение пользователей при разработке продукта.
5. Постоянно улучшайте свой продукт, чтобы он был более удобным и полезным для пользователей.
6. Продуктивность - это ключ к успеху в любой области, включая бизнес.
7. Успех зависит от умения слушать и понимать своих клиентов.
8. Инновации и новые технологии могут помочь улучшить качество продукта и увеличить его привлекательность для пользователей.
9. Важно не только создавать качественный продукт, но и уметь его продавать.
10. Постоянное обучение и развитие - залог успеха в любой профессии, включая продакт-менеджмент.
11. Никогда не недооценивайте важность тестирования вашего продукта перед запуском.
12. Не бойтесь задавать вопросы и получать обратную связь от пользователей. Это поможет вам улучшить свой продукт и сделать его более удобным для использования.
13. Ваш продукт должен быть не только функциональным, но и привлекательным для пользователей.
14. Не забывайте о маркетинге и продвижении своего продукта. Это поможет привлечь новых пользователей и удержать старых.
15. Не бойтесь экспериментировать с новыми идеями и технологиями. Это может привести к созданию новых продуктов и улучшению существующих.
Telegram
Products
Vladimir Merkushev invites you to add the folder “Products”, which includes 33 chats.
Чего хотят увидеть продакты в вакансии для продакта?
Опубликовав уже более 200 вакансий на канале, определили исходя из аналитики и откликов для себя такой перечень для успешных вакансий. Пользуйтесь и откликайтесь только на такие:
1. Опытный, развивающий руководитель
Как проверяют: Спрашивают про стратегию компании и хотят знать, какие цели будут ставиться перед ними.
Что хотят услышать: Логичного, емкого рассказа от общего к частному. Начиная с того, что компания делает, заканчивая тем, как они будут участвовать в развитии.
Чего, наоборот, не хотят: Ответы в духе «руководитель знает, а я нет» или «сможем только после найма сказать».
2. Скорость (низкая бюрократия)
Как проверяют: Смотрят на размер компании; узнают сколько времени будет уходить на регулярные митинги и отчеты; спрашивают, как согласовывается бюджет на тест гипотезы;
Что хотят услышать: менее 20 часов в неделю на регулярные митинги, отчеты и презентации; чтобы потратить небольшую сумму, достаточно короткой цепочки согласования, дальше — оплата с корп.карты.
Чего, наоборот, не хотят: чтобы лендинг релизился 2 месяца.
3. Автономность
Как проверяют: Узнают какие у них какая зона ответственности.
Что хотят услышать: Ответ в виде метрики, куска продукта или сегмента пользователей.
Чего, наоборот, не хотят: Слышать описание процесса, а не цели; что-то расплывчатое.
4. Наличие миссии (причастность к реальному изменению мира)
Как проверяют: спрашивают, что компания делает.
Что хотят услышать: ответа про ценность для пользователей, о том, как меняется опыт пользователей.
Чего, наоборот, не хотят: увидеть компанию, которая просто зарабатывает деньги для собственника.
5. Открытость внутри — и к вопросам и к предложениям
Как проверяют: Спрашивают, что произойдет, если они обнаружат, что большая точка роста для их цели находится в другой команде. Или как стоит поступать, если для решения своей задачи нужно разобраться как работает другой отдел.
Что хотят услышать: Можно напрямую пойти к человеку из другой команды и предложить ему что-то или спросить (и что это будет нормально воспринято).
Чего, наоборот, не хотят: Чтобы их идеи сходили на нет.
6. Наличие продуктовой культуры
Как проверяют: Когда последний раз говорили с пользователями? Что нового узнали? Что последнее тестировали?
7. Возможность расти и цель на рост
Как проверяют: Спрашивают, какая цель у руководителя.
Что хотят услышать: Что есть цель на рост, а не сохранение (20%+ в год) — значит будет и рост команды, и потенциальный карьерный рост. Сразу прикидывают, как они могут помочь руководителю.
8. Высокая ЗП
Чего кандидаты опасаются: Что они пройдут собеседования, а в конце им скажут «у нас 120к — верхняя граница вилки, такие дела».
Опубликовав уже более 200 вакансий на канале, определили исходя из аналитики и откликов для себя такой перечень для успешных вакансий. Пользуйтесь и откликайтесь только на такие:
1. Опытный, развивающий руководитель
Как проверяют: Спрашивают про стратегию компании и хотят знать, какие цели будут ставиться перед ними.
Что хотят услышать: Логичного, емкого рассказа от общего к частному. Начиная с того, что компания делает, заканчивая тем, как они будут участвовать в развитии.
Чего, наоборот, не хотят: Ответы в духе «руководитель знает, а я нет» или «сможем только после найма сказать».
2. Скорость (низкая бюрократия)
Как проверяют: Смотрят на размер компании; узнают сколько времени будет уходить на регулярные митинги и отчеты; спрашивают, как согласовывается бюджет на тест гипотезы;
Что хотят услышать: менее 20 часов в неделю на регулярные митинги, отчеты и презентации; чтобы потратить небольшую сумму, достаточно короткой цепочки согласования, дальше — оплата с корп.карты.
Чего, наоборот, не хотят: чтобы лендинг релизился 2 месяца.
3. Автономность
Как проверяют: Узнают какие у них какая зона ответственности.
Что хотят услышать: Ответ в виде метрики, куска продукта или сегмента пользователей.
Чего, наоборот, не хотят: Слышать описание процесса, а не цели; что-то расплывчатое.
4. Наличие миссии (причастность к реальному изменению мира)
Как проверяют: спрашивают, что компания делает.
Что хотят услышать: ответа про ценность для пользователей, о том, как меняется опыт пользователей.
Чего, наоборот, не хотят: увидеть компанию, которая просто зарабатывает деньги для собственника.
5. Открытость внутри — и к вопросам и к предложениям
Как проверяют: Спрашивают, что произойдет, если они обнаружат, что большая точка роста для их цели находится в другой команде. Или как стоит поступать, если для решения своей задачи нужно разобраться как работает другой отдел.
Что хотят услышать: Можно напрямую пойти к человеку из другой команды и предложить ему что-то или спросить (и что это будет нормально воспринято).
Чего, наоборот, не хотят: Чтобы их идеи сходили на нет.
6. Наличие продуктовой культуры
Как проверяют: Когда последний раз говорили с пользователями? Что нового узнали? Что последнее тестировали?
7. Возможность расти и цель на рост
Как проверяют: Спрашивают, какая цель у руководителя.
Что хотят услышать: Что есть цель на рост, а не сохранение (20%+ в год) — значит будет и рост команды, и потенциальный карьерный рост. Сразу прикидывают, как они могут помочь руководителю.
8. Высокая ЗП
Чего кандидаты опасаются: Что они пройдут собеседования, а в конце им скажут «у нас 120к — верхняя граница вилки, такие дела».
Инструменты аналитики для трассировки требований
1. UML (Unified Modeling Language) - это язык моделирования, который используется для визуализации и описания требований к системе. Он включает в себя диаграммы, такие как диаграммы классов, диаграммы взаимодействия, диаграммы состояний и другие.
2. BPMN (Business Process Modeling Notation) - это нотация моделирования бизнес-процессов, которая используется для описания бизнес-процессов и требований к ним. Она включает в себя диаграммы, такие как диаграмма потоков данных, диаграмма последовательности и другие.
3. Use Case Diagram - это диаграмма, которая используется для определения требований к системе путем описания пользовательских сценариев. Она показывает, какие действия пользователи будут выполнять в системе, и с какими объектами они будут взаимодействовать
4. Entity Relationship Diagram (ERD) - это диаграмма, которая описывает структуру данных в базе данных. Она включает в себя таблицы, связи между ними и атрибуты.
5. Sequence Diagram - это диаграмма, которая показывает последовательность действий, выполняемых в системе. Она используется для определения требований к интерфейсу пользователя и взаимодействия между объектами в системе.
6. Activity Diagram - это диаграмма, которая определяет процессы в системе и показывает их последовательность и взаимодействие между ними. Она помогает определить требования к системе и ее функциональности.
1. UML (Unified Modeling Language) - это язык моделирования, который используется для визуализации и описания требований к системе. Он включает в себя диаграммы, такие как диаграммы классов, диаграммы взаимодействия, диаграммы состояний и другие.
2. BPMN (Business Process Modeling Notation) - это нотация моделирования бизнес-процессов, которая используется для описания бизнес-процессов и требований к ним. Она включает в себя диаграммы, такие как диаграмма потоков данных, диаграмма последовательности и другие.
3. Use Case Diagram - это диаграмма, которая используется для определения требований к системе путем описания пользовательских сценариев. Она показывает, какие действия пользователи будут выполнять в системе, и с какими объектами они будут взаимодействовать
4. Entity Relationship Diagram (ERD) - это диаграмма, которая описывает структуру данных в базе данных. Она включает в себя таблицы, связи между ними и атрибуты.
5. Sequence Diagram - это диаграмма, которая показывает последовательность действий, выполняемых в системе. Она используется для определения требований к интерфейсу пользователя и взаимодействия между объектами в системе.
6. Activity Diagram - это диаграмма, которая определяет процессы в системе и показывает их последовательность и взаимодействие между ними. Она помогает определить требования к системе и ее функциональности.
Где искать респондентов на интервью?
⁃ В местах скопления целевой аудитории. Это могут быть кафе, торговые центры, конференции в зависимости от вашего продукта и критериев ЦА. Интервью будет коротким (5−10 минут). Риск некачественных респондентов, так отбор проводится по минимальному набору критериев. Требуются развитые коммуникативные навыки (не все люди легко идут на контакт с незнакомым человеком).
⁃ «Снежный ком» (поиск через друзей и знакомых, в том числе через посты в социальных сетях, через людей, которые уже участвовали в исследовании). Могут быть не вполне искренни, чтобы не обидеть вас. Может потребоваться небольшое вознаграждение.
⁃ Собственная база пользователей (если уже есть продукт и его пользователи). Риски - большой объем работы (звонки, письма), требуется вознаграждение, специальное предложение.
⁃ Социальные сети, форумы (группы по интересам, сообщества). Риски - не работает, если исследование включает конфиденциальную информацию. Может потребоваться вознаграждение.
⁃ Интернет-реклама, баннеры в социальных сетях. Риски - затраты на размещение и требуется специальное предложение для участников
⁃ Сайты для подработки: «Профессиональные» респонденты (мотивация заработать деньги и слишком формальный подход) и требуется вознаграждение.
⁃ Онлайн-панель - тут невозможно гарантировать рекрут узкой ЦА и нет доступа к людям без интернета.
⁃ Рекрутинговое агентство (собственная база). Риск «профессиональных» респондентов и невозможно гарантировать рекрут узкой ЦА.
⁃ Краудсорсинговые платформы (например, Яндекс.Толока). Риски в «Экспертности» участников (выполняют большое количество схожих задач — рекомендуем предварительно самостоятельно зарегистрироваться и посмотреть уровень и характер заданий) и выборка смещена по доходу и возрасту.
⁃ В местах скопления целевой аудитории. Это могут быть кафе, торговые центры, конференции в зависимости от вашего продукта и критериев ЦА. Интервью будет коротким (5−10 минут). Риск некачественных респондентов, так отбор проводится по минимальному набору критериев. Требуются развитые коммуникативные навыки (не все люди легко идут на контакт с незнакомым человеком).
⁃ «Снежный ком» (поиск через друзей и знакомых, в том числе через посты в социальных сетях, через людей, которые уже участвовали в исследовании). Могут быть не вполне искренни, чтобы не обидеть вас. Может потребоваться небольшое вознаграждение.
⁃ Собственная база пользователей (если уже есть продукт и его пользователи). Риски - большой объем работы (звонки, письма), требуется вознаграждение, специальное предложение.
⁃ Социальные сети, форумы (группы по интересам, сообщества). Риски - не работает, если исследование включает конфиденциальную информацию. Может потребоваться вознаграждение.
⁃ Интернет-реклама, баннеры в социальных сетях. Риски - затраты на размещение и требуется специальное предложение для участников
⁃ Сайты для подработки: «Профессиональные» респонденты (мотивация заработать деньги и слишком формальный подход) и требуется вознаграждение.
⁃ Онлайн-панель - тут невозможно гарантировать рекрут узкой ЦА и нет доступа к людям без интернета.
⁃ Рекрутинговое агентство (собственная база). Риск «профессиональных» респондентов и невозможно гарантировать рекрут узкой ЦА.
⁃ Краудсорсинговые платформы (например, Яндекс.Толока). Риски в «Экспертности» участников (выполняют большое количество схожих задач — рекомендуем предварительно самостоятельно зарегистрироваться и посмотреть уровень и характер заданий) и выборка смещена по доходу и возрасту.
Как эффективно использовать TOGAF в компании?
TOGAF является методологией управления архитектурой организации, которая помогает организациям создавать и поддерживать эффективные и масштабируемые корпоративные структуры. Вот несколько главных практик TOGAF:
1. Уровни архитектуры: TOGAF определяет три уровня проектирования, которые представляют различные аспекты корпоративной архитектуры. Эти уровни включают бизнес-архитектуру, информационную архитектуру, а также технологическую архитектуру.
2. Методология: TOGAF использует набор шагов и процессов для создания архитектуры. Эти процессы включают определение требований, разработку стратегии, создание архитектурного определения, реализацию архитектуры и управление ею.
3. Управление рисками: TOGAF подчеркивает важность управления рисками при создании архитектуры. Организация должна определить риски, связанные с архитектурой, и разработать план действий для их управления на каждом из этапов архитектурного проекта.
4. Коммуникация: TOGAF предполагает, что архитектура должна быть понятной для всех заинтересованных сторон. Организация должна проводить регулярные встречи и коммуникации, чтобы убедиться, что все участники понимают требования к корпоративной архитектуре, а также ее цели.
5. Оценка и улучшение: TOGAF предлагает процесс оценки и улучшения корпоративной архитектуры. Организация должна регулярно проводить оценку своей архитектуры, чтобы определить, насколько она соответствует требованиям внешней среды и внутренним целям. Если необходимо, организация может провести улучшения для соответствия новым требованиям и улучшить свою архитектуру.
Togaf 10 — основной фреймворк для архитекторов предприятия. Он объединяет инструменты, методы и лучшие практики для разработки и управления корпоративной архитектурой, которые подробно рассмотрят на онлайн-курсе «Архитектор Togaf 10».
TOGAF является методологией управления архитектурой организации, которая помогает организациям создавать и поддерживать эффективные и масштабируемые корпоративные структуры. Вот несколько главных практик TOGAF:
1. Уровни архитектуры: TOGAF определяет три уровня проектирования, которые представляют различные аспекты корпоративной архитектуры. Эти уровни включают бизнес-архитектуру, информационную архитектуру, а также технологическую архитектуру.
2. Методология: TOGAF использует набор шагов и процессов для создания архитектуры. Эти процессы включают определение требований, разработку стратегии, создание архитектурного определения, реализацию архитектуры и управление ею.
3. Управление рисками: TOGAF подчеркивает важность управления рисками при создании архитектуры. Организация должна определить риски, связанные с архитектурой, и разработать план действий для их управления на каждом из этапов архитектурного проекта.
4. Коммуникация: TOGAF предполагает, что архитектура должна быть понятной для всех заинтересованных сторон. Организация должна проводить регулярные встречи и коммуникации, чтобы убедиться, что все участники понимают требования к корпоративной архитектуре, а также ее цели.
5. Оценка и улучшение: TOGAF предлагает процесс оценки и улучшения корпоративной архитектуры. Организация должна регулярно проводить оценку своей архитектуры, чтобы определить, насколько она соответствует требованиям внешней среды и внутренним целям. Если необходимо, организация может провести улучшения для соответствия новым требованиям и улучшить свою архитектуру.
Togaf 10 — основной фреймворк для архитекторов предприятия. Он объединяет инструменты, методы и лучшие практики для разработки и управления корпоративной архитектурой, которые подробно рассмотрят на онлайн-курсе «Архитектор Togaf 10».
Фреймворк для формулировки ценности продукта
Ценность продукта — это выгоды, которые получает потребитель от приобретения или использования продукта за вычетом связанных с его приобретением или использованием издержек. Задача - разобраться, что людей не устраивает в текущем положении дел. Даже если они сами этого не осознают. Это определяет потребность. Понять, как именно наш продукт может сделать жизнь людей лучше. Это ценность.
В классический фреймворк входят следующие шаги:
1. Запишите ответ на вопрос «Что вы продаете?». Пока не нужно думать о выгодах для потребителя и упаковывать это в маркетинговые сообщения. Здесь — простое функциональное описание товара или услуги.
2. Подумайте о Потребителе. Кого вы хотите видеть вашими клиентами? Это ответ на вопрос «Кто это покупает?» или «Кто этим пользуется?». Помните, что покупатели и пользователи могут не совпадать. Не объединяйте несколько целевых сегментов в одной Карте — сделайте отдельную Карту для каждого целевого потребительского сегмента.
3. Заполните Путь потребителя и уделите ему максимальное внимание — это один из самых важных компонентов Карты. Путь потребителя основан на job story из теории JTBD (jobs to be done) в формате «когда + что + зачем». В этом разделе мы описываем, какой переход осуществляет потребитель — из текущей, проблемной для него ситуации, в желательную.
4. Опишите конкурентов. Классифицируйте и сгруппируйте их или выделите наиболее опасных. Опишите конкурентные отличия. Конкуренты — это любые решения (продукты и образы действий) для потребителя, которые позволяют осуществить переход из проблемной ситуации в желательную, то есть решить задачу потребителя.
5. Внесите причины верить / доказательства — характеристики продукта, факты и цифры, поддерживающие утверждения выше, например, отличие от конкурентов.
6. В последнюю очередь кратко сформулируйте Однострочник. Вся Карта отражает ценностное предложение, но в первый пункт впишите краткую формулировку, его ключевую суть. Представьте, что надо сообщить ценность продукта потенциальному инвестору, но вы ограничены в количестве символов или временем на рассказ. Рекомендую также сформулировать какой-то совсем короткий вариант — для первого экрана лендинга (смотрите на скрины сайтов выше).
Ключевая задача продакта — создание ценности для потребителя и увеличение прибыли бизнеса. Продакт-менеджер отвечает за результат, к которому придёт компания через продукт. А чтобы отвечать за результат — нужно понимать полный жизненный цикл продукта, уметь отвечать на вопросы «что делать?» и «почему это важно в условиях ограниченных ресурсов?».
За 10 лет онлайн-университет ProductStar собрал топов рынка, которые учат применять знания на практике. А карьерный центр трудоустраивает студентов в России и за рубежом.
Курс подойдет Начинающим и действующим продактам. Разные программы для каждого грейда: джун, миддл-синиор, директор по продукту, Владельцам собственного бизнеса. Вы научитесь внедрять продуктовый подход в компании и структурируйте свои знания о ключевых метриках бизнеса. Маркетологам, проджектам, аналитикам и разработчикам. Вы можете расширить зону своей ответственности и получить повышение.
Разное обучение под каждый грейд продакта:
Junior Product: https://go.productstar.ru/UoDHsK
Middle&Senior Product: https://go.productstar.ru/fLHyeN
CPO: https://go.productstar.ru/lxI51X
ООО «Тривиум», ИНН 7806297293, erid:LjN8KEofx
Ценность продукта — это выгоды, которые получает потребитель от приобретения или использования продукта за вычетом связанных с его приобретением или использованием издержек. Задача - разобраться, что людей не устраивает в текущем положении дел. Даже если они сами этого не осознают. Это определяет потребность. Понять, как именно наш продукт может сделать жизнь людей лучше. Это ценность.
В классический фреймворк входят следующие шаги:
1. Запишите ответ на вопрос «Что вы продаете?». Пока не нужно думать о выгодах для потребителя и упаковывать это в маркетинговые сообщения. Здесь — простое функциональное описание товара или услуги.
2. Подумайте о Потребителе. Кого вы хотите видеть вашими клиентами? Это ответ на вопрос «Кто это покупает?» или «Кто этим пользуется?». Помните, что покупатели и пользователи могут не совпадать. Не объединяйте несколько целевых сегментов в одной Карте — сделайте отдельную Карту для каждого целевого потребительского сегмента.
3. Заполните Путь потребителя и уделите ему максимальное внимание — это один из самых важных компонентов Карты. Путь потребителя основан на job story из теории JTBD (jobs to be done) в формате «когда + что + зачем». В этом разделе мы описываем, какой переход осуществляет потребитель — из текущей, проблемной для него ситуации, в желательную.
4. Опишите конкурентов. Классифицируйте и сгруппируйте их или выделите наиболее опасных. Опишите конкурентные отличия. Конкуренты — это любые решения (продукты и образы действий) для потребителя, которые позволяют осуществить переход из проблемной ситуации в желательную, то есть решить задачу потребителя.
5. Внесите причины верить / доказательства — характеристики продукта, факты и цифры, поддерживающие утверждения выше, например, отличие от конкурентов.
6. В последнюю очередь кратко сформулируйте Однострочник. Вся Карта отражает ценностное предложение, но в первый пункт впишите краткую формулировку, его ключевую суть. Представьте, что надо сообщить ценность продукта потенциальному инвестору, но вы ограничены в количестве символов или временем на рассказ. Рекомендую также сформулировать какой-то совсем короткий вариант — для первого экрана лендинга (смотрите на скрины сайтов выше).
Ключевая задача продакта — создание ценности для потребителя и увеличение прибыли бизнеса. Продакт-менеджер отвечает за результат, к которому придёт компания через продукт. А чтобы отвечать за результат — нужно понимать полный жизненный цикл продукта, уметь отвечать на вопросы «что делать?» и «почему это важно в условиях ограниченных ресурсов?».
За 10 лет онлайн-университет ProductStar собрал топов рынка, которые учат применять знания на практике. А карьерный центр трудоустраивает студентов в России и за рубежом.
Курс подойдет Начинающим и действующим продактам. Разные программы для каждого грейда: джун, миддл-синиор, директор по продукту, Владельцам собственного бизнеса. Вы научитесь внедрять продуктовый подход в компании и структурируйте свои знания о ключевых метриках бизнеса. Маркетологам, проджектам, аналитикам и разработчикам. Вы можете расширить зону своей ответственности и получить повышение.
Разное обучение под каждый грейд продакта:
Junior Product: https://go.productstar.ru/UoDHsK
Middle&Senior Product: https://go.productstar.ru/fLHyeN
CPO: https://go.productstar.ru/lxI51X
ООО «Тривиум», ИНН 7806297293, erid:LjN8KEofx
Productstar
Курс «Профессия Продакт-менеджер» — онлайн-обучение на продакт менеджера с нуля
Онлайн-курс «Product Manager» с нуля. ✨Освойте навыки управления и создания успешных продуктов. ✨Спикеры из топовых IT-компаний. ✨Сертификат по окончанию курса.
❤2