Список книг, чтобы разобраться в работе Delivery - менеджера

1. "The Phoenix Project" by Gene Kim, Kevin Behr, and George Spafford: В книге рассказывается о принципах DevOps и как их применять для улучшения поставки программного обеспечения, а также о важности сотрудничества и автоматизации в процессе разработки.

2. "Continuous Delivery: Reliable Software Releases through Build, Test, and Deployment Automation" by Jez Humble and David Farley: Авторы объясняют принципы и практики непрерывной поставки программного обеспечения, включая автоматизацию сборки, тестирования и развертывания, с акцентом на создание надежных и предсказуемых поставок.

3. "Agile Estimating and Planning" by Mike Cohn: В книге описываются методы оценки и планирования проектов в гибком окружении, включая использование пользовательских историй, спринт-планирование и диаграммы Гантта.

4. "The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses" by Eric Ries: Автор объясняет концепцию "лансер-стартапа" и предлагает методы экспериментирования, быстрого обучения и адаптации в целях создания успешных и инновационных бизнесов.

5. "Scrum: The Art of Doing Twice the Work in Half the Time" by Jeff Sutherland: Книга рассказывает о методологии Scrum и ее применении для повышения производительности и эффективности команд разработки программного обеспечения.

6. "Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose" by Tony Hsieh: Автор рассказывает о своем опыте создания и развития компании Zappos и акцентирует внимание на значимости доставки счастья клиентам через высокое качество обслуживания.

7. "The DevOps Handbook: How to Create World-Class Agility, Reliability, and Security in Technology Organizations" by Gene Kim, Jez Humble, Patrick Debois, and John Willis: Книга описывает методологию DevOps и предлагает практические советы по созданию гибкой и надежной технологической организации.

8. "The Lean Product Playbook: How to Innovate with Minimum Viable Products and Rapid Customer Feedback" by Dan Olsen: Автор объясняет принципы методологии Lean и предлагает практические инструменты для разработки инновационных продуктов с помощью минимально жизнеспособных продуктов и быстрой обратной связи от клиентов.

9. "Product Leadership: How Top Product Managers Launch Awesome Products and Build Successful Teams" by Richard Banfield, Martin Eriksson, and Nate Walkingshaw: В книге рассматриваются стратегии и тактики, используемые продакт-лидерами для успешного запуска продуктов и создания эффективных команд.

10. "Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days" by Jake Knapp, John Zeratsky, and Braden Kowitz: Авторы предлагают методологию "спринта", который позволяет быстро решать сложные задачи и тестировать новые идеи за пять дней.

Инструменты, которые помогают в UML-проектировании

1. CRUDE-матрица помогает команде проекта и заинтересованным сторонам оценить и классифицировать различные аспекты риска, что позволяет сосредоточиться на наиболее значимых и критических областях. Это позволяет более эффективно планировать и принимать управленческие решения для снижения рисков и обеспечения успешного завершения проекта или достижения целей:

⁃ C (Сontrains) - ограничения: факторы, которые могут препятствовать успешной реализации проекта или достижению целей. Например, ограничения по времени, бюджету, ресурсам и т.д.
⁃ R (Risks) - риски: потенциальные негативные события или условия, которые могут возникнуть и повлиять на проект или достижение целей. Риски могут быть связаны с техническими, организационными, финансовыми и другими аспектами проекта.
⁃ U (Uncertainties) - неопределенности: факторы, которые не являются рисками, но могут создавать неопределенность или неясность в проекте. Например, изменения в рыночной среде, политические факторы, изменения требований клиентов и т.д.
⁃ D (Dependencies) - зависимости: связи и зависимости между различными элементами проекта или между проектом и внешними факторами. Зависимости могут влиять на планирование и выполнение проекта.
⁃ E (Exposures) - воздействие: возможные положительные или отрицательные воздействия на проект или достижение целей. Это может быть связано с возможностями для роста или развития проекта, а также с уязвимостями или угрозами для проекта.

2. CRC-карты - это инструмент, используемый для анализа и документирования требований в процессе разработки продукта или проекта. CRC-карты используются для создания ясного и понятного обзора требований и связей между классами или объектами в системе. Каждая CRC-карта содержит информацию о классе, его ответственности и взаимодействии с другими классами. Это помогает команде разработчиков и продакт-менеджерам более полно понять требования и взаимосвязи в системе, а также облегчает коммуникацию и совместную работу при разработке продукта:
⁃ C (Class) - класс: описывает основные классы или типы объектов, которые присутствуют в системе или продукте.
⁃ R (Responsibility) - ответственность: определяет, какие объекты или классы имеют определенные обязанности или функции в системе.
⁃ C (Collaborators) - сотрудничество: указывает на другие классы или объекты, с которыми класс или объект взаимодействует или сотрудничает.

3. Sequence Diagram (диаграмма последовательностей) - это тип диаграммы, который показывает взаимодействие между объектами в системе в определенной последовательности. Она позволяет визуально отобразить, как различные объекты взаимодействуют друг с другом в рамках определенной функциональности или процесса. На диаграмме последовательностей объекты представлены в виде вертикальных линий (называемых "жизненными линиями"), а сообщения между объектами представлены стрелками, указывающими направление передачи информации или вызова метода. Диаграмма позволяет показать порядок выполнения операций и взаимодействие между объектами в хронологической последовательности. Sequence Diagram полезна для моделирования и анализа поведения системы, и она может быть использована для понимания последовательности действий, идентификации потенциальных проблемных мест, определения временных ограничений и оптимизации процессов.

Объектно-ориентированный подход чаще всего применяют в крупных проектах, где над одним приложением работают много разработчиков. Так как каждый программист работает над своей отдельной частью программы, сокращается количество ошибок и ускоряется процесс.

Хотите разобраться в инструментах? Приходите на курс Яндекс Практикума «Базовый UML», где вы за 2 месяца пройдёте все этапы работы над моделированием системы: от описания пользовательских требований до структурного и поведенческого моделирования. А ещё изучите основные диаграммы в нотации UML, описывающие бизнес-процессы, получите представление о применении UML для моделирования систем и научитесь работать в Draw.io, StarUML, Plant UML.

Занимайтесь онлайн в любое время, в своём темпе.

Кейс роста от автора канала

Регулярно стараюсь делиться на канале авторскими заметками и кейсами роста. Например, следующий кейс как определить, что войдет в пакет подписки, а что в встроенные покупки

Что было:
- Был перечень понятных решений, которые проверены и решают боли А-сегмента аудитории
- Не было понимания, сколько может стоить каждая фича, что продавать отдельно от продукта, что может повысить чек подписки

Методы исследования:

Методы могут быть не обязательно такие, их подбирают под конкретный сегмент и гипотезы монетизации.

1. Моделирование покупки подписки - берется перечень фичей и решений в них (например, Интеграция с Slack, нотификейт центр, привязка задачи к чату и проч.), им присваивается стоимость в месяц или год. Стоимость можно поставить по личным ощущениям, можно по рангу трудозатрат на разработку фичи, например. Перечень фичей от 15 до 30.

Каждого респондента просим выбрать все, что ему нужно. В результате собирается перечень фичей и средняя стоимость
пакета подписки. Также отмечаете, что вызывает интерес, но не готовы платить (это фичи для активации и возвращаемости, по сути). Также очень важен приоритет выбора по каждой фиче: какую фичу назвали первой, какую 6 и проч. Также можно включить прототипы фичей и их потенциальную рентабельность для компании или клиента.

2. Моделирование встроенных покупок - вы спрашиваете, какой бюджет есть еще на развитие продукта, даете виртуально эти деньги клиенту и предлагаете на них купить что-то из перечня продуктов навсегда. Важно, что если вы угадываете предпочтения клиента - он будет превышать виртуальную сумму денег, если не угадываете - будет тратить меньше (тут обязательно уточните, на что конкретно хочет потратить денег еще, почему оставил себе). Стоимости аналогично предыдущему пункту. Если что-то попало в обе модели монетизации, можно в будущем поддержать обе модели монетизации.

Какие инсайты и итоги:
- Пакеты подписок и встроенных покупок, которые можно продавать. В данном кейсе внутри самого продукта можно было сделать предзаказы и дать отделу продаж описания продуктов. Благодаря таким новым
- Новые вводные для финансовой модели: сколько и какие инвестиции теперь нужны в продукт, сколько и с каких сегментов теперь можно будет заработать.
- Внедрение такого этапа позволило быстрее примерно на полгода-год получать ответы, что люди реально готовы докупать в продукте, а ARPPU повысить на 15%.

У меня и моей команды уже более 40 кейсов роста. Нужна помощь с продуктами и командами? Пишите @SKoloskov - и мы назначим с вами встречу.

Эффективные кейсы систем поощрения пользователей в продукте

⁃ Программа "Spotify Wrapped", где в конце года пользователи получают персонализированный отчет о своем музыкальном годе - самых популярных исполнителях, песнях и жанрах. Это создает эмоциональное взаимодействие с платформой и способствует удержанию пользователей.
⁃ Программа "Супергостей" (Superhost), где хозяева, которые часто и успешно сдают свои жилье через Airbnb, получают статус "Супергостя" и дополнительные преимущества, такие как приоритетное размещение в поиске и бесплатное обучение.
⁃ Программа "Лига легендарных переводчиков" (League of Legendary Translators), где пользователи, активно переводящие тексты, могут зарабатывать очки и повышать свой статус внутри сообщества. Также пользователи могут участвовать в еженедельных испытаниях и соревнованиях, чтобы заработать больше очков и получить медали.
⁃ Reddit и система "Карма" (Karma), где пользователи получают очки кармы за активность, комментарии и публикации, которые получают положительную оценку от других пользователей. Более высокая карма позволяет пользователям получать больше привилегий, таких как возможность создания собственных сообществ.

Также всегда можно продумать вариации из классических пунктов:

1. Программа лояльности и бонусные баллы: бонусные баллы за активность в продукте, например, за покупки, выполнение задач, рекомендации другим пользователям и т.д. Баллы могут быть обменены на различные награды, такие как скидки, бесплатные функции, эксклюзивный контент и подарки.
2. Уровни и достижения, где пользователи могут повышать свой уровень, проходить через различные этапы и достигать определенных меток. Каждый новый уровень может предоставлять дополнительные преимущества и возможности в продукте, стимулируя пользователей к дальнейшей активности и прогрессу.
3. Соревнования и рейтинги, где пользователи могут соревноваться между собой и отслеживать свое место в рейтинге. Предоставляйте награды и призы лидерам рейтинга, чтобы мотивировать пользователей стремиться к высоким результатам.
4. Персонализированные рекомендации и рекомендательные программы, а также возможность делиться рекомендациями с друзьями и получать бонусы за привлечение новых пользователей.
5. Программа бета-тестирования и участие в развитии продукта, эксклюзивный доступ к новым функциям и возможность внести свой вклад в развитие продукта через обратную связь и предложения.

Хотите создать систему поощрения пользователей у себя в продукте? Обратите внимание на этот исчерпывающий гайд: здесь все нужные шаги. Опытом поделился Сергей Павлин — руководитель продуктовой команды репутационной системы в Авито.

Сейчас он вместе с коллегами создает решение, которое позволяет скорректировать поведение продавцов и не испортить с ними отношения. Особенно полезно, что ребята рассказали о проблемах, с которыми сами столкнулись.

Так, сперва хорошо настроенные к изменениям продавцы поменяли свое мнение после юзабилити-тестов. Систему пришлось неоднократно исправлять — как дизайн, так и тексты.

Лучше заранее узнать про все подводные камни: просто читайте гайд и учитесь на опыте профессионалов.

Чек-лист мер для эффективного возврата клиента в продукт

1. Анализ данных: используйте данные и аналитику, чтобы определить паттерны и тенденции в активности клиентов. Изучите историю их взаимодействия с вашим продуктом или услугой, такие как покупки, использование функциональности или частота входа в систему. Используйте эти данные для выявления оптимального времени для реконнекта исходя из трендов.

2. Учтите индивидуальные особенности клиента, такие как его предпочтения, поведение и потребности. Рассмотрите факторы, такие как время с момента последнего взаимодействия, тип продукта или услуги, которыми он пользовался, и его потенциальная заинтересованность в дополнительных предложениях. Это поможет вам определить, когда клиент наиболее вероятно будет открыт для реконнекта.

3. Сегментация аудитории: разделите клиентскую базу на сегменты в зависимости от их характеристик и поведения. Изучите каждый сегмент отдельно и определите идеальный момент для реконнекта, учитывая особенности каждого сегмента и его потенциальные потребности.

4. Воспользуйтесь автоматическими системами и инструментами для отслеживания активности клиентов и автоматического запуска реконнекта в определенное время или после определенного события. Например, вы можете настроить автоматическую отправку электронной почты или уведомления, когда клиент достигает определенного этапа использования продукта или проходит определенный период времени без активности.

5. Постоянно тестируйте и анализируйте эффективность разных моментов для реконнекта и корректируйте свои стратегии на основе полученных результатов. Применяйте метод А/Б-тестирования для сравнения различных временных точек и подходов к реконнекту и выберите наиболее эффективный вариант.

Такой подход, по словам основателя Signum.AI, увеличивает результативность up-sell и cross-sell на 40% и снижают churn rate на 10%.
Хотите воспользоваться таким инструментом? Сегодня ребята из Signum.AI залончили на Product Hunt большой апдейт своего инструмента, которое позволяет увеличить up-sell и cross-sell, а также снизить churn rate за счет трекинга активности контактов из CRM и определения идеального момента для реконекта.

Тренды, которые помогают с выбором квартиры

- Рынок стремительно двигается в сторону максимальной персонализации. В скором времени алгоритмы будут выдавать каждому пользователю ограниченное количество релевантных вариантов с учетом его достатка, динамики цен в том или ином районе, пожеланий по планировке, инфраструктуре, локации и даже ремонту. Есть сервисы, в основе которых лежит машинное обучение и искусственный интеллект, осуществляющие автоматическую оценку недвижимости, прогноз стоимости недвижимости для новостроек и вторичного рынка жилья.

⁃ Виртуальная «примерка» квартиры. Все большее распространение получают 3D-туры, позволяющие побывать в квартире, оценить ее состояние, и даже пройтись по лестничной площадке, а затем — прилегающей дворовой территории. Решений для таких удаленных визитов в интересующие квартиры на рынке уже около десятка, например, решение от Roomee.

⁃ А еще: стоимость объекта оценивает искусственный интеллект, который учитывает данные по конкретному району, курсы валют и прогноз роста цен. Договор бронирования заключается онлайн, используются цифровые подписи SmartDeal, заявка на ипотеку оформляется дистанционно и рассылается в банки, подключенные к системе. Специальный софт собирает всю необходимую юридическую информацию по объекту, проверяет задолженность, обременения и историю квартиры Realty Cloud.

⁃ Важный тренд - закрытые персонализированные каналы, например, от аналитика Андрея Негинского. Какую квартиру в ОАЭ или Москве для вас не найдет ни один риэлтор? Например, 120 m², с большой террасой, парком и водой рядом, панорамным видом и доходностью в 11.8% годовых. А на каналах такие варианты есть: там 4 раза в неделю появляется 1 необычный вариант с ценой от продавца. Подписывайтесь и забирайте каталог лучших объектов в закрепе:

Основные метрики Site Reliability Engineering

SRE (Site Reliability Engineering) является подходом к управлению информационными системами, который акцентирует внимание на обеспечении надежности, доступности и производительности продукта. В рамках SRE используются различные метрики для измерения и оценки работы системы. Ниже приведены основные метрики SRE:

1. Доступность (Availability): метрика показывает процент времени, в течение которого система была доступна для пользователей. Высокая доступность является ключевым показателем успешности SRE-подхода.

2. Время восстановления после сбоя (Mean Time to Recover, MTTR): измеряет среднее время, необходимое для восстановления работы системы после сбоя. Чем ниже этот показатель, тем быстрее команда SRE может восстановить работоспособность системы.

3. Время отказа (Mean Time Between Failures, MTBF): показывает среднее время между сбоями в системе. Высокое значение MTBF свидетельствует о высокой надежности системы.

4. Время отклика (Response Time): метрика отражает время, затраченное на обработку запросов от пользователей системы. Малое значение времени отклика является признаком хорошей производительности системы.

5. Емкостная загрузка (Capacity Load): показывает процент загрузки ресурсов системы (например, процессора, памяти, сети). Она помогает определить, насколько эффективно система использует свои ресурсы и позволяет планировать емкость в соответствии с растущей нагрузкой.

6. Отказы на уровне сервиса (Service Level Objective, SLO): целевые показатели, устанавливаемые для определенных аспектов работы системы (например, доступность, время отклика). Они служат основой для оценки выполнения требований к системе и определения ее эффективности.

7. Процент ошибок (Error Rate) или неудачных операций, которые происходят в системе. Низкий процент ошибок свидетельствует о стабильной и надежной работе системы.

8. Изменения инфраструктуры (Infrastructure Changes): отслеживает количество и тип изменений, внесенных в инфраструктуру системы. Она помогает оценить степень изменчивости системы и связанные с этим риски.

Обязанности продактов на разных уровнях

Еще раз синхронизируемся по должностным обязанностям разных грейдов продактов:

Junior
-Собирает информацию для создания новых продуктов и фичей, работает с идеями, решает, над какими из них стоит работать
-Анализирует данные по рынку и конкуренции, чтобы создавать продукты, которые на уровне или превосходят стандарты индустрии
-Определяет продуктовое виденье и позиционирование, создает продуктовый роадмап
-Создает, поддерживает и изменяет стратегию на уровне продукта, а также обеспечивает сроки поставки
-Доносит виденье продукта до отделов продаж и маркетинга, чтобы обеспечить целевые показатели по доле продукта на рынке
-Создает продуктовые требования для разработчиков и команды поддержки с целью вывода новых продуктов и фичей на рынок
-Балансирует между потребностями клиентов и ограничениями заданными стейкхолдерами
-Защищает продукт и членов команды перед руководством
-Собирает обратную связь от клиентов для дальнейшего улучшения продукта
-Координирует другие команды относительно запуска продукта и новых фичей

Senior
-Отвечает за весь процесс от генерации идей до организации поставки
-Иногда отвечает сразу за несколько продуктов
-Помогает HR в поиске и адаптации продакт-менеджеров и других необходимых сотрудников
-Является ментором для джунов в продакт-менеджменте
-Определяет долгосрочное виденье и стратегию линейки продуктов
-Анализирует ценообразование и фокусируется на увеличении прибыльности продукта
-Отвечает не только за продуктовую стратегию и бизнес, но и за бюджет
-Представляет бизнес на выставках и конференциях
-Помогает продвигать свой продукт среди клиентов
-Проводит комплексные исследования рынка
-Создает и придумывает новые продукты исходя из данных исследований
-Взаимодействует с внутренними и внешними клиентами

CPO
-Участвует в разработке и поддержке годового бюджета с целью обеспечения лучшей аллокации ресурсов
-Следит за продуктовыми процессами, устанавливает приоритеты, координирует команды для создания графиков на протяжении всего жизненного цикла продуктов
-Постоянно взаимодействует с другими департаментами, выстраивая доверие и взаимопонимание
-Нанимает, развивает и оценивает членов команды
-Управляет, менторит и мотивирует младших членов команды
-Оптимизирует производительность команды, балансирует имеющиеся ресурсы и задачи назначенные на сотрудников, а также развивает процессы
-Проводит перформанс ревью, сообщает о метриках производительности и создает планы по ее улучшению
-Работает со здоровьем команды и ее производительностью через выявление и разрешение внутренних конфликтов
-Демонстрирует глубокое понимание нужд клиентов и продвигает ориентированный на пользователя подход
-Создает культуру, которая ценит и приоритезирует данные, основанные на исследованиях и сфокусированные на клиента

Продакт — это сердце любого проекта. Он не пишет код, но зато разбирается, что нужно заказчику, ставит понятные ТЗ команде, следит за дедлайнами и разруливает все проблемы. Сам ProductStar дал веяние профессии на российский рынок, благодаря масштабной конференции ProductCamp.

Не так давно ProductStar вошел в состав РБК, поэтому ребята сделали большие летние скидки на курсы всех грейдов продакт менеджера. За 10 лет упорной работы над продуктом, они объедили знания топ-менеджеров Яндекс, Ozon, Google, Amazon с работой собственного карьерного центра, который учит применять знания на практике, трудоустраивая студентов на отечественный и зарубежные рынки.

На курсе включены гарантия трудоустройства в международные компании и сертификат с государственной аккредитацией, рассрочка, оплата курса через Яндекс.Сплит, возможность налогового вычета за обучение и гибкая программа обучения.

Промокод ФРЕШ50 дает скидку 50% на обучение и курс Бизнес-английского от Agile Fluent в подарок.

Не упустить шанс:
Junior Product: https://go.productstar.ru/mbdxbK
Middle&Senior Product: https://go.productstar.ru/kKtQux
CPO: https://go.productstar.ru/oHqafG

ООО «Тривиум», ИНН 7806297293, erid:LjN8KYDbN

Несколько продвинутых запросов на SQL, которые могут быть полезны продакт-менеджерам

Аналитика - важный навык для продакт-менеджеров, который помогает принимать обоснованные решения на основе данных, а продакт, который умеет сам в SQL, получает зарплаты выше обычных продактов.

-Подзапросы для выполнения запросов внутри других запросов: Copy codeSELECT * FROM table1 WHERE column IN (SELECT column FROM table2 WHERE condition);

-JOIN-запросы для объединения данных из нескольких таблиц: Copy codeSELECT * FROM table1 JOIN table2 ON table1.column = table2.column;

-Использование агрегатных функций для анализа данных: Copy codeSELECT column, COUNT(*) as count, AVG(column) as average FROM table_name GROUP BY column;

-Использование оконных функций для вычисления значений на основе определенного окна данных: Copy codeSELECT column, SUM(column) OVER (PARTITION BY other_column ORDER BY column) as sum_by_group FROM table_name;

-CTE (Common Table Expression) для создания временных таблиц и выполнения более сложных запросов: Copy codeWITH cte_name AS ( SELECT * FROM table_name WHERE condition ) SELECT * FROM cte_name;

-Использование CASE выражений для выполнения условных операций в запросе: Copy codeSELECT column, CASE WHEN condition THEN value1 ELSE value2 END as new_column FROM table_name;

-Использование подзапросов для выполнения аналитических операций: Copy codeSELECT column, (SELECT MAX(column) FROM table2 WHERE table1.id = table2.id) as max_value FROM table1;

-Использование временных таблиц для промежуточных результатов: Copy codeCREATE TEMPORARY TABLE temp_table AS SELECT * FROM table_name WHERE condition; SELECT * FROM temp_table;

Освоить SQL, а также все остальные востребованные аналитические компетенции поможет образовательная программа «Профессия аналитика данных» от школы аналитики Changellenge >> Education.

Хорошие меры для профилактики от профессионального выгорания

• Если есть возможность, усложняйте задачи сами себе и устраивайте челленджи. Так новые вызовы подарят чувство интереса и желание развиваться дальше, а не стагнировать.
• Регулярно изучайте и внедряйте новые подходы и методики в своей сфере. Добавляйте непривычные инструменты для выполнения своих рутинных задач. И выделите в своем еженедельном графике время для изучения нового: чтения книг и статей, прослушивания лекций и вебинаров, обучения на семинарах и воркшопах, просмотра документальных фильмов и проч.
• Осознайте необходимость и поддерживайте свой work-life balance. Психологи говорят, даже если вы прекрасно справитесь с другими признаками синдрома менеджера, но не будете уделять внимание разумному балансу между работой и личной жизнью, то рискуете в скором времени вновь выгореть. Поэтому старайтесь четко разграничивать профессиональную и личную жизнь, избегайте работы в неурочное время и исключите рефлексию по поводу рабочих дел в выходные, праздничные и отпускные дни.
• Если вокруг вас все стремительно меняется, то отмечайте каждое свое достижение, даже маленькое. Такая тактика поможет поддерживать здоровую самооценку, увеличит уверенность в своем профессионализме и создаст здоровый иммунитет против зависимости от внешнего подтверждения.
• Будьте честны перед собой и определите свои личные ценности на данном жизненном этапе. Перестройте свою рабочую деятельность согласно расставленным приоритетам. Не вините себя за то, что перестали ориентироваться на карьеру, это новый жизненный этап и новые приоритеты. Нет ничего постыдного в желании быть «счастливой женой и мамой» или папой, или не быть ими в принципе.
• Попытайтесь начать развиваться в других сферах, никак не связанных с вашей работой. Например, если вы работаете маркетологом, то можно заниматься вокалом, играть в теннис или танцевать танго. У вас всегда должны быть интересы за пределами вашей профессиональной деятельности. 
• Проанализируйте свою работу и запишите, какую пользу вы на этой неделе принесли себе, коллегам, клиентам и компании. Постарайтесь не обесценивать свою деятельность.
• Самый верный способ справиться с выгоранием — признать, что оно есть. В ситуации «успешного успеха», когда всё и все успевают, полны сил и энергии, признать, что ты истощен равно проявить слабость и непрофессионализм. Тем не менее игнорирование состояния усталости, отсутствия энергии — путь к дальнейшему истощению вплоть до серьезных проблем со здоровьем.

Предлагаю также прийти на эфир с Зоей Новосёловой, сертифицированным карьерным консультантом hh.ru, карьерным психологом по вопросам самореализации, где обсудят:

- Как понять, что у вас уже выгорание
- Какие есть стадии выгорания
- Главные причины выгорания
- Способы профилактики выгорания
- Что делать, если выгорание уже наступило
- Где брать ресурс и как сохранять высокий уровень энергии

Дата и время: 12 июля, 19:00 (мск) по ссылке

Реклама: ООО "ХЭДХАНТЕР" ИНН 7718620740
erid: LjN8K2gWU

Плюсы и минусы разных типов программ долгосрочного поощрения (LTI)

Все чаще в IT-компаниях внедряют разные системы мотивации сотрудников в поисках лучшей, одна из них — программы LTI (долгосрочный план поощрения). Как это работает:

- LTI привязанный к росту стоимости
Плюсы:
— Вознаграждения, основанные на оценке стоимости, могут иметь огромные преимущества для сотрудников, особенно в стартапах и растущих компаниях.
— Сотрудникам обычно не нужно платить за свои SAR, когда они будут доступны после наделения правами.

Минусы:
— Однако сотрудники должны платить за свои опционы на акции по заранее установленной цене (цене исполнения), когда они принимают решение об исполнении (покупке) своих опционов после наделения их правами. Они получают прибыль за счет «покупай дешево, продавай дорого».

- Вознаграждения с привязкой ко времени/стажу
Плюсы: гарантированно имеют положительную ценность, поскольку не требуют предоплаты. Таким образом, считаются менее рискованными, чем опционы на акции.
Минусы: Сотрудники не могут контролировать сроки налогообложения, поскольку обычный подоходный налог подлежит уплате после того, как переходят права собственности. Но с опционами на акции налог взимается только тогда, когда они решают использовать опционы на акции.

- LTI в привязке к результативности
Плюсы: LTI, основанные на результатах деятельности, гарантируют, что сотрудники не просто ждут своего наделения правами. Чтобы получить свой бонус, сотрудники должны достичь определенных целей. Легко понять, почему это заманчивый план для компаний.
Минусы: Однако, если цели поставлены неправильно и слишком сложны для достижения, сотрудники могут потерять мотивацию.

LTI эффективно синхронизирует интересы бизнеса и сотрудников на долгий срок. Но лучше всего инициатива работает, когда ее адаптируют под ценности компании. Например, в Авито ее сделали более прозрачной и увеличили частоту монетизации. Подробнее о программе и о том, как выбирать работодателя по системе поощрения, можно узнать из интервью HR-директора Авито Ольги Ким.

Как проверить метрики на эффективность (контрольный список)

- Гипотезы (и предположения), связывающие метрику со значимыми результатами и влиянием, четко сформулированы, доступны и открыты для оспаривания/обсуждения, на нее можно влиять и оценивать это влияние с точки зрения результатов.
- Вычисление/определение метрики доступно для проверки. Если метрика является более исследовательской и непроверенной (или «Мне было любопытно,…»), этот контекст ясен с самого начала.
- У команды есть рабочая теория о том, на что указывают изменения в метрике.
- Метрика является сравнительной (с течением времени, с аналогичными метриками и т. д.).
- Команда использует метрику, чтобы сообщать о проблемах и победах. Не только победах.
Почему это так важно? Типичная ошибка начинающих продактов - неумение ставить гипотезы. В чем разница между просто идеей и гипотезой?
Гипотеза может быть проверена и иметь предсказуемый результат этой проверки за счет того, что в ней есть понятно описанная причинно-следственная связь между действием и результатом.
Она представляет собой модель, которая описывает:
- Какие вещи связаны
- Характер этих отношений (причина и следствие)

Приведем пример.
- "нам нужно реализовать функцию X, потому что она помогает пользователю делать Y"
За этой фразой кроется гипотеза. Команда ставит перед собой цель улучшить показатель, связанный с эффективностью адаптации пользователя в приложении, например, долей пользователей, завершивших онбординг в течение 7 дней. Это нужно добавить в утверждение выше.

Возможность заключается в улучшении процесса адаптации - это можно выразить через прокси-метрику процесса адаптации, например, конверсию в целевое действие.

Команда делает ставку на устранение проблем юзабилити в процессе адаптации с помощью функции X. У них есть и другие ставки — приоритеты в бэклоге, однако команда считает, что именно проникновение пользователей в функцию даст максимальный прирост конверсии и как следствие повлияет на метрику тех, кто завершил онбординг.

Очень часто при создании стратегии продукта команда решает, что ключевым дифференциатором является первоклассный клиентский опыт. Часто для этого предлагается использовать NPS, который часто включен в стратегические показатели топ-менеджмента. NPS - очень туманая метрика, которой можно вертеть в своих интересах.

Для большинства продуктов вместо измерения удовлетворенности лучшим показателем соответствия продукта рынку является оценка удержания и вовлеченности, однако, как понять, от чего они зависят и как их измерить для разных сегментов пользователей?

Удержание - это всегда запаздывающий показатель наличия PMF! Для улучшения общего роста важно разработать основу для понимания удержания. Наличие метрики активации дает вам возможность направлять пользователей к более быстрому достижению ценностного предложения. Это напрямую влияет на удержание пользователей и, в свою очередь, на вовлеченность. Метрики активации часто делят на метрики онбординга и использования.

На базе этой простой аксиомы: удержание пользователя формируется за несколько стадий знакомства с продуктом, построена вся поведенческая аналитика.

Какие инсайты приносят тикет-трекинговые системы продакт-менеджерам

- Объем запросов и проблем: система позволяет видеть общий объем запросов и проблем, поступающих от пользователей. Это помогает понять, насколько активно используется продукт и какие аспекты вызывают больше всего вопросов или проблем. Например, продакт-менеджер может обнаружить, что большинство запросов связаны с определенной функциональностью, что указывает на ее значимость и потенциальные улучшения.

- Тренды и паттерны в запросах и проблемах пользователей. Например, можно обнаружить, что определенная функция вызывает проблемы только у определенной группы пользователей или что определенные типы запросов повторяются с высокой частотой. Эти инсайты помогают понять, где нужны улучшения и какие области требуют особого внимания.

- Время реакции и разрешения проблем. Это позволяет оценить производительность и эффективность команды поддержки или разработки продукта. Например, если время разрешения проблем слишком долгое, это может указывать на необходимость оптимизации процессов или улучшения коммуникации внутри команды.

- Уровень удовлетворенности клиентов и оценки от клиентов, которые решаются через систему поддержки. Это позволяет измерить уровень удовлетворенности клиентов и оценить качество обслуживания. Если продакт-менеджер видит, что много клиентов высоко оценивают поддержку, это может быть сигналом успешной работы и высокого качества продукта.

- Повторяющиеся запросы, что позволяет идентифицировать общие проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, и предложить решения или улучшения, которые могут снизить частоту таких запросов. Например, если многие пользователи задают вопросы по настройке определенной функции, это может указывать на необходимость более ясной документации или упрощенного процесса настройки.

Тикет-трекинг - основной инструмент работы поддержки. Выясним, что он умеет, и чего мы вправе от него требовать, чтобы сделать нашу работу эффективнее.

Об исследовании State of Product Management 2023

Организаторы — Product Sense и Нетология — опросили 1121 человек и говорят, что это самое крупное исследование продуктового менеджмента в стране.

Факты, которые я подчеркнул для себя в нем и с которыми также сталкиваюсь в своей работе на консалтинге и карьерной помощи:

⁃ Профессия менеджера продуктов в РФ очень молодая, и часто можно услышать, что она не успела сформироваться, нет четких требований и т.п. Однако явная корреляция между опытом и грейдом показывает, что на деле и компании, и сами специалисты уже понимают, кто такой менеджер продуктов и что он должен знать и уметь, чтобы претендовать на тот или иной грейд.

⁃ Молодые продакты чаще работают в b2c-продуктах. С ростом экспертизы становится интереснее работать с продуктами, рассчитанными на бизнес-клиента.

⁃ Одной из самых популярных среди продактов компаний и с сильной командой, по оценкам, остается Авито.

⁃ Сотрудники крупных компаний от 1000 человек больше внимания обращают именно на бренд компании, а остальных больше впечатляет личность руководителя. Возможно, это как раз связано с тем, что у более мелких компаний реже складывается сильный ИТ-бренд, и конкурировать с гигантами они могут за счет грамотного продвижения в публичном пространстве своих экспертов, конкретных людей. Еще причина может быть в том, что в большие компании люди часто идут именно за раскрученным брендом.

⁃ Главная проблема Senior-специалистов — желание сделать следующий шаг в карьере. Возможно, это связано с тем, что они как будто бы достигли определенных высот и «успели сделать всё, что хотели» в текущей роли — и теперь задумались, куда им развиваться дальше. А вот Head of Product и CPO, видимо, уже определились с дальнейшем развитием, и вопрос денег для них снова стал более актуальным, чем у Senior-специалистов.

⁃ 70% менеджеров продуктов готовы как минимум рассматривать офферы в другие компании. Просто чуть больше специалистов «сидит на входящих», но они готовы принять более интересное предложение. Чуть меньшая доля сотрудников активно проходит собеседования в крупных компаниях от 5000 человек — но у них возрастает доля ответа «рассматриваю предложения», и в сумме выходят примерно те же 70%.

⁃ Почти 40% менеджеров продуктов, прошедших опрос, не находятся в балансе. А сам факт поиска этого баланса может свидетельствовать о том, что проблему они уже осознали, но как ее решать, непонятно. Возможно, это та самая точка приложения усилий для компаний, которая поможет нивелировать фактор выгорания и усталости от работы над одним и тем же продуктом в одной индустрии и с похожими задачами.

⁃ Рекомендации коллег и знакомых — очень мощный канал влияния на потенциальных сотрудников. Выстраивание отношений с бывшими сотрудниками, улучшение процесса увольнения кажутся неплохими инструментами для DevRel-департамента. Интервью и статьи, личные страницы и каналы руководителей и сотрудников компаний тоже достаточно важны в принятии решения о найме — особенно когда компанию выбирают опытные специалисты.

Большое внимание ресечеры уделили HR-бренду, и тут самое интересное. Задавали вопросы, какие компании наиболее привлекательны для работы продактом, где сильные продуктовые команды и чья деятельность заметна в продуктовом сообществе. Тут хочется отметить Авито, вошедшего в топ-3 компаний и занявшего второе место по всем вышеперечисленным пунктам. В пятерке лидеров также Яндекс, Тинькофф, Сбер, Озон.

Чек-лист проверок продукта по P&L

Ниже чек-лист от меня, что точно надо оценить:

Выручка:
⁃ Проверьте общую выручку за выбранный период.
⁃ Сравните выручку с предыдущими периодами или с бюджетными планами.

Себестоимость продаж
⁃ Оцените структуру себестоимости и убедитесь, что она правильно учитывает все затраты, связанные с производством и поставкой товаров или услуг.
⁃ Сравните себестоимость продаж с выручкой, чтобы определить маржу прибыли.

Операционные расходы:
⁃ Разберите операционные расходы на категории, такие как аренда, заработная плата, маркетинг, обслуживание и т. д.
⁃ Оцените изменение операционных расходов по сравнению с предыдущими периодами или бюджетными планами.

Чистая прибыль:
⁃ Оцените чистую прибыль, вычитая себестоимость продаж и операционные расходы из выручки.
⁃ Сравните чистую прибыль с предыдущими периодами или установленными целями.

Анализ факторов, влияющих на показатели:
⁃ Изучите факторы, влияющие на показатели P&L, такие как изменение цен, объемов продаж, затрат и т. д.
⁃ Попытайтесь определить, какие факторы сильнее всего влияют на прибыльность компании.

Сравнение с конкурентами или отраслевыми стандартами:
⁃ Если у вас есть доступ к данным других компаний или отраслевым стандартам, сравните свои показатели P&L с конкурентами или средними значениями отрасли.
⁃ Оцените, насколько ваша компания производительна и конкурентоспособна.

Планирование и прогнозирование:
⁃ Используйте данные P&L для планирования и прогнозирования будущих результатов.
⁃ Составьте бюджеты и установите цели на основе анализа P&L.

Обратите внимание на аномалии:
⁃ Идентифицируйте любые аномалии или необычные показатели в отчете P&L и проведите дополнительное исследование для понимания причин этих отклонений.

Хотите больше практических рекомендаций для управляющего бизнесом и продуктом? Приглашаю на канал для владельцев бизнеса и управленцев. Только практический опыт 20+ лет Генерального Директора и системного консультанта в управленческом консалтинге, выстраивающего, как многие из нас, свою жизнь на новом месте.

Почему Togaf необходим продакт-менеджерам

Фреймворк Togaf 10 предоставляет продактам ряд преимуществ и инструментов, позволяющих эффективно управлять продуктами и развивать их:
⁃ Это стандартная методология разработки архитектуры предприятия, которая помогает систематизировать подход к управлению продуктами: к планированию, проектированию и внедрению продуктов.

⁃ Togaf позволяет определить ключевые требования и цели продукта, помогает выявить потребности клиентов, бизнес-процессы и технологические возможности, что позволяет разработать продукт, соответствующий ожиданиям клиентов и бизнес-целям.
⁃ Он обеспечивает поддержку управления жизненным циклом продукта, включая фазы разработки, внедрения и эксплуатации. Продакт-менеджеры могут использовать Togaf 10 для определения стратегий развития продукта, планирования выпусков и управления изменениями.

⁃ Помогает идентифицировать и управлять рисками, связанными с разработкой и внедрением продуктов. Он предоставляет методы и инструменты для оценки рисков, планирования мер по управлению рисками и мониторинга их выполнения.

⁃ Помогает наладить эффективные коммуникации и взаимодействие с другими стейкхолдерами, такими как разработчики, бизнес-аналитики, архитекторы и клиенты, что помогает продакт-менеджерам лучше понимать потребности и ожидания всех участников процесса разработки продукта.

⁃ Togaf 10 предоставляет набор стандартных архитектурных шаблонов и моделей, которые могут быть использованы продакт-менеджерами для разработки и документирования архитектуры продукта. Это помогает обеспечить согласованность и стандартизацию внутри организации.

⁃ Togaf 10 предоставляет структурированный подход к принятию решений, основанный на архитектурных принципах и лучших практиках. Продакт-менеджеры могут использовать этот подход для оценки альтернативных вариантов, анализа рисков и принятия обоснованных решений по разработке продукта.

Что делать для правильного истолкования информации по итогам custdev

- Обратите внимание на контекст, в котором были получены ответы. Учтите особенности и обстоятельства, влияющие на ответы клиентов. Рассмотрите, например, их ситуацию, потребности, проблемы, предпочтения и ограничения. Отдайте приоритет тем аспектам, которые являются наиболее значимыми для клиентов. Используйте эту информацию для определения основных функций и характеристик, которые должны быть включены в ваш продукт.

- Ищите общие тенденции и паттерны в ответах. Обратите внимание на наиболее часто встречающиеся ответы и повторяющиеся темы. Это поможет выделить основные потребности и проблемы клиентов.

- Попытайтесь понять глубинные причины, лежащие в основе ответов клиентов. Задавайте дополнительные вопросы, чтобы разобраться в причинах и мотивациях, которые стоят за их ответами. Это поможет понять их истинные потребности и ожидания.

- Сравнивайте полученные ответы с другими источниками информации, такими как данные рынка, исследования, обратная связь от клиентов и т.д. Это поможет подтвердить или уточнить полученные результаты и сделать более обоснованные выводы.

- Обратите внимание на контекст коммуникации, в котором были заданы вопросы и получены ответы. Оцените, насколько открыто и доверительно происходила коммуникация. Помните, что качество ответов может зависеть от уровня комфорта и открытости клиентов.

- Интерпретация ответов - это итеративный процесс. Постоянно уточняйте и дополняйте свои выводы на основе новых данных и обратной связи. Будьте гибкими и готовыми к изменениям, чтобы адаптировать свой продукт к потребностям клиентов.

Разобраться, чего хочет заказчик или аудитория — головная боль проджекта и продакта. Если неправильно собрать и истолковать информацию, весь проект может провалиться. Упростите свою работу: научитесь проводить интервью и анализировать метрики на курсе Яндекс Практикума по бизнес-аналитике.

Студенты проведут около 20 интервью, соберут и опишут требования клиентов, презентуют решения и рассчитают финансовую выгоду. А ещё — научатся работать с данными в SQL и прокачают нужные софты: смогут разговорить собеседника, научатся слушать, слышать и понимать людей и заложат базу критического и структурного мышления.

Вас ждут тренажёр с реальными рабочими задачами, вебинары с бизнес-аналитиками и проекты для практики. Опытные наставники не дадут вам запутаться, а кураторы — бросить учёбу на половине.

Записывайтесь на курс, чтобы понимать заказчиков и аудиторию лучше.

Реклама АНО ДПО "Образовательные технологии Яндекса", ИНН:7704282033, erid: LjN8Kb2XJ

О чем говорят на конференциях для продактов

По моей статистике, собрали ключевые мысли конференций, в преддверии нового ProductCamp:

⁃ Слушайте пользователей: важно активно слушать своих пользователей и принимать во внимание их обратную связь. Используйте инструменты сбора данных, такие как опросы, интервью, аналитика и отзывы пользователей, чтобы лучше понять их потребности и предпочтения.

⁃ Используйте методики дизайн-мышления для создания инновационных и пользовательско-центричных продуктов. Размышляйте о проблемах пользователей, генерируйте идеи, создавайте прототипы и проводите тестирование с целью непрерывного улучшения продукта.

⁃ Установите эффективное взаимодействие с командой разработки продукта. Регулярно общайтесь, участвуйте в совместных сеансах планирования и приоритизации, и поддерживайте открытую коммуникацию для успешной доставки продукта.

⁃ Применяйте методологии Agile в управлении продуктом для более гибкой и быстрой разработки. Разделите проект на итерации, установите короткие циклы разработки и постоянную обратную связь, чтобы обеспечить более эффективное доставку продукта.

⁃ Используйте данные и метрики для принятия информированных решений о продукте. Анализируйте показатели производительности, вовлеченность пользователей, конверсии и другие метрики, чтобы оценить эффективность продукта и принять соответствующие меры.

⁃ Установите открытую коммуникацию с заинтересованными сторонами, такими как руководство, маркетинговый отдел, команда продаж и техническая поддержка. Регулярно обменивайтесь
информацией и обратной связью, чтобы обеспечить высокий уровень согласованности и понимания.

⁃ Регулярно тестируйте свои продукты на реальных пользователях, чтобы получить обратную связь и идеи для улучшения. Запускайте небольшие эксперименты и быстро проверяйте гипотезы.

⁃ Вкладывайте время и усилия в развитие своих навыков продакт-менеджера. Присоединяйтесь к онлайн-курсам, посещайте вебинары и тренинги, читайте книги и блоги, чтобы расширить свой профессиональный арсенал. В работе продакт-менеджера часто возникают неожиданные ситуации и изменения. Будьте готовы к гибкому и адаптивному подходу, чтобы быстро реагировать на изменения и принимать решения.

⁃ Определите ясные и измеримые цели для ваших продуктов и разработайте стратегии и планы для их достижения. Регулярно отслеживайте прогресс и вносите корректировки при необходимости.

⁃ Ошибки и неудачи являются неотъемлемой частью процесса продуктового менеджмента. Используйте их как уроки для улучшения и развития. Будьте готовы к экспериментам и не бойтесь пробовать новые идеи.

Лайфхаки ускорения канбана

⁃ Ограничьте количество задач в работе (WIP), установите ограничение на количество задач, которые могут находиться в работе одновременно. Это поможет избежать перегрузки и сосредоточиться на выполнении текущих задач. Старайтесь поддерживать оптимальное количество задач в работе, чтобы избежать бутылочного горла и улучшить поток работы.

⁃ Фокусируйтесь на выполнении одной задачи за раз, чтобы избежать разброса внимания и ускорить процесс выполнения. Завершите одну задачу полностью, прежде чем переходить к следующей. Это поможет улучшить производительность и снизить время переключения между задачами.

⁃ Если задача кажется слишком большой и сложной, разделите ее на более мелкие подзадачи. Это позволит лучше управлять выполнением и продвигаться пошагово. Каждая мелкая подзадача может быть легко управляемой и более быстро выполнимой.

⁃ Определите приоритеты для задач и работайте над наиболее важными и срочными задачами в первую очередь. Это поможет сосредоточиться на наиболее значимых задачах и эффективно использовать доступное время. По классике, можно начать с RICE

⁃ Старайтесь минимизировать необходимость повторной проверки или согласования задач. Установите четкие правила и процессы, чтобы избежать излишней бюрократии и сохранить простоту и эффективность в выполнении задач.

⁃ Автоматизируйте рутинные задачи и используйте инструменты и технологии, чтобы снизить необходимое время и усилия для их выполнения. Это может включать автоматическую генерацию отчетов, автоматическое тестирование или автоматизацию процессов с помощью инструментов разработки.

⁃ Регулярно оценивайте и анализируйте процесс выполнения задач по Канбану и ищите возможности для улучшения. Проводите ретроспективы и внедряйте изменения, чтобы оптимизировать процесс и устранить узкие места: устраните лишние шаги, упростите процессы и найдите способы повысить эффективность работы.

Набор полезных артефактов для продакт-менеджеров

- Business model canvas
https://lnkd.in/eK78nVqY
Самый популярный и важный документ. В одной странице описывает все ключевые элементы продукта. Включает в себя следующие ключевые области: ценностное предложение, сегменты клиентов, каналы, взаимоотношения с клиентами, ключевые ресурсы, ключевые виды деятельности, ключевые партнерские отношения, структура затрат и потоки доходов.

- Product canvas
https://lnkd.in/e3ZjQ8Qg
Чтобы расширить блок ценностного предложения в предыдущей схеме есть отдельный шаблон в виде product canvas. Объединяет на одной странице ключевую информацию, необходимую для принятия решений по продукту. Включает целевые сегменты клиентов, уникальное ценностное предложение продукта, ключевые характеристики, бизнес-цели и метрики.

- Impact Mapping
https://lnkd.in/eAzdMKXy
Позволяет связать бизнес-цели с необходимыми действиями. В ней указываются лица, которые могут помочь в достижении этих целей (исполнители), их вклад (воздействие) и результаты, обеспечивающие этот вклад (результаты работы).

- User Story Mapping
https://lnkd.in/eGZt7bfP
Расставляем пользовательские истории по этапам клиентского пути. А дальше распределяем в зависимости от приоритета внутри каждого этапа. Позволяет разом посмотреть все предполагающиеся работы над продуктом.

- Assumptions Mapping
https://lnkd.in/eqizRNtU
Составив карту предположений, вы сможете определить их приоритетность в зависимости от степени риска и неизвестных аспектов, а затем протестировать предположения с наибольшим риском.

- Empathy Mapping
https://lnkd.in/egT5qpRv
Инструмент, позволяющий понять душевное состояние пользователя. Он побуждает команды учитывать чувства, мысли и отношение пользователей.

- Opportunity solutions tree
https://lnkd.in/eKcKyfrE
Помогает разбить цель до уровня экспериментов и вести документацию по всем исследованиям и тестируемым гипотезам.

Чек-лист действий для наведения порядка в процессах технического отдела

-Оцените текущие процессы в техническом отделе, выявите узкие места, слабые места и проблемные области. Используйте методы анализа процессов, такие как карты потока ценности (Value Stream Mapping), чтобы визуализировать и понять поток работы и задержки.

-Определите ясные цели и ожидания для технического отдела. Убедитесь, что все сотрудники понимают эти цели и работают на их достижение. Это поможет выровнять работу отдела с общими бизнес-целями и улучшить фокус и эффективность работы.

-Создайте стандарты и процедуры для основных задач и процессов в техническом отделе. Это может включать процедуры по управлению проектами, управлению изменениями, тестированию и документированию. Убедитесь, что эти стандарты ясны, доступны и понятны для всех сотрудников.

-Инвестируйте в обучение и развитие сотрудников технического отдела. Предоставьте им доступ к обучающим программам, тренингам и ресурсам, чтобы они могли улучшить свои навыки и знания. Это поможет повысить профессиональный уровень отдела и повысить его производительность.

-Определите ключевые метрики производительности для технического отдела и регулярно отслеживайте их. Это может включать метрики по времени выполнения задач, качеству работы, клиентскому удовлетворению и другим показателям, важным для вашего бизнеса. Используйте эти метрики для измерения прогресса и идентификации областей для улучшения.

-Создайте систему обратной связи, где сотрудники могут делиться своими идеями, предложениями и обнаруженными проблемами. Поддерживайте культуру непрерывного улучшения, где сотрудники могут активно участвовать в процессе поиска и внедрения улучшений в процессы и работу отдела.

Утопаете в тасках, которые не сдаются в срок? Временные оценки не соответствуют реальным, на работе все “горит”? Постоянный контроль команды только увеличивает мою нагрузку. Нужно получать актуальные знания, но не хватает времени.